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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，跟您说反映一个情况啊，就是昨天晚上我是回到了重庆这边，我在重庆就是回到重庆老家，然后回来以后呢，我发现流量就是超过了，大概是300多块钱的，我不知道为什么会超出这么大一个价格，【坐席】那您看一下您的号码上，它是每月套餐流量使用情况确实已经超出这边，现在您使用套餐流量超出之后的话呢，0.27元一兆就是两毛七一兆，建议您这边的话呢，订购流量包再用您使用流量，可能资费使用的话是会比较高一些的，【客户】这个流量的就是扣除，完全是我不知情的情况下，【坐席】嗯，嗯，这边的话如果说，呃，这个流量使用完，那或者是快用完的话呢，是不得通知给您的，这个的话呢，您可以关注一下，如果在您手机不经常使用的话呢，可以把您的新手机上数据功能关闭掉，【客户】因为首先你知道嘛，就是我的话费已经没了，然后话费扣完了，为什么还在扣流量的费用呢？我话费余额已经没了，还在扣流量，我觉得这个收费就是不合理的，其次因为我回了重庆老家这边也有小孩子会玩我的手机和IPAD，然后玩的话，他们肯定也不知道这种流量会超出直接开的4G啊，没有开WIFI，这种情况也是我顾客所不知情的，这种情况，我觉得你们就是应该就是退给我，我不知道的就是多余的扣除的那部分，【坐席】那您看一下您的这个流量使用情况，这边查，流量这个月上，那这边的话呢，帮您查询了一下您的这个流量使用情况，可是这边确实是流量使用计费无误了，这边的话，针对您所所说的这个情况呢，出于服务角度，咱们可以给您的费用做一下部分核减，截止至目前的话呢，您套餐流量使用超出350天，19元的费用，咱们的话呢，可以给您按照150分150元的费用收取，其他费用可以给您申请做核减，【客户】嗯，噢，你好，这个处理近一点，我不是很同意，为什么呢？因为我自己查了一下话费余额，然后它话费余额显示是在昨天晚上10:17的时候就已经用完了，那么在用的钱就是你们自己就是为了让我再去缴纳多的流量费啊喂我怎么说呢就是提前为我预支的一项服务，但是我自己是没有申请这项服务的，这个流量不是我自己没有去申请的【坐席】就是我大概理解你的意思，这个他不是提前预支这边卡的话呢，因为您本身欠费，欠费之后的话停机，停机之前的话呢，也会给您发送短信，这边告诉您这个余额不足的情况，那这边的话您都会有一些电话来让您这边及时缴纳一下费用，可能您这边的话呢，您没有注意到咱们的这些短信，提醒一些，您可能也不知道您的这个流量使用超出了，所以的话，产生了高额的费用，在短时间之内使用大量流量，那出于服务角度的话，咱们可以给您操作一下部分的费用核减掉【客户】好，噢，我明白您的意思，但是我的诉求是要求全部退退还我的【坐席】那这边这样吧，我给您呢，这边登记一下您的这个情况，由咱们工作人员的话呢给您核实处理一下，给您联系一下【客户】费用，行，你也可以就是核实一下，在昨天晚上10:17的时候，我的可用额度也用完了，再我的话费和可用额度都用完的情况下，怎么可能还再扣除我的流量费用，这就是不合理的，而且你也知道我是五星级的，我每个月缴话费缴的也不少，说实话，【坐席】好的，那这边的话呢，将您的情况给您登记一下，让咱们工作人员给您联系一下吧，【客户】嗯，行可以？【坐席】嗯，好的，这边还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： 用户来电反应自己对号码本月流量使用超出费用有疑义。我某某人常向用户解释，用户不认可，用户称自己不知道使用超出这么多，而且欠费了也没有及时停机，产生大量费用，用户要求我方全部核减，请处理，谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，你好，我这个话费怎么每天都这么贵呀？给我弄一个那个合适点的套餐行不？是不是你，比如说每个月有一千分钟的通话，嗯，流量有个大概五六十个G1000分钟60个G就够，【坐席】199的套餐先生【客户】199啊，一个月，【坐席】一百九十九一个月的是那个您说的一千分钟60个G的，嗯，【客户】还有没有更合适的，现在比高点的150以内，【坐席】150以内的，那它就是，唉，150应该也没有那么多呀，150的有159的，159的，700分钟700分钟，它里边流量是40个G也不是那么多，【客户】700分钟40个G，你们这套餐，那你们这个流量累计吗【坐席】嗯？可以叠加，假如说您上个月没使完，可以转到本月来就是就是刚说那个啊，刚说那个159的套餐是这样的，它是当月结转，【客户】无限叠加是吧，【坐席】不是无线，是单月，就是上个月没使完的，可以转到十，就是说12月份没使完，可以转到1月份，那您要说我1月份还没使完，12月份的那12月份就不结转了，到2月份的时候，它只结转一一个份的【客户】一个月的，这个无限叠加的不多，噢，那那那那你那你套餐有没有更合适点的？我推进不贵了这月，【坐席】那您给我留个联系方式，稍后呢，我们可以帮您记录，稍后由我们的产品经理会联系您的，它会给您做一个详细介绍，您觉得合适呢，哪个更合适您，您再改，【客户】嗯，你你说不用联系我了，你给我查一下我这个花多少钱了，我钱怎么花的呀，【坐席】嗯，嗯【客户】没就没话费就没查过，是充一百充多少钱了？这个月【坐席】您这个月的套餐，您这个月是产生了167块8毛钱了本月【客户】对啊，167块8了，用了多少个G啊？我怎么没你给我，你给我给我说说了，怎么回事？要有详单吗？发一个【坐席】行，那您可以通过手机营业厅上能查，【客户】我用了多少个G了，你们那看不见啊，【坐席】嗯，稍等我看一下啊，您这里边只有一某某人副卡，他跟他在一起的，然后他这个您的手机上网流量费就产生了60多块钱了，手机上，【客户】嗯流量费我等于说流量费，我用了60多个G啊【坐席】这是一块钱一个G的吧每天对是【客户】那那我那个，【坐席】是您一个G还不行，那一天一块钱一个G的话，您现在是20，今天不是7号吗？那您一天应该是两个G，两个多G的，因为它一块钱一个G吗？两个G就两块钱嘛，【客户】那那那我这嗯行分钟数是多少？多少钱一分钟啊？【坐席】一毛钱一分钟达电话是吧？【客户】一毛钱一分钟，噢，我昨天刚充的钱是四十四十，充完话费昨天充完话费是四十四十二，今天怎么就24了，【坐席】那您使流量了吧，【客户】那我今天没使十个G啊，【坐席】嗯，您可以查详单，可以上营业厅上，可以查一下那个详单，因为它，【客户】它的那个套餐也不会一次性扣除的，【坐席】手机营业厅里，手机营业厅用您修改过后的服务密码来登录手厅，【客户】那没服务密码啊，【坐席】嗯，可以设置一个您的初始密码是手机后六位，您得需要给咱修改一个您比较熟的六位数字【客户】唉，我操，我现在我昨天充完话费是剩四十几来着，我今天就剩24了，那一天用20块钱话费，我又我也没用20个G今天，【坐席】您可以查一下那个详单先生？【客户】你不能查吗，【坐席】营业厅上，嗯，详单我看不出来详单，我这查不了详单，【客户】我我现在嗯，等于说退出手机营业厅，用那个六位数密码登陆呗【坐席】登录对，【客户】我退出试试啊，这一天产生的话费也忒多了，解绑并退尽退出登录吧，新账号登录，服务密码登陆，嗯，就是，嗯，我重置一下验证码，重置一下就行是吧【坐席】不是验证码，是手机的服务密码，就不是用那个不是用手机的那个验证就是发短信的验证码是需要您修改？【客户】重置一下那个后六位，我是不是得点重置啊，【坐席】您发短信就是在手机上发送短信重置一下，那密码不是那个随机密码？【客户】我知道我这上面有我知道验证我个人信息，我这手机验证重置个密码不得了吗【坐席】嗯可以，【客户】噢，好输错了，等会我再下线啊，【坐席】唉哟，我操【客户】达什么这个电话呀？微信说呀，21最近，噢不是噢，我这是我妈的，嗯，三三【坐席】嗯嗯，023，【客户】行，嗯，2033啊，真麻烦，唉，我我妈的身份证我忘了，是的，我妈的370921，重置密码962052对呀，我这个密码，【坐席】再见行，那先生您要找不到先生，我帮您记录一下，让后台给您查一下吧，后台有人联系，您好吧，【客户】行，那你再联系一下那个什么经理，你给我弄个合适的套餐，用了一点点固定的都成那种啊，【坐席】行，那后来联系您，嗯【客户】嗯嗯嗯\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电对本月流量使用有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用这么多，要求我方核实原因并退还费用，请处理谢谢！。", "raw_answers": ["********反映本月未使用那么多流量和语音，对本月费用有疑义，拒绝查询详单，强烈要求我方给其核实回复，请相关部门处理回复，谢谢！"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我这个那个上次买的50块钱话费没多少钱怎么就没了，【坐席】嗯，帮您看一下您来电号码，对吗？女士，嗯，看到您这个月呢，是手机上网流量的费用产生了，是103块4毛1嗯？【客户】手机上网流量我都没拿手机上过网，怎么有流量一百呢？也没有通知，也没有信息短信啊，怎么回事啊，【坐席】对正常你正常，您这个手机呢，上网流量超出了，应该是按两毛七一兆给您算的，然后您超出了，就是看到已经超出了一百零一百零三块4毛1了这个月，截止到现在？【客户】嗯，就是说我超我，我超额的话，那你们得给我来短信，再说我这手机里就充了50块钱话费了，为什么还能超出啊，【坐席】嗯，那您看，如果说您对这个费用要是不认可的话，我可以帮您反馈上去之后，会有后台人员帮您核实处理这个问题，可以吧【客户】我当然不不那什么了，因为我手机就50块钱话费，就说我用完了的话，我应该五块钱就没了，为什么还要给我？只给我超出啊？是怎么回事啊？他说也没有人给我发微信，没发过短信，我怎么会有流量，那个超出啊，行那以后，【坐席】对，然后我这个这次呢帮您把这个问题呢，给您反馈上去之后呢，会有后台人员帮您核实，这个情况，会有专人给您回电的好吧，然后您自己要是说要不用流量的话，情况下呢，您可以把那个手机的那个，嗯，数据网络呢，给它关掉，【客户】就不知道怎么怎么办的，我没订过呀【坐席】话它之后它还会产生的，对我看到这从我这边呢，有一个上网日志帮您看了一下，看到这边确实是您自己这边确实是有使用流量的女士？【客户】流量，我我就算我使用流量了，就说我没关的话，我这50块钱话费就是说扣完了就为止了，为什么还账户出来？怎么回事啊，【坐席】对，因为您流量使用它是有延迟的，它一直在用，它会一直在扣费，直接给您【客户】你们干嘛不给我来短信或者怎么着，我这也什么都没有，没收到我也不知道啊，我也不知道，【坐席】给您，那您看我给您反馈上去可以吗女士，【客户】你给我反馈吧，看看怎么弄的？【坐席】你让他回您哪个电话呢【客户】就是这个电话，我这真是的，我都不知道怎么无缘无故把这钱？【坐席】对，然后您这个您这个停机了，不一定能回去了，女士啊，您看还有其它电话吗【客户】我这个现在我刚才我又充了50块钱，怎么会停机了？我刚才，【坐席】您现在还是欠费的啊，还欠了13块，欠了13块6毛8？【客户】我还欠，那你赶紧给我反馈吧，那我这个我我因为为什么打不了电话怎么办呀，【坐席】您留一个有效的联系方式啊【客户】那你就给我打那个，我一会把这个我，你你我打1821【坐席】1821010【客户】********【坐席】啊，0007277对吧【客户】7277，对？【坐席】啊，18213个零，然后7277对吧？对对嗯嗯，到时候让他回您这个电话啊，看还有其他可以帮您的吗？【客户】噢，这个电话是别人的手机号行吗？【坐席】嗯，您说您留着对吗，【客户】对，要不然就就要不然这样吧，我先把这个50块钱充了，完了以后你还打我这个电话吧，我再给他完了不是完了以后给我返回的时候，你你你们看你们怎么给我解决，你把这钱给补这个我，【坐席】我这个是给您反馈上去对，然后详细的会有后台人员帮您核实这个情况啊【客户】那这个处理结果，【坐席】不过呢，它会给您回复的女士【客户】这个叫什么呀？你们这个叫就我这本来就是要，我就充50块钱话费，我把换完换完就得了，我停机了之后它，【坐席】连接进去啊，行，这个都帮您反馈上去，您看可以吧，【客户】行好的，谢谢【坐席】唉，没事，唉，那祝您春节快乐，再见【客户】好了，嗯\n总结： 客户来电反映本月手机上网流量费103.41元，我方按上网日志解释，客户强烈不认可，称超出流量也没有短信提醒，欠费也没有通知，要求退还全部费用，烦请后台处理并回复，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【客户】你好唉你好，【坐席】我，你好，【客户】就我这个手机这两天老收到，就我另外一某某人副卡欠费，130多块钱，上个月就欠欠了，几好几十，这又欠钱，我不知道这钱哪哪花的呀，我这流量也没超，这话费也没多打的，这跟那个就是联通那个宽带赠送的这个号，【坐席】嗯，噢，那你说一下，你给我查查具体号码，我给你说一下这两个月的消费情况？【客户】嗯，这个号码你那有显示吗，【坐席】能看到185这个号码，【客户】唉，对这个号码有显示吧，我再跟你说另外一个号码呗，是吧，【坐席】对您对您要查询那号码，【客户】嗯，另外一个号码也是185的17，********这个号【坐席】********这个号码，【客户】7739，对这两个号码应该是捆绑的吧，是是是宽带是1月送了两个，应该是一个主号，一个副号，是这意思吧，【坐席】噢，正在给你核对看一下啊，【客户】嗯，你帮我查查怎么这两个月老欠好多钱呀，因为我那宽带都是包年的，提前就把这包年钱给交了都，【坐席】嗯********【客户】没了他老婆这个信，然后然后给我这个号呢，【坐席】对，嗯，【客户】那个什么，他给我发信息发信息它，它老说我那个副卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】老师，我那副卡欠欠了好多钱，这月又等于又欠了138块钱，上个月好像欠了3020多块钱吧，还有二上个月，【坐席】嗯您好，是这样，您的副卡的话这是也是有副卡费用的，这个副卡费用，这个需要宽带单独交费的【客户】怎么说单独交费啊，不是这两某某人卡怎么单独单独交费啊？什么意思我不懂，【坐席】副卡的话是每个月返话费十块钱的，这个十块钱费用这个需要这个套餐之外单独交费的【客户】那它上网也是单独交费的是吗？不是捆着的吗？不是这两某某人卡那，那，那什么吗？一块那个上网，上网也也上网呢，是单独买吗？不是吧，【坐席】对，副卡的话本身是没有套餐业务的，副卡都是共享的，主卡套餐内的通话时间和流量办成副卡的话，也是有副卡费用的，这个负数就是除了套餐之外，单独交费的，【客户】那我这主卡用不了那么多，这副卡不是用的就是补卡的流量，还有话费吗，【坐席】嗯？这个但是副卡的话是有也是有套餐费的，您这十块钱，这个费用是需要单独交的，【客户】是每月十块钱单独交纳，怎么一下就这么多钱呀？因为我上次交了一个20多，这月就等于欠了130多，我看【坐席】嗯噢，那是您上次交费的时间，我给您核实一下具体的欠费明细，【客户】对你帮我就查，这个我主要是不明白，到底哪出现这么多钱你知道吧，【坐席】那我帮您看能不能到您的交费的记录啊，稍等，你说你上一次交费的时间，大概几月份，【客户】就上个月，【坐席】嗯，但是近期缴费记录，【客户】上个月给我发的欠这欠费吗？20多块钱吗？完了我交了一个30块钱话费，完了这又说到月底，怎么着呢，不交的话，这就是停机了，怎么着呢？我这不是不明白吗？怎么老欠费？我这不给你们打电话问问【坐席】您好，是这样的，就是当时是，但是截止到1月底，它是欠的金额是162块4毛8，嗯，然后您这在一号的时候，2月1号的时候交费一个30，交费之后，不是还有1月份欠费，金额是132块四毛八的？【客户】那130多都是什么钱呀？怎么怎么出来的？这钱呀，是一个月出来这么多，还是几个月返的这么多呀【坐席】噢，那我这反映问题给您反馈一下，让我们专家给您核实具体明细？【客户】你找专家给我问问，因为我现在一点不明白是吗，【坐席】那我给您反馈一下，您留一个联系电话，【客户】就这个号码就行了，就就我刚才给来电这个号码就行，【坐席】唉，好的尾号为6306这个号码，嗯，那您那我给您反馈一下，您保持电话通业务会有增加成员之后，以前的话直接跟您联系的【客户】嗯，我这保持保持电话畅通，待会给我答电话，我这就【坐席】对对，后期会给你回电话，直接跟您联系的，【客户】噢，行行行，那我那我等你电话吧，好吧，你帮我查查这一点，这一点也不明白，你说那种，【坐席】嗯，嗯，好的，好的【客户】行，那就这样【坐席】对，唉，好的，再见，【客户】就就打这个来电号码就行啊【坐席】嗯，好的明白，拜拜，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202101月份产生的162.48元欠费有疑义，我方经系统查询安上网日志解释，用户不认可，要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。", "raw_answers": ["用户对其套餐目前欠费有异议。我方按账单解释。用户不认可，称之前已预存包括近期副卡费在内的相关费用，要求查询欠费原因及明细。请处理，谢谢！"]}, "score": 0.4}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我昨天就是查了我这个电话嘛，因为绑宽带了嘛，他这个号码是我收到了一个，那个就是我超流量的那个短信，但是我对我之前有查过嘛，然后那个超流量，你们这边不是有提醒吗？我就关闭了关闭，为什么还产生流量呢【坐席】您是把这个手机的这个数据流量那个功能也关闭了是吧，嗯，我这边看到的是一个总的，就是说您从1月1号到1月26号这个期间的话，是有上个月结转过来的流量，12.6个G用完了，然后套餐内的20个G用完了，现在流量有用，超了，68:06兆的一个流量，您这边看到的是一个总的，【客户】对对我知道那个，因为他他一提醒的时候说已经用完，我就已经关闭了，你知道吗？因为我这昨天晚上已经打了，就是说办讲话，你们这边就没声音了，就等于是给我挂断了，后来再打我也没接到吧，然后我之前我就是说过，因为那个就是当时那个说流量用完了我就关闭了，关闭之后打一个10010客服，我就查询一下，我说我说有多少流量吗？但是我这个它怎么会产生超超额呢？因为已经关闭了？【坐席】嗯，您还记得这个短信是什么时候发，发到您手机里的吗【客户】昨天吧，应该是就是【坐席】营业厅的，【客户】1月对，昨天它是截止到1月24号，你说这个我都已经关闭好几天了，才能那个给我超额了，我也在纳闷，【坐席】嗯，您稍等，我查一下您这个流量的一个使用情况，您稍等，因为我这边能查询到一个大概的一个使用情况，具体的话我这边给您查询不到，因为那个本身上网的话是您的个人的一个个人隐私，【客户】嗯，它不是每次都有提示吗？有用多少流量，剩多少分钟，它都有一个短信，它只要一短信一出来什么我就关了，因为我不止一次，我还可以用移动或者用WIFI都可以的，我不可能在用这个了，这不是我也不会，没事我跟你这边那个打电话是吧，【坐席】流量对我这边看到就是流量的话，在18号之前还有用流量用的比较多，然后18号之后的话可能就用的就比较少了，【客户】嗯，我就关了，就只要他短信一出了，我们就关了，你知道吧，我现在关了关了，关了，这段时间就冒出了一个六十八六十八M，【坐席】嗯，这种的话呢，我这边需要给您把这个问题给您记录一下，让后台这边给您查询一下，然后这边不是超出了68兆的一个流量吗？68兆的话，这边是给您产生了一个一块3毛8的一个手机上网流量费，这个我需要给您记录一下这个问题，让后台这边给您查询一下，看看60超出的这个68兆，这个是什么时候给您超出，【客户】只有八兆是一块3毛8是吧，【坐席】对一块3毛8？【客户】对我138吧，你这关了就不会产生这一块3毛8了，然后你看一下我是不是还有一个欠费啊还是什么，【坐席】嗯，有一个欠费28块9毛3，这个是2月份的这个这个套餐费，【客户】嗯，28块9毛3是我是因为我3月份应该你看我那宽带是不是那个到3月份到期啊，你帮我看一下，【坐席】嗯，对宽带的话到3月31号到期？【客户】噢，那我这儿8块9毛3，我是这个月必须交，还是说等到宽带说一起交呢【坐席】嗯，这28块9毛3的话，这个费用您得您需要在2月底之前把这个费用交上？【客户】哦，2月底之前把这费用交上是吧，【坐席】嗯，对，因为这个28块9毛3，相当于是欠的，是1月份的这个套餐费，所以1月份的费用在2月底之前交上就可以，【客户】不是他这套餐，【坐席】因为您这个套餐当时是交了一年的费用，1272把一年的费用都交了嘛，交的话，那因为您这个里边还有副卡，副卡的话，是每某某人副卡十块钱，然后的话呢，嗯，这里边还有订购了一个语音特惠包，这个是每个月30块钱，有这样的一个费用，【客户】嗯，噢噢，嗯，【坐席】然后还有产生了一些那个固话打电话，产生了一些通话费用其他的就没有什么其他的一些额外费用了【客户】噢，行，这个那行，那就二二月底交就行是吧？我那宽带你看一下3月几号到期，【坐席】噢，3月31号？【客户】3月31号是吧【坐席】嗯，对？【客户】噢，3月31号，然后我这个欠的28块多钱，就是在2月底前交了就行是吧【坐席】嗯对，【客户】噢，行行行，那你帮我看一下，我超流量那个，这个这个不怎么，虽然是金额少，但是我的确是没有用，【坐席】行，那感谢来电再见？【客户】红包在必须在我这里，那你说关掉了它产生了，那谁谁还知道这个这个什么是吧，【坐席】嗯，行，那您这边就是保持电话畅通，然后咱们这边会有后台的，工作人员会在24个小时之内给您回电话的，【客户】嗯，行，那好行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： 用户来电反映，在1月20日收到短信提示流量已用尽，用户便关闭了手机数据功能，但现在查询套餐外流量有超出68.06M，我方按上网日志正常向用户解释，用户不认可，称已关闭上网功能不应产生流量，要求我方核实并回复，请处理，谢谢。。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，不是现在你们联通信号这么差呀，【坐席】噢，您遇到什么情况了？【客户】信号不好【坐席】嗯，都不好之前的？【客户】经常没信号是吧，就最近最近两三天特别差，然后还有啊，你们的客服怎么打不出去了？VIP打出去了，怎么打不出去了，为什么呀【坐席】嗯，人工那边的话，现在业务量比较大，所以说您要是实在转接不过去的话，先转接到投诉建议这边的？【客户】转接转接大用了用了呀，78年手机了，也没遇到过这种情况啊，你家有多少多少量啊，【坐席】确实给您带来不便了，【客户】不是你家，你家是什么情况出现问题了，【坐席】噢，没有出现问题，客服那边就是正常的一个业务比较繁忙，【客户】我信号不好投诉，【坐席】嗯，我明白，您稍等一会，【客户】非常差啊，经常没信号，前就前，昨天前天大前天都不行，再往前都没事，就这两，这几天到现在一直没有，没有一直打不进电话来【坐席】他手机上信号就特别弱，是吧显示【客户】对对，【坐席】地址有吗？麻烦您把那信号差的地址跟我说一下，【客户】横七条44号商业楼，【坐席】横七条，稍等啊，红旗镇，然后呢【客户】嗯，44号，上月44号院，【坐席】华苑，【客户】嗯，你你就写到这就行了，嗯，【坐席】行我看一下啊？【客户】能查到吗，【坐席】啊，您稍等这边的话系统它那个暂时可能达不开，您稍等【客户】您打电话，有个新有俩卡，一个有信号，一个就一格，一个一一条没有一个一小格，【坐席】像，那可能就是信号比较比较差，【客户】非常差，不是不是比较差，一直都没出现问题，就连着几天一直有问题，【坐席】嗯，好，是丰台区那边的，横七条那边是吧，【客户】对对，【坐席】四四十四号院二二号楼那边对，10月份剩余的2月2号楼对噢噢，我刚才看了一下您那个地址，我咱们这边有一个通知说，您反馈的这个问题初步核实，喂周边用户私装非官方干扰器，货值放站对我公司现机站设备产生干扰导致我公司无法强制用强制要求用户拆除，这边即将反馈至北京市无线电管理部门，建议您后续关注使用情况，【客户】那么我们这边什么情况，【坐席】嗯，就是可能就是您那边的人就是催装了，非官方的一个干扰器，对咱们公司的一个基站产生干扰？【客户】现在能查到吗？有投诉的是吗，【坐席】这个我可以，可可以给您反馈一下，给您反映是多少对，嗯，【客户】没信号的呀，【坐席】这个具体是不是平均应该是也是一个干扰悌吧【客户】我我在这个基酒店这块，【坐席】我知道，我这边可以给您反映一下，让师傅过去看一下什么情况，【客户】上网流量，【坐席】您好您给我留个联系方式就是来电这个吗？嗯，噢，行，我先给您做一下登记，尽快，就是这边的话就跟您联系，【客户】185，多快呀，你这附近的信号老差老差了【坐席】最晚的话48小时之内？最晚48小时之内，【客户】多少，四个半小时，【坐席】最晚48小时之内48小时对48小时，【客户】你最好是快点解决哈，【坐席】行行行，【客户】我让她给你答电话啊【坐席】行，尽快给您处理\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。", "raw_answers": ["您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"]}, "score": 0.4}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才我刚才那个，我刚才刚才我呼叫的人工客服，你给我呼转一下呗【坐席】您呼叫的人工客服，【客户】不是，我刚才打过人工服务台，客服刚才已经给我打过来了，然后问题还有一个问题没有解决？【坐席】是上一次是上一个客服代表是吗它这个的话，您说您啊，您说什么问题，然后我这边看能不能帮您解决一下，【客户】对，嗯，我这边有一个呼叫转移，然后然后我刚才打电话，手机费干吗都打了打了，但是显示是空号？【坐席】呼叫转移故化吗？还是手机号码？【客户】嗯，你就直接给我转，转移到他那他就回来了，我再给你解释，你要改吗，【坐席】噢，它这个是转移不过去的呀，先生，那如果说您需要上一个客服代表给您回电的话，那它这个的话确实是说，嗯，它这边如果说您打电话的话是突然中断的话，那它这边的话是还会再跟您电话联系的，【客户】没有了，刚才我挂，【坐席】是您突然挂的吗？还是说您俩就是说完了就再见，【客户】行行行行行行行行，现在问题我的电话只要飞行模式就显示空号，【坐席】稍等啊，您手机号码开个飞行模式的话，对啊，您，您那您手机号码开飞行模式本来就是关闭的状态呀，就是空号呀【客户】对，就是空号关机了，关机也试过好？【坐席】对呀，就是说别人打您的手机全部都显示空号是吧？在您开启飞行模式，或者是说，在您手机号码这个关机，然后这个手机号码正常的情况下，达您的手机号码是否也是显示空号了，【客户】对我正常的时候也是在微信公众号，【坐席】嗯行【客户】我我，【坐席】偶尔是吧，嗯，行，针对您的问题的话，那我这边通过后台去给您反馈了，给您反馈一下，让后台工作人员去看一下什么问题，然后您这边给我一个可以联系到您的电话，您看方便吗【客户】对？没信号，【坐席】噢，本机号码是吗？嗯，先生您好您给我留一个可以联系到您这个的手机号码，因为您刚刚说了您这个本机号码的话是平常达您手机号码是空号，咱这边到时候联系您也是空号的话，您就接不到了，【客户】我们昨晚我喂你好，【坐席】先生，您声音有点小，方便把声音调大一点吗？说一下联系方式，【客户】就本机号，我就这一个本机号，【坐席】您刚刚说了，先生您您刚刚先生说一下您的本机号码，您不是说打电话的话，有有没有这个工号吗？那您保持您的电话号码畅通了，您如果只有一个号码，这边的电话答您这个，如果说可以打通，就会跟您进行联系好吧，【客户】那打不通呢，【坐席】达不通的话呐，那个达不通的话就需要您给我留个联系方式啊，因为您这边也没有联系方式，就只能答您这个本机来电了，【客户】如果以后为为什么我这个，我我我正常的也是在那个，我正常的情况下也是这个，就是说我，【坐席】您手机号码我查了一下，并没有什么异常，也也是一个正常的问题，如果说您正常的情况下，也是显示您的手机号码是空号，我这边在后台给您反馈一下，您可以给那个，您可以给我一个您朋友的电话号码，到时候跟他说一声，然后您让他传达给您，这样也行，【客户】那么问题是还没有异常，我刚才都已经打电话说过我手机有异常了，刚才那个客服代表，你们说3701还是多少？他已经给我解决解决一部分了，但是没有解决完，我现在还有一个问题知道了【坐席】嗯，但是说帮您转接到上一个接听电话的客服代表，这个确实是转接不过去的先生，【客户】转接不过去，那现在我手机号费用我是为什么属于空号，应该属于关机状态啊【坐席】嗯，咱现在讨论的是您手机号码正常状态下是是否能接通【客户】噢噢连接到，【坐席】那您正常的手机号码，正常的状态下能接通的话，那您就保持您的手机号码畅通，我这边去给您反馈，看一下您手机号码开飞行模式或者是关机的状态下，为什么会显示空号，好吧，【客户】嗯好，【坐席】行，那您这边保持号码畅通，这边就不打扰您了，【客户】我再给你留个手机号码【坐席】行您说，【客户】如果达不成我这个手机号就打那个就行了366的360【坐席】1363660，【客户】我不是说嘛，********【坐席】嗯，********【客户】8134对？【坐席】8134，唉，行，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】嗯，这个这个电话呢，你就找电脑就可以了，【坐席】唉，行，【客户】下线了，【坐席】唉可以，【客户】然后没有别的了，尽快了，多长时间能解决呀，【坐席】嗯，这边是24个小时，直接为您做加急处理好吧，【客户】嗯，这样下棋尽快，今天晚上就解决，别到时候麻烦好吧，【坐席】唉，行行行好？【客户】嗯，加急一下好吗，【坐席】嗯行，【客户】对对对【坐席】行就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见\n总结： 用户称自己********号码在开飞行模式或者关机的时候别人给用户电话联系的时候会显示空号，但在正常的时候也有时候会显示空号，已向用户正常解释，对此用户不认可， 要求我方给用户处理，请处理 谢谢 注：如果打不通的话就打用户的********号码，拨通后说 找店长即可。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我的手机怎么没有网啊？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，是今天开始没有网了是吗，【客户】对啊，一点网都没有了，本身的信号特别差，不知道怎么满格，也那个视频，腾讯视频都看不了？【坐席】之前是正常的吗，【客户】嗯，不知道怎么回事，放在最近到回到回到老家以后就这样，算了算了，然后就是在家用WIFI的时候就没事了，【坐席】嗯，先生，您稍等，我帮您看一下，嗯，先生您好，您这个上网功能都是正常开启的呀，您这样吧，先生，我帮您做一下后台数据刷新，稍后您过三五分钟开那个开关机重启再试一下？【客户】不是我老是重启，怎么怎么怎么，这这网怎么这么差呢，【坐席】嗯，我这边帮您做了一下数据刷新，您再试一下，【客户】你们给我刷刷新N次了是是不是？咱们的网络不行啊还是怎么着？现在想老是上不了网，都满格信号也上，嗯看个视频来看看，看看那个快手都看不了？【坐席】嗯，您稍等女士稍您稍等一下，先生，我这边帮您做一下后台数据刷新，您开关机重启试一下，您看可以吗【客户】嗯，对，算了，N次了，到时候换嘛，不行？【坐席】就是刷了以后还不好用是吗？您现在是在北京本地吗？【客户】没有我在老家刷了N次了，这不是全国全国都是通用的吗，【坐席】但是因为您在外地，我这边只能帮您做一下后台数据刷新，您再试一下【客户】拜拜，在本地用，怎么了？在本地也没弄好，我在本地也不能用，【坐席】哦，还是不好用的话，【客户】嗯，不是说要要手机的问题，我们用WIFI怎么没问题啊？一点一点事没有，【坐席】嗯，是不是？那个就是那个地方的像，就是那个老家的新地方，信号不是特别好，联通信号不是特别好？【客户】那为什么满格呢？【坐席】噢，就是网络您这样吧，先生，针对您反映的问题，我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有我们的后台，他们经理跟您联系，那这样可以吗，【客户】是啊，你这样弄，到时候慢慢那我们就失去信心了，我都用了多少年了，这都忽悠人换号吧，人家一换号就说真的，都用十来年了，【坐席】嗯，您这样先生我帮您上报反馈，稍后您注意接听来电就可以了，【客户】这老是耽误事，这这不不是啊，你去看一下，看到底怎么回事，【坐席】嗯，我这边帮您反映到后台，稍后，嗯，稍后您注意注意接听来电就可以，【客户】嗯，好的好的，好的【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。", "raw_answers": ["用户来电反映自己手机号码在外地手机信号正常，网络不好，我某某人常解释用户不认可，要求我方回电，烦请后台处理谢谢。大兴区孙村桥头 DH"]}, "score": 0.5}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你帮我查一下我那通话分钟数还有吗？怎么我答电话老扣我钱啊，【坐席】给您看一下啊，还有257分钟呢？【客户】那为什么我这什么扣费了，【坐席】您这个套餐的话是39块钱的月租，它是按天来进行收取的，也就是说这个月的话有31天，然后的话39块钱，除以31天，然后的话每天大概扣您稍等，我给您算一下啊？【客户】不是我这不是按月扣的吗，【坐席】作用不是按月来扣的，是按天来收的，您是本月份基本套餐费产生了7块5毛5，【客户】那我昨天我充过50都给我扣完了，【坐席】我给您看一下，您现在余额就剩八块两毛五了，【客户】不是我，我不是充了10块吗？十块之前充了一个50呢，那50都扣完了，没充多长时间【坐席】您充值记录啊，50块钱的话，我给您看了一下，您交了，您是在2月在12月21号交的，交之前欠费2块8毛2，交完之后余额47块1毛8，这个是12月份交的，12月份肯定也会产生费用，通过这里边进行扣除，我看了一下，嗯，您在这个交十块钱之前就已经欠费一块7毛5了，也就是说1月6号的时候，【客户】我知道从12月份到这时候，套餐费不可能58【坐席】我给您看一下您12月份产生的这个费用，12月份的话，总共产生的费用是78块4，其中的话手机上网流量费有两毛钱，基本套餐费39，打电话39块【客户】什么？你说什么，【坐席】8块4【客户】你说你说流量费流量费有两两毛钱我都没用过流量，那哪来的两毛钱呀，【坐席】对，这个的话我给您看了一下，您这个手机号码的话，使用非腾讯软件都会产生这个费用的，【客户】不是我这我这手机号我都没用过流量，【坐席】但是我这边看到您有产生两毛钱的费用，您可以下载一个手机营业厅APP软件，去那边查一下您的流量使用明细使用在哪些方面都有？【客户】我下什么呀？我我这手机号我插在座机上用的，我连手机上都没歌，我怎么用的流量啊，【坐席】2月份的话在一号在26号都有使用流量记录，就这两天有其它的期间都没有，其中在26号的时候，我看了一下，下午5点有使用流量，【客户】我就没用过流量，【坐席】关注一下百度之类的软件，您看一下是不是您不小心点开产生的这个天翼，【客户】我不跟你说，我这手机号我插到座机上，用的都没搁手机上，【坐席】上报反馈反馈到专业部门，帮您核实好之后，回复电话处理这个问题可以吗？您给我留一个，【客户】你把流量给我关了，【坐席】修改后的服务密码有吗？【客户】我没改过服务密码【坐席】嗯，机主名字说一下，身份证号转接，您输入一下，按井号键结束，【客户】轮廓，快点吧，【坐席】验证已经通过，详细的身份证地址，还是麻烦您需要提供一下，【客户】***，【坐席】没有听太清楚，您说的负责装箱后边呢，【客户】西班牙庄村三七四十二号，月一号，【坐席】嗯行，我这边的话给您进行，把您上网功能给您关闭，然后的话，关闭之后您就上不了网了，就算您打开也就也是使用不了的，但是还可以正常接听电话给我打电话？【客户】对你给我投诉她怎么就上个月，我20多号充的50，怎么刚刚6号就没有了【坐席】您充的话，它每个月它肯定会有产生这个费用的，比如说您打电话打电话都要额外产生钱的先生，您上个月总共，【客户】我上个月达电话超了多少【坐席】39块2，【客户】达电话不是我上个月达电话？【坐席】超出了多少分钟是吧，【客户】对超出套餐多少分钟，【坐席】超出是一毛钱一分钟，我给您看一下，总共超出的分钟数稍等392分钟，【客户】392的套餐有多少，【坐席】嗯套餐的话是300分钟都已经用完了，【客户】行那挂了吧【坐席】嗯，您看您之前产生的那两毛钱的流量费用\n总结： 用户来电反映自己手机号码在202012月份产生了 手机上网流量费 0.20 元，用户不认可，我方按照上网日志解释用户不认可，用户称自己就没有使用，要求我方详细核实并处理，请尽快处理谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，好的，今昨天下午到，今天上午就到现在为止，别的没接到，但是达不通，95%达不通，刚刚好不容易拨通你们10010是正常的，现在这个电话【坐席】很抱歉，我这边听不清楚，先生您那个那边信号有问题吗现在，【客户】信号没有了？【坐席】说话的话我们这边听不清楚啊，断断续续的，很杂音，您这个是遇到什么问题了呀，【客户】我就是鞑靼电话达不通啊我，【坐席】他答不出去吗？还是怎么接不到呀，【客户】嗯？这个手机上上网什么叫4G什么的都正常的？【坐席】嗯嗯，那您出现这种情况，有没有重新安装这个号卡您试过吗，【客户】我安装了好几次，重返开机好几次了，【坐席】信号显示也正常，就是答不出去，【客户】嗯，其他显示正常，然后就是别人达达达州我的手机达不进来，然后我我答别人也答不出去，而且你10010我也不知道？【坐席】那您往出打的时候有什么提示吗，【客户】嗯，好的？【坐席】你好，您好，能听得到吗，【客户】说什么？我能听见你说话呀，【坐席】那您看这样吧，您不行就换其他手机上，您先试一下，看能不能正常使用，因为我咱们在通话的过程中的话，有时候听不到您的声音，或者是有那种杂音，【客户】换其他的手机号，【坐席】对您不是换其他手机号，换了其他的手机，您就把这卡装上，您看能不能正常用？【客户】我用那个老老式诺基亚用这个号可以吗【坐席】用什么呀？女士说，【客户】我用老式的那个诺基亚手机啊，【坐席】那怎么也得3G或者4G的手机是最好是您换个4G的手机才装上的，您试一下，【客户】我没有其他的4G手机，我只有这一个4G手机，其他是3G的手机，3G的手机可不可以【坐席】3G的也可以，您先打电话，您看能不能正常用【客户】嗯，你现在这，这你你现在能不能查到我这个地区的网络正常吗？4G地区海淀，北京海淀，四季清？【坐席】4G签什么地方呀，【客户】嗯，好的，嗯，那个【坐席】您好，您好先生，【客户】行，你好？【坐席】嗯，那个海淀四季青什么地方呀【客户】嗯，旱河路汉河路先看看【坐席】旱河路，【客户】对对对，【坐席】多少号啊，【客户】嗯？嗯801号，【坐席】301号，不管在在家里面还是在外边就这样，【客户】唉，对对对对对对，【坐席】就今天突然出现的【客户】昨天下午，昨天晚上到到到期以前没有这种现象，基本上没有？【坐席】信号，是满格的对吧，【客户】那我我应该是信号是没有问题，因为我我上网什么的4G上网，还有上微信什么的看网页噢，发发发信息，查话费达电话就是语音业务【坐席】是那个西山，每每月，【客户】关不关是上不去网，【坐席】这边通过检测没有基站，出现什么故障呀，【客户】嗯，没事吧，【坐席】对对对，【客户】那你把你的卡的问题，【坐席】也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们的话将您反映这个问题的话，进行一个记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络，也建议您留意一下后期的使用情况，我们这边的话我先给您优化一下数据网络，您过个5到10分钟以后重新启动一下手机，您可以试一下，好吧，【客户】嗯好，【坐席】如果有其他手机，您可以换其他手机上，您尝试一下，嗯嗯，好吧，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，好感谢来电，那祝您生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。", "raw_answers": ["非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"]}, "score": 1.0}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，您好，您好，唉，您好？【客户】，那个我的宽带为什么半夜给我断网了，【坐席】先生，咱们这个是属于西单丰台丰台南等地区的吗？先生，【客户】嗯属于哪？【坐席】您这个是属于相关，比如说是西单或者是丰台广外等地区的吗【客户】嗯丰台【坐席】这个帮您看了一下，先生，这个目前刚才咱们这边跟您提到的这个几个地址啊，都属于线下的系统设备升级，所以说从12点半到某某人六点期间，都是目前无法使用的？【客户】目，目前无法使用是什么意思啊，【坐席】就是咱们这个线下的网络设备升级先生，目前咱们这个相关丰台地区的宽带都是用不了的，【客户】为什么你们没有转没没有通知，【坐席】咱们这个相关通知，都是在WWW.10010点光发个网站上进行公告的先生，【客户】那你们这个私自的，嗯，属于你们，这是属于停停用了，我没交钱还是怎么着，【坐席】咱们这个相关已经给出通知了呀先生，【客户】你给他通知，你通知到个人了嘛，我谁天天老盯着你们的官网看啊【坐席】那目前确实抱歉先生，这个如果咱们想用的话，确实得等到咱们这个六点之后用，【客户】不是你们的********的客服电话，为什么也打了很多遍？也打不通，【坐席】这个目前可能，比如说咱们相关网络值班人员比较少，并不是不接听您的电话先生，【客户】你们这个通知这已经不是第一次了，我记得好像是今天已经第二次了，【坐席】咱们这个相关现象的设备升级的情况下，目前通知都是在官网上进行通知的先生，【客户】你跟我说在官网通知是我没事，我没花钱还是怎么着啊，你们这个通知我，我没给你们钱吗？这宽带我拉的我，我自己单拉的，是我没交钱还是怎么着，我停机了嘛，我欠费了吗？为什么你们通知不通知到个人儿不知道官网帮我，我今天老天你们官网去你们是你们脑子有问题？还是我们老师说正常人说老今天接到你们官网啊，【坐席】明白您的意思，先生，可能咱们这个相关通知确实可能不太便捷，确实影响咱们使用了，这个确实抱歉先生，【客户】嗯，使用不使用无无所谓，问题是你们这个老是动不动就给我断网，动不动就给我断网，就很讨厌，【坐席】我也明白您的意思，先生，但是目前呢，咱们确实也是为了更好的服务客户，所以说采取在某某人的期间，对现下的设备进行升级，【客户】行，那你们给我解决一下这个问题吧，好吧，然后给我做一下备注吧，因为这个问题已经不是第一次了，用不用的了，通知通通关于通知这个问题，你你们你你们应该你们应该说发到发到那个用户的手机上，你们老是在官网上发发不发不？谁老今天接到你们的官网看，【坐席】行，先生您这个问题，咱们这边给您记录一下，会有相关人员回复的，您到时候注意接听一下好吧，【客户】嗯，然后网络是什么呀？你们官网官网不官网的也无所谓，问题是我登陆手机营业厅，你们的手机营业厅上也没有说工不说，通知说需要升级这些，【坐席】这种是什么？对咱们目前通知的情况下，就是在官网上没有其他渠道通知先生？【客户】那你们帮我做个备注，解决一下这个问题吗？【坐席】咱们这边会给您进行上报上去呢，您注意接听一下电话好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢来电，麻烦稍后帮我评分，谢谢，再见\n总结： 客户来电针对系统割接无短信提示不认可，正常解释，客户要求以后通知给其下发短信，请核实处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我咨询一个事，就是我那个住的地方，那个就是就是无限，不是无线，应该是那个4G网络特别特别慢，这个应该怎么解决？【坐席】4G网络您在别的位置使用正常吗，【客户】对，就是我们那是一个宿舍楼，只要一进这楼里就不行了？【坐席】然后那个出了这宿舍楼就正常是吗？【客户】除了这个出了那边速度也好，但是你说这个楼的原因跟你们网络有关吗，【坐席】您在这个您在这个宿舍楼是一直镇还是以前正常，【客户】以前没事，就是说最近一最近几个月吧，因为我一直以为不知道是什么原因，它是一个宿舍吧，它相当于是，嗯，行阵一办，靠着门那边网络就好，然后被你们那边就不行？【坐席】嗯，那您也说是之前是是在您这个使用不了的位置使用正常是吗，【客户】对之前还没问题，网速挺快的，【坐席】那我们这边看您现在4G它是显示满格呀，还没有信，【客户】不是我我我我现在没在住的地方，我现在在外地【坐席】对，就是您当时在那边的时候，他是4G显示是满的呀，还是弱呢？还是？【客户】4G选的也是也是满的，也没什么问题，但是有时候打开网页啊，或者是玩游戏呀，就就是不行了，它速度特别慢，嗯，我刚才上那个营业厅营业厅建议说给你们答电话，说是能不能装一个什么叫什么信号，放大器还是什么东西，【坐席】嗯，那您先把这您先把那边的这个地址您先说一下？【客户】地址就是那个噢，要全的地址对吗，【坐席】啊？对【客户】就是***院王二宿舍【坐席】什么宿舍【客户】网二宿舍【坐席】网络的网一二的二，【客户】对就大写的二，它在那个北，在那个地图上面能查到，【坐席】您这是校园里吗？还是，【客户】嗯嗯，它属于校园的边上，它不属于那个校园内，它是一个厂子的那个就是职工宿舍楼，【坐席】嗯，稍等，是那什么？是那个北京交通大学网二学生公寓吗？还是？【客户】嗯对，那名字叫王爱情公寓，它那个旁边不是一个叫什么机械化设备厂吗？【坐席】我看了一下它那边这个位置显示，就是像那个网络优化有可能覆盖的不是很好，您是说是想装那个信号，这个增强区域什么，【客户】就是本来你那边网络就不是很好是吧，【坐席】对这边通过您说的这个位置，【客户】噢，那是支持，是中间出现什么问题？还是说以前觉得可以？【坐席】然后您是说是您现在就是说是想装那个联联通的信号，这个增强器是吗？【客户】嗯，那个是怎么装啊，【坐席】那这个的话我们得到后台，然后那个到时候看这个您这边能不能装啊？它是怎么这个操作？这个到时候这个我们得上报这个，到时候得让那个后台跟您联系，【客户】噢，这是那个收费的，是免费的，【坐席】这个您到时候具体跟您联系的时候，您问问那个，因为它具体是否收费，我们这边就没有这方面的数据，【客户】噢，行，因为我看我这晚上说它网上有的时候你们装个怎么放大器就能好一点【坐席】然后这个到时候是联系您来电，这号还是您留其他，【客户】可以来电，这个电话就可以，就说您那边就是没有说，就是说整个基站给优化，再升一下级或者怎么样的，【坐席】对这个通过我们这边系统是无法操作的？【客户】噢，那您那边显示不是网络，就是相对来说要弱一些，你们这内容能直接上网吗？整个那个区域能不能提高一下，【坐席】嗯，那这个我们也得上报，因为这通过我们工作人员这边是无法操作的，【客户】噢，行，那您上报吧，完了有事给我答我这个电话就可以了，【坐席】嗯，那这个我们这边已经上报了，【客户】嗯，行好，谢谢你，嗯？【坐席】那还需要其他帮助吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，请您稍后作评价，非常满意，感谢来电，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。", "raw_answers": ["非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"]}, "score": 0.9}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我有两事啊，那个第一个是就是投诉一下你们，【坐席】投诉什么问题女士，【客户】噢，你们这个你们这个客服怎么打了？半个小时了也没人接，【坐席】客服是嘛，有时候话务量比较大，没有接接听电话给您带来，不好感觉，相应致歉？【客户】科大怎么半个小时怎么老是没人接呢【坐席】有什么我这可以受理，可以帮助到您的，嗯，我这可以受理，看有什么可以帮助您【客户】什么，就这个，先先投诉一下你们，【坐席】好，嗯，行，因为说您直接打投诉就可以了，【客户】对你这这你这个哪有说咋办呀？你得忙半个小时，也不至于说没人接呀，唉，这这个我要不是因为办了个什么冰淇淋，那个套餐我都不我都不会转到你们这个联通来的，联通这个是已经电信从来也没有过这种情况啊，【坐席】是的，我知道，【客户】那你这没事，有事就一打就打半个小时了，我说那谁能受得了啊，【坐席】是我知道，【客户】还有一个我那神州行那个套餐怎么回事？那不是扣了600块钱到底是怎么返的？【坐席】嗯，怎么换是吗？【客户】对呀，那怎么上？上个月我刚看了一下，是我自己还的呢这你们不是说你们这个你们自动给完吗【坐席】我看一下？【客户】对呀，那怎么用我自己的钱还的呢？【坐席】我看一下您这反应什么就返还是吗，【客户】我不知道你们是整什么，反正办的宽带说是扣，我从话费里边扣扣600块钱，扣600块钱呢，说是到时候不用管，说到到时候你们自动还，结果呢，我我我没事，我刚才我看了一下，我一看他上个月那钱是我是是我还的呀，也不是你们还的呀，用我自己的钱还这样，【坐席】我看一下自己换的，我看看啊，稍等一下，说是您自己还什么没有那提示，【客户】没有提示我自己查的，我要是忘了这事的话，我估计这六块钱现在全都给我自己，【坐席】这不就是办包年吗？2021年3月1号开始到2023年的2月28号结束？【客户】是啊，那钱是是怎么个还法？是谁还呢？【坐席】是预存一千，嗯，预存一千从里面扣，然后您说的话费手机是那个是吗？那个就先从先从您话费里面扣了，然后合约24个月，分期金额是675，从办理开始，第一个月发放28块两毛四合约后，20后23个月每月赠送电子券，18块，一毛二专用电子券，只只是长话分期款的，先从话费里面扣，到时候每个月从预存款里面扣返还给您的电子券，它自动返还里面的，可以听到吗？【客户】我没明白你说那是什么意思？转到哪去啊？【坐席】碰到哪是吗，【客户】不是是谁还这钱到底【坐席】联通返还给您电子卷，然后返还给您话费啊，联通还给您，【客户】这个钱就是这个，这钱就不用我每个月还是吧，【坐席】对呀，就是说您现在从您话费里面扣了嘛，对吧？它每月再返您再自动返到您话费里头？【客户】是上个月的，还还了吗？【坐席】这不是从3月1号才开始吗，【客户】但是我已经办完了，但是我已经绑定一个了【坐席】提示3月1号到时候有提醒的，您到3月份再查一下就行了，它月初就赠送的提示电子券，【客户】赠送的券是不用我操作是吧【坐席】对是，【客户】直接充，这这钱直接交到哪了，【坐席】这钱就到了您的话费里面，自动抵扣了，他到我钱包电子卷里头，它到时候自动抵扣，【客户】就等于说不用我操作了是吧【坐席】对是，【客户】上次是我还的是吗？【坐席】您说，【客户】喂第一期是我还的是吧【坐席】对，到时候对3月1号开始，他就开始重新有了？【客户】第一期那个券是是是是什么时候来呀，【坐席】月初的时候，【客户】嗯，这个这唉呀，【坐席】到月初的时候就在在月初的时候再查一下那个提示就行了，【客户】就等于说就不用我操作了呗，是吧，【坐席】嗯，对，到时候您随时关注一下就行了，有问题可以再联系我们，【客户】我这哪有心思时间老看你们这玩意，谁知道我这一看这怎么什么是我自己，【坐席】没，是月初的时候您关注一下就行了，有疑义再联系我们？【客户】嗯，那投诉那个你们是怎么处理的【坐席】10010打不进来是吗？您等待回复就行了，帮您联系一下什么？您等待回复，我们马上联系行好的，嗯，感谢来电，再见\n总结： ********用户投诉10010客服打不进来，要求投诉并回复谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，我想看一下我这个我这个。那个套餐不是那个冰淇淋，那个放心用的什么？放心用套餐嘛，怎么就。【坐席】您好先生。【客户】它怎么？就断了？原来不是说网络断，就是说。对啊，我都充了好几次钱了。【坐席】您这网络超出以后不是会自动限速吗？先生现在是限速了。【客户】对啊，它限速可以直接给我断啊，它老是断，我就充好几次钱了。是哪来的额外收费，你帮我查一下好吗？【坐席】嗯，我稍等，我帮您看一下啊。【客户】你看我最近充的钱，刚开始说欠五毛，后来第二天欠一块5。我充了。充了好几次了。【坐席】您稍等。我看您是怎么回事啊，稍等啊，您稍等啊，先生。噢，您这流量超出以后是按照5元1个G收费的。【客户】嗯。为什么呢？【坐席】流量每月20个G，超出以后是五块钱一个G先生【客户】不是我这个不是什么冰激凌。常用套餐吗？我应该。应该是限速啊，【坐席】嗯。我给您看一下，它不是限制先生，那超出以后是五块钱一个G先生【客户】对。我都没听说过这个事。那我现在已经超多少钱了，得交多少钱了？【坐席】没有看到有超费用啊先生。这套餐怎么回事？【客户】对啊，【坐席】嗯，您稍等啊，您这个帮您看一下，因为挺特殊的。【客户】嗯，行，谢谢你啊。到时候扣我钱我没没就就。住宿原因了。【坐席】没有看到扣钱就是套餐基本的费用，50块钱没有看到额外的扣费。【客户】那我前两天。交费你能看到吧，嗯，交的什么费啊？【坐席】收费？看到一共交了22块钱。【客户】对啊，交了我分三次交的一次交。还有上网上网，我是第二次交，但是交还上网又交第三次。【坐席】交的什么费了是吗？您这样吧，先生，我把您的问题反馈到后台给您反馈一下，您保持电话接听先生。【客户】行行。你给我查一下什么原因？我现在花的钱莫名其妙。【坐席】就是交了三次费是吗？【客户】对交话费交了莫名其妙，它现在还给我发短信。那现在怎么说我看看啊。你稍等一下，我看短信怎么说的。唉，你好给你听。今天的短信给我说的。嗯。不足下月。嗯，可用额额度已经不足抵扣这个。这个这个就是正常。一直到25号10点。可用额度为4块6毛2。我交了20多块钱，还剩四块多。可用额度为零。我不知道又又扣扣扣哪去了。你帮我查一下好吧，【坐席】稍等啊，我给您反馈。【客户】好嘞。【坐席】嗯，现在给您反馈了先生，到时候您保持电话接听。嗯，这边还有其他可以帮您的吗？【客户】嗯，就是你帮我查这个扣费扣哪里扣什么费用？【坐席】到时候会有这个后台会有专人这个。人员给您回电先生。【客户】行行行，那我花钱花得明白，就乱乱套了。【坐席】好先生，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见。\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202102月份产生的10元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实原因并退还费用，请处理并回复，谢谢！。", "raw_answers": ["客户来电表示自己的号码交了3费用本月，客户表示咨询交的是什么费用，我方按照实时月结账单给客户解释，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 北京市东城区建国门内大街邮政枢纽"]}, "score": 0.4}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就想问一下，就是说我这个流量，比如我用完了，然后可以帮我那个，就是比如是停机啊，或者就是说怎么能封上嘛，因为他我这个我现在流量老超【坐席】嗯，先生正常，如果说您要流量超出之后的话，这个没有办法让他设置自己停的，如果说您要不用的话给您来电话，把上网功能关了，或者说是您在您手机上面把这个上网功能关一下这样【客户】不是我，关键是我，我根本不知道我超了【坐席】流量超出有短信提示的先生，【客户】没有啊，我这个从来没收到过短信啊，【坐席】我查一下您稍等啊，给您查您这个号码的话，它是有给您发过短信流量用尽的提示的是，嗯，1月25号，然后八点的时候给您发短信，提示您流量用尽了，然后之后8:12的话呢，也给您发过短信，提示您流量超出扣费用的这种，【客户】嗯，对啊，那它八点它刚提醒我，但是就已经是这个超了【坐席】就八点，【客户】查流量，【坐席】流量用尽了之后，您再用的话就会超出扣钱的，然后8:12的话又给您发一条短信，提示您扣费了？【客户】噢，对帮我12分钟，我12分钟我就超了87兆27兆，我这个费用就23块多钱，对吗？【坐席】先生这边84兆，它流量也没有很多的，因为本身您这个套餐的话就属于是流量超出比较贵的，这种它属于老套餐了吗，【客户】对呀，所以我现在就出了，就是这个问题啊，我不可能就是说我12分钟这个东西就超了，但是我的意思就是，比如我用进了，我可以不可以就停或者怎么着的，那你这样子我根本就不知道的情况下，我就老是这样扣费我那，那我这个是吧？我每个月可能那什么套餐费，这个，这个得经过一大半的套餐费了都快？【坐席】因为正常像流量超出的话，它是短信提示，然后是直接扣费用的吗？如果说您是想要那种就是流量超，直接把您上网功能给您关了那种是吗，【客户】噢，对啊，就是说这收费有点有点，【坐席】这种，咱们人工这边设置不了，先生如果说您针对这个问题不认可的话呢，我可以给您反馈一下，让后台人核实之后跟您联系？【客户】嗯，你说是有客服会跟我联系，是这意思吗，【坐席】您这个问题我这边给您反馈，然后后续的话呢，会有人员核实好之后跟您联系的？【客户】噢，可以我就是因为你，你也看到了，对吧？就说我这2025号，八点告诉我，这个已经用尽，然后12分，因为我这这个我觉得也挺你，就算是贵对吧或者什么的，那你这这消费者来说，这这这这个这个挺挺怎么说的，性欲被这是弄啥，【坐席】您这边这个问题的话呢，是已经给您反馈了，后期会有人跟您联系的好吧，然后联系电话，留您这个号码还是留其他的，【客户】就留这个吧，【坐席】嗯，那我这边给您反馈了，后期您关注一下，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： 用户来电对流量超出直接扣费不认可，并要求我方把这个号码设置成流量超出直接关闭上网功能，我方向用户正常解释用户对此强烈不认可，要求我方为其处理，烦请尽快解决谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，请问我这个手机话费这个月为什么这么多呀？【坐席】噢，是这个本月的话费是吧，【客户】嗯，对啊，【坐席】噢，稍等，我帮您看一下啊，女士您好，感谢等待这边看到您这个本月的上网费是产生了169块八毛三，【客户】我我这个上网费就是这个流量用了这么多，可是我没收到你们信息啊，你们也没给我提醒，就让我说，一直这这几天就让我用了这么多话费，我也不知道呀？【坐席】啊，是你这个流量超出之后正常会有提醒的女士，您看一下您收没收到，【客户】可能手机没有，没有信息，我看了我查，我昨天我一直都不知道，我昨天剩了50块钱话费，昨天早上是七点多钟充了50块钱话费，还是停机，我昨天下午又上了50块钱，还是停机，我这才看信息，然后我才去查看，我我我就不知道我这个话费都用到哪了，都已经扣完扣完了，昨天我我查，我刚查了查已经扣完了，这刚给我的那个信息说，扣我一百六十一百六十二块9毛钱的那个，流量费你这是以前没扣，我是不是每月用，用完之前就应该就送，每月送的时候议题给我信息提醒你，我一直没收到你们的信息啊，【坐席】嗯，啊，正常只有提醒的女士您，就是您在您流量使用使用这个快使用完的时候会提醒的【客户】对啊，可是我这又没说，你也没有提醒我，所以说我不知道呀，我不知道你这边我一直就是这样用的，是用这个网那个这个那个一直这么开下去，导致我这么多话费？【坐席】啊，是的，您这边的话，关于您的问题，我这边帮您记录反馈一下可以吗，【客户】您说怎么着，【坐席】我这边帮您记录反馈后台给您，帮您处理，【客户】噢，你给我反馈，不行你把话费给我，这月给我退回来吧，我没收到你信息，每月都有信息流量，要是用每都有信息的，【坐席】嗯，好的，那这边帮您记录反馈，您看这边还有什么帮您，【客户】我跟你说，我跟你说，我这种情况不止这一次了，嗯，是的，9月份9月份你们查一下，9月份已经有过，这一次线上我导致我花了280多块钱的那个流量费，我没没找过你们这个月又这样的，又又是这种情况？【坐席】那好，您这个联系电话就留这个来电号码是吗，【客户】对对对？【坐席】好好，你这边会帮您记录反馈的，您这边有什么可以帮到您的吗，【客户】我呃，行我给你们马上给我解决这个问题，我这现在我手机，嗯，还在那个欠费当中用不了【坐席】好的好的好的正在帮您，【客户】这个事情，我有什么事情现在已经连接不到，连接不上？【坐席】噢，那女士那您留意可以留一个就是方便联系您的号码吗，【客户】就是这个，这个手机号就是我的，【坐席】嗯，您现在的话是这个可以正常正接电话，【客户】嗯，我不接电话，我不知道，应该能接吧，我也不知道那个号你给我，我这留一个，嗯，就是在另外留一个电话号呀，【坐席】啊，您这个的话，我这边的话，如果这个联系不到您的话，这边帮您处理不了这个问题，需要您留一个可以正常接听电话的电话，【客户】那你留我爱人的吧，行吧，我留我爱人一个电话吧，【坐席】啊，可以您说，【客户】嗯，185【坐席】185，1308【客户】********【坐席】七五六七【客户】六七对？【坐席】好的女士这边还有什么可以帮到您的吗【客户】嗯，行，嗯，你给我马上解决我这个手机这个话费的问题啊，因为9月份已经产生过，这这发送过这问题是我没找过你们，因为缴费绑着我那一个月交了286块钱，80多块钱，这个月又又产生这种，这个问题我已经交了，昨天一天交了两次五，呃，50块钱话费，主要现在还在停，还在停机，还在停机，【坐席】啊，是的，您这边会帮您记录反馈的，您看这边还什么可以帮到您的，【客户】嗯，行行，麻烦你给我查一下这个事啊，【坐席】那好的女士，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好了，唉，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202101月份产生的169.83元流量费存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。", "raw_answers": ["用户来电反馈，对1月份上网费169.83元不认可，我方向用户解释用户强烈不认可，表示并没有收到流量超出提醒短信，用户要求全额退还，烦请后台处理，谢谢！"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我想看一下我的那个流量是怎么超的，【坐席】稍等一下，我看一下，我这显示这个流量超了72兆，应该是给您办流量包之前使用超出的女士【客户】哦，不对，我之前还有流量的时候，我就购买了流量包的，而且我这是家里购买流量包了，你可以看一下我的购买记录，我购买了两次，所以我不知道是怎么超的，【坐席】彩铃？我看一下，【客户】因为因为我，因为我看我之前流量只有一百多兆了，所以我就购买，我就自己买了流量包，然后那个流量包只能管七天，然后我上，然后我礼拜天的时候，礼拜六的时候应该是第二次功能，【坐席】稍等一下，我看一下是在1月23号18点，您稍等啊，稍等一下，我看一下它是什么时某某人的，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这显示在您办当前这个七天流量包之前的时候使用超出的，您说之前还送了一个流量包是吗？看一下啊【客户】我之前你给我看一下，我这边还购买了一个了，我每次就是网上给我买的，我买了两次评价好吗，【坐席】1月20？这个号码在之前在1月16号半个月七天的流量包，当时的时候是在1月22号23:59就到期了，之后另一个流量包是在23点儿23号19:37购买的，也就是说您在202号那一块，【客户】但是，昨天我一直都是家里都是有无线的，我在有无线的情况下，我是不开4G流量的，就比如您手机没有开开流量的，【坐席】我这显示它就是在23号的18点的时候使用，用尽的超出的看一下23号的使用情况啊，稍等稍等，我看一下23号什么时候用的啊，这个号码在23号的时候有使用的记录最这23号的时候有用的记录呀，女士23号那天用了222兆，【客户】嗯，什么时候，【坐席】嗯，中午11点到1点之间有用，下午的4点到22点之间都有用，【客户】嗯，那你可以看一下，我中午是没有出去的，绝对是没有用的，然后我下午应该是我出门之前我是购买了流量包的，你看我这个流量的流量包就是在下午买的，因为我们老用户买的，【坐席】我看一下您这个是下午几点买的，是在下午19:37买的，但是您在下午14点的时候就已经开始用流量了【客户】不可能，【坐席】噢，下午十十六点的，下午16点的时候就已经在用流量了，【客户】下个月购买的对啊，【坐席】下午6点的时候已经开始用流量了，而您买流量包的话是下午19点买的，【客户】我下午4点钟买的，我可以给你看一下我的流量购买记录，【坐席】嗯，它显示是下午19:37生效的女士，【客户】嗯，不可能，这个是一道就生效的，【坐席】如果您对这个不认可，我可以帮您记录反馈一下，让他们核实一下，当时具体原因再给您回个电话，【客户】可以的，扣什么，【坐席】嗯？是当时您说是16点就已经生效了是吗？就给您发那个生效短信了是吗？行，您如果说当时16点就给您发这种生效短信了，我这边帮您记录记录，以后咱们会有专人回复您的女士，嗯，还有其他能帮您的吗【客户】嗯？没有【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢\n总结： 用户来电反映自己4G后向通用全国流量7天包又在********日16点办理一个，系统未查询到该生效时间有办理成功的记录，显示在2021-01-23 19:37:39有生肖记录，正常解释用户不认可，请核实处理，谢谢。。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我还是想投诉，【坐席】嗯，您具体是要投诉什么问题呢？先女士？【客户】我发现为什么老出现这种情况啊，我已经充了一百块钱话费了，还有170多，这都什么钱啊，【坐席】噢，是您来电这个号码【客户】每次都出现这种情况，而且吧，你看我的手机是有点流量，因为我离家很远，我都不想重复，总是说同样的话，每次都是这一种情况，然后我的手机我发现把流量那个给我关了，比如说我早晨离家很近，其实走路有十分钟就到家的，到单位啊，到家人这，具体我平常在路上根本用不了什么流量的呀，但是我昨今天吧，我早上我车，我车有点毛病，然后我要找个模块来赶着走这两步，唉，我发现流量给停了，因为我平常也没建议这东西啊，那我就特7月份【坐席】噢，也就说您来电，【客户】查，我发现我充了一百，还有170多的钱，每次都出现这种情况，【坐席】噢，稍等女士我查一下哈，【客户】家里有WIFI，单位每个角落都有WIFI，然后唉呦，我都真的不想再重复说了，每次都是这种情况，不知什么样的，【坐席】我看了一下，确实是在2月份的时候产生上网流量费了，女士，您看这样吧，我可以把您这问题做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给您，【客户】就是说这事啊，就是每次出现这种情况的时候，你们就是说就是说实在的就是把这个额度给我退回来，是免单号，怎么着我都不乐意耽误，特别耽误时间的【坐席】嗯，我可以理解女士，【客户】什么情况啊？说我自己用了，我I说实在的是吧，也好，每次都出现我没有产生的东西，总是有莫名其妙，不管是什么东西是谁怎着的，它就感觉老出现这种事，很烦的，【坐席】我可以理解，女士，您看这样吧，我给您备注一下，让他尽快联系您，给咱们后台处理一下您的这个费用问题，好吧？【客户】唉哟，我真的不想再出现这种事了，你知道吗？而且他把我的那个那个流量都给我关掉了，你知道，其实我这个有有一点流量，是因为我也就在路上产生，这用这一点，单位增加什么的，唉，经常我其他地方我都不去的，3.1线就是这种，所以每次都出现这种情况，特别气愤，你知道吗，【坐席】我可以理解您？【客户】耽误事你知道吗，【坐席】不客气理解女士，因为它毕竟是牵扯到费用问题，所以说我这边给您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下您的流量费用问题，好吧，【客户】您赶紧让他把我那流量给我开开，这样很耽误事的，比如说我下班回家了，我今天要，比如小魔百盒，我找不上的，你想一想，因为你看我都不知道我的这个是关掉的，因为平常就这么几分钟的路程吗？我也没在意过，我今天一查呀，怎么这情况啊，【坐席】您看这样吧，我嗯我这边的话现在就给您加急处理了，女士麻烦您号码保持畅通，我看您现在这个号码，嗯，我看您现在这个号码是一个正常的一个状态了，先生女士，您把那个号码的话，把那个手机关机，重启一下试一下【客户】好的好的，谢谢啊，你尽快给我那个什么吧，要不然我就真是总这样的话，我真的我有我的办法，这样太气愤了，但是我嗯，这个事情的，【坐席】行，我可以理解您女士，我这边现在就给您做反馈了，麻烦您号码保持畅通就行，【客户】好谢谢，谢谢你啊，嗯？【坐席】唉，不用客气，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】啊，没了没了就这事啊，【坐席】唉，好勒，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202102月份产生的流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实原因并退还费用，请处理，谢谢。。", "raw_answers": ["用户来电称此号码********针对2月份的上网流量费180.00元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢"]}, "score": 0.9}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我这个号码现在套餐是多少？