Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，跟您说反映一个情况啊，就是昨天晚上我是回到了重庆这边，我在重庆就是回到重庆老家，然后回来以后呢，我发现流量就是超过了，大概是300多块钱的，我不知道为什么会超出这么大一个价格，【坐席】那您看一下您的号码上，它是每月套餐流量使用情况确实已经超出这边，现在您使用套餐流量超出之后的话呢，0.27元一兆就是两毛七一兆，建议您这边的话呢，订购流量包再用您使用流量，可能资费使用的话是会比较高一些的，【客户】这个流量的就是扣除，完全是我不知情的情况下，【坐席】嗯，嗯，这边的话如果说，呃，这个流量使用完，那或者是快用完的话呢，是不得通知给您的，这个的话呢，您可以关注一下，如果在您手机不经常使用的话呢，可以把您的新手机上数据功能关闭掉，【客户】因为首先你知道嘛，就是我的话费已经没了，然后话费扣完了，为什么还在扣流量的费用呢？我话费余额已经没了，还在扣流量，我觉得这个收费就是不合理的，其次因为我回了重庆老家这边也有小孩子会玩我的手机和IPAD，然后玩的话，他们肯定也不知道这种流量会超出直接开的4G啊，没有开WIFI，这种情况也是我顾客所不知情的，这种情况，我觉得你们就是应该就是退给我，我不知道的就是多余的扣除的那部分，【坐席】那您看一下您的这个流量使用情况，这边查，流量这个月上，那这边的话呢，帮您查询了一下您的这个流量使用情况，可是这边确实是流量使用计费无误了，这边的话，针对您所所说的这个情况呢，出于服务角度，咱们可以给您的费用做一下部分核减，截止至目前的话呢，您套餐流量使用超出350天，19元的费用，咱们的话呢，可以给您按照150分150元的费用收取，其他费用可以给您申请做核减，【客户】嗯，噢，你好，这个处理近一点，我不是很同意，为什么呢？因为我自己查了一下话费余额，然后它话费余额显示是在昨天晚上10:17的时候就已经用完了，那么在用的钱就是你们自己就是为了让我再去缴纳多的流量费啊喂我怎么说呢就是提前为我预支的一项服务，但是我自己是没有申请这项服务的，这个流量不是我自己没有去申请的【坐席】就是我大概理解你的意思，这个他不是提前预支这边卡的话呢，因为您本身欠费，欠费之后的话停机，停机之前的话呢，也会给您发送短信，这边告诉您这个余额不足的情况，那这边的话您都会有一些电话来让您这边及时缴纳一下费用，可能您这边的话呢，您没有注意到咱们的这些短信，提醒一些，您可能也不知道您的这个流量使用超出了，所以的话，产生了高额的费用，在短时间之内使用大量流量，那出于服务角度的话，咱们可以给您操作一下部分的费用核减掉【客户】好，噢，我明白您的意思，但是我的诉求是要求全部退退还我的【坐席】那这边这样吧，我给您呢，这边登记一下您的这个情况，由咱们工作人员的话呢给您核实处理一下，给您联系一下【客户】费用，行，你也可以就是核实一下，在昨天晚上10:17的时候，我的可用额度也用完了，再我的话费和可用额度都用完的情况下，怎么可能还再扣除我的流量费用，这就是不合理的，而且你也知道我是五星级的，我每个月缴话费缴的也不少，说实话，【坐席】好的，那这边的话呢，将您的情况给您登记一下，让咱们工作人员给您联系一下吧，【客户】嗯，行可以？【坐席】嗯，好的，这边还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结： 用户来电反应自己对号码本月流量使用超出费用有疑义。我某某人常向用户解释，用户不认可，用户称自己不知道使用超出这么多，而且欠费了也没有及时停机，产生大量费用，用户要求我方全部核减，请处理，谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，你好，我这个话费怎么每天都这么贵呀？给我弄一个那个合适点的套餐行不？是不是你，比如说每个月有一千分钟的通话，嗯，流量有个大概五六十个G1000分钟60个G就够，【坐席】199的套餐先生【客户】199啊，一个月，【坐席】一百九十九一个月的是那个您说的一千分钟60个G的，嗯，【客户】还有没有更合适的，现在比高点的150以内，【坐席】150以内的，那它就是，唉，150应该也没有那么多呀，150的有159的，159的，700分钟700分钟，它里边流量是40个G也不是那么多，【客户】700分钟40个G，你们这套餐，那你们这个流量累计吗【坐席】嗯？可以叠加，假如说您上个月没使完，可以转到本月来就是就是刚说那个啊，刚说那个159的套餐是这样的，它是当月结转，【客户】无限叠加是吧，【坐席】不是无线，是单月，就是上个月没使完的，可以转到十，就是说12月份没使完，可以转到1月份，那您要说我1月份还没使完，12月份的那12月份就不结转了，到2月份的时候，它只结转一一个份的【客户】一个月的，这个无限叠加的不多，噢，那那那那你那你套餐有没有更合适点的？我推进不贵了这月，【坐席】那您给我留个联系方式，稍后呢，我们可以帮您记录，稍后由我们的产品经理会联系您的，它会给您做一个详细介绍，您觉得合适呢，哪个更合适您，您再改，【客户】嗯，你你说不用联系我了，你给我查一下我这个花多少钱了，我钱怎么花的呀，【坐席】嗯，嗯【客户】没就没话费就没查过，是充一百充多少钱了？这个月【坐席】您这个月的套餐，您这个月是产生了167块8毛钱了本月【客户】对啊，167块8了，用了多少个G啊？我怎么没你给我，你给我给我说说了，怎么回事？要有详单吗？发一个【坐席】行，那您可以通过手机营业厅上能查，【客户】我用了多少个G了，你们那看不见啊，【坐席】嗯，稍等我看一下啊，您这里边只有一某某人副卡，他跟他在一起的，然后他这个您的手机上网流量费就产生了60多块钱了，手机上，【客户】嗯流量费我等于说流量费，我用了60多个G啊【坐席】这是一块钱一个G的吧每天对是【客户】那那我那个，【坐席】是您一个G还不行，那一天一块钱一个G的话，您现在是20，今天不是7号吗？那您一天应该是两个G，两个多G的，因为它一块钱一个G吗？两个G就两块钱嘛，【客户】那那那我这嗯行分钟数是多少？多少钱一分钟啊？【坐席】一毛钱一分钟达电话是吧？【客户】一毛钱一分钟，噢，我昨天刚充的钱是四十四十，充完话费昨天充完话费是四十四十二，今天怎么就24了，【坐席】那您使流量了吧，【客户】那我今天没使十个G啊，【坐席】嗯，您可以查详单，可以上营业厅上，可以查一下那个详单，因为它，【客户】它的那个套餐也不会一次性扣除的，【坐席】手机营业厅里，手机营业厅用您修改过后的服务密码来登录手厅，【客户】那没服务密码啊，【坐席】嗯，可以设置一个您的初始密码是手机后六位，您得需要给咱修改一个您比较熟的六位数字【客户】唉，我操，我现在我昨天充完话费是剩四十几来着，我今天就剩24了，那一天用20块钱话费，我又我也没用20个G今天，【坐席】您可以查一下那个详单先生？【客户】你不能查吗，【坐席】营业厅上，嗯，详单我看不出来详单，我这查不了详单，【客户】我我现在嗯，等于说退出手机营业厅，用那个六位数密码登陆呗【坐席】登录对，【客户】我退出试试啊，这一天产生的话费也忒多了，解绑并退尽退出登录吧，新账号登录，服务密码登陆，嗯，就是，嗯，我重置一下验证码，重置一下就行是吧【坐席】不是验证码，是手机的服务密码，就不是用那个不是用手机的那个验证就是发短信的验证码是需要您修改？【客户】重置一下那个后六位，我是不是得点重置啊，【坐席】您发短信就是在手机上发送短信重置一下，那密码不是那个随机密码？【客户】我知道我这上面有我知道验证我个人信息，我这手机验证重置个密码不得了吗【坐席】嗯可以，【客户】噢，好输错了，等会我再下线啊，【坐席】唉哟，我操【客户】达什么这个电话呀？微信说呀，21最近，噢不是噢，我这是我妈的，嗯，三三【坐席】嗯嗯，023，【客户】行，嗯，2033啊，真麻烦，唉，我我妈的身份证我忘了，是的，我妈的370921，重置密码962052对呀，我这个密码，【坐席】再见行，那先生您要找不到先生，我帮您记录一下，让后台给您查一下吧，后台有人联系，您好吧，【客户】行，那你再联系一下那个什么经理，你给我弄个合适的套餐，用了一点点固定的都成那种啊，【坐席】行，那后来联系您，嗯【客户】嗯嗯嗯
总结：

Assistant:

********反映本月未使用那么多流量和语音，对本月费用有疑义，拒绝查询详单，强烈要求我方给其核实回复，请相关部门处理回复，谢谢！

Answer: ********反映本月未使用那么多流量和语音，对本月费用有疑义，拒绝查询详单，强烈要求我方给其核实回复，请相关部门处理回复，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我这个那个上次买的50块钱话费没多少钱怎么就没了，【坐席】嗯，帮您看一下您来电号码，对吗？女士，嗯，看到您这个月呢，是手机上网流量的费用产生了，是103块4毛1嗯？【客户】手机上网流量我都没拿手机上过网，怎么有流量一百呢？也没有通知，也没有信息短信啊，怎么回事啊，【坐席】对正常你正常，您这个手机呢，上网流量超出了，应该是按两毛七一兆给您算的，然后您超出了，就是看到已经超出了一百零一百零三块4毛1了这个月，截止到现在？【客户】嗯，就是说我超我，我超额的话，那你们得给我来短信，再说我这手机里就充了50块钱话费了，为什么还能超出啊，【坐席】嗯，那您看，如果说您对这个费用要是不认可的话，我可以帮您反馈上去之后，会有后台人员帮您核实处理这个问题，可以吧【客户】我当然不不那什么了，因为我手机就50块钱话费，就说我用完了的话，我应该五块钱就没了，为什么还要给我？只给我超出啊？是怎么回事啊？他说也没有人给我发微信，没发过短信，我怎么会有流量，那个超出啊，行那以后，【坐席】对，然后我这个这次呢帮您把这个问题呢，给您反馈上去之后呢，会有后台人员帮您核实，这个情况，会有专人给您回电的好吧，然后您自己要是说要不用流量的话，情况下呢，您可以把那个手机的那个，嗯，数据网络呢，给它关掉，【客户】就不知道怎么怎么办的，我没订过呀【坐席】话它之后它还会产生的，对我看到这从我这边呢，有一个上网日志帮您看了一下，看到这边确实是您自己这边确实是有使用流量的女士？【客户】流量，我我就算我使用流量了，就说我没关的话，我这50块钱话费就是说扣完了就为止了，为什么还账户出来？怎么回事啊，【坐席】对，因为您流量使用它是有延迟的，它一直在用，它会一直在扣费，直接给您【客户】你们干嘛不给我来短信或者怎么着，我这也什么都没有，没收到我也不知道啊，我也不知道，【坐席】给您，那您看我给您反馈上去可以吗女士，【客户】你给我反馈吧，看看怎么弄的？【坐席】你让他回您哪个电话呢【客户】就是这个电话，我这真是的，我都不知道怎么无缘无故把这钱？【坐席】对，然后您这个您这个停机了，不一定能回去了，女士啊，您看还有其它电话吗【客户】我这个现在我刚才我又充了50块钱，怎么会停机了？我刚才，【坐席】您现在还是欠费的啊，还欠了13块，欠了13块6毛8？【客户】我还欠，那你赶紧给我反馈吧，那我这个我我因为为什么打不了电话怎么办呀，【坐席】您留一个有效的联系方式啊【客户】那你就给我打那个，我一会把这个我，你你我打1821【坐席】1821010【客户】********【坐席】啊，0007277对吧【客户】7277，对？【坐席】啊，18213个零，然后7277对吧？对对嗯嗯，到时候让他回您这个电话啊，看还有其他可以帮您的吗？【客户】噢，这个电话是别人的手机号行吗？【坐席】嗯，您说您留着对吗，【客户】对，要不然就就要不然这样吧，我先把这个50块钱充了，完了以后你还打我这个电话吧，我再给他完了不是完了以后给我返回的时候，你你你们看你们怎么给我解决，你把这钱给补这个我，【坐席】我这个是给您反馈上去对，然后详细的会有后台人员帮您核实这个情况啊【客户】那这个处理结果，【坐席】不过呢，它会给您回复的女士【客户】这个叫什么呀？你们这个叫就我这本来就是要，我就充50块钱话费，我把换完换完就得了，我停机了之后它，【坐席】连接进去啊，行，这个都帮您反馈上去，您看可以吧，【客户】行好的，谢谢【坐席】唉，没事，唉，那祝您春节快乐，再见【客户】好了，嗯
总结： 客户来电反映本月手机上网流量费103.41元，我方按上网日志解释，客户强烈不认可，称超出流量也没有短信提醒，欠费也没有通知，要求退还全部费用，烦请后台处理并回复，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【客户】你好唉你好，【坐席】我，你好，【客户】就我这个手机这两天老收到，就我另外一某某人副卡欠费，130多块钱，上个月就欠欠了，几好几十，这又欠钱，我不知道这钱哪哪花的呀，我这流量也没超，这话费也没多打的，这跟那个就是联通那个宽带赠送的这个号，【坐席】嗯，噢，那你说一下，你给我查查具体号码，我给你说一下这两个月的消费情况？【客户】嗯，这个号码你那有显示吗，【坐席】能看到185这个号码，【客户】唉，对这个号码有显示吧，我再跟你说另外一个号码呗，是吧，【坐席】对您对您要查询那号码，【客户】嗯，另外一个号码也是185的17，********这个号【坐席】********这个号码，【客户】7739，对这两个号码应该是捆绑的吧，是是是宽带是1月送了两个，应该是一个主号，一个副号，是这意思吧，【坐席】噢，正在给你核对看一下啊，【客户】嗯，你帮我查查怎么这两个月老欠好多钱呀，因为我那宽带都是包年的，提前就把这包年钱给交了都，【坐席】嗯********【客户】没了他老婆这个信，然后然后给我这个号呢，【坐席】对，嗯，【客户】那个什么，他给我发信息发信息它，它老说我那个副卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】老师，我那副卡欠欠了好多钱，这月又等于又欠了138块钱，上个月好像欠了3020多块钱吧，还有二上个月，【坐席】嗯您好，是这样，您的副卡的话这是也是有副卡费用的，这个副卡费用，这个需要宽带单独交费的【客户】怎么说单独交费啊，不是这两某某人卡怎么单独单独交费啊？什么意思我不懂，【坐席】副卡的话是每个月返话费十块钱的，这个十块钱费用这个需要这个套餐之外单独交费的【客户】那它上网也是单独交费的是吗？不是捆着的吗？不是这两某某人卡那，那，那什么吗？一块那个上网，上网也也上网呢，是单独买吗？不是吧，【坐席】对，副卡的话本身是没有套餐业务的，副卡都是共享的，主卡套餐内的通话时间和流量办成副卡的话，也是有副卡费用的，这个负数就是除了套餐之外，单独交费的，【客户】那我这主卡用不了那么多，这副卡不是用的就是补卡的流量，还有话费吗，【坐席】嗯？这个但是副卡的话是有也是有套餐费的，您这十块钱，这个费用是需要单独交的，【客户】是每月十块钱单独交纳，怎么一下就这么多钱呀？因为我上次交了一个20多，这月就等于欠了130多，我看【坐席】嗯噢，那是您上次交费的时间，我给您核实一下具体的欠费明细，【客户】对你帮我就查，这个我主要是不明白，到底哪出现这么多钱你知道吧，【坐席】那我帮您看能不能到您的交费的记录啊，稍等，你说你上一次交费的时间，大概几月份，【客户】就上个月，【坐席】嗯，但是近期缴费记录，【客户】上个月给我发的欠这欠费吗？20多块钱吗？完了我交了一个30块钱话费，完了这又说到月底，怎么着呢，不交的话，这就是停机了，怎么着呢？我这不是不明白吗？怎么老欠费？我这不给你们打电话问问【坐席】您好，是这样的，就是当时是，但是截止到1月底，它是欠的金额是162块4毛8，嗯，然后您这在一号的时候，2月1号的时候交费一个30，交费之后，不是还有1月份欠费，金额是132块四毛八的？【客户】那130多都是什么钱呀？怎么怎么出来的？这钱呀，是一个月出来这么多，还是几个月返的这么多呀【坐席】噢，那我这反映问题给您反馈一下，让我们专家给您核实具体明细？【客户】你找专家给我问问，因为我现在一点不明白是吗，【坐席】那我给您反馈一下，您留一个联系电话，【客户】就这个号码就行了，就就我刚才给来电这个号码就行，【坐席】唉，好的尾号为6306这个号码，嗯，那您那我给您反馈一下，您保持电话通业务会有增加成员之后，以前的话直接跟您联系的【客户】嗯，我这保持保持电话畅通，待会给我答电话，我这就【坐席】对对，后期会给你回电话，直接跟您联系的，【客户】噢，行行行，那我那我等你电话吧，好吧，你帮我查查这一点，这一点也不明白，你说那种，【坐席】嗯，嗯，好的，好的【客户】行，那就这样【坐席】对，唉，好的，再见，【客户】就就打这个来电号码就行啊【坐席】嗯，好的明白，拜拜，再见
总结：

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用户对其套餐目前欠费有异议。我方按账单解释。用户不认可，称之前已预存包括近期副卡费在内的相关费用，要求查询欠费原因及明细。请处理，谢谢！

Answer: 用户对其套餐目前欠费有异议。我方按账单解释。用户不认可，称之前已预存包括近期副卡费在内的相关费用，要求查询欠费原因及明细。请处理，谢谢！


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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我昨天就是查了我这个电话嘛，因为绑宽带了嘛，他这个号码是我收到了一个，那个就是我超流量的那个短信，但是我对我之前有查过嘛，然后那个超流量，你们这边不是有提醒吗？我就关闭了关闭，为什么还产生流量呢【坐席】您是把这个手机的这个数据流量那个功能也关闭了是吧，嗯，我这边看到的是一个总的，就是说您从1月1号到1月26号这个期间的话，是有上个月结转过来的流量，12.6个G用完了，然后套餐内的20个G用完了，现在流量有用，超了，68:06兆的一个流量，您这边看到的是一个总的，【客户】对对我知道那个，因为他他一提醒的时候说已经用完，我就已经关闭了，你知道吗？因为我这昨天晚上已经打了，就是说办讲话，你们这边就没声音了，就等于是给我挂断了，后来再打我也没接到吧，然后我之前我就是说过，因为那个就是当时那个说流量用完了我就关闭了，关闭之后打一个10010客服，我就查询一下，我说我说有多少流量吗？但是我这个它怎么会产生超超额呢？因为已经关闭了？【坐席】嗯，您还记得这个短信是什么时候发，发到您手机里的吗【客户】昨天吧，应该是就是【坐席】营业厅的，【客户】1月对，昨天它是截止到1月24号，你说这个我都已经关闭好几天了，才能那个给我超额了，我也在纳闷，【坐席】嗯，您稍等，我查一下您这个流量的一个使用情况，您稍等，因为我这边能查询到一个大概的一个使用情况，具体的话我这边给您查询不到，因为那个本身上网的话是您的个人的一个个人隐私，【客户】嗯，它不是每次都有提示吗？有用多少流量，剩多少分钟，它都有一个短信，它只要一短信一出来什么我就关了，因为我不止一次，我还可以用移动或者用WIFI都可以的，我不可能在用这个了，这不是我也不会，没事我跟你这边那个打电话是吧，【坐席】流量对我这边看到就是流量的话，在18号之前还有用流量用的比较多，然后18号之后的话可能就用的就比较少了，【客户】嗯，我就关了，就只要他短信一出了，我们就关了，你知道吧，我现在关了关了，关了，这段时间就冒出了一个六十八六十八M，【坐席】嗯，这种的话呢，我这边需要给您把这个问题给您记录一下，让后台这边给您查询一下，然后这边不是超出了68兆的一个流量吗？68兆的话，这边是给您产生了一个一块3毛8的一个手机上网流量费，这个我需要给您记录一下这个问题，让后台这边给您查询一下，看看60超出的这个68兆，这个是什么时候给您超出，【客户】只有八兆是一块3毛8是吧，【坐席】对一块3毛8？【客户】对我138吧，你这关了就不会产生这一块3毛8了，然后你看一下我是不是还有一个欠费啊还是什么，【坐席】嗯，有一个欠费28块9毛3，这个是2月份的这个这个套餐费，【客户】嗯，28块9毛3是我是因为我3月份应该你看我那宽带是不是那个到3月份到期啊，你帮我看一下，【坐席】嗯，对宽带的话到3月31号到期？【客户】噢，那我这儿8块9毛3，我是这个月必须交，还是说等到宽带说一起交呢【坐席】嗯，这28块9毛3的话，这个费用您得您需要在2月底之前把这个费用交上？【客户】哦，2月底之前把这费用交上是吧，【坐席】嗯，对，因为这个28块9毛3，相当于是欠的，是1月份的这个套餐费，所以1月份的费用在2月底之前交上就可以，【客户】不是他这套餐，【坐席】因为您这个套餐当时是交了一年的费用，1272把一年的费用都交了嘛，交的话，那因为您这个里边还有副卡，副卡的话，是每某某人副卡十块钱，然后的话呢，嗯，这里边还有订购了一个语音特惠包，这个是每个月30块钱，有这样的一个费用，【客户】嗯，噢噢，嗯，【坐席】然后还有产生了一些那个固话打电话，产生了一些通话费用其他的就没有什么其他的一些额外费用了【客户】噢，行，这个那行，那就二二月底交就行是吧？我那宽带你看一下3月几号到期，【坐席】噢，3月31号？【客户】3月31号是吧【坐席】嗯，对？【客户】噢，3月31号，然后我这个欠的28块多钱，就是在2月底前交了就行是吧【坐席】嗯对，【客户】噢，行行行，那你帮我看一下，我超流量那个，这个这个不怎么，虽然是金额少，但是我的确是没有用，【坐席】行，那感谢来电再见？【客户】红包在必须在我这里，那你说关掉了它产生了，那谁谁还知道这个这个什么是吧，【坐席】嗯，行，那您这边就是保持电话畅通，然后咱们这边会有后台的，工作人员会在24个小时之内给您回电话的，【客户】嗯，行，那好行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结： 用户来电反映，在1月20日收到短信提示流量已用尽，用户便关闭了手机数据功能，但现在查询套餐外流量有超出68.06M，我方按上网日志正常向用户解释，用户不认可，称已关闭上网功能不应产生流量，要求我方核实并回复，请处理，谢谢。。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，不是现在你们联通信号这么差呀，【坐席】噢，您遇到什么情况了？【客户】信号不好【坐席】嗯，都不好之前的？【客户】经常没信号是吧，就最近最近两三天特别差，然后还有啊，你们的客服怎么打不出去了？VIP打出去了，怎么打不出去了，为什么呀【坐席】嗯，人工那边的话，现在业务量比较大，所以说您要是实在转接不过去的话，先转接到投诉建议这边的？【客户】转接转接大用了用了呀，78年手机了，也没遇到过这种情况啊，你家有多少多少量啊，【坐席】确实给您带来不便了，【客户】不是你家，你家是什么情况出现问题了，【坐席】噢，没有出现问题，客服那边就是正常的一个业务比较繁忙，【客户】我信号不好投诉，【坐席】嗯，我明白，您稍等一会，【客户】非常差啊，经常没信号，前就前，昨天前天大前天都不行，再往前都没事，就这两，这几天到现在一直没有，没有一直打不进电话来【坐席】他手机上信号就特别弱，是吧显示【客户】对对，【坐席】地址有吗？麻烦您把那信号差的地址跟我说一下，【客户】横七条44号商业楼，【坐席】横七条，稍等啊，红旗镇，然后呢【客户】嗯，44号，上月44号院，【坐席】华苑，【客户】嗯，你你就写到这就行了，嗯，【坐席】行我看一下啊？【客户】能查到吗，【坐席】啊，您稍等这边的话系统它那个暂时可能达不开，您稍等【客户】您打电话，有个新有俩卡，一个有信号，一个就一格，一个一一条没有一个一小格，【坐席】像，那可能就是信号比较比较差，【客户】非常差，不是不是比较差，一直都没出现问题，就连着几天一直有问题，【坐席】嗯，好，是丰台区那边的，横七条那边是吧，【客户】对对，【坐席】四四十四号院二二号楼那边对，10月份剩余的2月2号楼对噢噢，我刚才看了一下您那个地址，我咱们这边有一个通知说，您反馈的这个问题初步核实，喂周边用户私装非官方干扰器，货值放站对我公司现机站设备产生干扰导致我公司无法强制用强制要求用户拆除，这边即将反馈至北京市无线电管理部门，建议您后续关注使用情况，【客户】那么我们这边什么情况，【坐席】嗯，就是可能就是您那边的人就是催装了，非官方的一个干扰器，对咱们公司的一个基站产生干扰？【客户】现在能查到吗？有投诉的是吗，【坐席】这个我可以，可可以给您反馈一下，给您反映是多少对，嗯，【客户】没信号的呀，【坐席】这个具体是不是平均应该是也是一个干扰悌吧【客户】我我在这个基酒店这块，【坐席】我知道，我这边可以给您反映一下，让师傅过去看一下什么情况，【客户】上网流量，【坐席】您好您给我留个联系方式就是来电这个吗？嗯，噢，行，我先给您做一下登记，尽快，就是这边的话就跟您联系，【客户】185，多快呀，你这附近的信号老差老差了【坐席】最晚的话48小时之内？最晚48小时之内，【客户】多少，四个半小时，【坐席】最晚48小时之内48小时对48小时，【客户】你最好是快点解决哈，【坐席】行行行，【客户】我让她给你答电话啊【坐席】行，尽快给您处理
总结：