你帮我查一下好吗，【坐席】您来电的号码的套餐是吧，【客户】对，是的，嗯，【坐席】稍等啊，噢，先生，您用的是这个129的一个飞享套餐，然后之前参加了一个赠费活动，每月赠费63，您实际消费66，这个活动是在7月31号到期，12021年的7月31号到期，那您现在的话是停机了？【客户】噢，是这样的，因为我这个号码现在很少用，我现在能改成一个别的套餐，就就是能接打电话的费用都可以吗【坐席】可以，但您改之前您得把您这个活动解除了，其实是这样，先生，您这个套餐整体来说这挺合适的，但是因为它，您花了66块钱，就享受了129块钱的业务，您用的比较少，直接可以给家人用，您要取消挺挺可惜的感觉，【客户】我用不上，因为我号码有三四，因为我现在人不在北京，所以【坐席】那您可以这样先生，因为说您现在是停机状态，这边给您改不了，您可以交完话费之后，然后您再来电话给您，协助您更改套餐好吗，【客户】不？嗯，行没问题，我现在欠多少钱了？我这查不到唉，【坐席】嗯，欠费的金额是186块2【客户】186块2，【坐席】啊，对，【客户】唉，那话费应该不用那么多啊，我都欠了多久啊，我都不记得了，【坐席】上个月加上这个月的两个月的费用？【客户】整月的费用哈，就是我交了费之后再反馈给我是吧，【坐席】噢，在您停机期间它就返不进来了，先生因为正常返费，它不是月初的时候给您返，是在月底的最后一天，如果月底的最后一天那会您没停机，话费是正常可以返进来的，【客户】噢，那我现在交了费之后你能给我返吗？还是怎么样，【坐席】您这个月再返的话就是1月31号再给您返2月份的了？【客户】那之前没返的还返吗，【坐席】啊，之前没返的就不返了先生停机时间是不返话费的，【客户】这这这这有点奇怪，这个设置，因为我这个我也没有注意到什么亲情号码很少用，【坐席】您11月份的时候返了，上个月没有，因为上个月您这个月底属于停机状态【客户】但这个按道理来说应该要给我返回来啊，但是我是停机状态，但是我现在不是对把费用缴的吗？这能处理吗？因为我这个，【坐席】停机状态下确实返不进来先生，【客户】噢，那那，嗯那我交了费之后应该有办法返回来吧，要不这这这有点亏啊，对我来讲一般也不用对对对，【坐席】现在有什么疑义的话，我可以给您上报反馈先生，我这边确实没有办法承诺您这个问题？【客户】那这样吧，因为我，唉，改套餐我月底之前都可以是吗，【坐席】对月底之前改就行，但是您这个我给您上报之后，具体的后台，如果是事实嘛的处理方案，这个以后再回复为准，好吗？先生，我这边确实没有办法重新，【客户】你给我取消了，帮我上报一下，我就等这个费用返了之后呢，我正在改嘛，但我这平白无故都给解决很多资料？【坐席】行，那您留个联系电话好吗，【客户】嗯，联系电话降一降，嗯，您记一下啊，【坐席】这是191，是一个号段是吗【客户】191412？嗯，对对对，是我另外一个，【坐席】1412，然后呢，什么刚才中间没有听到先生，【客户】********，********【坐席】嗯，525【客户】778967啊，【坐席】一九，噢，抱歉先生，您刚才报这数的时候，就听不到您的声音，声音特别小，【客户】我再给你念一遍吧，1974一二五二579，【坐席】就********，【客户】对对对，是这个号码？【坐席】行，我马上给您报上去，这个问题后台有结果，会第一时间跟您联系的好吗，【客户】嗯，好了，那我这边把话费先充了嘛啊？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有，我这边把这个问题解决完了之后，我再给他充，他就嗯，【坐席】行，那您等后台人员给您联系好吧【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，好再【坐席】好不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： 用户来电咨询欠费，交完话费之后之前的赠费是否还会补赠，我方按业务规则解释，告知无法补赠，用户不认可，称不合理，强烈要求补赠，烦请处理，谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好想问一下，咱们有那个三方通话的这个功能吗，【坐席】啊，有的先生？【客户】那个怎么收费呢，【坐席】三方通话的功能的话，假如说是您开通这个功能功能是不收费的，假如说您要给您一定要打电话，您给这个您加了两个地儿打电话，就是说相当于在一起，然后每通话一分钟是按两分钟走的【客户】按两分钟走到？【坐席】对一共三个人通话吗？对吧？【客户】我知道那那么也算套餐的费用吗，【坐席】对，或者您套餐里边通话？【客户】那你帮我开通一个好吗【坐席】行，可以看我核对一下信息，有没有登陆手机营业厅的服务密码，【客户】有有有，【坐席】然后转接了，手动输一下好，那已经验证成功，确定为尾号四个九，开通三方三方通话功能吗？立即生效，您稍等啊，您先稍等先生，先生您好，您的三方通话功能已经开通了，先生，如果您稍后接到短信测评，那请您对我的服务帮我打个十分，谢谢您？【客户】嗯嗯行，这个使用怎么使用呢？【坐席】使用的话假如说是您稍等一下，先生您好，您稍等，如果我现在告诉您下使用方式，假如说是您给另外一个用户打电话，假如说您给人用户打电话对吧，然后通了之后，然后您再把地的用户在添加进去，但是我，【客户】嗯好明白了？【坐席】就这个三方通话，余到了一些问题，是您这个，它显示是这个联通秘书的问题，那这样吧，先生，我现在给您开不了这个功能，我给您反馈吧，好吗？【客户】噢，现在还不行是吗，【坐席】对，因为我去给您开通的话，它显示是有这个联通秘书，然后点了这个联通秘书的话，到时候到这个稍等，我再试一下啊？【客户】把那个秘书取消是吗【坐席】但您现在这个业务就重复业务，无法订购，但您现在就有这个业务的，【客户】啊，我现在有这个业务，【坐席】对就联通秘书？【客户】联通秘书跟三方通话有什么关联吗，【坐席】您稍等我再因为现在我看一下，确实是因为我看一下您现在联通秘书功能就开通了五块钱，但是我如果的话直接让我点过去，它就显示因为业务办理不过去，但是我点了之后它显示是户也是遇到了一些问题，要不然这样吧，我给您直接反馈吧，由后台人员核吧【客户】好的好的，谢谢？【坐席】行，不客气的，欢迎下载我通话手机号就可以对吗对，那您的问题我已经给您反馈了，由后台人员核实吧，核实完之后给您回电话看一下，他们这边只要帮您处理问题好吗，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，再见啊【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，嗯\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电要求开通三方通话功能，我方查询用户有联通秘书业务，无法开通三方通话，用户不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["********用户来电开通三方通话功能，我方给用户办理中提示由于联通秘书原因导致用户办理不了三方通话，用户要求核实什么原因办理，我方向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我那个我那个上网怎么这么慢啊？不影响？【坐席】来电，这个手机号上网慢是吗【客户】噢，太慢了怎么？【坐席】先生这边帮您看了一下来电手机号，上网功能状态都是没有问题的，嗯，请问您有就是是在一个地方上网慢，还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】在家里面就家里就不行啊，在外地都不行啊？【坐席】嗯，是一直就有吗？还是说只是今天这样呢，【客户】一一直就有啊，今天不行啊【坐席】对，就只是在家里，嗯，那嗯，帮助请您提供一下所在地先生，您好，【客户】噢，唉你好，【坐席】唉，那麻烦请您提供一下所在地址，我帮您看一下这个附近基站有没有影响您手机上网先生【客户】田村半壁店？【坐席】全村办理店吗【客户】噢，对南门？【坐席】是哪个贤呢？【客户】钱是全村的田吗，【坐席】啊田村啊，田村办理店吗，【客户】嗯？噢，对对对对，【坐席】有多少好吗【客户】嗯？16号？【坐席】您稍等一下，先生这边帮您查询一下，唉，请问您周围其他人有出现这个问题吗就是您周围其他人有出现信号不好的问题吗，【客户】什么？嗯，【坐席】或者是就是上网的情况？【客户】上网都好好的，我这个网络不行，你说行，我这大王卡就能查是吧？【坐席】您是说田田村半壁店是吗，这边帮您看了一下附近基站情况，都是没有问题的，先生，那稍后这边从后台帮您优化一下网络，请您五分钟之后再重启一下，您看一下能不能好一点，【客户】嗯，那好，谢谢，【坐席】嗯，那感谢来电？【客户】现在我关机是不是，【坐席】嗯，对现在关机，五分钟之后重启一下，【客户】噢，那谢谢【坐席】嗯，感谢来电，不客气，非常感谢您\n总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我的手机怎么老是有一个转，转移什么转移啊就【坐席】给您看一下，稍等，就是它打的时候提示的是吗？手机上，【客户】对对，【坐席】那您说的这种情况，您在手机待机的情况下输入两个井号，后面是002井号，按那个呼出键呼出一下就关了？【客户】我咋整你？我没听清楚，你给我方式你，你给我短信发过来行吗，【坐席】嗯，稍等一下，我先看一下短信，稍等，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】手机号136尾号四五对吧，【客户】对您说吧【坐席】行，我这边已经发过去了，一会您按这个方式，在待机的情况下，自己按一下键就行了，手机键盘上把它关了就行了【客户】噢，还有一个问题，我这个流量你看你看超了吧，我这个流量，【坐席】给您看一下，稍等，您本月超了53兆了，【客户】要收我钱吧，【坐席】您看一下您账单收了多少钱稍等，您这个月流量费5块4，如果您上网多的话，您办个流量包，通过流量用流量费用低一些？【客户】收多少钱，【坐席】5块4的流量费？【客户】流量费5块4，嗯，为什么呢【坐席】这套餐费还是按照套餐内按那个标准资费收的，【客户】一兆一块钱啊，【坐席】一兆不是一块钱，【客户】那多少钱呐？怎么那怎么扣我六，【坐席】按照每兆一毛收费的，然后就是十块钱一个G自动就是往里加的，【客户】那你那我也不能是我超54兆也不能收我5块4啊？【坐席】你这不是一毛钱吗【客户】他们那个不是不是有一个那个叫美日租包，不是1G才收一块钱嘛，你这个怎么，【坐席】你那边有没有那个包你那套餐外，它是按照一兆一毛收费就往上累加的，累加到十块钱是一个G，就是往上累加的【客户】十块钱一个G啊，你这太黑了吧，你们这个，【坐席】对，那你就办流量包，流量包费用低或者转其他套餐，其他套餐费用低，【客户】那你不能强制性叫叫我转啊，我这我这个是【坐席】嗯，不改你就按这个收费【客户】不是，不是钱，我我是昨天又不小心弄什么呀，是孩子弄的你我一看那个微信来了，赶紧让他停了，完了你你也不能那卧槽，不的话属于你不能弄得，你怎么收我五块多钱上午，【坐席】那它标准就是这样的，就是按那标准收的【客户】你不要转接你也不能你不讲道理啊你，【坐席】它有标准来看，谁不讲道理啊，【客户】唉，不是，你能不能有一个这个升54兆流量不是也不收五块多钱，【坐席】那它标准就是按照每兆一毛收的，它有计费标准，【客户】那你们标准不可以啊，【坐席】嗯，那您如果认为这个套餐贵，那您办个流量包，那便宜或者是办个其他费用低的套餐也可以，每个套餐资费都不一样，那个套餐就是按照套餐本身那个套餐外资费收费的，它是有标准的，【客户】那你给我找找找一下子那个，【坐席】你是什么意思？不太理解【客户】不是那就是我，这就是这一个，就是误操作了一下，这个月我我以后把流量关了不能，【坐席】数据开关，别让他开了那那个老用户，您如果这次不想交，这5块4，咱们可以给您特殊处理一次，给您减免一次，但之后再次发生流量费，咱们系统已经给您调减不了了，您自己把数据开关关一下，如果您之后再超流量费，你自己去交自己承担，那我就给您重新报一下，三个工作日给您调整完成条件，这个费用达不了发票，您使用注意事项，我提示您一下，您如果不使用上网，您把数据开关退出来，关一下手机，如果有那个手机上的自动更新下载软件，把它关一下调成那个在WIFI情况下更新下载，这样就不会产生流量费用了，您使用之后留意一下，【客户】对对对对，只要你给我弄一下【坐席】给您处理一次，给您报一下，【客户】噢，嗯能过来行行行，谢谢你？【坐席】行不客气先生，其他还有什么需要帮助的吗，【客户】嗯唉，我那个他们这个营业厅营业厅上不是有一个点点签到完事那个七天给1G吧，【坐席】手机营业厅上的那上面是有各种活动，您可以点开看一下，如果您有需要的话，您自己在上面操作就行了？【客户】噢，跟你们你不你不知道这个规则是吗【坐席】这上面是有各种签到的功能的，上面有各种送的活动，【客户】噢，嗯【坐席】嗯，操作根据页面提示，详细说明您自己操作一下，如果有什么问题随时来电，【客户】噢，行好，我知道了，谢谢，【坐席】嗯，行不客气先生其它需要帮助【客户】那个啥？我在多少【坐席】行，我先给您说一下，嗯，【客户】嗯嗯，好谢谢，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，再见先生【客户】噢\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电对本月产生的流量费5.40元不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减5.40元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。", "raw_answers": ["********客户\t\t客户对 2 月流量费 5.40 元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）联系电话：********"]}, "score": 0.85}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个嗯，********，这个号的手机手机，为什么这形成码都填加不上呢，【坐席】形成码，它是提示什么呢？女士，【客户】嗯，它上面提示叫我叫我编的那个短信，我我我电话单子我也变变，变了，它也也是那个什么，以前那些起码都有这次呢，我们查的时候我的QQ号怎么登都登不上啊，嗯，嗯？【坐席】嗯，是没有问题啊，您这个我给您发送一个短信吧，女士，您根据我给您发送短信去获取一下您这个，嗯，就最近走去过哪里啊【客户】我没有去过哪里，我就在西城区，在上班嘛，就一下就，【坐席】我知道您的意思，我给您发送一个短信给您，对根据短信，然后去发送去回复一下，看一下您那个行程码，【客户】它是它，它是发那短信，我发过去的那个都不行的，【坐席】您看一下，我给您发送短信，好吧，看到了吗女士【客户】嗯，嗯，发过来这个【坐席】对，您根据这个短信去进行操作好吧，【客户】对，问一下他发过来的也是这个，您操作试一下它给您发什么呢？您回复按短信发出去对啊，【坐席】对，好吧，那您稍候发一下试一下好吧女士，【客户】就是等一下，等一下我看看啊，C叉对，唉，它这个话嗯哪呀？喂小姐，是这个吗，嗯，它这都是大写的小写大写的转人工，200块钱话费，那他说的什么网上划，就是客户发送CXMG井号，本手机网上划上看看本手机对应的身份证号后四位身份证号，嗯，您身份证号后四位是多少是吗？应该是呀，嗯，应该是是吗？您您是打客服呢？对不对？那您问问他那个身份证号，身份证，姓名是叫后海翔，我这个这个身份证，这这个上面显示是扣还是啥嘛，【坐席】是的【客户】对呀，机主姓名，这个是谁用短信都没用，这我这包了两次都没有短信了吗？【坐席】感谢等待您吗？女士，这个您自己发就行了，女士，【客户】密码就说不会搞嘛，我那天我都交，那谁搞都没搞对对就是搞不了，我今天到营业厅去了，到时候他说是那个二四7204XCX它提示它未查询到，就是喂？【坐席】可以查询到什么呀【客户】您好，正在为查询到当前号码的漫游地信息，那您就没有去过【坐席】或其它地方啊，像这个？【客户】没有去，他给其它地方，你用这个亲情网能登陆啥呀？那个为啥登陆不上啊？【坐席】您是在营业厅是吗？【客户】对呀，我现在在营业厅了吗，【坐席】营业厅说给您解决不了对吧，【客户】决不了它就进不去啊，【坐席】那就给您记录上报吧，女士好吧，【客户】157292对呀，你傻逼，他说现在这个上报，抱歉没有找到您的记录，那您今天是办什么业务呀？我这就是就是搞，就是就是这个号码就是的那个电话能看到是吧？嗯还是登录不上，【坐席】那就给您记录上报，如果您【客户】嗯，您其实您在，【坐席】营业厅让营业厅给您解决，您这样很快您需要我，要不然我就给您记录上报，让工作人员给您去回复，也得需要您等时间，48个小时以内【客户】嗯，他他这也帮不了，我说进不去，【坐席】那行，那就给您记录上报了好吧？【客户】嗯，那我你就上报块嘛，我在这能等一会叫他们给我弄好吗【坐席】这个48小时以内了女士，【客户】48小时以内了，【坐席】对，是的【客户】那那那那这个是怎么回事吗？以前都有什么，【坐席】知道的女士，所以说我只能给您记录上报现现在【客户】噢，那行那哪都没去哦，我登录也上班了嘛，我都没去过，【坐席】好，那给您记录上报了啊【客户】噢噢，行行【坐席】好，感谢来电，祝您愉快，再见，【客户】什么的话，你给我来个短信噢，【坐席】会有短会有电话通知您的好吧，【客户】噢，行行行，谢谢啊【坐席】好感谢，来不客气，祝您愉快，再见\n总结： 客户来电反映无法获取的行程码，我方系统显示客户号码没有问题，已建议客户重新获取，客户称已尝试多次，都无法获取，客户不能认可，客户要求我方核实无法正常获取行程码的原因并解决，请处理，谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，那个联通不是新开那个那个沃小号的那个服务，嗯，然后我试着申请了一下，它就马上开始收费了，我就是只是想试着申请一下，没有想去问他，然后我就马上取消了，但是我看好在我的手机卡里就是已经收了费了？【坐席】嗯，先生是这样的，您是通过哪一个号码办的？这个业务呢？是您的来电号码吗，【客户】嗯，对？【坐席】请您稍等，我先给您查看一下，然后您就是方便再提供一下，这个就是业务的大致名称吗【客户】沃沃小号我，嗯，【坐席】小号，请您稍等，正在给您查询一下，【客户】你看我的实时话费里有十块钱，那个沃小号【坐席】嗯先生是这样的，就是我这边根据您这个号码呢，查看了一下，并没有查询到您所说业务，然后您就是并没有您所说这个费用的扣除先生？【客户】业务，这个是您看到我来电，来电号码是多少，【坐席】嗯，那您说我这边呢，可以为您核实一下？【客户】********，你看是这个吗，【坐席】是的先生，【客户】嗯，但是我在我的这个里面已经看到了？【坐席】还没有您这个账单的提示了吗，【客户】对，扣一个十块钱的那个我，【坐席】嗯，我去给您查看一下，那我这边呢，需要先去给您查看一下，麻烦您稍后听到语音呢，请您先不要挂机，请您稍等，【客户】行没问题？【坐席】嗯，抱歉先生让您久等了，然后呢，我这边给您查看了一下，就是您这个话呢，确实在您这个号码上产生了一个沃小号，然后十元的一个基本月租，嗯，那如果您是对于这个不认可的话呢，我这边只能是先给您向上反馈一下，先生，您看可以吗，【客户】嗯，可以因为是这样的，就是我在申请的时候呢，它没有并没有说我那个那个就是申请了，马上就会用，马上就会产生费用，我想着它，它应该它应该至少会让我确认一下这个号码我愿不愿意用嘛，因为有的号码如果它生成了不好，没事我不愿意？【坐席】那我这边呢，先去给您反馈一下，那到时候工作人员通过您这个来电号码和您联系，您看可以吗，【客户】嗯，然后呢？其实我申请完之后发现他已经说过，其实我我我并不想用这个号码，我我只是想试一下这个业务，然后我就马上就把它取消了，嗯，【坐席】嗯，那我就帮您登记给您反馈一下，那请您保持通话畅通，会有工作人员再和您联系【客户】好好谢谢【坐席】好的先生，那感谢您的来电，请您稍后帮我答个十分谢谢\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202101月产生的10元沃小号月租费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可称自己没有使用过，要求我方核实处理，请处理谢谢！。", "raw_answers": ["客户来电反映号码不小心开通了沃小号功能，立即取消了，但账单有10元费用不认可，我方进行安抚，客户不认可要求我方为其上报，烦请处理谢谢！"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】喂你好啊我想跟你说一下这个是这月一号将小孩不知道怎么用的怎么一点几个G产生三百多的这个流量费是怎么回事【坐席】你好给您看一下是有超出了一千两百多兆这个流量这个月您这个手机号码他每个月只有五十兆的流量特别少【客户】如果流量没怎么上网他小孩当时不小心把那个移动数据给打开下载什么游戏啊什么的一下子搞了那么多这这你们这个事情吗今天就不行了怎么处理【坐席】您这个情况的话我可以帮您反馈一下查了一下是有是有这个流量超出超出了三百四十一块零一分先生针对这个情况我这边可以帮您反馈一下然后让我们这边后台来给您看一下这边有没有更好的办法帮您您这边稍等一下啊别挂机我给您反馈一下先生把这个问题【客户】噢好好谢谢【坐席】别客气您先稍等一下啊然后这边帮您反馈一下到时候这边后期会有我们后台来为您处理您会联系您那联系电话就联系您来电的号码可以吗【客户】嗯这个【坐席】行那您就耐心等待先生我已经给您登记好了到时候会有后台联系您的【客户】噢好好谢谢【坐席】嗯还有其他可以帮您【客户】嗯没有了【坐席】好的那感谢您的来电稍后请您对服务评价按一号键谢谢您再见【客户】嗯再见\n总结： 客户来电表示本月套餐内流量自己家里小孩不小心打开产生流量扣费，按照上网日志向客户解释客户要求我方反馈请尽快处理。。\n\n请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，我想问一下我这个手机我我就是用那个退网通讯系统怎么那个日租包啊，每天都给我扣去，我避免这个扣她要扣不到怎么回事，是不是你们那个，这这这个这个故意故意这样子搞的啊，【坐席】，这个它的系统自动辨别，如果说您使用的是那个，它会收您的免流，使用腾讯以外的套餐，【客户】我我没有用腾讯以外的，我腾讯以内的，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个月呢，我一查，唉，流量现在用了几只，用了几兆几兆，我不在不在不在用我这我这这这700多兆，我不得不用那个，这这日租包日租包，我在用那个腾讯以外的，那你每天都这样，我避免了以后啊，避免以后日租包我还还用啊，不知道怎么回事【坐席】因为它的日租宝的模式收费模式是这样的，它的收费模式是，如果您是套餐以外的，它是按照一兆一毛钱，【客户】什么呢，【坐席】十它是按照一兆一毛钱十兆扣您一块钱，11兆到一个到800兆之间是不再收取费用，他这样的收费模式，所以说您可能就是当时的话，您可能一点可能就走十兆啊，或者几兆啊，那当天就扣您一块钱了，【客户】我都没用，刚开始我没用啊，后来我一看日租包启用了，我才开始用完才能用，知道吧，啊，我这我这我想查查，我这一直又同意了，我都没用，没有了以后我查查孕妇宝，唉，我这月都扣了，我要用用用，唉，我不太不用是吧噢，因为那个我我我剩700多兆呢，我不用怎么办？那是怎么？所以说每天都给我扣那个几兆和病毒，我用这个这个套餐以外的，嗯，这个软件是吧【坐席】这样如果说您这个就是避免这样的话，您可以在您套餐上加个流量包呐，它用腾讯以外的，它就会走，您的流量包的流量不会提供您？【客户】啊，我不用流量吧，我用流量都干啥了，我叫你们目的是叫做交费吗？现在你也这样截止让我交费，嗯，我退你这个一直都免费，我何必要要用流量包吗？是不是，【坐席】但是它腾讯是的，它现在是免费，但是有一些的话它也是不免流的，您看您经常用什么呀？我给您介绍一下？【客户】我不知道你们怎么怎么嘛，反正你们故意搞的这样啊，故意用不了是吧，【坐席】什么腾讯的软件，我给您介绍一下哪些免流哪些不免，【客户】嗯，我知道噢，腾讯腾讯以内软件我知道，我就没有说套餐以外的，但是呢，每天都扣流量不够？【坐席】那您都用的什么呀？【客户】唉QQ，微信，微信，QQ浏览器，对啊，这个不就是扣流量的吗，【坐席】我给您介绍一下，它有一些也是不包括的，您比方说您要是用的微信QQ等，腾讯应用是由第三方提供的网页，您服务，比方说您在微信或者QQ里面打开那手机亲情网，搜狗，百度，爱奇艺视频，然后携程等非腾讯业务，或者使用微信小程序，QQ小程序是不想要，【客户】唉，别说别的了，你说我知道，我我知道怎么用知道吧，我一年扣还是扣，你们就是故意的，知道吧，因为我觉得我知道我这我我用这么久我知道该怎么用，但是你们还是扣，嗯，是故意扣的这是不大忙湖园的，这是啊【坐席】那您这样如果您对这有疑义的话，您可以查询一下上网详单，如果您不方便查询的话，我这儿也会给您反馈一下您这问题，让我们后台工作人员给您核实一下情况，【客户】那，嗯，这这个问题就你我就是感觉你们，因为你这不用你们交代，我知道该怎么用，嗯，怎么避免，但是怎么都是必选不了还是扣嗯，这是故意的，我感觉到这，【坐席】嗯，这样是这样，就是您这个是自动辨别，如果说您这个有疑问的话，我这可以给您反馈一下您的问题，【客户】嗯，嗯，我就给你返，反正唉，就是他打你们服务台按特别大的是什么官网网站什么搞都搞优惠，什么东西扣那个费用，咋这要完了说就行了吗？这两样反映了吗？耽误顾客啊，耽误顾客这这个反映情况，打一个服务台啊，对了几分钟，唉，这有时候故意拖延的有突然这个时间有时候，唉，说这个这个这个联通现在很少唉，【坐席】因为咱们现在的话业务比较繁忙，它可能就是对您打进来的话呢，时间的话确实，时间的话还需要您耐心等待一下，我这边尽快给您反馈一下这个问题，我们工作人员会在24小时内的话【客户】唉，不是等待，是绕弯子，绕圈子，就是说这个时间就是嗯是什么什么什么说错了一大套，唉，唉，不是说编辑让那个客户一目了然，唉，你不到位是不是？嗯，不过联通移动都是这个情况现在，就这个情况，【坐席】唉，嗯【客户】嗯，不说多辩解唉，嗯是【坐席】您这样一下您所提出的这个流量费的问题【客户】喂，嗯，对啊，那这个这个就是扣费用啊，我怎么就避免不了，嗯，怎么怎么就说就特意记录，也是扣这个日租包，并且每每每个每天都扣，我这是避免不了了，怎么回事啊？【坐席】噢，好，给您反馈好吗，【客户】嗯，大王卡打电话，每每每每次还是不少分钱，它每个月都得扣几十，还是这么多，唉，我感觉没你这样，好，我就反映那么多哈好【坐席】嗯，嗯，好的，那感谢来电，嗯，好\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202101月份产生的流量费3.00元不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实原因并退还费用，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电对202101月产生的3.9元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己使用的都是腾讯免流的，老是避免不了启动日租宝，称我方是故意的扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个网怎么使不了现在【坐席】因为欠费了先生，【客户】开了，现在就能使，【坐席】之前欠费也能使，您要是想临时用，我可以帮您做个临时开机先生【客户】我是之前一直欠费，是一百以内还是90以内都能使，【坐席】噢，但是现在看到您没有信用额度了先生？【客户】什么叫信用额度，【坐席】就是因为没有信用额度，这信用额度是零，不能欠费，一欠就停了？【客户】我现在欠费多少，我现在欠费39，我之前为什么欠一百多能使【坐席】39是，您之前是不是有信用额度呀？现在没有了？【客户】那个，为什么没有啊，【坐席】嗯，如果您需要的话，之前也没有唉，先生2月份也没有，【客户】我之前一直有，我最开始欠200的那种，【坐席】是吗？先生，那这个问题我可以帮您反馈，【客户】那我现在就要改过来，我现在要改回来，【坐席】现在的话是给您改不过来，现在可以帮您做临时开机，您可以先用？【客户】嗯，那什么时候能给我返回来呢【坐席】我这边需要给您上报，看后台师傅那边能不能给您调在线的话市场，【客户】之前我们打你电话，你们给我调了【坐席】嗯，那现在可以再次帮您反馈的，【客户】行，那你赶紧弄，待会再给你答过来，我先把话费充上，你给我看一下啊，【坐席】噢，行，可以先帮您做，开机120个小时，提高一百元的信用额度，您稍后关机重启，可以使用了，那您要求把这个信用额度调成多少呢【客户】嗯？一百以内，【坐席】好的，那您保持电话畅通，我们这边会有后台师傅跟您联系，【客户】嗯行，【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯？没了没了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： 用户要求将自己的信用额度调成100元，已向用户正常解释，用户不认可，查询用户信用等级为C级，强烈要求我方更改，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【客户】唉唉你好，我这这个有一个问题啊，我说这个我这个话费怎么一下欠了150多呢？【坐席】？来电号码吗，【客户】对对对，【坐席】这个号码上个月欠了150块7毛9，加上本月的五块多钱上月账单上个月超出了一百兆，7块4四毛五的上网流量费，【客户】上网流量怎么超出的呀【坐席】这是一个【客户】没用这个号【坐席】上网了就行，要12月份的流量是，嗯，月末最后一天您还记得是12月份12月份用了735兆流量，在12月31月末最后一天超的【客户】我没用啊，我这号是没用嚎，我没用，我，我用别的号，我这是无无无无无线的套餐，我当时办停机保号的时候，【坐席】12月1号记录他这有没有登陆手机营业厅里面有个上网详单查询，登陆进去之后的话，它有几点几分用的，因为什么软件一共用了多少兆流量明细都有【客户】我看一下呢，我看一下我没用呀，也许不是我用，【坐席】不用的话呢，产生费用啊，这一点您放心，【客户】是我没事没用，那为什么我这号这个手机都没带，我这没在我身上用的就是备用机的这平时也有孩子，犯了我，我都不都不用，【坐席】不用，但是它不会产生流量费，但上个月确实有使用明细，在月末最后一天，然后下午1点多就在这个，这段用的流量一点二一点半左右用的，用了700，【客户】一般都要用，我没用呀，我没用这个流量，【坐席】您不用它就走您流量吗？先生，它不会扣您的话费啊，【客户】我没用流量，我没用这个号知道不？我办的那时候办停机保号，我是停机保号也五块钱，我就后来上营业厅改的，五块钱的，我就留这个号，【坐席】它确实有使用记录，一直没用过，就是您家人朋友用的，您是有用这个流量才会产生费用，【客户】产生产生的费用，你你你短信提醒我没有，【坐席】上个月有好多短信，短信详单，流量详单都有，【客户】我就说我查了短信没有我才达到你的电话，【坐席】我给您查，您稍等，12月31号这一天先生，30号31号，一共消费是123，【客户】我没查到有信息，【坐席】通过手机营业厅查短信详单上都有，【客户】我通过短信详单查这个东西，我用流量你是不是第一时间提示我，给我打电话是不，【坐席】没有电话提醒【客户】我提示，那我怎么不知道，这到现在我才看发现我这要用的，我要办那个那个北京那个北京，我要办北京那申请济宁，这我一我一申请写短信，验证码，我一登录营业厅一看，查这么多钱【坐席】行，同志啊，流量到现在一直？【客户】我没收到短信通知呀，我要给您解除吗，【坐席】好的，您看您之前有没有删除过之类的信息，【客户】我没删除过呀，【坐席】没删除过，手机上面有，通过手机营业厅上短信，详单里面都有都能看到，都能调出来信息【客户】我现在不想看知道吗？我现在想知道为什么一下扣这么多不提示我【坐席】有提示？【客户】我还需要自己查详单吗【坐席】12月对需要查的时候您不查，您不清楚它有没有提醒您，这边的话是【客户】我现在查，有时候没有，【坐席】发了吧【客户】我现在查就没有钱怎么办？我现在查有什么用的钱怎么办？我不会订我不会交【坐席】费用，注销的话，下个月就会导致您，【客户】停就停，无所谓，你现在这个处理态度我就不满意，你知道吗？我不知道情况下，我已经跟您说了，现在欠了这么多钱，我平时是五元的，我是买了就留这号，以后如果能用的时候我再启用，我现在就留这号，你现在超了这么多，你让我现在上网查，都已经过一个月，也没有短信提醒你，现在扣我这么多钱，你让我交费可能不，你们没有提醒我真不知道这个音乐我才告诉你，我赶紧【坐席】您好2000，【客户】我赶紧找，赶紧答电话，对我赶紧答电话，我赶紧找你，这怎么处理吧【坐席】您要是对费用有疑议，我们可以给您做登记，但是您这个费用【客户】我肯定有异议，我一一大了我一，【坐席】没有行，那我给您上报吧，让后台人员到时候给您回电，给您详细解释，【客户】赶紧给我回电，赶紧给我处理，这事怎么弄一下扣了这么多钱？【坐席】那您保持电话畅通，联系电话就留哪个号码，本机打可以吗，【客户】就这这个【坐席】嗯，好，那您保持电话畅通，48小时之内，【客户】对对对【坐席】那还有其他问题【客户】没有了，没有了，【坐席】行【客户】等一下答电话投诉处理\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电对202012月份产生的150.79元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。", "raw_answers": ["用户来电对12月份产生的171.45元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元我方未承诺减免，请尽快核实处理，谢谢！北京市延庆县延庆县"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机，它现在的套餐是多少呀，【坐席】咱们腾讯大王卡每个月的五块钱的月套餐费按天收取，有40个G的腾讯专属流量，如果浏览非常清晰的产品，按1元1G的日租包收取，当日有效自动续订，拨打电话一毛钱一分钟，【客户】那为什么我答电话他老说，嗯嗯，我说我这个不是联通号，他说老说我是非联通号？【坐席】那您拨打的是说在哪个地方？是拨打您是不是咱们联通号码呀，【客户】就拨客服啊，就拨你们10010，【坐席】这个号码是咱们联通的号码，【客户】对他说，嗯，本机本号码是属于联通号码？【坐席】您拨打10010，它会有这个提示吗，【客户】对它会有这个提示？【坐席】那您来电这个号码是您确定是这个，您尾号4029的拨打的是10010是吗？咱们刚才拨打的时候有提示了是吗，【客户】对，因为他，我这手机只有这一个号码我打拨打电话，他提示我非联通号码是怎么收取正常通话费用【坐席】那这个是联通号码呀，嗯，那您这个情况，因为我这边后台看到咱们是联通的号码，然后的话也有正常的套餐的，如果出现了，您拨打幺上面提示您是非联通号码，收取正常的费用的问题，我帮您上报反馈一下这个问题，让后台工作人员帮您核实一下，【客户】啊，噢，行，但是它我这个手机没有别的异常，扣费吧，【坐席】没有额外的扣费，【客户】对对这因为这是我我家人的号码，所以我就问一下他说他自己手机老是就是话费，没的很快，【坐席】没有额外的，您上个月的话就是，【客户】嗯，嗯【坐席】套餐费19元，上网流量费一块1，然后通话费一块5，本月的话截止到现在上网流量流量费七元套餐费，因为咱们是按天收取的，截止到现在一共是14块两毛六，通话费，一共用了一块7，【客户】噢，行，那我知道了，嗯，行，那谢谢你啊，你帮我问一下，【坐席】不用客气，那我这边帮您上报反馈，稍后呢，您注意接听10010的电话，【客户】好的好的好的，嗯，【坐席】那感谢来电，再见【客户】再见\n总结： 用户来电反映拨打10010提示为非联通号码，收取正常通话费用，我方经系统查询用户********号码为联通号码，套餐为腾讯王卡，拨打10010不收取费用，向用户正常解释，用户不认可，称每次拨打10010都提示非联通号码，现用户要求我方上报反馈核实具体原因，请处理，谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我，我这手机在里面，为什么没有网暂停服务，【坐席】对您现在手机欠费了，欠了2块8毛6，现在是欠费停机的状态，【客户】是不是？那，那我那我的信息怎么没有收到？接收不了信息？【坐席】我说您的意思现在收到短信是吗【客户】对没有短信息【坐席】你说没有短信提示您欠费是吗？您好，稍等一下，先生，我们在2月17号给您发短信了，【客户】提示，那我这边没有提示我给你发截图，【坐席】但您现在主要是欠费？【客户】我可以给你发解除是不是？而而且这个你这个你这个在有的地方它直接显示我没有没有服务是什么原因，【坐席】您现在主要是因为欠费停机了，那您只要把这些，嗯，【客户】我现在，我现在，我现在有有的地方，它直接就是暂停服务彩铃是吧【坐席】因为，您现在是【客户】连不上网，【坐席】对啊，您现在欠费了先生，嗯？【客户】不是我跟你说，不是他欠费不欠费的问题，它有的地方我我连我连你们联通的话费好，联通的客服都达不了，知道吗？【坐席】不您说有的地方达不到咱们客服电话是吗，【客户】对，就在房子里，嗯？【坐席】您说针对某一个地方吗，【客户】对，就在某一个地方，【坐席】那这样，那如果嗯？【客户】信号稍微有点差，这就是你们大王卡的原因，但是我卡二有吗，【坐席】本机现在您在北京还是在异地呢，【客户】我在北京？【坐席】在北京的是吗？您说这种情况多长时间了，【客户】好几天了？【坐席】您说就在某一个地方是信号，就是信号不太好是吗，【客户】但是我有两个卡，我那个卡正常，但是你们这个卡就是没有服务【坐席】您说从什么时候不能打电话这样先生，【客户】从7号到17号左右，【坐席】对是这样就给您停，因为您手机上这个已经是欠费了，所以说只能接电话不能打？【客户】因为我知道，因为我知道它它应该显示的是3G服务状态，对吧【坐席】那您现在显示什么呀？先生啊，【客户】设置显示3G但是但是它有时候它就直接没有服务，你帮我查一下【坐席】但是现在您您这样先您先把费用交上，您交完费用之后，您看您手机有没有服务，好吧，【客户】噢，帮我处理一下，【坐席】不是你【客户】你们这个答大王卡，有时候信号信号不好，你帮我，【坐席】这跟不是，这，这跟王卡没关系，嗯，【客户】嗯对【坐席】因为您，从您要说？【客户】你听我说，你们这大王卡，我说了不是一次两次了，这种情况我遇到很多次，知道吗？我现在两个卡那个卡就停了，那个卡就在那个地方，再见，房子就是稍微稍微你你光纤光纤远一点，它就能正常使用，我就不行，知道吗【坐席】那这样先生，您现在这个就是，【客户】卡就能用，你们联通就用不了【坐席】我明白意思，但是，【客户】不是我的意思，就是稍微你这个光纤远一点，它这里面没有装，【坐席】那这样先生计费，【客户】你们大王卡用不了，但是我那个就是我用电信卡就能用，知道吗？我以前就遇到这种情况，所以我就没有说，但是你们现在连信息都收不到，我可以给你发截图，【坐席】等于说您现在这个还需要您没有收到，咱们给您发那个就是欠费，就是那个，【客户】我这几天都没有，我这几天都没有用你们的那个联联通的那个电话卡，嗯，大王卡，我今天流量电话我都没人用，你不信就可以去查【坐席】那您，【客户】再就没有别的卡？【坐席】您的意思27号您就没有收到，咱们给您发的短信告知说您那可用信对吗，【客户】不是你，你们这个卡确实有问题，我希望你们赶紧解决【坐席】先生您说您的意思是说您，【客户】投诉你们这卡一次两次了？【坐席】您是现在是反映说您这收不到短信的问题，对吗，【客户】对对对【坐席】那我帮您记录反馈，您留个联系电话，是的，现在手机号吗\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映称自己手机在2月27号没有收到我方下发的欠费短信，我方经系统查询用户在2月27号有下发的短信，用户不认可，称自己没有收到，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢！。", "raw_answers": ["手机号：********，用户反映电话不能使用，经查询是高额半停机的状态，用户称为什么没有短信提示告知欠费，我方查询在2月17号的时候已经提示，截至2月17日08时31分，您的可用额度已用尽，现只保留来电接听功能，请尽快交费，用户称没有接到收，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复"]}, "score": 0.4}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我首先投诉你们来，来那么多那个短信，我不需要短信，之后呢，我还要投诉你们，答你们这个长工客服就捣半天，【坐席】您说您第一个投诉是什么问题先生？【客户】你们就是说很差，好多短信过来给我嘛，就是就是我答我，我答你这个业务，我讲我打你这个服务服务账号，你们你们都给我发短信给人给我发短信有什么用嘛？【坐席】它给您发短信内容是什么呢，【客户】我看都不看，反正我就知道你们，你们都发短信发短信发短信来，【坐席】因为具体发什么短信的话，我们这边是在线，查不到它是类似于给您发什么短信呀【客户】我投诉的短信啊，我一打你们这个号，反正你们给我发短信，还有，我每次答你们这个，这个服务账号，你们就是要多半天得转过人工网站都找不到的【坐席】好，嗯，【客户】现在有我反映【坐席】就是您，【客户】关键我反映的问题就是我这个，我这个我这个卡不是说那个上那个UC就是浏览器，噢，就是浏览器跟那个淘宝或者那个那个什么优酷，免免流量的吗？现在你们我就是用了一个，我一个晚上就扣了，我1G1G多，那怎么是怎么算的？【坐席】嗯？嗯，是这样，先生，您是说它这个怎么算？是说您不太清楚它的免流服务功能，是需要我们告诉一下您套餐资费吗？【客户】反正我只知道我这个，我就我这个号上那个上那个淘宝或者那个那个那个优酷或者那个UC浏览器的话，都是免流量的吗，现在的话怎么这两流量扣了我1G多【坐席】行，它那个正常的话，因为咱们这个阿里宝卡资费，我这边给您看一下，它这个服务功能的话是免流有40个G那如果是在机主在使用免流的服务功能是这样的，那如果说您个人使用免流量之外的，那就肯定会走，您的日租宝会走您套餐内流量的，您因为它那个阿里宝卡，他不是跟同事一样，您肯定有经常使用一些QQ啊，微信啊，或者是使用一些嗯产品之类的，因为他，【客户】没有没有，你查一下我的那个登录的网站【坐席】您是想要【客户】我用的流量？【坐席】专属免流量还是什么？不太明白，您想表达什么意思？先生，您要投诉什么呀，【客户】我就我就是说你们那个流量给我乱扣嘛，我又没有上微信也没有，【坐席】嗯，嗯，【客户】我又没有上微信，就没有上不去【坐席】嗯，我这边有您的上网使用记录，我给您查，【客户】啊，嗯，我怎么用了1G多，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】查到没有，【坐席】正在查询，稍等一会，【客户】又给我来几条信息，【坐席】嗯，您要查询您上个月还是这个月的呀，因为您这个月的我这边查询【客户】嗯一个月？【坐席】没有使用记录这个月吗，【客户】上个月就是这个月，我上个月都没有，都没有用，没有开机【坐席】您今天的明细还没有出来，先生这个的话得等等明细出来之后才能查，您这营业厅的明细暂时显示还没零兆，【客户】回临泉，但是我我昨天晚上就昨天晚上十点钟左右开始用这个卡的，【坐席】嗯，嗯，【客户】今天早上刚才看了就用了一那个1G多了，那你怎么说嘛？你们你们联通怎么搞的，我用的都是免流量的【坐席】嗯，那您这样吧，因为您目前暂时流量的话显示为零兆，另外我们这边给您做个记录，等明细出来的话，再由专人给您去查，然后到时候再给您回复，好吧，您的零兆信息的话，我们这边暂时在县市给您看不出来的，得通过相关部门去查【客户】噢，那我那只有这样，还有什么样的，反正我就是，【坐席】稍后会电话回复您，本机是吧？您贵姓，嗯，嗯，好了，已经给您申请，麻烦您手机保持畅通，等待人员联系您，一旦有结果的话，会第一时间给您进行沟通的【客户】停机，噢，只有这样啦，还有什么【坐席】我这边已经给您申请投诉，请您等待回复您先生，这个肯定会给您回复，您放心，嗯，好，那感谢您致电再见\n总结： 中华人民共和国联通 用户来电投诉，表示其本机号码是阿里小宝卡，使用的流量都是阿里系列，没有使用阿里之外的流量，通过上网日志查询，显示为0M，暂时没有使用记录，通过余时余量查询：1378MB，故此现用户要求核实明细记录，查询之后给其合理地解释，为何使用阿里系列依旧收费，请处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个昨天从昨天到现在我这个流量能查出能看用用哪儿了吗？用那么多呢，没怎么用啊用我少了一个多G呢是吧，【坐席】好的，您稍等，我这边看一下您浏览的情况，嗯，看了一下1号到8号，这几天使用流量，嗯，最多的确实也就是8号今天了，我看一下这个号码，对今天3点使用量是最高的，下午三下午3点钟？【客户】嗯，不是那是多少，【坐席】嗯，您稍等，我看一下今天的话是用了1.5个G的流量先生，【客户】我是说我我哪用啊，【坐席】您稍等，嗯，看了一下，您有浏览这个短信，短视频，今日头条就是头条比较多一些，【客户】我这个都是用的WIFI呀，我永远的，【坐席】那您看是不是WIFI环境不稳定的情况下，如果您要是开着数据流量，它是会直接走数据流量的先生，【客户】那您就查一下，从今天，嗯，就是从上午到现在用了多少流量了，【坐席】嗯，今天就一共就是用了1.5个G，就刚才三点，那会是用了1.3个G的流量，【客户】三年我用了1.3个G，【坐席】对，是的，【客户】那不可能，这这这个，这个给我给我干嘛用？能用一会能用那么多现在现在才3:40噢，现在嗯，现在才剩下40，我从三年到现在，我就是一直看看视频，看电影也走不到一点，五个G啊，【坐席】咱这边后台显示确实是这样的，您要是对流流量有疑义的话，我可以给您反馈一下，让后台具体查一下【客户】那肯定是弄错了，嗯，嗯怎么查？【坐席】这个我得给您反馈先生，到时候咱们后台客服会给您回电的，看看具体什么原因，嗯，好的，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？没了还什么时候给我，【坐席】嗯，对，一般是24到48小时之内给回复的【客户】那行吧，行吧，查一下查一下看，【坐席】好了，我这帮您再反馈，【客户】嗯【坐席】好勒，唉，感谢来电，再见，我这边记录\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电对202101月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理谢谢！。", "raw_answers": ["客户来电查询今日流量使用情况，我方按照上网日志正常解释，客户不认可，称一直在家中用宽带网络，没有使用数据流量，我方建议用家庭网络时关闭掉数据流量，不然在wifi环境不稳定时会走数据，客户对占用套餐内流量仍有疑义，要求我方尽快核实原因并回电，请处理谢谢！***"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想问一下就是我上个月的话费账单是多少钱呀，【坐席】稍等一下来电这个号是吧，稍等，我给您查询了一下，一共是86，然后主卡是70两个副卡，一个是一个是00725，一个是6631，一共是86，【客户】对我我的基本套餐费都加一块是75，这个月上个月扣了我一个低消11，是你们那做活动给我打的电话，说是只要我的，嗯，每个月话费够【坐席】嗯对，【客户】70，就可以看到对，就是可以参加活动，我当时跟您的话务员确定，我说我现在是不是已经满足了，我不需要任何多花多花任何一分钱就可以参加活动，他说是，然后我就同意了，现在又给我来了，多加了十一块钱，【坐席】对，那您主号码您可以查一下，您上个月并没有消费到70呀，【客户】我知道我的主号码是多少钱，他没跟我说充号码，他跟我说的是我的消费已经够了，【坐席】这个承诺消费它是不包含副卡的？【客户】他当时没跟我说，我跟你说，他当时没跟我说主号码，他跟我说我就不办，我，我流量用不了那么多，我不需要我额外花钱再买流量，明白吗，【坐席】您要这个有争议的话可以去给您上报，但这个业务确实是这样的，【客户】我有很我有很，我有很大的疑问，当时我问的，我说我还需要任何多花一分钱嘛，他说不需要，我就看你们那给我挖坑，我当时确定了，明白吗？我他没有跟我说主卡副卡的问题，明白吗【坐席】063？那您稍候，等电话就行，留一个联系方式，留您来电这个号码，【客户】对，就这手机号就行，就这手机号就行，【坐席】那您稍候等电话就行，会有专人给您处理这个问题？【客户】行行，你尽快处理，当时她绝对没有跟我说主副卡你可以找它的语音你们那不是语音都有录音吗？你可以找路由器，我当时都问了，明白吗，【坐席】那您稍等电话就行，【客户】嗯，好，你尽快啊？【坐席】还有其他帮您的吗，感谢您的来电，再见【客户】没有，嗯\n总结： 客户来电对承诺消费赠流量业务有争议，称后台工作人员告知70元包含副卡费用，但上月补收了11元，客服代表按按知识库解释承诺通信费不含其他成员产生的费用，月低销费用不含赠费活动内的金额，客户不认可，称无人提示，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我问一下，就咱那个APP上我看了一下，就是换那个IPHONE12，完了以后办那个套餐要求就加60了，完了以后那个是必须得办一某某人上海的号吗？【坐席】您是看到北京这边的活动吗，【客户】我应该是看到北京的活动，但是它那个写的什么归属地是在上海的，完了以后我拿我这个号办的话，他说没有资格，完了以后必须用一某某人上海的号？【坐席】您看一下手厅上面左上角是显示的北京吗，【客户】嗯，稍等啊，营业厅左上角是显示的北京啊【坐席】然后您再说一下活动是什么样子，【客户】活动我跟你说啊，唉呦，得你们这个，这联通好像一沓电话就上不了网了，就是他活动是这样的就是那个我选的是199+60的套餐，24个月，然后解完以后那个手机是4015，但是就下一步的时候，他跟我说，就是这个活动是归属地，是上海的，我我办不了？【坐席】您办的是和宽带绑定的套餐吗，【客户】应该不是吧，我就在那个A，对，我就在那APP上看的【坐席】然后您是用这个本机来电手机号码，【客户】对对对对对对对对，【坐席】加60加的是什么60【客户】噢，那我没注意看，它就是199的套餐欠60，嗯，我现在退出来了我，我现在打这电话他好像没法看【坐席】名称，那要不，【客户】您稍等，【坐席】我这边给您上报一下，让后台核实一下您这个手机号码能不能办理之后给您回个电【客户】嗯，你稍等啊，我连无线我现在登进去，我给你看看，嗯，营业厅，我现在等等，那稍等一下下啊，噢，叫一元补贴折扣【坐席】元补贴？折扣一是哪个一【客户】什么1亿的亿【坐席】一元补贴折扣【客户】对一元补贴折扣，IPHONE十二五G飞套装转【坐席】IPHONE125G什么套餐【客户】非套装，【坐席】C套餐，【客户】嗯，非套装版话费担保购机，【坐席】C套装版花被购机，【客户】担保购机话费专保保底，嗯，证件到这边，后边寒假嘛，挺长的【坐席】嗯，后面不用了，但是这个，确实需要帮您上报，让后台给您核实一下，您这个手机号能不能办这个活动，【客户】噢，嗯，成那你帮我看一下，因为它现在这上面写着，就是我再点立即购买的时候，点立即购买的时候，底下有一个归属地归属地区这么一个东西，它是能选的，看能选他只有上，没别的【坐席】没有别的地方，只有上海【客户】对，我们不光是这个，【坐席】行，嗯，【客户】我我我我我这个仔细看了一下，我好像在你们这个APP上，就就像你刚才说我那个首页左上角确实是北京啊，但是在在你们这个APP上，我好像点开任何一个IPHONE3都是显示归属地是上海，【坐席】看了一下您之前这个是办理过活动到2021年的，5月31号合约结束，这个和归属地上海应该是没有关系的，【客户】嗯，嗯，对，就是我现在点开所有的IPHONE，它归属地都是上海的，【坐席】嗯，那我这边给您核实一下吧，看一下是不是北京这边的活动？【客户】嗯，对，你帮我看看这个是什么情况【坐席】后台是在48小时左右这边给您回复，【客户】在48小时呢，【坐席】那要不然这边给您加急备注一下，【客户】噢，那也成，【坐席】您好，这边给您回复好吧，【客户】嗯，行行行，你们你你们现在是没有法查啊【坐席】这个没有暂时没有办法查询，【客户】承诺我，因为我现在正在营业营业厅呢，我说对比一下，试试试试这个APP上的这个划算还是营业厅里划算，那你要是在48小时再回，我这就没法弄了呢，【坐席】您看，要不然这边给您加急一下，让这个后台尽快给您回复，【客户】嗯，成吧，那那那就查一下那再说吧【坐席】嗯嗯，好的，那感谢，【客户】好吧【坐席】来电祝您生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电称自己通过手厅办理北京5G购机专属折扣活动，但是办理时提示自己手机号归属地是上海，无法办理，我方经系统查询用户手机号是北京归属地，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电称在手厅看到一个手机号的活动，亿元补贴折扣iPhone12 5G C套装版花呗担保购机，199+60，24个月，用户称选择此活动时归属地只能选择上海，现用户要求后台核实是不是北京的活动，用户手机号能否办理，请后台尽快联系处理，谢谢（加急）"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前，嗯，咱们是北京联通的，我现在在那个北京联通公众号里面参加了一个充500多得一百的活动，然后应该是有几某某人十块钱的券，现在我找不着了【坐席】嗯，嗯，您说是充500，是有一个，那个之前不有一个那个双12的那个是那个吗，【客户】活动？嗯可以，对，是双12，【坐席】这边，我这边看到的话，首先您要查这您的话费券，他可以在这个北京联通的公众号里边，它不是一个查询，就点服务，这里边他的个人中心里边，我的卡在包里边，可以查看这个话费券，我这边显示这样查询，【客户】嗯，但是这里面是空的？【坐席】您说这里边没有是吗【客户】对，包括已使用的没有？【坐席】之前的话是有，比如说是您当时充值，就之前有赠送给您的券正常使用了吗？有使用的吗，【客户】就那个有一个50块钱的券吧，我用了？【坐席】稍等一下，我给您看一下这个券它的那个规则，就是说，您说是在刚刚您说的这个路径里边，就我的卡券包里边可能就您之前有一个使用50的那个，就之后的话券那种十元的，满100-10元的都没有使用过，是吧？也没有券是吧，【客户】嗯您？【坐席】我也忘了，咱们这边反映这个问题，我这边给您反馈一下，因为可能查的话，我这边是给您查不到的，我这边要不就先给您上报一下这个问题，嗯，就联系您本机来电这个手机号是吗，【客户】对对对【坐席】行，那我给您上报一下吧，嗯，好，感谢来电，谢谢\n总结： ********来电反映号码********之前参加了微信-12.12感恩回馈活动，用户称当时活动赠送的话费满减券就把满100减50这一某某人券使用了，用户询问其他的话费券在哪里，我方已正常向用户解释：用户可在公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”里查看话费券。 用户称查询了，并没有，现用户要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你好，你给我查一下子，我现在这个套餐里都有什么啥，还有多少话费啊，【坐席】稍等我看一下账户现在没有费用了，先生账户现在欠费八毛二已经停机了，【客户】停机了，【坐席】嗯，嗯【客户】原来我规定，你再看一下子最后交费是多少的钱，【坐席】好，最后一次是12月23号，交了一个十块钱的费用，【客户】12月23号那会没欠费吧，【坐席】那时候没有欠费，【客户】那他一个月五块应该是2月，应该是有啊，【坐席】嗯，您这个问题是您现在这个月您不仅是产生了，您上网了，产生67兆流量费流量打开了？【客户】是刚才吗【坐席】这个我看一下啊，能不能看到这上网时间，您先稍等，是13号和14号这个月，【客户】那那怎么产生的呢？我们暂时都这手机都是在家呀，不在上外边去了，【坐席】您您要是没用的话，它就没有流量，因为这个月其它时间段都没产生，就13号和14号产生了，有微信流量，【客户】就微信流量，不是我说这个，这手机啊，我们都不往外带，家里有网，我是说这意思【坐席】但是如果您家里网络和数据同时开通状态，那优先肯定用家里的那个无线就是那个电宽带，但要宽带网络不稳定的话，您手机的这个数据功能也打开状态，它自动就切换了，所以说您这流量的话，只有这两天产生流量，其他时间段没有【客户】是啊，那这种情况你它这个那你这扣多少钱，【坐席】扣了，我看一下没多少钱，应该我稍等啊，【客户】我想应该钱应该有呢，【坐席】扣了18块3毛6【客户】那这就不对劲啊，那你这个这个这个怎么办呢？这个，【坐席】您这个就不要用，您把您的数据功能关了，您就不要用这个手机上网了，一旦打开了就会产生费用的，您用的话才会有费用，不用的话就没有费用，【客户】不是我这两天就是我都在家没在用他，我说你产生18块钱那也不对劲啊，【坐席】先生，我刚才跟您说了，就是这个的话，您说您在家，但您要是家庭网络不稳定情况下，您手机数据功能打开状态，它就优惠优先，因为那个已经上不了网，它只能用您数据来上网了，所以说您把您手机数据功能就关闭了，不管家里有网没网，最多没网也上不去了，就不能用了，那也不会再产生费用了，【客户】他这个手机本身没有那个每月赠多少那个流量吧【坐席】嗯，没流量就这个套餐就没流量【客户】欠费噢，噢，那你这18块钱那怎么办呢？你是不是给给给处理一下子，【坐席】您这个的话，因为这个有您使用记录的先生，【客户】问题是我们都在家，你看你看原来记录，我们这手机根本不出去，有没有不出去都是，【坐席】那您稍等一下，我帮您申请一下，您可以听到语音【客户】是啊，您申请一下子，【坐席】先生您好，我帮您这个核实了一下，针对首次产生流量费用，第一次产生，超出我们给您退费处理，3到5个工作日到账，如果下次再产生同类问题，后台将不再做退费处理了好吧，【客户】嗯，这个可以还有一个问题呢，嗯啊，你那意思是我这不常用的话，再加就把那个外网那个就给关了，剩下这么解释对不对啊，【坐席】嗯？对您就把您外网关了，就直接使这个家里网上不了，您最多也是用不了网络了，它也不会产生费用【客户】噢，那我就明白了他，你说有可能啊，外网也坏了，可能家里没这个网络不上了，这把那个网上了，什么意思啊，【坐席】对？对对对，【客户】嗯嗯，好，那就好了，那谢谢你啊，好了，【坐席】不客气，好，那感谢来电再见？【客户】唉，还有没有那个交话费返话费的，原来不有这个活动吗【坐席】没有暂时没有这个活动，【客户】啊，那就行了，那那意思我这手机就能正常运作了是吧？好勒？【坐席】噢，我给您申请完以后，它这个不是立即到账的，它有申请时间，一般是3到5个工作日到账，您关注一下，到账以后有短信通知的好吗，【客户】好了好了好了，谢谢啊【坐席】好，嗯，不客气，感谢来电，再见唉\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电对12月产生的18.36元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减18.36元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。", "raw_answers": ["用户来电反映：********用户号码流量202002超出产生费用 18.36元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 18.36元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想这不是要续费了吗？我现在我看那个微信公众号也能续是吧，【坐席】嗯，对啊，微信公众号【客户】然后就我的这个，我我怎么还还怎么说，我现在欠费了呀，是欠了什么钱，【坐席】噢，现在是1100个166块零3分，稍等给您查一下。噢，不好意思，您稍等一下，我需要帮您查一下，我看了一下，这边的话是每个月的话给您返一个42块钱，然后剩下的费用的话，需要您自己支付这个费用的？【客户】嗯什么费用，【坐席】就是这个宽带的费用，然后它有一个赠费，一共是86，【客户】嗯，我这个啊，我这个没到期，我这个上网上的也少电话，我也不怎么用宽带，我也是按规矩上没到期呢，他就不应该有欠费的，那我就想问问你，帮我查查到底是什么钱？【坐席】这边我看到您是就是进入购机的一个合约对吧，【客户】对我是两年吧，两年前，然后交了，交了两年话费，然后买了一个手机，然后包宽带包这个月租什么的乱七八糟的一套，全家全家的一个套餐，家庭套餐？【坐席】嗯，那这边帮您查一下，因为这边我也查到的话是每个月的扣费都是正常的，那我不知道是不是这个手杖器的问题，我帮您查一下吧，您看可以吗？【客户】你一会儿回过来是吗？【坐席】噢，我们这个尽快给您回复的话，然后这个不是我会让工作人员给您回好吗【客户】行行行，我是我是还有一个就是我第一个事，第一个是欠费，第二个是我要是我要是续费，现在都怎么续呢？就是，【坐席】现在的话就是正常续约就可以了，每个月的话就是按照106来扣这个费用？【客户】106，那我怎么交费呢？我去哪交呢，【坐席】这个您在手机上直接充值就可以了【客户】手机为什么上面显示的是115呀？一个月【坐席】110兆，这就是106的呀，【客户】对，但是我手机上我刚才是幺，上面显示答案者是115交一年【坐席】噢，那个是吗？那个是一千三百八一年的那个，但是如果您续约的话，也可以正常续您这个【客户】活动，我这个那我这个得是得续两年呀，还得，【坐席】对还得续两年，【客户】那我要是续一年呢，【坐席】去年的话就是那个一千三十八的那个115每个月的【客户】两年的话就一个月106噢，行行，还有一个就是我这个，比如说我明年不住着，我要换房子，我那个我的账号能能能办吗？能欠，【坐席】对可以可以办理移机，【客户】噢，麻烦了再办理移机，【坐席】嗯，不是特别麻烦，您可以给我们打电话，然后我们这边帮您就预约师傅，然后给您办理这个移机？【客户】噢，是可就是我得我交的钱也不会浪费是吧，【坐席】对是的，【客户】行吧，反正就是如如果我要是交两年就是还是，但是它里边没有可选啊，我的那个我我在那个公众号里面没有可选，就是交两年206那个，嗯，106，它直接就提示，续费的话就是一百一十五一个月，【坐席】您可以给我们打电话，我们帮您办理这个续约【客户】你现在能交吗帮我，【坐席】可以可以？【客户】那我钱怎么给你啊，【坐席】您不用交钱，就是说您直接在这话费里面充160就可以，我们就正常续约就可以了？【客户】不是那我钱怎么怎么充值呢，【坐席】充到您的话费里面，【客户】充话费就行，【坐席】对充话费就可以【客户】那我就想一一次性就全交了嘛我，【坐席】那您可以一次性交，因为这个是一年的话是1272，两年的话是2544，【客户】我我就充充话费就行啊，【坐席】是的【客户】不用交宽带了就，【坐席】交啊，就是话费和宽带是绑定在一起的呀【客户】唉，你没听懂我说啥，我的意思我就交完宽带，我就啥也不弄了，就电话也有了，固话也有了，对吧，然后我现在要交费，我我我我就想我就想在手机那个微信公众号上交微信公众号，只提示一百一千三百八一年的，没有那个两年的，【坐席】跟那个提示，但我们这边可以帮您续这个两年的呀？【客户】还有别的办法吗【坐席】嗯，手机营业厅，手机营业厅可以办理续约，【客户】什么呢，【坐席】手机营业厅？【客户】嗯，手机营业厅是下下APP吗，【坐席】对选APP？【客户】嗯，注册完了就能交了是吗，【坐席】对是的？【客户】噢，那我是是在那个，还有一个就是我的那个座机，为什么一直都打不通啊，【坐席】座机打不通是吗？帮您看一下，稍等，【客户】嗯，之前打过几次，一直就是，嗯，无法接通，【坐席】嗯，无法接通，那给您报修一下吧，可以吗？【客户】对？行，你不用管了，你就先把我的那个欠费给我报报一下，让他让他们回，我到底是怎么回事啊，【坐席】嗯，好的好的，【客户】噢，好了好了【坐席】嗯，好感谢，来电再见\n总结： 用户来电反映办理的是包年的合约不应该有费用产生，我方查询202001-202012都没有话费超出，用户不认可，用户称办理的为金融购机的，一次性将费用交清了，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么意思，【客户】，服务，唉喂你好，【坐席】唉，您好，请问一下，【客户】嗯唉，我想问一下，嗯，您讲这个，我现在那个我手机号啊，我登陆那个那个叫健康网，它为什么登陆不上去，【坐席】登录健康版登陆不上去是吗？是获取不到验证码是吗，【客户】嗯？收不到验证码啊？【坐席】目前的话针对于这个问题呢，我们现在已经反馈了，然后您这边的话，这个后台的后台工作人员正在处理这个问题，您看这样建议您呢，稍后您再试一下好吗，【客户】行行行，我说我我稍后试一下，因为我没有登录不了飞信干嘛我哪都去不了？【坐席】是是目前的话，这个问题已经反馈过了，您再注意查，就那个再稍后再试一下吧，好吗，【客户】好好好嗯？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢您啊【坐席】嗯，不客气的，感谢您的来电，麻烦您稍后两个一，谢谢，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 客户来电反映无法登录健康宝，我方建议客户稍后再试，客户不认可，要求我方核实原因并尽快处理，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快核实，请处理，谢谢"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好唉，小姐，我这个嗯，我这现在用这号，嗯，有这么一个问题啊，我们过那个检查站，我这显示新东门显示我去过河北省保定市，【坐席】嗯，嗯，想去过河北省保定市，但是咱们没去过是吗？嗯，【客户】对，嗯，我人本身是因为我们上班吧，嗯，现在已经严重，根本没有出境，而且可能我感觉就跟我我这个，我们家居住条件，环境这有关系，已经现在过，简单就过不去，【坐席】噢，就是咱们有没有之前有没有经过那个，就保证这边，【客户】嗯，没有，因为我我家住的地方是属于北京跟河北交界，这这地带属于北京市，因为已经付了之后，根本不可能去那个河北这块，可是那有时候偶尔来来一个保定，噢，就是那欢迎你查这这信息，【坐席】嗯，嗯？【客户】然后给我判定的是去过保河北***码，就是不通过，然后他们说建议那像咱们公司的，嗯，是申诉啊，还是怎么着，【坐席】噢，明白您的情况了，行，那您这个问题我这边可以帮您去那个记录反馈一下吧，就咱们是住在这个交界的那个地方，但是实际并没有到过那个保定市，【客户】没了，【坐席】嗯那个短信什么提醒这样的【客户】嗯对？【坐席】噢，行行行，那这个问题我这边会尽快帮您上报反馈一下，然后您本机号码能作为联系电话吗，【客户】嗯，嗯可以，而且我我这号码是跟咱家那宽带绑定的，我我这个我名下有两部，咱们这个联通这个号经常都说用上上网卡用，可是那现在都提示这个就是等于我两两部电话过检查站，根本都过不去，【坐席】噢，行，了解了先生，那您这个情况，我这边尽快给您那个反映一下吧，然后您这边呢，这个保持这个电话畅通之后，会有工作人员联系您处理的？【客户】嗯，嗯，然后我那个电话号码您您还记一下吗，【坐席】哦，就另外一个号是吗？行您可以说一下唉，【客户】那是那，那是118185的号吧，你等一下，我看一下，【坐席】对唉，【客户】嗯，18511【坐席】********，嗯，【客户】936，嗯，都是我的名字下的号，【坐席】嗯，好的行，行，那行，那我这边尽快给您这个记录反馈一下，您这边保持电话畅通，等待工作人员联系您，【客户】嗯，行，嗯，大概得多长时间呀，【坐席】嗯，这个我给您看一下，因为这个问题的话是比较着急的，这个具体时间确实不敢给您保证，他尽快肯定会尽快给您处理的，【客户】嗯，那您尽快吧，【坐席】嗯，可以的呀【客户】然后呢，我这还有还有什么情况呢？我们单位上班啊，有可能是电话，不如你接接听电话，那时候恐怕不方便，嗯，【坐席】噢，明白行，那咱们大概是几点钟有空？我可以给您备注一下，嗯，嗯，【客户】这两个电话您看吧，不行我，我把衣钵放在家里，留在家里用，如果家里有人接的话，让家里人给您退订，嗯，再说一下这事，可以吗，【坐席】嗯？行行行，那就留哪个号码是幺达132的，这个还是达185的，【客户】您您到时候都是是吧，【坐席】嗯？唉，行行行，好的，好的，好的，好的，那还有其，【客户】麻烦您提供您啊，唉，不客气，应该做的没有了，那感谢来电，稍后再见，【坐席】再见唉，【客户】好的好的，祝你开心快乐【坐席】唉，祝您节日快乐，那再见唉\n总结： 用户来电称行程码显示自己去过河北保定，现在过不了检查站，用户称自己并没有经过也没有去过，自己住在北京和河北交界处，但是自己号码会收到河北的短信通知，用户不认可，请尽快处理，谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我手机从今天早上开始收不到短信，怎么什么什么情况呀？别人的手机都能收到短信，就我手机收不到短信，而且我手机没有欠费？【坐席】嗯，来电这个号对吗，看一下稍等，【客户】对，嗯【坐席】我看一下目前状态是正常的，因为咱们今天的话是反映收不到短信的用户比较多，我们已经是向公司去上报反馈了女士，您方便的话，【客户】可以吗，嗯，为什么我老公的手机就没有问题，我们俩都在一块，为什么我的手机就收不到呢？【坐席】他的号码也是北京联通的吗？【客户】行行？对啊，就很奇怪，耽误我事了，我今天有事需要短信，唉呦，真是服了你们这个，你们这个问题什么时候能解决啊？【坐席】给您造成不便，确实非常抱歉了，女士，您的问题我现在马上去给您做一下反馈，我们尽快处理好吗，【客户】那哪怕你让我收到一条都行啊，我一条都收不到呀，我已经发了，从早上8点多到现在一条短信都收不到？【坐席】我明白女士您先不要着急，从早上8点开始的是吧，【客户】八点多，反正我是从8点半之后开始发短信，但是我我现在收不到就一直发，不是一直收不到短信，因为我是要收一个验证码，一直收不到，【坐席】好的，我这边已经给您做上报了，我们会反馈至公司，尽快给您处理的？【客户】嗯嗯，我想知道什么时候，因为今天这个事情如果直接上处理不了，就就就影响我了，知道吗，【坐席】这个确实抱歉，具体时间我确实无法给您承诺，女士我们也是没有收到具体通知的【客户】那我打这电话有什么意义呢？我打电话你们都是处理不了，那我还打这个电话干嘛呀？这个我们也是，【坐席】正常尽快解决您的问题，女士处理不了的，我们会去反馈的，女士您放心，会尽快给您处理的好吧，【客户】你赶紧给我处理吧，我这这真的耽误我事了，我这要投诉你们，什么什么垃圾短信，什么垃圾的营业厅啊，我这所有啊？【坐席】我现在马上去反馈对吗【客户】这个事情哪个让我弄弄一条短信，让我收到一条也行啊，一条都收不到，而且我手机没有欠费，也没有任何问题，对136，【坐席】那给您造成不便，确实非常抱歉了，我已经帮您做上报了，会尽快处理的【客户】嗯，行吧，你赶紧给我处理吧啊，我这\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。", "raw_answers": ["客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号8点半，为客户记录反映，客户的诉求，用户特急，请尽快，有投诉倾向"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机账户的话是怎么说？那个还有一个什么，什么时间具体这个缴费用，然后就是这话费也不对吧【坐席】嗯，您说什么话费不对，现在账户是欠费七块两毛四？【客户】对呀，我这不应该欠费的呀，能听见吗【坐席】能听见咱们要套餐完全不超的情况下，对也没有什么其他额外费用，应该是不用单交钱，但是咱们现在比如一下，我看看上个月的消费里面，咱们这几个月那那个套餐里边就给咱们手机的那个通话时长是600分钟，超出之后它要一毛五一分钟收费的流量的话是十个G超出之后每兆两毛九收费，我看了一下这几个月流量没超，但是通话每个月都有超出，或者比如说？【客户】每个月都有超出吗，【坐席】12月份没超11月份超了2块4，嗯，1月份超了，目前已经超了1月份超了，是13块5毛，短信发了三毛，这是看的这三个月的，【客户】那不可能啊，【坐席】您可以查查详单的那通话费，手机营业厅就能查详单，【客户】我这个手机就是没没欠费之前那个账户里边是多少余额不是20多呢，【坐席】抱歉，您指的是什么时间？它的余额是20多呀，那上个月您上个月欠费了，上上个月也欠费着呢，所以我不知道您说什么时候查的是20多块钱话费呀，【客户】1月份的欠费了，2月份的欠费，就11月份，12月份都哪个月欠费了，你给我说清楚了，【坐席】1月份欠1月份欠费了2块412月份就11月份报一次，11月份是欠费了2块412月份是欠费了一毛，然后1月份的话是欠费了，十一块5毛5，【客户】那10月份呢，【坐席】10月份稍等，我去给您看看10月份有没有超出，【客户】你给我看10月份的帐户余额是多少，【坐席】您稍等一下，我看看咱们之前的那个缴费记录啊，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】女士您好，感谢耐心等待，抱歉让您久等了，我查了一下，从10月1号到现在没有过充值记录，咱们之前的话确实账户上应该有一点钱，因为扣了像11月份的那2块4毛4，再扣12月份的一毛，然后再扣这个11月份的那个十一块5毛5，等于您截止到11就是12月底，应该还剩四块三毛一，然后4块3毛1，咱扣这个1月份的这个，嗯，13块5毛5的时候账户就不够了，所以现在就欠费了，七块两毛四，这个月的还都没超呢，所以这个月还没扣【客户】知道我这个手机之前就没有收到过这个，这个这个有欠费的这个短信有这个这个扣费的记录，为什么没有通知，【坐席】它？没有往月欠费的话，它就不会有通知，因为之前您不是说账户上有一点钱他每个月超出的钱都在与咱们那个账户余额再扣，现在等于您剩下那钱扣完了，但是现在确实是不够了，因为它每个月给咱这手机号的流量，只有这个十个G和600分钟通话，我看了一下，也就是通话超的，或者是偶尔发一条短信，因为套餐里没有短信赠送，发短信，它也是一毛钱一条单收费的，这比如像咱1月份的话，就超了87分钟，嗯您说通话超多少？1月份咱们通话超了87分钟，【客户】嗯，那不可能，【坐席】那您可以查查详单，在手机营业厅上是可以查询，包括当月近六个月详单都能查到的，您在什么时间打的什么号码打了多长时间里面都有记录，1月份咱们打了687分钟？【客户】那我现在认为这个这个账单有问题怎么办？【坐席】嗯，那我给您记录上报，让后台到时候联系您好吗，【客户】可以【坐席】嗯，好嘞，已经给您记录了，还有其他问题能帮到您吗？没有感谢来电，再见\n总结： ********用户来电对本机目前欠费7.24元不认可，称自己之前查询还剩20多元，询问用户何时查询的用户称忘记了，查询近5个月内没有充值记录，按近几个月账户告知有通话超出扣费及短信费，用户不认可，建议查询详单用户仍不认可，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这个怎么短信老是来那个，你们发那个短信怎么老是说，嗯那个通话那个已用完了，【坐席】您这里边是这样的，先生，您这里边的语音分钟数，您这个就是说套餐里边带的那个语音分钟数，现在已经用完了，然后还有一个200分钟的一个就是北京的一个语音包，现在还有200分钟【客户】什么意思啊不，【坐席】就是它分了两个语音包，然后您有一个一百分钟的语音包，现在已经用完了，现在还有一个200分钟的可以使用，它是分开计算的？【客户】那老来那个那个那个那种短信干嘛？下话能不能取消啊【坐席】嗯，非常抱歉，这个取消不了，【客户】你们这这是什么意思？也不知道老是发那个什么已用尽【坐席】就是它分开了，有两个语音包，一个一个一百，一个200，您现在那一百分钟的已经用完了，现在还有个二？【客户】用完了，为什么这短信为什么那个那个200为什么不抱啊【坐席】它是分开报的先生，【客户】可以开报它那个提示也没有说，另外那200还有多少多少还没收啊，【坐席】那您要是针对这个不认可，我这边可以给您反馈一下，到时候让我们后台核实完以后给您回电【客户】嗯，对你反馈一下，他他这个老是报一用劲用劲我，我因为超了呢老是要不就总的来报一下或者怎么着，那个短信或者是200还是一百，用一二百还剩多少？那样可以？【坐席】好的，我这边给您反馈一下，请问还有其他问题吗？【客户】噢，那个就是那个流量还有多少，【坐席】嗯，请您稍等流量，现在还有989，989兆，【客户】嗯，不到1G了是吧，嗯，好，谢谢哈，那个那个问题你给我反馈一下？【坐席】对，唉，好的，请问还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202101月份产生的100元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，要求我方核实原因并退还费用，请处理并回复，谢谢！。", "raw_answers": ["客户来电反映今天接到我方短信提醒语音已用尽的短信，我方经系统查询还有200分钟可以使用，我某某人常解释，语音分钟数是分开计算的，客户不认可要求我方更改提示短信改为一起提醒，请处理谢谢"]}, "score": 0.3}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我现在这个手机啊，信号达电话是越来越差了，以前说是在一两个月就解决，到现在是一点动静都没有，【坐席】嗯噢，【客户】现在现在就是什么乐达电话，我今天到那个窗户上面打，在家里边现在都都答不出去了？【坐席】嗯，就是您信号不太好是吗，【客户】对现在就是说那个以前还好一点是月末后月底返，嗯，以前他他们给我回复以后，就是说这一两个月那，解决这个问题，【坐席】嗯，嗯，【客户】到现在也没动静，没没解决【坐席】嗯，您是您是就在家里信号不好是吗？先生，【客户】对对对对，【坐席】嗯，您说一下您那个地址，我这边再帮您看一下，然后看一下您这个具体什么原因，然后帮您那个往上反馈一下，【客户】嗯，这个它这个宽带也速度也一般不怎么快，【坐席】那宽带也慢是吗？那针对您宽带这个慢的问题，我可以这边帮您转接到我们这边的宽带专家，然后是您这手机号绑定的宽带吗，嗯，好，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，嗯？【坐席】先生，您上网慢，这个问题我我这边可以帮您转接到我们这边的宽带，专家帮您处理一下，然后我帮您转接，让他们看一下，具体帮您看一下什么原因您看可以吗，【客户】你现在给我解解，解决一下这个【坐席】嗯，解决一下宽带的【客户】是是是是是达电话这个问题，【坐席】打电话是吗？信号，嗯，先生，您先说一下您这个地址，然后我这边帮您看一下，然后我再帮您转接到我们这边宽带专家，然后您说一下您地址，【客户】北京市房山区良乡地区，【坐席】房山区，良乡【客户】嗯对【坐席】您说，【客户】某某人源小区，【坐席】嗯什什么小区【客户】西路园小区道路这个道路，这个有个三点水啊，车站那边【坐席】噢，号锡，【客户】进来呗，是不是，【坐席】嗯，西路园，【客户】***，【坐席】嗯，噢，好，【客户】那就行了吧？【坐席】嗯，您稍等，您信号是正常还是满格呀，【客户】我现在就是达电话，它就变成那个3G网了【坐席】噢，因为我看，【客户】就是那个3G网，现在特差【坐席】嗯，我看到您，您手机是3G4G稍等【客户】4G的网，我手机是办的4G网，但是，【坐席】对对对，【客户】打电话那个网就变成3G了【坐席】嗯，好，您稍等，【客户】3G的信号特特不行，嗯，4G，唉，行，那个3G这个地区打电话这个，它这个4G网就变成3G网了【坐席】嗯，好您稍等，【客户】你们，那你们那是怎么怎么情况，就就变成3G网的时候就不行了，信号就相当相当的弱，【坐席】因为咱们现在3G就是咱们现在不都4G5G普及了吗？所以3G可能是信号没有那么好了，【客户】噢，就说你你你现在你不管你怎么弄，对吧，你这个4G为什么就一打电话就变成3G了？我不明白，我一打电话它就变成3G了，不变3G就达不成电话，噢，接电话也一样，一接电话就变成3G了，那你们你们这个网络到底怎么回事啊？我把手机调到3G有时候就断网了？【坐席】嗯，先生针对您这个问题，然后我这边帮您记录反馈一下，然后之后会有咱们工作人员给您处理，您看可以吗，嗯，好，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】可以？你再再说那个宽带，【坐席】噢，宽带噢，宽带，帮您转接一下，【客户】嗯嗯【坐席】您好，嗯，宽带编码是那个010，嗯，********，然后用户上报外，等会传过来，那好的，谢谢\n总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好，在你们联通办了一个那个合约机。然后分期还的那种两分两年，然后它不是每个月返那个电子券吗？然后发现少了一个月能帮我查一下吗？【坐席】少了一个月。您办的金额。金额分期的，我看一下这个稍等。您是几月份没给您返呀，【客户】对。嗯，他11月12月都有，然后2月有1月没有，然后我看总金额它是变了的。已经扣了，但是我没用啊。【坐席】我看一下。这边显示都是给您返还的呀，您那边显示没环是吗？因为他是自动去给您，只要您保证您手机账户有钱，把您套餐费交了，他就自动给您返还那个分期款的。【客户】嗯。那不对呀，【坐席】它每个月没有呀，我看的都正常有的呀。【客户】我看我就是消费的记录是。11月和12月的消费了。然后1月2月都没消费啊。【坐席】1月2月没有。【客户】1月2月能不能使用，然后在那个沃心包上面能看到一个2月份的，没有1月份的。【坐席】是这样的，它那个现在不是2月吗？2月份的话他会核实到您沃钱包电子券那个。情况，然后他就给您自动返还这个话费，那偿还了1月份的电子券就看不到了，所以现在看到的就是2月的。【客户】返还了。【坐席】对，因为它是先把这个券返到您沃钱包，在通过沃钱包划到支付宝那边。他已经给您还了支付宝了，那沃钱包那个券就没显示了，另外一笔那个券在给您到账，所以您看到的就是当月的了。【客户】那我话费也没有退还呢，我看了一下都是我自己还的，没有就是。那五块钱包含的。【坐席】那这样吧，我帮您反馈到后台去。【客户】两G。【坐席】解一下，完了会有专人跟您联系，我给您上报一下。【客户】嗯，行，反正我这边看是没有还的。行，你帮我记一下吧，【坐席】行，我帮您去反馈一下，我们会有专人跟您联系的。好的，已经帮您做反馈了，还有其它问题吗？【客户】嗯。没了。【坐席】嗯，那感谢来电，再见。【客户】嗯，再见。\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己办理了花呗金融购机合约，但是自己查询到1月份的电子券没有返还，我方查询到已经返还了，用户不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["********用户反映自己办理的是金融购机业务，但是现在2月没有给用户还花呗，正常解释，用户不认可，要求核实具体情况并回复。谢谢"]}, "score": 0.5}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，我上个月就办了这个5G为什么这个月应该是五一？为什么显示4G呢【坐席】显示4G女士，【客户】对呀？【坐席】我给您看一下，稍等您这个女士，您所在区域您有查过是5G的覆盖吗？【客户】这个我怎么知道呢，【坐席】您这这个女士，您需要下载一个手机营业厅，通过手机里营业厅里面进行查询一下，【客户】你给我在这，我在沿线附近办的5G都办不了吗？每天都4G，我就在营业厅附近上班啊，【坐席】那这个的话您也需要您查一下，是否有5G网络覆盖女士，【客户】嗯，你这样【坐席】嗯，您说？【客户】那我现在退吗？那你这5G都用不了，我用5G干嘛呀【坐席】嗯，就是说建议您查一下您有没有5G网络覆盖女士，那您那边如果有的话用不了，我这边的话可以帮您反馈，如果您那边确实没有这5G网络覆盖的话呢，就确实那那就用不了的，就上不了，我G网那不会显示，【客户】我在营业厅1.5G都用不了，我用5G干吗呀？我现在问你这个问题啊，【坐席】噢，那您那您的意思是您嗯什么，【客户】你就给我怎么回复还是怎么弄，【坐席】就是说这个您得查一下女士，是不是您那边没有5G网络覆盖，【客户】我怎么查呀？我就在营业厅附近上班，【坐席】嗯，您这样女士？【客户】这些服务的时候，你就跟我说你用不了5G，干嘛要用五个G呢？是我的问题吗【坐席】我我可以指导您一下怎么查女士，【客户】怎么查你给我说，【坐席】嗯，您下载一个手机营业厅，【客户】手机营业厅，【坐席】对，打开的时候，营业厅之后，然后有一个服务，【客户】嗯，给我说【坐席】然后服务里边的话呢，有一个5G5G里面有一个附近5G，然后点开之后？【客户】帮助补办积分吗，【坐席】然后您点开之后它会，嗯，就是说定位到您当前的位置【客户】我我我现在在北京，我在哪个位置它都是4G是我手机的问题，还是你们的问题，我不管，这两个位置都是4G1直？【坐席】噢，那您那手机是5G手机吗？【客户】我手机是苹果呀，手机手机吗【坐席】您是苹果多少女士，嗯，那您这个不是5G手机，它是不会显示5G网络的，您得换5G手机才能用5G网络，【客户】PLUS，那为什么我，我说呢，【坐席】嗯，您办的时候没有跟您说吗？您是在哪办的呀，【客户】在朝阳东坝这边？【坐席】噢，在营业厅办理的，他没有跟您说是吧噢，行，那这个的话呢，就是说您这个得用5G手机才会显示的，如果说他没有给您告知的话呢，噢，那这样子，【客户】对不是，【坐席】嗯您说？【客户】为什么不提前跟我说呢【坐席】嗯，可以女士那这边的话呢这样，嗯，那这样女士这边的话我给您反馈一下，女士之后的话呢，有工作人员跟您联系，【客户】好的【坐席】行，您看还有\n总结： 用户来电称自己上不了5G网络，经核实用户自己使用的是4G手机无法使用5G网络，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称当时用户在营业厅办理的时候没有提示用户，导致现在用不了，用户称自己要求投诉营业厅， 经核实营业厅为：东坝营业厅 ，请尽快处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，我问一下？【客户】，噢，那个那个两个是你说是我想办一下呼叫转移怎么办啊，【坐席】您好，请问您是想设置无条件呼叫转移呢？还是说有条件呢？也就是比如说您是想把所有的来电都转移到另一个号上面，还是说比如说再关机啊，不在服务区的时候呢，再转移呢，【客户】关机和不在服务区的时候再转移，【坐席】噢，明白了，那如果您是有条件的呼叫转移的话，那我需要把这种设置的方式呢，发送到您手机上面，这个需要您手机上自己设置的？【客户】嗯，行行行收费吗，【坐席】嗯，设置这个功能不收费，但是如果您比如说在关机的时候，您用另一个号码接听，每接听一分钟的话，会收取您设置这个呼叫转移号码的一毛钱费用的，【客户】就我现在这个号码一毛钱呗，【坐席】对，如果您这个号转移到另一个号上面，那到时候就是收取收您这个号的一毛钱费用【客户】噢，就相当于这个号给我往外拨打电话这个，【坐席】嗯对，【客户】行，那你发给我吧，就这一个问题，假如说你我有，我是不是VIP，我同事有客户经理联系的，我之前给你们打过电话，你们客户经理联系，能不能给我换一个呀？我顺便投诉一下子，【坐席】嗯，您是，您如果想联系客户经理，我这边是可以给您的客户经理发短信的，【客户】你别发了，你我我我想投诉吧，他从来都没联系过我，我以前给你们打过电话，我让他联系我，他也没联系我，所以你就给我换一个吧，换一个好一点的，因为我同意QQ超级QQ都换礼品兑换那个积分拿来换话费，我都从来没有过，都没有人联系我，【坐席】那如果您要针对这个问题反馈的话，我可以把您的问题呢，像您所说的投诉做上报的，您呢，到时候会接到这个电话的，您注意接听电话就行，【客户】行行行，我要换一个，我不要它了啊啊？【坐席】行，那您看需要我把这个设置呼叫转移的方式给您发送一下吗，【客户】第二行你发吧，【坐席】行，那我这边给您发送过去了，然后麻烦您呢，后期注意注意接听一下电话好吧，【客户】好好好，谢谢？【坐席】行不客气，应该的，请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，唉，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己手机号码********在********有呼叫转移设置，用户称自己要求我方为其取消，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反映客户经理从未联系过用户，我方告知可以为其客户经理发短息为其回电，用户称不需要，要求更换新的客户经理，已按正常口径解释，用户强烈不认可，烦请核实并回复，谢谢"]}, "score": 0.3}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，就你们那能不能把信号给调好一点啊，因为我那手机是只要一进楼道移到家，里头也打不出去，也打不进来？【坐席】是在固定的位置还是在所有的位置呀，【客户】固定的位置不，它那个在外头是没事，没事的，露天电影显示打的出去也接不着，只要一进楼道里头，那就肯定是没信号就没有，【坐席】您好，把您的位置告诉给我，我帮您查询一下，【客户】我们是那个，嗯，***，【坐席】嗯，嗯【客户】一毛203，【坐席】兆是哪个兆的账【客户】就瑞雪兆丰年的兆？【坐席】兆丰园，然后呢【客户】嗯，那***？【坐席】嗯，嗯，然后呢，【客户】嗯，一门203，【坐席】好的，您稍等一下，我帮您查询一下，是一点信号都没有是吗？【客户】嗯？它这个信号都好长时间了，就始终这问题都解决不了，因为我不愿意来回下换号换换移动来我换医患号，我得太麻烦换电我是因为哪都留着这号，到时候这现在老是打不通，打不出去也打不进来，挺耽误事儿是吧，【坐席】手机上那个收钱的是几格呀，【客户】就1G那个什么里头根本就没有，就连微信里头连微信，要是跟跟人聊天，我都是断断续续的，有这信号不好，老上的信号不好，【坐席】是一直都这样，还是之前能用，现在不能用了，【客户】这块你得要得有两三年了都解决不了的哦，【坐席】稍等啊，【客户】噢，您看看是什么问题，能不能给解决一下，【坐席】您反映，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢我公司也会持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】念这个吧，因为就这种情况我都换了一下好了，但是现在还是原先我是131那个130的号，到现在这还解决不了，这反应都无数次了，【坐席】针对于这个问题的话，确实给您造成不便了，我会给您这样吧，要不把您的这个问题的话帮您记录下来，反馈到后台，让我们让工作人员帮您去查询一下，您给我留个联系方式，我帮您去反映，【客户】那好吧，那麻烦那麻烦您了？【坐席】行，那我给您上报联系，您给我留个联系电话，留哪个呀，【客户】接电话就是在外边是没问题的，到时候全部都没有？【坐席】我说联系电话就留本机号码对吗，【客户】对，就是本机号码，【坐席】我已经给您上报了，您等回复我帮您联系，【客户】如果您要是打不通的话，那肯定就是在家里头呢，【坐席】我会给您去上报处理这个问题，您稍等一下电话，我帮您联系，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，好的，还有其他业务咨询吗？嗯，好勒，感谢您来电，再见，【客户】嗯，再见【坐席】嗯再见\n总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务我的现在余额怎么会出现一个零元，我这每月是消费48，【坐席】稍等我查一下，噢，对每个月30就加了一个一块，然后做给您，这个多给您四个G流量是40块钱【客户】一共40，那我这怎么刚才我充完值了，怎么还出现几分呢？零零卡上呢，【坐席】对？我看一下先生目前系统看一下，因为您之前的话，嗯，像您之前余额的话，您交了一个一百先生，您交费一百之前交上了本月的套餐费，之前总共欠的是五十一块2毛4下一因为之前那个欠费不是整数，所以说您交完肯定不是赠送？【客户】我这怎么会有欠费啊？欠费怎么产生的，【坐席】嗯，不是就您这个套餐费啊，先生，因为您之前余额就不是整数，就扣了套餐费余额，它不是真的，【客户】我每次不是充50就充一百，【坐席】嗯，但是他，但是您交费是整数的，但是它那个欠费不是整数啊，它那个欠费不是只是说您那个您一百整的抵消完不？它肯定还是有联通的，【客户】那我这个现在就这40元呗，一共扣没有别的，【坐席】对其他的没有【客户】那为什么我这是有300兆我这是有短信的吗？还，【坐席】短信的话我看一下短信有300条分钟数300分钟流量，五个G，然后因为还有一块钱送给您的四个G总共九个G先生？【客户】那我这欠费我不，那我这一直我充的就是整数，我没充过联通的，他怎么会出来这些钱呢【坐席】但系统显示您在那个它上个月有他，他有个渔的欠费，是12块2毛4，本月套餐费不是先扣了一个39就这个，总共五十一块，二毛四，就是您交费之前那个余额不是整数了先生？【客户】它怎么就它怎么不会不是什么数呢？我一我充值一直都五十一百五十一百的，怎么充怎么出来零钱呢，【坐席】不是您那个交的是整数，但是他之前的话费不是整数啊，【客户】怎么会不是整数，就是说之前剩的不是整数啊，【坐席】对，就是您就您之前剩的余额不是整数，【客户】我是我，每次我都充的是整数，它为什么不剩的不是怎么说呢，【坐席】那您要对这个不认可，那我也没其他办法，那我只能给您记录上，【客户】不是我每次不是50就是一百的，怎么充啊？是就是说发扣我40，我话费不够了，那应该是个整数，怎么成了零四了零头了，【坐席】那是的，如果说您的这个零头不认可，那我只能给您记录反馈了，那您让让您后台联系您，【客户】你反馈吧？【坐席】请问还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202101月产生的12.24元欠费有疑义，我方经系统查询显示用户在2020-12-01 10:10:00 交费100元，抵扣了2020-12月套餐费39元，剩余61元，2020-12-01 10:10:00 交费100元，抵扣了2021-01月套餐费39元，剩余61元，2020-12-01 10:10:00 交费100元，抵扣了2021-01月套餐费39元，剩余61元，2020-12-01 10:10:00 交费100元，抵扣了2021-01月套餐费39元，剩余61元，2020-12-01 10:10:00 交费100元，抵扣了2021-01月套餐费39元，剩余61元，2020-12-01 10:10:00 交费100元，抵扣了2021-01月套餐费39元，剩余61元，2020-12-01 10:10:00 交费100元，抵扣了2021-01月套餐费39元，剩余61元，2020-12-01 10:10:00 交费100元，抵扣了2021-01月套餐费39元，剩余61元，2020-12-01 10:10:00 交费100元，抵扣了2021-01月套餐费39元，剩余61元，2020-12-01 10:10:00 交费100元，抵扣了2021-01月", "raw_answers": ["用户来电对自己欠费51.24不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢"]}, "score": 0.0}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好【客户】嗯，为啥我这个是我这个地区不行啊，还是手机不行呗这上网流量太慢了这个？【坐席】现在来电手机号吗【客户】啊对？【坐席】您周围您现在是在北京对吗这个请问您周围有其他联通手机号码，这个是他们这边在这个地址是怎么样呢？还是就是您比如说您是在不同地址都是这种情况的？【客户】对，不同地址应该都是这个情况吗，【坐席】就是这个信号，【客户】我这不是一种吗？没有图解的对，【坐席】如果在不同地址都是这种情况，那这边就是有可能就不是这个地区方面的这个限制了，是建议您就是联系一下那个就是您当地那边这个问一下就是看看是不是手机号上面的问题，【客户】你查一下我这个我所在的地址，那应该就是地址问题，你知道不【坐席】嗯稍等，【客户】你查一下【坐席】您在这个小区名称，请您说一下，请问是在北京市哪个区【客户】看园区？【坐席】好，请稍等，就这个流量方面的话，这个有问题对吗，信息接收方面有延迟吗？这个是网速比较慢，【客户】嗯，信号不好，应该是有问题信号的问题，【坐席】这边的话这个就是您是在昌平的，这个就是是您居住的地方，对吧，【客户】嗯对，【坐席】好，平常的话使用的也就是这个4G对吧，好，请稍等，以前的时候信号怎么样呢？请问是最近信号太不好了吗，【客户】嗯？喂，不是不是，这以前我都一直没有答电话，以前直拨的时候都都测卡【坐席】你们这个信号不好信号那边，这个就是，比如说显示的话是也是非常差对吗？就只有那么一一个两格的，【客户】对，唉，对信号信号它有的时候都不好，流量已达电话它有两个，【坐席】嗯，主要是在省内对吗？省外的话怎么样呢，就是这个是主要是在市内的还是就是省内外都这样的【客户】啊，是内外都是这样的，【坐席】情况，我了解到的是请稍等，这边的话，这个就是您说昌平区具体小区名称，请您说一下，【客户】嗯，噢，姓名这个是新晋城补吧是【坐席】京诚俯，【客户】嗯啊，对噢，他这应该是正在建设中，嗯，应该是收到的，是正在建设的，【坐席】稍等，嗯，金子的金对吗【客户】嗯？对？【坐席】城市哪个省呢【客户】嗯，还有一个管辖的下面一个一个一个衣服的衣，一个叉，那边有个新衣服的衣差不多【坐席】好，我看一下能不能收到这个地址，请您稍等，那非常感谢您向我们【客户】啊，我这个，【坐席】宝贵信息，我们这边已经是对这个您反映的问题进行相应记录反馈了，同时这边的话，公司会持续优化这边的网络，建议您可以留意以后的使用情况【客户】行行啊，主要是给他租的房子时候，我在工作房子，然后是，嗯，给他租的时候，这宽带一年多了，然后以前租的时候信号挺好的，然后这边这个它这不是开发的吗？然后它开发的时候，它这个信号都没有那么好了都，【坐席】噢，您这个的话大概情况咱这边是了解到是，然后就是这边的话这个，嗯，稍等一下，那这边的话，您看您是否还需要咱们工作人员再次和您电话联系的，【客户】嗯行行【坐席】就是，咱们也是希望他们工作人员给您回电，对吗？那我这边会针对这个帮您做相应登记，这个是请稍等一下，联系电话什么的，留您现在来电手机号可以吧，好，真的，这个我这边会正常去帮您做相应登记，这个是，【客户】行好的，谢谢啊师傅？【坐席】好不客气，那我就是这边的话，这个请问您这边是否还有其他别的问题吗【客户】没了没了，【坐席】好，那就没有其他问题话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好的【坐席】好再见\n总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，嗯，你好，我反映一下那个联通在北京***特别差？【坐席】朝阳区国贸地铁站一出口是吗，【客户】对，是的，你这个信号显示是4G的满格，但是实际那个我这等了一分钟了，我那个地铁的二维码都出不来，天天都这样，这都已经在CD***不应该这样啊，显示满格的这么差，是设备坏了还是怎么你们上来看看吧？【坐席】嗯，先生，请问您周围其他人有出现这种情况吗，【客户】嗯，北京市区那出现这种情况多了就是满格的，但是又特别慢，还不如以前两G失败呢，【坐席】嗯，都只是网络出不来，就是其他方面的话是没有问题，而且信号也都是正常的，【客户】达电话可以给你达达，就是那个网络数据流量，太太慢了，这个完全不符合4G的服务的那个规范，到这样下去的话，你们就不该是按这个按这个标准收我的费用，我这都是在***差，都是BD***都做不了【坐席】就是那个上网流量，【客户】好了，你4G都都做不好，一出口ABCDE的【坐席】嗯，是西北口对吗？就是一出口呢，这边帮您看了一下，基站方面是没有问题的，那如果说您使用不了网络，我尽快帮您反馈一下，请问来电手机号可以作为您的联系电话吗，【客户】E，对？啊，可以【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，先生后续的话，会有工作人员尽快给您回电的，【客户】可以，嗯，好谢谢【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后来电，谢谢您，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。", "raw_answers": ["非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;"]}, "score": 1.0}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我们这我这话费怎么扣的，【坐席】嗯好，麻烦您稍等一下，我查一下，您好，这边的话给您看了一下，目前的话主要是您这边的话流量超出了扣，等您流量费流量费，我看到是扣了136块6毛2，然后您超出了，看一下500多兆先生，【客户】嗯，为什么流量没的时候没给我发短信直接扣钱【坐席】嗯给您下发短信了，是您这边的话咱们，【客户】没有发短信，发完短信直接说扣了我一百多，发完短信告诉我没了，然后我一打开欠欠费一百多，我500兆一秒钟用完的【坐席】不是先生好，我给您查查短信内容，请您稍等帮助您好，抱歉，让您久等了，这边的话帮您看了一下，目前的话，咱们这边的话在2月21号，24点的时候的话就告知过您，您这边的话，流量的话还剩余600多兆，但是您这边的话【客户】对啊，600兆呢，用完的时候就没有提醒，就告诉我流量用完了，然后告诉我，后面就告诉我了，就告诉我欠费一百多，嗯，嗯，不是你们经理，这啥意思啊？欠钱了，坑蒙拐骗啊，那我去工信部投诉好几次了，你们这一点提醒都没有啥意思啊，这个GPS的这个要实际【坐席】好，那我这边的话帮您记录反馈，稍后的话咱们后台，【客户】记录反馈，我把钱退回来，啥意思说你们工作师傅让我负责有几次了给我充一次，帮我好几百了，你们在这一个要是销号呢，没意思了啊，找你上级反映一下，给我把钱退了，我把钱返了，什么意思？名字做什么东西啊？跟你们上级反映一下，我这这跟你没关系，联通他妈不干人事多少，给我把钱退回来，跟你们上级反映一下，以前骗我几次说给我返钱，到最后没返，这一而再再而三呢，没意思了？【坐席】已经记录了，还有其他问题要咨询吗【客户】没有你工号多少我记一下7515，好的，行，你给我反映一下【坐席】7515，嗯，谢谢您再见\n总结： 北京华北电力大学用户来电对产生的流量费不认可，136.62，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个这手机啊，从去年8月份开通一个30块钱十个G的那个服务，我都不知道什么时候开通的，然后昨天给你们客服答电话，说要专员回复，我也没回复，【坐席】就是您昨天反馈过，然后工作人员的话，嗯，正式给您做回复是吧，【客户】对他说给我回复到现在，我一直等着电话呢，也没回复，这不马上月底了嘛，你先把这个给我关了吧，先把这个现在办了，那个到下个月不是就没有这个了吧，然后你再给我再反馈这个吧？【坐席】您说的这个的话我刚才系统就查了一下，显示是有有反馈过这个问题，工作人员在处理中，这个问题的话，一般24小时在72小时左右给您做回复，稍微等一下吧，很快就会给您回了，我给您催一下，让他们尽快给您回复好吗【客户】嗯，是您，您现在能不能把那个二三十块钱20个G的这个服务现在给我关喽，要不然下个月它就给我生效了吗？不是？【坐席】可以关，请问您有登录手机营业厅或者网上营业厅的密码吗【客户】密码155这个我不太清楚唉，【坐席】对，那您再关注一下，有一个王卡助手的微信公众号，在那个王卡助手的微信公众号里点特权，个人中个人中心超级会员退订，超级会员，从这个里面关闭就行，【客户】我有那个手机营业厅，手机营业厅，但是我这个密码好像忘了，【坐席】那您就点选逻辑密码，做密码重置，这完了之后的话您可以致电回，我们有修改后的服务密码，我们可以给您关，或者您自己在手机营业厅上去关闭也行，【客户】嗯，这怎么关呀，我这现在都弄不清了，这玩意怎么关【坐席】您先修改一下密码吧？【客户】喂，手机营业厅修改密码从哪修改啊，【坐席】手机营业厅上有一个需要登录那个页面，您点选忘记密码，这密码重置就行，【客户】我现在这个登陆着呢，正登录着呢，没没有，它没有让我输密码呀，【坐席】登陆着呢，没有让您输入密码是吧，【客户】对我这密码登录的时候好像是我的密码，我又来输一下试试啊【坐席】我给您转到密码验证平台，您输入一下试试吧，帮您转接过去了，密码验证通过了，【客户】好，嗯，验证通过了？【坐席】对这都是通过的，嗯，您现在所说的这个，嗯，它这个密码的话是我给您把这个业务做退订吧，退订的话是这个月办理，下个月生效，然后套餐里的流量，如果有剩余的情况下的话，咱们是不转结到下个月使用的，这个可以吗，【客户】可以可以，【坐席】您现在这个业务的话就退订了，尾号为6286的这个号码，【客户】行行行，谢谢你，谢谢你，然后你再给我帮忙反馈一下，那个就是我这个什么时候开通的，都没有人通知我，我也不知道，所以说呢，我这个应该是30块钱，30个G啊，一块钱一个G，我就订了一个30块钱20个G的，我这不是多此一举吗？我这所以我也不知道，从去年8月份9月份的，昨天客服跟我说，你看给我反馈一下，然后让那个专业人员看看这个怎么处理好不好，【坐席】这边会尽快就这个问题给您回电，您注意接听电话就行，【客户】嗯，行好了好了，谢谢您，再见【坐席】感谢您，来电，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己号码********在2020-08-01 00:00:00开通了超级会员（白金版）（次月生效），用户称自己没有办理过，要求我方核实原因，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["********来电反馈对本机号码流量包费用不认可，经核实用户在2019年8月份生效，用户表示因时间较长已经不记得号码里有这个流量包了，现在用户要求申请退费，已告知如申请退费也却无法从2019年开始申请退，用户要求我方反馈，看最多能申请几个月的退费，请尽快处理，谢谢！"]}, "score": 0.2}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，有什么可以帮您？【客户】好的，你能帮我查一下就是我之前买了一个，就是了一个两年的一个校园卡的套餐，然后里面应该是包含话费，但是我看我好像现在话费就额外的话费用很多事我现在有点搞不清楚，你能帮我查一下那个套餐还在吗？【坐席】是来电的号吗，【客户】嗯，对【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】好，嗯，【坐席】给您看一下，您这套餐还在啊，您这个是合约是到2021年3月7月31号到期？【客户】嗯，是，然后我看就是好像什么实时产生话费，80多块钱，那个是本月产生的吗？对那个那个那个套餐里面有包含话费的吗，【坐席】您说话您是说通话时间吗？还是什么，【客户】就是通话时间，【坐席】通话时间还有的呀，【客户】那个套餐里是包含了多长时间，【坐席】稍等我给您看一下，您这是包含200分钟国内通话，【客户】那我是相当某某人了200分钟，然后额外产生了80块钱话费【坐席】您这不您这个是月租，是36的之后每个月有个返费，基本上抵消您的套餐费的，但是您这个是排办理的，其他的增值，其他额外的业务？【客户】什么意思，【坐席】您办了一个49块钱20个G的流量包？【客户】嗯，然后呢，【坐席】然后这还有一个30块钱之后，有个30块钱，沃派的一个长安移动的一个流量包，这个流量包的话，每月也也是有30块钱返费，抵消您这流量包费用的，您现在每个月实际上应该交的就是这个49块钱，这个流量包的费用？【客户】但我看它说我有话费，什么80多块钱，【坐席】那您这个月目前为止使用的费用，【客户】那我那个就是我那个套餐里面就是什么，不是应该有包含就是我的通话时长，但我为什么会额外又产生那么多该交的话费，【坐席】是包含您的通话时长，但是您的月租每个月也是正常收取的呀，【客户】没听懂【坐席】就您通话时长跟您的月租费这个是您通话时长，就是通话时长，月租是月租费，就是就是您您产生这部分费用，不是您通话超出产生的费用，没听明白吧，【客户】好，嗯，明白，行，我明白，嗯，那就相当于我买的那个额外的那个东西的钱是吧，【坐席】对，就是您月租是36，但是您每个月您不办理了这个300达两年的合约嘛，噢，每个月这是首月和中间月是返还，是36月底返还28元，【客户】嗯，嗯，【坐席】每月返还28元，您每个月返36，不有抵消您36那个月租了吗？但是您还有个49块钱的，20个G的一个流量包，这个流量包的费用，他是需要您正常交的？【客户】嗯，那我那我就是我那个套餐里面是包含有20个G的，然后我又额外买了一个流量包，剩余我是有40个G可以用吗，【坐席】这40个G但网速的流量超出之后会限速，【客户】就是超了40个G才会限速了，那我总觉得好像现在能充的只有20个G，嗯，我看一下，那我现在还可以再订一个加量包吗？因为他现在已经限速了【坐席】您现在想订的话，因为这种稍等，我给您看一下，您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，您稍等一下，【客户】好，嗯，【坐席】您好女士，【客户】您好，您说？【坐席】感谢您的耐心等待，让您久等了，这边给您核实一下，您要想办理其他流量包是什么，【客户】对，就是加了小了，反正也月末了，【坐席】那这个需求的话，我得给您做一个记录反馈，24小时之内，让我们工作人员核实之后联系您女士？【客户】什么意思【坐席】就是我得把您的需求给您反馈一下，先生女士，您想办理什么其他流量包的话，【客户】对，就是我只想这个月加一下，然后下个月不想用，可以了【坐席】我可以把您的需求给您做一个记录反馈，24小时之内会有工作人员核实之后联系您的，联系电话，留您来电，这号可以吗，【客户】行？嗯？【坐席】那还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没了，【坐席】那感谢您的来电，稍后，【客户】谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您\n总结： 用户来电称自己办理了30元沃派敞开用流量包（校园专属）（京）现在限速了，要求我方核实什么流量包可以解开限速，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我那个通讯大数据学生卡又用不了了，【坐席】是收不到验证码还是【客户】是那什么抱歉，没有找到您，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，形成数据，我上次已经有过这种现象了，然后就打那个您这电话帮我弄好了，【坐席】嗯，您通过别的就是除了那个闲空数据发短信查询的记录，能查吗？【客户】不行都不行【坐席】嗯，都没有是吗？您这情况，【客户】我就是打这个打110010帮我弄好了？【坐席】您这情况给您记录上报一下，让后台技术部门在帮您查看一下，然后您那边稍后再关注一下吧，嗯，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊，嗯\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己手机号码无法使用大数据行程码，我方通过系统查询用户状态正常，用户称自己通过发送短信查询行程数据，无法查询，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反映自己手机行程卡用不了了，称没有查询到您的行某某人录所有的查询方式都查询过了，还是不行，请尽快处理"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，我这手机最近老上不去，上不去网？【坐席】我看了一下这个号码，这个状态正常的上不去网的话，您这边有没有把手机开关机试一下呢，【客户】我已经开关机试过了，我之前也答过，【坐席】噢，信号正常吗？先生，【客户】信号也不正常【坐席】信号是在一个地方，还是说所有地方都这样？【客户】在一个地方吗，【坐席】在一个地方，那您说一下地址吧，我给您看一下，【客户】嗯，***【坐席】***【客户】对，三十八三三零308楼，【坐席】我看了一下，这边您这号码的话确实是确实是显示正常的？【客户】那赠那你老说正常信号不好怎么弄啊？【坐席】我这边可以将您这个问题我先给您搜索一下，然后也换过手机是吗，【客户】换过手机，【坐席】嗯，非常感谢您对咱们提出的这个宝贵信息，我们对您反馈的问题的话呢，进进行记录上报，同时公司的话呢，也会不断在持续优化网络，建议您可以留意一下以后的一个使用情况，先生？【客户】那你什么时候给我答复啊？我都等这么长时间了，你们客服怎么这么能能打出去呢，【坐席】48小时之内会有工作人员联系您？【客户】那我那你们现在你们客服怎么这么难打进去呢？【坐席】您说我们这个电话是吗这个电话的话，因为近期咱们打客服人员比较多一些，所以说以前期间的话呢，咱们客户客户的话都想在线上办理，所以说就会，我们这边的话就会忙一些先生？【客户】对忙一下，我打饭店还能打进来吗，【坐席】确实不好意思先生，不过一般下午收到的话会空闲一些，建议您可以在下午拨打？【客户】那你这个什么时候能解决啊，【坐席】48小时之内会有工作人员联系您先生，【客户】好吧？谢谢？【坐席】唉，不客气先生，还有其他问题要帮助吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见\n总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下，刚才我一打这个1110010，他又说我欠费六块多钱，嗯，这个挺奇怪的【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】可以，麻烦您稍等帮助好的，请您稍后根据电话号码，嗯嗯，那建议您稍后，【坐席】先生，我帮您看了一下，这个费用的话是一个截止到现在我帮您看了一下费用，总共欠了9块6毛7先生，这9块6毛7的话是一个宽带手账期的一个费用，就是说在您当时申请宽带的时候是不足整月的不足，整月的话是按天来收取的那个费用先生？【客户】这个是已经解决了好几年前的事了，这是你看看日期看一下日期好吗【坐席】您指的是什么日期呢？先生？【客户】对先就这个，就当时你说这个欠费的日期是什么？什么时间做的？这个出现这情况我能知道吗，【坐席】这个费用的话一般都是算在宽带包年到期最后一个月先生，【客户】我跟您说啊，这个是啊，我刚到营业厅，就因为是昨天就出现这个提醒我这交费就是我到营业营业厅根本就没有，这事已经处理完了，说手机上面属于你们上面那个账没销，你知道吧，他们营业厅给我处理完了，你们那没销，所以就出现这种情况，原来一直没有出现过，就最近两天才出现的，我我我最最近一次交费，是今年去年的5月份交的吗？我最最近一个时期就是去年5月份我交的那个我，我连那个宽带费吗？而且把所有的事情在以前好几次都已经处理完了，没有这种活动，明白吧？【坐席】那我这边帮您把这个费用的问题给您做一下记录，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员核实一下，您看联系电话的话，就一点您来电的这个手机号可以吗，【客户】可以啊，这个手机再给你留个手机，再给你留一个，如果这个手机因为我这个手机根本就不用你知道吗？这样你给我把那个给我给我，再给你留一个1360【坐席】1360131【客户】131，嗯，【坐席】********是吧，【客户】7029，70029嗯，零二，【坐席】这边已经帮您做记录了，先生记录完成之后最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，您还有其他问，【客户】唉，谢谢谢谢，就这两个电话，现在因为有一些是这两个地方都可以答我，我就问待遇的电话，平时我不用这电话你知道吧，这个电话111个月能用一一个月能用一次，打他们这个三分钟五分钟电话就给你们打的电话，知道吧，一般没用你知道吗？所以说呢，你们那给我好好查一下，因为我这个因为我宽带，你说我要欠费的话，宽带我交了，他也交不了啊，对不对，知不知道了呀？【坐席】您好，我这边已经帮您做记录了，先生，您还有其他问题吗？【客户】那行，你给我你给我上反映，赶紧及时跟我联系一下，因为咱不能欠费，对不对啊【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您按两个一进行评价，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202012-202101月份宽带欠费9.67元不认可，我方经系统查询按实时月结账单和交费记录向用户解释，用户不认可，称自己已经交清费用，对此费用不认可，要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。", "raw_answers": ["用户称号码有欠-9.67元，咨询欠什么费用，告知用户是宽带首帐期的费用，正常向用户解释，但用户称之前缴纳过次费用，因此对此欠费仍有疑议，要求我方核实处理，烦请尽快处理，谢谢"]}, "score": 0.9}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，喂你好，我问一下，就是我这个手机号能帮我看一下，我上次收到一个你说什么使使用异常在里面过是吗，【坐席】帮您看一下，您稍等啊，【客户】没有，没有了这，嗯，嗯，嗯，【坐席】唉您好女士，【客户】唉，你好，【坐席】唉，帮您看了一下，就是说您从使用的号码呢，被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，你对您的号码来进行关停，是标记呢，来自互联网公司允许呢，您带携带身份证是还有号卡是联通北京联通自有营业厅进行身份认证后可复机，然后提示您，请规范规范呼叫行为，对他人在进行这个在就是造成骚扰，如果再次呢，被其他人给您标注这个骚扰标记，将会再次停机？【客户】嗯，噢，那我要是那个去不了那个，我去不了你们那那个吗？可以网上办理吗，【坐席】嗯，这边没有现场办理的，嗯，您说【客户】嗯，因为提示啊，就是由于河里什么的，【坐席】好，我这边线上是直接不能帮您办理的，可以帮您，会帮您反馈一下这个问题，【客户】嗯，变更，【坐席】然后呢？他是否具体能给您开呢？就是是否具体能不能给您开，这个是需要后台给您核实的，之后会有专人给您回复的啊，【客户】嗯，行，我知道了，【坐席】嗯，然后您留一个联系方式？【客户】嗯，你尽快吧，那个打这个号可以吗，【坐席】那个应该达不进去吧【客户】嗯，那你记一下186【坐席】1861006【客户】********，【坐席】多少钱【客户】186？********，【坐席】6260对吧，嗯，好的女士，那这边还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？对，最好是先上，你先帮我解决一下吧，因为我这也【坐席】嗯，就是我这边现在给您没有现场解决这个流程，我只能帮您反，我只能帮您反馈上去，他后来是否能帮您解除对对对，嗯，那好，还有其他能帮您，【客户】尽快回电嘛，多长时间回电，【坐席】48小时之内，【客户】嗯行【坐席】嗯，好嘞，祝您生活愉快，再见\n总结： 客户来电查询停机原因，我方核实客户为疑似骚扰停机（标记）按照知识库口径解释，客户不认可称自己被隔离无法去营业厅办理复机，要求我方为其核实，烦请后台处理并回复，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想我想问一下我这个手机啊，到从北京回来到我们这个江苏本地电话就答不出去，是什么原因啊【坐席】现在在外地是吗？答不出去，【客户】对答不出去答不进来，【坐席】有信号吗？我看咱这个号码的话，服务功能正常的呀，没有什么问题【客户】它这个我是打的，我们那个嗯，当地那个联通，他给我转接到你们那个地方去的，我这边就，【坐席】我这边是北京客服，您现在达电话答不出去是吗？用不了，【客户】对，现在我们这个本地解答不了了，我在北京能用到我们江苏就用不了了，什么玩意，【坐席】我显示咱这个号码的话使用是没问题的，先生正常状态没有什么说停机啊，或者其他异常不能用吗？这个情况【客户】那我？【坐席】我这边给您发，您手机上有信号是吗？有没有信号呀，【客户】信号有啊，就是信号比较弱，没那么强，就是它这个有一点信号，他这手机就答不出去，人家找我也找找不到，但是弄那个微信联系我【坐席】当地这边没有信号是吗？当地这个就是，【客户】对对对对对，那是什么原因啊？我现在我这因为好多次了，不是一次两次，【坐席】我这边显示咱这号没问题，如果当地没信号的话，您看能不能向咱们当地的这个联通公司反映一下，信号比较弱，咱们这个工程部这后台，这部门给您处理一下呢，就是您看您在哪个省份，您打咱们当地客服反应一下当地，【客户】嗯，关键我刚，我关键刚才给本地那个联通打了，她让她给我们准备到你们北京那个总部去，你跟他说我也不懂啊，【坐席】就是您在，您就您您跟他说一下，咱这个号码是没问题的，正常使用的，您就说当地没有信号，让他们给您反映就可以了，就您打当地客服您说手机号，我这边给您，在北京这边给您查了是没问题的，您您就说您手机上没信号，现在手机上没有信号，让他们给您反馈这个问题，让咱们其他部门给您解决就可以了，好吧，这么说就行？【客户】在哪一个固到哪个部门反应啊【坐席】您有和当地联通客服反映就可以，当地联通客服您就说不用转北京，然后咱这号码是我查了，这号码是没问题的，您让他给您查这个信号，当地的这个信号基站就是您不是没信号吗？答不出去电话，就是让他们给您处理就行了，停办，【客户】手机那我再试试呗啊，【坐席】嗯，行，这样是可以的，麻烦您了，【客户】行好了，麻烦你啊【坐席】唉，应该的，不客气，那祝您生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映手机在所有地方均无法正常使用，我方查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["********用户在扬州老家无法拨打电话，我某某人常解释用户不认可要求上报处理，请今天下午联系 ，谢谢（联系********）"]}, "score": 0.4}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，【坐席】唉，你好，我想问一下，就是我这个我这个号码昨天晚上刚充进去了十块钱，然后我打电话提示我还停机，稍等，我看一下啊，嗯之前有这种情况吗？女士没有，稍等啊，我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，是这样的【坐席】186，女士，我看了一下是因为您因为客户您好，是因为您已经核查您的号码，由于拨打行为异常按照现管部门管理要求，已经对您的号码进行关停，关停了，对不是您的，不是那个话费停机的问题，那这个问题怎么解决呢？稍等，我先看一下您这个稍等啊，您好女士，您这样吧，您听到音乐后不要挂机好吗？我在后台帮您核实一下，嗯，好的，您好女士，嗯，您好，抱歉，让您久等了，是这样，您这个问题我需要反馈到后台，让后台的工作人员跟您联系，看一下怎么解决这个问题，您需要给我留一个，可以联系到您的电话女士，嗯，你们这个大概需要多久呢？嗯，咱们回复的时限是24小时之内的，但是客服这边后台这边看到了，会及时跟您联系的，解决这个问题，噢，那你那个尽快吧，好吧，因为好的，你们这个停机，当时也没有发信息提醒什么之类的，就提醒我交话费，交完话费之后，然后就说我电话号码就给我答不出去了，嗯，抱歉女士，那您留一个可以联系到您的电话，嗯，稍等一下，我给您看一下，好的，嗯185，********，********是吗？嗯，对好的，嗯，抱歉女士，实际上给您带来不便，我现在立刻给您反馈上去，稍后会有工作人员跟您联系的，嗯，您这个给我加急一下吧，好吧，可以的女士，嗯，请问其他需要帮助吗？没有了，嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见\n总结： 用户来电称自己的号码无法使用，查询号码是因为： 骚扰关停PT01（逾期追债），我某某人常向用户解释，用户不认可，要求查询具体原因，告知上报用户认可，请核实处理谢谢!。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好就是我收到短信说我元月份的话费是一百三十四块四你能不能帮我查一下就是里面有一个调增减像一百一十五块二是什么【坐席】上个月是吗稍等一下您是在去年十二月份是修改了业务对吧提前解约了您的业务对吗【客户】对不是十二月我是元月二十九号去办的稍等一下我看一下【坐席】就把您之前那个合约全部都提前解除了然后的话就改成您现在有的这个业务对吧这个这个【客户】对一月二十九号【坐席】但这个的话就是说【客户】当时当时不是说就是剩下几天是按天来收费吗【坐席】这个的话就是收取了您这个的违约金这个是提前解约的违约金【客户】前面提前的违约金是吧【坐席】提前解约的违约金【客户】提前解约的违约金都是不是一起算在那个里面了吗【坐席】对这个违约金的话就直接从【客户】就是说当时我们就是办理那个办的那个幺零六套餐的时候解约它全部给我把钱不是一起算的吗都已经扣完了然后我再补交了钱【坐席】就是那个什么违约金的话已经五月一号已经是营业厅人员已经收取了是吗【客户】不是它收取就是他全部跟我都已经算了一遍吗所有东西算完之后就是我应该补交多少钱【坐席】然后就要您当时交完了是吗【客户】嗯对我就是当时是嗯正常的应该交多少多少钱交完了之后我觉得这个月就不应该扣了那现在给我扣不是重复的扣了吗是吧【坐席】我这边只看到的话就是上个月多扣了您这个一百一十五块二毛就是这个问题因为吉林解约扣除违约金并没有收取您这个费用您当时缴纳的话应该就是提前把这个费用缴上他只是现在扣了而已【客户】我我觉得应该当时是提前就是应该都缴了还因为我当时那个我都全部都算了一遍嘛算了之后我现在应该补多少钱【坐席】嗯行我明白了【客户】最后又又重新得再交一点【坐席】嗯行我帮您把这情况给您上报反映一下吧让我们后台专人和核实一下这个情况吧然后呢会帮您处理这个问题的【客户】好的嗯好【坐席】嗯行那就帮您上报完之后上不了了谢谢【客户】唉唉喂喂唉还有就是我收到短信是一百三十四块四啊就是我的基本套餐是十九块二但是我进那个联通的那个那个那个网银进去有一个账户账户套餐里面基本套餐元月份是二十三点零七这个又是什么呢【坐席】二十三点零七是吗就是将您的宽带上个月不是使用了几年宽带嘛按天算的加上这个十九块二加上这个三块八毛七您看【客户】对幺八七就是按天算的那个宽带是吧【坐席】噢噢【客户】好那现在就只剩下那个幺幺五点儿了啊【坐席】对对对这我回复电话处理这个问题的【客户】唉好好好好谢谢啊【坐席】嗯不客气不打扰您了再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202101月份产生的115.20 元违约金有疑义，我方经系统查询显示用户在2020-12-29办理了********业务，我方按业务规则向用户解释，用户不认可，要求我方核实处理，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电表示对本机号码202101收取的转应收费用 115.20 元有疑义，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我查一下，我这个好像有个什么订的什么流量套餐的那个那个业务【坐席】嗯，对您有一个5G升级包业务，29元十个G的这个？【客户】你能帮我查一下是什么时候办的吗，【坐席】唉，行，您稍等，我帮您看一下，嗯，我这边看的话，您是在咱们今年1月份办理的，1月6号办理的？【客户】嗯，我记得，但是我没我没办呐，唉，通过我，嗯，我基本上就这几个流量的话都都都都用了，快到快到快到40G了，然后只有上个月了，给我来了个短信，我才知道我有这么个业务，你能帮我查一下当初是怎么办的吗，【坐席】唉，可以，您稍等，我帮您查询一下啊，对今年1月份确实时间比较长了，我帮您看一下，您稍等啊，对我这边看的话是在咱今年1月6号下午4:19，嗯，您通过的渠道是有一个网站进行开通的【客户】您好网站开通的，【坐席】网站对盛世达人科技开发有限公司网站，【客户】不可能，【坐席】嗯，没关系，先生，您是说您这个自行的没有开过这个服务是吧？【客户】啊，对啊，我没有这个服务吗？【坐席】嗯，理解先生，您这样，我这边把鱼缸遇到这个问题呢，给您向我们后台部门反馈一下，让我们这边后台给您核实一下是什么原因好吗【客户】唉，那个网站往正常办的业务出正常，按理要办这个月跟网站办理这个业务是不需要补交和验证码才能办这个，【坐席】对，嗯，这个您说它这个网站它可能是一个笼统的介绍，有可能是说在一些合作的营业厅，它会用到这种网站，或者说呢，您从网上这种接到我们的外呼电话啊，咱们外呼人员呢，来受理的话，也可能是显示的这种网站类型的，【客户】嗯，那我按理说我应该我用不到这个东西，应该不是5G手机在一个，我的流量，我每个月也够用，我不可能升级这个呀【坐席】对但，【客户】帮我查一下核实一下，看看到底是怎么办，得看看那个那个钱，那个通话差不多有录音啥，你帮我查一下【坐席】对对对行没问题，我让这边后台给您核实一下，然后给您回复电话，帮您解决这问题，【客户】行好，嗯，唉，好的，几个工作日，【坐席】嗯，48个小时，两个工作日之内【客户】48小时那个下周六日是吧【坐席】啊？对对对，不算周六日包，【客户】是最晚是下周二呗，【坐席】对对对，【客户】唉，行好？【坐席】嗯，回复您，到时候这个来电的号码，您方便接听吗【客户】嗯，方便，【坐席】唉，行行行，那我让这边尽快给您回复，您注意接听电话【客户】好唉唉，好唉【坐席】唉唉，好，嗯，好，那感谢来电，嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： 用户来电对********号码办理的5G升级包服务不认可，坚称未办理过此业务，要求我方核实，请核实处理，谢谢。我方查询办理时间为2020-01-06 16:19:35，受理部门：盛世达仁科技开发（北京）**网站（2I），受理业务区：北京-电子渠道。请核实处理，谢谢。***33。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我昨天就是我这个月开始还是从嗯，忘了是从什么饭的，就是上个月开始吧，不停的在那扣我的扣我手机的，这个钱就是充，我充了话费，然后几天就没有了，【坐席】嗯，从下个月开始，【客户】应该是完了，得有个几个月了吧，【坐席】我看了一下，您这两个月的账单，就是上个月超出流量费超出了12还有一毛七的短信费，这个月是超出了15的流量费？【客户】那为什么就没有人提醒呢？就是你有短信过来提醒呢，就是不莫名其妙的扣这个钱吗？而且我这个是就我这个是有一个什么40G的，什么什么那个什么，我怎么可能会超流量呢，【坐席】您这流量是定向流量，您用那个走音，优酷，天猫手机淘宝，微博，用这些，它是用的那个40G的流量，用，其他的是按照那个一块钱一个G来收费，【客户】但是我用的最多的就是走心啊，等于跟淘宝呀，【坐席】淘宝这两个是用那个40G流量，您要是用这个号码发微信，用其他的软件它都是块钱一个G来收费的，【客户】那我那我是现在超出来钱，你们完了也没有一个说法啊，就是我也没有什么短信提醒，就什么都没有，然后就是不停的扣，【坐席】都是有短信不是的了，您都没有收到吗？没有，那我这边会有我们这边专人给您回复，【客户】反馈反馈到什么时候【坐席】现在就给您，您是在24小时之内回复？【客户】行反馈结果一般是什么，【坐席】这个我这边无法给您，他们核实好了就会给您回电话，【客户】行好？【坐席】您还有其他问题吗【客户】嗯，没有了，再见啊\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202002月份产生的15元流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。", "raw_answers": ["用户来电反映对202012-202101月份产生的27元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己从来没有收到短信提示，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！"]}, "score": 0.4}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，是这样子，我需要那个，您给我提供一下就是2017年4月份到2017年就是年末这个时候，然后那个我手机的那个客户端的那个IP地址还还没给，这个号码我需要您提供一下【坐席】很抱歉，这个提供不了的，我们这边如果查询业务，这个也能查询近一年的，您2017年的我们这边没有，我说为什么，【客户】没有呢【坐席】我给银行银行？【客户】号也能查呀，您为什么查不了啊【坐席】我们这边只能查询近一年的一个相关的情况的我手机号？【客户】是解决不了的话，你就让你上级来给我解决这个问题，这关机到我30万了，你说我在跟你开玩笑吗？要没钱让我查这玩意干什么？便宜了是吗，【坐席】那我这边帮您登记一下，您是要查询2017年几月份到几月份的，【客户】4月到12月，大概就是到这1月的对？【坐席】4月到7月份的，什么时候能下来【客户】月到12月，【坐席】手机营业厅的什么业务，【客户】IP地址，手机型号，IP地址，【坐席】我帮您把这个备注了，您保持本机号的畅通女士，【客户】然后还有MAC地址这三个就行，都提供4月的MACTV吗？对，你给我提供到4月到7月的就行【坐席】4月7号，4月4月份到7月份，手机IP地址和手机型号以及M【客户】1月份到7月份的手机型号，然后IP地址和IMAC地址【坐席】好的，我给您备注了，女士，【客户】就从4月1号到7月末就行【坐席】给您登记以后会有专人给核实的，到时候看一下给您回个电话，如何协助您一下女士【客户】行好嗯，答我这个手机号【坐席】好的给您备注了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： 用户来电查询本机号码2017年4月-7月份手厅显示的手机型号以及IP地址、mac地址，我某某人常向用户解释，暂时查询不到，用户对此强烈不认可，现用户要求我方协助查询，请处理谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个是***定向国际公寓，这个光纤咋还没给我整呢，我这个楼【坐席】嗯兆，【客户】光纤入户吗？就是跟你们联通网络网速挺长时间了啊？【坐席】那您现在家里有联通的宽带吗【客户】农村宽带有【坐席】噢，就是家里现在？【客户】连接网的吗？现在改光纤进来吗【坐席】噢，您想更改是吗？这意思，【客户】对光改，但是那跟您那合作了，就是整个楼都可以更改，但是他们到现在没给我处理，【坐席】那您说一下您的宽带号，宽带号，请您说一下，【客户】喂，噢，不是我宽带，我们物业这边就是办的，我跟物业说的？【坐席】噢，您跟我那您的意思您现在家里还没有联通宽带呢，是吗，【客户】嗯，就是家里有就想变成光纤的，咱这卡原先没有光纤就是网线，然后跟物业说，物业说集体跟联联联通，天和某某人联通现在还没给我们干呢，三点呢百兆我也记不得了，【坐席】知道您一下您的宽带号码，然后给您单独上报一下，【客户】你就是把我这整个楼这光纤都改到就完事了，就我就投诉这个事整为啥没给我们改造？【坐席】噢，那您的意思不代表您自己代表这个整个楼的是吧，【客户】对对对对对【坐席】行，那您把详细地址说慢一点，我记一下，【客户】核桃园西街？【坐席】您说这个核桃园是哪个区啊，【客户】西城区，嗯？【坐席】西城区，核桃园是哪两个字呢？是那核桃吗，【客户】对对对对，对车牌和呢，核桃园【坐席】核桃园，【客户】1G啊27号，【坐席】西街，37号【客户】锦尚国际公寓【坐席】点上【客户】国际公寓？【坐席】了解吗【客户】对对，锦绣添花街，【坐席】是啊，【客户】家里上上下的上【坐席】嗯，锦尚国际公寓，还有吗，【客户】对？没了，就是这个光纤改造到现在没有改呢，你就叫他快一点的这去年10月份11月份那报上去的两个都给我改？【坐席】稍等一下，2020年报上去的是吗，【客户】对对？【坐席】抱到哪了知道吗【客户】那就是联通公司也来人是讨伐过来不了人，幺后期刚才答电话，他说他会准备直接来电提来，你不知道咋回事，【坐席】噢，去考察过，【客户】对考察过后就没事了，【坐席】好稍等，嗯，联系电话就打您来电这个号码就行吗，行，您就机主，【客户】行行，对对对对【坐席】行，那您等联系，【客户】噢，谢谢你啊，给您添麻烦了？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，好感谢来电再见，嗯，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己家是西城区核桃园西街37号锦尚国际公寓，用户称自己家是去年10月份报装的光纤，到现在还没有安装，用户要求我方上报核实，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["地址：***锦上国际公寓，用户称2020年11月有联通工作人员去考察过光改的问题，至今没有光改，用户非常急，要求核实此地区什么时候能光改，请核实回复，谢谢。***508室"]}, "score": 0.4}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样的，我这个号码今天答了一些电话，然后他给我发条短信说行为异常，要暂停服务？