Assistant:

您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;

Answer: 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;


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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才我刚才那个，我刚才刚才我呼叫的人工客服，你给我呼转一下呗【坐席】您呼叫的人工客服，【客户】不是，我刚才打过人工服务台，客服刚才已经给我打过来了，然后问题还有一个问题没有解决？【坐席】是上一次是上一个客服代表是吗它这个的话，您说您啊，您说什么问题，然后我这边看能不能帮您解决一下，【客户】对，嗯，我这边有一个呼叫转移，然后然后我刚才打电话，手机费干吗都打了打了，但是显示是空号？【坐席】呼叫转移故化吗？还是手机号码？【客户】嗯，你就直接给我转，转移到他那他就回来了，我再给你解释，你要改吗，【坐席】噢，它这个是转移不过去的呀，先生，那如果说您需要上一个客服代表给您回电的话，那它这个的话确实是说，嗯，它这边如果说您打电话的话是突然中断的话，那它这边的话是还会再跟您电话联系的，【客户】没有了，刚才我挂，【坐席】是您突然挂的吗？还是说您俩就是说完了就再见，【客户】行行行行行行行行，现在问题我的电话只要飞行模式就显示空号，【坐席】稍等啊，您手机号码开个飞行模式的话，对啊，您，您那您手机号码开飞行模式本来就是关闭的状态呀，就是空号呀【客户】对，就是空号关机了，关机也试过好？【坐席】对呀，就是说别人打您的手机全部都显示空号是吧？在您开启飞行模式，或者是说，在您手机号码这个关机，然后这个手机号码正常的情况下，达您的手机号码是否也是显示空号了，【客户】对我正常的时候也是在微信公众号，【坐席】嗯行【客户】我我，【坐席】偶尔是吧，嗯，行，针对您的问题的话，那我这边通过后台去给您反馈了，给您反馈一下，让后台工作人员去看一下什么问题，然后您这边给我一个可以联系到您的电话，您看方便吗【客户】对？没信号，【坐席】噢，本机号码是吗？嗯，先生您好您给我留一个可以联系到您这个的手机号码，因为您刚刚说了您这个本机号码的话是平常达您手机号码是空号，咱这边到时候联系您也是空号的话，您就接不到了，【客户】我们昨晚我喂你好，【坐席】先生，您声音有点小，方便把声音调大一点吗？说一下联系方式，【客户】就本机号，我就这一个本机号，【坐席】您刚刚说了，先生您您刚刚先生说一下您的本机号码，您不是说打电话的话，有有没有这个工号吗？那您保持您的电话号码畅通了，您如果只有一个号码，这边的电话答您这个，如果说可以打通，就会跟您进行联系好吧，【客户】那打不通呢，【坐席】达不通的话呐，那个达不通的话就需要您给我留个联系方式啊，因为您这边也没有联系方式，就只能答您这个本机来电了，【客户】如果以后为为什么我这个，我我我正常的也是在那个，我正常的情况下也是这个，就是说我，【坐席】您手机号码我查了一下，并没有什么异常，也也是一个正常的问题，如果说您正常的情况下，也是显示您的手机号码是空号，我这边在后台给您反馈一下，您可以给那个，您可以给我一个您朋友的电话号码，到时候跟他说一声，然后您让他传达给您，这样也行，【客户】那么问题是还没有异常，我刚才都已经打电话说过我手机有异常了，刚才那个客服代表，你们说3701还是多少？他已经给我解决解决一部分了，但是没有解决完，我现在还有一个问题知道了【坐席】嗯，但是说帮您转接到上一个接听电话的客服代表，这个确实是转接不过去的先生，【客户】转接不过去，那现在我手机号费用我是为什么属于空号，应该属于关机状态啊【坐席】嗯，咱现在讨论的是您手机号码正常状态下是是否能接通【客户】噢噢连接到，【坐席】那您正常的手机号码，正常的状态下能接通的话，那您就保持您的手机号码畅通，我这边去给您反馈，看一下您手机号码开飞行模式或者是关机的状态下，为什么会显示空号，好吧，【客户】嗯好，【坐席】行，那您这边保持号码畅通，这边就不打扰您了，【客户】我再给你留个手机号码【坐席】行您说，【客户】如果达不成我这个手机号就打那个就行了366的360【坐席】1363660，【客户】我不是说嘛，********【坐席】嗯，********【客户】8134对？【坐席】8134，唉，行，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】嗯，这个这个电话呢，你就找电脑就可以了，【坐席】唉，行，【客户】下线了，【坐席】唉可以，【客户】然后没有别的了，尽快了，多长时间能解决呀，【坐席】嗯，这边是24个小时，直接为您做加急处理好吧，【客户】嗯，这样下棋尽快，今天晚上就解决，别到时候麻烦好吧，【坐席】唉，行行行好？【客户】嗯，加急一下好吗，【坐席】嗯行，【客户】对对对【坐席】行就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见
总结： 用户称自己********号码在开飞行模式或者关机的时候别人给用户电话联系的时候会显示空号，但在正常的时候也有时候会显示空号，已向用户正常解释，对此用户不认可， 要求我方给用户处理，请处理 谢谢  注：如果打不通的话就打用户的********号码，拨通后说 找店长即可。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我的手机怎么没有网啊？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，是今天开始没有网了是吗，【客户】对啊，一点网都没有了，本身的信号特别差，不知道怎么满格，也那个视频，腾讯视频都看不了？【坐席】之前是正常的吗，【客户】嗯，不知道怎么回事，放在最近到回到回到老家以后就这样，算了算了，然后就是在家用WIFI的时候就没事了，【坐席】嗯，先生，您稍等，我帮您看一下，嗯，先生您好，您这个上网功能都是正常开启的呀，您这样吧，先生，我帮您做一下后台数据刷新，稍后您过三五分钟开那个开关机重启再试一下？【客户】不是我老是重启，怎么怎么怎么，这这网怎么这么差呢，【坐席】嗯，我这边帮您做了一下数据刷新，您再试一下，【客户】你们给我刷刷新N次了是是不是？咱们的网络不行啊还是怎么着？现在想老是上不了网，都满格信号也上，嗯看个视频来看看，看看那个快手都看不了？【坐席】嗯，您稍等女士稍您稍等一下，先生，我这边帮您做一下后台数据刷新，您开关机重启试一下，您看可以吗【客户】嗯，对，算了，N次了，到时候换嘛，不行？【坐席】就是刷了以后还不好用是吗？您现在是在北京本地吗？【客户】没有我在老家刷了N次了，这不是全国全国都是通用的吗，【坐席】但是因为您在外地，我这边只能帮您做一下后台数据刷新，您再试一下【客户】拜拜，在本地用，怎么了？在本地也没弄好，我在本地也不能用，【坐席】哦，还是不好用的话，【客户】嗯，不是说要要手机的问题，我们用WIFI怎么没问题啊？一点一点事没有，【坐席】嗯，是不是？那个就是那个地方的像，就是那个老家的新地方，信号不是特别好，联通信号不是特别好？【客户】那为什么满格呢？【坐席】噢，就是网络您这样吧，先生，针对您反映的问题，我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有我们的后台，他们经理跟您联系，那这样可以吗，【客户】是啊，你这样弄，到时候慢慢那我们就失去信心了，我都用了多少年了，这都忽悠人换号吧，人家一换号就说真的，都用十来年了，【坐席】嗯，您这样先生我帮您上报反馈，稍后您注意接听来电就可以了，【客户】这老是耽误事，这这不不是啊，你去看一下，看到底怎么回事，【坐席】嗯，我这边帮您反映到后台，稍后，嗯，稍后您注意注意接听来电就可以，【客户】嗯，好的好的，好的【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：

Assistant:

用户来电反映自己手机号码在外地手机信号正常，网络不好，我某某人常解释用户不认可，要求我方回电，烦请后台处理谢谢。大兴区孙村桥头 DH

Answer: 用户来电反映自己手机号码在外地手机信号正常，网络不好，我某某人常解释用户不认可，要求我方回电，烦请后台处理谢谢。大兴区孙村桥头 DH


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你帮我查一下我那通话分钟数还有吗？怎么我答电话老扣我钱啊，【坐席】给您看一下啊，还有257分钟呢？【客户】那为什么我这什么扣费了，【坐席】您这个套餐的话是39块钱的月租，它是按天来进行收取的，也就是说这个月的话有31天，然后的话39块钱，除以31天，然后的话每天大概扣您稍等，我给您算一下啊？【客户】不是我这不是按月扣的吗，【坐席】作用不是按月来扣的，是按天来收的，您是本月份基本套餐费产生了7块5毛5，【客户】那我昨天我充过50都给我扣完了，【坐席】我给您看一下，您现在余额就剩八块两毛五了，【客户】不是我，我不是充了10块吗？十块之前充了一个50呢，那50都扣完了，没充多长时间【坐席】您充值记录啊，50块钱的话，我给您看了一下，您交了，您是在2月在12月21号交的，交之前欠费2块8毛2，交完之后余额47块1毛8，这个是12月份交的，12月份肯定也会产生费用，通过这里边进行扣除，我看了一下，嗯，您在这个交十块钱之前就已经欠费一块7毛5了，也就是说1月6号的时候，【客户】我知道从12月份到这时候，套餐费不可能58【坐席】我给您看一下您12月份产生的这个费用，12月份的话，总共产生的费用是78块4，其中的话手机上网流量费有两毛钱，基本套餐费39，打电话39块【客户】什么？你说什么，【坐席】8块4【客户】你说你说流量费流量费有两两毛钱我都没用过流量，那哪来的两毛钱呀，【坐席】对，这个的话我给您看了一下，您这个手机号码的话，使用非腾讯软件都会产生这个费用的，【客户】不是我这我这手机号我都没用过流量，【坐席】但是我这边看到您有产生两毛钱的费用，您可以下载一个手机营业厅APP软件，去那边查一下您的流量使用明细使用在哪些方面都有？【客户】我下什么呀？我我这手机号我插在座机上用的，我连手机上都没歌，我怎么用的流量啊，【坐席】2月份的话在一号在26号都有使用流量记录，就这两天有其它的期间都没有，其中在26号的时候，我看了一下，下午5点有使用流量，【客户】我就没用过流量，【坐席】关注一下百度之类的软件，您看一下是不是您不小心点开产生的这个天翼，【客户】我不跟你说，我这手机号我插到座机上，用的都没搁手机上，【坐席】上报反馈反馈到专业部门，帮您核实好之后，回复电话处理这个问题可以吗？您给我留一个，【客户】你把流量给我关了，【坐席】修改后的服务密码有吗？【客户】我没改过服务密码【坐席】嗯，机主名字说一下，身份证号转接，您输入一下，按井号键结束，【客户】轮廓，快点吧，【坐席】验证已经通过，详细的身份证地址，还是麻烦您需要提供一下，【客户】***，【坐席】没有听太清楚，您说的负责装箱后边呢，【客户】西班牙庄村三七四十二号，月一号，【坐席】嗯行，我这边的话给您进行，把您上网功能给您关闭，然后的话，关闭之后您就上不了网了，就算您打开也就也是使用不了的，但是还可以正常接听电话给我打电话？【客户】对你给我投诉她怎么就上个月，我20多号充的50，怎么刚刚6号就没有了【坐席】您充的话，它每个月它肯定会有产生这个费用的，比如说您打电话打电话都要额外产生钱的先生，您上个月总共，【客户】我上个月达电话超了多少【坐席】39块2，【客户】达电话不是我上个月达电话？【坐席】超出了多少分钟是吧，【客户】对超出套餐多少分钟，【坐席】超出是一毛钱一分钟，我给您看一下，总共超出的分钟数稍等392分钟，【客户】392的套餐有多少，【坐席】嗯套餐的话是300分钟都已经用完了，【客户】行那挂了吧【坐席】嗯，您看您之前产生的那两毛钱的流量费用
总结： 用户来电反映自己手机号码在202012月份产生了 手机上网流量费  0.20 元，用户不认可，我方按照上网日志解释用户不认可，用户称自己就没有使用，要求我方详细核实并处理，请尽快处理谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，好的，今昨天下午到，今天上午就到现在为止，别的没接到，但是达不通，95%达不通，刚刚好不容易拨通你们10010是正常的，现在这个电话【坐席】很抱歉，我这边听不清楚，先生您那个那边信号有问题吗现在，【客户】信号没有了？【坐席】说话的话我们这边听不清楚啊，断断续续的，很杂音，您这个是遇到什么问题了呀，【客户】我就是鞑靼电话达不通啊我，【坐席】他答不出去吗？还是怎么接不到呀，【客户】嗯？这个手机上上网什么叫4G什么的都正常的？【坐席】嗯嗯，那您出现这种情况，有没有重新安装这个号卡您试过吗，【客户】我安装了好几次，重返开机好几次了，【坐席】信号显示也正常，就是答不出去，【客户】嗯，其他显示正常，然后就是别人达达达州我的手机达不进来，然后我我答别人也答不出去，而且你10010我也不知道？【坐席】那您往出打的时候有什么提示吗，【客户】嗯，好的？【坐席】你好，您好，能听得到吗，【客户】说什么？我能听见你说话呀，【坐席】那您看这样吧，您不行就换其他手机上，您先试一下，看能不能正常使用，因为我咱们在通话的过程中的话，有时候听不到您的声音，或者是有那种杂音，【客户】换其他的手机号，【坐席】对您不是换其他手机号，换了其他的手机，您就把这卡装上，您看能不能正常用？【客户】我用那个老老式诺基亚用这个号可以吗【坐席】用什么呀？女士说，【客户】我用老式的那个诺基亚手机啊，【坐席】那怎么也得3G或者4G的手机是最好是您换个4G的手机才装上的，您试一下，【客户】我没有其他的4G手机，我只有这一个4G手机，其他是3G的手机，3G的手机可不可以【坐席】3G的也可以，您先打电话，您看能不能正常用【客户】嗯，你现在这，这你你现在能不能查到我这个地区的网络正常吗？4G地区海淀，北京海淀，四季清？【坐席】4G签什么地方呀，【客户】嗯，好的，嗯，那个【坐席】您好，您好先生，【客户】行，你好？【坐席】嗯，那个海淀四季青什么地方呀【客户】嗯，旱河路汉河路先看看【坐席】旱河路，【客户】对对对，【坐席】多少号啊，【客户】嗯？嗯801号，【坐席】301号，不管在在家里面还是在外边就这样，【客户】唉，对对对对对对，【坐席】就今天突然出现的【客户】昨天下午，昨天晚上到到到期以前没有这种现象，基本上没有？【坐席】信号，是满格的对吧，【客户】那我我应该是信号是没有问题，因为我我上网什么的4G上网，还有上微信什么的看网页噢，发发发信息，查话费达电话就是语音业务【坐席】是那个西山，每每月，【客户】关不关是上不去网，【坐席】这边通过检测没有基站，出现什么故障呀，【客户】嗯，没事吧，【坐席】对对对，【客户】那你把你的卡的问题，【坐席】也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们的话将您反映这个问题的话，进行一个记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络，也建议您留意一下后期的使用情况，我们这边的话我先给您优化一下数据网络，您过个5到10分钟以后重新启动一下手机，您可以试一下，好吧，【客户】嗯好，【坐席】如果有其他手机，您可以换其他手机上，您尝试一下，嗯嗯，好吧，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，好感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;

Answer: 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，您好，您好，唉，您好？【客户】，那个我的宽带为什么半夜给我断网了，【坐席】先生，咱们这个是属于西单丰台丰台南等地区的吗？先生，【客户】嗯属于哪？【坐席】您这个是属于相关，比如说是西单或者是丰台广外等地区的吗【客户】嗯丰台【坐席】这个帮您看了一下，先生，这个目前刚才咱们这边跟您提到的这个几个地址啊，都属于线下的系统设备升级，所以说从12点半到某某人六点期间，都是目前无法使用的？【客户】目，目前无法使用是什么意思啊，【坐席】就是咱们这个线下的网络设备升级先生，目前咱们这个相关丰台地区的宽带都是用不了的，【客户】为什么你们没有转没没有通知，【坐席】咱们这个相关通知，都是在WWW.10010点光发个网站上进行公告的先生，【客户】那你们这个私自的，嗯，属于你们，这是属于停停用了，我没交钱还是怎么着，【坐席】咱们这个相关已经给出通知了呀先生，【客户】你给他通知，你通知到个人了嘛，我谁天天老盯着你们的官网看啊【坐席】那目前确实抱歉先生，这个如果咱们想用的话，确实得等到咱们这个六点之后用，【客户】不是你们的********的客服电话，为什么也打了很多遍？也打不通，【坐席】这个目前可能，比如说咱们相关网络值班人员比较少，并不是不接听您的电话先生，【客户】你们这个通知这已经不是第一次了，我记得好像是今天已经第二次了，【坐席】咱们这个相关现象的设备升级的情况下，目前通知都是在官网上进行通知的先生，【客户】你跟我说在官网通知是我没事，我没花钱还是怎么着啊，你们这个通知我，我没给你们钱吗？这宽带我拉的我，我自己单拉的，是我没交钱还是怎么着，我停机了嘛，我欠费了吗？为什么你们通知不通知到个人儿不知道官网帮我，我今天老天你们官网去你们是你们脑子有问题？还是我们老师说正常人说老今天接到你们官网啊，【坐席】明白您的意思，先生，可能咱们这个相关通知确实可能不太便捷，确实影响咱们使用了，这个确实抱歉先生，【客户】嗯，使用不使用无无所谓，问题是你们这个老是动不动就给我断网，动不动就给我断网，就很讨厌，【坐席】我也明白您的意思，先生，但是目前呢，咱们确实也是为了更好的服务客户，所以说采取在某某人的期间，对现下的设备进行升级，【客户】行，那你们给我解决一下这个问题吧，好吧，然后给我做一下备注吧，因为这个问题已经不是第一次了，用不用的了，通知通通关于通知这个问题，你你们你你们应该你们应该说发到发到那个用户的手机上，你们老是在官网上发发不发不？谁老今天接到你们的官网看，【坐席】行，先生您这个问题，咱们这边给您记录一下，会有相关人员回复的，您到时候注意接听一下好吧，【客户】嗯，然后网络是什么呀？你们官网官网不官网的也无所谓，问题是我登陆手机营业厅，你们的手机营业厅上也没有说工不说，通知说需要升级这些，【坐席】这种是什么？对咱们目前通知的情况下，就是在官网上没有其他渠道通知先生？【客户】那你们帮我做个备注，解决一下这个问题吗？【坐席】咱们这边会给您进行上报上去呢，您注意接听一下电话好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢来电，麻烦稍后帮我评分，谢谢，再见
总结： 客户来电针对系统割接无短信提示不认可，正常解释，客户要求以后通知给其下发短信，请核实处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我咨询一个事，就是我那个住的地方，那个就是就是无限，不是无线，应该是那个4G网络特别特别慢，这个应该怎么解决？【坐席】4G网络您在别的位置使用正常吗，【客户】对，就是我们那是一个宿舍楼，只要一进这楼里就不行了？【坐席】然后那个出了这宿舍楼就正常是吗？【客户】除了这个出了那边速度也好，但是你说这个楼的原因跟你们网络有关吗，【坐席】您在这个您在这个宿舍楼是一直镇还是以前正常，【客户】以前没事，就是说最近一最近几个月吧，因为我一直以为不知道是什么原因，它是一个宿舍吧，它相当于是，嗯，行阵一办，靠着门那边网络就好，然后被你们那边就不行？【坐席】嗯，那您也说是之前是是在您这个使用不了的位置使用正常是吗，【客户】对之前还没问题，网速挺快的，【坐席】那我们这边看您现在4G它是显示满格呀，还没有信，【客户】不是我我我我现在没在住的地方，我现在在外地【坐席】对，就是您当时在那边的时候，他是4G显示是满的呀，还是弱呢？还是？【客户】4G选的也是也是满的，也没什么问题，但是有时候打开网页啊，或者是玩游戏呀，就就是不行了，它速度特别慢，嗯，我刚才上那个营业厅营业厅建议说给你们答电话，说是能不能装一个什么叫什么信号，放大器还是什么东西，【坐席】嗯，那您先把这您先把那边的这个地址您先说一下？【客户】地址就是那个噢，要全的地址对吗，【坐席】啊？对【客户】就是***院王二宿舍【坐席】什么宿舍【客户】网二宿舍【坐席】网络的网一二的二，【客户】对就大写的二，它在那个北，在那个地图上面能查到，【坐席】您这是校园里吗？还是，【客户】嗯嗯，它属于校园的边上，它不属于那个校园内，它是一个厂子的那个就是职工宿舍楼，【坐席】嗯，稍等，是那什么？是那个北京交通大学网二学生公寓吗？还是？【客户】嗯对，那名字叫王爱情公寓，它那个旁边不是一个叫什么机械化设备厂吗？【坐席】我看了一下它那边这个位置显示，就是像那个网络优化有可能覆盖的不是很好，您是说是想装那个信号，这个增强区域什么，【客户】就是本来你那边网络就不是很好是吧，【坐席】对这边通过您说的这个位置，【客户】噢，那是支持，是中间出现什么问题？还是说以前觉得可以？【坐席】然后您是说是您现在就是说是想装那个联联通的信号，这个增强器是吗？【客户】嗯，那个是怎么装啊，【坐席】那这个的话我们得到后台，然后那个到时候看这个您这边能不能装啊？它是怎么这个操作？这个到时候这个我们得上报这个，到时候得让那个后台跟您联系，【客户】噢，这是那个收费的，是免费的，【坐席】这个您到时候具体跟您联系的时候，您问问那个，因为它具体是否收费，我们这边就没有这方面的数据，【客户】噢，行，因为我看我这晚上说它网上有的时候你们装个怎么放大器就能好一点【坐席】然后这个到时候是联系您来电，这号还是您留其他，【客户】可以来电，这个电话就可以，就说您那边就是没有说，就是说整个基站给优化，再升一下级或者怎么样的，【坐席】对这个通过我们这边系统是无法操作的？【客户】噢，那您那边显示不是网络，就是相对来说要弱一些，你们这内容能直接上网吗？整个那个区域能不能提高一下，【坐席】嗯，那这个我们也得上报，因为这通过我们工作人员这边是无法操作的，【客户】噢，行，那您上报吧，完了有事给我答我这个电话就可以了，【坐席】嗯，那这个我们这边已经上报了，【客户】嗯，行好，谢谢你，嗯？【坐席】那还需要其他帮助吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，请您稍后作评价，非常满意，感谢来电，再见
总结：