【坐席】这个来电手机号是吗，【客户】对的，【坐席】那您这个行为异常的话肯定是具体什么原因的话，您停机了之后才能查【客户】嗯，噢，我答了很多电话，因为我说有一个号码，打了很多电话今天【坐席】对您打了很多电话的话，它会出现行为异常停机，但是具体的还得看什么原因，具体怎么解决还得说等那个停机了之后才能查，现在的话还查不到，因为您这个没停机之前查不到？【客户】好，那要如果说停机了，我怎么处理呢，【坐席】您再来电，您停机了以后用这个号打过来，然后给您查一下什么原因，然后怎么处理会有这个相应的相对的一个那个解决方法案是这样的，【客户】噢，我不在北京现在嗯好，【坐席】哪个灯对不是电话，一般的电话都解决不了，您到时候停了机了以后再来电看看是什么停机方式，怎么停的机，然后再解决是怎么解决这样的，【客户】噢，行好，那到时候再给你打吧【坐席】唉，好的，好的，好的，唉，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： 1、注明用户对那部分流程不满意：局方停机只能在营业厅解除\t\t2、目前公司执行情况：局方停机只能在营业厅解除\t\t3、发生问题时间：2021.03\t\t4、投诉内容：局方停机只能在营业厅解除\t\t5、现用户要求：用户要求在线解决，用户现在不在北京\t\t6、联系电话：********。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个电话号码，刚才给我发了一个短信，我有一个57块钱的电话，就是那个，我我有一个套餐，然后又多收了一个五五块钱的其他费用，我想看看这个其他费用，五块钱是什么费用，【坐席】嗯，好的女士稍等，帮您查询，您是说上个月的费用吗【客户】嗯？对刚给我发的短信好像，【坐席】我看到您上个月总共消费了62块钱，其中的话有一个您基本费用是57，但是您的话是不是有出镜啊？女士出国了呢？还是怎么样？有一个五块钱的出境漫游费，【客户】我哪有退订漫游费，我根本没出国呀，【坐席】我看一下啊【客户】嗯，所以我就觉得很奇怪，我每个月就是57块钱的套餐费，然后呢，我没有五块，我我就我这个国际电话，我是让你们给我关掉的，我就怕碰了或者什么的，我让关掉的【坐席】对，我这边确实看到您有一个出现漫游费，就当时的话，在有出国出咱中国这边吗，【客户】没有？没有我没出国，哪能去过来啊，你们现在充不了国嘛，一天时间，嗯，如果我出国干嘛？我家都没有，国外没人，所以我觉得搞错了吧，【坐席】嗯，行，那如果这样的话，女士那我这边您这个如果您没有错过，然后确实有这个费用，那我这边可以先帮您记录上报一下，好吧，让后台工作人员给您处理一下？【客户】唉，对你申报一下就是给我什么意思给我退回来是吧？【坐席】嗯，我这边帮您记录上报一下，您是看什么情况好吧，【客户】噢，行，那你帮我申报吧，另外呢，我顺便你帮我你把我这个这个号码的国际电话不要开通，我现在我是没有开通的，我我跟他们我买的这个手机就跟他们说关掉的，我因为我我不开通国际电话，我没有，【坐席】嗯，它这个就是国际漫游和国际长途，这个功能是正常打开的女士，【客户】如果咱这有没有打开过我，我从来在设置上没有打开过，这个我没有打开过？【坐席】对这个功能有开通，就是咱在手机上没有开通过这个是吗，【客户】对我功能里面我我手机也没开过功能，你也不要给我开，【坐席】噢，对这个功能是默认开通的，女士，那如果您不需要的话，可以给您退订，但是这边的话，您如果对这个漫游费对这个业务不认可，那我这边直接给您记录就行，女士到时候由咱后台工作人员来给您核实处理，到时候您有什么【客户】嗯，那你给我你给我发个短信对吧？给我发个短信，【坐席】领了，唉，不是到时候会有咱工作人员给您联系的，【客户】帮我们工作人联系好，【坐席】唉，联系的话就联系您，本机来电号码好吧，【客户】啊，就这个号码，【坐席】唉，对，到时候就比如说国际漫游或者怎么样，您有什么需求就直接告诉他就行，好吧【客户】唉好，【坐席】唉，好的女士，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见嗯\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电对202102月产生的5元国际漫游费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有出过国，要求我方核实处理，请处理谢谢！。", "raw_answers": ["客户来电查询本机号码202012套餐流量使用情况 经查询有出境漫游数据费 5元，客户表示本机号码未出镜，现产生此费用 强烈不认可 要求我方为其核实处理请协助处理 谢谢"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我我有两个问题，一个问题是我查那个国务院的形成卡，那个那密码没发给我，可是他说已经发给我了？【坐席】是验证码是吗，【客户】啊对啊？【坐席】嗯，然后第二个问题是啥呀【客户】第二个问题是我什么时候升的5G啊？这是这是公司统一升的吗？还是什么？【坐席】好的？请您稍等一下，是您申请的那个，嗯，行政办的那个联通短信，然后您还没有收到是吗，【客户】他没收到这短信【坐席】噢，是是这样的，就是因为这个大数据形成学生卡，这个平台就是有时候会堵塞，然后给您带来不便，然后深表歉意，然后请您稍后再重试一下，就是稍后再重发一下，【客户】我我我是等了一会我再获取密码，他说你那个密码还在有效期，别说那么多事，你们那单位那边又催了，要是真麻烦，【坐席】噢，是这种情况，那我这边可以帮帮您记录一下，然后针对您，嗯，第二个问题的话，我帮您查询一下您这个手机套餐，【客户】它什么时候升了5G我这这个没什么，【坐席】这边帮您看一下【客户】好吗？统一升的【坐席】好，这边帮您看了一下，是您这个去年6月份就已经是这个5G副卡，嗯好，【客户】噢，对这个是【坐席】然后针对您第一个问题的话，就是我帮您记录一下，然后会尽快与您联系，嗯，您说，【客户】不是给我联系这个，我赶紧给我发了号码过来，我好认真，【坐席】嗯，就是就是，有时候就就有时候会注册这种信息，因为三大运营商运营商都是用这种嗯形式来验证的，嗯，好的，那还有其他问题，我能帮到您吗【客户】嗯？嗯，没了没了好了【坐席】好的，那我这边帮您尽快帮帮您记录，然后，【客户】你看记录不记录都无所谓，反正就赶紧给我发个密码过来就是？【坐席】嗯，好的，我这边非常理解您，然后还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没了没了没了好了，【坐席】好的好的，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】好的，再见\n总结： 用户来电称自己收不到自己申请的大数据行程码的短信，我方已按知识库解释，用户称自己已经再次申请验证码了还是收不到，请尽快处理谢谢。。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉你好，【客户】我这手机咋一直没有信号，【坐席】嗯，您这手机怎么了先生，【客户】然后一年的这个地方就没有信号？【坐席】一来到这个现在这个位置就没有信号是吗，好，稍等，我给您看一下啊，【客户】嗯，联通的联通的都没有信号，【坐席】噢，就是附近联通用户也都这样是吧？好稍等，好，您说一下，您现在在北京市哪个区先生，丰台区，然后详细位置您说一下，【客户】丰台区，花香作为交易市场【坐席】花香什么【客户】九车交易市场【坐席】就是交易市场哈，【客户】好，好的那个好好好好好，嗯，好的，【坐席】我帮您看了一下，目前的话，系统说明是，非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，我这边已经给您记录上报，后续呢，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络进行一下优化，先生您后续呢，再关注一下使用情况，我这边尽快帮您申请上报一下，让后台人员尽快处理，【客户】得多长时间，【坐席】嗯，最晚是48小时之内【客户】唉，我想问，还得半年电话？【坐席】啊什么，【客户】我说我答了好几次电话了，年前我都答，没人管了？【坐席】然后之前的话也是给您往上报，还是不好用是吗？还是没有改过来是吗，这个正常不会，但是因为我看了一下，这边确实网络没有问题，如果说有问题的话，他这边会说明的，那您看这样行吗？我这边的话帮您上报一下吧，先生，后续会有这个专业人员核实完之后给您做个回复行吗，【客户】对？嗯，联通的话是联通的都不行，【坐席】我知道这个我非常能理解您心情的先生，所以说我这边尽快帮您反馈一下，让后台人员核实之后给您做为反反馈【客户】嗯，唉，联通可以变别的，像移动吗？免费的，【坐席】可以可以办理携号转网先生【客户】嗯，别的别的网都没信号，是联通的卡，【坐席】行，那我这边尽快往上报一下吧，先生，让后台人员尽快给您处理一下，【客户】好的【坐席】唉，行，那您保持这个手机\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。", "raw_answers": ["非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;"]}, "score": 1.0}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我手机这个套餐原来是4G昨天我加了一个5G的升级包，然后在我手机是5G手机的情况下，现在显示还是4G这种是什么情况啊，【坐席】您5G嗯5G手机是吧，那是不是您是5G手机了，然后您没有把手机里边的5G开关打开呀，【客户】对，就打了，打了设置都是没问题的？【坐席】那您所在这个地方的话，您查询了有没有5G信号覆盖呢，【客户】噢，我在那个联通的营业厅边上应该有，【坐席】嗯，您您查了吗？您建议您下载一个手机营业厅对吧，手机营业厅里边有一个嗯服务，然后附近55G附近5G然后点开以后，它会显示是绿色的，然后就显示绿色的话，就显示您是覆盖的，您先查一下，【客户】噢，不是是那个我我那个旁边朋友，他那个5G就有，就有反映，他也是用的那个联通的，【坐席】嗯，差游戏中显示是吧，【客户】对对对他就有5G，我看看嗯，【坐席】您这个不显示我这，【客户】嗯对对对，【坐席】手机设置也打开了，手机也是5G的，然后一个5G套餐，嗯，您所在这个位置怎么样呀先生，女士您，【客户】嗯，嗯，挺好的，【坐席】行好的，那我给您上报一下，您所在这个位置，您说一下，【客户】嗯，那个兴隆家园，【坐席】北京市什么区啊？嗯【客户】嗯，***，【坐席】嗯，星隆是生意兴隆，那兴隆嘛，【客户】噢，对新闻对？【坐席】最后才24号院吗，【客户】对对对对24号楼，【坐席】24号楼嗯，几单元呀，【客户】嗯，嗯，就您就主就在24号楼边上这块，您就记个帐就行？【坐席】嗯，行好的，那这边给您上报一下，让咱工作人员核实后给您回电，您注意接听，您看行吗，【客户】噢，行，可以可以，谢谢，【坐席】唉，行没事应该的，非常抱歉，女士耽误您使用了，嗯，【客户】嗯，好的【坐席】不客气，那您注意接听，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您再见嗯\n总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，女士，非常抱歉，北京联通客服中心的，抱歉再次打扰您，您说您那个积分问题，我这边给您核查一下这个情况，这边看到您重启7月至今的话，嗯，您那个积分过期了先女士您这个积分的话是期限的话是36个月，我看到您在7月份的话过期了是55，然后8月份也过去了，有55，9月10月11月都过过期了，先女士您这个积分是这样的【客户】我多长时间过期，你说我问你，【坐席】这个这个积分是这样的，期限是36个月，超过36个月之后就会过期的，先生，嗯女士，【客户】那我一点之前没有吧，是这意思，【坐席】现在的话看到是这个情况的女士，【客户】我今天的积分哪去了？我我没过期吧，【坐席】今年的是吗？【客户】不贵的嘛，不是三个，是六个月嘛，36个月是三年对吗【坐席】嗯？是，【客户】我今年的去年的，明年的积分都去哪了，我也没用啊，【坐席】就是您这个近两年也重重未兑换过这个情况是吗？女士，【客户】我从来都没兑换过这个积分，我都不知道有这个事，然后今天我我们同事说这个积分兑换的，然后我这显示那我也去兑换一下吧，然后我一发短信呢，短信是失败的，然后我就联系你们客服了，我从来就没定过积分？【坐席】嗯，我明白您这个情况了，女士，那您这个情况的话，就是本就是今年这个积分的情况是吗？我明白了，我把我这边稍后给您反馈上去，再详细给您查一下这个情况好吗，【客户】那这这这就特别奇怪，你们这个这个联通有的时候呢，就就是那个什么乱七八糟，反正都是乱七八糟的【坐席】嗯，我明白，我明白了，是您的情况，我把您这个情况都详细选择了，麻烦您再等待一下我们的回复情况好吗？女士，【客户】好勒好勒，就这么地啊【坐席】嗯，好的，那这会联系您跟我通话的号码呢女士，好的，那这边还有个那这边，祝您生活愉快，女士再见女士，【客户】对好勒，拜拜，【坐席】嗯，好的【客户】因为我的积分肯定错过了啊，换钱了\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己手机号码********积分过期了，我方查询用户积分是2020年12月31日过期，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实原因，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反映称在自己近几年未兑换过积分，经查现可用积分：0，对此不认可，经查在20207-11月都有积分过期，对此不认可，要求详细查询原因， 要求尽快回复请尽快核实处理，谢谢"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，【坐席】啊你好？【客户】喂你好，我想问一下我这个号码开通了什么东西【坐席】您来电号码是一个大王卡套餐，月租是19块钱一个月按天收费，他每个月话呢，只包含30个G的定向免流？【客户】定向是什么意思，【坐席】就您可以使用咱们腾讯的软件，免费使用30个G？【客户】嗯，那其他的没有吗，【坐席】其他的话打电话就是一毛钱一分钟，上网的话呢，嗯，您使用腾讯以外的一块钱一个G额外收费？【客户】嗯，那个这个一块钱一个G的这个可不可以包月，【坐席】您看一下您的这遇到什么问题呢？【客户】它这个有时候是没用啊，没用它也收费是不是，【坐席】嗯？您不用的话就不收您钱？【客户】不可能，那我重买这个卡过来，就是昨天才开始用，为什么扣了我十一块钱呢【坐席】扣您十一块，您答电话的话呢，好您说【客户】我每天每天都是关机，我以前就是两某某人卡嘛，然后我就把这某某人卡本来就没装在手机里面，我怎么打电话，【坐席】好，我给您看一下您的基本月租，给您扣了10块4毛2，您打电话扣了一块钱，上网2块1毛钱，一共13块5毛2？【客户】那上网扣一块钱是扣什么东西呢，【坐席】一块钱是您这个打电话的费用呀，一毛钱一分钟额外收费的，【客户】你说是我上网呢，【坐席】上网两块一两块1毛钱，【客户】那2块1毛钱不是说免费的吗，【坐席】嗯？您使用腾讯的免费30个G使用非腾讯的一块钱一个G额外收费，【客户】那等于就是一天还要收我一块钱呢，是不是，【坐席】嗯您使用腾讯以外才会给您收钱了呀，【客户】它这个是手机上自动更新什么东西的更新时间啊，进行愚民啊，什么东西那些不是腾讯那个，平均它就是每天每天扣去十一块钱啊，【坐席】嗯，那您这个的话，您后期可以避免去使用这些腾讯的软件，腾讯以外的软件？【客户】关键他手机上有这个东西，你现在去不掉的呀？【坐席】那您目前是要反映什么问题呢，【客户】就是关于就是这个问题啊，【坐席】我给您记录反馈吧，您保持电话畅通，【客户】您好【坐席】好的，祝您生活愉快，再见\n总结： 用户来电，对1月产生2.1元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我想问一下，我这有一某某人充值卡，但是那个他告诉我密码错误，但是这个我已经输了好多遍，也最好到店就就是它显示的就是密码错误【坐席】密码错误，充不进去，那您可以通过手机，连中国联通网上营业厅，选择购卡历史查询选项，找回遗忘或丢失的卡号和密码，【客户】不是我没有丢，我也我也知道密码，但是我要充的时候它给我显示是密码错误，【坐席】您确定那个密码是错误的吗？嗯，【客户】就是这某某人卡根本就充不进去【坐席】充不进去它就只显示密码错误是吗，【客户】对？对它就是显示密码说我，我他不是可以答答电话充也可以那个嗯短信通吗？我打电话它就提示我的时候就是密码错误，然后然后我就用那个那个，嗯，短短信充他也他也充不进去，【坐席】您知道充值卡的卡号吗？我帮您上报反馈一下，【客户】那我现在跟你说吧【坐席】嗯，你说，【客户】111，九零，【坐席】嗯嗯，【客户】********，密码要跟您说吗，【坐席】嗯？还有吗【客户】没有了【坐席】密码您说【客户】1109127【坐席】1109127【客户】7790，6796，【坐席】嗯6796，【客户】嗯，1808？【坐席】这个是密码吗，【客户】对这个是密码，因为因为因为我换了一某某人卡，我可以充进去的，我就这一某某人卡我充不进去？【坐席】行，我帮您反馈一下吧，联系电话留您来电这个号可以吗，【客户】噢可以，【坐席】嗯，您注意接听电话，48小时之内会有工作人员联系您的，【客户】好的知道了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映********此号码充值卡无法充值，我方建议用户通过手机营业厅查询，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反映充值卡自己知道密码，但是总是提示密码错误，我方已正常解释建议用户可通过其他渠道，用户称自己操作了也不行，请尽快核实并回复\t\t充值卡号：********\t\t密码：********"]}, "score": 0.5}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我现在在那个咱们太平桥的那个，就是融桥那边有一个什么遇，这我这电话怎么老没有信号打不出去怎么回事啊？【坐席】只在这一个位置这样吗？【客户】对呀，就是不在这个不认识他就去就没有信号，那咱联通不都覆盖了吗？那信号怎么都没有呢，【坐席】嗯，我可以给您查一下这***有没有问题，【客户】你给我查一下子，就是它这个我在这个洗浴洗澡的话呢，就是当前的，这信号一点儿没有，这这联通怎么联系不上了，都半年了这是，【坐席】但是您跟我沟通信号非常好啊先生，【客户】是啊，我现在在外面呢就是？【坐席】噢，就在里面不好对吧，【客户】对呀，那里面那个其余的不行，就是根本连不上啊，达电话断断续续要掉线，要不然就不出去，【坐席】稍等详细的位置，您说一下，我给您查询一下北京市，【客户】北京市那个丰台区太平桥，然后就嗯【坐席】唉，停掉【客户】啊，太平桥19号对上一当前上一某某人贤【坐席】上一看全【客户】对上西汤泉，【坐席】上，行【客户】嗯当日充上得上高尚的尚【坐席】高尚的尚，【客户】对，嗯，康熙的熙？【坐席】就是，康熙的机对吗，【客户】对上七块钱，【坐席】嗯，康就是那个，嗯，煮汤的汤，高汤的套，【客户】对荷塘的塘对【坐席】汤泉就是泉水的泉，对吧，【客户】好？对对对对对信号太不好了，这我而且人家有的别的朋友过来移移动就行，就就什么都没问题，我这联通的就不行，【坐席】稍等我给您查一下？【客户】嗯，对呀，你这咱这咱联通也不能比移动差呀，你这叫啥事啊，【坐席】查询这个周边暂时没有查到信号问题啊，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化周边网络，建议您留意关注以后的使用情况，谢谢，【客户】那你现在你这你这你你们怎么设置啊？怎么能解决呀？不解决这咋没有信号不行啊，【坐席】那我这边把您这个情况给您反馈上报一下，上报以后让后台工作人员给您核实一下，核实清楚以后跟您联系，【客户】好好，你赶紧解决一下，要是人家你们你们移动有啥都没有不行啊？【坐席】联系电话留来电这个号码吗，【客户】唉，对，就留这个号码就行，就我当时有这个【坐席】其他可以帮您，【客户】好了，嗯，【坐席】嗯，那不打扰您了，感谢来电，【客户】嗯【坐席】稍后请按两个一，祝您生活愉快，再见\n总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，喂你好，唉，我想问一下我这个手机是什么套餐啊？能不能改一下，【坐席】目前这套餐是一个59块钱的流量王套餐，包含200分钟通话，12个G流量也可以更改资费啊，【客户】可以更改是吧，嗯，现在都都有什么套餐，我可以选择的【坐席】对，您是想要改什么样的资费啊？嗯，这待，【客户】我想改一个便宜的【坐席】等一会【客户】便宜的套餐，嗯，价格比较比较便宜的？【坐席】内容呢【客户】嗯，内容的？【坐席】还有什么需求吗，【客户】嗯，流量通话都不需要太多【坐席】先生，目前您这个59块钱已经属于一个便宜的资费了，嗯，你我们建议您可以保留您这个资费，如果您要再改更低的话，可能里面包含那种没有这么多，或者没有这个多肯定包含那个，通话或者流量少的话，那您要是使用超了，会收取别的费用，避免产生其他费用，可以保留这个资费，【客户】啊，这个，这个因为我这个手机我一般只是接电话，一般不用他答电话，嗯，流量的话也用不着？【坐席】嗯行，那我稍后给您记录一下，您要改资费的话，到时候由咱们产品经理给您联系，给您推荐更合适的资费好吗，【客户】噢，好的好的，【坐席】您注意接听联系电话，留您本机号了，【客户】噢噢，行行行好勒好，【坐席】那感谢来电，【客户】谢谢啊【坐席】嗯，没事，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电要求更改套餐，我方建议用户保留59元流量王套餐，用户不认可，要求我方记录反馈，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反映对本月份产生的93.15元手机上网流量费不认可，已按上网日志正常解释，用户不认可，用户现强烈要求我方给其处理此费用，（我方未承诺），经查询有前期调减记录，详见：******** 烦请尽快核实处理并回复，谢谢"]}, "score": 0.2}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我查一下我这个，这用流量用多少【坐席】帮您看一下，稍等啊，是您来电这个号码吗？先生，【客户】噢对，稍等【坐席】您看看啊，先生您好，感谢耐心等待帮您看到您这个月，您这个月流量呢，已经超出了使用的是一共是124块2毛？【客户】一个，124块2毛对，您看我这个是那什么是老人用他这个一直也没开网络，怎么走流量了呀，【坐席】帮您看一下啊，嗯，看到了，您这个月那个都有13号6号，然后十七十八，还有20号都有使用流量，然后还有29号使用的是最多的，我帮您看一下，【客户】嗯噢，【坐席】19号29号的，特别是下午4点使用的是最多的，要使用一些直播类的软件，【客户】视频是国内的噢，这个这号这号是一直都没有4G可能只能用两G，嗯，不是我放心，我们是老人用吗【坐席】您这样先生，【客户】对，有这个你走这么多，你走这么多流量，这个你看能不能给免了，【坐席】对那正常的话呢，就是说如果您要是不用的话呢，就是您可以把那个开关给它全都关掉啊，因为它这个，【客户】它这是它，这是都，他这是都关着呢，都关着，可能是不是碰到是怎么回事，我说就把这个这个开往那个给免了，但是你这么多一百多块钱流量费肯定，【坐席】您稍等一下啊，【客户】嗯，唉啊，嗯，那个第二早了，【坐席】嗯，这样的先生啊，帮您看了一下啊，嗯，就是考虑到您的实际情况，我们对您超出这个套餐产生的流量费用呢，按照60元收取【客户】嗯对，【坐席】剩余的60元的，剩余的62元呢，将给您，就是给您进行核减，【客户】然后说催话费60元它也不那什么，我根本就不用老人用，她根本就不用他出来，他也不知道啊，【坐席】行，那这样，那我把您这个问题反馈给我公司的后台，让后台人员帮您核实，处理之后会有专人给您回电，可以吗【客户】行？我知道是什么时候给我回电话，你要给我回一个别的电话行吗？我告诉你号【坐席】行，您留电话号码可以，【客户】********【坐席】********【客户】169对，【坐席】169您这个电话对吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，可以，那这边还有其他能帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，没事，祝您生活愉快，再见\n总结： 客户来电针对自己本月上网流量费用124.20元，我方按照上网日志及客户投诉快速处理流程解释，客户不认可要求将费用全部退还，烦请后台处理并回复，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，我手机连不上网，【坐席】来，来电话的号码还是其他号码，【客户】就是这个号码，【坐席】我看这号码是，【客户】就是你们打电话，但是连不上？【坐席】我看这号码是个重庆的号码，是否可以把号码转到同一个集团来，帮您查询后台原因可以吗【客户】没有没有没开，不用不用，我再重重新转过来呢，我在北京？【坐席】电话能能用吗，【客户】电话能用还能达达电话呢都不是，【坐席】稍等一下，那您把这个地址您说一下，是在一个地方上不去吗？所有地方都上不去吗，【客户】嗯？嗯，最近在学校也不知道其他地方上不上去对吧？嗯，我地址到底在北京市海淀区学院路，北京语言大学【坐席】稍等一下哪个哪个大学？北京语言大学是吧，【客户】是，对，【坐席】非常感谢您提供的宝贵信息，我们针对您反映的问题帮您记录反馈，同时我们公司优质G网络的，请您留意下使用情况，嗯，那您看还有还有其他业务问题帮您的吗，【客户】嗯这，嗯，他什么时候能给我手机【坐席】我们这边会，我们这边会帮您反馈，就是说如果在原北京大学上不去网，我们这边会帮您反馈这个问题，就是我们公司优惠地区网络的，【客户】行好，【坐席】那您看，还有其他业务可以帮您，【客户】嗯，最快什么时候能解决呢？【坐席】咱们这边会，【客户】对，嗯【坐席】咱们这边会帮您优化这个地区的网络的，建议的话，就建议或流量使用情况好吧，感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。", "raw_answers": ["非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"]}, "score": 1.0}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我这为什么这个手机上一直收不到验证码短信呢？【坐席】嗯，您说的是来电的这个手机号码是吗，是所有的短信都接收不到吗？还是说只是接收不到验证码，普通短信能收到呀，【客户】对，验证码收不到，然后京东啊什么连连接可以收到，【坐席】行好的，联通这边给您下发的短信提醒什么也能收到这个验证码接收不到是吧行，好的，那您最近的话有申请过什么验证码呀？您给我说一下，然后我等一下，然后让后台去核实一下，看什么情况的，【客户】对，嗯，有一个那个航空总医院的，就是那个有一个查报告的嘛，它是需要登录验证码，【坐席】行好的了解，那我这边帮您登记一下是什么时间申请的，今天还是昨天【客户】嗯，今天，嗯，之前申请过，然后今天登陆的，【坐席】行，今天登陆的时候就是提示接收不到验证码登录不了是吧，【客户】对他需要验证码才能登录进去呢，但是登录不了，【坐席】行，好的了解，那我这边的话把这个情况给您登记一下，然后我们这边后台会有专门负责信息部人员去核实的，确定了结果之后马上给您回复，您等我们电话就行，【客户】行您您尽快，因为我这需要您报过去，别着急，嗯，【坐席】行好的了解，我这边马上安排一下，您等我们电话，【客户】唉，好谢谢？【坐席】行，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见【客户】唉好\n总结： *** 用户来电反映自己手机号码接收不到短信验证码 其他短信都可以没有限制 请尽快核实 谢谢 特急。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】我这手机一直都没用怎么我刚才一查话费欠欠二百块钱了将近【坐席】好的您稍等一下我给您看一下嗯是的我这边看到您是欠了一百九十七块五毛五了然后您稍等我给您看一下【客户】手机一直都没充电是在里边放着【坐席】都一直都没有使用是吗先生【客户】对因为现在走的快呢好像好像就一个月五块钱怎么会欠这么多【坐席】嗯先生我这边看到然后他是欠费停机了是他嗯他是欠的十一月份的结转欠费一百八十三块七毛七【客户】十一月份欠一百八十多【坐席】是的有十一月份的结转欠费的【客户】那怎么欠呢【坐席】您稍等我给您查一下您十一月份的账单噢先生我这边看到然后您是嗯十一月份然后产生了三百九十九块六的上网流量费【客户】三百九十四百块钱流量费【坐席】嗯对是的然后您十一月份然后也没有使用这个手机号卡是吗先生【客户】没有这都不可能因为这号一直在老家放着呢【坐席】嗯好的然后您这边一直都没有使用它是吧【客户】嗯对对对对对【坐席】嗯好的那就那我帮您把您这个情况上报反馈一下会有后台工作人员和您联系帮您解决这个问题的您看可以吗然后我这边还得让您十一月份然后您稍等我给您查一下就是您就是看一下就是您是保就是流量用在哪些地方了【客户】嗯因为一直都没用这个手机号怎么会能欠那么多费啊【坐席】嗯好因为我这边还有其其他的【客户】多少点这是刚充上电【坐席】嗯好的那我这边看到它是在二号然后我产生了就是上网流量然后如果就是您没有使用在十一月二号如果就是您没有使用的话然后就一直放着他的话然后我给您就是记录下来稍后会有我们专门负责人和您联系然后帮您解决这个问题的您看可以吗【客户】嗯嗯因为那时候你不用的时候吧老是查里边有几十块钱说一个月五块钱用不着就保留号了因为这号时间长了【坐席】嗯好的【客户】是联通号楼【坐席】嗯好的然后如果您没有使用的话然后我给您上报反馈一下会有后台工作人员和您联系帮您解决这个问题的您要联系电话然后您方便留一个您看可以吗【客户】嗯幺三七幺六二二【坐席】幺三七幺六二二【客户】五幺幺七【坐席】五幺幺七好的让让他联系您这个号码就可以是吧先生【客户】对对对对对【坐席】嗯好的还有其他问题能帮到您吗【客户】没了没了【坐席】好的感谢来电请您稍后帮我打个满意谢谢再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202011月份产生的399.60元流量费存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实原因并退还费用，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电表示对11月产生的上网流量费399.6元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，没有用过这个手机号码，烦请处理谢谢！"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您说那号，【客户】，你好，你好，你们的话费怎么那么费呢？唉，你帮我看一下我这手机怎么回事，我这里没有这么多个费用啊，昨天充了200，怎么又给我停机了，【坐席】显示本月他要是操作超出一个多G流量，产生了大量的上网流量费【客户】流量费我这我头两天我弄了一个九块钱，十个G的那个呢，【坐席】对，这是定向流量包，只能在今日头条定向软件上【客户】怎么突然会有这么多呢？我这都没有过呀，你看我流量没没有我都每个月都有富裕呢，套餐内的500兆，【坐席】明白，但本月显示确实是有流量超出，因为流量超出一兆流量，两毛钱比较贵，截止到目前为止已经超出了，本月已经超出了290块7毛9的上网流量费用，【客户】怎么会有那么大流量？我这不可能啊，为别人盗用了，【坐席】这个正常是不会的，先生确实都是您这号码，您的号码有没有加副卡消费？您这号码使用掉的先生，【客户】我昨天我昨天说停机了，我充了一百，后来又不行，我又充了50，后来又充了，我充了两个50，一共一百，到现在还又给停了，完了我收到短信说我二百二百九十多话费，【坐席】对是产生了290块7毛9的上网流量费，【客户】怎么突然出来这么一个这么多啊，【坐席】超出之后一兆流量按照超出之后是按照每兆两毛七来计算的，截止您来电号码，截止到目前为止，超出了1077兆流量，一兆两毛七，却是290块7毛9，【客户】嗯嗯，不可能啊，我正常使用没，没有这么多过，你看看吧，这这跟别的跟有一年，我那话费那个好几天了，结果到去到那营业厅那里查时候，那个别人盗用的同一同一时间内都都有人用，有有好几个长途，我这有我这还有我这总经理【坐席】那这边可以给您先记录一下记录之后48小时内会有我们工作人员给您联系，我这边可以给您先记录一下，记录之后48小时内会有我们工作人员与您联系的，【客户】啊，我说我现在就不能用了，怎么还再充回来没啊，我我我就充，【坐席】那暂时先不要上网了，我这个问题我这边已经给您上报了，会有我们有关部门工作人员48小时内与您联系的【客户】我把我我把网络连接他电话都打不了，我现在，【坐席】对因为停机了，【客户】那那个怎么话费吗？这个没有办法上网，这个手机都没有了，【坐席】这边已经给您加急上报了，麻烦您保持电话畅通，【客户】噢，能接哈【坐席】对能接听【客户】噢，行，你给我？【坐席】物流咨询吗，【客户】嗯，没有过我这历史历史没有过这种情况？【坐席】这边已经给您上报了，具体怎么给您处理，由我们后台工作人员回复为准，还有业务咨询吗，【客户】行那再说吧【坐席】先不打扰了，祝您生活愉快，再见\n总结： 客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了290.79元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】是这样的，我查那个行程就是那个查行程的时候说，我这个手机号到过唐山，但是我没去过唐山呢【坐席】这个手机号码是吧，【客户】对呀？【坐席】到过唐山，灾民没有到过那个，比如说接近于这个边界的那个位置，这个省份的那个位置是吗，【客户】没有我就是查那个行程，就是大数据形成那个，他说我到过河北唐山，但是我没去过唐山，我也没路过唐山呢，【坐席】行，那您看这样咱们这个来电那个号码尾号是1626的是吧，【客户】嗯？是的，【坐席】让咱工作人员给咱们技术部给咱核实一下，然后给您回个电话好吧，好的大山是吧，最快的话当天最晚不超48小时，【客户】噢，行，我是在北京和内蒙赤峰，这两个地我没去过唐山，嗯【坐席】北京和内蒙赤峰，【客户】对，嗯好的，嗯嗯，帮我查一下，【坐席】唉，好的，那先不打扰您了，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】拜拜\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电称自己查询行程时显示自己到过唐山，但是用户称自己没有去过唐山，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电称自己近14天没有到过唐山 但自己在扫大数据行程码上却显示自己去过唐山，用户要求核实原因，请处理，谢谢内蒙古***"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，嗯，你好，就是我之前不是在你们营业厅办那个业务嘛，就是那个跟宽带一起的吗？套餐，然后不是送那个就是交交了一千块钱是多少钱的，弄了个手机，然后它不是发了我的话费嘛，说这个话费是你们还，然后刚刚我收到个短信，说什么沃钱包收到一个电子卷，这个还要我自己操作吗？还是你们自动自动就返了呀还是怎么着，【坐席】不是是需要您操作的，【客户】需要我操作，但是我话费我已经还了呀【坐席】先生就是您，就把这个话费的钱都已经还了，然后这个电子券也返还到您的账户中了是吗【客户】噢？反正现在我的沃钱包他说是被锁定了，我也不知道你们怎么搞的，就是那个，我我不是下了你们那个联通的APP吗？弄得那个不是有个有个我的钱包吗？是吧，连接的是固定的？【坐席】好先生，那您针对您这个问题，我这边给您做一下上报，然后后期会有专业人员跟您联系处理，这个问题，您看可以吗，【客户】因为我你当时在营业厅又没跟我说清楚，就是说你们，嗯，就是说这个我不管了，但是我这个话费不可能就是你们这一笔那个什么账单呀，就是我玩的时候就一块还了返了呀？【坐席】嗯，先生，您是在哪个营业厅办理的呢【客户】就海淀区那个做接吧，应该是，【坐席】请您稍等海淀区，【客户】对就人民大学西门对面这边，【坐席】嗯，先生，您再能再说一下，您说说一遍好吗？海淀区什么什么地点【客户】应该是苏州街送手机？【坐席】苏庄街是吗，【客户】对，苏州苏州街【坐席】苏州街，【客户】当时也没有说，还要我的APP说搞个什么电子券，我因为你们那钱是直接返到我支付宝了，所以我就提前已经返了呀？【坐席】这很抱歉，是需要您自己换的，然后是，然后是我帮这营业厅人员没有跟您说清楚这个问题是吗【客户】对啊，然后我现在还有一个问题，就是我这个斡旋包已被锁定呀，这是是是是什么原因让我联系什么在线客服，【坐席】行那这边，目前包锁定了是吗，【客户】嗯？对，然后我也看不到这个券呀？【坐席】号，您稍等，是您来电号码就是办理的这个套餐是吗，【客户】对啊？【坐席】行，那这边给您做一下上报，然后后期会有专业人员跟您联系处理这个问题，那我这边将您的所有情况给您备注上，然后留您来电号码，留您留意这个号码就可以是吧，【客户】对那那那什么时候联系我，【坐席】振华，嗯，48小时之内，嗯，那还有其他问题，可以帮到您的吗，【客户】拜拜？嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见\n总结： 用户来电称自己在海淀区苏州街营业厅参加了活动，购买了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属，但是用户称自己已经将花呗的钱都还清了，现在沃钱包有电子券可以偿还花呗，用户称当时办理时营业厅人员也没有说用沃钱包偿还花呗款，现在沃钱包也被锁定了无法使用电子券，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可要求我方上报处理，请处理谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，为什么我手机收不到短信呢【坐席】来电的这个号码收不到短信吗？具体是在大概什么时间段呢先生，【客户】就今天上午刚才什么就是说用短信登录啊，接收验证码怎么都收不到，【坐席】我帮您看了一下，您后台的短信收发功能，正常打开着的先生，如果您收不到短信，我这边帮您上报给联通公司，让后台帮您核实一下您的号码的使用情况，先生，【客户】嗯行，【坐席】好的，就在大概噢，刚刚是吧，行，那我这边就给您反馈一下，先生，您注意接听电话，后台会有人员会去给您联系的，【客户】对，噢，好的？【坐席】嗯好的，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。", "raw_answers": ["用户来电反映手机号********收不到短信，号码状态为正常开通，号卡短信功能开通，短信中心号码设置正确，产生问题的时间为2021年2月10日7点40左右，提示发送失败，用户均已换手机试过还是不行，烦请后台给与联系，谢谢"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，嗯我想投诉一下你们那个扣费，为啥要扣我60多块钱呢，【坐席】昨天昨天都扣了60，【客户】嗯，对啊，【坐席】上网流量费超了，我看应该是上网扣的，我看您上个月的这个是这个月吧，11月份这个月除了上网流量费扣了66块6毛9之外，其他的费用倒是没有多少，达电话2块5毛5，短信费一毛，月租是50，其他没有了？【客户】这66块钱我用多长时间用的啥呀，【坐席】每兆两毛七，差不多超了不到300兆的流量，【客户】我我查了一下，我还有流量呢，上个月周转过来有流量为啥还要扣我的，【坐席】嗯，那是晚上用的【客户】你看看我，你看看我用的那个时间段是晚上还是白天几点啊？【坐席】白天？嗯，整拜天都在用啊，包含您是对这个流量费有争议吗，【客户】对啊，【坐席】那您稍等一下啊，别挂机，您要不然订个流量包吧，万一再超了在扣费呢【客户】我现在就是对这个现在要要投诉就投诉这个，【坐席】行，我给您问一下我们领导，看能不能给您协调一下，正常超出的费用，您这老资费比较贵，我给您问一下我领导，您稍等一下啊，别着急，您好，不好意思让您久等了，我问了一下我们领导，这块您自己承担十块钱给您退56块，就当您这个超的流量，就用一个十块钱流量包给您抵了，您看这样行吗？【客户】我不行，我那怎怎么弄啊，因为我我就一个视频，十分钟扣我60多块钱，【坐席】您好，嗯，【客户】就十分钟，你自己好好看看是不是就十分钟？【坐席】唉，我也理解，但是这个并不是我说了算的，所以说我只能把这个您的损失给您降到最低，您看这方案行，我就赶紧给您报上去，3到5个工作日之内给您退费，退到账户里，作为余额不能开发票，您觉得行吗？【客户】我那个，我我那个流量包你给我十块钱流量包是多少啊，【坐席】没有就就直接用这个流量包的钱给您折一下这个超的这个费用，没有流量就直接给您退56块6毛9，没有流量包，您要想自己在单订单单使用流量，就自己单订了，行吧，【客户】只能这样呗，【坐席】再见，对自己要用流量包吗？要用的话自己订一下，不用的话就赶紧给它把上网功能关了，再产生费用，可能没法再特殊处理了，【客户】好的【坐席】好好，祝您愉快，再见\n总结： ******** 某某人 4G预付费流量王50元套餐 客户在本月产生了手机上网流量费 66.69 元不认可，有升级情绪，故协商给其减免，客户承担10元，剩余我方减免，客户认可，请调减无需回复。北京市海淀区田村。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边那个网络信号不太好了，网络信号不？【坐席】您好话是上不了网吗？还是网速慢呢，【客户】嗯，前几天我打过一次电话来，嗯，就是他们弄了一次，但是弄完当天，嗯，现在那个网络信号特别好，但是月底这几天之后越用越卡，刚开始还挺好【坐席】是在一个位置吗？还是多个位置，【客户】就在这就在，就在我们这一块吧，【坐席】您说一下详细地址，我帮您反馈到网络部门那边去优化一下附近的网络信号【客户】海淀区乡湖西路？【坐席】萧煌奇路是吗【客户】对，那个某某人嘉花园程咬金的程，家乡的家【坐席】陈什么花园【客户】花园家家庭的家【坐席】那个陈家花园多少号呢【客户】是？嗯一号，【坐席】好的，稍等，我看这个位置也没有异常行，那我帮您反馈到网络部门去优化一下附近网络信号，【客户】您关注一下自己的话情况，嗯，好，【坐席】行，我给您反馈一下，完了这边可以先给您刷新一下网络，您先试试看有没有改善【客户】嗯可以？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那感谢来电再见【客户】好再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。", "raw_answers": ["非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，我这有一个是跟您沟通一下那什么呀？我现在不是在河北省交界吗？但是现在来讲我没出境，但是说显示河北那块给我来个信号信号之后呢，现在不是一星航空吗？然后那个我我找这个天津买的时候，人家说你们去过河北省，能不能给我删一下啊，【坐席】给您看一下，稍等一下，【客户】嗯，您看一下着急，【坐席】然后接收到河北的信号，然后现在那个学生卡用不了了是吧，【客户】对对对对对，离合北还有一公里呢就来了，嗯，【坐席】行，那您这个问题我这边去给您反馈一下吧，然后稍后会有我们这边人员跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，您这样吧【客户】行行行行行，好勒，好勒行，【坐席】唉，好，那您看【客户】行行行好的，谢谢啊，嗯【坐席】唉，不客气，那感谢？【客户】好了没有【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： 来电反映称现在在河北与北京的交界处，但自己并没有去河北因离得较近导致接收到了河北的信号，行程码自己去过河北，现无法正常使用，要求我方为其核实处理，请处理谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个那个套餐那个，我记得是上个月我把那个那个19块钱那个5G那个升级包给取消了，我看这个月怎么还是还有吗？是【坐席】行我查一下噢，我看一下本月还有的，您上个月通过哪取消的呢？先生，【客户】也是那个客服答电话，【坐席】我现在看了一下，这个应该是没取消成功啊，先生，它显示本月还有的，【客户】本月还有是吧？【坐席】对对对，不过这个您要是用流量多是一个提速包，建议您保留一下，您是确定要取是吗，【客户】对啊，我就不想用了，以后我想停机嘛，【坐席】这个到时候您要再开也能看一下，那您要确实用不了，不行我再给您退一下，上个月可能没取消成功，那不行我再给您取消一下？【客户】噢，给我退一下，我记得我上个月扣了，上个月去了，我说怎么还扣158呢？【坐席】嗯行这样吧，那这样吧，先生，那这个业务我先给您取消，费用问题，我看一下能不能给您记录一下，让后台给您调整一下，然后您这边我现在给您取消，您看您修改过这个服务密码吗，【客户】嗯，服务密码好像没改过【坐席】嗯，那那个那姓名您说一下，【客户】徐好，【坐席】嗯，行，然后您这个身份证号给您转接，您输入一下，嗯，好，您输入按井号确认一下，【客户】嗯好，【坐席】您的身份验证通过了一下，请您再提供一下您这个身份证的证件地址，【客户】地址是就是证件地址是吧，【坐席】嗯，对，就身份证的证件地址念一下先生【客户】那个江苏省那个晋城市是金坛市金坛经济开发区吧，好像是查询出香苑，好吧这，【坐席】这个后面不太对，有个什么镇什么停几栋几室，【客户】什么镇什么停【坐席】对对对，它显示您？【客户】还是在新城镇的家庭，4栋404是吧，【坐席】嗯，对对对，然后呢，稍后就将您尾号6660，这个时间五个G给您取消了，这个流量包取消了，只能当月用的话，下个月就没有了，然后就是说当月给您扣的这个费用问题，先生我给您反馈到后台了，到时候看一下能不能给您直接退还一下，您到时候等咱们专人处理就行，【客户】对对对，帮我说一下，我记得是几月份，我记得是跟那个，应该是12月份就跟那客服说了，我说我取消了，我用不着【坐席】唉，行不行？不过您放心，因为前台这边是给您承诺不了费用，到时候后台的话会给您处理费用，等电话就行，我给您记录，【客户】好了，好了好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，先生，请您稍后帮个十分满意，再见唉\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己上个月通过客服热线取消了5G升级包，但是本月还是扣费了，我方查询用户上个月没有取消成功，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电对上个月5G升级包19元5G不认可，用户表示自己没有订购过，我某某人常解释：未经过用户的认可是不会办理业务的，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】就是这个手机号，我现在找那个健康码的话，它显示不出来没有网是什么情况啊【坐席】是找不出来是吗？这一个？【客户】对对，对它说抱歉，没有找到那个集团数据是什么情况，【坐席】目前显示这个桌面的话是都一切正常的，建议您可以稍后先把手机先开关机重启，可以先试一下，把手机重启，【客户】再见，我已经重启过了，你说的我都试过了【坐席】重启完之后还是不行是吗？这一个，【客户】对还是不行，还是说抱歉，没有找到您的行程数据，【坐席】那这边帮您往上反映一下，到时候的话会有人员给您回电话的【客户】对你现在赶紧反映，因为我这要我扫码，我没有网，【坐席】行，这边帮您立马反馈这个，到时候有人给您回电的，您保持电话畅通，稍后有人联系您，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗？您看，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见\n总结： ***5-1\t\t用户来电反映自己手机扫健康宝，显示：很抱歉，没有查到您的行程，现导致用户无法正常出行，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢 请加急处理，谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，当时你们联通客服给我开通了一个什么5G的什么玩意，跟我说是不扣费，结果这我问了一下，扣我29块钱的费，你帮我关了吧？【坐席】您说来电这号码开通的吗【客户】是你们客服给我打电话已经开通很久了，应该有一年多了我都，【坐席】稍等看一下，【客户】开通的时候跟我说不用不收费，【坐席】我看您这里面是有一个5G升级包，29块钱，十个G的，您现在可以使用5G手机，也能享受5G网速啊【客户】我没有5G手机，所以我不要那个给我关了吧，等会有5G手机我再看看？【坐席】行，那您有修改过后的服务密码吗【客户】服务密码不知道啊，开通的时候，【坐席】机主姓名说一下吧，【客户】嗯啊，【坐席】机主名字，【客户】某某人，嗯，【坐席】身份证号，我给您转接语音系统，您输入一下身份证号【客户】嗯，好的，需要通过，【坐席】过了，还有身份证的证件地址需要您提供一下，要具体到门牌号，身份证的证件地址【客户】我现在提供对您说一下嘛，是吧，***【客户】二煮，【坐席】对，那我这边把您这个业务取消了，取消之后下个月就没有了，您这个月能使用，【客户】行好勒，谢谢，【坐席】还有其他问题吗？不客气【客户】没有别的问题，那我下个月是不是就扣二一百二十九呢？对，【坐席】就没有这个业务了，【客户】端口对吧，【坐席】你这个号码流量超出的话，它是稍等一下，您的号码流量是可以敞开用的，超过四二十个G网速会变慢，不收费的，【客户】嗯嗯，好勒好勒，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题我能帮您吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己手机号码********开通了5G升级包29元10G，用户称自己没有5G手机，要求我方取消此业务，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电要求将手机号码里面的5G升级包取消，以挽留，为用户办理的时候，有未完工的业务，无法办理，用户要求取消未竣工的业务，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我问一下我这个这个这个手机号，嗯，怎么用？用了老是变成3G啊，这是怎么？什么个情况，【坐席】您稍等，我帮您查询，【客户】嗯，稍后再看一下，【坐席】嗯，您这个情况出现多久了？【客户】嗯，有有一有一段时间了吧，大概不到一个月？【坐席】嗯，这边显示的话，您的上网功能是正常开通的，如果要是经常出现嗯直接变成3G无法上网的情况的话，我看了一下您的手机，也不是因为欠费，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让后台的技术人员给您重置一下您的这个4G功能，然后稍后的话给您回复电话，来电的号码方便接听吗行，然后让他们给您核实以后重置完成，需要您这个配合一下，把您的手机重新设置一下，他们会指导您的，您注意接听电话就行，【客户】后面行，那那个不不是，我是欠费的是吧？【坐席】谢谢？不是欠费的原因，您账户里边有钱，现在还剩下15块7毛7呢，好好好好，我这边已经帮您这个提交了，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，那您注意接听电话就行，感谢您来电，再见【客户】嗯\n总结： 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，【坐席】嗯您说？【客户】喂，你好，我问一下，就是这个冰淇淋这块是一个月是40个G然后超过四个G先留，然后还有一个全国流量包是吧，【坐席】我给您看了一下那个，嗯，那个四个G的流量，您是用不了了，咱们国内流量那四个G您是一开始您办这个套餐的时候只有40个，只有四个G后来咱们给您升级升级成40个G变慢了，所以说那四个G就用不了了，【客户】啊，没明白？【坐席】您现在是想问我那四个G国内流量能不能用？是这个意思吗，【客户】对嗯，【坐席】不能用？因为您一开始办这个套餐的时候，本身这个套餐只有四个G的流量，咱们针对您这个手机号码的这个套餐，给您升级成40个G了，所以说每个月都会给您36个G然后之后才会变慢的，所以说这四个G您就用不了了，您直接用那个4G？【客户】为什么，不是冰淇淋，不是冰淇淋，不是40G然后赠赠赠四那个那个四个G的那个全国流量吗【坐席】那个不是赠的，那个是您一开始套餐就只有40个G后来咱们给您升级成40个GB嘛，所以说原来的那四个G就不能用了，【客户】不是，嗯，我原来办套餐的时候是40个G，送全国流量，你为为什么现在你来记你升级你，你们升级完了以后就是我那四个G流量就没了呢【坐席】您这个问题我这边给您做个记录上报反馈吧，先生，您给我留个联系电话，后期咱们专业人员核实好【客户】本机号码？【坐席】行，那您保持本机联系畅通，还有其他需要咨询吗，【客户】没有【坐席】嗯，那这边的话，祝您生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己办理的冰激凌套餐，用户称自己套餐是40G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送4G流量，我方查询用户套餐是40G流量，用户称自己套餐是40G流量，赠送", "raw_answers": ["用户来电反映自己手机号码有套内国内流量(4.0G)，询问我方是否可以使用，我某某人常告知用户此流量使用不了，用户不认可，用户称当时办理时就告知用户是40G加4G，流量可以使用，我某某人常解释用户不认可，请尽快处理谢谢！"]}, "score": 0.3}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我的这个通讯大数据形成卡的这个信息已经三天了，都没有把地址更新过来，然后我想问一下，这是什么原因导致的，【坐席】没有更新过来是吧，嗯，现在在北京吗？还是在哪个地方，【客户】对？嗯是在北京，【坐席】我这边需要把把这个问题帮您去反馈一下，噢，没有，因为我说是没有，嗯，更新过来的话，需要把这问题帮您反馈一下，让工作人员在后台帮您核实后给您回电话好吧，【客户】噢，得多长时间能帮我解决，【坐席】我现在现在就把把把这问题帮您反馈，让我们工作人员在后台核实后第一时间给您回电话，好吧？给耽误正常使用，【客户】噢，行好嘞？【坐席】嗯，那给回电回这个1185的号码就可以是吧，【客户】嗯，对的对的，【坐席】行，已经帮您提交反馈了，注意接听电话就可以了，好吧，【客户】唉，好勒【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见\n总结： 用户来电反馈手机号码接收不到查询漫游地记录！我方建议用户：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010！用户称自己发送了但是没有显示！强对我方业务政策烈不认可！烦请尽快处理！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个我，我的电话也就是我，我有点事我需要咨询，但是总也接不进来，我就按了一了我，我跟你咨询个事啊，那个是这样，我这个什么呀？我两个号都是联通的，昨昨天我在操作，是不是把这个，嗯网呢？给给换了一个手机号，结果今天到12点通知我，超了200多兆流量，叫我交60多块钱的这个，嗯，领流量那个费用，但我我那个里边呢是实际的，我那里面我是60G的流量，这这个能能能能怎么给处理一下吗【坐席】对先生看了一下，您这个的话，本月已经是产生了这个73块钱的一个流量费呢，嗯，先生您看是您是误操作了一下，把那个切换到月底，然后用了流量是吗？【客户】对对，对，我那个，我那个是60G1个月是60G的流量，结果呢是给给转这上边，因为我两个都是联通的，【坐席】对行，那这个先生针对这个情况的话，噢，您留个联系电话，然后咱这边给您做一下登记，让咱这个后台人员看一下具体情况，然后如何给您处理一下的这种【客户】嗯，可以可以就是【坐席】问一下，【客户】那个就就留这电话就行，就是********？【坐席】嗯，就留您这个来电号码是吗，【客户】嗯，对就就就是********，【坐席】唉，行行行，那您保持这个电话畅通，后续会有咱工作人员核实清楚这个情况以后给您回个电话，然后帮您处理一下，【客户】好好好，谢谢谢谢？【坐席】不客气，您看其他问题帮到您吗【客户】嗯，没有了，谢谢你【坐席】不客气，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电对202101月产生的73元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实原因并退还费用，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好，唉那个，我那个手机定位呀，就是咱们那个新春卡，嗯，不是昨天跟你们联系的，就是我没有去过那个河北邢台市，完了，现在一早就是总是出现这个河北邢台市？【坐席】噢，有新牌对吧，【客户】对昨天是，嗯，给我弄好了就是扫，我就是一直就是显示北京完了，今天早上又有新态势，完了咱我是正常是没有去过那边的，【坐席】嗯，好那您之前也通过，我们这边已经反馈过这个问题了是吧，【客户】对对对，我是河北，我是在固安这边来，它也不属于咱那个邢台市啊，它属于廊坊市啊，【坐席】嗯，好稍等一下啊，嗯，这样先生，我们这边再帮您反馈一下后台核实一下，然后您保持电话畅通，然后后台这边会联系您，之后呢，帮您处理，【客户】嗯，这得多长时间呀，【坐席】嗯，一般的话是48小时以内，不过我们这边的话给您催一下，因为这个问题的话比较紧急嘛，【客户】对你给我加急一下吧，因为我现在回北京，这个意思好，就现在是我这个没法走了，【坐席】行没问题，没问题，我这边给您，【客户】因为我这是每天都是北京到固安镇两地跑，你知道吧，这个问题我很麻烦，那个，前天前天，我就是昨天我反馈，昨天上午反馈了一次，下午都给我弄好了，让我回去找的时候也没问题，完了今天这早又不行了，又回不去了，【坐席】嗯，嗯，【客户】给我加急一下吧，好吧，【坐席】嗯，好，没问题，没问题，【客户】嗯，好了，谢谢啊【坐席】那不客气，不客气，感谢您的来电，再见\n总结： 客户来电表示反映前期问题，详见：TS********，客户称现在又有邢台市的到访记录，要求我方核实处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你，你看我这个那个一个G的全国通用流量怎么用那么快啊，看看用在什么地方去了，【坐席】您这个的话，您的使用情况属于您个人隐私，咱们得自行自行查询，通过咱们手机里面进行查询，我自己没法查呀总共【客户】你好什么个人什么个人隐私问题，我这不是一个G的全国通用流量吗？这四十四十G的那个定向流量吗？怎么，【坐席】对您目前还有666兆【客户】都是那怎么那那那700兆怎么怎么用下去的【坐席】就您对您使用这357兆是不认可的，对吧【客户】怎么，啊？对啊刚刚【坐席】帮您记录给您反馈，您保持来电号码畅通，我别的没？【客户】使用，我现在是腾讯王，腾讯怎么能做好全国通用流量呢，【坐席】行，您保持来电号码畅通，我就帮您登记了，咱们稍后核实后会跟您联系的好吧，【客户】噢好好好？【坐席】好的，还有其他问题帮您吗，【客户】噢，没有没有了【坐席】好的来电，稍后请查收好评，谢谢，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电对202102月产生的流量有疑义，我方按照上网日志解释用户不认可，要求我方核实原因并退还费用，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电，对本月使用通用流量357MB不认可，表示自己没有使用，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，唉，你好，就是我手机怎么最近总是收不到短信呢？就是我发的验证码，有的会自己都收不到，但有时候又能收到，我看了一下手机内存也没满呀，然后我又删了一些就感觉很奇怪，昨天那个快递给我发信息说产品到了，我他说发了几次我都没有收到，【坐席】咱们这边给您看了一下，您的号码也是正常的，如果说是这种情况的话呢，频繁出现的话呢，我这边可以帮您先登记一下，稍后的话呢，会有咱们后台核查之后，给您回个电话的，好吧，【客户】唉，行，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，那我这边就帮您登记了，您注意保持电话畅通，您看还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有只有这个，谢谢【坐席】唉，行不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： 用户来电反映此号码一直收不到所有验证码，我方查询此号码状态正常，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你帮我查一下，我那个话费，今天给我来电来短信说我话费就是语音通话费，超出了十多块钱，【坐席】嗯，对确实您这个是超出了110分钟？【客户】我这个是老人电话，他也不出去，怎么能超出110分钟呢，【坐席】可能是【客户】那什么是，【坐席】多了吧，【客户】它都没打电话，这手机就一直没有用过，然后他这手机就平常我们回来时候他也不用了，这手机一直放家里的，家里边没有人？【坐席】一直没有用吗，【客户】对呀，然后那个有的时候我回来会因为家里边有网吗？他那有连的是宽带，一直没用宽带，根本就没打过手机，【坐席】我这上面显示就只有这个通话时长，超出了16块6毛5，【客户】他那不连着那个，是不是连那个座机还有一个手机啊，【坐席】对这个是和固话宽带连着的，【客户】对我这个呢用，我就是用这个手机为我为了用这手机就是为了绑绑定那个宽带的，他怎么能有固话能能用那个语音通话的超出呢？而且它这是不有赠送的分钟啊，【坐席】这200分钟已经用完了？【客户】然后那个别的呢，流量什么的呢？【坐席】流量没有？【客户】那它那个是每月200分钟还是说一年的呀，【坐席】每月200分钟，【客户】那你帮我去后台查一下吧，我因为我根本就没用过，然后给我来短信说我超出语音通话超超出就是有已经产生费用了【坐席】嗯，好，那我这边给您看一下，然后？【客户】什么时候能回复呀，【坐席】嗯，这个我们会尽快给您回复的，【客户】行吧？谢谢啊【坐席】嗯，那好，感谢来电再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202101月产生的16.65元语音通话费有疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速处理流程，按照套包资费向用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反映称没有使用话费，我某某人常解释，我方查询用户超出111分钟，用户不认可，用户要求我方尽快反馈回复此问题，请处理，谢谢！"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，你查查我这个手机手机费我充了吗？多少钱了？你这我余额还有多少？你给我查一下子，【坐席】行稍等一下，【客户】唉，好没事，【坐席】我看下先生，您现在还有欠费，现在还有114块1毛1先生？【客户】不是我刚才充的，刚才充的还有110多块钱是吧【坐席】对就是说欠费还有一百一百多，但您这个我看它是流量超出了先生，【客户】流量超了流量，流量超出是咋个意思都不能使了吧，【坐席】对，就是说您流量不够，用先生，然后超出产生了费用？【客户】产生费用，现在现在我余额还有多少啊【坐席】现在您说流量吗？先生【客户】流量包【坐席】没有了，嗯，您说【客户】流流流量一直没有不能使了，使不了使那个发票是不，【坐席】对您这个的话就是说，流量超出了之后能用，想用的话是另外收费的，两毛七一兆收费的【客户】你要用了它就那个啥是吧，它它我这个流量，你你是到底到底月底都可以，还有还存在多少多少兆流量是吧我话费还有多少钱现在，【坐席】对，查话费话费的话，我看一下您现在还欠费114块1毛1先生，【客户】嗯，我现在还欠一百多块呢，【坐席】嗯，对，【客户】现在我现在我还还欠一百多块，是的先生，行行行行，我知道了，【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢来电【客户】彩铃，你们是装一下就可以了好【坐席】喂\n总结： 客户来电表示称对本月流量费有疑问，称号码是老人使用，只看微信，不可能使用这么多，我方按照日志解释用户不认可，烦请核实处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个手机号那个来电提醒都反映了两个月的时间还没给解决，【坐席】稍等，我看一下啊，您是要求恢复那个漏接电话，有短信提醒的这个服务对吧，【客户】嗯对啊，怎么还没有呢？但是我我我一直再交费啊，这个这个这些我听他说的，一直在交费，不知道什么时候就没这个服务，好多人给我答电话说关机，【坐席】嗯，那我这边的话再去帮您反馈，让后台去给您核实一下，到时候您这边等待一下回电，【客户】不是不是，那个现在现在都几天了，嗯，收不到费，还没这项服务了好多电话了现在，【坐席】嗯，先生，这个我们这边需要去帮您反馈一下，到时候您这边等待一下回电，需要这边反馈之后，让后台去帮您核实处理的？【客户】那你快点行吗？因为下午老是不在***服务区行吗，【坐席】嗯，我帮您尽快反馈一下，您耐心等待一下，【客户】嗯【坐席】还有其他问题吗\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202101月产生的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求核实原因，请处理，谢谢。。", "raw_answers": ["用户来电称自己开通了联通秘书功能，每月都在扣费，但是一直没有享受到相关服务，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，要求我方恢复短信提醒，烦请处理，谢谢。"]}, "score": 0.2}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我你给我看一下，我这个短信咋发不出去呢？【坐席】打电话打不出去【客户】嗯短信？【坐席】短信发不出去是吗，【客户】嗯，对，稍等，【坐席】您的是什么时候出现的这个情况呀，【客户】就是刚才吧？【坐席】刚才您是给一条短信发不出去，还是给咱们那个所有短信发不出去啊，【客户】就是跟我朋友他们发都发不出去？【坐席】嗯，您看您那个短信中心号码正确吗【客户】那个弄过了？【坐席】也是正确的是吗，嗯，那我帮您记录一下吧，稍后有工作人员帮您核实，然后看是什么原因发送不出去，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍后呢，24道，嗯嗯，稍后呢，24到48小时之内会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯好勒？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您的来电，再见\n总结： ********号码无法发送短信，查询提示： 2021-01-13 14:46:29 北京 催缴信息，正常解释，用户强烈不满，着急发送短信，表示联系过客服，告知联系我方协助开通，请核实，谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】老师意思啊，【客户】，嗯，你好，我之前那个承诺一个事情就是我的行程，上边出现了河北保定，然后我也没有出境，现在又出现了？【坐席】嗯，就本机来电这个手机号是吗，嗯，是那个通讯数据详单，马上有这样的信息吗，【客户】对？对对对对对，【坐席】您去过周边根本就根本没有去营业厅是吧，【客户】噢，我没有出过境，在我们家***？