Assistant:

非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;

Answer: 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我有两事啊，那个第一个是就是投诉一下你们，【坐席】投诉什么问题女士，【客户】噢，你们这个你们这个客服怎么打了？半个小时了也没人接，【坐席】客服是嘛，有时候话务量比较大，没有接接听电话给您带来，不好感觉，相应致歉？【客户】科大怎么半个小时怎么老是没人接呢【坐席】有什么我这可以受理，可以帮助到您的，嗯，我这可以受理，看有什么可以帮助您【客户】什么，就这个，先先投诉一下你们，【坐席】好，嗯，行，因为说您直接打投诉就可以了，【客户】对你这这你这个哪有说咋办呀？你得忙半个小时，也不至于说没人接呀，唉，这这个我要不是因为办了个什么冰淇淋，那个套餐我都不我都不会转到你们这个联通来的，联通这个是已经电信从来也没有过这种情况啊，【坐席】是的，我知道，【客户】那你这没事，有事就一打就打半个小时了，我说那谁能受得了啊，【坐席】是我知道，【客户】还有一个我那神州行那个套餐怎么回事？那不是扣了600块钱到底是怎么返的？【坐席】嗯，怎么换是吗？【客户】对呀，那怎么上？上个月我刚看了一下，是我自己还的呢这你们不是说你们这个你们自动给完吗【坐席】我看一下？【客户】对呀，那怎么用我自己的钱还的呢？【坐席】我看一下您这反应什么就返还是吗，【客户】我不知道你们是整什么，反正办的宽带说是扣，我从话费里边扣扣600块钱，扣600块钱呢，说是到时候不用管，说到到时候你们自动还，结果呢，我我我没事，我刚才我看了一下，我一看他上个月那钱是我是是我还的呀，也不是你们还的呀，用我自己的钱还这样，【坐席】我看一下自己换的，我看看啊，稍等一下，说是您自己还什么没有那提示，【客户】没有提示我自己查的，我要是忘了这事的话，我估计这六块钱现在全都给我自己，【坐席】这不就是办包年吗？2021年3月1号开始到2023年的2月28号结束？【客户】是啊，那钱是是怎么个还法？是谁还呢？【坐席】是预存一千，嗯，预存一千从里面扣，然后您说的话费手机是那个是吗？那个就先从先从您话费里面扣了，然后合约24个月，分期金额是675，从办理开始，第一个月发放28块两毛四合约后，20后23个月每月赠送电子券，18块，一毛二专用电子券，只只是长话分期款的，先从话费里面扣，到时候每个月从预存款里面扣返还给您的电子券，它自动返还里面的，可以听到吗？【客户】我没明白你说那是什么意思？转到哪去啊？【坐席】碰到哪是吗，【客户】不是是谁还这钱到底【坐席】联通返还给您电子卷，然后返还给您话费啊，联通还给您，【客户】这个钱就是这个，这钱就不用我每个月还是吧，【坐席】对呀，就是说您现在从您话费里面扣了嘛，对吧？它每月再返您再自动返到您话费里头？【客户】是上个月的，还还了吗？【坐席】这不是从3月1号才开始吗，【客户】但是我已经办完了，但是我已经绑定一个了【坐席】提示3月1号到时候有提醒的，您到3月份再查一下就行了，它月初就赠送的提示电子券，【客户】赠送的券是不用我操作是吧【坐席】对是，【客户】直接充，这这钱直接交到哪了，【坐席】这钱就到了您的话费里面，自动抵扣了，他到我钱包电子卷里头，它到时候自动抵扣，【客户】就等于说不用我操作了是吧【坐席】对是，【客户】上次是我还的是吗？【坐席】您说，【客户】喂第一期是我还的是吧【坐席】对，到时候对3月1号开始，他就开始重新有了？【客户】第一期那个券是是是是什么时候来呀，【坐席】月初的时候，【客户】嗯，这个这唉呀，【坐席】到月初的时候就在在月初的时候再查一下那个提示就行了，【客户】就等于说就不用我操作了呗，是吧，【坐席】嗯，对，到时候您随时关注一下就行了，有问题可以再联系我们，【客户】我这哪有心思时间老看你们这玩意，谁知道我这一看这怎么什么是我自己，【坐席】没，是月初的时候您关注一下就行了，有疑义再联系我们？【客户】嗯，那投诉那个你们是怎么处理的【坐席】10010打不进来是吗？您等待回复就行了，帮您联系一下什么？您等待回复，我们马上联系行好的，嗯，感谢来电，再见
总结： ********用户投诉10010客服打不进来，要求投诉并回复谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，我想看一下我这个我这个。那个套餐不是那个冰淇淋，那个放心用的什么？放心用套餐嘛，怎么就。【坐席】您好先生。【客户】它怎么？就断了？原来不是说网络断，就是说。对啊，我都充了好几次钱了。【坐席】您这网络超出以后不是会自动限速吗？先生现在是限速了。【客户】对啊，它限速可以直接给我断啊，它老是断，我就充好几次钱了。是哪来的额外收费，你帮我查一下好吗？【坐席】嗯，我稍等，我帮您看一下啊。【客户】你看我最近充的钱，刚开始说欠五毛，后来第二天欠一块5。我充了。充了好几次了。【坐席】您稍等。我看您是怎么回事啊，稍等啊，您稍等啊，先生。噢，您这流量超出以后是按照5元1个G收费的。【客户】嗯。为什么呢？【坐席】流量每月20个G，超出以后是五块钱一个G先生【客户】不是我这个不是什么冰激凌。常用套餐吗？我应该。应该是限速啊，【坐席】嗯。我给您看一下，它不是限制先生，那超出以后是五块钱一个G先生【客户】对。我都没听说过这个事。那我现在已经超多少钱了，得交多少钱了？【坐席】没有看到有超费用啊先生。这套餐怎么回事？【客户】对啊，【坐席】嗯，您稍等啊，您这个帮您看一下，因为挺特殊的。【客户】嗯，行，谢谢你啊。到时候扣我钱我没没就就。住宿原因了。【坐席】没有看到扣钱就是套餐基本的费用，50块钱没有看到额外的扣费。【客户】那我前两天。交费你能看到吧，嗯，交的什么费啊？【坐席】收费？看到一共交了22块钱。【客户】对啊，交了我分三次交的一次交。还有上网上网，我是第二次交，但是交还上网又交第三次。【坐席】交的什么费了是吗？您这样吧，先生，我把您的问题反馈到后台给您反馈一下，您保持电话接听先生。【客户】行行。你给我查一下什么原因？我现在花的钱莫名其妙。【坐席】就是交了三次费是吗？【客户】对交话费交了莫名其妙，它现在还给我发短信。那现在怎么说我看看啊。你稍等一下，我看短信怎么说的。唉，你好给你听。今天的短信给我说的。嗯。不足下月。嗯，可用额额度已经不足抵扣这个。这个这个就是正常。一直到25号10点。可用额度为4块6毛2。我交了20多块钱，还剩四块多。可用额度为零。我不知道又又扣扣扣哪去了。你帮我查一下好吧，【坐席】稍等啊，我给您反馈。【客户】好嘞。【坐席】嗯，现在给您反馈了先生，到时候您保持电话接听。嗯，这边还有其他可以帮您的吗？【客户】嗯，就是你帮我查这个扣费扣哪里扣什么费用？【坐席】到时候会有这个后台会有专人这个。人员给您回电先生。【客户】行行行，那我花钱花得明白，就乱乱套了。【坐席】好先生，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

Assistant:

客户来电表示自己的号码交了3费用本月，客户表示咨询交的是什么费用，我方按照实时月结账单给客户解释，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢  北京市东城区建国门内大街邮政枢纽

Answer: 客户来电表示自己的号码交了3费用本月，客户表示咨询交的是什么费用，我方按照实时月结账单给客户解释，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢  北京市东城区建国门内大街邮政枢纽


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就想问一下，就是说我这个流量，比如我用完了，然后可以帮我那个，就是比如是停机啊，或者就是说怎么能封上嘛，因为他我这个我现在流量老超【坐席】嗯，先生正常，如果说您要流量超出之后的话，这个没有办法让他设置自己停的，如果说您要不用的话给您来电话，把上网功能关了，或者说是您在您手机上面把这个上网功能关一下这样【客户】不是我，关键是我，我根本不知道我超了【坐席】流量超出有短信提示的先生，【客户】没有啊，我这个从来没收到过短信啊，【坐席】我查一下您稍等啊，给您查您这个号码的话，它是有给您发过短信流量用尽的提示的是，嗯，1月25号，然后八点的时候给您发短信，提示您流量用尽了，然后之后8:12的话呢，也给您发过短信，提示您流量超出扣费用的这种，【客户】嗯，对啊，那它八点它刚提醒我，但是就已经是这个超了【坐席】就八点，【客户】查流量，【坐席】流量用尽了之后，您再用的话就会超出扣钱的，然后8:12的话又给您发一条短信，提示您扣费了？【客户】噢，对帮我12分钟，我12分钟我就超了87兆27兆，我这个费用就23块多钱，对吗？【坐席】先生这边84兆，它流量也没有很多的，因为本身您这个套餐的话就属于是流量超出比较贵的，这种它属于老套餐了吗，【客户】对呀，所以我现在就出了，就是这个问题啊，我不可能就是说我12分钟这个东西就超了，但是我的意思就是，比如我用进了，我可以不可以就停或者怎么着的，那你这样子我根本就不知道的情况下，我就老是这样扣费我那，那我这个是吧？我每个月可能那什么套餐费，这个，这个得经过一大半的套餐费了都快？【坐席】因为正常像流量超出的话，它是短信提示，然后是直接扣费用的吗？如果说您是想要那种就是流量超，直接把您上网功能给您关了那种是吗，【客户】噢，对啊，就是说这收费有点有点，【坐席】这种，咱们人工这边设置不了，先生如果说您针对这个问题不认可的话呢，我可以给您反馈一下，让后台人核实之后跟您联系？【客户】嗯，你说是有客服会跟我联系，是这意思吗，【坐席】您这个问题我这边给您反馈，然后后续的话呢，会有人员核实好之后跟您联系的？【客户】噢，可以我就是因为你，你也看到了，对吧？就说我这2025号，八点告诉我，这个已经用尽，然后12分，因为我这这个我觉得也挺你，就算是贵对吧或者什么的，那你这这消费者来说，这这这这个这个挺挺怎么说的，性欲被这是弄啥，【坐席】您这边这个问题的话呢，是已经给您反馈了，后期会有人跟您联系的好吧，然后联系电话，留您这个号码还是留其他的，【客户】就留这个吧，【坐席】嗯，那我这边给您反馈了，后期您关注一下，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结： 用户来电对流量超出直接扣费不认可，并要求我方把这个号码设置成流量超出直接关闭上网功能，我方向用户正常解释用户对此强烈不认可，要求我方为其处理，烦请尽快解决谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，请问我这个手机话费这个月为什么这么多呀？【坐席】噢，是这个本月的话费是吧，【客户】嗯，对啊，【坐席】噢，稍等，我帮您看一下啊，女士您好，感谢等待这边看到您这个本月的上网费是产生了169块八毛三，【客户】我我这个上网费就是这个流量用了这么多，可是我没收到你们信息啊，你们也没给我提醒，就让我说，一直这这几天就让我用了这么多话费，我也不知道呀？【坐席】啊，是你这个流量超出之后正常会有提醒的女士，您看一下您收没收到，【客户】可能手机没有，没有信息，我看了我查，我昨天我一直都不知道，我昨天剩了50块钱话费，昨天早上是七点多钟充了50块钱话费，还是停机，我昨天下午又上了50块钱，还是停机，我这才看信息，然后我才去查看，我我我就不知道我这个话费都用到哪了，都已经扣完扣完了，昨天我我查，我刚查了查已经扣完了，这刚给我的那个信息说，扣我一百六十一百六十二块9毛钱的那个，流量费你这是以前没扣，我是不是每月用，用完之前就应该就送，每月送的时候议题给我信息提醒你，我一直没收到你们的信息啊，【坐席】嗯，啊，正常只有提醒的女士您，就是您在您流量使用使用这个快使用完的时候会提醒的【客户】对啊，可是我这又没说，你也没有提醒我，所以说我不知道呀，我不知道你这边我一直就是这样用的，是用这个网那个这个那个一直这么开下去，导致我这么多话费？【坐席】啊，是的，您这边的话，关于您的问题，我这边帮您记录反馈一下可以吗，【客户】您说怎么着，【坐席】我这边帮您记录反馈后台给您，帮您处理，【客户】噢，你给我反馈，不行你把话费给我，这月给我退回来吧，我没收到你信息，每月都有信息流量，要是用每都有信息的，【坐席】嗯，好的，那这边帮您记录反馈，您看这边还有什么帮您，【客户】我跟你说，我跟你说，我这种情况不止这一次了，嗯，是的，9月份9月份你们查一下，9月份已经有过，这一次线上我导致我花了280多块钱的那个流量费，我没没找过你们这个月又这样的，又又是这种情况？【坐席】那好，您这个联系电话就留这个来电号码是吗，【客户】对对对？【坐席】好好，你这边会帮您记录反馈的，您这边有什么可以帮到您的吗，【客户】我呃，行我给你们马上给我解决这个问题，我这现在我手机，嗯，还在那个欠费当中用不了【坐席】好的好的好的正在帮您，【客户】这个事情，我有什么事情现在已经连接不到，连接不上？【坐席】噢，那女士那您留意可以留一个就是方便联系您的号码吗，【客户】就是这个，这个手机号就是我的，【坐席】嗯，您现在的话是这个可以正常正接电话，【客户】嗯，我不接电话，我不知道，应该能接吧，我也不知道那个号你给我，我这留一个，嗯，就是在另外留一个电话号呀，【坐席】啊，您这个的话，我这边的话，如果这个联系不到您的话，这边帮您处理不了这个问题，需要您留一个可以正常接听电话的电话，【客户】那你留我爱人的吧，行吧，我留我爱人一个电话吧，【坐席】啊，可以您说，【客户】嗯，185【坐席】185，1308【客户】********【坐席】七五六七【客户】六七对？【坐席】好的女士这边还有什么可以帮到您的吗【客户】嗯，行，嗯，你给我马上解决我这个手机这个话费的问题啊，因为9月份已经产生过，这这发送过这问题是我没找过你们，因为缴费绑着我那一个月交了286块钱，80多块钱，这个月又又产生这种，这个问题我已经交了，昨天一天交了两次五，呃，50块钱话费，主要现在还在停，还在停机，还在停机，【坐席】啊，是的，您这边会帮您记录反馈的，您看这边还什么可以帮到您的，【客户】嗯，行行，麻烦你给我查一下这个事啊，【坐席】那好的女士，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好了，唉，再见
总结：

Assistant:

用户来电反馈，对1月份上网费169.83元不认可，我方向用户解释用户强烈不认可，表示并没有收到流量超出提醒短信，用户要求全额退还，烦请后台处理，谢谢！

Answer: 用户来电反馈，对1月份上网费169.83元不认可，我方向用户解释用户强烈不认可，表示并没有收到流量超出提醒短信，用户要求全额退还，烦请后台处理，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我想看一下我的那个流量是怎么超的，【坐席】稍等一下，我看一下，我这显示这个流量超了72兆，应该是给您办流量包之前使用超出的女士【客户】哦，不对，我之前还有流量的时候，我就购买了流量包的，而且我这是家里购买流量包了，你可以看一下我的购买记录，我购买了两次，所以我不知道是怎么超的，【坐席】彩铃？我看一下，【客户】因为因为我，因为我看我之前流量只有一百多兆了，所以我就购买，我就自己买了流量包，然后那个流量包只能管七天，然后我上，然后我礼拜天的时候，礼拜六的时候应该是第二次功能，【坐席】稍等一下，我看一下是在1月23号18点，您稍等啊，稍等一下，我看一下它是什么时某某人的，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这显示在您办当前这个七天流量包之前的时候使用超出的，您说之前还送了一个流量包是吗？看一下啊【客户】我之前你给我看一下，我这边还购买了一个了，我每次就是网上给我买的，我买了两次评价好吗，【坐席】1月20？这个号码在之前在1月16号半个月七天的流量包，当时的时候是在1月22号23:59就到期了，之后另一个流量包是在23点儿23号19:37购买的，也就是说您在202号那一块，【客户】但是，昨天我一直都是家里都是有无线的，我在有无线的情况下，我是不开4G流量的，就比如您手机没有开开流量的，【坐席】我这显示它就是在23号的18点的时候使用，用尽的超出的看一下23号的使用情况啊，稍等稍等，我看一下23号什么时候用的啊，这个号码在23号的时候有使用的记录最这23号的时候有用的记录呀，女士23号那天用了222兆，【客户】嗯，什么时候，【坐席】嗯，中午11点到1点之间有用，下午的4点到22点之间都有用，【客户】嗯，那你可以看一下，我中午是没有出去的，绝对是没有用的，然后我下午应该是我出门之前我是购买了流量包的，你看我这个流量的流量包就是在下午买的，因为我们老用户买的，【坐席】我看一下您这个是下午几点买的，是在下午19:37买的，但是您在下午14点的时候就已经开始用流量了【客户】不可能，【坐席】噢，下午十十六点的，下午16点的时候就已经在用流量了，【客户】下个月购买的对啊，【坐席】下午6点的时候已经开始用流量了，而您买流量包的话是下午19点买的，【客户】我下午4点钟买的，我可以给你看一下我的流量购买记录，【坐席】嗯，它显示是下午19:37生效的女士，【客户】嗯，不可能，这个是一道就生效的，【坐席】如果您对这个不认可，我可以帮您记录反馈一下，让他们核实一下，当时具体原因再给您回个电话，【客户】可以的，扣什么，【坐席】嗯？是当时您说是16点就已经生效了是吗？就给您发那个生效短信了是吗？行，您如果说当时16点就给您发这种生效短信了，我这边帮您记录记录，以后咱们会有专人回复您的女士，嗯，还有其他能帮您的吗【客户】嗯？没有【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结： 用户来电反映自己4G后向通用全国流量7天包又在********日16点办理一个，系统未查询到该生效时间有办理成功的记录，显示在2021-01-23 19:37:39有生肖记录，正常解释用户不认可，请核实处理，谢谢。。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我还是想投诉，【坐席】嗯，您具体是要投诉什么问题呢？先女士？【客户】我发现为什么老出现这种情况啊，我已经充了一百块钱话费了，还有170多，这都什么钱啊，【坐席】噢，是您来电这个号码【客户】每次都出现这种情况，而且吧，你看我的手机是有点流量，因为我离家很远，我都不想重复，总是说同样的话，每次都是这一种情况，然后我的手机我发现把流量那个给我关了，比如说我早晨离家很近，其实走路有十分钟就到家的，到单位啊，到家人这，具体我平常在路上根本用不了什么流量的呀，但是我昨今天吧，我早上我车，我车有点毛病，然后我要找个模块来赶着走这两步，唉，我发现流量给停了，因为我平常也没建议这东西啊，那我就特7月份【坐席】噢，也就说您来电，【客户】查，我发现我充了一百，还有170多的钱，每次都出现这种情况，【坐席】噢，稍等女士我查一下哈，【客户】家里有WIFI，单位每个角落都有WIFI，然后唉呦，我都真的不想再重复说了，每次都是这种情况，不知什么样的，【坐席】我看了一下，确实是在2月份的时候产生上网流量费了，女士，您看这样吧，我可以把您这问题做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给您，【客户】就是说这事啊，就是每次出现这种情况的时候，你们就是说就是说实在的就是把这个额度给我退回来，是免单号，怎么着我都不乐意耽误，特别耽误时间的【坐席】嗯，我可以理解女士，【客户】什么情况啊？说我自己用了，我I说实在的是吧，也好，每次都出现我没有产生的东西，总是有莫名其妙，不管是什么东西是谁怎着的，它就感觉老出现这种事，很烦的，【坐席】我可以理解，女士，您看这样吧，我给您备注一下，让他尽快联系您，给咱们后台处理一下您的这个费用问题，好吧？【客户】唉哟，我真的不想再出现这种事了，你知道吗？而且他把我的那个那个流量都给我关掉了，你知道，其实我这个有有一点流量，是因为我也就在路上产生，这用这一点，单位增加什么的，唉，经常我其他地方我都不去的，3.1线就是这种，所以每次都出现这种情况，特别气愤，你知道吗，【坐席】我可以理解您？【客户】耽误事你知道吗，【坐席】不客气理解女士，因为它毕竟是牵扯到费用问题，所以说我这边给您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下您的流量费用问题，好吧，【客户】您赶紧让他把我那流量给我开开，这样很耽误事的，比如说我下班回家了，我今天要，比如小魔百盒，我找不上的，你想一想，因为你看我都不知道我的这个是关掉的，因为平常就这么几分钟的路程吗？我也没在意过，我今天一查呀，怎么这情况啊，【坐席】您看这样吧，我嗯我这边的话现在就给您加急处理了，女士麻烦您号码保持畅通，我看您现在这个号码，嗯，我看您现在这个号码是一个正常的一个状态了，先生女士，您把那个号码的话，把那个手机关机，重启一下试一下【客户】好的好的，谢谢啊，你尽快给我那个什么吧，要不然我就真是总这样的话，我真的我有我的办法，这样太气愤了，但是我嗯，这个事情的，【坐席】行，我可以理解您女士，我这边现在就给您做反馈了，麻烦您号码保持畅通就行，【客户】好谢谢，谢谢你啊，嗯？【坐席】唉，不用客气，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】啊，没了没了就这事啊，【坐席】唉，好勒，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，再见
总结：