【坐席】嗯，那您看这样您再反映这个，嗯，又出现这个漫游，到河北保定这个信息的话，我这边给您，您这边提供一个联系电话，就联系本机来电这个手机号码吗，【客户】没问题，我想知道多久，【坐席】嗯，工作人员联系您的话是会尽快给您联系，咱一般是24小时之内联系您，再跟我们直接联系电视的双卡，【客户】麻烦您那个加急好吧，【坐席】行，我明白您的意思，给您带来不便了，【客户】好了，谢谢【坐席】感谢来电先生，再见技能\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己手机号码********在1月13日接到我方短信告知用户去过河北保定，用户称自己没有去过，要求我方核实处理，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["********再次来电反映自己并未出京但是通信数据行程卡提示有漫游到河北保定的记录，用户称自己住***，称已经影响出行，要求我方尽快解决此问题，请核实处理，谢谢！"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】您好，请问有什么可以帮您？【客户】那个，我，我要办宽带的话呢，上门过办的话怎么怎么办？【坐席】嗯，可以稍等一下，咱目前的宽带的话有一款是预存预存一千块钱，宽带上网速率呢是500兆，然后手机号每月可以享受1500分钟通话，40个G流量包，年优惠版的话，一个月是166，宽带安装的话会有一个一次综合功能费，是一百块钱，那这个可以吗，【客户】166啊，这么贵，【坐席】对咱们这个是500兆的有，咱们联通个人宽带最低的是300兆，有一款是移动预存，1380块钱，宽带上网速率300兆手机号，每月享受一千分钟通话，22个G流量优惠完一个月115，不超出的情况下，一年1380块钱就够了？【客户】那我是按月也可以交，按年也可以交是吧【坐席】按月的话贵先生，【客户】不是你的问题，我可以按月交吗，【坐席】嗯？可以按月，您如果说包月的话，它一个月是157，而且安装的话会有一个一次性总共消费300，您要包年的话就是得一次性预存，然后这个是优惠完一个月115，嗯，安装的话会有一个一次综合工交费，一百块钱，【客户】我以前的时候在北京都是安的时候都是每个月交的，是一百块钱，【坐席】没有一百块钱了先生，【客户】这是跟我手机一起的，因为我有我在石家庄用的时候就这样，【坐席】嗯，地方不一样，政策不一样，咱们没有一百的？【客户】噢，就是每个月你不是刚才说按月交的话，一个月113吗【坐席】按月交一个月157块钱包年优惠完一个月和115？【客户】噢，是这样的吗？行，就是第一次交的话就是，嗯，按月交的话，每个月是一百多，就跟手机号绑定的是吗，【坐席】对这个包年或者包月都是跟手机号绑定在一起的？【客户】就跟我这166绑定在一起是吧，【坐席】嗯，不行给您来电号码目前绑定不了，因为您来电号码上是有一个七折的合约，这个合约的话是到6月30号到期，目前还在合约期内呢，如果说想要绑定的话，得把这合约解了，但点的话它会有违约金的先生，【客户】违约金多少啊？我这个手机业务也好，【坐席】掘金就是您299享受七折，这个优惠，中间的这个差价进行补齐，享受多少个月？把多少月底补齐，【客户】我这是合约号，我几年的合约号，【坐席】免的合约，原价299，优惠完一个月交209吗？中间就相当于每个月给您优惠了90块钱，【客户】唉，没告诉我这是合约的呀，【坐席】您这个确实有合约，2020年7月1号办的【客户】是不是升级到5G，【坐席】是的，【客户】没人告诉我【坐席】那确实折扣原价的话费？【客户】不是，是给我客服给我打电话说你这个升级5G是免费的，没有合约，我问她有合约吗？它没有合约，现在怎么变成合约了呢，【坐席】您这确实是有这个折扣合约，【客户】不是，那我要如，如果说我不知情的情况下，这个合约给我弄上了，我是不是可以告【坐席】嗯，您可以投诉我这边就可以受理，【客户】啊，那就我直接投诉了，我不知道合约，【坐席】嗯，好的，到时候咱们会有专人跟您联系，联系您来电手机号可以吧，【客户】对，因为他当时跟我说了，他说那个您这个套餐升级5G，然后呢，可能就比平常贵，然后分钟数高一点，然后那个流量高一点，我这现在行完了多少钱？他说你一个月能用多少钱？我说一个月也是200多，嗯，那好吧，你这个一个月也也得200多，然后呢我说那行，我问他问得很仔细，我这有有合约吗？他说没有合约【坐席】您这个情况的话，我们这边可以给您上报，到时候会有专人跟您核实的，会有专人跟您联系，【客户】好，谢谢那个，然后那个办宽带的话我直接答电话，他上门就给我办了，还是我IP联联通营业厅呢【坐席】打电话的话，咱们人工这边给您下单，然后会有人员上门给您安装，【客户】行，那我考虑考虑，嗯，【坐席】那就不打扰您了啊，【客户】你先把我这个给我解决一下，【坐席】已经给您上报了先生，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】嗯，那祝您生活愉快\n总结： 用户来电反映对于********上订购的 畅爽冰激凌5G套餐299元购机套餐折扣（7折）12个月合约 有疑义，用户称我方人员再给用户办理时并没有告知用户此号码上有七折的合约，经我方系统查询显示受理部门：北京迈特信科技有限公司门店（电商），受理业务区：北京-电子渠道，我某某人常向用户解释，用户不认可，现要求投诉，请处理，谢谢，。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，就是我，我那个这个号的话，记得当时是本来月租是16块钱，后面好像让我加了四块钱，然后他送我的每一个月是四个G还是两G的流量，这个我忘了，但是，但是好像1月份的话我差不多，因为我套餐本来有200兆嘛，用完之后好像都用了，将近40多400多兆多少他扣了多扣了我40多块钱，我想看看这什么情况，【坐席】我看了一下，它赠的那个就是套餐里面是有一百兆，然后您参加那个活动，消费到20，赠了您两个G，您这个两个G现在没用完呢，是这个月的吗？还是上个月呀【客户】嗯1月份的【坐席】1月份对1月份流量超了，超了40块钱，【客户】对，但是他们好像没有没有告诉我两个G用完了这个信息的呀，【坐席】我给您看，我这边给您发，【客户】她只告诉我200兆用完了，然后，然后后面的话就是就直接告诉我超了多少多少兆，然后就直接扣了将近40块钱嘛，我去再去？【坐席】我看1月份给您发过一个短信，您就流量用尽的短信就没收到吗，【客户】但是他告诉我是200兆用尽了，【坐席】不是1月25号1:07的时候告知您，套餐内的通用流量已用尽，然后到25号晚上7:18的时候，那个时候您流量就超了20块钱了【客户】对我我我我之前他他那个，他一直跟我说的是200兆，我记得是200兆，那个是，【坐席】要短信上没有说，它说的是套餐内流量先生没有没，他没有直接说两这个短短信就没有说200兆，您看您的号码，您从一号从1月份开始上网的话，到1月10几号肯定就超200兆了，您光1月2号一天就用了288兆，所以它那个短信肯定，所有流量都用尽了，才会给您发短信的，【客户】嗯，但是不是没他他他没提啊，这个东西我一直以为是200兆，那个是呢，要不然我不可能用这个东西，就是好像那个这个【坐席】这个它显示套餐内流量，它没有说200兆流量用完了，所以您下次收到这种短信的话，一定要及时办流量包，【客户】呃，噢其实是这样的，就是我，如果如如果，如果说我知道是那个东西的话，我肯定会去到另外一某某人卡，因为我有两某某人卡？【坐席】嗯，那您现在有什么要求给您上报【客户】我就我觉得你那个那个那个那个就是超了，那个400兆那个东西你要给我补回来，没有听清楚？【坐席】您的费用不认可是吗，嗯，本机可以处于服务角度，把这40元给您做减免处理，但只限开一次费用的话，是3到5个工作日处理完毕，到账之后呢，会给您来电的这个号码下发短信，然后调账的金额是不能开具发票的，这个提示您一下，【客户】对，那个那个就是他，这个他不能给我告诉我刚才几个G的流量是基本，每次只能告诉我200兆用完之后然后再交多少，【坐席】那肯定指您套餐所有流量的先生，他短信他没有，他没有说200兆流量，用完了是套餐内流量，【客户】嗯，好，那那这四块钱的这个这个这个合约是到什么时候的？我记得是一年的【坐席】20那个合约吧，消费到20【客户】对就是，【坐席】流量到今年6月30号结束【客户】嗯，行，你到到时候我可以提前取消这个东西吗？还是说，【坐席】提前取消【客户】对，就是说我到期，比如我到期之后，我我需要我答电话吗？还是说它自动就自动升级，【坐席】30号？这个不用您提前答电话，取消它合约就12个月，【客户】嗯，然后后面他就自己自动截止了，对吧？他会提醒我一下啊，解决了是吧？【坐席】这个合约不会，您是到期之后还想要这个合约，还是就不要这个合约了呀，【客户】嗯，我可能不想要了，【坐席】对不想使到6月30号就结束了，【客户】嗯，行好嗯？【坐席】嗯，行好的，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】唉，好的，嗯，感谢来电，再见先生\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对1月份流量费40元不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减40元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。", "raw_answers": ["********用户来电反映，针对1月产生的40元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，要求减免费，已告知出于服务角度针对1月份产生的40元的流量费用，由我方减免元，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。"]}, "score": 0.95}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那我问一下，就是，嗯，我前几天就就给你们投诉了，就是小孩那个它自己用了一个小时之内超了，超了，好像超流量超了500多兆，还多少钱多少流量，然后扣了一百多，然后你们说给我申请申请，说给我用一个多少钱30块钱的一个流量包，就是给我一个30块钱流量包，然后把这些把500多五百五百五百M的给给放进去，你看看是不是有这么回事，【坐席】嗯，我给您看一下，稍等，给您减免金额128块7毛6，给您退这个费用？【客户】嗯，现在这个这个这个流量流量包是30块钱流量包是多少流量，【坐席】稍等我看看，我看您之前订的是一个九块钱，两个G的流量包您这个？【客户】嗯你们现在给我申请了，这个30就是超了，马小孩超了吗？你们说，嗯，知道这个情况之后就给我申请了30块钱流量包，这流量包是多少个G的？【坐席】咱们当时是给您申请的，退费，没给您申请流量包，哪有流量包呀，【客户】他说给我30块钱，不是退费，跟那个不一样啊，你们那个话务员他跟我说的是给我你30块钱，本来超出来扣了，我一百五一百五十多，他说嗯，他说只能给我申请一个，就是30块钱，30块钱包的流量，30块钱那个流量的，反正怎么就不扣我的钱了，就是当月话费【坐席】那他是给您调减的费用给您减免128块7毛6，您这没办流量包，【客户】不？是不是，它是有个流量流量包它是说有一个流量【坐席】1月份的流量，【客户】量费用，【坐席】没有30元流量包？【客户】那你再给我说你那，那你再给我投诉一下，问一下30块钱流量包是怎么回事的，为什么现在还在扣我的流量啊，【坐席】他那意思就是按30元收您的30块钱流量费，其余的128块，那个七毛六给您减免【客户】加一个流量的费用，三三十块钱它【坐席】那您得自己去办去，【客户】超的话，【坐席】嗯，那您自己去主动办理自己新买的【客户】不做作嘛，现在不就超了嘛，然后他说，【坐席】超了给您调整您费用的，【客户】对宽带费用，他说有个30块钱资费，按30块钱，这个流量包这个这个，【坐席】嗯，30元收，您费用不是30元流量包那没有30元流量【客户】嗯，扣我的费用4G为什么还在，【坐席】那您之后用超了你就得自己去交费用，【客户】你们现在还在扣我的钱，我用不了？【坐席】是您用超了，那它不是收费的吗？【客户】那我投诉啊，我要问清楚为什么30块钱多少个G的怎么回事啊，【坐席】您这没有30元的，【客户】不是我以为，它的意思是说30块钱也是一个一个流量的，一个一个，一个一个一个一个费用的一个一个，【坐席】但是您指的是收您30元，按30元那个收【客户】那我这那你，【坐席】行，我先给您投诉一下，嗯，我这给您操作不了先生【客户】那还是30，【坐席】不合理，您自己办个流量包好吧？【客户】不是现在我这又充还在扣我的费用是怎么回事啊？【坐席】用超了那您没有流量了，那超出了他不就收费了吗，【客户】我理解他跟我说的意思是说30块钱就可以全包了，后边这个月就全包了呀，【坐席】没有这样的，【客户】然后如果你以前包的话，你告诉我是多少个G那我也知道呀，投诉我，我觉得他当时没给我说清楚，【坐席】行，那我让处理部门尽快回电，那您超了没有流量了，那肯定是收费的【客户】我开30块钱，我的理解就是可以用了呀，因为他他，【坐席】那您的理解是有误的，不是这样的？【客户】就是500，但是五百五百M怎么可能是30块钱呀，【坐席】那您在用您麻烦您自己去办个流量包好吧，【客户】扣我的钱你给我投诉一下，【坐席】嗯，行，我先给您投诉一下您之后，您把那个上网功能先关一下，【客户】昨天晚上就给我投诉，【坐席】对，只要您产生费用，那您就自己去交去，我去给您报一下【客户】让我先投诉这个，【坐席】是我先给您投诉一下，这个扣的是76块1毛7，我这给您报一下，对之后您再产生费用，我得提示您一下，您产生费用您得自己交了，您可以自己去办个流量包，充个流量，知道，我就把那个76块1毛7，我再去给您报一下，【客户】唉，我报现在还没到，月底就收三块，嗯，我想知道说是30块钱是什么？一个什么资费标准，它没有扣30，就是按30块钱的那个什么【坐席】您当时产生了一百多块钱流量费，他是说给您按30扣，其余的给您减免，是这个意思，我是拿去听录音之后回您【客户】说的我该怎么记录的，但是绝对不是，不是说20，【坐席】不是这样说的话，那您就等一下电话，【客户】你给我，你给我再投诉吧，我想，【坐席】嗯，行，我就给您操作一下，【客户】上次跟我说那个女的我想【坐席】嗯，行，我让处理部门接着回您好，唉，不客气，感谢您的来电\n总结： ********客户对1月流量费 76.17元亦质疑，自称上次投诉过流量，详见：工单流水号： TS********，当时称我方人员告知给客户办理一个30元流量包，现在查询没有，之后产生的费用，客户认为有30元流量包，会从流量包扣除流量，解释无效，客户要求核实录音给出合理解释，请核实处理，谢谢！ 联系电话：********。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我有就是登陆有一些APP，然后呢，不是需要发送那个验证码吗？我好几个有好几个APP发送验证码，我都收不到短信【坐席】这个收不到验证码是吧女士，【客户】对对？【坐席】嗯，您您这个的话，这个您这个问题的话，这边的话初步核实为是这个系统繁忙导致的，然后的话，这个嗯，进行迁到这个时候啊，系统繁忙导致的确定取消，对初步核实这边的话，建议您先试一下，先试一下这个操作，您看能不能这个正常的收发短信，如果是还不能的话，您到时候来电我们帮您处理，就是这个，您通过这个手机，嗯，您是什么手机女士【客户】就是那个IPHONE12普洱茶，【坐席】啊，苹果是吧啊，这个的话您这个打开这个设置【客户】嗯设置【坐席】对，找到这个蜂窝网络对在中国？【客户】网络那个开通那个5G的原因呢【坐席】啊，不是注册的，您找到这个蜂窝网络，在这个蜂窝蜂窝啊，【客户】噢，您稍等一下，【坐席】嗯，蜂窝网络，然后呢蜂窝网络数据选项，【客户】数据选项啊，【坐席】蜂窝数据选项，然后那里边的话有个语音与数据，【客户】嗯，打开了【坐席】对，然后语音数据里边的话有个选择，关闭VOLTE功能VOLTE【客户】关闭，我这没有啊，一一数字的，它就显示只有一个启用5G自动5G4G，还有独立G？【坐席】吧，没有VIP没有没有选择关闭VIP吗【客户】嗯，只有一个独立独立5G是可以的，就可以说打对对对，【坐席】啊，女士，您看这样女士，我这边的话直接帮您记录反馈吧，然后这个这个游戏问题的话这个就是说您这个嗯，您反馈这个问题的话，会这个尽快的话记录反馈给这个公司尽快处理啊，有疑问的话给您带来不便，深表歉意，女士您后续的话您关注一下这个使用情况，【客户】什么意思我没听清楚，刚才那个太吵了？【坐席】嗯，对您这个问题的话，我这边会尽快这个记录反馈给这个公司，尽快处理这个问题的，然后您这后期关注一下这个使用情况可以吗？【客户】噢，这样然后还有个问题啊，就是因为您看我那个套餐，它是有一个什么那个用先用了，我一个话费那个额度，然后每个月用完我那上面是叫什么钱沃钱包返几十块钱，那个是它自动给我把那个之前算的那个话费额度，然后还上去吗？【坐席】嗯，话费额度，您是参加了一个这个新春购机的活动是吗，【客户】对对对【坐席】对，它这个是自动帮您还的，它有这个这个还款嘛，但是不是跟您说有这个自动还款的红包，每个月每个月返多少，对它自动还您话费的，【客户】噢，是吧？因为我看他有时候说有什么一个电子券，我不明白什么意思，【坐席】嗯，对这个电子券就自动把您这个帮您换话费【客户】噢，这样啊，行好吧我这？【坐席】您好，请问什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那不客气，那感谢来电，稍后请按一再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。", "raw_answers": ["客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:26:30，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我这手机接不到短信是为什么呀？我手机从早上到现在谁给我发短信就收不到，【坐席】就是您来电的这个手机号码是对的，先生是这样的，先生之所以用不了的话，那您关于您所反映的问题，因为之前有其他客户说过这个事，咱们这边那个初步查了一下是由于系统繁忙导致，然后麻烦问您一下，您使用的这个手机是什么型号的，【客户】喂喂，【坐席】华为手机的话，您这样需要您按照我给您所说的这个方式，您进行一下操作，把那个VOLTE的功能关闭，然后您打开设置，嗯，稍等，【客户】嗯，设置，【坐席】设置，然后有无线，然后您再点击无线和网络，【客户】嗯，噢，无线和网络，嗯，是无线和网络是移动网络吗【坐席】嗯？就是无线网络对无线号码，然后再点击移动网络里面有一个微网的，【客户】VOLT，没找到啊，美女，【坐席】对里面有一个VOLTE给它关了【客户】不是你刚才说那个，这个我现在记录就是这个设置里面就是WAN然后是蓝牙，然后移动网络，然后更多连接，然后桌面桌面显示亮度，声音通知应用电池什么安全没有你刚才说那个，【坐席】就是安卓手机里面有个设置设置，里面有一个无线和网络，无线和网络里面有一个移动网络，【客户】嗯，对我现在是只有一个移动网络，打开移动网络，【坐席】然后有那个VOLTE，【客户】没有，是飞行模式，移动数据，SIM卡，网络加速，网络共享，然后底下是个流量管理，【坐席】应该您这个就是没有这个功能，那如果是这种情况，那就相当于是没有开着先生，不过这个请您放心，我们这个真他只是说有，如果是说能找到这个功能的话，可以给它去关闭，到时候试一下，如果没有的话，我们这边这个因为它是从发现的问题，肯定会尽快完善的，然后建议客户，【客户】嗯账号【坐席】然后再是，【客户】我，我没，我没别的意思，我现在特别着急，因为我要需要银行银行验证码，我现在要要要要要要转钱，我特别着急的事，我从早早上就开始，我以为我手机出问题了，那我换个手机是不是可以啊，【坐席】嗯？这个跟换手机没有关系，这个就是号码的问题，就是联通这边的问题，跟您这边没有关系，咱们这边肯定会尽快完成的，请您放心，稍后我们这边也赶紧给客户去做一下刷新处理【客户】我这从早上9点到9点我就开始，我以为是我手机的问题，但是现在我着急我的密码，我要赚钱，我要转不出去，我也马上就过时了，你大概你，嗯，我这不是说在跟你瞎开玩笑，我真的是很着急，【坐席】再见，嗯【客户】嗯知道多长时间能解决这个问题，我也跟对方说一声，要不然他言而无信，我这之前转转不出去，不是我想知道爱，就这样，我如果说微信，你们能不能帮我看到那验证码啊，【坐席】噢，咱们这边看不到客户的短信内容，好吧好吧？【客户】那大概你们有大概一起有多长时间吗，【坐席】一般情况下很快的，您稍后关注一下，因为它这个是属于土，那个就是突发性的，肯定会尽快的？【客户】那耽误太多是你这这种状态，行吧，反正你这是也跟你说什么，嗯，现在是不是基本上联通有很多都是这样，那为什么其他能收到【坐席】这个是其他的联通手机号码能收到吗？还是其它的短信就能够收到，我给，【客户】联通发都能收到，我刚才就为了验证这个，我给人家联通的手机，我发过去，人家收到了，再离我这块大概七八公里【坐席】嗯，它也不是说所有的号码，先生，它是就是大部分的手机号码，它都是这样情况，因为我们刚就今天早上就接到这个通知了，这个问题肯定会加强，这个完善，它会进行陆续恢复的，【客户】噢，不是不放心，你给我造成太大损失了，这不是在开玩笑，【坐席】嗯，我这边马上给客户去做一下加急，您给我留个您的有效联系电话，【客户】就就留这个吧，好吧，因为我这我这个是绑定手机银行，我现在等于我要转款，我这转不出去，我因为个人查的签的合同是上午上午10点之前，我现在已经违约了，【坐席】好的我这边马上给客户去催一下好吧，【客户】你现在赶紧帮我解决这个问题吧，好吧【坐席】嗯嗯，好勒，感谢您的来电，再见\n总结： 客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，现非常着急，急需进行转账，烦请尽快解决并回复，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我向你反映个事啊，你们这个网怎么这么卡呢【坐席】嗯？手机号码上上网卡还是说这个家里宽带上网卡，【客户】不不，我手机上手机上上网卡，【坐席】手机，上网卡，手机是在什么位置？上网卡是在所有的位置还是在固定的位置，【客户】所有的位置，【坐席】所有的位置，嗯，现在是在北京是吗【客户】对？对在北京？【坐席】打电话信号正常吗【客户】嗯，打电话着呢，我就说这个流量【坐席】先生就是流量不行什么上面显示是那个有信号，但是上不去网，然后是今天【客户】上去了，上去了，但是，但是它是就是间接性的断网？【坐席】掉线是吗，【客户】你知道吧，【坐席】嗯，嗯，那您手机，【客户】对说好的时候吧，也好就是是好多好，这好个一两分钟，它有个那个三条，唉，就就没网了，然后然后一会就反应过来，然后再有个30分钟，五六分钟又登一下？【坐席】嗯，手机是是安卓还是苹果的【客户】唉我，【坐席】安卓的里边有几某某人卡呀，把它放到卡一上了，还是放在卡二上了【客户】卡一【坐席】卡一是吧，那个就是【客户】卡一卡二都一样，【坐席】问题，嗯【客户】对卡一卡二都一样，那个我之前从我用你们，我就这样可以跟这样说吧，从我用你们联通应该有45年了吧，用你们这个用你这个号就是网就从来没好过，我也我也是在这45年里，就是隔一段时间打次电话，你们经常说报修，然后又是转后台，就是怎么怎么着，关机重启了，还是让我换手机啦什么的，我换手机了干嘛的全不行，我不知道你们是怎么怎么弄的这个？【坐席】更换手机也不行是吧，【客户】喂，我曾经有一段时间我就怎么弄啊，嗯，又办了另一个另一个卡，不是你们联通的，唉，那个信号挺好，嗯，这两天那个那个号停了，我说用你们这个吧，又又又回来了，又不行【坐席】嗯，行好吧，嗯，我把您的问题给您记录反馈一下吧，后台这边给您回电话，通过后台帮您看一下行吗？建议您可以？【客户】就是反馈是吗，【坐席】嗯，对，因为您，刚才您说您关机重启也没有效果，是换了手机也没有效果，这个得需要您让后台帮您看一下行吧，【客户】那你给我你们给我记录了那么长时间，为啥我的问题还解决不了呢？我是不是应该像你你的这个级别在更高的那个投诉呀，【坐席】那这个您放心，先生这个问题会为您妥善处理的，通过我们后台帮您看一下，通过信息部这边看这个手机号卡是哪边出现了问题行吧【客户】对，关键是我知道，关键是你，你们就是不是说你啊，不是说你个人，就你们这个公司给我反映了好多次，我可以这样跟你说，反映了不下于50次，但是我的问题仍然存在，而且这个周期非常长，嗯嗯，办两年了都，【坐席】来不便了是吧行【客户】那那你，【坐席】非常抱歉了【客户】快线，嗯，你你要我我只能说在我，你要是实在不行你就跟我说，直接给我说，我就再往你上一层打电话，我投诉，【坐席】行，好先生，您放心，这个问题会给您妥善处理的，然后我把您的这个问题给您记录，后台帮您核实一下原因，行吧，先生稍后给您回电话，【客户】你给我说多长时间吧，【坐席】嗯，这边尽快给您回复，行吗？先生，【客户】你关键是我现在着急用网，【坐席】嗯，嗯，您的心情我理解，先生，我这得需要帮您记录上报后台后台核实一下，尽快给您回复，先帮您做下加急，【客户】嗯，你你尽快啊，我我在你处理的同时，我再向你上级反映一下，你们这太那啥了，【坐席】带来不便了【客户】嗯，好【坐席】唉，好的先生，那感谢您的\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。", "raw_answers": ["用户来电反映信号正常无法上网，系统查看显示正常，关机重启无效，用户更换手机无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那你看一下，我这怎么没有4G网是是卡的是吗，【坐席】请您稍等一下，我帮您看一下，先生您好，感谢耐心等待我这边的话呢，帮您看了一下，然后您这号码的话，这个上网功能的话都是正常开通的，那您看这号卡的话，就是说咱们用不了4G您看它这个是您手机的话，是什么手机呢，【客户】嗯？华为的，【坐席】华为的，您看您这个是不是有把它设置，就是说把您需要把这个就是上网的这某某人卡的话呢，设置到卡一这边的【客户】嗯置卡一，【坐席】行稍等，我看一下您这卡的话也是新办的一某某人卡【客户】嗯，对？【坐席】您打电话正常有问题吗？手机上显示4G吗，【客户】它就不显示4G我才知道它是4G没有4G呢，它就显示中国联通后边有个3G有个信信号，【坐席】行好的，【客户】唉，它现在又变成H了，那个没3G了，限制好像是个H？【坐席】行手机的话也是属于您手机的话，这个嗯是什么型号的呢，【客户】手机那个华为那个是喂，这是什么就那什么T90，【坐席】嗯，行，好的，嗯行，【客户】嗯行行，【坐席】行，那我这边已经了解了，稍后的话呢，这个是会给咱们进行登记，稍后让工作人员这边给您核实一下这个情况？【客户】那什么时候核实呀，【坐席】嗯，我这边给您进行登记之后，工作人员这边的话呢，会尽快给您进行回电的，【客户】嗯嗯，好吧？【坐席】结果这边会尽快第一时间给您进行回电，到时候您看联系电话，留您来电，本机号码可以吗，【客户】嗯，是什么时候呀？您要是白天的话之后，不是他要白天打，也有可能不行这个电话，【坐席】那或者您给我留一个其他的电话，因为这个现在的话就是说今天的话是给您回复不了的【客户】这个的话13132【坐席】1326979【客户】********，【坐席】********是吧，【客户】嗯对，【坐席】那我这边的话呢，已经给咱们进行登记了，您保持电话畅通？【客户】它那个我能不能把那个********这个号设置主卡这个设置副卡能设置吗？【坐席】嗯，那这个的话就是说它现在的话是主副卡关系吗？【客户】嗯什么意思，【坐席】嗯，现在的话呢，就您如果要是设置的话，它这个的话也是需要咱们到营业厅这边进行设置的，【客户】嗯，营业厅就是可以设置是吧，【坐席】嗯，对，【客户】它那个费用是怎么收费用呢？就是要设置完了，【坐席】看到就是说您直接给您纳入进来的话，嗯，纳入进来的话呢，就是说每个月的话副卡费是，嗯，是就是说是十块钱一某某人，【客户】嗯，嗯，他号码不会变是吧，【坐席】号码不会变的？【客户】嗯，我还是两个号，都是132的号吗，【坐席】对您这号码的话呢，就是说是您要设置进来，就看您号码不会变，就是每个月的话它这个资费变了，就共用一个号码的这个套餐，【客户】嗯，共用一个套餐了就是是吧，【坐席】对，是的？【客户】那就我给一个卡交费那个卡就能使是吗，【坐席】嗯对？【客户】嗯，就咱们这，嗯，朝阳区的那个北京朝阳区的那个营业厅在哪呀【坐席】朝阳区大概什么位置啊先生【客户】就官庄，【坐席】朝阳区管庄是吧，那您稍等一下，我这边帮您看一下【客户】嗯，对离这近的【坐席】好，稍等管庄这边的话呢，他这个我给您看一下，还有没有那种特别近的营业厅，【客户】是的【坐席】这个定福庄这边有没有在营业厅这边定福庄营业厅的话，它这个就是说，嗯，是早上8点半到晚上六是在这个朝阳区三间房南里，这您看这个近吗【客户】点？在1月份办理这个G嗯G，【坐席】或者的话呢，是，嗯，还有一个常营，它这个是在这个常汇路6号一层111，这就是鑫兆家园小区底商站，【客户】那你能不能给我发个那个信息发到我手机上那个，【坐席】嗯可以的，行，那我这边的话呢，把这两个营业厅的这个具体位置，营业时间，包括这个联系电话这边都给您发过去了，您稍后注意查收一下，【客户】嗯，好好嗯？【坐席】唉，行好的先生，嗯，那您看这边还有其他可以帮您的吗【客户】嗯，没有了你就还有这个就是信号这4G网这个，【坐席】给您反馈行好的，那我这边的话已经给咱们登记好了，到时您保持电话畅通，【客户】嗯，好勒【坐席】唉，行好的，有问题的话您随时联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，听见请问影响这个联通的信号质量吗【坐席】停电影响联通的信号质量不会啊先生？【客户】对，这店停电，联通这边手机为什么没信号啊？【坐席】您现在这个手机号没有信号吗【客户】对促进只有3G信号，出了门有点呜呜哩，什么信号都没有，【坐席】那是只有您自己出现这种情况，还是说别的联通卡手机现在都这样了，【客户】比那个联通款手机就这样，【坐席】现在在这个位置是吧，那我查一***问题，【客户】嗯，可以的？【坐席】北京哪里【客户】北京市里，然后【坐席】顺义区，噢噢，我得一个一个G啊，稍等，北京市顺义区，然后，【客户】南山镇南大街三家店村，【坐席】南法信镇三发电村对吧【客户】点点点，【坐席】三三天电，【客户】对呀，还有一个家【坐席】噢噢，三家店村对吧？嗯，然后，【客户】没事，这里头肯定都没怎么介绍的，【坐席】一个村都没信号【客户】不是没信号，就是只有你出了门，五五十有3G信号，那你进了屋他就没有信号，3G信号没有4G信号就一格，嗯联系，直接发微信都没用不好，然后今天过来，有时候在哪里有WLAN了【坐席】噢，好稍等，像三家段三家店村有没有门牌号啊，精确到门牌号定位才准确的【客户】购机啊，还是什么，【坐席】什么27号是吧，【客户】后面接的案件，【坐席】后街27号对吗？噢，行，我记27好，【客户】嗯，嗯，【坐席】这样查询到了，显示是您反映的问题，经初步核查为周边用户私装非官方干扰器直放站，对我公司现网基站设备造成干扰，导致我公司无法强制要求用户拆除什么，提交反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持？【客户】那个装干扰器的是吗【坐席】对周边用户私装非官方的干扰器，河池放站【客户】和什么东西，【坐席】直放站？【客户】那怎么那是什么意思呀【坐席】他只是一个名词哦，这个您不用着急？【客户】噢，就是这营业厅的营业厅，就近的联通介绍是吧【坐席】对对，我们公司现在网络基站设备造成干扰导致，但是我公司呢，现在无法强制要求用户拆除，但此问题我们将反馈在北京市无线电管理部门，然后也是建议您关注后续的一个使用情况，先生？【客户】怎么关注我的那个名字？唉，那今天是哪庄是吗？【坐席】啊？什么？【客户】您能听清在哪装的吗，【坐席】这个精确不到的先生，【客户】那后续他不太熟是不变，它一直都是打开的，【坐席】我们会反馈到北京市无线电管理部门的，【客户】噢，行，那好，谢谢啊，【坐席】没事，有问题随时联系，后续再关注一下，如果一直还是没有改善，随时联系，我们再看有没有再再，如果后期还没有，还没有解决这个情况，那就再我们再给您查，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】嗯，好了，那还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了再见，【坐席】那有需要随时联系，先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见啊【客户】好的，嗯\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器直放站对我公司现网基站设备造成干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。", "raw_answers": ["【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，唉，你好那个，我这手机号啊，有两个套餐，一个是十元的流量包，还有一个五元的那个联通小秘书。我想给它取消了。【坐席】您来电的这个号码，先生。您稍等一下，我给您看一下啊，【客户】对。嗯。【坐席】啊，我看到的确是有一个十块钱，三个G的这个流量包，以及这个五块钱的联通秘书先生，但如果取消了，这个流量包套餐里头也没有多少流量了，联通秘书是一个话费提醒。【客户】我。我是这样啊，就是那个我就办那个宽带绑定那个家庭套餐里边是有流量的。这个我查过手机也是可以使这个共享流量的啊。【坐席】那您这个流量包这个联通小秘书一旦取消了的话，您今后再办的话，可能他也就贵了，先生，这个是一个漏话提醒的。您在没有？【客户】我知道，我知道，就是那这两个先取消，然后还有一件事，就是说这个联通小秘书，这个，嗯，是之前未经我允许自己开通的，我还要把以前的钱我要退回来。【坐席】是谁给您开通的？【客户】我不知道，最近我即可开通的。【坐席】您这个联通小秘书，这从18年就有了呀，先生。【客户】嗯。对对那个不是我自己开通的，我从来没开通，这个号，是一个80岁老太太用，不可能自己开通流量，我没有什么用了没有？【坐席】把您这个问题给您记录上报一下吧，您确定要取消这两项业务吗？【客户】对我确定。【坐席】跟我核实一下信息好吗？【客户】嗯，好。【坐席】嗯，您有修改后的服务密码吗？那您说一下机主的姓名。【客户】没有，胡惊奇。【坐席】您输一下身份证上的地址。【客户】嗯，卢沟桥南里50号楼503。【坐席】帝是哪个区啊？嗯，好的，稍后给您转接到身份证验证平台，您输入机主的身份证号码好吗？【客户】丰台区？嗯行。【坐席】稍等。【客户】嗯。嗯。请稍等。【坐席】验证验证已经通过，您稍等，我这边正在给您办理。【客户】嗯。好的。噢，我知道。这个是那个宽带宽带。【坐席】稍等啊，因为您这个是融合套餐，办理起来有一些麻烦，您稍等。【客户】嗯嗯好。【坐席】给您做一个二次核实，请问您确定要把您来电的手机尾号0716这个号码取消，五块钱的联通秘书和十块钱3G的这个流量包这一项业务吗？【客户】是的。【坐席】嗯，好的先生，我这边已经给您取消成功了，下月就不会再有了。嗯，剩下的流量也仅限当月来使用，这个不会结转了好吧？【客户】嗯，好，然后就是这个联通小秘书，之前联通小秘书，这个费用我要求给我退回。【坐席】嗯，我这边会给您记录上报的，还有其他问题吗？【客户】嗯，还有一个问题就是这个。嗯，我我这个宽带就跟那手机号绑定在一起的这个宽带哈，这宽带呢在这个。嗯。月12号晚上吧，那个扣了一一百五十五块钱的这个。费用，这个费用我觉得扣的不合理，因为什么呀？因为我这我这个宽带是办过这个本交的，不光是今今年办的交，去年一直办，这不可能。【坐席】这个月的1月份。这个月的1月份。【客户】啊，什么意思？【坐席】是这个月产生的一百多块钱的费用吗？【客户】嗯，对。【坐席】没有看到有单收您什么一百多的费用啊？【客户】您看一下1月这个月12号吧，还是13号。【坐席】无论您好这个也没有看到有单收您什么一百一十五亿百一十几。【客户】嗯。155。【坐席】没有啊。【客户】您看的是宽带是吗？【坐席】您的宽带跟您的手机号码，它们是一个融合套餐的先生和您来电的，这个都没有看到有收有收155的这个费用啊。【客户】啊，不是是我上周我就已经打电话问过这事，知道吗？然后说查，然后一直就没给我回信。【坐席】是几月份的呀？【客户】就1月份。你好，你能查一下那个宽带流量能查吗？宽带的号就座机号有点高。【坐席】您是说我们这边工作人员已经给您记录上报上去了是吗？【客户】应该是。【坐席】那您等着，我方便这个工作人员给您回复吧，先生，把您刚才说的这个问题，我这边也给您记录上报一下。还有其他问题吗？您看。【客户】然后那你别别打这个号联系，因为这是老太太用的号，你跟我联系，我把我手机号告诉你行吗？【坐席】您说。【客户】1368。1096。【坐席】1368。1096。137。********。137对吗？【客户】137。对对。【坐席】您保持电话畅通还有其他问题吗？【客户】没有了没有了。【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，稍候帮我评价，十分满意，再见。【客户】嗯，好的嗯。\n总结： 用户来电反映对通秘书漏话管家5元业务存在疑义，我方经系统查询2018-11-24 订购，用户称从未办理过业务，现强烈要求查询原因并要求核减2018-11起至今此业务所产生的所有费用，请处理并回复，谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，唉，你好，我想问一下，我怎么一下子就欠费了？90多块钱我今天看？【坐席】嗯，来电号码是吗，【客户】对，因为我，嗯，刚交了，刚交的钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】因为我月租金不是25块钱呢，【坐席】嗯，给您看了一下来电这个号码是吧？办的20块钱套餐，【客户】对对对，【坐席】嗯，好的，稍等，我给您查询，【客户】唉，好谢谢【坐席】不客气，给您看了一下，确实号码办的五块钱套餐，但是上网流量用超了，【客户】上网流量，我这是才月初我上网流量就超了，【坐席】对您这个套餐里面本身的话，每个月只有三点，一个G的流量，现在都已经用超了，【客户】那我一般我一般那个在公司和在家都有WIFI，不应该超呀【坐席】嗯，嗯，如果您号码这边有质疑的话，我可以把号码使用明细给您下发过去，您可以自己查一下，什么时间用的什么用了多少上面都有，您可以在您手机的流量监控里面对一下【客户】噢，嗯，嗯，有可能是我们家孩子可能用的时候没有开WIFI，用了我的那个流量，这个能不能就是【坐席】这个的话查不到【客户】对我就是说就是能不能那个特殊处理一下，因为我也，嗯，用联通那么长时间了，就是我下我这个月肯定会去改套餐，就增加流量，然后这次能不能特殊处理一下，因为因为很抱歉这个的话，【坐席】现在转不了，您只能建议您后期关注，等电话吧，【客户】嗯，因为我们，【坐席】嗯，您说【客户】因为我们也不是那个，也不是说每每次都超，然后这一下超了那么多，嗯，我这个月肯定会去改套餐，然后，嗯，也跟你们合作了那么长时间，能不能特殊处理一下，给我们减免一些，【坐席】挂了【客户】就是能不能减免一些，因为这这个，【坐席】对，嗯，您说，【客户】因为这个确实也是我们原因，但是你们这个好像我是昨天看到短信的，但是超流量了以后，他也没有，也没有任何提示，就一直让我们怎么花的，这也不太好吧？【坐席】行，好的，您要入号码的话，超出之后有没有任何提示什么的，那就都联系去给您查询联系电话给我留一个来电号码还是哪个，【客户】嗯来电话换号码，这个我觉得，【坐席】嗯您说，【客户】就是下个月我会去改套餐，然后这个月的那个话费能不能就是因为这个流量的问题，能不能给我减免一些【坐席】那这个情况我得给您上报，就建议您后期等我们电话吧，联系电话给我留一个【客户】就是这个电话，【坐席】好的，那您后期关注，等电话通知，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电对202101月份产生的90.00元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减50元，用户不认可，要求我方全额核减，我方未承诺，请处理，谢谢。。", "raw_answers": ["知春路22号1号楼5门563号 客户反映号码流量问题，称自己并未使用过这么多且超出后未收到任何提示，对此不满，要求核实产生原因，请处理。"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个这个这个电话，这个月为什么这么多钱呢？其它都什么钱呀？【坐席】嗯，是您的来电好吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边给您查询一下，您稍等，先生，我们这边就看到您只有一个这个基本套餐的费用【客户】嗯套餐呀，【坐席】什么，就您五块钱的套餐呀【客户】那个这个就是说我这手机啊，一直也没什么用，也不出去呀就，就是有以前的很早的那个套餐是月月一个月五块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】其他的那个什么也都没有功能，这个怎么会到50多块钱呢？没答电话了【坐席】您几月份是50，我们这边查询到您1月份的费用是6块8毛9【客户】12月的，【坐席】12月，嗯，您12月份是有一个五块钱套餐费，一块两毛钱的通话费和49块钱的上网流量费【客户】嗯，上网流量费，【坐席】对就您流量用超了，然后是对您产生费用，【客户】这个流量是我家里头这个安的是哥华的呀，怎么会有流量？【坐席】嗯，您使用WIFI的时候也是也开着数据，然后看是吗，您使用WIFI的时候【客户】啊，这个没有外流量，我这手机，【坐席】对您稍等一下，这边给您查一下，嗯，12月份的话就看到您是15号和17号六用了流量【客户】不是这个流量在哪用的怎么用的？我这个没根本就没没办国外流量啊【坐席】不是，嗯，我们这边看到您是使用那个社交类的和新闻类的，还有音乐类的产生的比较多流量，【客户】没有啊，那根本就不会用这个，我们这手机，【坐席】嗯那，【客户】那怎么能查这个核实这个，因为我们自己没用，【坐席】我们这边只能看到您这个用的什么类的软件，然后具体啥软件我们这边看不到，您是不是用这些微信QQ这种软件就产生流量了？或者在外边【客户】微信我们也不会用，就就只能看就会看微信呢，不会用，没有用过在我这上哪查去，【坐席】您？嗯，您出门的时候使用过这微信【客户】没有没有，这手机一直都不出门，就在家呆着了，出了那个在哪用的啊，用的什么我那个不会用了呀，【坐席】对，就我们这边就看到您是使用这个社交类或者新闻的，【客户】不会用啊，那反正我这得上哪查去你妈的，【坐席】您稍等一下，那先生我们这边给您查询一下，您听到音乐后不要挂机，嗯，先生您好，【客户】嗯，行，【坐席】那您这费用问题的话，我们这边给您记录一下吧，嗯，然后后续的话会有这个专业人员跟您联系，然后解决您的流量流量费用问题的【客户】我跟您说啊，我这手机啊，就是说这个就是我爱人呢，一个人在家开着当座机用的这个家里，【坐席】对，嗯，【客户】新安了一个歌华也是新安，这几个月才以前都没有网，那个外流量什么微信什么都不会用呢，不可能有外流量呢，【坐席】嗯，噢，好的，那这边给您记录下来，然后后期会有专业人员给您，嗯，解决您的流量费用问题的？【客户】噢，行您您给我记录，我您您就这么记，我这个没没有外流量没办过，自己也不会用，你知道吗【坐席】嗯，好的好的，嗯，那还有其他问题能帮到您吗？先生，【客户】啊，没有没有，【坐席】嗯，那好的感谢？【客户】那我听那个回话咋弄，【坐席】嗯，就是后期会有专业人员给您联系，给您答电话的，【客户】唉，好了【坐席】嗯，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： 用户来电称自己12月份从未使用过数据流量，却产生了49.14的上网流量费，经系统查询，用户使用社交类软件使用流量最多，用户强烈不认可，要求我方减免费用（我方未承诺金额），请处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下，就是我这个手机号，它每个月都欠费十几块钱呀，您稍等，【坐席】帮您看一下，【客户】那反正也没有，也没电脑，没人给查，连接是全都不不不看76吗？你们这不办啦？那抱歉了，这到底怎么弄啊？我这边看到了，您上网上不了，嗯，它就就对啊，对200这个，嗯【坐席】您确实，您这边的话显示您这个有一个月租，就是一个57元的，然后还有一个宽带，包月费是49元的，然后每月是106元？【客户】一个月租啊，这月租是什么，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下【客户】我有那个我我不用，那就你，你连宽带它就退了就就不要了啊，咱从别的网对啊啊，怎么下半年的费用给我退了不用为什么，最近上网只是收费高，什么网速慢什么玩意？嗯，嗯，现在现在我们的宽带网费是吧，要收他那边我不知道这是用一年，好像六千六七百块钱，嗯，嗯，你帮我发，【坐席】您这个月租的话，就是有一个4G畅享冰激凌国内流量套餐，然后是一个99元的，【客户】我们这个没有啊，没办过这个呀，就办过一个那个宽带呀，这个手机呀，这号您好，我查了这这个号就一个宽带，然后就是这号是宽带业务吗？对，然后就因为就办了一个宽带，【坐席】您这个就是您这个套餐的话就是绑定这个宽带的，【客户】有宽带的，【坐席】对这个的话就是您这个不是一个宽带中的号吗？然后这个钱的话就是一个宽带的钱，然后您这个每月就是一个106的宽带费，然后您这个基本套餐费是没有的，然后您这个基本套餐费的话就是包含到这个宽带里面的，【客户】噢，合就是现在我的意思就是这个号，这月租啊，什么都没都不用扣钱，就都得在一年交的宽带费扣是吧？但为什么有一个欠费啊？这欠费是哪类的？这号不打电话也，【坐席】嗯，您稍等，【客户】打电话，嗯，打过电话，但是我有分钟吗？我这一个月超过50分钟啊，是不是还欠费60分钟，它是一个200分钟就机顶盒电源服务，嗯，咱家要是有人玩电脑上是上网费超了，这这上网也差不了，一会连上传啥还是包月，那要看月初啊，我这我问你我原来还穿棉裤看一下，嗯，再见，嗯，嗯，【坐席】您这个的话给您反馈一下吧，然后让后台经理联系一下，【客户】嗯啊，行，因为我这好几天了啊，这这扣费再出现这个情况，老是说让欠欠费，因为这个手机号就没有需要说，用到每个月都需要扣钱的，因为这个基本上不会用，家里也没电脑，连电视都都不怕，那你说话我听不懂，你这老说这么多没用呢吗？这包年的不跟这不扣，没交是不是欠费就是电话知道吗，【坐席】嗯？您这个就是您这个号卡的话，每月是要单交费十元的？【客户】哪个号啊？这这个手机号是每月需要交十元是吗，【坐席】嗯对？【客户】这不是手，我不是那个上网送的吗，【坐席】您这个的话就是一个，您稍等【客户】你别说上网那个，那个没用，重新说一下，嗯，营业厅好卡的小姐，嗯，剩了几个了，嗯，行可以了，我说的是别的卡，嗯，你帮我操作，现在扣费就是这手机号的事，跟网没关系，我们是帮您退订，不会说每个月扣你扣上用超了，那就一个月【坐席】这个的话那就帮您反馈一下吧？【客户】这边，那你们什么时候能返到，什么时候会给我回电话呀，【坐席】嗯，这个的话后台的话是在四十八四十八小时之内联系您，【客户】嗯行【坐席】嗯，您看还有什么可以帮您，【客户】啊，没有了，回头你这个能用，对我服务满意【坐席】嗯，那那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202012-202101月份产生的106元宽带包年费用不认可，我方经系统查询显示用户办理了宽带包年业务，用户称自己办理宽带时并未告知自己宽带包年费用中包含手机号费用，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方核实处理并回复，请处理谢谢。", "raw_answers": ["客户来电称，自己的卡欠费了，但是卡是宽带送的为什么欠费了，请后台核实处理，谢谢。***"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个你帮我看一下，我11月份话费扣了我400块钱409，【坐席】我帮您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，密码再见，那我投诉啊，【坐席】好，你帮我查一下流量手机呢，1月份一共是扣了309块6【客户】309块6，【坐席】对，200块钱的宽带费，309块6三，309块6毛，其中是200块钱的宽带费，然后99块3的那个手机套餐费，再另外还有十块钱的那个副卡，再另外再就是收了，还发短信发了三毛，【客户】嗯，但是那个有个问题就是我我我当时我办的时候他跟我说，我这个套餐原来是399，然后优惠之后是299，你们就就每个月给我返一百，那个实际交是交199，嗯，这相当于多扣了我一百块钱的，【坐席】原价是399的，给您返了一百块钱之后是优惠到299，【客户】不是他跟我说，当时我办的时候跟我说的是399，然后这个优惠之后是299，然后说每个月还会给我返，让我就是说给我返一百块钱的充话费的什么券，然后相当于是299，【坐席】那现在已经【客户】那相当于是悠闲兜售会，完之后是199？【坐席】就是一般就是您现在用的这个套餐，它是手机宽带绑定在一块的那种融合套餐，然后您办的是包年的，它原价呢是399的，就是因为每个月给您往回返，那个一百块钱给您优惠到299，这个就是给您优惠之后的价格了是不是，【客户】那当时办的时候不是这样子跟我说的，当时办的时候不是这么跟我说的，说这个应该是199，然后闲时优惠是299，然后在299的基础上会给我再返一百块钱话费，是说让我每个月去干嘛？是怎么领取充，【坐席】嗯行，那您这个话费问题，我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】好，你299当时就不会办这么贵的套餐了，【坐席】嗯，好的，那我帮您记录反馈，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见【客户】嗯是吧嗯\n总结： 用户来电反映对1月份收取的套餐费不认可，我某某人常向用户解释用户不认可，用户称当时办理此套餐时我方告知原价399元，每月优惠100元，办理宽带包年的话再每月返100元，一共每月交199元， 现用户对1月份收取的309元套餐费不认可，要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我想改一下那个服务密码？【坐席】来电，这号码的服务密码要修改一下是吧【客户】是单独座机的这个？【坐席】以前有改过吗，【客户】以前那个我新办的刚到，【坐席】嗯，行，那我给您转到密码修改平台，您修改一下，如果没改过的话，原始的话是手机号后六位，一会您改一下，改成自己能记住的啊，【客户】对改完了你再给我查过来，还有别的业务要咨询啊，【坐席】噢，我不挂电话，一会您改完之后就回到这里了，【客户】嗯嗯好【坐席】嗯，修改成功了，还有嗯，还有什么问题您说？【客户】刚才那个那个说是充一百送一百话费，为什么没有啊【坐席】充一百送一百话费，您办的卡的时候上面显示的，【客户】对他跟我说的呀，那业务员跟我说的呀？【坐席】业务员跟您说的，嗯，就是您已经把钱给他，让他给您充一百的是吧，【客户】昨天我自己充的，他说他说你自己充充一百送一百，【坐席】充一百送一百，就给您激活卡的人说的是吧，【客户】嗯，对对对对对对，【坐席】我看一下啊，没看有这个活动啊，充一百送一百，【客户】他说的是啊，我只能问你，就是看你们那边啥意思？【坐席】他没具体说吗？那是送的一百，什么时候给送吗？还是说充完就到账了，他跟您说了吗【客户】啊，充完气【坐席】充完就有【客户】一百，【坐席】返充的，110到账了，但是没看到，送的一百我看一下？【客户】对啊，这么问问吗？有这个活动吗？有这活动吗？能查到吗，【坐席】我看了一下，有一个充一百送送一百的活动，但是它属于是特邀用户办理的，就是给您邀请邀请您办的吧，嗯，有有收到短信什么的吗？其实她那个她就直接说让您充一百就能送一百，【客户】嗯，也没什么别的，没有比他就这么跟我说的，【坐席】您说别的，【客户】嗯，因为我这是新卡，我新办了一某某人手机卡，我不是两，我还有一个，我还有一某某人一某某人卡呢【坐席】那您稍等，我给您转一下那个专业坐席，问一下清单，音乐不要挂机【客户】好，好，【坐席】一会啊，嗯，先生这边专席繁忙，还转不过去那个，你刚刚刚那个师傅电话你还有吗？不行打电话问一下他，他这个是它是看在哪看到了还那个他们是有活动是什么没有？但是这个我看到这个活动是得受邀请的才能办，【客户】他没说是新用户就行，【坐席】他说新用户就行，信用度就行，那不行我给您反馈一下吧，让后台人员查一下给您回电话好吧？【客户】嗯，还有一个事我咨询一下子，嗯，就是你看啊，我原来我主卡的时候答电话的时候也可以上微信，为什么副卡就不行，这要怎么开通呢，【坐席】您看您，现在您现在是您说您现在手机卡上留那个电话上有两个手机手机卡是吧，【客户】对对对对对？【坐席】两个都是联通的吗【客户】对，都是联通的【坐席】主卡呢，副卡不能，【客户】对主卡，打电话的时候还可以发微信，可以上网，但是副卡不行，所以说我想问一下怎么开，【坐席】那个，您哪个卡是放在卡二里了【客户】卡二的副卡，【坐席】哪哪一个是是另外一个号是吧嗯，【客户】不是不是，3G手机这个来电号码是不是【坐席】来电卡放在那个卡里了，【客户】你好，对，【坐席】稍等，我看一下，看了一下您这个卡的话，高清语音通话功能也开通了，也不影响您正常，一边打电话一边上网可以用，不能用的话，嗯，对高清语音通话功能，只要打开，可以一边打电话一边上网，如果不能用的话，给您把后台数据刷新一下，因为您5到10分钟以后关机重启再试一下，【客户】嗯，唉，为啥现在我副卡现在显示无不是主卡显示无服务啊，【坐席】主卡显示无服务了？【客户】对，刚才已经通过了，我现在是副卡给你打的电话，固话无服务，现在什么意思，【坐席】那这个正常情况下的话就是联通卡需要号码，卡一里才能正常使用，因为您现在有那个两个卡，有可能的话，它会影响您看您那个，嗯，手机上有没有双4G那个功能，把那个功能以后您看一下，把它打开一下？【客户】怎么开怎么开，【坐席】就您设置里边有个双4G那个功能，您找一下把它打开一下【客户】里边装寝室中，【坐席】对设置里边有个双4G的业务，上4G那个功能把它打开一下，【客户】我看您这号我也不知道在哪看到的，【坐席】是设置里边的，您先找一下能找到，【客户】嗯，我我昨天在登录，【坐席】嗯，这个问题我给您上报一下吧，您先等一下电话，一会您挂完电话，您再看一下卡一有没有信号，【客户】还有什么需要帮您的吗？嗯，好，我试试？【坐席】好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两次\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己手机号码******** 无法正常使用，我方查询用户状态正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反馈号码激活时送卡师傅告知可以充值100送100，经查询知识库没有相关活动解释，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢"]}, "score": 0.0}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样的，我之前啊，知道我的套餐我订的是79的那一个，然后我今天收到那个欠费信息吗？我给您看有一个额外的50块钱套餐，那个那个叠加是什么东西啊？你能帮我看看吗，【坐席】行您稍等，我看一下，这样的话固定月租费呢，的确是一个79的套餐，套餐里面的话好像是有一个那个50块钱流量包，一个50块钱的一个流量包，【客户】嗯，我没有定制的呀，你知道吗？我当时还给客服地址改，【坐席】嗯，他这个应该对您改了之后，等于是他没把这个流量包解除，所以您之前老套餐里面定购了一个50元1个G的流量包了，那这个它属于一个独立的一个业务，它只是给您改套餐了，但是这个流量包它属于月包，您要不退订它的话，每月都会自动续订的，【客户】所以就是很奇怪，因为当时我们这边跟客服说了，我说我只需要接走这个卡都不一样，因为我以前套餐是20多的那个噢，校园套餐，所以呢，我就改了，然后我自己也没有特别注意，因为其实有这个流量也挺多的嘛，我就以为是可以用，所以这然后它是今天就是我欠费，我充了一百，然后再充一百，那好，谢谢你哈，我觉得很奇怪，然后才看到了，所以，所以这个我觉得我挺不满意的【坐席】行，那我这边，【客户】没有没有跟我说我，而且当时我并不是自己直接打的，我是打了电话的，打个电话让客服说的，我说的很清楚，我说我主要就是总共套外都不需要了，【坐席】好的，那我这边给您先退订一下吧，嗯，帮您退订一下，退定一下，它下个月呢，就不会有这个扣费了女士，然后您是对这两个月改套餐之后产生的，这个费用有疑义呢，我这边可以给您反馈，让后台看能不能给您想办法解决一下【客户】你帮我反馈一下吧，我不需要，因为因为其实就是走这个流量已经很够了，所以就是按铃还是说50的根本不需要，所以我建议就是我这边有一些其它游戏，我不知道了，你你也可以跟用户说一下【坐席】行，那我把这个先给您退订退，订完之后把您这个产生的这个费用的问题给您反馈一下，后台能不能给您就是说核减一下，那需要核实一下您的信息，那您这个号码修改后的服务密码有吗？就是六位数的【客户】服务密码呀，我可能好久没用了，我得查一下【坐席】行，那没有行，实在找不到和您身份证上的信息也行啊，【客户】不，嗯，那你那你帮我就是，嗯，申报一下吧，我觉得这个是需要反馈的，如果是，【坐席】嗯就可以，【客户】没注意，那可能还会继续给我扣，【坐席】嗯，可以没问题，咱这可以给您反馈，但这个问题我需要先给您退订一下，不然的话它下月还会扣费【客户】对你帮我退订吧，那个就是不是一查这个月的账单，或者不处理的话，可能就就就弄掉，因为套餐里面看到孩子，后来我就看历史账单，他在很小的一个地方才显示说一个50的叠加【坐席】先生行，那您这边找一下您信息，我现在给您解除一下，能找到服务密码吗？要不不行的话我就和您身份证上的信息也可以，【客户】好身份证号吧，【坐席】好，那机主姓名您说一下，【客户】噢，等等一下啊，【坐席】好，那您转到验证平台，根据语音提示您再读一下机主本人的身份证号，这个可以吗？行我给您转过去，您输一下啊，找过去吧，好，身份证验证通过了，那机主本人身份证上面那个证件地址再读一下就可以了，女士【客户】嗯证件地址，我当时我登记的是，嗯，北京的还是四川的呀？渭阳哥，【坐席】北京的，【客户】嗯，应该是北京市朝阳区定制到哪里呢？北京在***，嗯什么还有这个地号码，【客户】嗯？嗯？【坐席】对一号后面是什么？什么外国语学院什么北【客户】噢，北京第二外国语学院本科，【坐席】有一个号，号好像根联号一样的，友谊好【客户】嗯，零九还是零五【坐席】零五几零五呀，【客户】对，好，谢谢，【坐席】行，可以了，就这个吧，先给您解除一下，这个业务，解除之后呢，等于是下月生效，本月正常用，但本月这个流量包流量在本月用不完的，那他就不会结转到下个月用了女士啊，【客户】这学期也很奇怪，就是我根本不需要这么多流量，然后还不能结转，对吧，你这个，所以这个是真的是一个隐私【坐席】它是解除之后给，是解除之后不结转，【客户】对，嗯，所以所以这个我现在觉得非常不合理，【坐席】行，那这给您解除成功了，您要对它这个产生的这个当时没给您解除产生的费用而已呢，我给您反馈一下，后台会给您回电处理的，您保持您这个号码畅通就可以了，【客户】好的？【坐席】还有其他能帮到您的吗，【客户】OK好的【坐席】好，感谢来电，谢谢啊，嗯，不用客气，请您稍后按一谢谢再见\n总结： 用户来电对号码********订购的50元1G流量包有疑义 我方按照流量使用规则向用户正常解释用户不认可 称当时在2020.10月更改现用套餐时已经要求我方为其解除 现要求核实并回电解决 请处理 谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，喂，您好，您帮我查一下，我这个身份证在咱联通现在好像办不了这个卡，他说是在黑名单里，我不知道是什么原因，能帮我查一下吗？【坐席】您身份证的号码这边给您查询到，您有现在联通的号码吗，【客户】嗯，我没有联通的？【坐席】如果是说您有黑名单的话，这可能是您之前有联通这边欠费销号的手机号码，建议您可以通过那个联通的手机营业厅，可以查询一下，您是没有联通手机号是吧？【客户】嗯，没有我现在给您报出证，身份证号，您能帮我查吗，【坐席】身份证号这边给您查询不到，如果是没有联通手机号码就查询到，建议您可以本人带身份证到联通营业厅，可以查询，【客户】我去营业厅了，他让我打你这电话的？【坐席】您是在哪营业厅查的，【客户】我这下午去的，去去杨庄的那个营业厅【坐席】北京的联通营业厅是吧【客户】对啊，他说查不到，他说有可能是外地的，因为我之前前几年在外地呆过，而且那会的话，身份证说实话也没那么严，也不知道到底是我我自己办的，还是当时给别人办的，或者是别人直接用他用身份证办的，这个说不上了现在？【坐席】这边呢，只能查到北京联通的这个手机号码，您那个一句不知道是哪个城市的是吧，【客户】那这这多少年过去了肯定不记得了，【坐席】那您那个身份证号您说一下吧，我这边去给您反馈，让这边人员去给您核实一下吧，【客户】行，嗯，622701，【坐席】嗯，嗯，【客户】********，0314【坐席】唉，行，那个机主姓名，麻烦您再说一下，【客户】某某人海兵？【坐席】噢滨是三点水的那个冰是吧，【客户】对对对对是的【坐席】行，那我这边去给您反馈一下吧，后期会有我们专人给您联系，给您做这个核实的，您这样，【客户】行行行行好了，好了好了？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】噢，没有没有了，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好唉，好再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己到营业厅办理业务，营业厅告知自己有黑名单，用户称自己没有联通的手机号码，要求我方核实，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["来电反映现想通过营业厅办理新卡，营业厅人员告知用户因用户前期有联通欠费销号的手机号码导致现在无法办理，现用户来电要求我方为其核实此号码，请处理谢谢 身份证号码为********\t\t 姓名 某某人海滨"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我之前反映的问题，你们帮我你帮我再反馈一下呀，一直没？【坐席】消息现在来电的这个号码是吗，麻烦稍等，我看一下记录，是说那个校园套餐的问题吗？先生，【客户】对，嗯，对，【坐席】好，麻烦您稍等，先生您好，【客户】唉你好，【坐席】抱歉，让您久等了，我帮您看了一下，针对您这个套餐的这个事情，我看工作人员这边已经给您回过电话了，然后跟您说，目前为止您要改的这个校园套餐确实是已经停售的一个产品，就是36块钱的这个微信沃派的这个相应套餐已经停售了，然后是没有办法，【客户】你们有一个客服，第一个客服跟我说的是可以改回去，【坐席】没有办法更改的，先生那个套餐已经停售了？【客户】那你们这是就不给我解决了是吗，【坐席】这个工作人员给您回过电话，然后跟您应该已经跟您详细说过，这个确实没有办法再改回之前的套餐吗？先生，【客户】那你你看该项谁反馈你给我反馈一下【坐席】嗯什么意思先生没听明？【客户】你给我上，谁能给我解决这个事，你给我向谁反馈行吗？【坐席】就是在上报再反馈是吗，可以，我们可以给您进行再上报再反馈，但因为这个套餐确实是已经停售了，可能还是给的结果可能还是无法更改的先生，【客户】对，那那那怎么办呀？你们客服说可以改呀，【坐席】确实因为这个套餐已经停售，确实没有办法再做更改了先生？【客户】您说您改成可不可以改啊，【坐席】我们建议您改成考虑改成我们公司现有的这个套餐，比如说像咱们现有的这种39块钱的套餐，也可以考虑改成这种的？【客户】我为什么改成39的呀【坐席】因为您所要订的这个套餐确实已经没有了先生？【客户】不是三三，我要的应该是36的，是吗，您这39的是什么套餐呀，【坐席】对？39块钱的一个流量王套餐，套餐内包含的是一百分钟通话和八个G的流量，【客户】不不改那个，你给我反馈吧，【坐席】嗯，可以，那我们可以您现在上报再反馈，请您提供一下联系电话【客户】你就是本机？【坐席】好，那您等待回复之后会有工作人员处理，您这边进行再联系，还有其他问题需要了解吗，【客户】没有【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电再见\n总结： ********，用户再次来电反馈此号要申请套餐变更的问题，前期工单：TS********，按照处理结果向其解释不认可，称自己现在就要求改成微信沃派36元，请相关部门处理并回复。。\n\n请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我要投诉，【坐席】，嗯，怎么了先生，【客户】我这手机使不了了，我这我妈的手机为啥打不了电话了，【坐席】嗯，您本机来电的这个号码对对，本机来电的这个号码产生欠费了，【客户】为什么欠费？怎么刚充完一百块钱？这老太太的手机怎么就能欠费呢？一百它也没打啥电话，怎么就欠费了，【坐席】这边显示您这边是上个月有用，有超手机上网流量费一百？【客户】这老太太根本就不会上网，他怎么能上网扣那么多钱呢？你查的是上什么网啊，【坐席】是用这种微信，然后和百度，我还有快手这种用的比较多【客户】一个微信能用多少流量？它这微信在说微信，只就微信就干健康，老用别的不用快手快手，他根本就没有，根本手机上没有快手的功能百度地图人家不会开车的人用地图什么用，【坐席】这个，百度地图有没有，这边还有，还有其他点这种，【客户】他那些东西它也不会看，这手机没有那东西就就给他弄一个健康宝宝，马因为出行不行用健康保健，他根本就没有那些功能，这手机【坐席】嗯，但是这边目前您的手机营业厅上看【客户】我看看，我这手机就在我手机，要问你，你，反正你看看有没有这功能根本就没有【坐席】手机上网，【客户】那手机那些游戏，【坐席】手机给您看一下【客户】所有的功能都关闭了呢，给我，我我给他弄的时候就已经都关闭了，不允许他上网，这手机只微信，在外面怎么使的健康宝典的什么都不能干，嗯，但是它就算它欠费，为什么能超那么多钱？你们怎么不控制以前，【坐席】这个的话，您您这个超了之后这个，【客户】是它为什么能超那么多，你们也不提醒也不说就让他查，现在打不了电话了，你们说怎么办？流量超这么多，它这有没有流量啊？还是手机本身，【坐席】嗯嗯，【客户】是啊，没有流量，它为什么超那没有流量你们怎么不说，你们也不通知，超了，这会停机，欠40多了，【坐席】嗯，嗯，【客户】是不是你说话了，你答不了电话了，你还是让人欠了40多，那你找怎么说提醒一下她充，刚给他充了一百块钱话费，给他换个手机就超这么多人，这么老人什么都不会用，根本就它怎么能就超这么多，因为现在出行就到哪找健康宝，给他换个手机，你再下载直接老人家他机子都饭都不吃了，我手机换个手机打不了电话，喂，怎不说话了？【坐席】嗯，稍等，我再给您，您这个套餐超了之后是两毛一兆【客户】喂，是那超那么多，你刚说这找你干嘛？你这要停机怎么【坐席】是您发短信，短信提醒您欠费【客户】老人不为其他的资费看，根本就短信都不会看，【坐席】这个显好的【客户】短信提醒，什么时候短信提醒呢？老人也不会看呀，你这东西根本不负责呀，你这个，是不是这就把你这短信人没看，他们一打电话也行啊，你电话也不懂什么也不知道，你就吧唧欠40多块钱，【坐席】嗯，我们这边没有短信，【客户】你们没有，你们这超了就不管了，有这个服务是吧，【坐席】服务这个我们给您发了好多短信？【客户】那你们只有停机这服务是吧，【坐席】我没有短，我们没有电话？【客户】那你们有啥服务呢【坐席】这个我们短信已经发了好多条，这边提醒？【客户】短信，我也不会看短信，那个呢，不吃饭怎么办，【坐席】那我这边给您记录反馈一下？【客户】你记录反馈怎么反馈你？怎么你什么时候联系你现在就怎么联系你现在就给我说，什么时候多长时间，【坐席】48小时之内会有后台人员给您，请您保持电话畅通【客户】小时之内我这手机现在用不了怎么办？我现在就想打电话，打不了怎么办？你说给你打电话【坐席】您去保护性开机，然后您？【客户】就能达电化了是吧，我能往出打，关机重启就能正常拨打电话，然后48小时之内你给我回复怎么办，【坐席】这个的话我已经帮您开了72小时，然后一会就可以正常使用了，然后再帮您反馈一下您的【客户】对你们反馈好了，到底怎么办？