Assistant:

用户来电称此号码********针对2月份的上网流量费180.00元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢

Answer: 用户来电称此号码********针对2月份的上网流量费180.00元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我这个号码现在套餐是多少？你帮我查一下好吗，【坐席】您来电的号码的套餐是吧，【客户】对，是的，嗯，【坐席】稍等啊，噢，先生，您用的是这个129的一个飞享套餐，然后之前参加了一个赠费活动，每月赠费63，您实际消费66，这个活动是在7月31号到期，12021年的7月31号到期，那您现在的话是停机了？【客户】噢，是这样的，因为我这个号码现在很少用，我现在能改成一个别的套餐，就就是能接打电话的费用都可以吗【坐席】可以，但您改之前您得把您这个活动解除了，其实是这样，先生，您这个套餐整体来说这挺合适的，但是因为它，您花了66块钱，就享受了129块钱的业务，您用的比较少，直接可以给家人用，您要取消挺挺可惜的感觉，【客户】我用不上，因为我号码有三四，因为我现在人不在北京，所以【坐席】那您可以这样先生，因为说您现在是停机状态，这边给您改不了，您可以交完话费之后，然后您再来电话给您，协助您更改套餐好吗，【客户】不？嗯，行没问题，我现在欠多少钱了？我这查不到唉，【坐席】嗯，欠费的金额是186块2【客户】186块2，【坐席】啊，对，【客户】唉，那话费应该不用那么多啊，我都欠了多久啊，我都不记得了，【坐席】上个月加上这个月的两个月的费用？【客户】整月的费用哈，就是我交了费之后再反馈给我是吧，【坐席】噢，在您停机期间它就返不进来了，先生因为正常返费，它不是月初的时候给您返，是在月底的最后一天，如果月底的最后一天那会您没停机，话费是正常可以返进来的，【客户】噢，那我现在交了费之后你能给我返吗？还是怎么样，【坐席】您这个月再返的话就是1月31号再给您返2月份的了？【客户】那之前没返的还返吗，【坐席】啊，之前没返的就不返了先生停机时间是不返话费的，【客户】这这这这有点奇怪，这个设置，因为我这个我也没有注意到什么亲情号码很少用，【坐席】您11月份的时候返了，上个月没有，因为上个月您这个月底属于停机状态【客户】但这个按道理来说应该要给我返回来啊，但是我是停机状态，但是我现在不是对把费用缴的吗？这能处理吗？因为我这个，【坐席】停机状态下确实返不进来先生，【客户】噢，那那，嗯那我交了费之后应该有办法返回来吧，要不这这这有点亏啊，对我来讲一般也不用对对对，【坐席】现在有什么疑义的话，我可以给您上报反馈先生，我这边确实没有办法承诺您这个问题？【客户】那这样吧，因为我，唉，改套餐我月底之前都可以是吗，【坐席】对月底之前改就行，但是您这个我给您上报之后，具体的后台，如果是事实嘛的处理方案，这个以后再回复为准，好吗？先生，我这边确实没有办法重新，【客户】你给我取消了，帮我上报一下，我就等这个费用返了之后呢，我正在改嘛，但我这平白无故都给解决很多资料？【坐席】行，那您留个联系电话好吗，【客户】嗯，联系电话降一降，嗯，您记一下啊，【坐席】这是191，是一个号段是吗【客户】191412？嗯，对对对，是我另外一个，【坐席】1412，然后呢，什么刚才中间没有听到先生，【客户】********，********【坐席】嗯，525【客户】778967啊，【坐席】一九，噢，抱歉先生，您刚才报这数的时候，就听不到您的声音，声音特别小，【客户】我再给你念一遍吧，1974一二五二579，【坐席】就********，【客户】对对对，是这个号码？【坐席】行，我马上给您报上去，这个问题后台有结果，会第一时间跟您联系的好吗，【客户】嗯，好了，那我这边把话费先充了嘛啊？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有，我这边把这个问题解决完了之后，我再给他充，他就嗯，【坐席】行，那您等后台人员给您联系好吧【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，好再【坐席】好不客气，祝您生活愉快，再见
总结： 用户来电咨询欠费，交完话费之后之前的赠费是否还会补赠，我方按业务规则解释，告知无法补赠，用户不认可，称不合理，强烈要求补赠，烦请处理，谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好想问一下，咱们有那个三方通话的这个功能吗，【坐席】啊，有的先生？【客户】那个怎么收费呢，【坐席】三方通话的功能的话，假如说是您开通这个功能功能是不收费的，假如说您要给您一定要打电话，您给这个您加了两个地儿打电话，就是说相当于在一起，然后每通话一分钟是按两分钟走的【客户】按两分钟走到？【坐席】对一共三个人通话吗？对吧？【客户】我知道那那么也算套餐的费用吗，【坐席】对，或者您套餐里边通话？【客户】那你帮我开通一个好吗【坐席】行，可以看我核对一下信息，有没有登陆手机营业厅的服务密码，【客户】有有有，【坐席】然后转接了，手动输一下好，那已经验证成功，确定为尾号四个九，开通三方三方通话功能吗？立即生效，您稍等啊，您先稍等先生，先生您好，您的三方通话功能已经开通了，先生，如果您稍后接到短信测评，那请您对我的服务帮我打个十分，谢谢您？【客户】嗯嗯行，这个使用怎么使用呢？【坐席】使用的话假如说是您稍等一下，先生您好，您稍等，如果我现在告诉您下使用方式，假如说是您给另外一个用户打电话，假如说您给人用户打电话对吧，然后通了之后，然后您再把地的用户在添加进去，但是我，【客户】嗯好明白了？【坐席】就这个三方通话，余到了一些问题，是您这个，它显示是这个联通秘书的问题，那这样吧，先生，我现在给您开不了这个功能，我给您反馈吧，好吗？【客户】噢，现在还不行是吗，【坐席】对，因为我去给您开通的话，它显示是有这个联通秘书，然后点了这个联通秘书的话，到时候到这个稍等，我再试一下啊？【客户】把那个秘书取消是吗【坐席】但您现在这个业务就重复业务，无法订购，但您现在就有这个业务的，【客户】啊，我现在有这个业务，【坐席】对就联通秘书？【客户】联通秘书跟三方通话有什么关联吗，【坐席】您稍等我再因为现在我看一下，确实是因为我看一下您现在联通秘书功能就开通了五块钱，但是我如果的话直接让我点过去，它就显示因为业务办理不过去，但是我点了之后它显示是户也是遇到了一些问题，要不然这样吧，我给您直接反馈吧，由后台人员核吧【客户】好的好的，谢谢？【坐席】行，不客气的，欢迎下载我通话手机号就可以对吗对，那您的问题我已经给您反馈了，由后台人员核实吧，核实完之后给您回电话看一下，他们这边只要帮您处理问题好吗，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，再见啊【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，嗯
总结：

Assistant:

********用户来电开通三方通话功能，我方给用户办理中提示由于联通秘书原因导致用户办理不了三方通话，用户要求核实什么原因办理，我方向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢

Answer: ********用户来电开通三方通话功能，我方给用户办理中提示由于联通秘书原因导致用户办理不了三方通话，用户要求核实什么原因办理，我方向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我那个我那个上网怎么这么慢啊？不影响？【坐席】来电，这个手机号上网慢是吗【客户】噢，太慢了怎么？【坐席】先生这边帮您看了一下来电手机号，上网功能状态都是没有问题的，嗯，请问您有就是是在一个地方上网慢，还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】在家里面就家里就不行啊，在外地都不行啊？【坐席】嗯，是一直就有吗？还是说只是今天这样呢，【客户】一一直就有啊，今天不行啊【坐席】对，就只是在家里，嗯，那嗯，帮助请您提供一下所在地先生，您好，【客户】噢，唉你好，【坐席】唉，那麻烦请您提供一下所在地址，我帮您看一下这个附近基站有没有影响您手机上网先生【客户】田村半壁店？【坐席】全村办理店吗【客户】噢，对南门？【坐席】是哪个贤呢？【客户】钱是全村的田吗，【坐席】啊田村啊，田村办理店吗，【客户】嗯？噢，对对对对，【坐席】有多少好吗【客户】嗯？16号？【坐席】您稍等一下，先生这边帮您查询一下，唉，请问您周围其他人有出现这个问题吗就是您周围其他人有出现信号不好的问题吗，【客户】什么？嗯，【坐席】或者是就是上网的情况？【客户】上网都好好的，我这个网络不行，你说行，我这大王卡就能查是吧？【坐席】您是说田田村半壁店是吗，这边帮您看了一下附近基站情况，都是没有问题的，先生，那稍后这边从后台帮您优化一下网络，请您五分钟之后再重启一下，您看一下能不能好一点，【客户】嗯，那好，谢谢，【坐席】嗯，那感谢来电？【客户】现在我关机是不是，【坐席】嗯，对现在关机，五分钟之后重启一下，【客户】噢，那谢谢【坐席】嗯，感谢来电，不客气，非常感谢您
总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我的手机怎么老是有一个转，转移什么转移啊就【坐席】给您看一下，稍等，就是它打的时候提示的是吗？手机上，【客户】对对，【坐席】那您说的这种情况，您在手机待机的情况下输入两个井号，后面是002井号，按那个呼出键呼出一下就关了？【客户】我咋整你？我没听清楚，你给我方式你，你给我短信发过来行吗，【坐席】嗯，稍等一下，我先看一下短信，稍等，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】手机号136尾号四五对吧，【客户】对您说吧【坐席】行，我这边已经发过去了，一会您按这个方式，在待机的情况下，自己按一下键就行了，手机键盘上把它关了就行了【客户】噢，还有一个问题，我这个流量你看你看超了吧，我这个流量，【坐席】给您看一下，稍等，您本月超了53兆了，【客户】要收我钱吧，【坐席】您看一下您账单收了多少钱稍等，您这个月流量费5块4，如果您上网多的话，您办个流量包，通过流量用流量费用低一些？【客户】收多少钱，【坐席】5块4的流量费？【客户】流量费5块4，嗯，为什么呢【坐席】这套餐费还是按照套餐内按那个标准资费收的，【客户】一兆一块钱啊，【坐席】一兆不是一块钱，【客户】那多少钱呐？怎么那怎么扣我六，【坐席】按照每兆一毛收费的，然后就是十块钱一个G自动就是往里加的，【客户】那你那我也不能是我超54兆也不能收我5块4啊？【坐席】你这不是一毛钱吗【客户】他们那个不是不是有一个那个叫美日租包，不是1G才收一块钱嘛，你这个怎么，【坐席】你那边有没有那个包你那套餐外，它是按照一兆一毛收费就往上累加的，累加到十块钱是一个G，就是往上累加的【客户】十块钱一个G啊，你这太黑了吧，你们这个，【坐席】对，那你就办流量包，流量包费用低或者转其他套餐，其他套餐费用低，【客户】那你不能强制性叫叫我转啊，我这我这个是【坐席】嗯，不改你就按这个收费【客户】不是，不是钱，我我是昨天又不小心弄什么呀，是孩子弄的你我一看那个微信来了，赶紧让他停了，完了你你也不能那卧槽，不的话属于你不能弄得，你怎么收我五块多钱上午，【坐席】那它标准就是这样的，就是按那标准收的【客户】你不要转接你也不能你不讲道理啊你，【坐席】它有标准来看，谁不讲道理啊，【客户】唉，不是，你能不能有一个这个升54兆流量不是也不收五块多钱，【坐席】那它标准就是按照每兆一毛收的，它有计费标准，【客户】那你们标准不可以啊，【坐席】嗯，那您如果认为这个套餐贵，那您办个流量包，那便宜或者是办个其他费用低的套餐也可以，每个套餐资费都不一样，那个套餐就是按照套餐本身那个套餐外资费收费的，它是有标准的，【客户】那你给我找找找一下子那个，【坐席】你是什么意思？不太理解【客户】不是那就是我，这就是这一个，就是误操作了一下，这个月我我以后把流量关了不能，【坐席】数据开关，别让他开了那那个老用户，您如果这次不想交，这5块4，咱们可以给您特殊处理一次，给您减免一次，但之后再次发生流量费，咱们系统已经给您调减不了了，您自己把数据开关关一下，如果您之后再超流量费，你自己去交自己承担，那我就给您重新报一下，三个工作日给您调整完成条件，这个费用达不了发票，您使用注意事项，我提示您一下，您如果不使用上网，您把数据开关退出来，关一下手机，如果有那个手机上的自动更新下载软件，把它关一下调成那个在WIFI情况下更新下载，这样就不会产生流量费用了，您使用之后留意一下，【客户】对对对对，只要你给我弄一下【坐席】给您处理一次，给您报一下，【客户】噢，嗯能过来行行行，谢谢你？【坐席】行不客气先生，其他还有什么需要帮助的吗，【客户】嗯唉，我那个他们这个营业厅营业厅上不是有一个点点签到完事那个七天给1G吧，【坐席】手机营业厅上的那上面是有各种活动，您可以点开看一下，如果您有需要的话，您自己在上面操作就行了？【客户】噢，跟你们你不你不知道这个规则是吗【坐席】这上面是有各种签到的功能的，上面有各种送的活动，【客户】噢，嗯【坐席】嗯，操作根据页面提示，详细说明您自己操作一下，如果有什么问题随时来电，【客户】噢，行好，我知道了，谢谢，【坐席】嗯，行不客气先生其它需要帮助【客户】那个啥？我在多少【坐席】行，我先给您说一下，嗯，【客户】嗯嗯，好谢谢，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，再见先生【客户】噢
总结：

Assistant:

********客户		客户对 2 月流量费    5.40  元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）联系电话：********

Answer: ********客户		客户对 2 月流量费    5.40  元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）联系电话：********


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个嗯，********，这个号的手机手机，为什么这形成码都填加不上呢，【坐席】形成码，它是提示什么呢？女士，【客户】嗯，它上面提示叫我叫我编的那个短信，我我我电话单子我也变变，变了，它也也是那个什么，以前那些起码都有这次呢，我们查的时候我的QQ号怎么登都登不上啊，嗯，嗯？【坐席】嗯，是没有问题啊，您这个我给您发送一个短信吧，女士，您根据我给您发送短信去获取一下您这个，嗯，就最近走去过哪里啊【客户】我没有去过哪里，我就在西城区，在上班嘛，就一下就，【坐席】我知道您的意思，我给您发送一个短信给您，对根据短信，然后去发送去回复一下，看一下您那个行程码，【客户】它是它，它是发那短信，我发过去的那个都不行的，【坐席】您看一下，我给您发送短信，好吧，看到了吗女士【客户】嗯，嗯，发过来这个【坐席】对，您根据这个短信去进行操作好吧，【客户】对，问一下他发过来的也是这个，您操作试一下它给您发什么呢？您回复按短信发出去对啊，【坐席】对，好吧，那您稍候发一下试一下好吧女士，【客户】就是等一下，等一下我看看啊，C叉对，唉，它这个话嗯哪呀？喂小姐，是这个吗，嗯，它这都是大写的小写大写的转人工，200块钱话费，那他说的什么网上划，就是客户发送CXMG井号，本手机网上划上看看本手机对应的身份证号后四位身份证号，嗯，您身份证号后四位是多少是吗？应该是呀，嗯，应该是是吗？您您是打客服呢？对不对？那您问问他那个身份证号，身份证，姓名是叫后海翔，我这个这个身份证，这这个上面显示是扣还是啥嘛，【坐席】是的【客户】对呀，机主姓名，这个是谁用短信都没用，这我这包了两次都没有短信了吗？【坐席】感谢等待您吗？女士，这个您自己发就行了，女士，【客户】密码就说不会搞嘛，我那天我都交，那谁搞都没搞对对就是搞不了，我今天到营业厅去了，到时候他说是那个二四7204XCX它提示它未查询到，就是喂？【坐席】可以查询到什么呀【客户】您好，正在为查询到当前号码的漫游地信息，那您就没有去过【坐席】或其它地方啊，像这个？【客户】没有去，他给其它地方，你用这个亲情网能登陆啥呀？那个为啥登陆不上啊？【坐席】您是在营业厅是吗？【客户】对呀，我现在在营业厅了吗，【坐席】营业厅说给您解决不了对吧，【客户】决不了它就进不去啊，【坐席】那就给您记录上报吧，女士好吧，【客户】157292对呀，你傻逼，他说现在这个上报，抱歉没有找到您的记录，那您今天是办什么业务呀？我这就是就是搞，就是就是这个号码就是的那个电话能看到是吧？嗯还是登录不上，【坐席】那就给您记录上报，如果您【客户】嗯，您其实您在，【坐席】营业厅让营业厅给您解决，您这样很快您需要我，要不然我就给您记录上报，让工作人员给您去回复，也得需要您等时间，48个小时以内【客户】嗯，他他这也帮不了，我说进不去，【坐席】那行，那就给您记录上报了好吧？【客户】嗯，那我你就上报块嘛，我在这能等一会叫他们给我弄好吗【坐席】这个48小时以内了女士，【客户】48小时以内了，【坐席】对，是的【客户】那那那那这个是怎么回事吗？以前都有什么，【坐席】知道的女士，所以说我只能给您记录上报现现在【客户】噢，那行那哪都没去哦，我登录也上班了嘛，我都没去过，【坐席】好，那给您记录上报了啊【客户】噢噢，行行【坐席】好，感谢来电，祝您愉快，再见，【客户】什么的话，你给我来个短信噢，【坐席】会有短会有电话通知您的好吧，【客户】噢，行行行，谢谢啊【坐席】好感谢，来不客气，祝您愉快，再见
总结： 客户来电反映无法获取的行程码，我方系统显示客户号码没有问题，已建议客户重新获取，客户称已尝试多次，都无法获取，客户不能认可，客户要求我方核实无法正常获取行程码的原因并解决，请处理，谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，那个联通不是新开那个那个沃小号的那个服务，嗯，然后我试着申请了一下，它就马上开始收费了，我就是只是想试着申请一下，没有想去问他，然后我就马上取消了，但是我看好在我的手机卡里就是已经收了费了？【坐席】嗯，先生是这样的，您是通过哪一个号码办的？这个业务呢？是您的来电号码吗，【客户】嗯，对？【坐席】请您稍等，我先给您查看一下，然后您就是方便再提供一下，这个就是业务的大致名称吗【客户】沃沃小号我，嗯，【坐席】小号，请您稍等，正在给您查询一下，【客户】你看我的实时话费里有十块钱，那个沃小号【坐席】嗯先生是这样的，就是我这边根据您这个号码呢，查看了一下，并没有查询到您所说业务，然后您就是并没有您所说这个费用的扣除先生？【客户】业务，这个是您看到我来电，来电号码是多少，【坐席】嗯，那您说我这边呢，可以为您核实一下？【客户】********，你看是这个吗，【坐席】是的先生，【客户】嗯，但是我在我的这个里面已经看到了？【坐席】还没有您这个账单的提示了吗，【客户】对，扣一个十块钱的那个我，【坐席】嗯，我去给您查看一下，那我这边呢，需要先去给您查看一下，麻烦您稍后听到语音呢，请您先不要挂机，请您稍等，【客户】行没问题？【坐席】嗯，抱歉先生让您久等了，然后呢，我这边给您查看了一下，就是您这个话呢，确实在您这个号码上产生了一个沃小号，然后十元的一个基本月租，嗯，那如果您是对于这个不认可的话呢，我这边只能是先给您向上反馈一下，先生，您看可以吗，【客户】嗯，可以因为是这样的，就是我在申请的时候呢，它没有并没有说我那个那个就是申请了，马上就会用，马上就会产生费用，我想着它，它应该它应该至少会让我确认一下这个号码我愿不愿意用嘛，因为有的号码如果它生成了不好，没事我不愿意？【坐席】那我这边呢，先去给您反馈一下，那到时候工作人员通过您这个来电号码和您联系，您看可以吗，【客户】嗯，然后呢？其实我申请完之后发现他已经说过，其实我我我并不想用这个号码，我我只是想试一下这个业务，然后我就马上就把它取消了，嗯，【坐席】嗯，那我就帮您登记给您反馈一下，那请您保持通话畅通，会有工作人员再和您联系【客户】好好谢谢【坐席】好的先生，那感谢您的来电，请您稍后帮我答个十分谢谢
总结：

Assistant:

客户来电反映号码不小心开通了沃小号功能，立即取消了，但账单有10元费用不认可，我方进行安抚，客户不认可要求我方为其上报，烦请处理谢谢！

Answer: 客户来电反映号码不小心开通了沃小号功能，立即取消了，但账单有10元费用不认可，我方进行安抚，客户不认可要求我方为其上报，烦请处理谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】喂你好啊我想跟你说一下这个是这月一号将小孩不知道怎么用的怎么一点几个G产生三百多的这个流量费是怎么回事【坐席】你好给您看一下是有超出了一千两百多兆这个流量这个月您这个手机号码他每个月只有五十兆的流量特别少【客户】如果流量没怎么上网他小孩当时不小心把那个移动数据给打开下载什么游戏啊什么的一下子搞了那么多这这你们这个事情吗今天就不行了怎么处理【坐席】您这个情况的话我可以帮您反馈一下查了一下是有是有这个流量超出超出了三百四十一块零一分先生针对这个情况我这边可以帮您反馈一下然后让我们这边后台来给您看一下这边有没有更好的办法帮您您这边稍等一下啊别挂机我给您反馈一下先生把这个问题【客户】噢好好谢谢【坐席】别客气您先稍等一下啊然后这边帮您反馈一下到时候这边后期会有我们后台来为您处理您会联系您那联系电话就联系您来电的号码可以吗【客户】嗯这个【坐席】行那您就耐心等待先生我已经给您登记好了到时候会有后台联系您的【客户】噢好好谢谢【坐席】嗯还有其他可以帮您【客户】嗯没有了【坐席】好的那感谢您的来电稍后请您对服务评价按一号键谢谢您再见【客户】嗯再见
总结： 客户来电表示本月套餐内流量自己家里小孩不小心打开产生流量扣费，按照上网日志向客户解释客户要求我方反馈请尽快处理。。

请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，我想问一下我这个手机我我就是用那个退网通讯系统怎么那个日租包啊，每天都给我扣去，我避免这个扣她要扣不到怎么回事，是不是你们那个，这这这个这个故意故意这样子搞的啊，【坐席】，这个它的系统自动辨别，如果说您使用的是那个，它会收您的免流，使用腾讯以外的套餐，【客户】我我没有用腾讯以外的，我腾讯以内的，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个月呢，我一查，唉，流量现在用了几只，用了几兆几兆，我不在不在不在用我这我这这这700多兆，我不得不用那个，这这日租包日租包，我在用那个腾讯以外的，那你每天都这样，我避免了以后啊，避免以后日租包我还还用啊，不知道怎么回事【坐席】因为它的日租宝的模式收费模式是这样的，它的收费模式是，如果您是套餐以外的，它是按照一兆一毛钱，【客户】什么呢，【坐席】十它是按照一兆一毛钱十兆扣您一块钱，11兆到一个到800兆之间是不再收取费用，他这样的收费模式，所以说您可能就是当时的话，您可能一点可能就走十兆啊，或者几兆啊，那当天就扣您一块钱了，【客户】我都没用，刚开始我没用啊，后来我一看日租包启用了，我才开始用完才能用，知道吧，啊，我这我这我想查查，我这一直又同意了，我都没用，没有了以后我查查孕妇宝，唉，我这月都扣了，我要用用用，唉，我不太不用是吧噢，因为那个我我我剩700多兆呢，我不用怎么办？那是怎么？所以说每天都给我扣那个几兆和病毒，我用这个这个套餐以外的，嗯，这个软件是吧【坐席】这样如果说您这个就是避免这样的话，您可以在您套餐上加个流量包呐，它用腾讯以外的，它就会走，您的流量包的流量不会提供您？【客户】啊，我不用流量吧，我用流量都干啥了，我叫你们目的是叫做交费吗？现在你也这样截止让我交费，嗯，我退你这个一直都免费，我何必要要用流量包吗？是不是，【坐席】但是它腾讯是的，它现在是免费，但是有一些的话它也是不免流的，您看您经常用什么呀？我给您介绍一下？【客户】我不知道你们怎么怎么嘛，反正你们故意搞的这样啊，故意用不了是吧，【坐席】什么腾讯的软件，我给您介绍一下哪些免流哪些不免，【客户】嗯，我知道噢，腾讯腾讯以内软件我知道，我就没有说套餐以外的，但是呢，每天都扣流量不够？【坐席】那您都用的什么呀？【客户】唉QQ，微信，微信，QQ浏览器，对啊，这个不就是扣流量的吗，【坐席】我给您介绍一下，它有一些也是不包括的，您比方说您要是用的微信QQ等，腾讯应用是由第三方提供的网页，您服务，比方说您在微信或者QQ里面打开那手机亲情网，搜狗，百度，爱奇艺视频，然后携程等非腾讯业务，或者使用微信小程序，QQ小程序是不想要，【客户】唉，别说别的了，你说我知道，我我知道怎么用知道吧，我一年扣还是扣，你们就是故意的，知道吧，因为我觉得我知道我这我我用这么久我知道该怎么用，但是你们还是扣，嗯，是故意扣的这是不大忙湖园的，这是啊【坐席】那您这样如果您对这有疑义的话，您可以查询一下上网详单，如果您不方便查询的话，我这儿也会给您反馈一下您这问题，让我们后台工作人员给您核实一下情况，【客户】那，嗯，这这个问题就你我就是感觉你们，因为你这不用你们交代，我知道该怎么用，嗯，怎么避免，但是怎么都是必选不了还是扣嗯，这是故意的，我感觉到这，【坐席】嗯，这样是这样，就是您这个是自动辨别，如果说您这个有疑问的话，我这可以给您反馈一下您的问题，【客户】嗯，嗯，我就给你返，反正唉，就是他打你们服务台按特别大的是什么官网网站什么搞都搞优惠，什么东西扣那个费用，咋这要完了说就行了吗？这两样反映了吗？耽误顾客啊，耽误顾客这这个反映情况，打一个服务台啊，对了几分钟，唉，这有时候故意拖延的有突然这个时间有时候，唉，说这个这个这个联通现在很少唉，【坐席】因为咱们现在的话业务比较繁忙，它可能就是对您打进来的话呢，时间的话确实，时间的话还需要您耐心等待一下，我这边尽快给您反馈一下这个问题，我们工作人员会在24小时内的话【客户】唉，不是等待，是绕弯子，绕圈子，就是说这个时间就是嗯是什么什么什么说错了一大套，唉，唉，不是说编辑让那个客户一目了然，唉，你不到位是不是？嗯，不过联通移动都是这个情况现在，就这个情况，【坐席】唉，嗯【客户】嗯，不说多辩解唉，嗯是【坐席】您这样一下您所提出的这个流量费的问题【客户】喂，嗯，对啊，那这个这个就是扣费用啊，我怎么就避免不了，嗯，怎么怎么就说就特意记录，也是扣这个日租包，并且每每每个每天都扣，我这是避免不了了，怎么回事啊？【坐席】噢，好，给您反馈好吗，【客户】嗯，大王卡打电话，每每每每次还是不少分钱，它每个月都得扣几十，还是这么多，唉，我感觉没你这样，好，我就反映那么多哈好【坐席】嗯，嗯，好的，那感谢来电，嗯，好
总结：

Assistant:

用户来电对202101月产生的3.9元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己使用的都是腾讯免流的，老是避免不了启动日租宝，称我方是故意的扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。

Answer: 用户来电对202101月产生的3.9元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己使用的都是腾讯免流的，老是避免不了启动日租宝，称我方是故意的扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个网怎么使不了现在【坐席】因为欠费了先生，【客户】开了，现在就能使，【坐席】之前欠费也能使，您要是想临时用，我可以帮您做个临时开机先生【客户】我是之前一直欠费，是一百以内还是90以内都能使，【坐席】噢，但是现在看到您没有信用额度了先生？【客户】什么叫信用额度，【坐席】就是因为没有信用额度，这信用额度是零，不能欠费，一欠就停了？【客户】我现在欠费多少，我现在欠费39，我之前为什么欠一百多能使【坐席】39是，您之前是不是有信用额度呀？现在没有了？【客户】那个，为什么没有啊，【坐席】嗯，如果您需要的话，之前也没有唉，先生2月份也没有，【客户】我之前一直有，我最开始欠200的那种，【坐席】是吗？先生，那这个问题我可以帮您反馈，【客户】那我现在就要改过来，我现在要改回来，【坐席】现在的话是给您改不过来，现在可以帮您做临时开机，您可以先用？【客户】嗯，那什么时候能给我返回来呢【坐席】我这边需要给您上报，看后台师傅那边能不能给您调在线的话市场，【客户】之前我们打你电话，你们给我调了【坐席】嗯，那现在可以再次帮您反馈的，【客户】行，那你赶紧弄，待会再给你答过来，我先把话费充上，你给我看一下啊，【坐席】噢，行，可以先帮您做，开机120个小时，提高一百元的信用额度，您稍后关机重启，可以使用了，那您要求把这个信用额度调成多少呢【客户】嗯？一百以内，【坐席】好的，那您保持电话畅通，我们这边会有后台师傅跟您联系，【客户】嗯行，【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯？没了没了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结： 用户要求将自己的信用额度调成100元，已向用户正常解释，用户不认可，查询用户信用等级为C级，强烈要求我方更改，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【客户】唉唉你好，我这这个有一个问题啊，我说这个我这个话费怎么一下欠了150多呢？【坐席】？来电号码吗，【客户】对对对，【坐席】这个号码上个月欠了150块7毛9，加上本月的五块多钱上月账单上个月超出了一百兆，7块4四毛五的上网流量费，【客户】上网流量怎么超出的呀【坐席】这是一个【客户】没用这个号【坐席】上网了就行，要12月份的流量是，嗯，月末最后一天您还记得是12月份12月份用了735兆流量，在12月31月末最后一天超的【客户】我没用啊，我这号是没用嚎，我没用，我，我用别的号，我这是无无无无无线的套餐，我当时办停机保号的时候，【坐席】12月1号记录他这有没有登陆手机营业厅里面有个上网详单查询，登陆进去之后的话，它有几点几分用的，因为什么软件一共用了多少兆流量明细都有【客户】我看一下呢，我看一下我没用呀，也许不是我用，【坐席】不用的话呢，产生费用啊，这一点您放心，【客户】是我没事没用，那为什么我这号这个手机都没带，我这没在我身上用的就是备用机的这平时也有孩子，犯了我，我都不都不用，【坐席】不用，但是它不会产生流量费，但上个月确实有使用明细，在月末最后一天，然后下午1点多就在这个，这段用的流量一点二一点半左右用的，用了700，【客户】一般都要用，我没用呀，我没用这个流量，【坐席】您不用它就走您流量吗？先生，它不会扣您的话费啊，【客户】我没用流量，我没用这个号知道不？我办的那时候办停机保号，我是停机保号也五块钱，我就后来上营业厅改的，五块钱的，我就留这个号，【坐席】它确实有使用记录，一直没用过，就是您家人朋友用的，您是有用这个流量才会产生费用，【客户】产生产生的费用，你你你短信提醒我没有，【坐席】上个月有好多短信，短信详单，流量详单都有，【客户】我就说我查了短信没有我才达到你的电话，【坐席】我给您查，您稍等，12月31号这一天先生，30号31号，一共消费是123，【客户】我没查到有信息，【坐席】通过手机营业厅查短信详单上都有，【客户】我通过短信详单查这个东西，我用流量你是不是第一时间提示我，给我打电话是不，【坐席】没有电话提醒【客户】我提示，那我怎么不知道，这到现在我才看发现我这要用的，我要办那个那个北京那个北京，我要办北京那申请济宁，这我一我一申请写短信，验证码，我一登录营业厅一看，查这么多钱【坐席】行，同志啊，流量到现在一直？【客户】我没收到短信通知呀，我要给您解除吗，【坐席】好的，您看您之前有没有删除过之类的信息，【客户】我没删除过呀，【坐席】没删除过，手机上面有，通过手机营业厅上短信，详单里面都有都能看到，都能调出来信息【客户】我现在不想看知道吗？我现在想知道为什么一下扣这么多不提示我【坐席】有提示？【客户】我还需要自己查详单吗【坐席】12月对需要查的时候您不查，您不清楚它有没有提醒您，这边的话是【客户】我现在查，有时候没有，【坐席】发了吧【客户】我现在查就没有钱怎么办？我现在查有什么用的钱怎么办？我不会订我不会交【坐席】费用，注销的话，下个月就会导致您，【客户】停就停，无所谓，你现在这个处理态度我就不满意，你知道吗？我不知道情况下，我已经跟您说了，现在欠了这么多钱，我平时是五元的，我是买了就留这号，以后如果能用的时候我再启用，我现在就留这号，你现在超了这么多，你让我现在上网查，都已经过一个月，也没有短信提醒你，现在扣我这么多钱，你让我交费可能不，你们没有提醒我真不知道这个音乐我才告诉你，我赶紧【坐席】您好2000，【客户】我赶紧找，赶紧答电话，对我赶紧答电话，我赶紧找你，这怎么处理吧【坐席】您要是对费用有疑议，我们可以给您做登记，但是您这个费用【客户】我肯定有异议，我一一大了我一，【坐席】没有行，那我给您上报吧，让后台人员到时候给您回电，给您详细解释，【客户】赶紧给我回电，赶紧给我处理，这事怎么弄一下扣了这么多钱？【坐席】那您保持电话畅通，联系电话就留哪个号码，本机打可以吗，【客户】就这这个【坐席】嗯，好，那您保持电话畅通，48小时之内，【客户】对对对【坐席】那还有其他问题【客户】没有了，没有了，【坐席】行【客户】等一下答电话投诉处理
总结：

Assistant:

用户来电对12月份产生的171.45元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元我方未承诺减免，请尽快核实处理，谢谢！北京市延庆县延庆县

Answer: 用户来电对12月份产生的171.45元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元我方未承诺减免，请尽快核实处理，谢谢！北京市延庆县延庆县


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机，它现在的套餐是多少呀，【坐席】咱们腾讯大王卡每个月的五块钱的月套餐费按天收取，有40个G的腾讯专属流量，如果浏览非常清晰的产品，按1元1G的日租包收取，当日有效自动续订，拨打电话一毛钱一分钟，【客户】那为什么我答电话他老说，嗯嗯，我说我这个不是联通号，他说老说我是非联通号？【坐席】那您拨打的是说在哪个地方？是拨打您是不是咱们联通号码呀，【客户】就拨客服啊，就拨你们10010，【坐席】这个号码是咱们联通的号码，【客户】对他说，嗯，本机本号码是属于联通号码？【坐席】您拨打10010，它会有这个提示吗，【客户】对它会有这个提示？【坐席】那您来电这个号码是您确定是这个，您尾号4029的拨打的是10010是吗？咱们刚才拨打的时候有提示了是吗，【客户】对，因为他，我这手机只有这一个号码我打拨打电话，他提示我非联通号码是怎么收取正常通话费用【坐席】那这个是联通号码呀，嗯，那您这个情况，因为我这边后台看到咱们是联通的号码，然后的话也有正常的套餐的，如果出现了，您拨打幺上面提示您是非联通号码，收取正常的费用的问题，我帮您上报反馈一下这个问题，让后台工作人员帮您核实一下，【客户】啊，噢，行，但是它我这个手机没有别的异常，扣费吧，【坐席】没有额外的扣费，【客户】对对这因为这是我我家人的号码，所以我就问一下他说他自己手机老是就是话费，没的很快，【坐席】没有额外的，您上个月的话就是，【客户】嗯，嗯【坐席】套餐费19元，上网流量费一块1，然后通话费一块5，本月的话截止到现在上网流量流量费七元套餐费，因为咱们是按天收取的，截止到现在一共是14块两毛六，通话费，一共用了一块7，【客户】噢，行，那我知道了，嗯，行，那谢谢你啊，你帮我问一下，【坐席】不用客气，那我这边帮您上报反馈，稍后呢，您注意接听10010的电话，【客户】好的好的好的，嗯，【坐席】那感谢来电，再见【客户】再见
总结： 用户来电反映拨打10010提示为非联通号码，收取正常通话费用，我方经系统查询用户********号码为联通号码，套餐为腾讯王卡，拨打10010不收取费用，向用户正常解释，用户不认可，称每次拨打10010都提示非联通号码，现用户要求我方上报反馈核实具体原因，请处理，谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我，我这手机在里面，为什么没有网暂停服务，【坐席】对您现在手机欠费了，欠了2块8毛6，现在是欠费停机的状态，【客户】是不是？那，那我那我的信息怎么没有收到？接收不了信息？【坐席】我说您的意思现在收到短信是吗【客户】对没有短信息【坐席】你说没有短信提示您欠费是吗？您好，稍等一下，先生，我们在2月17号给您发短信了，【客户】提示，那我这边没有提示我给你发截图，【坐席】但您现在主要是欠费？【客户】我可以给你发解除是不是？而而且这个你这个你这个在有的地方它直接显示我没有没有服务是什么原因，【坐席】您现在主要是因为欠费停机了，那您只要把这些，嗯，【客户】我现在，我现在，我现在有有的地方，它直接就是暂停服务彩铃是吧【坐席】因为，您现在是【客户】连不上网，【坐席】对啊，您现在欠费了先生，嗯？【客户】不是我跟你说，不是他欠费不欠费的问题，它有的地方我我连我连你们联通的话费好，联通的客服都达不了，知道吗？【坐席】不您说有的地方达不到咱们客服电话是吗，【客户】对，就在房子里，嗯？【坐席】您说针对某一个地方吗，【客户】对，就在某一个地方，【坐席】那这样，那如果嗯？【客户】信号稍微有点差，这就是你们大王卡的原因，但是我卡二有吗，【坐席】本机现在您在北京还是在异地呢，【客户】我在北京？【坐席】在北京的是吗？您说这种情况多长时间了，【客户】好几天了？【坐席】您说就在某一个地方是信号，就是信号不太好是吗，【客户】但是我有两个卡，我那个卡正常，但是你们这个卡就是没有服务【坐席】您说从什么时候不能打电话这样先生，【客户】从7号到17号左右，【坐席】对是这样就给您停，因为您手机上这个已经是欠费了，所以说只能接电话不能打？【客户】因为我知道，因为我知道它它应该显示的是3G服务状态，对吧【坐席】那您现在显示什么呀？先生啊，【客户】设置显示3G但是但是它有时候它就直接没有服务，你帮我查一下【坐席】但是现在您您这样先您先把费用交上，您交完费用之后，您看您手机有没有服务，好吧，【客户】噢，帮我处理一下，【坐席】不是你【客户】你们这个答大王卡，有时候信号信号不好，你帮我，【坐席】这跟不是，这，这跟王卡没关系，嗯，【客户】嗯对【坐席】因为您，从您要说？【客户】你听我说，你们这大王卡，我说了不是一次两次了，这种情况我遇到很多次，知道吗？我现在两个卡那个卡就停了，那个卡就在那个地方，再见，房子就是稍微稍微你你光纤光纤远一点，它就能正常使用，我就不行，知道吗【坐席】那这样先生，您现在这个就是，【客户】卡就能用，你们联通就用不了【坐席】我明白意思，但是，【客户】不是我的意思，就是稍微你这个光纤远一点，它这里面没有装，【坐席】那这样先生计费，【客户】你们大王卡用不了，但是我那个就是我用电信卡就能用，知道吗？我以前就遇到这种情况，所以我就没有说，但是你们现在连信息都收不到，我可以给你发截图，【坐席】等于说您现在这个还需要您没有收到，咱们给您发那个就是欠费，就是那个，【客户】我这几天都没有，我这几天都没有用你们的那个联联通的那个电话卡，嗯，大王卡，我今天流量电话我都没人用，你不信就可以去查【坐席】那您，【客户】再就没有别的卡？【坐席】您的意思27号您就没有收到，咱们给您发的短信告知说您那可用信对吗，【客户】不是你，你们这个卡确实有问题，我希望你们赶紧解决【坐席】先生您说您的意思是说您，【客户】投诉你们这卡一次两次了？【坐席】您是现在是反映说您这收不到短信的问题，对吗，【客户】对对对【坐席】那我帮您记录反馈，您留个联系电话，是的，现在手机号吗
总结：

Assistant:

手机号：********，用户反映电话不能使用，经查询是高额半停机的状态，用户称为什么没有短信提示告知欠费，我方查询在2月17号的时候已经提示，截至2月17日08时31分，您的可用额度已用尽，现只保留来电接听功能，请尽快交费，用户称没有接到收，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复

Answer: 手机号：********，用户反映电话不能使用，经查询是高额半停机的状态，用户称为什么没有短信提示告知欠费，我方查询在2月17号的时候已经提示，截至2月17日08时31分，您的可用额度已用尽，现只保留来电接听功能，请尽快交费，用户称没有接到收，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我首先投诉你们来，来那么多那个短信，我不需要短信，之后呢，我还要投诉你们，答你们这个长工客服就捣半天，【坐席】您说您第一个投诉是什么问题先生？【客户】你们就是说很差，好多短信过来给我嘛，就是就是我答我，我答你这个业务，我讲我打你这个服务服务账号，你们你们都给我发短信给人给我发短信有什么用嘛？【坐席】它给您发短信内容是什么呢，【客户】我看都不看，反正我就知道你们，你们都发短信发短信发短信来，【坐席】因为具体发什么短信的话，我们这边是在线，查不到它是类似于给您发什么短信呀【客户】我投诉的短信啊，我一打你们这个号，反正你们给我发短信，还有，我每次答你们这个，这个服务账号，你们就是要多半天得转过人工网站都找不到的【坐席】好，嗯，【客户】现在有我反映【坐席】就是您，【客户】关键我反映的问题就是我这个，我这个我这个卡不是说那个上那个UC就是浏览器，噢，就是浏览器跟那个淘宝或者那个那个什么优酷，免免流量的吗？现在你们我就是用了一个，我一个晚上就扣了，我1G1G多，那怎么是怎么算的？【坐席】嗯？嗯，是这样，先生，您是说它这个怎么算？是说您不太清楚它的免流服务功能，是需要我们告诉一下您套餐资费吗？【客户】反正我只知道我这个，我就我这个号上那个上那个淘宝或者那个那个那个优酷或者那个UC浏览器的话，都是免流量的吗，现在的话怎么这两流量扣了我1G多【坐席】行，它那个正常的话，因为咱们这个阿里宝卡资费，我这边给您看一下，它这个服务功能的话是免流有40个G那如果是在机主在使用免流的服务功能是这样的，那如果说您个人使用免流量之外的，那就肯定会走，您的日租宝会走您套餐内流量的，您因为它那个阿里宝卡，他不是跟同事一样，您肯定有经常使用一些QQ啊，微信啊，或者是使用一些嗯产品之类的，因为他，【客户】没有没有，你查一下我的那个登录的网站【坐席】您是想要【客户】我用的流量？【坐席】专属免流量还是什么？不太明白，您想表达什么意思？先生，您要投诉什么呀，【客户】我就我就是说你们那个流量给我乱扣嘛，我又没有上微信也没有，【坐席】嗯，嗯，【客户】我又没有上微信，就没有上不去【坐席】嗯，我这边有您的上网使用记录，我给您查，【客户】啊，嗯，我怎么用了1G多，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】查到没有，【坐席】正在查询，稍等一会，【客户】又给我来几条信息，【坐席】嗯，您要查询您上个月还是这个月的呀，因为您这个月的我这边查询【客户】嗯一个月？【坐席】没有使用记录这个月吗，【客户】上个月就是这个月，我上个月都没有，都没有用，没有开机【坐席】您今天的明细还没有出来，先生这个的话得等等明细出来之后才能查，您这营业厅的明细暂时显示还没零兆，【客户】回临泉，但是我我昨天晚上就昨天晚上十点钟左右开始用这个卡的，【坐席】嗯，嗯，【客户】今天早上刚才看了就用了一那个1G多了，那你怎么说嘛？你们你们联通怎么搞的，我用的都是免流量的【坐席】嗯，那您这样吧，因为您目前暂时流量的话显示为零兆，另外我们这边给您做个记录，等明细出来的话，再由专人给您去查，然后到时候再给您回复，好吧，您的零兆信息的话，我们这边暂时在县市给您看不出来的，得通过相关部门去查【客户】噢，那我那只有这样，还有什么样的，反正我就是，【坐席】稍后会电话回复您，本机是吧？您贵姓，嗯，嗯，好了，已经给您申请，麻烦您手机保持畅通，等待人员联系您，一旦有结果的话，会第一时间给您进行沟通的【客户】停机，噢，只有这样啦，还有什么【坐席】我这边已经给您申请投诉，请您等待回复您先生，这个肯定会给您回复，您放心，嗯，好，那感谢您致电再见
总结： 中华人民共和国联通 用户来电投诉，表示其本机号码是阿里小宝卡，使用的流量都是阿里系列，没有使用阿里之外的流量，通过上网日志查询，显示为0M，暂时没有使用记录，通过余时余量查询：1378MB，故此现用户要求核实明细记录，查询之后给其合理地解释，为何使用阿里系列依旧收费，请处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个昨天从昨天到现在我这个流量能查出能看用用哪儿了吗？用那么多呢，没怎么用啊用我少了一个多G呢是吧，【坐席】好的，您稍等，我这边看一下您浏览的情况，嗯，看了一下1号到8号，这几天使用流量，嗯，最多的确实也就是8号今天了，我看一下这个号码，对今天3点使用量是最高的，下午三下午3点钟？【客户】嗯，不是那是多少，【坐席】嗯，您稍等，我看一下今天的话是用了1.5个G的流量先生，【客户】我是说我我哪用啊，【坐席】您稍等，嗯，看了一下，您有浏览这个短信，短视频，今日头条就是头条比较多一些，【客户】我这个都是用的WIFI呀，我永远的，【坐席】那您看是不是WIFI环境不稳定的情况下，如果您要是开着数据流量，它是会直接走数据流量的先生，【客户】那您就查一下，从今天，嗯，就是从上午到现在用了多少流量了，【坐席】嗯，今天就一共就是用了1.5个G，就刚才三点，那会是用了1.3个G的流量，【客户】三年我用了1.3个G，【坐席】对，是的，【客户】那不可能，这这这个，这个给我给我干嘛用？能用一会能用那么多现在现在才3:40噢，现在嗯，现在才剩下40，我从三年到现在，我就是一直看看视频，看电影也走不到一点，五个G啊，【坐席】咱这边后台显示确实是这样的，您要是对流流量有疑义的话，我可以给您反馈一下，让后台具体查一下【客户】那肯定是弄错了，嗯，嗯怎么查？【坐席】这个我得给您反馈先生，到时候咱们后台客服会给您回电的，看看具体什么原因，嗯，好的，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？没了还什么时候给我，【坐席】嗯，对，一般是24到48小时之内给回复的【客户】那行吧，行吧，查一下查一下看，【坐席】好了，我这帮您再反馈，【客户】嗯【坐席】好勒，唉，感谢来电，再见，我这边记录
总结：