我这个东西你说我让我拿，我跟你你你这我这使使不了，这个老人气坏了，我这你要你打个电话通知人，最大了，66的人，人家不是犯人，不知道走短信肯定现在出行的要验证，宝用不了这个卡，得换个手机，换个手机，结果好十几天了，停机了就使不了了，您看打不出去电话，家人还着急说，打，打不通电话了，后来一看手机确实打不出去了，一回来一看，你这也不通知，不咋着的你，你行了，你尽快给我回复啊，怎么着，【坐席】好的，那我这边给您【客户】嗯嗯行\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202101月份产生的手机上网流量费100元不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实原因并退还费用，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反映对1月份产生的流量费132.03元存在疑义，我方按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称是老人在使用，不会看短信，现用户要求我方反馈此问题，请处理并回复，谢谢！"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，喂，【坐席】高兴为您服务，【客户】唉，喂，你好那个，嗯，我是咱们那个联通的老用户了，完了我头些日子呢，答过两三个电话嘛，就咱们联通公司就是还是一个问题，就是这一个问题，现在我给您答电话也是这问题就是那个网速特别慢，【坐席】我是要慢一些，我帮您查一下，【客户】对您您先等会儿给我查，我跟您说一下，就是我刚才我特意可以在这个手机上我看了看它，那个就是连接的这个沃宽带手机上网，嗯，还是说应该连接在沃宽带的这个连接互联网上，它这个应该应该是连接在哪一项哪个上面？【坐席】嗯，您连接互联网试一下，这样，因为互联网的话，您现在默认的是哪个呢，【客户】现在默认的是问宽带手机上网，【坐席】那您就不要去动它先生，因为它这个都是手机自带默认的，【客户】噢，它是默认的，【坐席】对是的？【客户】这个那个，还有一个呢，就是这个，嗯，设备连接里边有一个高级的一个设置，我看它有一个巨波仔和那个用打开吗，【坐席】那个您不要去动它一下，因为那那个都是属于您手机自带的，【客户】嗯，您那那好吧，那您现在给我查一下那个，我这个网速为什么老是这么慢？【坐席】行好的，那到时候您来电反映，当时您也来电反映过这个问题，然后当时工作人员给您说，嗯，给您查询了是吗？还是怎么样？一直没有给您解决是吗【客户】对对对，就是，嗯，都让我重新开机关机，效果都不行，还是不行，现在还是网络太慢网速【坐席】噢，行没问题，先生，那我这边的话确实看到您之前有反映过这个问题，那我这边的话再在后台给您进行一个，嗯，就是上报一下，由咱后台工作人员给您核实处理一下，可以吗？先生因为我看了一下，您这号码，目前状态是正常的，唉，对，我这边已经帮您，嗯您说，【客户】啊，您说它这个会这么长时间了，我这一直就是这个网速这么慢，它会是什么原因？手机不行我就老化，因为手机，华为机子好像刚一年多不到两年，它自己老化啊？【坐席】唉，行，那如果这样，我这边要不然先给您加急上报一下，这个问题由咱后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗？这给您看一下什么原因，【客户】嗯，好吧好吧？【坐席】唉，好的，没问题，先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，不用不用了，【坐席】唉，好的先生，感谢来电，请稍后？【客户】唉，对了你先别挂，我问你一下，咱们现在这个大王卡，咱腾讯的这个王卡，他现在有没有有有一些什么具体的有新新年新的这个活动啊，或者什么有没有啊【坐席】嗯，是的活动是吧，咱目前，【客户】啊套餐的话，嗯，嗯，【坐席】您好，目前腾讯大王卡现在改的话，就相当于是19元1个月，腾讯旗下的流量30个G，腾讯以外的流量就按照日租包1元1个G来收费，达到40个G封顶，先生打电话一毛钱一分钟是这样的，【客户】嗯，就是它这个套餐内流量是30个G，【坐席】嗯，对是的，【客户】它30个G是不是也是嗯，就是他给几个那个应该怎么说呀，你给给几个那个就是，嗯，嗯，嗯，那叫什么呀？那叫就是说视频，您说打一比方那个全民K歌呀，或者说视频给取了这么一个网站，完了从这登陆这里边可以去免流量的，【坐席】不是也就像也也是腾讯旗下，就比如微信啊，快手啊，微就是这种腾讯视频，这样定向免流的一些软件可以使用，如果您使用就比如同一类的，不是咱腾讯旗下的，它就会给您按照日租宝收费的都是一样的，先生只是说现在改的话就是30个G您之前属于40个G先生，【客户】之前使用的是40个G，【坐席】对，是的，【客户】这现在呢，等于降了，又减少了30个G了，【坐席】唉，对，是的，现在是30个G？【客户】唉呀，那怎么还减少了这这一项，【坐席】唉，对，目前是这样的，【客户】它等于就是说那个走阴，不是咱们腾讯这个，这个就是咱们覆盖覆盖的，【坐席】唉，对，是的，是的先生，【客户】噢，噢，那这个定向流量的都有什么呀？都有什么这个这个这个，嗯，你给我介绍一下，你像微信8402或者什么的，【坐席】对，就比如微信快手，腾讯视频，王者荣耀一类的先生都可以用，但是的话先生如果具体的话，它的确有很多呢，您这边可以微信关注一下网卡助手先生，具体的免流软件，以那个里面显示的为准，【客户】噢，那个也不用担心，下载吧，不用担心的，【坐席】嗯，不需要的，您就是直接在微信里面去搜索一下公众号，像这个王卡助手搜索这个公众号就行，好吧，【客户】噢，行，好的？【坐席】唉，行好的先生，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】啊，没了没了【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： 客户来电再次反映前期问题，前期工单流水;ZX******** 表示一直未得到解决，要求再次反馈 请协助处理 谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，喂你好，【客户】你好，我问一下我这手机怎么收不到验证码啊【坐席】是谁给，【客户】我上APP那个，那个什么它也收不到？【坐席】嗯，嗯，那您这边尝试关机重启手机试过吗，【客户】没有啊，【坐席】都没收到是吗？都收不到吗？【客户】对，两个我别人的别人的手机也是联通的，他也收不到验证码，我们一块的，【坐席】嗯行，明白您的意思，先生确实抱歉给您带来不便，先生，那这样女士那，那您反馈问题，我们已经帮您做记录，然后反馈公司后期会有公司人专人给您进行核，尽快进行处理，然后由此给您造成不便，确实很抱歉，给您带来不便了，先生，那我这边已经上报给公司了，后期会有公司跟专人给您进行核实处理的，先生，这您放心【客户】噢，那你尽快吧，我现在等着着急呢，我这还，【坐席】明白您的意思，先生确实抱歉给您带来不便，先生，那我们这边已经给您上报给公司了，然后工作人员会尽快第一时间给您进行处理的，【客户】好了好了，好，谢谢啊【坐席】不客气，那这边还有什么可以帮您，【客户】没有了吗，【坐席】您？是从什么时间开始的？钱可以说下时间忙时通实名制，【客户】就今天早上今天早上开的，昨天还没事啊，【坐席】今天早上几点到几点呢先生，【客户】就是七点多钟七点钟？【坐席】早上7点左右是吗，嗯，积分现在有时间吗？是前半左右吗？还是七点，【客户】对是7点半，早上7点半左右，【坐席】那我这边也给您做加急催促，这个情况先生已经上报给我公司的工作，会尽快时间进行处理的，【客户】好了，好谢谢啊【坐席】不客气，那这边还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后帮您按两个一再见【客户】没有\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映无法接收到短信，我方查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间7：30，为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好唉，是这样那个，嗯，最近两天是有咱们的客服给我推荐那个办理副卡的业务，嗯，然后我，嗯就是自己考虑以后申请了一个那个，嗯，副卡，但是呢，我我本人现在没在北京，那那个副卡说只能寄北京，所以当时我是留了一个同事的，嗯，那个收件人地址和联系方式，这个这样有问题吗？【坐席】签收的话是需要本人签收的，不能代签代签不了，如果您留的是您同事的，那是不是办理的时候用他的身份证登记的呀，【客户】唉，对对对，那这样就，嗯，不是我我的本机啊，我不可能用他的身份证办理【坐席】如果说您这个卡您那个，当时它有个怎么跟您说的呀？因为正常您办副卡的时候，它那个会跟您说明的，您要签收，本人签收，您要是比写别人代签的，应该就用他的身份证登记了，您要是【客户】是的，是是是，我理解，是我跟那个那个客服说的也是啊，我本人不在北京，但是我那个，嗯，只只能是按让我们那个北京同事代签，然后转给我他说那个二十二十几个工作日内，二二十几个自然日内只要这个到我手上，然后我开卡就行，然后那个中间我理解的是，中间是可以由同事转交给我的，嗯，这么就是那个办理完以后那个，我们是同事的手机收到一个短信，然后点那个链接进去，显示那机主承担了，这个不是我的本意啊这个【坐席】那卡没激活吧，那那卡不激活的话，那就就跟他没有任何关系了就过期之后它就自动失效了，然后您到时候重新再申请就行，如果您着急用卡也可以，就是现在的话就先挂在他的名下，等您回京了，您再去办个过户【客户】没有，那怎么可以啊？这这这个我觉得是你们办理业务这一块没有这这个地方有问题啊，嗯嗯，感觉那个？【坐席】工作人员我可以给您反馈，但现在咱们也是为了解决这个问题的，那您现在您担心什么需求呢？那卡您还要吗？【客户】那卡我是想要啊，要不我在这个劲干嘛【坐席】您想要，但是您现在您现在已经挂在您朋友的名下了，那么现在的话就只能是用他的身份证信息，【客户】我，但是但是这个挂这个不是我的本机啊，是属于误操作啊，是你们那个推荐这个业务的人有问题啊，【坐席】那您也办不了副卡呀，您在外地您也收不到卡呀，您在外地是办不了副卡的，只能回北京办理，您要是现在办的话，就只能说只能说是现在给您提出相应的解决方案，您要不要不那个卡您就激活，激活之后您后期回去了再办过户，您可以要到哪个号？要不用这个卡别激活，不激活就跟您没有任何关系，您要说当时人员没有跟您说清楚，您要投诉人员，我可以去给您做反馈，【客户】对，那你就把这个也取消掉吧？【坐席】取消副卡是吗？【客户】对将副卡，然后我投诉那个那个那不是这不是给添麻烦吗？自己添堵吗，【坐席】您那个副卡号是多少呀？跟我说一下【客户】我不知道，【坐席】噢，您的身份证号说一下，【客户】嗯，嗯是130185，********【坐席】是您本机号的副卡是吧，行，那这个问题我帮您做上报，后续的话会有专人跟您联系的，【客户】对，嗯，好勒？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电？【客户】然后那不是那个，这样能帮我查一下我卡里有多少钱吗，【坐席】您来电的这个号码，账户余额是1519块4毛3？【客户】嗯，就是因为我有余额，所以我办个副卡，我觉得挺挺适合我，但是有这个限制，那我那个外省的能办吗？【坐席】这个您是说***，作为您的副卡？【客户】对，这个套餐，嗯，那如果换套餐可以吗【坐席】可以换成5G套餐，5G套餐有199的，一千分钟，60个G，这种套餐的话可以办外地号，作为您的副卡，外地的号码那个没，每月收十块钱功能费？【客户】对，我知道最低是199吗【坐席】最低129，500分钟，30个G超了之后一个G是三块钱收费，【客户】5G行了，那就先这样吧，我先不办了，你把这个，嗯，办那个副卡先取消，然后投诉一下那个经经办人吧，【坐席】行，那这个问题我帮您做反馈，【客户】嗯，好勒好【坐席】好，感谢来电再见\n总结： ********用户要求投诉给用户办理副卡的人员，用户称自己已经明确告知自己在外地无法签收的。人员告知用户可以让北京朋友代签。现副卡是挂在用户朋友名下的。用户对此不满，要求投诉，并取消副卡订单。订单号：******** 请核实处理。谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你要是这样在我在那个去年12月份的时候，我有两个电话想移机，结果签办理完手续以后呢，这边安装师傅说我这边是没有信号，然后说要扩容，我给咱们联通这边答电话跟我说没有，资料库中说最迟两个月，可是现在已经过两个月了，没有人联系过【坐席】嗯，您，稍等我看一下，您是那个12月份就是申请了这个移机业务是吗？先生，【客户】对对，【坐席】好的，稍等一下，【客户】当时那个单子没有取消，【坐席】就是他当时跟您说的，就是说是扩容的话，最迟的话是两个月左右的话给您做一个，就是扩容之后到时候会通知您，但是您是等到现在的话，一直没有工作人员的话通知您，对吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】嗯，明白了，那您看这样行吗？先生，如果是这个问题的话，我这边给您做一下上报反馈，让咱后台这边查一下，具体什么情况，到时候的话给您，嗯，【客户】您那边问一下这边到现在有没有资源，有资源赶紧给我移过来？【坐席】嗯，好的，就是是您来电的这个座机号码，绑定的这个座机号码吗，嗯，您说一个座机号，我这边好给您登记先生，【客户】不是，嗯，等会我看一下，您好，********？【坐席】嗯********是吗，【客户】对我再确认一下，稍等，********这号是提供了一个，【坐席】嗯行，那我这边就给您登记一下，您说一下您需要移的那个地址，到时候会让我们后台这边给您核查一下，北京市哪个区东城嗯【客户】东城区，东直门外大街【坐席】稍等，东至门外大街【客户】天宏大厦【坐席】稍等天宏大厦好的好的天是那个天空的天恒，是一个竖心旁的那个锋，对吧？天恒大厦【客户】对对，【坐席】行，那我这边想，嗯，尽快给您做一下反馈，由我们工作人员给您，到时候回会回电的，您注意接听一下好吧唉，行好先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】好？别的没有，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映********号码在2020-12-01 10:00:00 办理了移机业务，用户称当时工作人员告知用户扩容需要两个月左右，但是用户称到现在为止一直没有工作人员联系用户，用户对此不满，要求我方尽快核实处理，请尽快核实处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反映12月来电办理移机当时师傅说新地址没有端口，用户当时询问需要多长时间扩某某人当时说的是1、2月左右，但用户到现在没有接到电话，我某某人常向用户解释，用户要求我方线上准确核实现在是否有端口，请核实处理谢谢 地址：北京市东城区东直门外大街天恒大厦"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，然后是这样，然后我有我有个宽带啊，然后那个网速特别不好，然后你帮我看一下，然后找个人去看一下，这个就是我啊，我告诉你那个身份证号，【坐席】您好，对您把身份证号给我提供一下，我给您查一下，【客户】噢，340，【坐席】嗯，嗯，【客户】827，1969，1208，1341，【坐席】嗯，行，您稍等一下，【客户】对它有多条，但是有一条是在那个三环大街东啊，********，【坐席】先生，这个身份证下没有北京联通的宽带【客户】我有好多条嘛，【坐席】340827，1969，1208，1341？【客户】反正，对对对对对对，我就这一个名头，下面有好多好多个宽带，但你们是查不到，然后我给你地址能查到吗【坐席】这个人工这边查看不到先生，这个就只能建议您核实一下，看是不是这个身份证号下的宽带，【客户】百分百是百分百是吧【坐席】那这个建议您联系一下营业厅，因为人工前台这边目前只能通过身份证号去查名下的宽带，但是咱们这个身份证号，如果您没错的情况下，咱们这边没查看不到的先生，【客户】营业厅，现在我也报报，装不了啊，【坐席】这个目那目前没有其它方式，先生，咱们人工这边给您报障这个宽带账号呀，【客户】您说这样吧，那我投诉吧？【坐席】这个您投诉，咱们具体要投诉什么问题呢，【客户】就是无法查询到我的宽带啊，不要光猫无法报帐呗【坐席】嗯，行，那您机主姓名叫什么呢，【客户】京东方金金色的金，【坐席】嗯，先生再见，【客户】冬天的冬，【坐席】嗯，冬天的冬，【客户】芳草的芳？【坐席】芳草的芳，草字头的那个是吧，【客户】对对对对对，【坐席】身份证号再跟您重复一下，********是吧，【客户】对对对对【坐席】嗯，那咱们，【客户】这个问题我跟你说问题，我我明就我，就我的名下有多条宽带，不是一条都没有好几条，然后我现在是一条都你们都找不着，我要，我要投诉这个问题【坐席】嗯，行，我明白您的意思，咱们这边会有相关后台工作人员回复您进行处理的，注意接听一下电话先生，【客户】行好吧？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】没有了【坐席】再见，那感谢您来电，麻烦稍后帮忙评分，谢谢，再见\n总结： 客户来电表示自己身份证名下有多条北京联通宽带，我方通过宽辅核实并未查看到，客户不认可要求我方投诉，金冬芳 ********，请核实处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想咨询一下我这个手机现在流量有什么，【坐席】流量的话，嗯，腾讯是免流的，非腾讯系列的话走您的一块钱，一个G的日租包当天有效，然后当您所有的流量就是免流的和非免流的，加在一起，达到40个G流量就封顶了，解除封顶之后再使用就直接走您这个日租宝的，就不享受免流量？【客户】噢，是这么个意思，就是超过40个G，超过40个G就封顶，然后那个它限速吗，【坐席】它不限速先生，【客户】然后就是那个，我在那个APP软件上解除一下封顶，然后剩下的流量它就是正常按照一块钱一个G日租包的那个是【坐席】嗯，对的对的？【客户】噢，解除40G封顶，上一个东西，还有还有其他费用吗，【坐席】嗯，没有了？【客户】行，谢谢你，然后那个我那个语音通话每个月是多少钱【坐席】它是一毛钱一分钟，先生当中是没有分钟数，只要您拨打的话就按照一毛钱一分钟，【客户】哦，没有免费通话，【坐席】您这个套餐没有，【客户】然后还有一个就是那个正常的，你比如说我现在用我这个手机给其他手机开热点，是走的日租包的流量还是怎么那个，【坐席】日租包的，【客户】嗯，我知道，咱们现在那个联通还有没有其他的什么那个优惠的套餐？【坐席】对，您如果想改的话，对于流量和分钟数有什么需求呢【客户】嗯，那个流量分钟数就是通话，语音通话时间，就是有没有免费通话的，那种时间长一点的稍微【坐席】有然后分钟这个流量呢，【客户】有，流量就正常的，大王卡的这个流量正常的也可以日租宝的那个就是一一块钱一个G的，【坐席】要不然您这边的话升级到这个帝王卡，基本月租的话是收收您这个39块钱，打电话有300分钟流量的话，还是腾讯系列是免流的，可以使用到30个G飞动信息类的话还是走日租包，【客户】噢，你说要不一会你给我发个短信我看看吧，【坐席】抱歉，咱们这边是没有这条短信的，如果您要变更的话，您可以关注公众号，王卡助手【客户】网卡助手上有【坐席】对，嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】行？最后一个是就是我们现在就是这个地方，手机信号特别差？【坐席】就固定的地方对吗，【客户】对，就我们这个小区这块区域整个小区可以查，【坐席】那麻烦您这边提供一下您地址，【客户】***【坐席】日坛北路10号对吧【客户】了，是1234的四三+1那个【坐席】4号噢，好4号【客户】以前那个是给咱们那个客服反映过，但是一年了，大概都有，就这个事情没有解决，可能是因为那个信号的问题信号老是核算不过来，然后就是看个视频都特别卡，【坐席】好的，您稍等一下，您好，先生，抱歉让您久等了，目前我这边的话查询到您地址的话，我是没有看到它这边有这个网络故障的，要不然我先帮您反馈一下，让后台去尽快处理一下，您再关注一下后期的使用情况【客户】嗯，行，以前我们也反映过那个记录，不是我我我我一个人就反映这个事，反正就是信号挺差的，也不是说故障，它就是信号接收不到，应该是，就是正常情况下，有时候开个视频什么的，开个语音开个语音，有时候都特别卡什么你说什么【坐席】明白，您意思这边的话会再帮您反映一下您这个问题的，您后期再关注一下，【客户】行，那谢谢你，然后那个，嗯，你你现在能给我解除那个流量封顶吗？这个？【坐席】嗯您现在已经封顶了吗，【客户】嗯，马上快了，昨天给我发了个短信提示【坐席】那您这边的话等封顶之后再申请，到时候您可以通过短信来，这个解除，可以发送大写的KTBXLL，【客户】哦，哦，就按照它那个发发的那个，他给我发短信来【坐席】嗯，可以按照这个来操作先生【客户】好的？【坐席】好的，还有其他问题能帮您吗，【客户】没了没了，谢谢你【坐席】好的不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。", "raw_answers": ["非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"]}, "score": 0.9}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我这个手机号什么时候去过河北省，你能帮我【坐席】什么时候去过河北省，很抱歉，这个我们查不到，请谅解，【客户】对，那我找谁？【坐席】这个的话您要是说这个是您没去过出现了呢？还是出现什么问题，您得告诉，【客户】嗯我没我没去过，但是和那个大数据说我去过河北【坐席】说您去过河北那里，【客户】不知道？【坐席】那您有在北京边上就是路过河北吗，【客户】没有，我是在河北接上，但是没有路过【坐席】这就是您在河北边上的话，有没有接到过河北信号，手机上提示的没有，等一下我看一下【客户】没有为什么我的大数据能显示出来，我再给我河北，【坐席】等一下，我看一下，稍等一下女士，嗯，您好，那这样吧，先生，这个问题稍后我们去给您反映一下，然后我们让工作人员联系，您好吧，是形成大数据宣称卡是吧，稍等一下行，那稍候我们去给您上报，就联系您来电号码就行，对吧【客户】对？对您就是联联系我这号卡就行，好的？【坐席】好，那这个稍后我们就去反映，请您耐心等待联系好勒，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢来电再见\n总结： 用户来电反映大数据行程卡，显示用户去过河北（没有具体地址），用户称没有去过，要求我方核实原因并回复，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的手机号，就是说信号是正常的，正常的为啥电话打不出去，然后呢，手机号也是人家打不进来，然后那个我4G网5G网都能正常用，【坐席】可以正常上网，无法接打电话是吗？女士【客户】嗯，对对你看我，【坐席】这个情况，您这个情况是从就是大概什么时候出现的？就是之前可以正常拨打电话吗女士【客户】嗯，是这样的，我之前是正常使用的，就是自从我搬到这这边驻，就是说，嗯就不一样了，就从11月份开始，到现在就只要我出来就行，就我住的地州的地方，就我只要进去，就是说信号正常的就是打不出去？【坐席】啊，这样女士您那个信号正常吗？就是有信号吗。【客户】有信号，然后我我以为手机出了问题，嗯，以前我用那个以以前用那个苹果手机的时候，它是两个格或者三格，然后换了华为之后就满格的？【坐席】十满格的，但是还是无法正常接打电话是吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等一下女士？【客户】噢，这是什么情况？如果实在不行的话，就是说你看是不是我那一块给屏蔽了呢，【坐席】嗯，这样女士您稍等，我这边给您看一下，您提供一下您那个具体位置，就是您那个位置，我这边给您看一下您周围的这个情况，【客户】嗯，嗯，位置的话是在嗯，海淀区，嗯，海淀区嗯西苑桥，【坐席】西苑桥是吗？嗯，嗯，西是东南西北的西苑，是一个草字头的苑，是吗，【客户】对？对对对对，【坐席】剑桥后面呢【客户】后边是那个挂家屯社区【坐席】挂家屯，【客户】社区，嗯，【坐席】稍等一下，话是嗯一个【客户】嗯，嗯，提手旁，然后那个叫做两个数【坐席】补卡释迦一定定的，【客户】对对对【坐席】后面呢，还有吗，【客户】对？嗯，就是它，它属于虎城老虎的虎，【坐席】嗯，您稍等一下，女士我这边给您看一下，【客户】嗯，你看那块是不是怎么回事？是屏蔽信号了还是咋回事？这几个月了都，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您这个是办到这边之后信号一直不好是吗，【客户】对我一直是打不出去，但是我在房间里，然后那个4G网，嗯，正常使用，【坐席】嗯，上网是可以正常上网，打电话是无法正常打电话，【客户】对对对短信也就是收发短信也可以，收到，就是电话打不出去，答不进来，【坐席】嗯，您这个之前就是没有欠费的时候也是打不了，是吗？先生【客户】嗯，对对，没有欠费，因为我两个联通号吗？两个联通号都是一样的，我欠费应该是从从这个月欠？【坐席】女士，是所有的号码都拨打不了是吗信号现在是满格的是吗，【客户】对？对信号是满格的，【坐席】嗯，就是市内打不了，还是室外室内【客户】嗯室内，【坐席】您稍等，我看一下，嗯，这样女士，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行反馈记录，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，嗯，还要留意呀，我给你们打电话已经打了好几次了？【坐席】您这个是住的地方是吗，【客户】对对，如果实在不行的话，只能换移动了人家？【坐席】您是说，嗯，这样女士您是说出来，您这个加在其他位置都是正常，可以接打电话的是吗，【客户】对对对对？【坐席】嗯，那这样女士您有没有问过，就是在您在您住的这个地方，其他邻居是否可以正常接打电话呢，【客户】嗯，邻居有几个有几个，然后他们用的都是移动手机号，都正常使用，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，我这个号吧，他跟欠费也没关系，因为我这个号用了好长时间了，好好多年了，就是从11年还是12年用的，应该是一年，这都好多年了，然后呢，我这个欠费呢电话也是能打出去的，都正常，然后就说发现欠费了，我就会及时补上，【坐席】稍等一下，女士我这边给您看一下，【客户】行好勒，【坐席】您稍等女士，稍等一下，女士，【客户】嗯好的？【坐席】嗯，女士，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，联系电话的话留您来电，这个号码可以联系到您吗，【客户】嗯，可以的，【坐席】或者是您留一个别的联系电话？【客户】嗯，别的联系电话，嗯，外地的可以吗，【坐席】嗯，可以，您说一下，【客户】因为我担心我回去之后，然后两个手机号都是接不通的，嗯，对对对，【坐席】您您您提供一下号码，【客户】嗯，139，【坐席】嗯，嗯【客户】********？【坐席】跟您核对一下号码，女士********是吗，【客户】嗯，对对，我这个是老家的移动手机号是可以打通的，【坐席】嗯，行女士，那我这边给您记录反馈一下，后期您保持联系电话畅通，接听一下电话【客户】好了好，谢谢你，【坐席】帮到您吗？女士，【客户】嗯，其他没有问题了，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】好了，再见啊\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。", "raw_answers": ["非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;"]}, "score": 1.0}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你这声也不太真亮啊，你好，我说你，你们这电话很难拨通的，拨进来之后剩也不真的，那个，我那个是这月新启动的那个5G业务，然后就是在用户这个平时习惯没变情况下，怎么到现在突然间流量就没了呢，是5G，嗯，对啊，我原来也是40个G，就是原来上一个套餐，并且连的时候【坐席】给我查询，【客户】不是不是不是不是儿，就是用户习惯那个，而且现在还那啥，好多视频我还今年这个过元旦之后我还没下载呢，就突然之间就是这个，以往的话是这个基本上每月都扣，就前面两年，那是5G的消耗流量大的速度，没感觉出啥啥了，就是这个消耗的快，原来两年都是40个G然后就每月到月底70块钱剩的，现在是啥没干停都不动就没了对【坐席】再见，确实是12月份对，【客户】我头两年的时候全是这个流量，然后每每每月其实都剩也用不了，这都连半个月都没有就没了，【坐席】是是是，确实是，【客户】那不是确实是啥情况啊，我去营业厅啊，还是怎么解决这事，还是这5G就是这个这个高流量啊，【坐席】5G速率，它是必须，您可以办理一个流量包？【客户】可以，那我不能每月都加这个呀，就是这这这这显然是在那啥吗？这不是变相的那个增加开支吗【坐席】我这边帮您，就是说您平常就是说您以往这四十几个月，但是，【客户】这两年都没对奇怪的没变，就是因为那个必须得到到期了，然后换到这个套餐上了，然后就我就没变吧，等一下以往的套餐直接就是直接办的嘛，它这流量消耗的也太快了【坐席】对，是移动营业厅，就是说咱们这流量，【客户】对呀，因为这样你就你平时习惯也不变嘛，那两年都没事，就这是第1月生效，1月1号才生效的，就突然之间流量就没了，这是啥情况？我还能改回去行吗？你先反馈一下，因为这个你要差说是十天什么，这可能都都正常，你这半个月都没到，就唰就没了这那这这，【坐席】我这边显示，嗯，嗯，【客户】8号就没了【坐席】嗯，用的比较多，就是看腾讯【客户】那也不不不至于，他这个是因为习惯没变过吗，【坐席】微信？行，那我这边帮您【客户】你这原来都能上，我都删了，都不使了都【坐席】行，那我这边先帮您？【客户】比，原来我也销号的东西少多，平时在屋里都是WIFI啊，就很少用到流量吗【坐席】行，那我这边帮您【客户】行吧，反正你不需要你们当时给我回馈你，要不这这这个套餐这么用，肯定不行啊，这购买的流量包能买的起，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】对啊？【坐席】还有其他我能帮到您的吗，【客户】嗯，那你先把这反馈再说吧，嗯？【坐席】行那电话留您来电号码您看可以吗，【客户】对对对嗯，嗯【坐席】那这边先帮您\n总结： 用户来电反映对 1 月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，称自己两年都没有超过流量，升级5G后半个月就超流量了，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想投诉一下，就是我在家没有什么信号，然后之前我也投诉过，说给我解决，但是一直都没有解决这个问题，【坐席】我想问您一下，您是在多个位置都没有信号，还是在固定一个位置没有信号，【客户】就在家里没有信号？【坐席】就再加固定的位置是吗？好，稍等一下，我查一下是达不了电话还是什么情况呀，【客户】嗯，达不了什么电话，然后也别人给我打电话，也马上就断了，也上不了网？【坐席】好的您稍等，嗯，您跟我说一下地址是在哪呀，【客户】***【坐席】嗯，呼家楼北街【客户】8号楼？【坐席】稍等北街8号楼，然后呢？【客户】您这查不到之前的投诉记录是吗【坐席】嗯，得需要提供一下具体的位置，8号楼几单元几零几？【客户】用手机号查不到是吗【坐席】查到了，我们只查到是在呼家楼北***，麻烦您告诉我一下我之前，【客户】提供过呀【坐席】嗯，我这能麻烦您能说一下吗？再？【客户】你们这个会有信息安全问题吗，【坐席】我们这的话都是联通客服的，都上岗之前签过保密协议，您的信息我们不会进去外泄的，这个请您放心，【客户】8号楼五单元302，【坐席】稍等一下，嗯，是一直都这样，还是之前能用，现在不能用了，【客户】一直都这样，我从搬过来就开始投诉了，然后还给我打过电话，说都解决了，但是一点好转都没有，【坐席】您手机上的格数，比如说大概是几格呀，【客户】一直都是一格【坐席】嗯，好的，稍等，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况，可是你们上级，【客户】也是这么说的呀，然后给我反馈是修好，【坐席】稍等一下，月租用都没有，那这个投诉电话，【客户】它到底能解决什么问题啊？这边没有没有别的什么投诉途径，我把我这个问题记下来反馈过去，【坐席】我们这块呢，已经是投诉部门了，我们会把您的问题再次给您去上报，那您留个电话，等回复帮您去反馈一下？【客户】那我能知道你们之前对我的投诉都做了一些什么工作吗【坐席】我们需要把这个问题给您上报上去的，因为具体情况我们这边是受理部门，我会给您尽快去联系，您等回复，【客户】你查不到我之前，嗯，投诉过的记录，【坐席】我以前看到您之前确实向我们这反映过，所以我会再次给您去联系的？【客户】就是你们投诉反映过，也不会有一个就是应对方案或者最后的解决办法之后的处理情况吗，【坐席】我帮您查询稍等，针对您反映已经记录，我们会尽最大努力完善网络质量，但是由于移动网络的特权，部分区域不可避免，会存在弱覆盖的情况，希望的话您能理解，就是刚说的我一点的问题，你这个回答根本不是我，【客户】我刚问的问你一下【坐席】因为目前我们这查询到的回复内容是什么回复的内容结果对这个问题的话，我们会尽我们最大努力完善这个信号情况的？【客户】结果，嗯，所以你们之前那一次处理结果就是会尽最大努力完善是吗，【坐席】我会尽快再次给您去联系，所以您给我留个联系方式，我帮您反馈一下【客户】我用我的手机打进来不就是我的联系方式【坐席】行，那您等回复已经帮您上报了\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。", "raw_answers": ["非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;"]}, "score": 1.0}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，高兴，为您服务，您好，【客户】嗯，你给我看看，上个月他给我扣的流量，说给我返回来返没返回来？【坐席】嗯，您说有费用核减是吧？是来电号的是吗？【客户】对它那个流量那个扣了有多少钱？我跟他说，他说给我返回来，我怎么看不到呢【坐席】我帮您查一下，那个返回来的话，一般会有短信的方式告知通提醒通知您，【客户】唉，没有啊？【坐席】收短信是吗，【客户】对呀，因为那个他说就三两天就在话费上给我转过来，我一看我，你看我交30块钱的时候对不对？我原机有多少钱，我又交了30块钱，完了就40多，还是那些话费呀，扣了39就没有什么了，【坐席】这边没给您返呢？【客户】嗯，对呀，这个他告诉我，我就等着它这个电话，你们这真总是语音语音的，我们老头老太太整就整不了，就刚才孩子说通了，你说吧，嗯，那我这样我就得找他了，他给我回访电话，告诉我就三两天给你，那个就是退回你的电话卡是十块，它扣了我多少钱【坐席】嗯，就就就是他说，嗯，你稍等，有这个调解日期就是调整十块，这个记录都有现在12月32月底的时候去操作的，我帮您看？【客户】唉，后来就30号那天好像我就发现说那个流量怎么超了？我说我每个月都那个都剩好多流量，它怎么就能超呢？他说有的时候上个月还能结转到这号来，他是按一那你就先别用了，我那个就是给你转过去用话费的形式，完了后来那个联通是什么？他又给我打电话了，就回访问我嘛，然后他说那个，嗯，就是十块钱，那个打到你电话费上，但我现在一直看不到短信啊，我打了几次电话也打不通，今天号打孩子都打不通呢，那我得罚他了，这都一个多月了，你看怎么弄，嗯，你让他告诉我的十块钱的话费嘛，就打到我的电话费上，但是我看我电话费上，你看我原先剩十块多吧，完了我又还得给我转个30块钱，对不对？那还是我那点钱呗，是不是【坐席】嗯，您这个的话我帮您看了一下它，它有这个核减情况，就是说他可能也需要一点时间去帮您处理，这个的话不是说不给您返还的，它是会可能需要点时间，【客户】以前吧，它都是两三天能到账，那么现在都半个月了，是不是回访电话他也说了，他说就在这一两天，你看他是不是还有回访电话，他告诉我你你查一查就12月30号那天好像我找他的，嗯，你网线才能记录，因为以前出现过几次两三个月就出现这流量就主叫，我说你们怎么回事呢？你们现有计划3G35个月你给我整一次三，我也整一次，所以我一找他，喂，嗯？【坐席】嗯，嗯，这个的话咱这可以去帮您加急一下，加急处理，是只能是再去帮您申报一下，所以这个的话您再耐心等待一下，咱这边去申报一下，您看行吗，【客户】我现在话费它给我扣了多少？我现在话费是多少【坐席】现在话费还剩十块钱一百【客户】五毛对呀，他就没给我返回来呀，然后那个我就觉得那个每次找完之后两三天特别差，就是向你们给我报上了，然后他又又他又告诉我说的就三两天，因为那那两天也要新年了嘛，他说安心等着，就这一两天，然后我就等着吧，我就没有短信，短信总是告诉我流量剩多少了，也没说话费剩多少，我话费还有多少这个月，【坐席】就剩还剩十块点一五分了【客户】我知道不是那个，就是那个，嗯，分钟数电话的分钟数还有多少，【坐席】噢，帮您查一下，嗯，您这个的话分钟数还剩下52分钟，流量还剩下三个G左右，嗯【客户】嗯，那你说那你怎么你还给我报一次吧，它这个流量扣了我多少钱，【坐席】就十块？【客户】嗯，扣了就十块哈，那就是说嗯，他就没给我是不是啊，【坐席】对还没呢，您就等耐心等待就行？【客户】那你怎么办？你怎么给我处理加急处理吗【坐席】对给您加急处理，您的耐心等待女士，唉好，【客户】啊，嗯，好唉，你预到过这样的，一般都三五天说三个工作日，五个工作日它也不能兑呀，他明天我接到他就说是三个工作日，收完了之后撂电话就给我转过来嘛，就以前嗯，那你给我报一下吧，好吧【坐席】嗯，行好的，那您保持电话畅通，唉，好的感谢来电，【客户】报一下，你让我再查啊，【坐席】唉，行好的，【客户】唉，好的好的，好，再见【坐席】再见，好的\n总结： 用户再次来电反映之前问题，表明对之前12月份产生的流量费用不认可，之前处理结果为用户核减了10元费用，3-5个工作日到账，用户称已经半个月了现仍未到账，要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好我想问一下那个沃助理我取消了怎么现在还把所有电话都拦截了呀【坐席】嗯稍等我给您看一下啊【客户】因为它是所有电话都拦截所有的都进不来我看【坐席】您这个是通过什么渠道办理这项业务和取消的【客户】噢在那个公众号里取消的【坐席】噢微信公众号里办理和取消的然后现在号码都答不进来了是吗【客户】对啊就是它有短信提示我什么沃助理原来叫那个现在没有改过助理了呢【坐席】嗯您是今天开今天取消的吗还是说前几天取消的【客户】前几天取消的【坐席】然后最最近这几天电话所有的都进不来了【客户】对昨天是微信然后看电话【坐席】行女士那我这边的话帮您上报一下这个问题让我们后台给您核实清楚之后给您回电然后给您【客户】没有了是吗【坐席】嗯您给我留个其他的联系方式好吗这边让后台给您核实清楚【客户】这个电话这部这部联通电话吗【坐席】对因为您不是说这个号【客户】噢幺三六七幺三六七幺三零零【坐席】幺三零零【客户】四六零【坐席】幺三六七幺三零零四六零对吗行那我这边的话现在帮您上报然后流程呢会在四十八小时左右会有专人处理给您回电是回您来电就给您说的这个号啊【客户】嗯嗯麻烦您了嗯那您看其他可以帮【坐席】帮您吗女士【客户】我那是不是取消了【坐席】嗯您这个具体是否取消呢因为您在手机那个微信公众号办的吗【客户】噢行【坐席】只能让后台给您核实【客户】就是我没有这个了吧什么那个沃什么助理的那个那个那个记录【坐席】除了就如果就微信公众号上面显示已经取消成功正常就已经取消掉了【客户】行您这看不到是吧现在有没有这个【坐席】我这边暂时核实不到【客户】行行行行行【坐席】行那感谢您的来电【客户】再见嗯再见开通\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己通过微信公众号办理了沃助理业务，但是自己现在所有的电话都打不进来，我方通过系统查询用户在2021-01-04 10:26:31通过微信公众号办理了沃助理业务，用户称自己已经取消成功了，但是自己现在所有的电话都打不进来，我方通过系统查询用户在2021-01-04 10:26:31通过微信公众号取消沃助理业务，用户称自己没有取消成功，要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["客户来电表示自己通过微信公众号办理的和取消沃助理服务，但是取消之后还是拦截来电电话，客户要求我方核实此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，那个之前给我装了一个那个信号的那个增强器啊。然后呢？我要搬家，怎么了？【坐席】没有搬家，您的意思是新的地址不需要这个了是吗？【客户】嗯？新的地址，你这你的意思我可以在你这玩意走吗？【坐席】您可以这样子，先生，如果您去新的地址看一下，那附近的这个信号，嗯，是否稳定，如果说不行的话，那您到时候给我们打电话，我们安排师傅看一下能不能帮您挪到那边去。如果说嗯这个网络可以的话能正常用，那么您到时候给我们打电话，我们安排师傅过去给您把这个设备撤回好吗？【客户】那那那那你现在让他来撤围吧。【坐席】就不需要了是吧，【客户】嗯，对现在目前不需要了。【坐席】嗯，行，那您给我说一下您现在的这个所在地址啊。【客户】北京市昌平区沙河路庄村。嗯沙河。【坐席】昌平区。山河。【客户】新星啊，陆庄村。【坐席】陆庄村。【客户】嗯。行了。【坐席】后面还有吗？明白了。【客户】嗯？嗯。【坐席】路就是走路的路是吧，村庄的庄。【客户】小路的路。嗯，好的好的。【坐席】行，那我这边先帮您登记，然后您等待我们后台人员联系，您好吧，【客户】嗯，行完了，我这块要搬走了，然后你看让他尽快点来呗。【坐席】嗯，好的。【客户】嗯。行好的。【坐席】好，还有其他问题吗？【客户】没有了，没有了，谢谢！【坐席】不客气，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见。\n总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，麻烦帮我看一下那个我上个月12月的那个账单，我这边看到是有一个月固定费是28，但是我其实每个月的基本套餐是19，所以呢，剩下的九块是因为我买的流量对吧？【坐席】来电的这个手机号的吗，稍等一下，您现在这种套餐的话，目前是19块钱一个月，然后在上个月的话，我这边显示是在里面有加了一个流量包，然后这个流量包是九块钱，两个G的女士？【客户】对噢，对，但是嗯，如果我如果没注册的话，因为我买了这个流量包，那怎么又产生了十一块的上网费呢？这十一块上网费是指的是什么，【坐席】稍等一下，我这边给您看了一下，您的流量的话，是上个月在12月4号进行使用完的，然后您的这个流量包的话，是在12月11号才订购的，12月4号到12月2月11号，在此期间的话，您的手机号码是产生过流量的，就它这边是给您收了，有那有您的流量费用女士，【客户】嗯，那我知道这一天一天的流量的话，不应该是说那个每天一块钱，因为它是一块钱一个G吗？如果我没记错的话，我每天一定不会超过那个，它是自动就是每天产生流量就会就是用用用用一块钱就是打几吧，是这意思，因为我之前就是说，【坐席】如果是您的手机号码的话，消费不到消费不到一个G他也会给您收取一块钱，没有手机报先生【客户】这怎么算？从4号到到到几号来着就是11号【坐席】11号【客户】这七天或者八天，怎么也不会产生十一块，最多也就八块钱的一个上网费啊，因为您在，【坐席】里面话是使用的流量是不到一个G的，不到一个G它就会给您扣除一块钱呀，我这边显一共是使用了十一块，一共是使用了十一块钱的流量费，从4号到11号的话【客户】您说的四五六七八九十零，那最多也就难道马上不知道是哪一天一块钱是什么都包括了，为什么说是，【坐席】是您当月，如果是您当天这一个G是使用超出了，使用了一个多G它会再次给您扣除一块钱呀，女士它是按此类推的【客户】你看我哪天是超出了，不可能啊，那几天【坐席】如果您要查询您的流量明细的话，这个是需要您在您的手机上下载一个中国联通的APP，它上面可以查询到您是什么时间段，用过什么软件，用了多少流量，上面都会有显示的女士【客户】如果，而且这个您不觉得，因为我每次都是用完以后也是固定的，一个G用完以后立马会买那个流量包，我不可能说，除非是月底，没办法，在买的时候我会产生每天一块钱的那个流量费，之前我不可能就是每天花了一块钱啊，我都是买一个流量包了呀，所以为什么是是那个时候，我可能是你们那边提醒，是不是有点之后就说我早就已经用了流量了，但是我没有说给我提醒，所以我还是不知不知道，【坐席】您的流量是在是在12月4号的上午的12:34，这边的十22:37，这边流量是用完的，然后用完了之后的话，这边会给您进行下发短信提醒您在12月4号的下午的12:37之后，手机号码是还还是在里面正常走流量的呀女士【客户】对啊，一般之前都是跟我说流量结束了，流量完了就是那一个G的套餐内流量，然后我买买那个为什么【坐席】就就【客户】就就这次，应该是那个知道，不然我不会让它每天做传真流量，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实联系方式，麻烦您说一下【客户】就这个手机号？【坐席】已经给您登记了，还有其他问题吗，【客户】嗯，请问一下，您这边，嗯，我现在是19块钱的套餐对吧？有没有别的流量稍微多一点的套餐【坐席】流量多的套餐，还有39块钱，一个月的里面包一百分钟通话流量有八个G？【客户】多少多少钱，【坐席】一个月39，【客户】然后呢？还有什么别的短信啊之类的，【坐席】里面没有短信发送短信单独计费的，一毛钱一条，【客户】然后是几几分钟的那个，【坐席】一百分钟的通话流量，有八个G，【客户】那请问我现在19块钱，这个是一个G流量是多少分钟通话，【坐席】也是一百分钟的通话【客户】噢，也就是说那个20块钱就多了七个G的流量是吧，噢，那我要换的话就是你能把那个套餐的具体情况给我发个短信吗？我对比一下，【坐席】对短信的话，这边给您发不过去，您可以稍后在您的手机上下载中国联通APP，它这边都是可以查到的，如果是变更的话，在上面可以直接给您变更【客户】嗯人工行好吧，谢谢啊\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电对12月份产生的流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求核实原因，请处理，谢谢。。", "raw_answers": ["用户对于手机号码********在1月份产生的流量费用-11元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个能帮我查一下这个月的话费都用在哪？可以查出来吗【坐席】嗯，行，没问题，请您稍等，帮您看一下，【客户】好的，【坐席】嗯，这边帮您看了一下，您这个月的费用的话，主要是因为这边的一个基本月租费的话，是一个五块钱的费用，然后您这里面呢，打电话的费用是一个9块7毛2，然后您手机流量上网费呢，是一个七十一块零1分女士，主要是手机流量上网费，【客户】那我这个月没有上网啊【坐席】嗯，您是说您没有使用过上网功能了吗？女士，【客户】对呀，我家里有网，我用的家里的【坐席】您是说您用的是家里的WIFI，但您这边产生了一个手机流量费，对吗？女士，嗯，行，没问题，能理解您的意思，女士关于您这个情况的话，这边帮您进行拨打，让后台去核实一下您具体流量使用的去向，到时候再给您回电，帮您解决您这个问题，好吧女士，【客户】噢，嗯好，【坐席】嗯，好的行，那这边您看您方便留一个联系电话吗？还是说留本机来电的女士？【客户】嗯，你给我给留一个电话，到时候给那个电话发信息行吗，【坐席】发信息我们这边会有人员联系您，帮您核实，您具体流量使用情况，使用的一个需求女士，【客户】对对对对【坐席】欠女士，您看您是留的本机来电吗？女士，【客户】那就这个吧【坐席】嗯，好的行没问题，那您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员联系，您好吗？女士，【客户】噢好【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，好的行，那麻烦您，嗯，不客气，那这边就先不打扰\n总结： 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯喂你好你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】嗯，那个就是我想问一下，之前我就是打这个10010，嗯，报装宽带，但是那个师傅说我们这个小区就必须得让我联系小区里的一个电话，它不管安装这是什么原因，就是问过？【坐席】比如咱们小区物业，您沟通一下，您看他是不是说不让那个联通走线路，只能是无业这边，比如说只能是为业走线还是什么情况问过吗，【客户】嗯，这个我不太清楚，但是反正是我报装了两次，然后嗯，联通的师傅都说直接给我取消，就是他不管这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】他没说这地方能不能用，一般来说，【坐席】可能说某些某些，比如小区可能说它就不让接，联通的一些，它可能就就是这个情况，但是为了保证信息更准确，我建议您最好把详细地址提供一下，我们给您看看，【客户】嗯，就是丰台区，嗯，GOOGLE新世代【坐席】北京市丰台区，然后，【客户】对QQ，嗯，嗯，闲是世界的是，大概是时代的代【坐席】嗯，这个是小区吗？还是，【客户】嗯，对，嗯嗯不是那个？【坐席】这种商铺两用，也不是什么写字楼之类的是吧，【客户】嗯，不是对，就是普通的那个，【坐席***几零几这个我们看有没有端口，能不能装之类的，【客户】嗯，嗯，号楼406，【坐席】8号楼406，【客户】嗯嗯，好了，再见，那但是就是那个师傅说让我联系小区里的那个安装，他们也说是联通，那这我就不明白了，就是十点【坐席】嗯不是联通的，因为是这样，您要是说能装一部宽带，不管是企业还是个人的，我们师傅的话，他都有相对应的这个，比如说奖金【客户】我们不，【坐席】可能说能啊，还不故意不让您按，这完全不可能的，您放心，它绝对是有什么其他的问题【客户】对，然后这个对这个问题，然后我就那个就是，嗯，给那个12345打电话，然后12345呢，说是你们的问题让我投诉你们，然后我就觉得就是就是很奇怪，因为因为它的那些资费什么的和你们也都不一样，然后呢，嗯，就是还是说，就是一直不给我安装，就是必须得开个户，这样我觉得很很奇怪这个，而且你们那师傅的说法我也觉得我不能认同，就是说他不给我安装，不是因为，嗯，说这不能走线，或者怎么着就直接说您得找你们小区？【坐席】找小区做什么的也没说是吗，【客户】就小区某某人小区啊，嗯，他说他，他不是说明确的，你们这没就是没有线或者呢，就是说直接让我找小区，然后给你取消【坐席】好的，那我们先【客户】先跟这个，【坐席】我们电话直接核实一下吧，看看这到底是能不能安【客户】先确定一下？【坐席】下能不能，如果能安是一个什么样的情况【客户】它那个是收费那个那个师傅电话，【坐席】您有吗？就是说那小区里的师傅，【客户】嗯，嗯，********，三个零，一个八【坐席】我看这是哪的电话啊，您稍等【客户】它没有，【坐席】手机号给您吗？就直接给您这样的嚎，【客户】对对，然后就是如果有需要安装宽带就给他打电话，【坐席】嗯，有需要安装宽带给他打电话，【客户】对，然后它说就是，嗯，能够就是说联通300兆的【坐席】这不是联通的，【客户】那个对，所以说我就觉得很奇怪【坐席】可能是那种第三方的吧，不然是这种情况的话，大多数都是非这种非联通公司可能就不让联通进线，他又不明说，那可能就这个情况【客户】对这个我我能怎么处理呢？就是他，他现在也也给我安装不了，但是我找你们这个吧，可以联系到你们师傅，但是你们师傅呢又说就是转，【坐席】走线是吗之类的【客户】没说不让短信他没干说，【坐席】也没事【客户】嗯对，嗯，就是说这个小这个小区就是直接让我打那个电话，它也不是说明确的说它不不让他走线或者怎么着，行，那我知道了，那这个情况我们调查一下，调查完了之后会【坐席】在48小时之内给您答复我们【客户】核实清楚到，【坐席】为真实情况是一个什么样，然后之后会给您一个满意答复的，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，不好意思啊，行，那咱们再耐心等等，有什么问题您随时打过来，唉，好的不客气，没事，祝您愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己报装宽带，师傅告知用户需要联系小区物业，用户不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["******** 客户来电称自己多次申请安装宽带师傅都告知家里线路需联系小区物业，同时还让客户去联系******** 北京伟通讯联科技股份有限公司 公司申请，客户称师傅没说能装不能装，客户认为有问题，称已联系12345了，对方让客户来电投诉。已安抚解释，客户理解，现就要求核实***406是否可以安装联通线路，有升级投诉倾向。"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】，喂你好，我问一下那个我这个手机号码，为什么这两天又显示那个有北京的这个行某某人录了，嗯，昨天晚上，【坐席】然后这个号码，北京的心情马，【客户】嗯，嗯？【坐席】这个号码不在北京吗【客户】对我在那个在那个燕郊这边稍等？【坐席】河北那边是吗，禁食四天，没有到达过北京，【客户】嗯嗯，对，现在拿到广东来通信，两城一家是北京的？【坐席】唉，理解您的意思，因为看了沅江那边不是跟北京的这个离的特别近吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，串信号了【客户】明天可能会上班的话会有那个不是有外呼的记录，【坐席】噢，理解您的意思，因为您这应该是刷新好了，我这边给您做记录上报核实一下，行，到时候我们联系您的话联系您，本机号码尾号为0200206的，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，还有其他帮您吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见\n总结： 用户称自己河北燕郊，近14天从来没有来过北京，为什么行程大数据上的到访地上有北京市，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，两件事啊，先说第一件事，这个我这个手机号上个月订了一个九块钱的流量，加速流量包是吧，我网上订的它这个不是当月生效吗，【坐席】嗯，这个不是您办理的这种是【客户】您说，您说，您说【坐席】嗯，是这种都是连续包月的，您不取消，每个月都有的先生【客户】啊，没有说呀，唉呦我呀，那我又取消不了了，这月相当于这月又有了一个【坐席】对，而且这个两个G是优先用的，现在这个已经用完了【客户】对，是啊，你们这个玩意，这不是忽悠人吗你对吧？你也没有说呀，那个我在网上订的时候对吧【坐席】是，刚订的它那个详情呢，会有介绍其他的地方，这个是没有的，就是在那个【客户】在那个什么时候没有介绍啊？你你看我我我，嗯，本来我就临时使一下你，这不是又扣我一个月吗？对吧，嗯，那您您如果这个流量包订的这个，【坐席】唉，嗯【客户】嗯，订的那个，你看加速包吗？对吧？我当时订了一个九块钱的，对不对我这个，【坐席】您可以看一下它那详情呢，会有显示是自动续订，【客户】对吧你你凭着路由器就是自动续订啊，对吧？你这无权挺有权啊，你干嘛要有，【坐席】都是自动续订的先生【客户】提一点这个，【坐席】理解您的意思，这个我这边会给您反馈到后台，也会在持续优化，后期您办理就可以了，【客户】现在取消了吧，你现在取消了，你现在省内那个？【坐席】那您那您有那个修改后的服务密码吗，【客户】没有啊，你看我现在找不着了，这个你看加速流量包里头，九块钱多少个G来着，【坐席】嗯，两个G，【客户】九块钱两个G啊，我看啊，一一一一百多种，家属包我看啊，三个G两个G5块钱，你看有没有这日的单日的，多日的，半年的加速，你看你这只有加速的15块钱，3GB我上哪找那个那个我的那个，【坐席】您您办理的这个是九元两个G的5G升级包，我这边可以给您取消一下，如果您没有服务密码的话，可以提供一下机主的信息？【客户】我也没有啊现在对吧，我不是我，我在这个界面上在哪啊，【坐席】界面上的话，您应该是点击我的套餐，我的套餐里面，您看一下，我已订购的有吗？对对对对【客户】我的套餐嗯，【坐席】可以，嗯，【客户】我就怕这个L使一回吧，你说使得还挺伤心，你这唉，你看我这是信息充值，你看啊，我只有一个沃家庭的组合大？【坐席】嗯，我已订购，这有吗，我已经坐的这个位置有吗，【客户】嗯？等会啊，你看啊，我只有一个，就是你看我的套餐只有一个，沃家庭的这个组合优化版八，单单单单宽带是吧，然后呢？嗯，我看啊，接听国内流量20GB对吧，这个是解释，然后底下就是我的沃家庭成员信息了，就没了？【坐席】没有我已订购是吗，【客户】没有啊，【坐席】嗯，那这个建议您可以联系一下手机的营业厅，手机营业厅的在线客服，您让他那边指导您一下，这个具体的操作流程，我们这边也没有显示的，【客户】里面看着我是有是吧【坐席】对我们这边可以看到您，嗯，还没有取消【客户】服务密码，我呀，我还真忘了，嗯，好，这是第一个问题啊，我看了啊，嗯，别的地，嗯，我看看我的套餐，我的套餐里头，嗯，好，这第一个投诉的啊，你就就就有意见，他说第二个呢这个，嗯，我上个月呢，我再订这个九元的之前呢，还订了一个五块钱的那个单流量的2GB，【坐席】28对对对，【客户】嗯，是的是的【坐席】您稍等一下【客户】这个你们也没说清楚啊，那个咱也不知道，您那个我头一回订您这个，我本身流量就是免费的，我订那一个又不加速，你知道吗？但是我不我我离，我不懂你们什么叫加速包也不懂你们什么叫我就认为我当时流量5G流量不够了，20GB用完了，所以我加了一个流量包对吧，结果我就加的这个五块钱的吧，就是那个那个，前面的那个啊，前面的那个，然后呢？那个客服说呢，看我使的流量的情况，然后呢给我退，你要不让我这月打电话给你们，【坐席】对，嗯，行，那这个我这边都给您同时反馈一下吧，您留一个联系电话先生【客户】就这个，就这电话？【坐席】行行，那需要先给您把这个九元两个G的取消吗，【客户】取消你得给我取消了，但是没有身份证号啊【坐席】噢，那如果没有身份证号的话，我这边没有办法给您操作，您可以根据短信取消一下短信的那个操作流程，我这边给您发了一个短信，【客户】啊，你给我发一个我我短信吧，我短信弄一下，【坐席】根据他的对，根据他的提示进行操作，确认取消就可以了【客户】行好好明白【坐席】行行，那我这边给您反馈，会在24到48小时内联系您处理，您注意接听就可以了，行行行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己手机号码********办理了5G升级包9元2GB（次月生效），用户称自己没有办理过，我方经系统查询用户办理了5G升级包9元2GB（次月生效），用户不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电对号码********开通的5元2G流量日包有疑义，我某某人常解释用户不认可，称其当时办理时并未提示其不加速直接办理成功了，现用户对此费用不认可，要求我方为其退费，请处理谢谢。"]}, "score": 0.4}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想开发票，你们那个APP上开不了，昨天那个客服开完之后说是给我开了，现在也没有收到发票，嗯，您是开了昨天对您这来电号码，这个我这个号呢，给个座机交了一百块钱话费，待会我把这票开开，大概是14号交的吧，【坐席】那那个座机号码您说一下，我看一下，【客户】嗯座机号码，你等会我看一下，嗯行，【坐席】嗯，********，【客户】********对，【坐席】嗯，麻烦您稍等，我看一下昨天的时候开的是吧，【客户】昨天我在圈AP那个找的客服提交的吗？他说已经提交了吗？但是我发现一天也没有发过一个电话，【坐席】行，我给您看一下？【客户】再见，APP上呢，我也开不了这个票，然后显示什么额度不够了，那我宽我都交完了，我怎么就不能开票呢【坐席】稍等我给您看一下，您稍等行，感谢您的耐心等待，我这边看了下它那个发票的话已经给您开了先生，【客户】那开了，我这边一直没收到呢【坐席】你这边有收到，【客户】对啊，我邮箱里根本没有收到这个发票啊，【坐席】这个的话看不到先生那这个的话，要不就是说咱们这边的话，嗯，在手那个座机来电然后，嗯，咱们这个就是说重新开具一下，【客户】嗯，不是VIP开的，嗯，我APP交的费，我用座机来电，座机我都不敢用了，让我用座机给我们来电，但是我原来讲我是这个手机号在营业厅给您交的费，这个记录已经查到吧，那说明谁开的谁交的费就谁彩票啊，【坐席】但是您这边是给座机号码交的费啊，是那个开关的话是开坐机号码的发票，【客户】嗯，对呀，我就开坐机号码的发票啊，【坐席】但是因为您这边是一个单位名称的先生，它这个的话需要本机来电，【客户】本机来电，我现在没在单位，我怎么跟你本机来电，而且来讲我是用我这个已经交的对吧，你现在能查到记录，【坐席】嗯，这个的话确实没有，先生，您这边如果需要的话，需要可以本机来电，这边就先申请退票，然后再重新开具，【客户】但是你要你把那个发票的发票给我，我不是说用哪个手机号就是鞑靼电话的问题，我是让你把发票发到我要的那个邮箱里，我去报修，【坐席】在这边看到它这边已经是给您下发过去了，先生？【客户】你发了之后我没有收到吗？就是你他留的有我留的邮箱，他没有发过来嘛，是发到哪个邮箱了，【坐席】嗯，这个的话看不到先生，只能看到它这边的话是在那个昨天的时候有开过一某某人发票，在两点多的时候？【客户】那个发票发到我的邮箱不就完了吗，【坐席】那么您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，好，那您稍等一下，嗯，您好，感谢您的耐心等待先生，抱歉让您久等了，嗯，这边帮您核实一下它这边的话，这个重新发送的话，确实是需要本机来电先生建议的话，他本机来电查询，就您说那个座机号码来电，或者跟您单位这边说一下，让您这个同事这边帮您这个答一下这个电话做一下这个重新发送？【客户】那我问你这个电话现在不用了，我交完费，嗯，这个电我这就不开了，我这电话不用了，我问你怎么处理，而且昨天我告诉他发到我那个邮箱里边看，我现在也没收到，你不能查一下我们昨天的那个线上的聊天记录吗，【坐席】嗯，这个的话查询不到先生【客户】那你查不到是你们的事啊，我现在要发票你就给我说这个什么机子咨询你们的流程，你这个沟通协调是你们内部的事情，你不要说这我要我这么样活动没有，【坐席】行，那您这个问题我这边给您进行上报，进行反映，【客户】什么时候能给我帮我把这上网退不了【坐席】嗯，一般情况下48小时之内会有工作人员跟您联系的，您保持一下电话通畅，请问联系电话留您来电号码可以吗，【客户】好？就来电话就可以了，【坐席】稍等一下，我这边马上帮您反映，后期会有工作人员跟您联系，您保持电话通畅，【客户】好，拜拜【坐席】好，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见\n总结： 用户来电反馈：称1.16日所打印的发票，还未到邮箱，我方系统查询16日有已打发票记录，客户不认可，要求上报反馈，请处理谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【客户】为您服务，唉，你好，我是这个啊，我我昨天收到那个你们联通的短信，说我是1月月份有一笔费用，125块多，那个没交，让我在月底这个月底之前交交交掉，然后但是我我是什么样的情况呢？我是，嗯，国投国投公司的员工，现在退休了，然后就是我们那个当时买手机的时候就是带着套餐的，300多的套餐一个月，然后是截止到期就上个月底的，我就不明白为什么，然后后来，不过我在上个月底的时候呢，我申请联通就是，嗯，改套餐，因为我退休了嘛，改套餐改成便宜的，439块钱一个月的套餐，它是这里头是不是有什么有什么不？我我不明白，因为那个300多的套餐是上个月底才结束的，他说又我又发生了125，我让我自己交，你能帮我查一下吗？什么情况啊【坐席】？好的帮您查到的话，号码确实有一笔费用，需要您交费的是1月份的欠费，125块6毛，目前查到的话，主要原因的话是您这个里边的这个，【客户】嗯余额不足，【坐席】按照您之前的那个合约的话来进行查看的话，它是有，【客户】嗯，有300多的呀，合约有300多的呀，是单位单位已经付了钱了，【坐席】嗯，停付的钱，【客户】对呀，单位一直一直那个是两年的套餐，到上个月结束就1月结束，所以这1月份我不应该发生费用的，【坐席】好的，您稍等，那知道了，帮您核实了一下，确实之前有参加合约，针对您这个欠费问题的话，我这边帮您上报上去进行核查一下，有结果也马上跟您联系好吧？【客户】嗯，嗯，是电话联系还是电还是短信呢，【坐席】电话嗯，【客户】啊，电话哈，好的，行，那多谢你了【坐席】唉，不客气，那这样【客户】好，再见，嗯\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对1月份产生的125.60元欠费有疑义，我方经系统查询显示用户号码有参加合约，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户反映 号码欠费125.65 我某某人常解释建议用户缴费 用户强烈不认可 称办理时是单位统一缴费 已经缴清 我某某人常查询 12个月的历史账单 未查询到其他消费 用户要求我方上报核实合约开始到202101结束的 账单 缴费 来核实，用户着急请处理谢谢"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我之前订我之前这个流量包，我想问一下这个怎么过来信息提醒也超出了流量余额呀，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】是19吧，那个流量包是19，是五个G吗，【坐席】嗯？对19是五个G的，您这个是18号订购的，【客户】对呀，现在就没有吗，【坐席】嗯？您现在这个里边还有的，您这个里边有，还有4780兆呢？【客户】4000多兆，那等于是不四不到四个G了吗，【坐席】对四个G，【客户】那为什么来个信息提示说已经超流量250多兆啊，【坐席】对您现在确实有超出的这个流量，我帮您看一下，有超出250兆，您这个是订流量包之前超出的女士？【客户】之前超出的是吗，【坐席】对您这订这流量包的，订完之后的话，使用都会按照您流量包里的扣的，就不会扣您这个额外的这个流量费？【客户】不是那个，我就是订之前给我就是超的是吧，不是支付吗，【坐席】对，不是您订之前超出的这是【客户】那我记得好像是有一事，不是之前那个流量费挺高的，也是又是二十七十啊，你能帮我看一下吗【坐席】对？您这个流量超出的话是产生了，嗯，30元的流量费用？【客户】30的是吧，【坐席】嗯，对这个月超出了30元的流量费的费用？【客户】嗯，他们没有提醒咱们是不是有一个可以申请减免呀【坐席】您这个短信上面有提示您这个流量超出的，【客户】没有啊，就是已经超超了，以后查话费才知道的呀，【坐席】嗯，这个给您看了一下，您这个流量是1月3号的时候就提示您这个流量，嗯，套餐外收费流量已使用这么多了，就是流量就已经没有了，【客户】我就想问一下咱们怎么申请吧，是16号以后还什么时候可以申请？每次都这这么多钱了，这扣完了就说收了，根本就没有收到，收到可能再用这么多钱嘛【坐席】您是说您没有收到短信，提示您这个超出的流量费用【客户】对啊，咱们这能不能申请呀联通？【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯，您好女士，我这边的话查看了一下，您之前的话有反映过咱们这个流量的，这个产生这个产生的这个费用的问题，对吗，【客户】对啊，【坐席】然后咱们这边的话有联系您的话，没有联系上您显示？【客户】那为什么连接不上呢？是因为是我我手机设置的问题，还是咱们这个联通有拦截呢，【坐席】嗯，这个的话，您手机上面的话看一下有没有是拦截，就是设置过拦截，显示咱们这个多次联系，您都显示无人接听？【客户】是吗？那我现在我手机上就是知道找不到拦截在哪，嗯，那这样女士嗯，就是跟那没联系到，然后现在我给您答电话了，就可以是是什么？什么结果呢？【坐席】行您稍等女士，嗯，您好女士，那感谢您耐心等待，我这边的话给您看了一下，嗯，那出于服务角度的话，考虑到咱们是咱们一直使用信誉良好的这个情况，针对您本月产生的这30元的这个手机上网流量费用，给您做一个一次性的核减，然后取费用不能开具发票，3到5个工作日内到账，到账之后呢，有短信提示，准备一次性核减，若再次出现类似情况就不再做，核减了好吗？【客户】那这个就是作为话费了吗，【坐席】嗯，对，是的，就是给您这个做一个核减，就是咱们本月这个费用，30元会给您核减掉，就是不出这个30元的账，【客户】明白了，明白了？【坐席】没问题，行，嗯，好的女士，那您随时关注手机短信提示，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您来电不客气，稍后请按两个一，谢谢\n总结： 用户再次来电反映手机流量超出产生费用问题，详见工单：TS********，已按工单笔记解释用户不认可，称手机没有显示我方与其联系过，要求我方为其核减202101月产生的30元流量费用，出于服务角度我方为其承诺核减30元费用，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，你好，最近联通这这一块信号是怎么了？我在***了，动不动没有网络信号，这是为什么呀？【坐席】团结湖那手机信号是吧？就只在那一个位置吗，【客户】我不知道，反正我在店里就网络很差【坐席】在别的地方您是，【客户】过吗？不怎么用，嗯，在住房的话也是时好时坏的，我就是在他们公园这里看，这样也叫电的话，也是在这一块？【坐席】周边其他联通用户有这种情况吗【客户】嗯，就是顾客过来扫码的话，有时候找半天都搞不上去，就是联通，【坐席】也是这样的是吧，联通的用户，【客户】这个为什么我搞不懂，搞不明白？【坐席】那应该是您这个地址覆盖的情况，就是最近出现这种现象的是吧，【客户】嗯，就这一个月天天都这样，有时候你像游戏玩的好好的突然就直接上网掉线了，【坐席】嗯，您把那个地址给我一下，塘栖湖那一块，【客户】嗯，团结湖中路52号【坐席】等一下团结湖中路，【客户】就参加活动嘛，52号这一块？【坐席】嗯，州路还是路，【客户】嗯，就团结湖路吧，因为这个东路这块很忙，【坐席】12号【客户】对对团结湖路52号？【坐席】看一下啊，您是哪个地方？【客户】那个，你咋上报质量的，【坐席】您好，很方便，【客户】订单的话我都答不出来单子【坐席】嗯，因为我【客户】网络不好，它连接出不来它也看不到？【坐席】行，您说这是给您带来不便了，关于这方面这个事情的话，我这边去做一下那个记录反馈咱们联联系一下网络优化部门，尽快去处理，解决一下这个事，加急去联系解决，您再耐心等待一下好吧，嗯，好，现在要咨询吗【客户】啊，别的不需要了，谢谢【坐席】嗯，女士，嗯行，那祝生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。", "raw_answers": ["非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"]}, "score": 1.0}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂你好，我想问一下，我这个手机上个月扣的扣费扣错了，都扣我60多块钱【坐席】上个月是吧，我看一下，【客户】对12月31号？【坐席】您指是属于什么原因？给您多扣了60多块钱呢，【客户】它给我显示说您用了82MKMB还是什么？我根本没有用啊？【坐席】嗯，好的，看一下您这个超出的是一个流量的费用，上个月的一个这个流量费是一个53块1毛9的上网流量费，您当时没有使用过是吧，【客户】对我根本就没使这手机根本就没停机，它怎么可能产生费用呢？【坐席】好的，您这个情况呢，看了一下，您如果没有使用的话，这嗯，我这边显示已经产生费用了，您这个情况呢，是有个异常情况的，我这边是需要帮您调查一下的，我这边给您核查一下，您这个上月的使用情况，给您核实清楚之后，会有这个专人给您回电的，您注意一下，接听一下电话好吗，嗯，好的，那您看其他问题需要咨询吗？女士，嗯，您看还有其他问题吗？啊，您说？【客户】好我，我这手机不是有一个那个，那个家里那个宽带那个流量吗，【坐席】嗯，对的，【客户】有22个22个G就是使用吗？我为什么查的时候只显示给我两个G啊，【坐席】它这个22个G的话，总共是22个G的，这两个G的话，这这这个是流量包里的这个流量，这个是可以用的，这上面是显示的那22个G的呢，它是全国通用的，那个是高速流量，20个G的，超出之后限速是无线使用的，可能会有些是查询不清楚的，您可以登录手机营业厅查询那个余量查询上面是上面有显示的，您可以看一下的【客户】也就是说我你送的那个20个G就是怎么用都行，是不是，【坐席】对是的？【客户】嗯，行就是查不清楚对不对，【坐席】嗯，对，是的，您这个流量是可以正常来用的，是不会产生流量费用的【客户】好的那，【坐席】嗯，好？【客户】现在就是就是上个月那个不扣费的情况，一会有人给我打电话是吗？【坐席】嗯，对，是的，我们会帮您核查一下的，核查清楚之后会有专人给您回电，您注意一下，接听一下电话就行，行，好不客气，您看其他问题需要咨询吗，【客户】没有【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： 用户来电对12月手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称自己上月没有使用流量,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我看一下这个手机号为什么突然报停了？是什么意思【坐席】您稍等，我看一下，嗯，您好，女士，经核查您的号码，嗯，您的号码拨打行为异常而已，对客户形成骚扰，按照工信部这个骚扰电话及诈骗电话管理要求，所以您的号码进行关停请进行关，【客户】双停是什么概念呢？是怎么就是我这号就不能用了呗，【坐席】暂时确实暂停服务了，不能正常使用了女士？【客户】那我刚交完话费，我刚办完那卡，就我就打给给我客户打几个电话，就这样说了是吗？那你们联通就不能用了以后是吗，【坐席】您的心情我非常理解，确实给您带来不好感知了？【客户】我不是说要要我要解决问题，我给你打电话的目的，我要解决问题，我要把我这个手机号给我开给我，给我开机了，我新办的卡，然后呢，我我也是新交的话费，我我感觉我并没有对任何人进行骚扰，只是正常我以前我用也我也用，一直用那个手机号，我也一直用这个电话打，只不过是我新办的手机号办的，我现在那个找联通办联通吧，比如联通停止的信任的，那你不能因为这种信源后你们就这样了，你说打几个电话，就这样啊，不然我也没有对我们客户进行骚扰，你们你们客户投诉意见是什么呀？只不过是我昨天都打了几个电话，而且而且都是我熟悉的人，也不是不认识的人，那为什么呀？那我不可能我属于人给我投诉了吧，而且我连我我办三某某人卡都是这种情况，那你们联通是看人下菜碟，那怎么新来的？你们就这么拿着不支付吗【坐席】您的心情我非常理解，女士她虚无主义系统查的查询的余额【客户】怎么的？我这个话费就让你们没收了，不给我了呗就是，【坐席】这开机的话也有方法，女士需要需要麻烦？【客户】我，我去不了当地，我我也我我是我在外地呢，我这个是办的北京卡，我现在本人在外地出差，我没有在北京，我不可能说冒着生命危险，现在已经这么严重，冒生命危险，我去办去，我去办理这个业务，去拿我我我，你觉得现实吗，【坐席】明白了女士您的心情我非常理解，我也想在线起您的问题，但是这个问题，但这种情况我这边确实没有显示您跟我们客服，这没有限制，【客户】我知道你没有这个权限，但是你可以给我投诉意见，你可以把这个意见给我往上投诉【坐席】可以，这个问题可以的，那我这边给您上报一下，记录之后会，【客户】对，而且上报呢，必须是因为我这个公司我也有业务的，我我也要去用这个用这个电，咱们咱们这个这个卡的，如果用不上的话，我没有要求我给你打这个电话是不是？然后我不希望什么48小时乱七八糟，24小时之内把这事给我解决了就完事了【坐席】那这个我们没有权限承诺您的意思，但我会给您加急反馈的，那您看您，您应该这号码因为已经是停机了，女士，您看您能方便留一个其他的号码吗？以方便我们，【客户】幺那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】1376688【坐席】********，********，麻烦您保持电话畅通，嗯唉，好的，还有业务咨询吗？【客户】9385，没有了，就这事给我解决了就行，不要着急，【坐席】对，好，那这边不打扰您，祝您生活愉快【客户】再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映号码无法使用，经我方查询用户为疑似骚扰停机，我方已按口径向用户解释，用户强烈不认可，称自己没有骚扰别人，要求我方为其开机，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["客户********来电对本机号码停机不认可，我方已按照异常拨打关停04 口径正常解释，客户对此强烈不认可，称自己不在北京本地，强烈要求我方记录反馈为其开机，要求24小时内给自己解决问题，未承诺客户，烦请处理谢谢！"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，跟您说反映一个情况啊，就是昨天晚上我是回到了重庆这边，我在重庆就是回到重庆老家，然后回来以后呢，我发现流量就是超过了，大概是300多块钱的，我不知道为什么会超出这么大一个价格，【坐席】那您看一下您的号码上，它是每月套餐流量使用情况确实已经超出这边，现在您使用套餐流量超出之后的话呢，0.27元一兆就是两毛七一兆，建议您这边的话呢，订购流量包再用您使用流量，可能资费使用的话是会比较高一些的，【客户】这个流量的就是扣除，完全是我不知情的情况下，【坐席】嗯，嗯，这边的话如果说，呃，这个流量使用完，那或者是快用完的话呢，是不得通知给您的，这个的话呢，您可以关注一下，如果在您手机不经常使用的话呢，可以把您的新手机上数据功能关闭掉，【客户】因为首先你知道嘛，就是我的话费已经没了，然后话费扣完了，为什么还在扣流量的费用呢？我话费余额已经没了，还在扣流量，我觉得这个收费就是不合理的，其次因为我回了重庆老家这边也有小孩子会玩我的手机和IPAD，然后玩的话，他们肯定也不知道这种流量会超出直接开的4G啊，没有开WIFI，这种情况也是我顾客所不知情的，这种情况，我觉得你们就是应该就是退给我，我不知道的就是多余的扣除的那部分，【坐席】那您看一下您的这个流量使用情况，这边查，流量这个月上，那这边的话呢，帮您查询了一下您的这个流量使用情况，可是这边确实是流量使用计费无误了，这边的话，针对您所所说的这个情况呢，出于服务角度，咱们可以给您的费用做一下部分核减，截止至目前的话呢，您套餐流量使用超出350天，19元的费用，咱们的话呢，可以给您按照150分150元的费用收取，其他费用可以给您申请做核减，【客户】嗯，噢，你好，这个处理近一点，我不是很同意，为什么呢？因为我自己查了一下话费余额，然后它话费余额显示是在昨天晚上10:17的时候就已经用完了，那么在用的钱就是你们自己就是为了让我再去缴纳多的流量费啊喂我怎么说呢就是提前为我预支的一项服务，但是我自己是没有申请这项服务的，这个流量不是我自己没有去申请的【坐席】就是我大概理解你的意思，这个他不是提前预支这边卡的话呢，因为您本身欠费，欠费之后的话停机，停机之前的话呢，也会给您发送短信，这边告诉您这个余额不足的情况，那这边的话您都会有一些电话来让您这边及时缴纳一下费用，可能您这边的话呢，您没有注意到咱们的这些短信，提醒一些，您可能也不知道您的这个流量使用超出了，所以的话，产生了高额的费用，在短时间之内使用大量流量，那出于服务角度的话，咱们可以给您操作一下部分的费用核减掉【客户】好，噢，我明白您的意思，但是我的诉求是要求全部退退还我的【坐席】那这边这样吧，我给您呢，这边登记一下您的这个情况，由咱们工作人员的话呢给您核实处理一下，给您联系一下【客户】费用，行，你也可以就是核实一下，在昨天晚上10:17的时候，我的可用额度也用完了，再我的话费和可用额度都用完的情况下，怎么可能还再扣除我的流量费用，这就是不合理的，而且你也知道我是五星级的，我每个月缴话费缴的也不少，说实话，【坐席】好的，那这边的话呢，将您的情况给您登记一下，让咱们工作人员给您联系一下吧，【客户】嗯，行可以？【坐席】嗯，好的，这边还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： 用户来电反应自己对号码本月流量使用超出费用有疑义。我某某人常向用户解释，用户不认可，用户称自己不知道使用超出这么多，而且欠费了也没有及时停机，产生大量费用，用户要求我方全部核减，请处理，谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个是这样的，我我手机信号现在有国外的，这个这这个记录，然后我就弄不了这个北京的这个叫什么北京建康宝，然后那个1234***问题给处理了，【坐席】信号问题您的意思就是说，您现在就是之前就是在国外有有呆过，然后就回来了，然后之后，【客户】对不是不是不是，是这样我我我去的是云南的瑞丽，就是在边境，但是呢那个就是没有出国，但是是在边境，那可能是搜到了那边的信号，然后就导致我的这个这个叫什么形成形成记录，学生卡上面就有一个缅甸的这么一个记录，就我本来是立马就变成了皇马了，然后这，嗯，你们是联通卡啊，联通的这个你们联通的这个信号就是这这个手机卡就有这个充值记录，但是呢，我同时我是两个号码，我还有一个电信号，电信号是没有记录，嗯，然后那个把这个事情说给这个，咱们这个12345就负责这这些之前设置这个，原来说，然后他就说这个，如果要申请的话，就我这两个号就必须得全部做这个形成的这个认证认定还是认证，但是呢，两个号，其中有一个就有免费的记录就不行，那我说那怎么然后他就告诉我，我联系你们把这个叫什么信号枪一问题帮我处理一下，【坐席】嗯，行明白了，麻烦稍等啊，行先生联系方式，来电手机号码呗【客户】嗯嗯，嗯，对，是是是？【坐席】行，那我这边给您进行记录，到我们的工作日后台，让我们后台人员会核实好，24小时之内给您进行回电好吗，【客户】嗯是给我回电还是就处理完了会变，唉，好勒好勒，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，还有什么可以帮您这边，【客户】嗯，目前没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢了，先生再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己手机号码********在云南瑞丽有漫游记录，用户称自己没有去过，要求我方核实，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反映去云南一趟，然后行程码去过缅甸，但用户未去缅甸只是在边界收到信号，我方以按正常口径解释，用户不认可，要求我方给其解决此问题，称在北京行动不便，烦请处理，谢谢！"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，麻烦问一下我那个网怎么又不行了【坐席】宽带是吗？就手机号码是在所有位置还是说在某一个地方的先生，【客户】手机，我就今天我就没动过，我哪儿没去？【坐席】您原来是在您原来也遇到过这种问题是吗，【客户】对啊，是限流了，然后你们后台帮我操作了一下就好了，【坐席】稍等，您稍等，正在帮您查看，嗯，这边的话帮您查看到您这个的话是达到40G然后才是变网速变慢的，这边帮您查，看到您这个手机号卡的话，现在用了不到26个G然后现在手机流量状态是正常的，嗯，您手机信号正常吗？先生【客户】我手机什么【坐席】手机信号正不正常，嗯稍等，帮您看一下，您说一下您所在位置，我这边帮您查看一下您的那***桥？【坐席】***桥是吧，人家刘翔，您再说一下后边的【客户】嗯一号院，【坐席】一号院这边的话帮您查看到您反映位置的那***也是正常的，先生，然后您建议您把您的手机更换个卡槽里面试一下？【客户】我更换为那种大卡槽是什么意思，【坐席】就是这边帮您查，看到您所在位置的信号状态是正常的，您这个手机号卡的状态也是正常的，上网的话都是正常的，建议，您就是说看一下是不是卡槽的原因导致的，您这个上网速度慢，然后建议您先更换一下卡槽，您再试一下，【客户】嗯，这个我试了，关机也试了【坐席】都是不行是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，好，那这边的话，稍后将您这个问题给您反馈一下，让后台人员给您核查一下具体的原因，让他们给您回电，帮您处理这个问题，先生，【客户】嗯什么我回家【坐席】嗯，一般的话是24小时之内，但是针对您这个问题的话，咱们这边会帮您尽快催促，让他尽快给您回电，帮您处理的，【客户】是的，关键我老这样您这多麻烦，【坐席】嗯，这边的话建议您可以到咱们营业厅更换一个卡槽，您再试一下，不是那个卡片，肯定是这个卡片时间太长也会导致这个解除不了，导致咱们信号差，【客户】我通话没有问题啊，【坐席】导致信号差，是这个卡，不是说您那个他有故障之后，一定会导致您这个通话有问题，【客户】嗯，您先查一下您那边有没有问题，我这不能老让跑营业厅换他趣儿这，我那卡他不是说是多长时间说用了几年以上了【坐席】我这边的话也会将这个问题给您反馈，反馈之后咱们会有工作人员给您查清楚之后给您回电先生，【客户】好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： 客户来电反映从2021-01-15开始，在所有位置信号正常，上网速度慢，用户拒绝换机换卡，经系统查询号码状态正常，现客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我刚刚我在网上查了一下那个，我那套餐明细，它有一个基本套餐外的29是什么费用，【坐席】这种套餐外的29我看一下啊，【客户】就是流量流流量叠加包，【坐席】有个有个29块钱，十个G的一个流量包，【客户】噢，这个好像不是我，我不记得是我开的，【坐席】它是一个5G的，它这个只能把您套餐流量都给您加上一个5G网速，所以说您先使用套餐都是五元套餐了现在，而且每月还多了十个G流量，【客户】但是我没有开那个，【坐席】没有开这个，我看您这个什么时间开的，您稍等，【客户】这我看我查历史账单好，去年就开过了，【坐席】它是在对去年的5月份就开了，5月19号的时候就开了？【客户】这从什么方式能开的？能查到吗，【坐席】方式是吗？这个的话我需要给您反馈到后台了，如果您是说您没有办过是吧，【客户】我没没有办过流量【坐席】对，噢，行，那这边我给您反馈到后台，后台会有咱们专人给您联系，给您处理的好吧，然后改这个资费的情况怎么给您处理行吗？就是给咱们处理方案处理结果了，那您等待下电话行吗？我给您上报，【客户】行好，谢谢？【坐席】唉，没关系，那还有其他问题吗？【客户】呃，有还还有另外一个问题，您现在我我我的套餐包里面是包含了一个那个固定的一个宽家里宽带的是吧【坐席】嗯，对，【客户】对，我想把那个宽带那个取消了，是怎么怎么办理，【坐席】我看您这电话有人在使用过程遇到什么原因了吗？还是其他问题呢？不想用这个宽带了，【客户】嗯，就是不想用了，【坐席】噢，我看一下这个宽带是有没有使用满三年，【客户】它一样使用满三年，【坐席】2015年开始，这个可以这个的话我看嗯，这个您要办理的话，就本人持身份证到营业厅直接办的宽带撤机，这个业务就行，到时候您给他说手机号码选择保留，给他更换一个套餐就可以了？【客户】噢噢，必须必须去营业厅才能办理，是吧，【坐席】对这个是您手机号码，现在186这个号码想要保留对吧，那个营业厅的说，您说我这这个号码我继续用，就是这个，就是您可以选择更换套餐就可以了，只有联通在咱们联通自有套餐都可以更改，【客户】行好，谢谢【坐席】没关系，行，您看还有其他问题吗？先生，【客户】没没有了，【坐席】嗯，行，到时候我这边联系就联系您这个186号码行吗？我给您上报一下这个流量包的问题好吧，【客户】好，谢谢，【坐席】唉，没关系，行，那先不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己没有办理过5G升级包，我方查询用户在2020-05-19 10:10:00办理了5G升级包29元10G，用户称自己没有办理过，要求我方核实处理，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反映称自己账单里多了29元我方经系统查询告知用户有个流量包5G升级包29元10G用户称自己都没有办理过不清楚有此业务我方查询用户在 2020-05-19 19:05:03 此时间就生效了正常解释无效用户称是我方原因自己没有同意办理现要求我方为其上报给其处理，烦请尽快处理谢谢！"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问您一下，就我这手机在单位网没有信号啊【坐席】噢，是就在固定的一个地方，没有信号，还是所有的都没有，【客户】固定的地方，没有信号，就你们那信号太差了呀【坐席】稍微等一下啊女士，【客户】是所有联通的号都都没信号【坐席】我听明白了，您稍等一下，我看一下是所有人在那一块都没有是吗？所有的联通的，【客户】对对【坐席】好的，您稍等一下啊，这个问题出现有多长时间了女士，【客户】得有半年都不止了吧，是我实在受不了了，前段时间有一个月吧，有信号，后来又开始没有信号了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，那你会电脑吗？嗯，你给我看一下都没有，嗯，是之前录那个，就是那点那块就改成那个就刚刚，嗯，查流量【坐席】稍微等一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您能提供一下那个位置吗？是在北京市，【客户】嗯大兴区采育镇，【坐席】大兴区采育镇，【客户】对中心卫生院【坐席】中心卫生院，然后就是中心卫生院的对吗，【客户】对？对，【坐席】好的，稍等啊，【客户】好，嗯，换3G流量，嗯，您是在哪拿呀？干嘛一定要超过50噢噢噢，【坐席】是那个采运镇东营二村采乐大街24号那是吗，【客户】嗯？应该是差不多吧，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，我们已经对您反映这个问题记录反馈了，我们公司会持续到那边优化网络，建议您留意一下使用情况，女士？【客户】嗯，留手机号是吗【坐席】不用留手机号，我这已经记录了我们G系统里面会自动反馈到相关部门，他们会到那边直接优化网络呢女士，【客户】噢行？【坐席】嗯，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯\n总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您能帮我改一个密码吗？【坐席】嗯，改一下密码是吗【客户】嗯，对【坐席】行，您稍等一下，我给您看一下，您听到音乐后，先不要挂机，稍等，【客户】唉，185114，【坐席】唉，女士让您久等了，非常抱歉，刚给您查了一下它这个的话，如果是您这个，我看企业的树通网呢，如果说您需要改这个宽带密码的话，嗯，【客户】嗯，它这个我看一下【坐席】嗯，您您目前来电的这个手机号码，并不是说它这个特定的号码，这个是无法受理您这个业务的，如果说您需要这个安装或者报障的话，您需要拨打这个电话才行，是一个四三个零，那您记一下，【客户】一个四三个零，那之前我们改密码不就是打这个嘛，010【坐席】嗯，对，但是说这个，但是我看了一下这个就是说后续的话业务有变更，您这个的话我看了一下疏通网，有这个自己的热线，需要答一个设三个零，【客户】10010，嗯，直接打到那打四三个零是是你们联通还是速冻网【坐席】嗯，它这边是负责您这个书城网的负责人，您需要答一个四三个0101234？【客户】101234是吗，【坐席】对101234您需要答这个电话才行，【客户】嗯，合着你把那个嗯速通网的报障专线给我了，是这样，这个网络出现了问题，我们要改一下这个宽带的那个密码，【坐席】嗯，它这个改密码的话，我看了一下它确实是需要，就是说您需要答这个电话才行，它这个？【客户】那你那样吧，你给我转接投诉那块吧，行吗？现在是师傅上门维修了，密码不对，需要改一下密码，那您又让我打那个********，我打完了，不还是得找你们吗？因为最终的后台终端在你们那块，那你你们处理不了，你帮我转接一下吧，好吧，【坐席】嗯，您稍等，那您听到音乐后不要挂机啊，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，女士这边让您久等了，非常抱歉，是那个投诉这个问题的话，然后他这边的话帮帮您刚刚转接到说没有转接成功，但是说投诉的工作人员跟我们说的是您的问题，可以给您记录下来，然后由他们那边来给您回电，【客户】嗯，那那现在就是我要问一下，那现在是这个出现了网络故障了，师傅现在在家等着呢，就这个密码就不对，就没法修，那您说您就是给我记录了有什么用对不对？网络不是还是没有恢复吗？是吧，嗯，那您说我怎么办？我是今天不用网了吗？还是说我明天在用网呀，【坐席】嗯，嗯，他当时说他针对您这种就是说问题的话，我可以给您做个加急，由咱这边的工作人员给您处理您的问题，会第一时间与您电话联系的？【客户】嗯，大概什么时间，【坐席】它这个的话，那如果说您需要有这个时间上的，这个现在要求呢，我这边也可以给您备注下来的，【客户】那就当下吧，就现在吧，【坐席】好那行，那我就给您备注下来好吧？【客户】嗯，那他什么时候会联系我呢【坐席】这边的话就是说，嗯，就是说按照您的要求来，这边，我给您上报了之后，会有第一时间工作人员第一时间给您回电，【客户】行，那如果说他不回掉，我继续打好吧？【坐席】嗯，行那这边的话就会第一时间处理您的问题，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，这边就不打扰您了，祝您【客户】生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己宽带密码错误，师傅上门维修，师傅告知用户密码错误，用户要求我方协助修改密码，我方告知用户需要拨打********，用户不认可，要求我方协助修改，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电称********号码是速通网(天津)科技有限公司/集团知识库明确规定无法给用户修改宽带密码，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方立马给用户回电，请处理 谢谢"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我刚才收到一个短信说账单提醒我这个月固定费用为129元，我想请问一下，我每个月不是99元的吗？【坐席】行稍等一下，帮您看一下，嗯，是12月份的费用是吗，您好，帮您看了一下，您这个的话，12月份的话是有一个冰激凌圣代包，是30块？【客户】对费30块钱的是吗，【坐席】对对，就是9月9月份的费用，【客户】给我发账单的时候，11月份的账单呐上就有，那个时候我就已经取消了，我已经打电话跟你们客服联系过一次了，他跟我说，我得我得人自己从那个，唉，不上自己取消，我已经取消了，为什么这12月份还有？【坐席】您是11月份取消的，是吗，【客户】对为什么还有啊，【坐席】因为这边显示的话是12月72月份取消的？【客户】我11月份，因为它11月份就给我发了一个账单，那个时候就有，我这已经取消过了，为什么这个月还有啊，【坐席】这边显示您是12月11号取消的，【客户】那它不对，【坐席】这边没有看到，11月份的取消记录，就是12月11号，然后是在网厅这边取消的，【客户】我11月份的账单计费有疑问，然后我就已经打过电话了，我就已经取消过了，【坐席】但这边的话确实没有查到11月份的取消记录，【客户】那我这应该怎么办呢？我明明就已经取消了呀【坐席】那您还，【客户】而且那个人，而且那个人是一个男的，然后我跟他说的时候，他跟我说，下个月就不会再有这个钱了，如果下个月就12月份的账单，还是还是129啊？【坐席】那您还记得您是10月几号取消的吗，【客户】那我记不清了，我这短信也删了【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下，因为这边确实没有查询到，【客户】好，谢谢？【坐席】行不客气，那联系电话就留您来电号码可以吧，嗯，好的，那您到时候注意接听一下电话，【客户】可以，好的？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有，再见\n总结： 客户来电针对手机号码在202012月产生的 冰激凌圣代包30档（权益Lite版 30元客户不认可，称在11月份已经取消了，我某某人常解释是在202012月11日退订的，客户强烈不认可，要求减免30元费用，请处理。。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这顶上是不是绑了一某某人亲情卡，【坐席】您这个吗？我看一下先生您稍等啊，嗯，对，显示您里面绑的有一个亲情号卡？【客户】那个能投诉说一下尾号吗【坐席】这个的话是不行的，先生，就是您说我给您核实的对，这个86，我是您的主卡先生？【客户】8765，不是您这亲情卡是多少号啊【坐席】新卡的话只有您说给您核实，如果说您这边不知道的话，您可以登录中国联通手机营业厅，然后电话不是2765【客户】********那个是不是副卡吗？我说的是亲亲情不是就是就是？【坐席】对副卡的亲情卡呀先生，您目前的话您需要亲亲情号是吗，【客户】我现在不是我去见一个一个问题，就是我我那个用我这个手机登陆咱们这个这个营业厅知道吧，它显示我上面有两个号【坐席】嗯，对啊，就是那个号呀，您，您这里面是，【客户】这个号一个是一个是********，一个是我现在给你来电的这个号，【坐席】您您说的131的这个这个号码呢？我看了一下先生，这个是属于您的亲情号码，并不是说绑定的这个，您有亲情号码，就是说亲情号码并不是亲情卡先生，【客户】我说的就是亲亲到这亲情号码，你把那个亲情号码给我取消了呗，有没有那种，【坐席】这个的话是这个的话，需要您本人自己取消，我这边取消不掉的？【客户】我从哪取消啊，【坐席】您这边我看了一下，您不是腾讯大王卡吗？在微信里面关注网卡助手公众号，里面有一个亲情号，您点一下进去，他里面可以进行取消掉的【客户】我刚才点了，那里边没没有这个显示？【坐席】提示您什么，【客户】你等我再点一下啊，看看网卡助手特权，然后个人中心里边，然后我我点点一下添加亲情号，里面没有她这个号啊？【坐席】它应该是有个解除亲情号的呀，添加亲情号里面的话，您这里面什么都没有是吗，【客户】我这里有一个有原来的那个那个信，那个另一某某人卡，那卡让我注销了，但是它那个131那个卡没没显示在这里边呢，【坐席】那如果说没有显示的话，那我这边的话确实给您查不到，我帮您提供这个后台核实一下，您看可以吧，让后台工作人员给您看一下什么情况，【客户】这个是多久没有回复，【坐席】这边的话，这个默认的显示20个小时，如果说您着急，我给您做个加急，让后台的话第一时间尽快跟您电话联系，【客户】你查几月份，今天明天明天白天给我给我回个电话吧，因为我我给它取消了，因为我登录咱们那个APP顶上显示两个号，两个号都能登进去，一个是131，那个是我这个，【坐席】嗯嗯嗯，那我这边就给您备注下来了啊，先生，【客户】嗯，行好？【坐席】行，您看还有其他的业务，您需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯嗯，行，那我这边的话也就先不打扰您了啊，祝您生活愉快，先生再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己手机号码********里面绑定了亲情卡，用户称自己没有办理过，要求我方核实，我方经系统查询显示********为亲情卡，用户不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电称********号码里面绑定的有亲情号码******** 要求取下，我方告知用户王卡助手，用户称里面没有，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户解除，请核实处理 谢谢"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我那个有一个充500，完了送一百块钱的那话费，我这卡券包里头也没有啊？【坐席】嗯，您来电这个号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】充500送500【客户】送充500送一百？【坐席】噢，送一您是在那个微信上，当时参加的是吗【客户】啊？对对对，我充完了500，我看到那个卡加油包它也没有那180，【坐席】是今天刚支付的吗？还是早就支付了，【客户】早都支付了，好像是12月份就支付了吧，【坐席】嗯，然后您一直都没有使用那个画卷是吧，【客户】对没没看到有花圈啊？【坐席】当时是往哪个手机号码上，就是嗯，充值的呢【客户】********【坐席】就是来电那个是吧，【客户】啊，对，【坐席】然后您是在您得通过那个手机营业厅的方式，然后您可以试听一下支付的吗？没有那个卡券，手机营业厅，【客户】嗯，我是是那个支付的？【坐席】是用手机营业厅那个方式支付的是吧，【客户】嗯对，【坐席】那这边可以跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗【客户】嗯，没有他那个会那个在卡券包里是不是，【坐席】对是的，您直直接就是满一百的时候，您是每次充都是一百块钱嘛，满一百的时候它会才会有使用那个券呢，【客户】对我知道我充过一次，但是也也没有啊，我那个位置也没有，也没显示，嗯，【坐席】好的，那这边帮您反馈一下，您注意下电话接听，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，再见\n总结： 用户来电称自己的手机号码参加了微信的双12活动，充值500反100元的业务，但是自己充值的时候没有看到可以用过的卡卷包，没有办法减免，我方已经正常指导用户，用户称还是没有此卡卷，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，你好，你给我查一下，我这个都什么消费，我这手机通话费28块多，【坐席】嗯，我帮您看一下，先生请您稍等，嗯，先生，就是我这边帮您看到您有一个这个基本套餐，是19块钱的，嗯，另外的话您还有一个，这个上网费是三十一块6毛先生，【客户】什么上网费三十一块6毛呀，【坐席】就是您在飞虫一起下使用了，就是您在非账户里边流量使用的是有一个这个上网费走的，您这个日租包费用十一块钱，【客户】一个季度包费用不是那个，你给我看一下我这个我使用什么软件了，花了30多块钱上网费【坐席】嗯，就是说您这个是什么软件？就是我这边帮您看到，您稍等，我帮您看一下，噢，先生就是我这边帮您看到您有在那个在时，在11月份的时候有一个这个四五号用的流量比较多？【客户】说我都干什么了呀【坐席】嗯，另外您是您是不是发一些短视频什么的？然后用的或者是音乐什么用的流量比较多【客户】不是我刷短视频都已经快手不都是免流的吗，【坐席】话是需要您在那个APP里边进行设置的，先生，【客户】这个，什么我还得设置，你们这大王卡不都，本来它就是免流的，我怎么还得设置啊，【坐席】我帮您看一下先生请稍等，【客户】您好，我还得等你多长时间，【坐席】请您稍等，先生，我帮您看一下，就说您需要在那个软件里面进行设置一下，比如说是才可以免刘先生，【客户】那你们这个TMD太坑人了呀，你们这个当初办的时候说是免流的啊，还得设置谁跟他说设置的呀【坐席】嗯，您需要在那个快手里面进行设置，如果您是有一个那个自动激活才可以，就是说可以使用免流流量，【客户】哦，我还使不着这个了是吧，【坐席】对，您可以在那个设置里边，就是您快手软件里面设置有一个免流服务，然后右侧有一个绿色一起用，也比较十，然后就可以使用了，【客户】谁告诉我了呀，我不知道就扣我钱呀？【坐席】嗯，先生，就是我这边帮您这个问题进行记录反馈一下，他这边会有专人给您处理这个问题，先生您看可以吗？【客户】什么时候给我处理，【坐席】嗯，在48小时之内就是给您回电先生，【客户】你就是现在就得给我解决，你凭什么扣我钱你没告诉我，当初办卡的时候是不是说免流呀？现在又他妈说让我设置，【坐席】嗯，先生，就是说您的问题需要转接专席处理，请您不要挂机，先生，我这帮您转接，【客户】我现在就要求给我解决？【坐席】嗯，我这帮您转接先生，请您稍等先生，嗯，先生非常抱歉，由于坐席忙，暂时无法接通先生，那我这边将您的问题进行记录反馈一下，这边会有专人给您处理问题的先生看可以吗？【客户】什么时候给我处理，【坐席】嗯，在48小时之内就给你回电，【客户】我就要求现在给我处理处理不了是吧【坐席】嗯，就是说有一个什么暂时无法接通，先生就是我这边将您问题进进行催办先生，【客户】说你们这太不合理了，我当初办的时候没跟我说设置，现在扣完我钱了怎么说？我要不打电话就一直又扣回去了呗【坐席】嗯先生，就是我这边将您问题进行记录反馈，他这边会有专人给您处理问题，先生您看可以吗？行吧，嗯，好的，那感谢来电，请稍后评价，十分满意，谢谢，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电对202012月份产生的31.60元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实原因并退还费用，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反馈称自己使用抖音和快手不免流，我方已正常向用户解释，告知用户大王卡使用抖音不免流，并告知用户快手不免流范围，用户对此不认可，我方考虑用户实际情况，避免用户升级，已承诺减免本月流量费17.50元，告知用户此费用为一次性处理，今后如再次发生同类问题将不再做核减处理。费用处理在3-5个工作日内完成，处理完毕后，有短信通知，并告知用户调减费用无法开具发票，用户认可。"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉喂你好问一下我之前这个卡是几首王卡自动升级了以后它那个怎么现在都不是求王卡的呀【坐席】你这不改成校园套餐了吗校园套餐现在是【客户】那那等于说改校园套餐以后那个其他王卡那个就是就没有那个费用了是吧【坐席】对没有了之前那个就之前那个就没了【客户】就是那那那比如说那我要是给客户打电话的话那就开始收费了是吗【坐席】正常走您分钟数先生两百分钟吗有两百分钟免费的【客户】这我这我如果说那两百分钟用完的话它是不是就正常收费是不是【坐席】噢对是的超过之后才会扣费【客户】噢那唉那我这个是两百分钟三百分钟啊怎么显示三百分钟啊【坐席】两百分钟现在总共每个月固定【客户】那我现在这个校园套餐可以取消吗【坐席】可以取消但是应该没有比您这个好的吧您这流量比较多吧就是四十一块五毛八以后一嗯【客户】我知道那我比较打电话多嘛因为系统我办了本来办就是骑士王卡我之前是机顶盒的话给客户打电话是不收费的呀它是无限量的呀但现在这样改校园套餐的话它就要收费了嘛我两百分钟根本不够用啊【坐席】我看一下您使用情况了可以取可以取消【客户】那它这个月取现在取消是不是下个月生效啊【坐席】这个对下个月生效然后您可以改就可以改别的业务就可以改别的业务它不能取消就能改您想改别的套餐但是您这个是一个就只扣合约活动的套餐取消的话需要先把这个活动就是取消一下改回之前套餐的话当时您是怎么办的这个业务这个一般您办【客户】这不对就是之前客服那那就帮我办那个再帮我开嗯嗯对呀后来我这个月我怎么还有怎么怎么又用了话费怎么都都没有了我刚才我我问一下那流量还有多少超出套餐欠费啊【坐席】就是说您接到电话您您接到电话之后套餐变更是吗嗯【客户】然后但是变更以后就不是系统了他也没说这个他如果是这样说的话我肯定不会那个是不是那我那我现在这个要变更变更的话是现在可以变更嘛变更还得按照那个计算王卡【坐席】我只能是把您这个情况给您上报反映一下啊后续有专人联系看能变更吗给您反映一下这个问题吧后期有专人联系好吧给您看一下能不能变更【客户】那联系到大概是多久啊【坐席】四十八小时之内先生【客户】好的好的行我知道了【坐席】嗯行您等电话就行了好吗稍后关注一下嗯嗯那好的感谢来电请按两个再见\n总结： 用户来电反映自己号码套餐变更的问题，要求我方改为原套餐腾讯王卡（骑手版），称当时接到我方电话，也没告诉自己套餐变更自己打客户电话就额外扣费了，如果不是骑手套餐自己肯定不变更，现在要求我方我方改为之前的套餐，烦请处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这这个月流量有异常，特别异常，帮我帮我查一下，调一下后台吧，查后台系统，因为我这用的是大王卡还是大王卡，之前反馈问题过后，你让后台去查一下就知道了，有问题有问题记录，现在产生流量就是还是特别异常的，然后工作人员帮我查一下，然后就是第一个问题，第二问题，你给我推荐一个产品经理给我办，我准备换个套餐，不用大宝卡，【坐席】嗯，就是给您登记一下，然后让我们产品经理联系您，然后您更改套餐对吗【客户】嗯？啊？对这是第一第二次后台现在流量异常，就是产生太多的流量，让后台人员帮我查一下子，然后我我看一下，就这个月的对白天是70个G吗？免流360多个G好像？【坐席】这个月产生流量费用了是吗，【客户】对产生了70多个，嗯，流量费用，70多G的流量费用，移机五块钱的话是多少钱？反正挺多的【坐席】块钱就是，【客户】是反正挺多的，你去给我查一下怎么回事，因为我本身我用的这个没有额外用其他的软件，还是这个录音还是那个就是民用机场，而且我那个在本月这时候已经换了一个流量卡，已经不用咱这个流量卡？【坐席】它还是产生费用了是吗，【客户】对不只费用多，还很多费用，我看这两天我不知道，这两天我没太没太去看那个有没有产生流量，再这样就是从上上周开始就已经不用流量，嗯，不用这个卡流量，【坐席】您稍等，我先把您，您是想更改套餐，我把这个先给您备注上，然后再给您登记一个那个流量的问题，您稍等，就说您这个月的话已经不使用这个流量，但是还是产生这个流量的费用了是吗，【客户】嗯？嗯，不是，是这个月的下半月就是开始，就才发现，半月说发现那什么结果流量还在走了很多，上个月，其实我一看，嗯，本身好像剩一百多块钱，这这一查剩十多块钱了，太长了，就是在过年的时候我还申请了那个什么20G啊，那20个G都申请用的也用了，但是说去期实际去到那20G还是50个G呢，就是还有，不是不是不不知道咋回事，帮我看一下吧【坐席】嗯，联系电话就留您来电的号码，您保持电话畅通先生，【客户】行可以没问题，嗯？【坐席】那这边的话给您记录了，您保持电话畅通，还有其他可以帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请帮忙，两个一谢谢再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202101月份产生的流量费用70.00元不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实原因并退还费用，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电称自己没有使用手机上网流量，但是产生了202102月费用90元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理，谢谢"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好麻烦我问一下这门***太弱，我找谁呀【坐席】嗯，您说手机号信号弱吗？先生，【客户】对手机信号弱是上网等一下？【坐席】嗯，行门头沟，嗯，对门***地？【坐席】嗯，九龙九是大写的九对吗【客户】对对对大写的玖玖隆东苑东苑一号里？【坐席】一号地对吗【客户】对对对，【坐席】地是哪里的？BCD的D，【客户】不是大地的地，【坐席】嗯，行一号抵您这个具体业务，就是说这个位置有这个信号不稳定，对吗？先生，【客户】对是的，【坐席】嗯，行，没问题，如果您要反馈的话，我们这边可以帮您记录反馈，我们这边可以帮您记录反馈了先生，如果您这某某人这个信号不稳定的情况的话，这边还是需要进一步的，帮您核实一下什么原因，到时候再给您回电，好吗先生【客户】我直直接直接找你找你那也行那意思，【坐席】对，是的没问题，我们这边的话到时候帮您核实清楚，之后呢，会有资格有后台的一个专业的人员来给您回个电，看一下具体什么情况，到时候再帮您处理这个问题，帮您的【客户】噢，那噢那行，那您联记录一下，【坐席】没问题，那您这边联系电话留的是您本机的，您保持电话畅通就可以了先生，【客户】嗯，对，就是这个，【坐席】嗯，行没问题，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】嗯，没别的了【坐席】嗯，行，那就那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下这个手机话费是怎么回事？好像上个月刚充150，它这个月租费好像是19，怎么现在还是40块钱的，还有30多块钱，【坐席】您这号码的话给您看一下，本月的话是16块钱，16月租以外的话是产生了一个15块钱的上网费，2块1的打电话的费用，【客户】嗯，15块钱的上网费，2块1的达电话的费用，【坐席】今上午就今天上午？【客户】嗯，那个，嗯，15块钱的上网费，那个，我看我这个什么那个手机营业厅上面打开的流量，还有一个G没用完呢，还有一一千零三兆流量没用完的，怎么会有上网费呢，【坐席】这个是日租包，日租包的话是一块钱，一个G当日有效自动叠加，当月达到三个G的时候就不收取费用了，三个G以外都是免费使用，【客户】就是说我这个流量已经用超了，【坐席】是的，您看到这1003，这个就是一块钱的一个日租包等这一，用完以后就会收取第二个一个G就是两块了？【客户】嗯，嗯，知道那那个，那本来上个月充一百一百五十块钱话费呢，怎么就还剩44块钱，【坐席】上个月的话，您是在1月16号充值了一个一百，然后充值以外以后余额是98块7毛3，【客户】嗯，噢，就充值了【坐席】嗯的话，嗯是的，您充值完以后，像1月份的费用也是需要扣除的，36块4，然后2月份截止到现在是34块1？【客户】一，1月份36，1月份36块4也是网费用超了吗【坐席】嗯，是的【客户】噢，行，那上个月的网费，然后这这是我妈用的，我姐给她的号，他也不会上网，怎么会用网费用呢？相当于网费，嗯，申请一下，【坐席】的话，这个上网详单的话，您可以登录中国联通手机营业厅上面查询一下这个详单？【客户】嗯，我是上就是我妈用的，上个月的网费，我们能申请一下返还吗，【坐席】我这边给您看一下，您1月份的话，这个流量您基本上每天都有在使用，而且用的最多的一天的话用了，嗯，用的这个软件的话我给您看一下，稍等【客户】那杀毒应该都是上网，你你看新闻都是上网，【坐席】对呀，那您这个如果说家里有无线网的时候，您让他把这个数据关闭，【客户】有一直联接无线网？【坐席】您说什么，【客户】一直在连着家里的无线网络，【坐席】一直连着家里的无线网的话，建议您把这个数据关闭，如果说无线网不稳定，它就会显示用这个手机的流量的，【客户】嗯，行知道了，那上个月的能不能我们申请一下返还行吗？流量用超了流量，【坐席】很抱歉，先生，这个给您看一下，确实是您自己产生这个流量，我可以给您上报一下，具体的原因的话，这边会有人员给您回电，为您处理的好吧【客户】噢，好麻烦你，【坐席】是用在这个，嗯，新闻之类的，还有这个，嗯，其他软件比较多，这个没有，我这边给您先给您上报，注意接听电话好吧，【客户】嗯，好好好好好好？【坐席】那联系电话，留来电这个号码可以吗，【客户】好的好的，好，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气【客户】嗯，还有其他问题？噢，没了没了，谢谢你啊【坐席】吗，稍后不客气，稍后请按两个一再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电对1月份产生的15元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实原因并退还费用，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电对202101月份产生的17.4元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢"]}, "score": 0.9}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样，就是我曾经向你们这反映过，我们这信号不好，后来那天联通的上我们办公室，这，嗯检测了一下，的确信号不好，但是到现在为止，它还是信号不好啊，有解决没有？【坐席】信号不好，他当时没有给您处理解决方案吗，【客户】没有啊，就回去了，【坐席】你说他怎么就检测完就走了，【客户】对呀，点开之后直接的确信号不好，没出什么解决方案啊，【坐席】稍等，我看一下信息啊，停机记录，我给您查一下，咱们那个门成功工作服务公共工程服务中心那块是吧，【客户】嗯？不是是科学技术协会，【坐席】科技协会，【客户】对啊，就是它对面【坐席】嗯，那这对面是吧，那个新桥大街40号那块，【客户】对对对，【坐席】门头沟新桥大街40号稍等啊，只是给您测，测完以后就走了，也没有说什么是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等啊，我那个后台这边记录一下，记录一下，让他们那个给您回个电话，看看是那个什么处理的，您稍等一下，【客户】他是说这他是反映说这边信号不好，信号不好，但是原来没事啊，我觉得好像是5G开通之前好像都挺好使的，【坐席】您这边的话是那个，【客户】嗯，再见，【坐席】出现了嘛，是一直都这样呢【客户】唉哟，最近一段时间5G出现以后就差不多就你们这是？【坐席】上网是吧，【客户】只在开始5G上网以后，然后这个信号就不好，4G就不好使了？【坐席】这边的话那个是咱们那个信号正常，上网慢呢，还是说信号差也上不去呢，【客户】嗯上不去，有的时候上不去，经常的事上不去，就是一直在转转转，对一直一直在正常的，没时有时没有这信号，然后就是就即使说你看啊，现在就没有，然后呢那个有的时候就是即使说有一点信号，它一直在转呀，转它在的时候也是一直断断断？【坐席】是门头沟这科技馆这一块是吧，【客户】对对对，【坐席】文中路科技馆行，您稍等啊，【客户】办一个那360是啊，【坐席】行，那这样的话，我这个再给您做一下记录，让他们给您回个电话，看他那边是他是那个回去以后是怎么处理的好吧，您注意电话接听，【客户】嗯好？【坐席】嗯，那我就还留您来电这号您看行吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您保持电话畅通，抱歉，这边确实给您带来不便，那我就给您做记录了，好吧，让他们尽快给您，【客户】嗯好，嗯，好，谢谢啊，【坐席】不客气啊，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我想问一下，就是我北京的，【坐席】家里边那个宽带，【客户】嗯，马上到期嘛，然后我能怎么给他处理呢？就是能不能办暂停还是怎么办呢？因为我不在北京？【坐席】宽带不想使用了是吗，【客户】不是不想使用，就是短时间之内不使用？【坐席】那您这个是单宽带还是说跟手机绑定的呢【客户】我这跟手机手机绑定的就是，如果说我一个月两个月不用的话，能办暂停吗那个，【坐席】好的，您暂停的话，因为您是跟手机绑定的话，您得需要机主本人带身份证去营业厅拆分一下套餐，然后才能办理停机保号？【客户】嗯，那那我我得是在北京的营业厅办吗，【坐席】嗯，对，【客户】那但是预期我现在回不去？【坐席】嗯，然后您也不想办理拆机是吧，【客户】什么对不能办停机我之后得回去，我去年的时候亦婷我北京的这个北京这个网，我半年的时间没回家，这半年的费用就可以一直在那算的，然后我怕这一次过年的时候又回不了家，我现在就不再不现在就在异地？【坐席】嗯，就是您想办理宽带办理停机保号是吧，【客户】嗯，对暂停吧，就是这中间我不用家里的WIFI我都不用，【坐席】嗯，那我这边帮您反馈一下吧，因为正常情况下咱们确实得需要去营业厅，然后您这个特殊原因的话，我这边帮您反馈一下，看一下后台有没有解决方案【客户】噢，行行行行，那你帮我，【坐席】好行，您这个宽带就是这来电号码绑定的这条宽带是吧【客户】对对对，它这个月末就就该续费了，然后我不想叙，我想先暂停，然后之后回北京了，我再续？【坐席】行，那您看到时候联系您电话，留您这个来电号码可以吧行，那我这边先帮您反馈一下，看一下后台有没有其他解决方案，【客户】可以，嗯，行，谢谢？【坐席】好的不客气，那请问其他可以帮到您吗，【客户】唉，没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映称自己现在不在北京，要求办理宽带停机保号，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["客户来电称自己因为疫情无法回京，但是宽带在202101月底到期，客户想办理停机保号，我某某人常解释，需要机主本人带着身份证去营业厅拆分套餐，再办理停机保号，客户称回不去北京，要求我方反馈，请处理，宽带编码：***********200-1-2"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是说我那个在那个里边我买了那个流量，那个定向流量等于呢？为什么我发短信它它那个流量还是扣我自己的那个流量，然后我买的那个套这个生效的包月的这个怎么不扣呢，【坐席】帮您看一下啊【客户】我刚刚又退回去了，但是费用已经扣了，我刚订了一个15元1个月的那个走运定向流量，但是我我查流量的话它是我刷的，这一会刚刚发的都是扣我自己的，流那个流量包里边的【坐席】啊，看到您这个之前是有一个九元十个G的一个定向流量包，对吧这个，【客户】也没有用，因为我觉得那个上面写的是走运，然后实际上你发短信它也不走那个流量，只是你打开头条可能也走一点，那个每个月的流量基本上都没怎么动，都是走的我自己的那个流量，所以说我又又退了，除了换我要换那个换15元的那个还是还是感觉好像是有问题是的？【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，这样女士，嗯，对于您这个情况呢，稍后我帮您反馈到我系统后台，让公司相关部门来帮您核实处理这个事情可以吧，然后联系电话留这个手机号就可以对吗【客户】嗯，手机号是可以，我不知道是因为是是本身就这样还是怎么回事？我之前以为【坐席】正常的话，【客户】扣的呢，【坐席】嗯，这个正常的话就是说您有定向的先使用定向的，那确实看到您现在这个15元的呢，是没有使用的，然后您那个九元的那个呢是使用了啊，22.3个G了？【客户】嗯，我那个，嗯，就那个是那个使用的，我刚刚买完那个15元套餐的时候，我当时那个那个流量王里边那个流量还有900多兆，然后我就刷了几下，然后我现在剩700多兆，所以说中间这几分钟用的这些流量都是我自己的流量，然后那个里边没有用，就是我刚刚买的，现在就是我如果不用的话，这个15元的套餐能不能给我退呢？【坐席】稍等啊，这边看到您这边已经是购买的，是您自己已经退过了，对吧，【客户】我退是因为下个月扣我的费，下个月不再订了，这个月的钱已经退出去了，这个月的钱就已经扣了钱了，但是我这个流量没有用上，【坐席】嗯，您这样就针对您没有用完这个流量的一个情况的女士，我帮您反馈上去，您看可以吧，就说您订了这个十块钱，【客户】因为我手机本身就是没有多少流量了，所以我就买了这个套餐，【坐席】嗯，好的女士，然后您这个情况呢，帮您把您这个情况现在反馈到我的系统后台，让他帮您核实一下，为什么没有走您这个流量可以吧，【客户】嗯行【坐席】那这边还有其他可以帮您的吗？女士，然后您保持电话畅通唉，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，稍候，如果接到我的参评短信呢，请您帮我打个十分，非常感谢您了【客户】好的，谢谢【坐席】唉，再见，嗯\n总结： 客户来电反映自己订购了10GB抖音定向流量权益包 （前向）-15元/月流量包，使用抖音的时候还是走自己的国内通用流量，客户强烈不认可，烦请后台处理！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我昨天已经下了订单了，然后也就是下载那个新装的那个宽带的业务，你查一下，我昨天昨天给你们答电话的那个问题吗？就是你们现在早上师傅怎么还没来啊，也没跟我联系啊【坐席】联系电话是留您来电这号码137的，【客户】对对，【坐席】稍等给您查一下，好的，我这显示已经有这个订单了，这个的话还需要您耐心等待，师傅会尽快联系您的，您是在1月8号的12点的时候办的是吧【客户】就是不是你催促一下，因为昨天你们这个订单一直没给我升成好，就上面一直写未支付未支付是到了，到了最后你们有一个客服人员，他跟我说会晚上晚上再给我去核实，42小时了，对吧？现在是已经已经生成订单了，对吧？那么你你是不是就之前派单，就我就比别人慢，这是你们系统的问题啊，我都已经提交给你们了，你们看一下吧，我提交的时候我昨天付前就已经立刻就付掉了，但是你们的系统到了昨天晚上还是说未支付，未支付，一直未支付，对吧，【坐席】好，好【客户】那么造成这个，【坐席】催一下，【客户】嗯，你催一下你我我就我就我不可能每天都等着来来装分，我下午还有事呢，【坐席】您好，请讲，那我这样给您催一下好吧，让他尽快给您处理，然后帮您确认一下您的地址，您的地址的话是***，我现在给您说一下，【客户】***206【坐席】芳心园三区三旗是吧，【客户】123个三七【坐席】对，嗯，然后【客户】芳心***2206，好的，我这边尽快给您反馈一下，让工作人员尽快联系您，祝您生活愉快，再见，拜拜\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己办理了宽带新装业务，订单号********，用户称自己已经支付了，但是订单一直显示未支付，用户要求我方尽快处理，请核实处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反馈通过网上办理宽带新装，后有工作人员联系称自己名下有欠费销户的号码无法新装宽带，用户对此不认可，用户表示自己没有办理过联通号码，称是我方私自给自己办理的，机主身份证号码：********，要求我方核实，请尽快处理，谢谢。"]}, "score": 0.3}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我办理，我想问一下，我这个办那个学籍卡现在生效了，我充值话费的充了，充了5月一百块钱，当初的时候这个合约是充50块钱，每个月返50，我的我的返话费为什么没到账啊，【坐席】行？我看一下，稍等一下充50是吧，【客户】对充50，我当时是充了一百？【坐席】嗯，充一百是返50是吗，【客户】它是充50返50，也就说充那个每个月返返十块钱，我当时是充了一百块钱，我每个月这十块钱没为什么，现在没有到账啊，现在今天已经到月末了，【坐席】嗯什么时候充的？【客户】我是头【坐席】嗯，除非，【客户】几号充的，我也忘了，嗯，对对返我，【坐席】我看那一百块钱到账了，赠款没看到呀？【客户】对啊赠我就说这意思，我为什么赠赠这个十块钱话费，为什么没到账啊？【坐席】我看一下赠费是吗，【客户】对呀，【坐席】没看到呀，【客户】再一个我刚刚查了一下子我的话费现在是实时话费，是19块多，它月初当初这个去办这个协议卡的时候是投五个月，是每个月九块钱的月租，为什么现在扣我19块钱的月租啊，【坐席】嗯，稍等我看一下好吧，【客户】嗯，对啊，【坐席】这号码您跟我说一下，我看一下，【客户】我，我这号码叫1176，尾号是0250？【坐席】嗯，刚买的时候是吗，【客户】对刚买的？【坐席】看一下，稍等一下，唉，好的，首充一百元送多少钱呀？送一百元是吗，【客户】送50啊？他每个月是那个是是对送50送50，它是每个月返十块，每个月返十块【坐席】每个月返还，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，每月返十元是吗行，知道了，您放心，我会帮您联系沟通一下这个情况好吧，好行好勒，您还有其他需要帮助吗？【客户】对，不需要不用【坐席】嗯，唉，行好勒，谢谢，来电再见，感谢来电，再见\n总结： ******** 某某人，此号码是学习卡-吴晓波频道学习卡，此号码是在2021-01-11 15:33:06激活的，用户当时购买的时候告知首充100元送50元，50元分5个月返还，每月返10元，但现发现并未返还此费用，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，嗯，有什么可以帮到您的，【客户】噢，那个，刚才收一短信说那个余额不足，【坐席】嗯，您来电这号码是一某某人副卡，然后您主副卡共用的一个套餐，然后您这个还有余额，是一共是8块零1分先生，【客户】但但是我已经上不了网，【坐席】您好先生，就是上不了网上发短信之前能上网吗？就是您收到短信之前，【客户】收到短信之前不能办，要么我为什么要答电话？【坐席】嗯，明白了，先生，那您看信号怎么样呀？手机的信号行，那我这边给您做一下这个后台的这个数据更新，然后稍后您开关机试一下，不行的话随时来电，您看行吗？【客户】先告诉我什么原因，【坐席】嗯，这边系统显示都是正常的，没有问题？【客户】他为什么给我来个短信让我充值【坐席】这个有可能就是提示您这个话费不足以抵扣下个月的这个短信，没有问题，您的这个号码，【客户】不用了，【坐席】这边系统显示您的手机号码状态都是正常的，先生没有问题，而且您已经把这个月的一个费用已经充值完了，然后也不会耽误您使用的，出现这个情况的话，嗯，这边的话给您做一下术后台的数据更新，稍后您开关机3到5分钟，您试试，不行的话随时来电再给您看看，好吗？再排除一下，【客户】中心不会是在你这平台上显示，【坐席】嗯是的先生有一个那个？【客户】你刷新有用吗，【坐席】没有用吗？那我给您上，我给您上嗯，【客户】页面刷新的是那个那个充值缴费信息，然后？【坐席】噢，不是不是不是这个不是这个，不是这个先生，那您稍后开关机试一下，不行的话咱这边的话再来电好吗【客户】怎么会不是呢？我又不是没点过那刷新，【坐席】确实不是，那您看这样行吗？先生，我这边呢，【客户】就只有你那刷新这一点用没有钱的那个那个那个营业厅您刷新了，【坐席】那我这边给您上报一下，您的问题上不了网了，信号也正常是吧，我这边给您上报，让后台工作人员核实后给您回电看行吗？先生，我理解您的心情，这边给您加急处理一下，【客户】大过年的，【坐席】非常抱歉，先生，耽误您使用了，确实是我这边的话需要给您上报，您看行吗？给您加急处理一下，处理您的问题行，谢谢您的理解和配合，【客户】可以【坐席】我这边的话已经给您上报了，您再耐心等待一下先生，谢谢您的理解和配合，谢谢您，嗯，那祝您生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。", "raw_answers": ["用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！"]}, "score": 1.0}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务看一下【客户】唉你好那个我一月二十六号再按上下了一个积分的订单然后到目前为止就觉得没收到然后那个订单上留的快递单号我在网上又查不到所以我想问一下这个怎么回事【坐席】行是您来电的这个号码吗行那我给您查一下您这个积分啊您十九嗯嗯好的嗯我看一下【客户】对嗯【坐席】嗯显示有一月二十六号十一点五十一分有一个计划兑换的是这个【客户】一个玩具【坐席】畅想对陀螺玩具这个的话您可以在咱们那个积分商城上可以查那个物流的订单物流情况可以查【客户】对就是因为我在这个订单上查到这个物流我在网上查不到这个订单【坐席】就是在积分商城上查到物流了【客户】就是在我的积分订单里面我可以看到这个乡情嗯它现在留的是一个韵达的有一个快递单号但是这个账号我在韵达官网上我查不到对没有任何信息【坐席】然后通过咱们积分商城上查到单号了但是但是在网上查不到那个单号是这个意思是吧【客户】是的【坐席】嗯那这边给您记录反馈一下吧到时候咱们这边核实跟您联系一下电话还是留您来电的这个号码吗【客户】嗯可以【坐席】那您保持手机还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯没有了谢谢【坐席】感谢来电再见\n总结： 用户来电称********此号码在1月26号在积分商城兑换的灵动创想新款奥特陀螺玩具，在积分商城查到订单物流情况了是韵达快递但是用户在网上查不到此物流信息，用户称现在还未收到玩具，要求我方核实回复，请尽快处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这手机什么网络没有了，是咋回事啊？4G的？【坐席】嗯，你说您这个来电号码是吗，【客户】啊对，【坐席】看了一下，您这个来电号码是腾讯大王卡套餐，是总流量的话，已经达到了40G封顶了，就说没办法，现在嗯，在用流量的，您需要的话，这边稍后核实一下您的个人信息，帮您解封一下，这个流量解封成功以后的话，您这个就能正常开关机，重启一下手机就能正常使用流量的？【客户】噢，我想问一下，就是我天天在家上的WIFI，它这个40G流量怎么会没有了呢，【坐席】这个的话您目前的话确实通过咱系统看了一下您这流量的话，是已经达到40G封顶了，女士具体的话，如果说您要是在家里一直连WIFI这种的话，咱这边稍后可以，嗯，给您做一下登记，让咱那个后台人员看一下这个具体情况给您回个电话，然后协助您看一下的，【客户】嗯，行，然后那个那解封会有什么额外的收费什么的，【坐席】解封的话是不会的，目前看了一下，您套餐内的流量还是没有使用完的，还有34个G左右的流量，也就是说，嗯，解封以后您先使用这3G4G的流量，用完以后的话，嗯，再用流量就按照日租包一块钱一个G收费的了？【客户】嗯，它就是大王卡，是每个月40G是吧？你的意思用完了40G然后它自动的不会用以前流程就是转下来的流量是吗，【坐席】对的，也就是说给您解封以后的话，那个结转下来的流量还可以继续使用的，然后所有流量都用完以后再使用的话，就按照日租包一块钱一个G收费了【客户】嗯，那你给开一下开一下，然后查一下为什么会有那个40G就没有了呢？是流是，【坐席】行，那您保持行，那您保持这个电话畅通，后续会有工作人员专门联系您，然后呢这边核实一下您的信息，给您取消一下这个封顶，您提供一下机主姓名，【客户】肇庆波，【坐席】身份证上的地址您提供一下【客户】嗯，***，【坐席】行那个身份证号码帮您转接一下，您输入一下，【客户】嗯行，怎么可能啊，【坐席】抱歉女士这边显示您的密那个身份证号码没有验证通过，麻烦您口述一下，【客户】对呀不对，不对，不对不对，旧身份证号肯定没问题，【坐席】对那这边的话，您投诉一下您的身份证号【客户】030102，嗯，********？【坐席】2045是吗【客户】对后面什么X是咋回事？后面有个X，【坐席】行，那这边的话稍后就给您解封一下，那个流量解封成功以后，您稍后挂断电话，重启一下手机就能正常使用了，然后针对于您这个流量使用情况的话，您保持这个电话畅通，后续会有工作人员专门联系您看一下的，【客户】用那个通关一下4G网【坐席】嗯，对，就您重新开关机手机得，【客户】重新登记行吧，好知道了，谢谢啊【坐席】行不客气，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己手机号码********流量封顶了，我方经系统查询用户流量封顶了，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好【坐席】你好有什么问题吗【客户】是吗不是我这个携号转网从移动转到你们联通完了之后现在那个有时候那个在有些地方电话答不出去信息收不到咋回事啊【坐席】嗯是在什么位置呀是在所有的位置还是在固定的位置呀先生【客户】嗯再就是有时候在固定位置也会有时候打通有时候达不通有时候信号收信息能收到有时候收不到【坐席】主要就打电话是吗上网正常吗【客户】啊上网正常只要达电化【坐席】打电话但是咱们这个显示有这个电话那个左上角它上面显示有信号吗还是说无信号盲音呢【客户】嗯满格【坐席】信号就是有信号就无法接通是吧【客户】对对对我给您录一个【坐席】您来电的这个号码吗先生【客户】嗯对我们【坐席】那具体的位置有吗您给我提供一下大概是在什么位置上面【客户】再见唉我我我再问一下就是我转过来了我想再转出去怎么转不了呢【坐席】再转的话是得那个转入到咱们联通来电一百二十个自然日之后再转出去才行呢【客户】那那到底省的我现在这上班连电话都打不了信息收不到怎么整啊这号码我不是说这咋整啊【坐席】那您给我说一下您最主要是在什么位置这个信号不好呢我帮您看一下是不是周边基站这边出现了问题呀【客户】嗯北京市海淀区彩和坊路天创科技大厦【坐席】哪个哪个路【客户】彩和坊【坐席】海大海的海河是哪个河【客户】不是彩色的彩【坐席】噢彩是吗【客户】对合适我和你的和房子房部的房子【坐席】纺布的方式嘛纺织的纺是吗【客户】嗯啊对对对就是【坐席】百合房路哪个大厦【客户】嗯天创科技大厦【坐席】天传科技大厦是吧【客户】嗯对【坐席】好的稍等帮您查询周边基站有没有出现问题啊周边的这个您的同事这个信号正常吗【客户】嗯对啊【坐席】之前是您转了之后的话这个状态是不好还是说这个刚刚不好之前是没有问题的呀【客户】之前没有问题【坐席】之前没有问题就是最近这两天这个产生这个原因了【客户】把它转过来刚转过来就不行以前用移动可以现在转联通一直都很差【坐席】就一直信号不好转过来之后就信号一直不好是吧【客户】对对对【坐席】嗯天创科技大厦这边查看到了先生非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录和反馈了同时我公司也会持续优化网络的建议您留意以后的使用情况谢谢非常抱歉给您带来不便了先生【客户】噢行行行好好好【坐席】嗯好的还有其他问题能帮到您吗先生【客户】嗯没事了没事了【坐席】唉好的那感谢您的来电先生再见\n总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，有什么能帮到您的？