Assistant:

客户来电查询今日流量使用情况，我方按照上网日志正常解释，客户不认可，称一直在家中用宽带网络，没有使用数据流量，我方建议用家庭网络时关闭掉数据流量，不然在wifi环境不稳定时会走数据，客户对占用套餐内流量仍有疑义，要求我方尽快核实原因并回电，请处理谢谢！***

Answer: 客户来电查询今日流量使用情况，我方按照上网日志正常解释，客户不认可，称一直在家中用宽带网络，没有使用数据流量，我方建议用家庭网络时关闭掉数据流量，不然在wifi环境不稳定时会走数据，客户对占用套餐内流量仍有疑义，要求我方尽快核实原因并回电，请处理谢谢！***


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想问一下就是我上个月的话费账单是多少钱呀，【坐席】稍等一下来电这个号是吧，稍等，我给您查询了一下，一共是86，然后主卡是70两个副卡，一个是一个是00725，一个是6631，一共是86，【客户】对我我的基本套餐费都加一块是75，这个月上个月扣了我一个低消11，是你们那做活动给我打的电话，说是只要我的，嗯，每个月话费够【坐席】嗯对，【客户】70，就可以看到对，就是可以参加活动，我当时跟您的话务员确定，我说我现在是不是已经满足了，我不需要任何多花多花任何一分钱就可以参加活动，他说是，然后我就同意了，现在又给我来了，多加了十一块钱，【坐席】对，那您主号码您可以查一下，您上个月并没有消费到70呀，【客户】我知道我的主号码是多少钱，他没跟我说充号码，他跟我说的是我的消费已经够了，【坐席】这个承诺消费它是不包含副卡的？【客户】他当时没跟我说，我跟你说，他当时没跟我说主号码，他跟我说我就不办，我，我流量用不了那么多，我不需要我额外花钱再买流量，明白吗，【坐席】您要这个有争议的话可以去给您上报，但这个业务确实是这样的，【客户】我有很我有很，我有很大的疑问，当时我问的，我说我还需要任何多花一分钱嘛，他说不需要，我就看你们那给我挖坑，我当时确定了，明白吗？我他没有跟我说主卡副卡的问题，明白吗【坐席】063？那您稍候，等电话就行，留一个联系方式，留您来电这个号码，【客户】对，就这手机号就行，就这手机号就行，【坐席】那您稍候等电话就行，会有专人给您处理这个问题？【客户】行行，你尽快处理，当时她绝对没有跟我说主副卡你可以找它的语音你们那不是语音都有录音吗？你可以找路由器，我当时都问了，明白吗，【坐席】那您稍等电话就行，【客户】嗯，好，你尽快啊？【坐席】还有其他帮您的吗，感谢您的来电，再见【客户】没有，嗯
总结： 客户来电对承诺消费赠流量业务有争议，称后台工作人员告知70元包含副卡费用，但上月补收了11元，客服代表按按知识库解释承诺通信费不含其他成员产生的费用，月低销费用不含赠费活动内的金额，客户不认可，称无人提示，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我问一下，就咱那个APP上我看了一下，就是换那个IPHONE12，完了以后办那个套餐要求就加60了，完了以后那个是必须得办一某某人上海的号吗？【坐席】您是看到北京这边的活动吗，【客户】我应该是看到北京的活动，但是它那个写的什么归属地是在上海的，完了以后我拿我这个号办的话，他说没有资格，完了以后必须用一某某人上海的号？【坐席】您看一下手厅上面左上角是显示的北京吗，【客户】嗯，稍等啊，营业厅左上角是显示的北京啊【坐席】然后您再说一下活动是什么样子，【客户】活动我跟你说啊，唉呦，得你们这个，这联通好像一沓电话就上不了网了，就是他活动是这样的就是那个我选的是199+60的套餐，24个月，然后解完以后那个手机是4015，但是就下一步的时候，他跟我说，就是这个活动是归属地，是上海的，我我办不了？【坐席】您办的是和宽带绑定的套餐吗，【客户】应该不是吧，我就在那个A，对，我就在那APP上看的【坐席】然后您是用这个本机来电手机号码，【客户】对对对对对对对对，【坐席】加60加的是什么60【客户】噢，那我没注意看，它就是199的套餐欠60，嗯，我现在退出来了我，我现在打这电话他好像没法看【坐席】名称，那要不，【客户】您稍等，【坐席】我这边给您上报一下，让后台核实一下您这个手机号码能不能办理之后给您回个电【客户】嗯，你稍等啊，我连无线我现在登进去，我给你看看，嗯，营业厅，我现在等等，那稍等一下下啊，噢，叫一元补贴折扣【坐席】元补贴？折扣一是哪个一【客户】什么1亿的亿【坐席】一元补贴折扣【客户】对一元补贴折扣，IPHONE十二五G飞套装转【坐席】IPHONE125G什么套餐【客户】非套装，【坐席】C套餐，【客户】嗯，非套装版话费担保购机，【坐席】C套装版花被购机，【客户】担保购机话费专保保底，嗯，证件到这边，后边寒假嘛，挺长的【坐席】嗯，后面不用了，但是这个，确实需要帮您上报，让后台给您核实一下，您这个手机号能不能办这个活动，【客户】噢，嗯，成那你帮我看一下，因为它现在这上面写着，就是我再点立即购买的时候，点立即购买的时候，底下有一个归属地归属地区这么一个东西，它是能选的，看能选他只有上，没别的【坐席】没有别的地方，只有上海【客户】对，我们不光是这个，【坐席】行，嗯，【客户】我我我我我这个仔细看了一下，我好像在你们这个APP上，就就像你刚才说我那个首页左上角确实是北京啊，但是在在你们这个APP上，我好像点开任何一个IPHONE3都是显示归属地是上海，【坐席】看了一下您之前这个是办理过活动到2021年的，5月31号合约结束，这个和归属地上海应该是没有关系的，【客户】嗯，嗯，对，就是我现在点开所有的IPHONE，它归属地都是上海的，【坐席】嗯，那我这边给您核实一下吧，看一下是不是北京这边的活动？【客户】嗯，对，你帮我看看这个是什么情况【坐席】后台是在48小时左右这边给您回复，【客户】在48小时呢，【坐席】那要不然这边给您加急备注一下，【客户】噢，那也成，【坐席】您好，这边给您回复好吧，【客户】嗯，行行行，你们你你们现在是没有法查啊【坐席】这个没有暂时没有办法查询，【客户】承诺我，因为我现在正在营业营业厅呢，我说对比一下，试试试试这个APP上的这个划算还是营业厅里划算，那你要是在48小时再回，我这就没法弄了呢，【坐席】您看，要不然这边给您加急一下，让这个后台尽快给您回复，【客户】嗯，成吧，那那那就查一下那再说吧【坐席】嗯嗯，好的，那感谢，【客户】好吧【坐席】来电祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

用户来电称在手厅看到一个手机号的活动，亿元补贴折扣iPhone12 5G C套装版花呗担保购机，199+60，24个月，用户称选择此活动时归属地只能选择上海，现用户要求后台核实是不是北京的活动，用户手机号能否办理，请后台尽快联系处理，谢谢（加急）

Answer: 用户来电称在手厅看到一个手机号的活动，亿元补贴折扣iPhone12 5G C套装版花呗担保购机，199+60，24个月，用户称选择此活动时归属地只能选择上海，现用户要求后台核实是不是北京的活动，用户手机号能否办理，请后台尽快联系处理，谢谢（加急）


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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前，嗯，咱们是北京联通的，我现在在那个北京联通公众号里面参加了一个充500多得一百的活动，然后应该是有几某某人十块钱的券，现在我找不着了【坐席】嗯，嗯，您说是充500，是有一个，那个之前不有一个那个双12的那个是那个吗，【客户】活动？嗯可以，对，是双12，【坐席】这边，我这边看到的话，首先您要查这您的话费券，他可以在这个北京联通的公众号里边，它不是一个查询，就点服务，这里边他的个人中心里边，我的卡在包里边，可以查看这个话费券，我这边显示这样查询，【客户】嗯，但是这里面是空的？【坐席】您说这里边没有是吗【客户】对，包括已使用的没有？【坐席】之前的话是有，比如说是您当时充值，就之前有赠送给您的券正常使用了吗？有使用的吗，【客户】就那个有一个50块钱的券吧，我用了？【坐席】稍等一下，我给您看一下这个券它的那个规则，就是说，您说是在刚刚您说的这个路径里边，就我的卡券包里边可能就您之前有一个使用50的那个，就之后的话券那种十元的，满100-10元的都没有使用过，是吧？也没有券是吧，【客户】嗯您？【坐席】我也忘了，咱们这边反映这个问题，我这边给您反馈一下，因为可能查的话，我这边是给您查不到的，我这边要不就先给您上报一下这个问题，嗯，就联系您本机来电这个手机号是吗，【客户】对对对【坐席】行，那我给您上报一下吧，嗯，好，感谢来电，谢谢
总结： ********来电反映号码********之前参加了微信-12.12感恩回馈活动，用户称当时活动赠送的话费满减券就把满100减50这一某某人券使用了，用户询问其他的话费券在哪里，我方已正常向用户解释：用户可在公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”里查看话费券。 用户称查询了，并没有，现用户要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你好，你给我查一下子，我现在这个套餐里都有什么啥，还有多少话费啊，【坐席】稍等我看一下账户现在没有费用了，先生账户现在欠费八毛二已经停机了，【客户】停机了，【坐席】嗯，嗯【客户】原来我规定，你再看一下子最后交费是多少的钱，【坐席】好，最后一次是12月23号，交了一个十块钱的费用，【客户】12月23号那会没欠费吧，【坐席】那时候没有欠费，【客户】那他一个月五块应该是2月，应该是有啊，【坐席】嗯，您这个问题是您现在这个月您不仅是产生了，您上网了，产生67兆流量费流量打开了？【客户】是刚才吗【坐席】这个我看一下啊，能不能看到这上网时间，您先稍等，是13号和14号这个月，【客户】那那怎么产生的呢？我们暂时都这手机都是在家呀，不在上外边去了，【坐席】您您要是没用的话，它就没有流量，因为这个月其它时间段都没产生，就13号和14号产生了，有微信流量，【客户】就微信流量，不是我说这个，这手机啊，我们都不往外带，家里有网，我是说这意思【坐席】但是如果您家里网络和数据同时开通状态，那优先肯定用家里的那个无线就是那个电宽带，但要宽带网络不稳定的话，您手机的这个数据功能也打开状态，它自动就切换了，所以说您这流量的话，只有这两天产生流量，其他时间段没有【客户】是啊，那这种情况你它这个那你这扣多少钱，【坐席】扣了，我看一下没多少钱，应该我稍等啊，【客户】我想应该钱应该有呢，【坐席】扣了18块3毛6【客户】那这就不对劲啊，那你这个这个这个怎么办呢？这个，【坐席】您这个就不要用，您把您的数据功能关了，您就不要用这个手机上网了，一旦打开了就会产生费用的，您用的话才会有费用，不用的话就没有费用，【客户】不是我这两天就是我都在家没在用他，我说你产生18块钱那也不对劲啊，【坐席】先生，我刚才跟您说了，就是这个的话，您说您在家，但您要是家庭网络不稳定情况下，您手机数据功能打开状态，它就优惠优先，因为那个已经上不了网，它只能用您数据来上网了，所以说您把您手机数据功能就关闭了，不管家里有网没网，最多没网也上不去了，就不能用了，那也不会再产生费用了，【客户】他这个手机本身没有那个每月赠多少那个流量吧【坐席】嗯，没流量就这个套餐就没流量【客户】欠费噢，噢，那你这18块钱那怎么办呢？你是不是给给给处理一下子，【坐席】您这个的话，因为这个有您使用记录的先生，【客户】问题是我们都在家，你看你看原来记录，我们这手机根本不出去，有没有不出去都是，【坐席】那您稍等一下，我帮您申请一下，您可以听到语音【客户】是啊，您申请一下子，【坐席】先生您好，我帮您这个核实了一下，针对首次产生流量费用，第一次产生，超出我们给您退费处理，3到5个工作日到账，如果下次再产生同类问题，后台将不再做退费处理了好吧，【客户】嗯，这个可以还有一个问题呢，嗯啊，你那意思是我这不常用的话，再加就把那个外网那个就给关了，剩下这么解释对不对啊，【坐席】嗯？对您就把您外网关了，就直接使这个家里网上不了，您最多也是用不了网络了，它也不会产生费用【客户】噢，那我就明白了他，你说有可能啊，外网也坏了，可能家里没这个网络不上了，这把那个网上了，什么意思啊，【坐席】对？对对对，【客户】嗯嗯，好，那就好了，那谢谢你啊，好了，【坐席】不客气，好，那感谢来电再见？【客户】唉，还有没有那个交话费返话费的，原来不有这个活动吗【坐席】没有暂时没有这个活动，【客户】啊，那就行了，那那意思我这手机就能正常运作了是吧？好勒？【坐席】噢，我给您申请完以后，它这个不是立即到账的，它有申请时间，一般是3到5个工作日到账，您关注一下，到账以后有短信通知的好吗，【客户】好了好了好了，谢谢啊【坐席】好，嗯，不客气，感谢来电，再见唉
总结：

Assistant:

用户来电反映：********用户号码流量202002超出产生费用 18.36元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 18.36元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！

Answer: 用户来电反映：********用户号码流量202002超出产生费用 18.36元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 18.36元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想这不是要续费了吗？我现在我看那个微信公众号也能续是吧，【坐席】嗯，对啊，微信公众号【客户】然后就我的这个，我我怎么还还怎么说，我现在欠费了呀，是欠了什么钱，【坐席】噢，现在是1100个166块零3分，稍等给您查一下。噢，不好意思，您稍等一下，我需要帮您查一下，我看了一下，这边的话是每个月的话给您返一个42块钱，然后剩下的费用的话，需要您自己支付这个费用的？【客户】嗯什么费用，【坐席】就是这个宽带的费用，然后它有一个赠费，一共是86，【客户】嗯，我这个啊，我这个没到期，我这个上网上的也少电话，我也不怎么用宽带，我也是按规矩上没到期呢，他就不应该有欠费的，那我就想问问你，帮我查查到底是什么钱？【坐席】这边我看到您是就是进入购机的一个合约对吧，【客户】对我是两年吧，两年前，然后交了，交了两年话费，然后买了一个手机，然后包宽带包这个月租什么的乱七八糟的一套，全家全家的一个套餐，家庭套餐？【坐席】嗯，那这边帮您查一下，因为这边我也查到的话是每个月的扣费都是正常的，那我不知道是不是这个手杖器的问题，我帮您查一下吧，您看可以吗？【客户】你一会儿回过来是吗？【坐席】噢，我们这个尽快给您回复的话，然后这个不是我会让工作人员给您回好吗【客户】行行行，我是我是还有一个就是我第一个事，第一个是欠费，第二个是我要是我要是续费，现在都怎么续呢？就是，【坐席】现在的话就是正常续约就可以了，每个月的话就是按照106来扣这个费用？【客户】106，那我怎么交费呢？我去哪交呢，【坐席】这个您在手机上直接充值就可以了【客户】手机为什么上面显示的是115呀？一个月【坐席】110兆，这就是106的呀，【客户】对，但是我手机上我刚才是幺，上面显示答案者是115交一年【坐席】噢，那个是吗？那个是一千三百八一年的那个，但是如果您续约的话，也可以正常续您这个【客户】活动，我这个那我这个得是得续两年呀，还得，【坐席】对还得续两年，【客户】那我要是续一年呢，【坐席】去年的话就是那个一千三十八的那个115每个月的【客户】两年的话就一个月106噢，行行，还有一个就是我这个，比如说我明年不住着，我要换房子，我那个我的账号能能能办吗？能欠，【坐席】对可以可以办理移机，【客户】噢，麻烦了再办理移机，【坐席】嗯，不是特别麻烦，您可以给我们打电话，然后我们这边帮您就预约师傅，然后给您办理这个移机？【客户】噢，是可就是我得我交的钱也不会浪费是吧，【坐席】对是的，【客户】行吧，反正就是如如果我要是交两年就是还是，但是它里边没有可选啊，我的那个我我在那个公众号里面没有可选，就是交两年206那个，嗯，106，它直接就提示，续费的话就是一百一十五一个月，【坐席】您可以给我们打电话，我们帮您办理这个续约【客户】你现在能交吗帮我，【坐席】可以可以？【客户】那我钱怎么给你啊，【坐席】您不用交钱，就是说您直接在这话费里面充160就可以，我们就正常续约就可以了？【客户】不是那我钱怎么怎么充值呢，【坐席】充到您的话费里面，【客户】充话费就行，【坐席】对充话费就可以【客户】那我就想一一次性就全交了嘛我，【坐席】那您可以一次性交，因为这个是一年的话是1272，两年的话是2544，【客户】我我就充充话费就行啊，【坐席】是的【客户】不用交宽带了就，【坐席】交啊，就是话费和宽带是绑定在一起的呀【客户】唉，你没听懂我说啥，我的意思我就交完宽带，我就啥也不弄了，就电话也有了，固话也有了，对吧，然后我现在要交费，我我我我就想我就想在手机那个微信公众号上交微信公众号，只提示一百一千三百八一年的，没有那个两年的，【坐席】跟那个提示，但我们这边可以帮您续这个两年的呀？【客户】还有别的办法吗【坐席】嗯，手机营业厅，手机营业厅可以办理续约，【客户】什么呢，【坐席】手机营业厅？【客户】嗯，手机营业厅是下下APP吗，【坐席】对选APP？【客户】嗯，注册完了就能交了是吗，【坐席】对是的？【客户】噢，那我是是在那个，还有一个就是我的那个座机，为什么一直都打不通啊，【坐席】座机打不通是吗？帮您看一下，稍等，【客户】嗯，之前打过几次，一直就是，嗯，无法接通，【坐席】嗯，无法接通，那给您报修一下吧，可以吗？【客户】对？行，你不用管了，你就先把我的那个欠费给我报报一下，让他让他们回，我到底是怎么回事啊，【坐席】嗯，好的好的，【客户】噢，好了好了【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结： 用户来电反映办理的是包年的合约不应该有费用产生，我方查询202001-202012都没有话费超出，用户不认可，用户称办理的为金融购机的，一次性将费用交清了，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么意思，【客户】，服务，唉喂你好，【坐席】唉，您好，请问一下，【客户】嗯唉，我想问一下，嗯，您讲这个，我现在那个我手机号啊，我登陆那个那个叫健康网，它为什么登陆不上去，【坐席】登录健康版登陆不上去是吗？是获取不到验证码是吗，【客户】嗯？收不到验证码啊？【坐席】目前的话针对于这个问题呢，我们现在已经反馈了，然后您这边的话，这个后台的后台工作人员正在处理这个问题，您看这样建议您呢，稍后您再试一下好吗，【客户】行行行，我说我我稍后试一下，因为我没有登录不了飞信干嘛我哪都去不了？【坐席】是是目前的话，这个问题已经反馈过了，您再注意查，就那个再稍后再试一下吧，好吗，【客户】好好好嗯？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢您啊【坐席】嗯，不客气的，感谢您的来电，麻烦您稍后两个一，谢谢，再见
总结：

Assistant:

客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快核实，请处理，谢谢

Answer: 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快核实，请处理，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好唉，小姐，我这个嗯，我这现在用这号，嗯，有这么一个问题啊，我们过那个检查站，我这显示新东门显示我去过河北省保定市，【坐席】嗯，嗯，想去过河北省保定市，但是咱们没去过是吗？嗯，【客户】对，嗯，我人本身是因为我们上班吧，嗯，现在已经严重，根本没有出境，而且可能我感觉就跟我我这个，我们家居住条件，环境这有关系，已经现在过，简单就过不去，【坐席】噢，就是咱们有没有之前有没有经过那个，就保证这边，【客户】嗯，没有，因为我我家住的地方是属于北京跟河北交界，这这地带属于北京市，因为已经付了之后，根本不可能去那个河北这块，可是那有时候偶尔来来一个保定，噢，就是那欢迎你查这这信息，【坐席】嗯，嗯？【客户】然后给我判定的是去过保河北***码，就是不通过，然后他们说建议那像咱们公司的，嗯，是申诉啊，还是怎么着，【坐席】噢，明白您的情况了，行，那您这个问题我这边可以帮您去那个记录反馈一下吧，就咱们是住在这个交界的那个地方，但是实际并没有到过那个保定市，【客户】没了，【坐席】嗯那个短信什么提醒这样的【客户】嗯对？【坐席】噢，行行行，那这个问题我这边会尽快帮您上报反馈一下，然后您本机号码能作为联系电话吗，【客户】嗯，嗯可以，而且我我这号码是跟咱家那宽带绑定的，我我这个我名下有两部，咱们这个联通这个号经常都说用上上网卡用，可是那现在都提示这个就是等于我两两部电话过检查站，根本都过不去，【坐席】噢，行，了解了先生，那您这个情况，我这边尽快给您那个反映一下吧，然后您这边呢，这个保持这个电话畅通之后，会有工作人员联系您处理的？【客户】嗯，嗯，然后我那个电话号码您您还记一下吗，【坐席】哦，就另外一个号是吗？行您可以说一下唉，【客户】那是那，那是118185的号吧，你等一下，我看一下，【坐席】对唉，【客户】嗯，18511【坐席】********，嗯，【客户】936，嗯，都是我的名字下的号，【坐席】嗯，好的行，行，那行，那我这边尽快给您这个记录反馈一下，您这边保持电话畅通，等待工作人员联系您，【客户】嗯，行，嗯，大概得多长时间呀，【坐席】嗯，这个我给您看一下，因为这个问题的话是比较着急的，这个具体时间确实不敢给您保证，他尽快肯定会尽快给您处理的，【客户】嗯，那您尽快吧，【坐席】嗯，可以的呀【客户】然后呢，我这还有还有什么情况呢？我们单位上班啊，有可能是电话，不如你接接听电话，那时候恐怕不方便，嗯，【坐席】噢，明白行，那咱们大概是几点钟有空？我可以给您备注一下，嗯，嗯，【客户】这两个电话您看吧，不行我，我把衣钵放在家里，留在家里用，如果家里有人接的话，让家里人给您退订，嗯，再说一下这事，可以吗，【坐席】嗯？行行行，那就留哪个号码是幺达132的，这个还是达185的，【客户】您您到时候都是是吧，【坐席】嗯？唉，行行行，好的，好的，好的，好的，那还有其，【客户】麻烦您提供您啊，唉，不客气，应该做的没有了，那感谢来电，稍后再见，【坐席】再见唉，【客户】好的好的，祝你开心快乐【坐席】唉，祝您节日快乐，那再见唉
总结： 用户来电称行程码显示自己去过河北保定，现在过不了检查站，用户称自己并没有经过也没有去过，自己住在北京和河北交界处，但是自己号码会收到河北的短信通知，用户不认可，请尽快处理，谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我手机从今天早上开始收不到短信，怎么什么什么情况呀？别人的手机都能收到短信，就我手机收不到短信，而且我手机没有欠费？【坐席】嗯，来电这个号对吗，看一下稍等，【客户】对，嗯【坐席】我看一下目前状态是正常的，因为咱们今天的话是反映收不到短信的用户比较多，我们已经是向公司去上报反馈了女士，您方便的话，【客户】可以吗，嗯，为什么我老公的手机就没有问题，我们俩都在一块，为什么我的手机就收不到呢？【坐席】他的号码也是北京联通的吗？【客户】行行？对啊，就很奇怪，耽误我事了，我今天有事需要短信，唉呦，真是服了你们这个，你们这个问题什么时候能解决啊？【坐席】给您造成不便，确实非常抱歉了，女士，您的问题我现在马上去给您做一下反馈，我们尽快处理好吗，【客户】那哪怕你让我收到一条都行啊，我一条都收不到呀，我已经发了，从早上8点多到现在一条短信都收不到？【坐席】我明白女士您先不要着急，从早上8点开始的是吧，【客户】八点多，反正我是从8点半之后开始发短信，但是我我现在收不到就一直发，不是一直收不到短信，因为我是要收一个验证码，一直收不到，【坐席】好的，我这边已经给您做上报了，我们会反馈至公司，尽快给您处理的？【客户】嗯嗯，我想知道什么时候，因为今天这个事情如果直接上处理不了，就就就影响我了，知道吗，【坐席】这个确实抱歉，具体时间我确实无法给您承诺，女士我们也是没有收到具体通知的【客户】那我打这电话有什么意义呢？我打电话你们都是处理不了，那我还打这个电话干嘛呀？这个我们也是，【坐席】正常尽快解决您的问题，女士处理不了的，我们会去反馈的，女士您放心，会尽快给您处理的好吧，【客户】你赶紧给我处理吧，我这这真的耽误我事了，我这要投诉你们，什么什么垃圾短信，什么垃圾的营业厅啊，我这所有啊？【坐席】我现在马上去反馈对吗【客户】这个事情哪个让我弄弄一条短信，让我收到一条也行啊，一条都收不到，而且我手机没有欠费，也没有任何问题，对136，【坐席】那给您造成不便，确实非常抱歉了，我已经帮您做上报了，会尽快处理的【客户】嗯，行吧，你赶紧给我处理吧啊，我这
总结：

Assistant:

客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号8点半，为客户记录反映，客户的诉求，用户特急，请尽快，有投诉倾向

Answer: 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号8点半，为客户记录反映，客户的诉求，用户特急，请尽快，有投诉倾向


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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机账户的话是怎么说？那个还有一个什么，什么时间具体这个缴费用，然后就是这话费也不对吧【坐席】嗯，您说什么话费不对，现在账户是欠费七块两毛四？【客户】对呀，我这不应该欠费的呀，能听见吗【坐席】能听见咱们要套餐完全不超的情况下，对也没有什么其他额外费用，应该是不用单交钱，但是咱们现在比如一下，我看看上个月的消费里面，咱们这几个月那那个套餐里边就给咱们手机的那个通话时长是600分钟，超出之后它要一毛五一分钟收费的流量的话是十个G超出之后每兆两毛九收费，我看了一下这几个月流量没超，但是通话每个月都有超出，或者比如说？【客户】每个月都有超出吗，【坐席】12月份没超11月份超了2块4，嗯，1月份超了，目前已经超了1月份超了，是13块5毛，短信发了三毛，这是看的这三个月的，【客户】那不可能啊，【坐席】您可以查查详单的那通话费，手机营业厅就能查详单，【客户】我这个手机就是没没欠费之前那个账户里边是多少余额不是20多呢，【坐席】抱歉，您指的是什么时间？它的余额是20多呀，那上个月您上个月欠费了，上上个月也欠费着呢，所以我不知道您说什么时候查的是20多块钱话费呀，【客户】1月份的欠费了，2月份的欠费，就11月份，12月份都哪个月欠费了，你给我说清楚了，【坐席】1月份欠1月份欠费了2块412月份就11月份报一次，11月份是欠费了2块412月份是欠费了一毛，然后1月份的话是欠费了，十一块5毛5，【客户】那10月份呢，【坐席】10月份稍等，我去给您看看10月份有没有超出，【客户】你给我看10月份的帐户余额是多少，【坐席】您稍等一下，我看看咱们之前的那个缴费记录啊，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】女士您好，感谢耐心等待，抱歉让您久等了，我查了一下，从10月1号到现在没有过充值记录，咱们之前的话确实账户上应该有一点钱，因为扣了像11月份的那2块4毛4，再扣12月份的一毛，然后再扣这个11月份的那个十一块5毛5，等于您截止到11就是12月底，应该还剩四块三毛一，然后4块3毛1，咱扣这个1月份的这个，嗯，13块5毛5的时候账户就不够了，所以现在就欠费了，七块两毛四，这个月的还都没超呢，所以这个月还没扣【客户】知道我这个手机之前就没有收到过这个，这个这个有欠费的这个短信有这个这个扣费的记录，为什么没有通知，【坐席】它？没有往月欠费的话，它就不会有通知，因为之前您不是说账户上有一点钱他每个月超出的钱都在与咱们那个账户余额再扣，现在等于您剩下那钱扣完了，但是现在确实是不够了，因为它每个月给咱这手机号的流量，只有这个十个G和600分钟通话，我看了一下，也就是通话超的，或者是偶尔发一条短信，因为套餐里没有短信赠送，发短信，它也是一毛钱一条单收费的，这比如像咱1月份的话，就超了87分钟，嗯您说通话超多少？1月份咱们通话超了87分钟，【客户】嗯，那不可能，【坐席】那您可以查查详单，在手机营业厅上是可以查询，包括当月近六个月详单都能查到的，您在什么时间打的什么号码打了多长时间里面都有记录，1月份咱们打了687分钟？【客户】那我现在认为这个这个账单有问题怎么办？【坐席】嗯，那我给您记录上报，让后台到时候联系您好吗，【客户】可以【坐席】嗯，好嘞，已经给您记录了，还有其他问题能帮到您吗？没有感谢来电，再见
总结： ********用户来电对本机目前欠费7.24元不认可，称自己之前查询还剩20多元，询问用户何时查询的用户称忘记了，查询近5个月内没有充值记录，按近几个月账户告知有通话超出扣费及短信费，用户不认可，建议查询详单用户仍不认可，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这个怎么短信老是来那个，你们发那个短信怎么老是说，嗯那个通话那个已用完了，【坐席】您这里边是这样的，先生，您这里边的语音分钟数，您这个就是说套餐里边带的那个语音分钟数，现在已经用完了，然后还有一个200分钟的一个就是北京的一个语音包，现在还有200分钟【客户】什么意思啊不，【坐席】就是它分了两个语音包，然后您有一个一百分钟的语音包，现在已经用完了，现在还有一个200分钟的可以使用，它是分开计算的？【客户】那老来那个那个那个那种短信干嘛？下话能不能取消啊【坐席】嗯，非常抱歉，这个取消不了，【客户】你们这这是什么意思？也不知道老是发那个什么已用尽【坐席】就是它分开了，有两个语音包，一个一个一百，一个200，您现在那一百分钟的已经用完了，现在还有个二？【客户】用完了，为什么这短信为什么那个那个200为什么不抱啊【坐席】它是分开报的先生，【客户】可以开报它那个提示也没有说，另外那200还有多少多少还没收啊，【坐席】那您要是针对这个不认可，我这边可以给您反馈一下，到时候让我们后台核实完以后给您回电【客户】嗯，对你反馈一下，他他这个老是报一用劲用劲我，我因为超了呢老是要不就总的来报一下或者怎么着，那个短信或者是200还是一百，用一二百还剩多少？那样可以？【坐席】好的，我这边给您反馈一下，请问还有其他问题吗？【客户】噢，那个就是那个流量还有多少，【坐席】嗯，请您稍等流量，现在还有989，989兆，【客户】嗯，不到1G了是吧，嗯，好，谢谢哈，那个那个问题你给我反馈一下？【坐席】对，唉，好的，请问还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

客户来电反映今天接到我方短信提醒语音已用尽的短信，我方经系统查询还有200分钟可以使用，我某某人常解释，语音分钟数是分开计算的，客户不认可要求我方更改提示短信改为一起提醒，请处理谢谢

Answer: 客户来电反映今天接到我方短信提醒语音已用尽的短信，我方经系统查询还有200分钟可以使用，我某某人常解释，语音分钟数是分开计算的，客户不认可要求我方更改提示短信改为一起提醒，请处理谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我现在这个手机啊，信号达电话是越来越差了，以前说是在一两个月就解决，到现在是一点动静都没有，【坐席】嗯噢，【客户】现在现在就是什么乐达电话，我今天到那个窗户上面打，在家里边现在都都答不出去了？【坐席】嗯，就是您信号不太好是吗，【客户】对现在就是说那个以前还好一点是月末后月底返，嗯，以前他他们给我回复以后，就是说这一两个月那，解决这个问题，【坐席】嗯，嗯，【客户】到现在也没动静，没没解决【坐席】嗯，您是您是就在家里信号不好是吗？先生，【客户】对对对对，【坐席】嗯，您说一下您那个地址，我这边再帮您看一下，然后看一下您这个具体什么原因，然后帮您那个往上反馈一下，【客户】嗯，这个它这个宽带也速度也一般不怎么快，【坐席】那宽带也慢是吗？那针对您宽带这个慢的问题，我可以这边帮您转接到我们这边的宽带专家，然后是您这手机号绑定的宽带吗，嗯，好，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，嗯？【坐席】先生，您上网慢，这个问题我我这边可以帮您转接到我们这边的宽带，专家帮您处理一下，然后我帮您转接，让他们看一下，具体帮您看一下什么原因您看可以吗，【客户】你现在给我解解，解决一下这个【坐席】嗯，解决一下宽带的【客户】是是是是是达电话这个问题，【坐席】打电话是吗？信号，嗯，先生，您先说一下您这个地址，然后我这边帮您看一下，然后我再帮您转接到我们这边宽带专家，然后您说一下您地址，【客户】北京市房山区良乡地区，【坐席】房山区，良乡【客户】嗯对【坐席】您说，【客户】某某人源小区，【坐席】嗯什什么小区【客户】西路园小区道路这个道路，这个有个三点水啊，车站那边【坐席】噢，号锡，【客户】进来呗，是不是，【坐席】嗯，西路园，【客户】***，【坐席】嗯，噢，好，【客户】那就行了吧？【坐席】嗯，您稍等，您信号是正常还是满格呀，【客户】我现在就是达电话，它就变成那个3G网了【坐席】噢，因为我看，【客户】就是那个3G网，现在特差【坐席】嗯，我看到您，您手机是3G4G稍等【客户】4G的网，我手机是办的4G网，但是，【坐席】对对对，【客户】打电话那个网就变成3G了【坐席】嗯，好，您稍等，【客户】3G的信号特特不行，嗯，4G，唉，行，那个3G这个地区打电话这个，它这个4G网就变成3G网了【坐席】嗯，好您稍等，【客户】你们，那你们那是怎么怎么情况，就就变成3G网的时候就不行了，信号就相当相当的弱，【坐席】因为咱们现在3G就是咱们现在不都4G5G普及了吗？所以3G可能是信号没有那么好了，【客户】噢，就说你你你现在你不管你怎么弄，对吧，你这个4G为什么就一打电话就变成3G了？我不明白，我一打电话它就变成3G了，不变3G就达不成电话，噢，接电话也一样，一接电话就变成3G了，那你们你们这个网络到底怎么回事啊？我把手机调到3G有时候就断网了？【坐席】嗯，先生针对您这个问题，然后我这边帮您记录反馈一下，然后之后会有咱们工作人员给您处理，您看可以吗，嗯，好，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】可以？你再再说那个宽带，【坐席】噢，宽带噢，宽带，帮您转接一下，【客户】嗯嗯【坐席】您好，嗯，宽带编码是那个010，嗯，********，然后用户上报外，等会传过来，那好的，谢谢
总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好，在你们联通办了一个那个合约机。然后分期还的那种两分两年，然后它不是每个月返那个电子券吗？然后发现少了一个月能帮我查一下吗？【坐席】少了一个月。您办的金额。金额分期的，我看一下这个稍等。您是几月份没给您返呀，【客户】对。嗯，他11月12月都有，然后2月有1月没有，然后我看总金额它是变了的。已经扣了，但是我没用啊。【坐席】我看一下。这边显示都是给您返还的呀，您那边显示没环是吗？因为他是自动去给您，只要您保证您手机账户有钱，把您套餐费交了，他就自动给您返还那个分期款的。【客户】嗯。那不对呀，【坐席】它每个月没有呀，我看的都正常有的呀。【客户】我看我就是消费的记录是。11月和12月的消费了。然后1月2月都没消费啊。【坐席】1月2月没有。【客户】1月2月能不能使用，然后在那个沃心包上面能看到一个2月份的，没有1月份的。【坐席】是这样的，它那个现在不是2月吗？2月份的话他会核实到您沃钱包电子券那个。情况，然后他就给您自动返还这个话费，那偿还了1月份的电子券就看不到了，所以现在看到的就是2月的。【客户】返还了。【坐席】对，因为它是先把这个券返到您沃钱包，在通过沃钱包划到支付宝那边。他已经给您还了支付宝了，那沃钱包那个券就没显示了，另外一笔那个券在给您到账，所以您看到的就是当月的了。【客户】那我话费也没有退还呢，我看了一下都是我自己还的，没有就是。那五块钱包含的。【坐席】那这样吧，我帮您反馈到后台去。【客户】两G。【坐席】解一下，完了会有专人跟您联系，我给您上报一下。【客户】嗯，行，反正我这边看是没有还的。行，你帮我记一下吧，【坐席】行，我帮您去反馈一下，我们会有专人跟您联系的。好的，已经帮您做反馈了，还有其它问题吗？【客户】嗯。没了。【坐席】嗯，那感谢来电，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

Assistant:

********用户反映自己办理的是金融购机业务，但是现在2月没有给用户还花呗，正常解释，用户不认可，要求核实具体情况并回复。谢谢

Answer: ********用户反映自己办理的是金融购机业务，但是现在2月没有给用户还花呗，正常解释，用户不认可，要求核实具体情况并回复。谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，我上个月就办了这个5G为什么这个月应该是五一？为什么显示4G呢【坐席】显示4G女士，【客户】对呀？【坐席】我给您看一下，稍等您这个女士，您所在区域您有查过是5G的覆盖吗？【客户】这个我怎么知道呢，【坐席】您这这个女士，您需要下载一个手机营业厅，通过手机里营业厅里面进行查询一下，【客户】你给我在这，我在沿线附近办的5G都办不了吗？每天都4G，我就在营业厅附近上班啊，【坐席】那这个的话您也需要您查一下，是否有5G网络覆盖女士，【客户】嗯，你这样【坐席】嗯，您说？【客户】那我现在退吗？那你这5G都用不了，我用5G干嘛呀【坐席】嗯，就是说建议您查一下您有没有5G网络覆盖女士，那您那边如果有的话用不了，我这边的话可以帮您反馈，如果您那边确实没有这5G网络覆盖的话呢，就确实那那就用不了的，就上不了，我G网那不会显示，【客户】我在营业厅1.5G都用不了，我用5G干吗呀？我现在问你这个问题啊，【坐席】噢，那您那您的意思是您嗯什么，【客户】你就给我怎么回复还是怎么弄，【坐席】就是说这个您得查一下女士，是不是您那边没有5G网络覆盖，【客户】我怎么查呀？我就在营业厅附近上班，【坐席】嗯，您这样女士？【客户】这些服务的时候，你就跟我说你用不了5G，干嘛要用五个G呢？是我的问题吗【坐席】我我可以指导您一下怎么查女士，【客户】怎么查你给我说，【坐席】嗯，您下载一个手机营业厅，【客户】手机营业厅，【坐席】对，打开的时候，营业厅之后，然后有一个服务，【客户】嗯，给我说【坐席】然后服务里边的话呢，有一个5G5G里面有一个附近5G，然后点开之后？【客户】帮助补办积分吗，【坐席】然后您点开之后它会，嗯，就是说定位到您当前的位置【客户】我我我现在在北京，我在哪个位置它都是4G是我手机的问题，还是你们的问题，我不管，这两个位置都是4G1直？【坐席】噢，那您那手机是5G手机吗？【客户】我手机是苹果呀，手机手机吗【坐席】您是苹果多少女士，嗯，那您这个不是5G手机，它是不会显示5G网络的，您得换5G手机才能用5G网络，【客户】PLUS，那为什么我，我说呢，【坐席】嗯，您办的时候没有跟您说吗？您是在哪办的呀，【客户】在朝阳东坝这边？【坐席】噢，在营业厅办理的，他没有跟您说是吧噢，行，那这个的话呢，就是说您这个得用5G手机才会显示的，如果说他没有给您告知的话呢，噢，那这样子，【客户】对不是，【坐席】嗯您说？【客户】为什么不提前跟我说呢【坐席】嗯，可以女士那这边的话呢这样，嗯，那这样女士这边的话我给您反馈一下，女士之后的话呢，有工作人员跟您联系，【客户】好的【坐席】行，您看还有
总结： 用户来电称自己上不了5G网络，经核实用户自己使用的是4G手机无法使用5G网络，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称当时用户在营业厅办理的时候没有提示用户，导致现在用不了，用户称自己要求投诉营业厅， 经核实营业厅为：东坝营业厅 ，请尽快处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，我问一下？【客户】，噢，那个那个两个是你说是我想办一下呼叫转移怎么办啊，【坐席】您好，请问您是想设置无条件呼叫转移呢？还是说有条件呢？也就是比如说您是想把所有的来电都转移到另一个号上面，还是说比如说再关机啊，不在服务区的时候呢，再转移呢，【客户】关机和不在服务区的时候再转移，【坐席】噢，明白了，那如果您是有条件的呼叫转移的话，那我需要把这种设置的方式呢，发送到您手机上面，这个需要您手机上自己设置的？【客户】嗯，行行行收费吗，【坐席】嗯，设置这个功能不收费，但是如果您比如说在关机的时候，您用另一个号码接听，每接听一分钟的话，会收取您设置这个呼叫转移号码的一毛钱费用的，【客户】就我现在这个号码一毛钱呗，【坐席】对，如果您这个号转移到另一个号上面，那到时候就是收取收您这个号的一毛钱费用【客户】噢，就相当于这个号给我往外拨打电话这个，【坐席】嗯对，【客户】行，那你发给我吧，就这一个问题，假如说你我有，我是不是VIP，我同事有客户经理联系的，我之前给你们打过电话，你们客户经理联系，能不能给我换一个呀？我顺便投诉一下子，【坐席】嗯，您是，您如果想联系客户经理，我这边是可以给您的客户经理发短信的，【客户】你别发了，你我我我想投诉吧，他从来都没联系过我，我以前给你们打过电话，我让他联系我，他也没联系我，所以你就给我换一个吧，换一个好一点的，因为我同意QQ超级QQ都换礼品兑换那个积分拿来换话费，我都从来没有过，都没有人联系我，【坐席】那如果您要针对这个问题反馈的话，我可以把您的问题呢，像您所说的投诉做上报的，您呢，到时候会接到这个电话的，您注意接听电话就行，【客户】行行行，我要换一个，我不要它了啊啊？【坐席】行，那您看需要我把这个设置呼叫转移的方式给您发送一下吗，【客户】第二行你发吧，【坐席】行，那我这边给您发送过去了，然后麻烦您呢，后期注意注意接听一下电话好吧，【客户】好好好，谢谢？【坐席】行不客气，应该的，请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，唉，再见
总结：

Assistant:

用户来电反映客户经理从未联系过用户，我方告知可以为其客户经理发短息为其回电，用户称不需要，要求更换新的客户经理，已按正常口径解释，用户强烈不认可，烦请核实并回复，谢谢