这边是北京联通客服中心？【客户】能听到吗，【坐席】啊，现在可以了，您说您什么问题先生，【客户】就我这个号码，它那个答不出电话，说停机了，让我打客服，【坐席】我给您查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】抱歉，让您久等了，我这边给您看了一下这个号码的话，当前是因为，【客户】嗯，嗯，【坐席】呼叫停费异常，按照行业相关部门管理要求，登记号码进行关停了，故障平均一查就是这个号码的话，是前段时间停了呼叫，被其他用户举报骚扰电话了，【客户】我这好几天都没举报了是吧，【坐席】对，是的？【客户】噢，那我现在怎么办，【坐席】如果说想重新使用这个号码的话，需要机主本人带身份证原件，带上这个SIM卡到联通自有营业厅，办理复机，【客户】你好回不了北京呢，【坐席】当前没有在北京是吗？您好先生，能听见我说话吗？【客户】唉，能听到吗？【坐席】您好？噢，现在可以了，嗯，您现在是没有在北京是吗，【客户】对现在没有在北京【坐席】嗯，那我这边给您反馈一下，让后台给您看一下有没有其他的解决方案，您留个联系电话先生，【客户】留个电话是吧，那行，我我说一下【坐席】对，好的您说【客户】********【坐席】********对吗？好的先生，那您保持电话畅通，我这边给您做了登记了，您后期注意接听咱们工作人员电话，【客户】6802，那谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，还有其他问题吗？嗯，好的，感谢来，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映此号码********无法正常使用，我方经系统查询显示为疑似骚扰停机，已按知识库口径向用户正常解释，用户不认可，称自己不在北京，要求我方协助复机，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反映手机号码无法使用，我方通过系统查询显示疑似骚扰停机，建议用户携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机，已按照查询结果向用户正常解释，用户仍不认可，称自己现在在外地，无法前去北京营业厅办理，要求我方联系处理，请处理，谢谢。"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好啊那个，我要投诉【坐席】嗯，您是想投诉什么问题，您可以跟我说一下，【客户】就是，就是我这个手机吧，今天有一个非非常重要的客户，然后给我答电话，然后呢，达电话就是他显示给我答电话了，但是我实际上我手机两个短信提醒或者什么东西都没有，【坐席】嗯，就是电话线没有，电话您也没有接到，然后就是短信也没有接到是吧，这种短信提醒也没有是吧？【客户】对，然后我就想问一下这是为什么，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您这个，对噢，我帮您看一下，您这个是有这个漏话提醒的，这个也就是说您没有接到电话情况下会给您发短信，等于您没有接到电话，也没有发的短信，您收到短信我看了一下您这个号，这个状态也没有问题，其他人要给您答电话，能接到吗，【客户】嗯？能接到啊【坐席】嗯，其他的【客户】今天我一个电话对，但是今天我一个电话我就就查，这电话我都没接着？【坐席】可以，嗯，这种情况我我帮您，这样我给您做一个登记，给您向上反馈一下，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，您看可以吗【客户】嗯，因为今天就这一个电话，我几十万的声音就没了？【坐席】噢，行没事，这我帮您，这个我帮您登记上，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，您看可以吗【客户】好好好，所以你要经常发生这个问题，那我就就没法用了，这这这【坐席】具体的，嗯，没事，这我帮您做登记登记之后会在40，最晚会在48小时之内，有工作人员跟您联系，就联系您本机号码，可以吗，【客户】联通？好好那行，嗯？【坐席】行，那我就帮您登记了，还有其他需要我帮您的吗，【客户】那没有了，谢谢啊，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】好\n总结： 用户来电反映今天有一个客户给他打电话他那边没有显示，也没有收到漏话提醒，其他的电话拨打并没有问题，用户称自己因此损失几十万，要求我方查询原因并回复，请处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】嗯，嗯，你好，有什么？【客户】咱咱那个，我现在用这个号码，现在在外地，想把这个号码销掉，怎么销啊，【坐席】您是使用有什么异常了吗？您要注销先生【客户】不是我在外地，就是说在老家嘛，不是用不了那么多号码吗，【坐席】噢，这个的话说下载一个中国联通手机营业厅那个APP上面搜索销户两个字就可以申请注销的，【客户】我现在我已经下载了，但是我找到了那个找到了，但是就是说需要什么，那个什么账户啊，我这卡的账户啊什么的？【坐席】嗯，嗯，直接用服务密码是吗？您这没有设置过服务好吗？【客户】我我现在需要这个销户退费资讯那个还是什么的呀，我看那有个，【坐席】嗯那上面的话是直接是直接搜索销户那两个字就出来，然后根据上面的步骤，一步一步的来就可以了，【客户】那我怎么收上个，上一次这个销的时候有一个什么？【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，有一个这个需要这个什么密码让我看看【坐席】嗯，嗯，对，那是需要输入服务密码，嗯，我们这边可以帮您设定一下，如果您觉得这样不方便，也可以拿身份证，本人到您当地的直营店联通厅，通过营业厅也可以申请注销先生？【客户】哦，可以嘛，那当时我问他，我他需要你们那个那那北京号北京营业厅审批的，那怎么的，【坐席】对您通过那个实体店的营业厅申请了以后，后台它会把这个单子提交到咱们那个销户的那个北京的工作人员那边，后台工作人员会协助您到时候预留一个能联系到您的手机号，如果有问题就会跟您联系，如果没有基本上三个工作日，您的号就不能使用了，【客户】好了好了好了，谢谢你啊，【坐席】好不客气，那请问还有其他的要咨询吗，【客户】啊，没有了，没有了，我主要是就是用在河南用不了这么多号码是不是，【坐席】噢，嗯，【客户】也不方便，【坐席】就是您的套餐还是挺划算的【客户】嗯，我知道划算，但是我现在不是在河南嘛，不是上北京去了嘛不是，【坐席】嗯，嗯，好，那您后期的有问题随时跟我们这边来电话先生，【客户】好勒好勒，谢谢你啊【坐席】好不客气，感谢您的来电，请您稍候，为我十分满意\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映要办理销户，我方已挽留无效，用户称现在在河南，要求我方协助办理销户，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"]}, "score": 0.5}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个月的流量超了，然后流量超了扣了，我大概多少费，我想知道一下，【坐席】嗯，您这个套餐您来电，这个套餐，如果流量用超了的话，它会按照10元1个G的费用收取，【客户】嗯的主要是我，现在就是我，因为我不是办了个九块钱两G的吗？在这之前我这个流量，我这个流量收到一个提示的短信，就是流量用完了，但是嗯，我也不知道，就是在办这个流量包之前，就是我这个流量已经扣了，我多少费用不清楚，【坐席】您稍等一下，这边查询一下，【客户】嗯，嗯【坐席】九元两个G【客户】G的流量，这不【坐席】是9月份办理的吗？这个【客户】月份办理的就是我昨天我前天吧，刚发短信办理的呀，没有啊，没有？【坐席】查询到您这两天办理过这个流量呀，您是在哪办理的呀，【客户】短信上，【坐席】没有，这两天没这上边查询了一下，这边没显示您这两天办理流量包，就查询到9月份，办理了一个流量包，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后10月份就取消了，对，【客户】那您给我办一下那个就九块钱两个G的那个流量包吧？【坐席】嗯，好的，那您这个号有没有修改后的服务密码呀，【客户】嗯，我这有，【坐席】嗯，我这边给您转接一下密码验证平台，请您根据语音提示输一下密码好吧，【客户】嗯好，【坐席】您好，您的验证已通过，那这边就帮您办理这个这个流量包，如果您下个月不使用，您就这个月的31号，您打电话再把它取消好吧，【客户】您好，嗯好，【坐席】好的，那我这边就给您办理这个，稍后您会收到短信，收到短信之后您再正常使用？【客户】嗯，嗯，就是我这个发短信发短信办理了呀，是你们那没更新还是怎么回事啊，【坐席】没有这边查询，就9月份您办理了这个这个流量包，但是这后来这个月没显示您办理过呀？【客户】那就是我现在我这个流量的话，我这个流量只有这个叫400MB是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】噢，没有多余的是吧？那那您给我办一下吧，【坐席】嗯，好的，那您稍等，【客户】唉，嗯，【坐席】您好，这边就给您办理成功了，您稍后收到短信之后就可以正常使用了？【客户】嗯，那还有个问题，就是我这个月的话费现在总共花了多少了，【坐席】好的您稍等，您这边总共话费花了13元了【客户】嗯，噢，就是我那个流量的话，扣了我五块钱噢，行，知道了，谢谢你啊？【坐席】对，不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： 用户来电对 01 月产生的 5 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并同时退费，请处理，谢谢。***1003A。\n\n请总结下面这段客服对话： 【客户】好。【坐席】高兴服务，您好，您好。【客户】你好，我不是用新疆的流量。现在这个。【坐席】您套餐里边的话，现在有流量包流量，还有六个多G。是七天包。【客户】嗯，那怎么显示又超出了呢？【坐席】我看一下。对超出部分的话，有一个42兆超出，就您现在用流量的话，您可以继续用，先用这个七七天包，如果说到期之后或者说用完了，那就按超出计费。之前那部分，超出的是应该是您订购流包流量包中中间可能是有使用。【客户】那个流量包，我没用，完了我就订了那个。【坐席】嗯，我看到您之前有订购多次流量包对吧？比如1月3号订的，然后用完之后还有后来是，噢，抱歉。应该是这个月的13号吧。14号生效的这个流量包。然后应该是这个，14号当天可能有显示流量。也就是您订购流量包之前超出已经超出了。【客户】个月上个月自动自动的吗？【坐席】就是这个月您流量用完了，然后超出了部分，超出了42兆。然后后来这个流量包生效了，您说。【客户】我上一个多G的时候买的这个吗？不是？【坐席】嗯，这个我看不到，那如果说您要对这个流量费用不认可的话，我可以去上报，我们有专席核实。【客户】嗯，那我看一个G买的这个。【坐席】行，那我上报一下吧，咱们这边有专席回复您，这个目前是看到产生了十块钱的费用。\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电对1月份产生的10元流量费用有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因并退费，请处理，谢谢。。", "raw_answers": ["客户来电反映２月产生了１０元流量费用，客户称在办理７天包之前流量还剩余１Ｇ，套餐内没有超出，现对超出的流量费用不认可，要求记录上报，请尽快处理，谢谢！"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，就是。我想投诉一下，我想我想投诉一下这个。这个联通就是我想我想改个套餐，它不能给我改，他非让我去本地营业厅，我现在在外地我。回不去啊，【坐席】您是给哪个号改套餐？先生您这个号码还是给其他的号呀？【客户】我这个号。【坐席】您想改什么套餐呀先生这个。【客户】某某人卡，我昨天就跟客服说过，他非他非让我去本地改。【坐席】嗯，我看一下昨天给您记录投诉记录工单了是吗？对，您现在不在北京是吗？【客户】嗯。啊？对。【坐席】这个是不是昨天是25号，昨天给您回电说是。跟您联系到了，这不是说让您这个到营业厅去办，您这当时是认可的是吧？【客户】噢，对。【坐席】嗯，那您现在的嗯。【客户】嗯，你说你说吧，你说。【坐席】就是您现在就是确实是到不了本地营业厅，在外地无法绑定是吧，【客户】当然去不了啊，在外地怎么去啊？现在我们这边下雪了。我在河南。【坐席】这样吧，那您这样吧，先生，我再帮您记录一下吧，好吧，后台到时候跟您联系吧，看看有没有其他办法，这个好吧，我帮您记录投诉。【客户】嗯，如果。如果办不了，我就我就投诉吧，谢谢！【坐席】嗯，可以，我帮您记录一下吧，好吧，【客户】好的，谢谢你。【坐席】唉，不客气，先生保持电话畅通好吧？【客户】好的。【坐席】唉，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见。\n总结： 用户再次来电放映称要求更改套餐为流邦卡套餐，我方告知需到线下营业厅办理，但用户称自己确实无法到京办理，要求我方再次联系解决，请处理谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好是这样，我手机今天怎么老收到什么取号通知您起到号码为啥受理？营业厅为啥？这我没没办理啥呀？我我也没去营业厅啊？【坐席】您稍等，我看一下，我这边看您这里边也没有办理任何业务，是不是就是比如说其他人物留存手机号了呀，它那个上边有营业厅的号码没有，比如说有营业厅是哪个营业厅的名字有吗【客户】嗯，就有一个莲花桥，我看？【坐席】金华桥是吗，【客户】嗯嗯，受理营业厅，我在莲花桥营业厅，您起到的号码为L0092，【坐席】因为我这边查您这号，也没有办理任何业务呀，【客户】我当然没办，我要办的话就没有这个问题了，我就没办，然后才才才有疑惑，那这这这这你们怎么怎么能把这个给取消掉，他老给我发，今天都发了好多了【坐席】那先生您这里边有副卡，比如说有去营业厅办理什么业务没有，【客户】没有啊【坐席】因为您这里边不是带主副卡业务的，看一下副卡有没有去到营业厅，比如说取号查业务之类的有没有，【客户】没有没有【坐席】嗯，因为这个只有，比如说受理了才会有，没有的话它是不会给您退信息的，您看您这边，【客户】慢慢点，我没有啊，我没有啊，我没有啊，你不是刚才说那个他们预留预订，可能这个号码预留错了，那个我想问一下，【坐席】我是指的是，比如说到营业厅，比如说田号的时候，有可能是填错了，我只是说的是有可能，但是这边真的不确定，【客户】那那你这问题咋解决？他老给我发信息，我烦死了，【坐席】那我这边可以给您把营业联通桥营业厅的电话发送过去，它现在这边还没下发，您可以打电话问一下，您说我这边没有到咱这边营业厅办理任何业务，但是说一直给我手机上推这个取号的信息，【客户】这玩意不是你们自己没有，这这这不是你们自己没有给我解决吗？唉，我就唉，我去找他们，你们你们你们联系营业厅，然后把这个问题给他们反映了，然后然后给我一取消不行吗？为什么要我本人去联系呢你这跟我有什么关系啊？我又我又没犯什么错，凭什么让我自己我自己解决这个问题啊，【坐席】先生，我明白您说的意思，因为如果说正常，咱这边给您反馈，我怕影响了您这边正常的使用，【客户】我这边也可以帮您选择对我，怕你给我反馈吧？【坐席】那行，我这边给您反馈，48小时之内会有工作人员给您回电的好吗，【客户】行好的，谢谢？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，祝您生活愉快\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电称自己没有到营业厅办理过业务，但是一直收到营业厅的取号信息，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方反馈，烦请后台人员处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电自己没有到莲花桥营业厅办理任何业务，但手机一直收到自己在莲花桥营业厅的取号通知，用户我方询问用户套餐内副卡是否到营业厅办理业务，用户称都没有，我方长时间解释无效，用户要求我方核实原因并处理，谢谢！"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我之前给你们打过电话，但是我的问题还没有解决，你看看呗。【坐席】就来电这个号码反馈的问题吗？好的。【客户】对。帮助。【坐席】嗯。这边的话给您看了一下，反映的是这个号码，办理了一个炫铃的一个业务。然后。【客户】地点联通。一点这个炫铃不是我办的，第二年这个去年到现在还没取消，它已经上市了。现在我这个炫铃是你的电话已欠费停机，我根本不知道这个事情，第一点不是我本人办的，也不是我办的。这号码也没经过别人手，第二点就是这东西到现在还没有取消掉。【坐席】噢。那您现在需求是说。要反馈什么呢？先生啊，【客户】我现在去。【坐席】就是刚才给我取消掉解决这个问题啊，那我现在跟你聊天了吗？稍等一下。这边的话给您看了一下，当时所反映的这个炫铃，这个已经取消掉了先生。【客户】啊，但是取消掉了，现在我电话还有啊。你看是什么问题？是你们系统故障还是什么问题呢？【坐席】那我这边的话再帮您反映一下您的问题，先生。【客户】快点呗，好吧，【坐席】好的，我会帮您催促的，先生。【客户】那行吧，那我结果。【坐席】一般是24小时，最长不会超过48个小时。【客户】我现在这么说吧，就是你们给我回电话，但是问题还是没问题啊，主要是。【坐席】我会帮您催促的。【客户】就没有结果，只能退是吧，【坐席】抱歉，麻烦您再说一下。【客户】好吧，抓紧尽快吧，【坐席】唉，行，那感谢您来电，谢谢您，再见。\n总结： ***，用户再次反馈前期问题，工单流水号：TS********，称一直未解决要求我方再次处理，请尽快处理，谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我的上个月的流量超出了吗？没有超出话在1月二三十一号我的流量，还有的我是我是刚好把它使用完了，它说我超出了，我是1月1号，我流量我是开始用的，这个月月底没有超出，当时没说，我上个月超出了，不可能的，然后你今天昨天今天这两天都没有短信提示我的流量，用了多少流量，还有多少你都没有提示我，信息都没有发给我，【坐席】今天和明天就今天和昨天都没有发给您是吧，【客户】对说没有就是我，我的流量多少说没有提示我，然后呢，1月31号我都没有超出一超所已，我已经超出了不可能的，你把我1月1号的流量，你把我当作是3月31号的流量，不用了【坐席】您说把您1月是当做2月1号的流量使用了是吗？还月，【客户】1月2月【坐席】现在不是已经2月2号了嘛，您现在这个月的流量刚用了531兆，这两天刚用了500多兆，然后您上个月的话是12那个1月份的1月份流量费使用超出了，超了17块2这个钱17块2？【客户】多少不可能啊，没有超出啊，我流量我我根据你们的提示，我一直在使用啊，我怎么投诉了，【坐席】上个月的流量使用超出了产生的流量费，而且流量用尽都会给客户下发短信的，您是说中间没有收到，【客户】根本就没有发短信，我也没有超出来，你们肯定就搞错了后面故意就是说把我那个我没有超出，【坐席】稍等啊，我看一下您的流量，上个月的流量超了是一百七十一块零9分，超出之后是按照十块钱一百兆十块钱一个G，那个一一百兆十块钱，这样来收的，上个月是超了17块多超了17块，超了179块零9兆，期间都有正常的使用记录，【客户】不可能啊，你们都提醒啊，它说我流量还有我才用的吗？没有我就不会用了嘛？【坐席】嗯，都有短信用尽的下发，而且在这个期间的流量显示都有给过您提醒，是没有收到是吗，【客户】对啊，【坐席】那您这样先生，考虑到您是联通老用户，针对您首次出现的这个流量费，这位的问题，我们可以处于服务角度，把这17块2给您去做个费用的减免，但是呢，这个也只能处理一次之后，如果再次发生类似的问题，联通将不会再次做减免了，请您放心，【客户】好，谢谢，【坐席】然后这费用是五个工作日之内到账到账，以短信的方式来通知，您好吧，【客户】好，谢谢啊【坐席】嗯，没事，感谢您的来电，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映对202101月份产生的17.19元流量费存在疑义，按移动上网日志解释不认可，已按快速处理向用户核减费用，用户认可，仅需调账，请处理谢谢！。", "raw_answers": ["******** 某某人 用户来电反映对1月产生的手机上网流量费 17.20 不认可，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你帮我查一下我名下有没有8285的手机号？【坐席】您名下的手机号吗，【客户】不是就是我的那个手机尾号有没有828585的在我的名下的，【坐席】您稍等一下，抱歉先生这边的话是无法通过您的身份证查您名下手机号码的，先生只能说您提供手机号，我可以帮您看一下，【客户】我没有手机号，我刚才在咱们那个，我刚刚在咱们那个手机APP上有一个，不是有一个沃钱包吗，【坐席】嗯？嗯【客户】我在沃钱包上上传身份证的时候显示有一个显示的是用圆手机号为原手机尾号是8285的尾号登录，我没有我，我的印象中我没有8285的手机号，尾号是885，【坐席】吗，稍等一下啊，嗯，您可以说一下那个机主身份证号码，我看一下那个之前销户的号码里面有没有？【客户】对嗯，机主姓名是吗，【坐席】嗯，身份证号码，【客户】110，105，【坐席】嗯，嗯，【客户】1982，0927，【坐席】嗯好的姓名您说一下【客户】2939，李占军，【坐席】稍等一下，您好，先生，【客户】您耐心等待，【坐席】可以，帮您看了一下，没有查询到您名下有尾号8285的号码？【客户】对啊，那我那个沃钱包这个我怎么办啊？【坐席】是登录不了我钱包客户端吗，【客户】对啊，他让我使用8285的手机号登陆，那肯定是被盗了？【坐席】稍等一下，使用其他号登陆不行是吗，【客户】对啊，就咱们APP里，他让我用8285的手机号来来来登录，我一说，【坐席】嗯，嗯，【客户】他让我上传身份证，我上传身份证之后就给我出来一个什么，用8285的手机号来登录尾号是8285的手机号登陆？【坐席】嗯，好的，那这个我需要去反馈一下先生，我们后台工作人员核实再给您回电，可以吗，【客户】嗯，大概多久能给我回啊，【坐席】然后回复一般是24小时之内回复，最晚不会超过48小时的，【客户】好了好了好，【坐席】嗯，还有其他问题可以帮您吗？嗯，好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，那个咱们有没有直接联系沃沃沃沃钱包的那个有没有，【坐席】目前包客服的，我看看有没有客服电话稍等，您好先生，我这边的话没有看到它有这种专属的客服电话，我先帮您反映一下吧，然后会尽快联系您的好吧，【客户】嗯？好的好的好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】好的，稍候请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： ***402室\t\t用户来电反映自己登陆沃钱包客户端，无法使用此号码登陆，提示让用某某人使用尾号8285的号码登录，但是用户名下并没有尾号8285的号码，要求我方核实，请尽快核实并回复，谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，就是我之前那个反馈的问题，今天早上咱们有客服给我来电话，然后补偿了我两某某人京东E卡券，然后我去进行兑换，都提示卡密码存在，您能帮我看一下什么情况吗【坐席】好的您稍等一下，您是之前反映过什么问题呢？您继续说，【客户】就是就是99:20券兑换不可用，然后，然后你们自己擅自更改活动规则，这个今天，嗯，这个问题已经解决了，然后已经补偿了，我说补偿了两某某人就是京东的兑换券，然后它今天早上把短信的卡密发给我了，但是我刚才去兑换提示看咪咕现在【坐席】嗯噢就是不开还是不可以用，是吧？女士，【客户】对对对嗯，【坐席】您稍等，然后我我去帮您去查看一下，然后您听到音乐后不要挂机，可以帮您【客户】嗯，好好多谢？【坐席】好，您稍等，很抱歉，女士让您久等了，这边给您看到的话，因为您这个前期有过这个工单，然后您现在您的卡密还是不可以用这边再给您，根据您这个情况再给您上报，反馈一下之后，这个会有工作人员跟您取得联系，然后这个联系电话您方便留一下吗，【客户】嗯，就是本机来电186，********，【坐席】就这个来电号码就【客户】嗯对对对，喂喂喂\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，用户称现在还是无法使用，要求我方再次上报反馈，请处理，谢谢！。", "raw_answers": ["用户********来电反馈积分问题详见TS********，在积分商城用积分兑换京东99-20的券，我方人员为用户下发卡密，用户称卡密不存在，要求我方上报反馈，请处理谢谢！"]}, "score": 0.4}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好就是，嗯，我的那个，那那叫什么账单里边就是11月和12月出现了一个什么低消补扣费，嗯，然后，噢，应该是因为在10月份的时候办理了一个什么承诺通信费的这么一个服务，嗯，然后当时他是达电话推荐我办嘛，然后办的时候就是他也没说主卡和副卡，不不能同时用，也没说，就是说如果没到那个，嗯那个说的那个钱会补扣，然后我对这个费用是有疑问的，然后上个月我打客服，客服是把那个给我取消了的，说，如果对这个，这个扣的这个钱有疑问，可以再打客服可以退是吗，【坐席】嗯，可以给您记录反馈，但是具体它给不给您退，这个咱这边给您决定不了，为什么会这样，因为我们这边没有权限直接承诺，您说这钱会给您退，我会给您记录下来，让我们专门的工作人员来跟您联系，给您处理这个问题，【客户】嗯，行好，你帮我记录一下，然后再再我报一下，然后再联系我吧，因为这个他当时没说清楚，如果说清楚的话，嗯，我我主卡可能每个月是用不了那么多的，但是主卡加副卡肯定是够的，【坐席】嗯嗯，行没事没事咱给您记录下来之后啊，您呢，保持电话畅通，我们这边赶紧给您回电话，【客户】嗯，行好【坐席】那还有其他可以帮您的吗，【客户】唉？嗯，没有了，嗯【坐席】唉，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，保持电话畅通了，再见，嗯，再见\n总结： 客户来电称自己于2020-11-01 00:00:00 到2020-12-31 23:59:59 开通了一个承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月，客户称自己不知道达不到承诺的费用会多扣除费用，客户对于每月收取的低消补收费不认可要求投诉，请处理谢谢.。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是今天收不到短信是怎么回事【坐席】唉，就是说非常抱歉，由于就是说咱们这边就是可能就是，嗯，就是目前是大面积出现这个问题的，就是说如果您这边着急的话，上网的话可以关闭手机的，这个上网这个VIP的，这个功能的，关闭上网WIFI功能的话，这边的话就有恢复的功能恢复的，我看一下？【客户】您这高清通话关了是吗，【坐席】对把这个高清通话关了，然后还有SM服务，发了之后的话，您这边后期的话等系统正在恢复了，您再开是可以开的？【客户】嗯，那它影响在哪呢，【坐席】嗯，就是说您这边可能就是说同时打电话，嗯，边接电话边上网，这个就操作不了了，就只能就是说，嗯，接电话的时候上不了网，这个这个，嗯，高清语音通话，这个工作人员就没有了，【客户】嗯嗯嗯【坐席】看一下，【客户】的话，您这边想开是可以服务的，【坐席】然后，嗯，目前的话，后台这边正在紧急处理这个问题的，这个您放心好吧，就是说这边就是大面积的处理，大面积都出现这种情况的，就是说有很多顾客这边都有反馈过这个问题，对啊，后台进行正正在紧急处理，就是说您可以先把这个沃TV这功能给关了，关了之后后期想开的话也可以再开的，【客户】那是我自己在手机上开是吗？嗯哪个可以【坐席】可以给您开的，得需要验证一下您的信息，【客户】噢，那行，你先关了吧？【坐席】唉，有修改过后的服务密码吗，【客户】噢，应该改过，【坐席】嗯，那我这边给您转接，根据语音提示输入一下好吧，【客户】嗯好，【坐席】嗯，验证通过，您稍等啊，在这边给您关了之后的话，您稍后就重启一下手机好吧，后续的话您就等系统这边恢复了，您再想开这个功能，您可以打电话，这边就是再给您开一下好吧，【客户】嗯，好，【坐席】稍等这边彩铃视频彩铃好，行这边关了，稍后收到提示短信就可以了，好吧，您就重启一下手机，【客户】嗯，行好的，那我知道，就是那你们什么时候能好能告诉我，【坐席】嗯，他这边，嗯，那我这边给您记录上报好吧，【客户】这个问题？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。", "raw_answers": ["客户来电反映无法接收到短信，我方已关闭 VoLTE 功能，用户现要求核实什么时候能回复使用，要求后台联系，请尽快处理建设东路４号建设东路４号"]}, "score": 0.5}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，喂你好，我这边手机为什么收不到短信啊？收不到验证码，【坐席】来电这个吗，那您反馈的情况我会记录并反馈公司，尽快处理，给您造成不便，【客户】噢，就是我是我，是我这个手机给别人发短信，往后发出去了，别人也收不着，但是显示已经发出，然后但是别人给我发我也收不着，【坐席】嗯，嗯，是从几点开始的【客户】嗯，从八点多钟开始往后往后，因为我有的程序要登录验证码，老收不到验证码，然后我就拿这拿这卡，拿着这个给别人发发短信，然后发短信是能发出去，但是别人对方手机是也收不着短信，然后别人给我发也发出去了，但是也收不着？【坐席】36这个手机好的，我已经帮您做反馈了，然后会尽快帮您处理，您再关注一下好吗？【客户】嗯，好勒，是什么？是什么原因呢？是今天是系统问题还是怎么着，【坐席】这个具体原因的话已经上报公司了，还没有收到具体通知先生，因为目前今天是反映这个问题的是比较多的？【客户】噢，那就估计是后台的是吧，【坐席】嗯，我先帮您做一下反馈吧，然后会尽快处理的好吧，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号8点，为客户记录反映，客户的诉求：用户使用，请尽快处理。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下就是咱们不是有那个提速的特权那个活动吗？然后呢我这个手机号应该到，然后我领完了那个，嗯，就是优酷会员的那个券了，但我在权益超市也还没有找到那个就是为啥呀？【坐席】您提速的一个权益对吗，【客户】对有一个提速特权？【坐席】您已经也进行领取了，但是无法使用，对吧？就您来电的手机号码吗，【客户】对我领取了，但是在卡包里没有这个券【坐席】您稍等一下，我给您看一下，这边给您看的话您【客户】好，嗯，您说？【坐席】您是，嗯，您是今天刚领取的吗，【客户】噢，不是我是2月几号不是不是，我看我看我看一下我那个有没有记录啊，没收到，我应该是七八号领的吧，它那上面不写着5号之后领就可以吗？【坐席】嗯嗯？对您这个相关的一个是一个宽带提速包的一个权益，对吧，【客户】对对对，就是30块钱60兆吧，因为我之前都是这么流，然后但是退回就不行了，我也不知道是为什么，嗯，好，再见？【坐席】嗯，先生您好，那您看这个权益的一个情况的话，就是说您已经领取了，但是看不到在哪对吧？没有给您发放您的意思就是对吧【客户】对，但我我现在没登上去我我记得那天我看到了，就是我已经说领取了，然后我刚才又看了一下就是登录到那个权益超市里边，然后点击领取的时候，它显示我一中学，然后我看你们那个操作提示是去再去超市券，你们钱一条，这里边点我的卡包去使用，然后呢？点的时候呢，里边的卡券没使用，未使用的都是没有的【坐席】对，显示已领取，但是没办法使用嘛，然后这个情况的话，您看我这边在线给您反馈一下吧先生，对对对，嗯，对对这个权利的情况，我这边在线给您反馈一下，然后您那边对这个联系电话的话，现在您看就留您来电这号码吧，【客户】噢，嗯可以？【坐席】好了，好了先生，您保持电话畅通，嗯，那您看还有其他问题可以帮助您的吗，【客户】嗯，没了，嗯，没别的问题了，【坐席】好了好了先生，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见先生嗯【客户】嗯，这个大概回复了是不是，【坐席】回复的话，我这边给您反馈了，工作人员核实之后的话会给您一个回复的，然后咱是有这个时限的，一般的话就是说是在这个这对24小时到48小时以内，先生对这个您放心，【客户】好的好的，【坐席】嗯好嘞不客气，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见嗯，【客户】再见【坐席】好嘞\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己办理了宽带提速包，但是领取了权益超市的优酷会员，但是无法使用，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报核实，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电表示自己办理了宽带提速包业务，每个月可以领取相应的权益，但是用户称这个月领取权益的时候已经提示用户领取成功，但是通过我的卡包使用的时候，却看不到可以使用的卡卷，现用户来电反映此情况，烦请处理，谢谢！！***"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，帮我看一下我这个手机什么套餐，【坐席】来电的号码套餐是吗？来电号码是一个29元的全国流量王套餐，其中有包含一百分钟的通话，然后有五个G的流量？【客户】那个流量现在还还有流量吗，【坐席】我看一下，现在还有五个G？【客户】那为什么现在用不了啊【坐席】使用不了是吗？我给您查一下信号是满格的吗，【客户】对？信号是满格的，是显显示三个3G3G网络【坐席】您是在一个地方，就是使用不了，网络还是在所有地方都使用不了，【客户】地方换了好多地方了，都还一直就用不了，【坐席】那先生我这边的话给您向上级反馈一下这个问题给您查明原因，给您回复先生，【客户】嗯多长时间，【坐席】24小时之内【客户】抓紧时间吧，你看耽误事了【坐席】行，那感谢您的来电，再见先生保持电话畅通\n总结： 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，喂你好，我再问一下，就是我这个手机号码目前是什么资费啊？【坐席】嗯，什么时候寄就是怎么计费的，您是想问是吗【客户】啊，对，就是那个月租什么的，然后它那个有多少流量这个，【坐席】它这个是一个咪咕哦，您是改了个套餐是吧先生？【客户】嗯，对我我是发现一个问题，就是说我现在我记得以前就是那个米粉卡，然后它那个是有那个走一个专属流量，我现在这个月就是啥短信叭，就自动不扣那个专属流量，一直就是说我那个本身那个套餐的流量，就是我说换一下我再问一下，就是说它这个不走专属流量，这是怎么回事啊？【坐席】它应该是会走的，您您是流量封顶解封了是吗【客户】嗯，没有啊，我这个就是说它本身它有三个G的流量，然后专属流量30个G我上个月结转了三个G我就每天就是基本上就是看到因其他的没有什么特别消耗流量的，然后我那六个G都快用完了，这个专属流量基本没走，走了，走了四个G好像是，【坐席】预存卡，它正常来说是有那个专属流量的，然后总主要在范围之内就没有问题，【客户】我特意看了一下，有的时候吧，我看东西呢，它流量就走，我那个，嗯，就是全国通用的流量，就是不走那专属的，有时候它就走，那你这个你，你这么给我走过这玩意也不行啊【坐席】给您看一下啊，这确实是有等于今日头条什么的西瓜或者小视频，这些都是在那个棉铃虫听，【客户】就是看一个短信，然后就是说我这手机上这这个手机上就是有一个微信，有一个手机就是走，您平常就是收到信息，然后短信我就看一下，结果呢就是这个通用的吧，算上个月结转的，一共六个G，六个G现在用了40多了，然后等于那专属的话，我就一直看短信嘛，才用了四个G，就是系统不走就我看到，因为有时候它就走我那个通用流量，【坐席】噢，行，那咱这边用帮您记录申报一下是吧？您是需要帮您核实一下这个情况，【客户】嗯，对您帮我核实一下这个情况，如果就是说确实有问题，我想就是能退给我部分流量也行，就是说我下个月怎么也是打算那个换套餐了，【坐席】行，那您等他电话吧，这边会为您申报的，【客户】嗯，我，然后我想咨询一下，就是咱现在那个，嗯，这个资费，我现在改个39的，有没有那个流量再多一点的【坐席】您改了，这个是挺合适的，它有八个G通用流量，但是没有那专属的什么流量呢，我这个，【客户】需要的就是通用流量，最好是能达到20个G，【坐席】20个G的是九十九一个月的，有300分钟通话，【客户】那个在，就是说我看一下，嗯，噢，就是也是那个4G的是吗？嗯，行好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那您等电话，嗯，保持您电话畅通，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己手机号码********在所有位置无法使用抖音免流，我方查询用户状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。", "raw_answers": ["用户来电反映********该号码流量使用问题，用户称自己是米粉王卡，有抖音定向流量专属30GB，但是看抖音是走的是自己的通用流量，现通用流量即将用尽，用户现对此不认可，用户要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我我18号我在那个商城上，不是积分换了一袋大米，怎么到现在还没到呢【坐席】嗯，请稍等，嗯，您麻烦问一下，您当时现在显示的订单的话，是是否显示订单呢？嗯，当时申请的话是用咱这来电号码申请的吗，【客户】啊？对对对我，我这订制，我这我这订单号我记着呢啊，【坐席】唉，不好意思先生，因为它这个可能是您通过网上通过，是咱这个手机营业厅申请嘛，所以您这个当这个的话，咱这边并没有查询到相关信息，先生，嗯，它这个订单还是显示是是什么呢先生，【客户】我订单号我可以告告诉你啊【坐席】嗯，您说【客户】8467878嗯，不是【坐席】846782【客户】********，【坐席】9983九二【客户】嗯，9232【坐席】八二9232，嗯，********，嗯，麻烦问一下先生，您当时是在是什么时候申请的呢【客户】8467？我1月18号现在现在已经八天了，我上次那个五天才收到了就，【坐席】好，那您通过手机营业厅申请吧，就是咱这来电号码申请对吧【客户】对对对，我就是这部手机号，【坐席】好，那这个电脑这边确实没有查询到相关信息，那这个情况的话，我这边帮您记录反馈一下，让咱们这边后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回您来电号码上，到时候您注意查收一下，正常就可以了，好吧？【客户】我的订单号你查那个那那个有没有啊，【坐席】嗯，不好意思先生，我已经可能是因为通过咱这手机营业厅申请的，所以咱这并没有查询到相关订单，那这个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实什么情况，那到时候给您回电的话，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】那现在可不可以啊我，【坐席】那请问其他有其他有可以帮到您的吗，【客户】嗯？没有我就是说这个卡就八天了，还没信息，嗯，【坐席】好，那我这边就帮您记录反馈一下，让咱后台人员帮您核实一下就可以了，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，先生，那请问还有其他业务，请问其他要咨询的吗，【客户】别的没有了，我就我就这么个事，嗯，【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百三十分满意，谢谢【客户】嗯\n总结： 用户来电反馈在1月18日通过手厅积分商城兑换物品，但一直未收到，用户提供订单号********，但我方未查询到相关信息，请核实处理，谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我现在本人在那个辽宁朝阳市，我从来没去过河北省的事，但是我那个扫兴的满，怎么显示河北省的事呢，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，之前投诉过这个问题，给我处理好了，但是今天又出现这个问题了？【坐席】噢，您是说这个号码的话显示您到过这个承德市吗，【客户】对对对，我们在那个，你们这是边界嘛，毕竟吗？就在那个河北，我就老是在家坐着，不知道怎么充到那了，【坐席】嗯，行，我我看到您1月28号的时候有这个记录，【客户】对对对对对，今天今天我一上班又显示那个问题，【坐席】嗯，行，那我这边重新给您记录一下，您这边注意接听电话好吧，【客户】嗯，对对对，这个这个问题能不能就是能从根根源上去除啊，要不老给你们答电话这添麻烦了，【坐席】嗯，我明白您的意思，那我这边给您回电话的话，您咨询一下好吧，【客户】行行行好？【坐席】那好联系电话还留现在来电这个号码吗，【客户】对对对，这个可以嗯？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户再次来电反映此问题，详见工单TS********，用户称自己没有去过承德，但是行程码显示自己到过承德，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户再次来电反映之前问题，详见工单流水TS********，用户来电查询号码14天行程，显示自己去过河北承德，用户称近期都在辽宁未去过河北，用户不认可，耽误自己行程，请尽快核实处理，谢谢"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我这个号，嗯，拨打电话呢，我前几天就反馈过说，嗯，我等几天就好了，就可以答电话，现在还不能打？【坐席】就是您来电这号码吗，【客户】对，就本机号码，【坐席】咱们这边显示都是正常，应该没有什么问题，您说打不了电话的话，您看我们这边给您后台刷新优化一下吧，您稍等个五六分钟，您重启一下手机试试呢，【客户】是的，限制呼出已经好几天了，我已经起床起好几次了，【坐席】那您也别着急，您看我们这边帮您优化一下，您稍后重启一下试试好吧？【客户】这些都这样说，就是说你稍等一下重启帮您优化一下，我还没用呢，还是不能拨通嘛，拨电话吗，【坐席】那我们这边呢，帮您优化一下，您再试试，咱们这边显示应该是没有问题的，再帮您优化一下，您再试试好吧，别着急，【客户】嗯，每个人都是这样说，那不能用就直接说不能用吗？都是优化，又花了好几天了还是咋，你解决问题不是这样解决的吧？【坐席】就我们这边帮您优化一下吧，您稍候重启一下试试，别着急好吗？【客户】嗯？能用了这几天每次打电话都是这样说，那就这几天了还是用不了吗？你看那边要是不能用就给我说这个号不能用嘛你一直都在说优化一下，优化一下，优化好几天了，还是没没啥反应吗？还是拨不了电话吗？【坐席】嗯，那您看，要不这样吧，您也别着急，您看我们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后，给您个回复好吗，【客户】好的我等着啊，【坐席】嗯，好的嗯，【客户】嗯，好，再见【坐席】行，那咱们这边给您上报\n总结： *** 用户称现在信号正常无法被叫，用户称所有号码给用户打电话都是忙音，用户对此强烈不认可要求我方核实处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，那您，【客户】您好，我想问，【坐席】请问一下这个，【客户】通讯形成卡的这个问题，因为我这个位置我是，嗯，8号的时候去了，【坐席】嗯啊，【客户】黑***已经回到其它合适了，但是我这个位置没有更新，回来七台河市刷新了也没有？【坐席】就是说一直提示就一直带数据，这个信提示一直不更新是吧？【客户】嗯，对这个不是有一个通讯形成卡吗，然后上面说，嗯，联系联系咱们官方客服给的是客服热线的电话，【坐席】嗯，嗯，那行给您这种，我只能给您反馈？【客户】噢，行，那咱们这边大概什么时候能反馈完呢？【坐席】24到48小时之内，您带数据形成卡的这个行程一直不更新是吧【客户】嗯，对，不是说就是刷新之后它自己会更新吗？我这边的话，【坐席】没有办法帮您刷新，只能帮您往上反馈到后台，【客户】好可以，那之后会有人再联系，我们还是直接后台会会有，【坐席】会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，可以，那麻烦您帮我反馈一下吧，【坐席】嗯，嗯，嗯行【客户】7号的时候？【坐席】那个黑龙江是吧？【客户】嗯，就是我一直都在黑龙江，只是去的是不一样，但是我第二天就已经回来了，它的那个是没有更新，因为现在目前黑龙江不是有一些地方开始出现一行了吗，它后期如果要这个是不一样的话，有问题，【坐席】嗯行，嗯，好的，行，那帮您反馈了好吧，嗯，好的，嗯，好了，那嗯，还有其他问题吗？【客户】没有其他的问题了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己1月7日到达黑龙江，1月8日到达黑***，但是行程卡一直不更新，用户称自己一直在黑龙江，要求我方核实原因，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反映自己大数据行程卡的行程一直不更新，用户称自己一直从7号开始大数据就不更新，请处理，谢谢！"]}, "score": 0.8}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想把这个我前段时间有个人给我打电话订了一个5G套餐，然后我想取消掉，还用原来那个19还没有生效，是下个月生效，你现在帮我取消一下可以吗，【坐席】我先帮您查询一下女士啊，我知道您的意思，稍等一下，那我其实我看一下您那个校园套餐其实挺优惠的，【客户】嗯，不继续使用吗？因为他要打我是因为我近期啊，我都不在北京，然后他们北京30个G我是186的那个十个G【坐席】那我帮您上报一下，因为您办的是那种活动版本的活动版本，我们人工台这边取消不了，我帮您上报，反馈之后让后台给您取消这个业务，您等待后台回复，【客户】啊，48小时之内好【坐席】嗯联系电话，留来电手机号就行，是不是，【客户】对对对？【坐席】行行行，那您等待电话啊，还有什么可以帮您，【客户】嗯嗯嗯，没了，谢谢，【坐席】我帮您上报了，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一谢谢您，再见【客户】再见\n总结： 用户来电，要求取消外呼给办理的北京沃派校园套餐77元（优化版）（首月全量全价）北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约，我方建议用户保留，但用户表示自己不需要，请处理，谢谢（没有验证信息）。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那我跟你们说我没说过嘛，我话费没弄清楚，别给我停机，怎么又给我停了机了？话费那老是乱收话费，你们还有理了还没事老给您停机吧？【坐席】嗯，乱收您话费，我我确实没太懂，您的意思就是您手机停机了，然后是咱们这边会乱收您话费的是吗，【客户】我说了那乱收话费的事没给我解决，不就给我停机，那么你们都联通这一点进行部长陪，一回一回还还没完没了了呗，【坐席】我给您看一下啊，嗯，您您这个是因为隔月欠费给您停了，先生，这个我给您看？【客户】我还不知道的话，您要不乱收费能欠费吗，【坐席】隔月欠费先生，就是这个月是1月份的，您这有一个11月份的，【客户】要不给我乱收费，我能我能欠了费我问你？【坐席】那您这个问题我给您上报吧，您等后台给您核实之后，给您回电话解决吧，先生好吗，【客户】你现在解决不了，现在我等着工信部给我解决呢，【坐席】那现在我给您看的话，您是手机没停的，现在还是开通的状态呢？【客户】怎么会没停呢？不是3G网吗，【坐席】我看了一下这个状态显示是开通着呢，我给您看看是不是之前的话给您做个临时开机，稍等一下啊，【客户】就做个临时开机，【坐席】嗯，我看一下啊，这现在没停呢，先生，这个是到9号的，11点的话，它会就是说临时开机的话才会关闭，现在的话没有停啊？【客户】9号11点是吗【坐席】对，明天才会停了，明天过完11点以后才会停了，现在的话是没停的状态，先生，【客户】行吧，我等着我等着工信部给我解决吧【坐席】那您这问题我也可以给您做上报反馈的先生让后台给您解决行，那您这相关部门都会这个会给您回电话，您注意接听就可以了，还有其他问题吗\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己手机欠费停机了，我方查询用户是隔月欠费，用户称自己没有欠费，要求我方核实原因，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["市申诉中心转办【部转京-********】********来函：对呼叫12345收费不满，且反馈后无法解决，认为办事能力差，账单模糊。联通入网多年来感知很不好，致使将套餐降到最低8元费用。"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，我这个手机卡一直就放在我们小孩子那个手表里面，这一直显示没有信号，是不是因为没有开通二际业务啊？你们是不是开通二际业务就可以用了？【坐席】是无服务吗，【客户】显示不在线？【坐席】答不出电话，是来电这个手机号码对吗，对，噢，那您这边的话可以看一下更换另一个手机，您看放在手机上能不能正常读出来，如果说也是读不出来的话呢，嗯，是说出现无服务或者紧急呼叫的话，那就是芯片的话是受损了，如果说是手机能正常登录的，那说明您这个手机的话费怎么回事吗？【客户】应该是那个手机，我记得那时候我去营业厅问过，他说要开通一下二际业务，你能帮我开通一下吗？【坐席】稍等一下啊，好，您好，唉，您好噢，您这个的话也就是说是打电话的话，不能正常使用是吗，【客户】他那也就一个打电话的功能，【坐席】噢，那这样吧，您的问题的话给您记录反馈一下，由后台那边核实后，到时候会直接给您回复电话？【客户】您那能帮我开通二际功能吗？因为现在咱们都是什么4G5G的，能把我这个号开通二际功能吗，【坐席】稍等一下，您好女士，嗯，您好，非常抱歉啊，这边的话呢，嗯，实在抱歉，这边帮您核实一下，确实没办法给您开通，这边把您问题的话给您记录反馈一下吧，让后台人员到时候给您回复电话？【客户】我想问一下为什么没有办法开通呢，【坐席】您好，这边人工这边确实没有这个权限，【客户】那我是要打，哪能有这个权限，【坐席】这边的话，把您问题的话呢，给您反馈到后台，后台会回复您的？【客户】也就说您也不知道到底是哪能开通是吗，【坐席】您好，后台人员的话会来处理您这部分问题，【客户】嗯，多长时间会回复电话呢，【坐席】嗯，48小时回复您，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，联系电话的话留您来电的号码还是留一个其他的，【客户】就这个就可以【坐席】噢，那好的，那这边的话及时帮您反馈一下您宽带，保持电话畅通，注意接听，实在抱歉\n总结： 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，我是北京联通回访员，您好，喂，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证件号码同时办理的多某某人号卡的情况，为了进一步保护客户合法权益，需要与您核对号码入网时所登记的机主信息，好的那好，稍后呢，把您电话转接至自动验证系统，请您根据提示输入机主身份证件号码给您转接了，好的，您好，信息验证通过了，请您提供一下机主姓名，与您核对一下，【客户】，某某人，【坐席】对，是的，请您提供一下机主身份证件上的地址，与您核对一下，【客户】***309，嗯【坐席】对，是信息完全正确，非常感谢您的配合与支持，那不打扰了，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己手机号码无法正常使用，我方查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["********此号码客户反映收到提醒交话费的短信，用户说在营业厅交了1000元押金，经过系统未查询到1000元，用户问为什么还会收到交话费的提醒，请处理，谢谢"]}, "score": 0.0}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问你一下，我这个手，我这个手机号原来是有一个IPHONE或是手表那个蜂窝的绑定，然后我表拿去修了，修完之后回来之后收到就没有了，我需要显示我重新绑定，但是我们绑定会显示一个，这个用户有一个在途工单不能绑定【坐席】一字母是吧？嗯，稍等我看一下在途工单就来电本机绑定的这个对吧，是补换卡了吗当时【客户】对没有没，【坐席】3月19号，嗯，【客户】2月19号，3月16号【坐席】那另外，唉，我看行吧，那这样先生这边的话，我给您做个登记吧，然后您保持电话通畅，我们这边到时候有工作人员跟您联系，给您核实一下原因好吧，【客户】没有？唉，好勒【坐席】嗯，行，那您保持电话通畅，联系来电这个号码就行是吧，【客户】是【坐席】嗯，行，那您保持电话通畅好吧，嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： 用户来电称在开通ESIM的时候提示有在途工单，无法开通，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，麻烦问一下，就是我现在这个号码，就是一直收到那个已经物流的一些短信，就是一些什么收获，认为什么的那种贷款，进行转账那种短信，这个这个是为什么呀【坐席】昱鑫物流是吗？女士，然后您现在就是您是就是收到了短信宏账是吧女士，【客户】就是老是有就是是连续发的有两个这样的短信，【坐席】噢，您销户就是可以，就是核实一下信息，然后帮您开一个短通短信，沃顿您看可以吗？女士，【客户】因为这个号是我前几天刚申请的就是申请了大王卡，然后这这个就一直收到这个信息，【坐席】噢，女士，那我帮您就是反馈一下这个问题，您看可以吗？然后给您反馈一下这个问题，【客户】您看一下这边能不能屏蔽掉这个事情，【坐席】嗯，好的，然后我就是，噢，我就给您反馈一下这个问题，然后就是嗯给您发送短信，然后号码，然后您方便跟我说一下，可以吗？女士，【客户】您稍等一下，【坐席】嗯，好的，【客户】106，嗯，55125，20119，【坐席】嗯，嗯，【客户】后面五个零【坐席】五个零，然后就没有其他的了是吗？女士，【客户】对没有了就老是说什么，你的单号为什么什么什么，然后什么时候发网，收获人的贷款，然后你进行转账什么？请查收这样的信息？【坐席】嗯，好的，那我给您记录下来，稍后会有工作人员跟您联系，然后给您处理一下这个问题，您看可以吗？女士，嗯，好的，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，暂时没了【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映称自己手机号码********收到昱鑫物流的短信，内容为：“【昱鑫物流】您的单号：******** 收件人：王* 请查收，您的贷款已到账，请及时处理，谢谢！”用户称自己没有申请过贷款，要求我方核实处理，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反馈自己办理了新的手机号卡，激活后收到********的短新轰炸，用户不想接到此号码发送的短信，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈，烦请处理，谢谢！"]}, "score": 0.5}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我手机现在网络特别的差，不是一般的差，是特别差【坐席】是，您来电这号是吧先生，【客户】对对对，【坐席】嗯，您来电这是河北的，您看有打过河北客服那边看一下您的这个状态是正常，【客户】我现在在北京，我现在人在北京，【坐席】稍等，是信号是正常的吗？还是1到3格不稳定先生信号【客户】嗯，三格都不到一格，【坐席】一格是吗？行，嗯，您是在北京哪个区？我可以为您定位，看一下是不是您那边网络这个基站问题，【客户】对，嗯，丰台区大红门街道金山海鲜市场，【坐席】唉，好的，大红门街道是吧，【客户】对，就是海鲜批发市场附近，不是一般的，它是个点的套，【坐席】嗯，行稍等，嗯，但是我这边并未看到您这边是正常的，先生，您看这样行吗？我这边的话可以把您这个您这个信号不好的问题给您做一下反馈，【客户】我决定，你看我旁边还有个小孩，他信号也不行，也是联通的？【坐席】嗯，那我这边的话把您这个问题给您做一下反馈，让我们这边看一下是是什么原因导致的？给您做一下回电处理好吗，好的，到时候来电回到的话就回您这个手机号上就行是吧，【客户】行，对可以【坐席】唉，好的先生，还有什么需要咨询吗？我给您记录一下，【客户】别的别的没有了【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见\n总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是我今天发现我查不了，那个就是通讯行程，我发短信也查不了，我说我14天那都到了【坐席】办的这个？【客户】是什么情况？【坐席】查的时候有什么提示吗，【客户】没有就是不是可以，我就是用那个小程序那个通讯形成卡，但是不行，然后我就用那个短信，就是查询漫游地那个加身份证号后四位，然后也说暂未查询到，就是是是什么情况【坐席】原来都是可以正常查询的对吧？【客户】对，但我好几天没查了，然后今天一查发现不行就是这是什么原因？你用我的号试一下，你们可以查到吗【坐席】这边也不显示，嗯，那这个问题的话，咱们得给您登记上报一下，让后台查询是什么原因导致的，我们会尽快解决这个问题，稍后很快就会联系您，【客户】噢行，【坐席】那您注意接听一下，很快就会给您回过去，【客户】唉，好，谢谢您？【坐席】不客气，非常抱歉，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，就是这个问题，【坐席】注意接听，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映自己查询行程码时，提示暂未查询到，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["用户来电反映自己手机查询不到国务院行程码，我方指导用户用短信查询，用户表示也提示暂未查询到行程，要求我方尽快修复， 不要影响自己出行，要求我方尽快回复，请处理，谢谢"]}, "score": 0.6}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下为什么那个从今年开始我这个套餐就变了，就交清，还是按照16对，就按照我这个196的套餐去交，但实际上我的这个流量费用只有三个G的流量，这是什么？是什么样的套餐这是，【坐席】稍等，我看一下，对，这边帮您看了一下，您当时的话是有一个三块钱一个敞开用的，但现在这边看已经取消了，我看一下是什么什么情况导致没有的，【客户】嗯对，然后我这边之前办的是冰淇淋套餐啊，应该有40个G啊【坐席】对，稍等，我看一下，噢，我这边帮您看了一下，您这边当时的话是在有一个【客户】稍等，【坐席】萧山金城路营业厅，这个取消了呀，【客户】那我刚取消，如果副号因为当时我要办理怎么办办那个集团网，它只是把我那副号给我取消了两个，但那个工号并向我所耗的套餐啊，【坐席】对，但这边看了他这边的确这个的话，当时在那一天也已经给您取消了，【客户】那你这我这这才几号，我这300多话费了？【坐席】那这个问题的话我可以帮您反馈到这边，后台给您核实处理一下行吗？【客户】我觉得你最好处理一下，真的，你这这哪有这么贵的话费啊？【坐席】嗯，是那这边肯定会让后台这边给您核实一下这个情况，然后给您处理一下，嗯，行，那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： 用户来电称当时只是通过营业厅将副卡取消，但是将自己的196档全国套餐敞开用叠加包也一并取消了，导致现用户产生了60元流量费用，用户对此不认可，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户要求我方为其核实反馈其原因，并回复处理，请尽快处理，谢谢。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，我想问一下，这联通这是怎么回事啊？这么卡，【坐席】嗯，您是上网速度慢是吗？在所有地方都是上网速度慢的情况吗，【客户】喂，我两个三个手机，突然显示联通全是特别慢【坐席】目前看了一下，您这手机号码，各项功能状态都是正常，没有任何异常情况呀先生，【客户】每次答电话都是这句话，它确实是很忙，要一个手机不说啥，三个都这样？【坐席】嗯，那先生这边也给您刷新过了，还是不好用是吗，【客户】我每次答电话你，你们说的都是一模一样的【坐席】嗯，那这样吧，那我给您记录一下吧，之后让后台的攻击术人员查一下，然后之后有专人联系您，【客户】抓紧嘛，你这网太差了，那网页都刷不出来，微信都发不出来【坐席】行，那我给您记录一下之后有专人联系专人回复的，嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。", "raw_answers": ["用户来电反映手机在所有的地方上网速度慢，我方查询手机各项功能正常，信号正常，已做过一键体检，仍不好用，并且用户称自己有三个手机号码，都是上网速度慢，用户对此不认可，要求核实原因，请尽快处理，谢谢"]}, "score": 0.7}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好，那个为什么我这个手机号查不到我的新春卡？【坐席】查询的时候有什么提示吗，【客户】没有就是说抱歉，没有没有找到您的行程数据【坐席】嗯，荩14天都在北京吗？还是，【客户】对都在北京没动过，【坐席】稍等一下啊，也没有显示有北京市是吧，【客户】对没有，【坐席】嗯，这个问题大概持续多久了呢？就是这两天刚有吗？还是刚出现，【客户】对我今天刚查，然后光出现，【坐席】稍等一下啊，之前都是正常的是吧【客户】对之前查的时候都正常【坐席】行，这个问题呢，我们这边先帮您反馈后台核实一下，然后您保持电话畅通，稍后联系您，【客户】好嘞嗯？【坐席】好，请问还有其他可以帮助吗，【客户】没有了，拜拜【坐席】好，那感谢您的来电，再见\n总结： 客户来电表示称查询行程信息时候，提示未查询到您的行程信息，今天刚出现，要求我方尽快核实之后处理，谢谢！。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，是这样，就是我想改一个咱们这个5G的这个99元的套餐就是什么昌乐冰淇凌，我去营业厅改就是，但是那营业厅没有这套餐，就是说系统的那这个暂时？【坐席】套餐的话是问一下，您是接到外呼电话说要办这个套餐吗？【客户】对啊，是之前打过，您看看我能办吗，【坐席】看一下我看这边记录稍等，因为咱需要这个套餐，只能接到外呼外呼人员那边能办？【客户】噢，就不是说都能办的是吗，【坐席】对对，【客户】是符合条件才行，【坐席】对符合条件的话接到外呼电话了，这个给这个电话才能办理的？【客户】那那那个没它这个接电话，当时我没办，现在办还能办吗，【坐席】这个我得查一下记录，我没有看到您近期的这个号码有接到？【客户】他说办理的就是接到这个业务，那那我要现在想办能办吗，【坐席】就现在这个呢，只能获取您这个电话的时候吧？【客户】噢，它这个是什么条件办这个，【坐席】这个好不到这个，目前我们这边条件就是只能接到外呼电话？【客户】噢，明白，就是咱们这个打电话给给我这手机号我才能办是吧噢，行，我明白了？【坐席】对，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没事没没有了行，谢谢您，嗯，好没什么了，再见，【坐席】请您稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯，好的\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电称接到外呼电话办理5G畅爽冰激凌99元套餐，我方经系统查询用户近3个月没有接到外呼电话，用户对此不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["********客户自称1月22日15点左右到宋家庄营业厅办理转5G5G畅越冰激凌套餐 99元档位，营业厅告知无法办理，客户称之前联系过联通公司，自己是老用户，应该给办理，不能歧视老客户，已经解释无效，称会工信部投诉，请核实处理，谢谢！联系电话：********"]}, "score": 0.1}
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{"example": {"prompt": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，喂，你好就是，噢，我现在在的这个位置就是电话，信号特别不好？【坐席】女士您是可以说一下您的位置吗，【客户】对对对，就是我们公司在这，然后每天就是7号就一个月？【坐席】女士，您是在哪个区呢，朝阳区，您说一下详细的这边帮您查询一下，【客户】***一零生态广场，【坐席】女士，您这个信号不好，是打电话信号不好就是上网信号不好呢【客户】电话上网都不好，有很多电话都接不到，【坐席】好女士，那您就是说这个信号这个问题，我这边就是帮您记录反馈一下，就是您保持电话畅通，稍后会有工作人员回复您的，【客户】嗯，好好嗯【坐席】嗯，对的，【客户】哦，是吧，【坐席】嗯，对这个是48小时内回复您，【客户】嗯，行好【坐席】嗯，联系电话就联系您来电，185尾号6735这个手机号对吗，嗯，好，那女士这边帮您记录反馈了，保持电话畅通就可以的，【客户】对好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个，我想问一下那个我这个通行码的定位为什么是在***码是吗，【客户】嗯？对？【坐席】我看一下，从未去过河北，但是轻松卡显示全号码，去过河北是吗，【客户】对是的，【坐席】嗯，您一直在北京是吧【客户】对是【坐席】稍等一下，联系电话，您留一个，【客户】1326，028，【坐席】嗯，嗯，嗯行，知道了，我马上再加急处理一下这个情况，【客户】3605，嗯，好，【坐席】行，我马上联系沟通一下，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】唉，好了，不客气，感谢来电，再见\n总结：\n\nAssistant:", "raw_prediction": " 用户来电反映称自己从未去过河北，但是健康宝显示去过河北，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。", "raw_answers": ["******** 某某人，此号码从未去过河北，但是行程卡显示去过河北，用户称一直在北京，对此不认可，请核实之后并回复谢谢***"]}, "score": 0.7}
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