Answer: 用户来电反映客户经理从未联系过用户，我方告知可以为其客户经理发短息为其回电，用户称不需要，要求更换新的客户经理，已按正常口径解释，用户强烈不认可，烦请核实并回复，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，就你们那能不能把信号给调好一点啊，因为我那手机是只要一进楼道移到家，里头也打不出去，也打不进来？【坐席】是在固定的位置还是在所有的位置呀，【客户】固定的位置不，它那个在外头是没事，没事的，露天电影显示打的出去也接不着，只要一进楼道里头，那就肯定是没信号就没有，【坐席】您好，把您的位置告诉给我，我帮您查询一下，【客户】我们是那个，嗯，***，【坐席】嗯，嗯【客户】一毛203，【坐席】兆是哪个兆的账【客户】就瑞雪兆丰年的兆？【坐席】兆丰园，然后呢【客户】嗯，那***？【坐席】嗯，嗯，然后呢，【客户】嗯，一门203，【坐席】好的，您稍等一下，我帮您查询一下，是一点信号都没有是吗？【客户】嗯？它这个信号都好长时间了，就始终这问题都解决不了，因为我不愿意来回下换号换换移动来我换医患号，我得太麻烦换电我是因为哪都留着这号，到时候这现在老是打不通，打不出去也打不进来，挺耽误事儿是吧，【坐席】手机上那个收钱的是几格呀，【客户】就1G那个什么里头根本就没有，就连微信里头连微信，要是跟跟人聊天，我都是断断续续的，有这信号不好，老上的信号不好，【坐席】是一直都这样，还是之前能用，现在不能用了，【客户】这块你得要得有两三年了都解决不了的哦，【坐席】稍等啊，【客户】噢，您看看是什么问题，能不能给解决一下，【坐席】您反映，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢我公司也会持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】念这个吧，因为就这种情况我都换了一下好了，但是现在还是原先我是131那个130的号，到现在这还解决不了，这反应都无数次了，【坐席】针对于这个问题的话，确实给您造成不便了，我会给您这样吧，要不把您的这个问题的话帮您记录下来，反馈到后台，让我们让工作人员帮您去查询一下，您给我留个联系方式，我帮您去反映，【客户】那好吧，那麻烦那麻烦您了？【坐席】行，那我给您上报联系，您给我留个联系电话，留哪个呀，【客户】接电话就是在外边是没问题的，到时候全部都没有？【坐席】我说联系电话就留本机号码对吗，【客户】对，就是本机号码，【坐席】我已经给您上报了，您等回复我帮您联系，【客户】如果您要是打不通的话，那肯定就是在家里头呢，【坐席】我会给您去上报处理这个问题，您稍等一下电话，我帮您联系，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，好的，还有其他业务咨询吗？嗯，好勒，感谢您来电，再见，【客户】嗯，再见【坐席】嗯再见
总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务我的现在余额怎么会出现一个零元，我这每月是消费48，【坐席】稍等我查一下，噢，对每个月30就加了一个一块，然后做给您，这个多给您四个G流量是40块钱【客户】一共40，那我这怎么刚才我充完值了，怎么还出现几分呢？零零卡上呢，【坐席】对？我看一下先生目前系统看一下，因为您之前的话，嗯，像您之前余额的话，您交了一个一百先生，您交费一百之前交上了本月的套餐费，之前总共欠的是五十一块2毛4下一因为之前那个欠费不是整数，所以说您交完肯定不是赠送？【客户】我这怎么会有欠费啊？欠费怎么产生的，【坐席】嗯，不是就您这个套餐费啊，先生，因为您之前余额就不是整数，就扣了套餐费余额，它不是真的，【客户】我每次不是充50就充一百，【坐席】嗯，但是他，但是您交费是整数的，但是它那个欠费不是整数啊，它那个欠费不是只是说您那个您一百整的抵消完不？它肯定还是有联通的，【客户】那我这个现在就这40元呗，一共扣没有别的，【坐席】对其他的没有【客户】那为什么我这是有300兆我这是有短信的吗？还，【坐席】短信的话我看一下短信有300条分钟数300分钟流量，五个G，然后因为还有一块钱送给您的四个G总共九个G先生？【客户】那我这欠费我不，那我这一直我充的就是整数，我没充过联通的，他怎么会出来这些钱呢【坐席】但系统显示您在那个它上个月有他，他有个渔的欠费，是12块2毛4，本月套餐费不是先扣了一个39就这个，总共五十一块，二毛四，就是您交费之前那个余额不是整数了先生？【客户】它怎么就它怎么不会不是什么数呢？我一我充值一直都五十一百五十一百的，怎么充怎么出来零钱呢，【坐席】不是您那个交的是整数，但是他之前的话费不是整数啊，【客户】怎么会不是整数，就是说之前剩的不是整数啊，【坐席】对，就是您就您之前剩的余额不是整数，【客户】我是我，每次我都充的是整数，它为什么不剩的不是怎么说呢，【坐席】那您要对这个不认可，那我也没其他办法，那我只能给您记录上，【客户】不是我每次不是50就是一百的，怎么充啊？是就是说发扣我40，我话费不够了，那应该是个整数，怎么成了零四了零头了，【坐席】那是的，如果说您的这个零头不认可，那我只能给您记录反馈了，那您让让您后台联系您，【客户】你反馈吧？【坐席】请问还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

Assistant:

用户来电对自己欠费51.24不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢

Answer: 用户来电对自己欠费51.24不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢


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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好【客户】嗯，为啥我这个是我这个地区不行啊，还是手机不行呗这上网流量太慢了这个？【坐席】现在来电手机号吗【客户】啊对？【坐席】您周围您现在是在北京对吗这个请问您周围有其他联通手机号码，这个是他们这边在这个地址是怎么样呢？还是就是您比如说您是在不同地址都是这种情况的？【客户】对，不同地址应该都是这个情况吗，【坐席】就是这个信号，【客户】我这不是一种吗？没有图解的对，【坐席】如果在不同地址都是这种情况，那这边就是有可能就不是这个地区方面的这个限制了，是建议您就是联系一下那个就是您当地那边这个问一下就是看看是不是手机号上面的问题，【客户】你查一下我这个我所在的地址，那应该就是地址问题，你知道不【坐席】嗯稍等，【客户】你查一下【坐席】您在这个小区名称，请您说一下，请问是在北京市哪个区【客户】看园区？【坐席】好，请稍等，就这个流量方面的话，这个有问题对吗，信息接收方面有延迟吗？这个是网速比较慢，【客户】嗯，信号不好，应该是有问题信号的问题，【坐席】这边的话这个就是您是在昌平的，这个就是是您居住的地方，对吧，【客户】嗯对，【坐席】好，平常的话使用的也就是这个4G对吧，好，请稍等，以前的时候信号怎么样呢？请问是最近信号太不好了吗，【客户】嗯？喂，不是不是，这以前我都一直没有答电话，以前直拨的时候都都测卡【坐席】你们这个信号不好信号那边，这个就是，比如说显示的话是也是非常差对吗？就只有那么一一个两格的，【客户】对，唉，对信号信号它有的时候都不好，流量已达电话它有两个，【坐席】嗯，主要是在省内对吗？省外的话怎么样呢，就是这个是主要是在市内的还是就是省内外都这样的【客户】啊，是内外都是这样的，【坐席】情况，我了解到的是请稍等，这边的话，这个就是您说昌平区具体小区名称，请您说一下，【客户】嗯，噢，姓名这个是新晋城补吧是【坐席】京诚俯，【客户】嗯啊，对噢，他这应该是正在建设中，嗯，应该是收到的，是正在建设的，【坐席】稍等，嗯，金子的金对吗【客户】嗯？对？【坐席】城市哪个省呢【客户】嗯，还有一个管辖的下面一个一个一个衣服的衣，一个叉，那边有个新衣服的衣差不多【坐席】好，我看一下能不能收到这个地址，请您稍等，那非常感谢您向我们【客户】啊，我这个，【坐席】宝贵信息，我们这边已经是对这个您反映的问题进行相应记录反馈了，同时这边的话，公司会持续优化这边的网络，建议您可以留意以后的使用情况【客户】行行啊，主要是给他租的房子时候，我在工作房子，然后是，嗯，给他租的时候，这宽带一年多了，然后以前租的时候信号挺好的，然后这边这个它这不是开发的吗？然后它开发的时候，它这个信号都没有那么好了都，【坐席】噢，您这个的话大概情况咱这边是了解到是，然后就是这边的话这个，嗯，稍等一下，那这边的话，您看您是否还需要咱们工作人员再次和您电话联系的，【客户】嗯行行【坐席】就是，咱们也是希望他们工作人员给您回电，对吗？那我这边会针对这个帮您做相应登记，这个是请稍等一下，联系电话什么的，留您现在来电手机号可以吧，好，真的，这个我这边会正常去帮您做相应登记，这个是，【客户】行好的，谢谢啊师傅？【坐席】好不客气，那我就是这边的话，这个请问您这边是否还有其他别的问题吗【客户】没了没了，【坐席】好，那就没有其他问题话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好的【坐席】好再见
总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，嗯，你好，我反映一下那个联通在北京***特别差？【坐席】朝阳区国贸地铁站一出口是吗，【客户】对，是的，你这个信号显示是4G的满格，但是实际那个我这等了一分钟了，我那个地铁的二维码都出不来，天天都这样，这都已经在CD***不应该这样啊，显示满格的这么差，是设备坏了还是怎么你们上来看看吧？【坐席】嗯，先生，请问您周围其他人有出现这种情况吗，【客户】嗯，北京市区那出现这种情况多了就是满格的，但是又特别慢，还不如以前两G失败呢，【坐席】嗯，都只是网络出不来，就是其他方面的话是没有问题，而且信号也都是正常的，【客户】达电话可以给你达达，就是那个网络数据流量，太太慢了，这个完全不符合4G的服务的那个规范，到这样下去的话，你们就不该是按这个按这个标准收我的费用，我这都是在***差，都是BD***都做不了【坐席】就是那个上网流量，【客户】好了，你4G都都做不好，一出口ABCDE的【坐席】嗯，是西北口对吗？就是一出口呢，这边帮您看了一下，基站方面是没有问题的，那如果说您使用不了网络，我尽快帮您反馈一下，请问来电手机号可以作为您的联系电话吗，【客户】E，对？啊，可以【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，先生后续的话，会有工作人员尽快给您回电的，【客户】可以，嗯，好谢谢【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后来电，谢谢您，再见
总结：

Assistant:

Answer: 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我们这我这话费怎么扣的，【坐席】嗯好，麻烦您稍等一下，我查一下，您好，这边的话给您看了一下，目前的话主要是您这边的话流量超出了扣，等您流量费流量费，我看到是扣了136块6毛2，然后您超出了，看一下500多兆先生，【客户】嗯，为什么流量没的时候没给我发短信直接扣钱【坐席】嗯给您下发短信了，是您这边的话咱们，【客户】没有发短信，发完短信直接说扣了我一百多，发完短信告诉我没了，然后我一打开欠欠费一百多，我500兆一秒钟用完的【坐席】不是先生好，我给您查查短信内容，请您稍等帮助您好，抱歉，让您久等了，这边的话帮您看了一下，目前的话，咱们这边的话在2月21号，24点的时候的话就告知过您，您这边的话，流量的话还剩余600多兆，但是您这边的话【客户】对啊，600兆呢，用完的时候就没有提醒，就告诉我流量用完了，然后告诉我，后面就告诉我了，就告诉我欠费一百多，嗯，嗯，不是你们经理，这啥意思啊？欠钱了，坑蒙拐骗啊，那我去工信部投诉好几次了，你们这一点提醒都没有啥意思啊，这个GPS的这个要实际【坐席】好，那我这边的话帮您记录反馈，稍后的话咱们后台，【客户】记录反馈，我把钱退回来，啥意思说你们工作师傅让我负责有几次了给我充一次，帮我好几百了，你们在这一个要是销号呢，没意思了啊，找你上级反映一下，给我把钱退了，我把钱返了，什么意思？名字做什么东西啊？跟你们上级反映一下，我这这跟你没关系，联通他妈不干人事多少，给我把钱退回来，跟你们上级反映一下，以前骗我几次说给我返钱，到最后没返，这一而再再而三呢，没意思了？【坐席】已经记录了，还有其他问题要咨询吗【客户】没有你工号多少我记一下7515，好的，行，你给我反映一下【坐席】7515，嗯，谢谢您再见
总结： 北京华北电力大学用户来电对产生的流量费不认可，136.62，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个这手机啊，从去年8月份开通一个30块钱十个G的那个服务，我都不知道什么时候开通的，然后昨天给你们客服答电话，说要专员回复，我也没回复，【坐席】就是您昨天反馈过，然后工作人员的话，嗯，正式给您做回复是吧，【客户】对他说给我回复到现在，我一直等着电话呢，也没回复，这不马上月底了嘛，你先把这个给我关了吧，先把这个现在办了，那个到下个月不是就没有这个了吧，然后你再给我再反馈这个吧？【坐席】您说的这个的话我刚才系统就查了一下，显示是有有反馈过这个问题，工作人员在处理中，这个问题的话，一般24小时在72小时左右给您做回复，稍微等一下吧，很快就会给您回了，我给您催一下，让他们尽快给您回复好吗【客户】嗯，是您，您现在能不能把那个二三十块钱20个G的这个服务现在给我关喽，要不然下个月它就给我生效了吗？不是？【坐席】可以关，请问您有登录手机营业厅或者网上营业厅的密码吗【客户】密码155这个我不太清楚唉，【坐席】对，那您再关注一下，有一个王卡助手的微信公众号，在那个王卡助手的微信公众号里点特权，个人中个人中心超级会员退订，超级会员，从这个里面关闭就行，【客户】我有那个手机营业厅，手机营业厅，但是我这个密码好像忘了，【坐席】那您就点选逻辑密码，做密码重置，这完了之后的话您可以致电回，我们有修改后的服务密码，我们可以给您关，或者您自己在手机营业厅上去关闭也行，【客户】嗯，这怎么关呀，我这现在都弄不清了，这玩意怎么关【坐席】您先修改一下密码吧？【客户】喂，手机营业厅修改密码从哪修改啊，【坐席】手机营业厅上有一个需要登录那个页面，您点选忘记密码，这密码重置就行，【客户】我现在这个登陆着呢，正登录着呢，没没有，它没有让我输密码呀，【坐席】登陆着呢，没有让您输入密码是吧，【客户】对我这密码登录的时候好像是我的密码，我又来输一下试试啊【坐席】我给您转到密码验证平台，您输入一下试试吧，帮您转接过去了，密码验证通过了，【客户】好，嗯，验证通过了？【坐席】对这都是通过的，嗯，您现在所说的这个，嗯，它这个密码的话是我给您把这个业务做退订吧，退订的话是这个月办理，下个月生效，然后套餐里的流量，如果有剩余的情况下的话，咱们是不转结到下个月使用的，这个可以吗，【客户】可以可以，【坐席】您现在这个业务的话就退订了，尾号为6286的这个号码，【客户】行行行，谢谢你，谢谢你，然后你再给我帮忙反馈一下，那个就是我这个什么时候开通的，都没有人通知我，我也不知道，所以说呢，我这个应该是30块钱，30个G啊，一块钱一个G，我就订了一个30块钱20个G的，我这不是多此一举吗？我这所以我也不知道，从去年8月份9月份的，昨天客服跟我说，你看给我反馈一下，然后让那个专业人员看看这个怎么处理好不好，【坐席】这边会尽快就这个问题给您回电，您注意接听电话就行，【客户】嗯，行好了好了，谢谢您，再见【坐席】感谢您，来电，再见
总结：

Assistant:

********来电反馈对本机号码流量包费用不认可，经核实用户在2019年8月份生效，用户表示因时间较长已经不记得号码里有这个流量包了，现在用户要求申请退费，已告知如申请退费也却无法从2019年开始申请退，用户要求我方反馈，看最多能申请几个月的退费，请尽快处理，谢谢！

Answer: ********来电反馈对本机号码流量包费用不认可，经核实用户在2019年8月份生效，用户表示因时间较长已经不记得号码里有这个流量包了，现在用户要求申请退费，已告知如申请退费也却无法从2019年开始申请退，用户要求我方反馈，看最多能申请几个月的退费，请尽快处理，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，有什么可以帮您？【客户】好的，你能帮我查一下就是我之前买了一个，就是了一个两年的一个校园卡的套餐，然后里面应该是包含话费，但是我看我好像现在话费就额外的话费用很多事我现在有点搞不清楚，你能帮我查一下那个套餐还在吗？【坐席】是来电的号吗，【客户】嗯，对【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】好，嗯，【坐席】给您看一下，您这套餐还在啊，您这个是合约是到2021年3月7月31号到期？【客户】嗯，是，然后我看就是好像什么实时产生话费，80多块钱，那个是本月产生的吗？对那个那个那个套餐里面有包含话费的吗，【坐席】您说话您是说通话时间吗？还是什么，【客户】就是通话时间，【坐席】通话时间还有的呀，【客户】那个套餐里是包含了多长时间，【坐席】稍等我给您看一下，您这是包含200分钟国内通话，【客户】那我是相当某某人了200分钟，然后额外产生了80块钱话费【坐席】您这不您这个是月租，是36的之后每个月有个返费，基本上抵消您的套餐费的，但是您这个是排办理的，其他的增值，其他额外的业务？【客户】什么意思，【坐席】您办了一个49块钱20个G的流量包？【客户】嗯，然后呢，【坐席】然后这还有一个30块钱之后，有个30块钱，沃派的一个长安移动的一个流量包，这个流量包的话，每月也也是有30块钱返费，抵消您这流量包费用的，您现在每个月实际上应该交的就是这个49块钱，这个流量包的费用？【客户】但我看它说我有话费，什么80多块钱，【坐席】那您这个月目前为止使用的费用，【客户】那我那个就是我那个套餐里面就是什么，不是应该有包含就是我的通话时长，但我为什么会额外又产生那么多该交的话费，【坐席】是包含您的通话时长，但是您的月租每个月也是正常收取的呀，【客户】没听懂【坐席】就您通话时长跟您的月租费这个是您通话时长，就是通话时长，月租是月租费，就是就是您您产生这部分费用，不是您通话超出产生的费用，没听明白吧，【客户】好，嗯，明白，行，我明白，嗯，那就相当于我买的那个额外的那个东西的钱是吧，【坐席】对，就是您月租是36，但是您每个月您不办理了这个300达两年的合约嘛，噢，每个月这是首月和中间月是返还，是36月底返还28元，【客户】嗯，嗯，【坐席】每月返还28元，您每个月返36，不有抵消您36那个月租了吗？但是您还有个49块钱的，20个G的一个流量包，这个流量包的费用，他是需要您正常交的？【客户】嗯，那我那我就是我那个套餐里面是包含有20个G的，然后我又额外买了一个流量包，剩余我是有40个G可以用吗，【坐席】这40个G但网速的流量超出之后会限速，【客户】就是超了40个G才会限速了，那我总觉得好像现在能充的只有20个G，嗯，我看一下，那我现在还可以再订一个加量包吗？因为他现在已经限速了【坐席】您现在想订的话，因为这种稍等，我给您看一下，您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，您稍等一下，【客户】好，嗯，【坐席】您好女士，【客户】您好，您说？【坐席】感谢您的耐心等待，让您久等了，这边给您核实一下，您要想办理其他流量包是什么，【客户】对，就是加了小了，反正也月末了，【坐席】那这个需求的话，我得给您做一个记录反馈，24小时之内，让我们工作人员核实之后联系您女士？【客户】什么意思【坐席】就是我得把您的需求给您反馈一下，先生女士，您想办理什么其他流量包的话，【客户】对，就是我只想这个月加一下，然后下个月不想用，可以了【坐席】我可以把您的需求给您做一个记录反馈，24小时之内会有工作人员核实之后联系您的，联系电话，留您来电，这号可以吗，【客户】行？嗯？【坐席】那还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没了，【坐席】那感谢您的来电，稍后，【客户】谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结： 用户来电称自己办理了30元沃派敞开用流量包（校园专属）（京）现在限速了，要求我方核实什么流量包可以解开限速，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我那个通讯大数据学生卡又用不了了，【坐席】是收不到验证码还是【客户】是那什么抱歉，没有找到您，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，形成数据，我上次已经有过这种现象了，然后就打那个您这电话帮我弄好了，【坐席】嗯，您通过别的就是除了那个闲空数据发短信查询的记录，能查吗？【客户】不行都不行【坐席】嗯，都没有是吗？您这情况，【客户】我就是打这个打110010帮我弄好了？【坐席】您这情况给您记录上报一下，让后台技术部门在帮您查看一下，然后您那边稍后再关注一下吧，嗯，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊，嗯
总结：

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用户来电反映自己手机行程卡用不了了，称没有查询到您的行某某人录所有的查询方式都查询过了，还是不行，请尽快处理

Answer: 用户来电反映自己手机行程卡用不了了，称没有查询到您的行某某人录所有的查询方式都查询过了，还是不行，请尽快处理


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，我这手机最近老上不去，上不去网？【坐席】我看了一下这个号码，这个状态正常的上不去网的话，您这边有没有把手机开关机试一下呢，【客户】我已经开关机试过了，我之前也答过，【坐席】噢，信号正常吗？先生，【客户】信号也不正常【坐席】信号是在一个地方，还是说所有地方都这样？【客户】在一个地方吗，【坐席】在一个地方，那您说一下地址吧，我给您看一下，【客户】嗯，***【坐席】***【客户】对，三十八三三零308楼，【坐席】我看了一下，这边您这号码的话确实是确实是显示正常的？【客户】那赠那你老说正常信号不好怎么弄啊？【坐席】我这边可以将您这个问题我先给您搜索一下，然后也换过手机是吗，【客户】换过手机，【坐席】嗯，非常感谢您对咱们提出的这个宝贵信息，我们对您反馈的问题的话呢，进进行记录上报，同时公司的话呢，也会不断在持续优化网络，建议您可以留意一下以后的一个使用情况，先生？【客户】那你什么时候给我答复啊？我都等这么长时间了，你们客服怎么这么能能打出去呢，【坐席】48小时之内会有工作人员联系您？【客户】那我那你们现在你们客服怎么这么难打进去呢？【坐席】您说我们这个电话是吗这个电话的话，因为近期咱们打客服人员比较多一些，所以说以前期间的话呢，咱们客户客户的话都想在线上办理，所以说就会，我们这边的话就会忙一些先生？【客户】对忙一下，我打饭店还能打进来吗，【坐席】确实不好意思先生，不过一般下午收到的话会空闲一些，建议您可以在下午拨打？【客户】那你这个什么时候能解决啊，【坐席】48小时之内会有工作人员联系您先生，【客户】好吧？谢谢？【坐席】唉，不客气先生，还有其他问题要帮助吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下，刚才我一打这个1110010，他又说我欠费六块多钱，嗯，这个挺奇怪的【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】可以，麻烦您稍等帮助好的，请您稍后根据电话号码，嗯嗯，那建议您稍后，【坐席】先生，我帮您看了一下，这个费用的话是一个截止到现在我帮您看了一下费用，总共欠了9块6毛7先生，这9块6毛7的话是一个宽带手账期的一个费用，就是说在您当时申请宽带的时候是不足整月的不足，整月的话是按天来收取的那个费用先生？【客户】这个是已经解决了好几年前的事了，这是你看看日期看一下日期好吗【坐席】您指的是什么日期呢？先生？【客户】对先就这个，就当时你说这个欠费的日期是什么？什么时间做的？这个出现这情况我能知道吗，【坐席】这个费用的话一般都是算在宽带包年到期最后一个月先生，【客户】我跟您说啊，这个是啊，我刚到营业厅，就因为是昨天就出现这个提醒我这交费就是我到营业营业厅根本就没有，这事已经处理完了，说手机上面属于你们上面那个账没销，你知道吧，他们营业厅给我处理完了，你们那没销，所以就出现这种情况，原来一直没有出现过，就最近两天才出现的，我我我最最近一次交费，是今年去年的5月份交的吗？我最最近一个时期就是去年5月份我交的那个我，我连那个宽带费吗？而且把所有的事情在以前好几次都已经处理完了，没有这种活动，明白吧？【坐席】那我这边帮您把这个费用的问题给您做一下记录，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员核实一下，您看联系电话的话，就一点您来电的这个手机号可以吗，【客户】可以啊，这个手机再给你留个手机，再给你留一个，如果这个手机因为我这个手机根本就不用你知道吗？这样你给我把那个给我给我，再给你留一个1360【坐席】1360131【客户】131，嗯，【坐席】********是吧，【客户】7029，70029嗯，零二，【坐席】这边已经帮您做记录了，先生记录完成之后最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，您还有其他问，【客户】唉，谢谢谢谢，就这两个电话，现在因为有一些是这两个地方都可以答我，我就问待遇的电话，平时我不用这电话你知道吧，这个电话111个月能用一一个月能用一次，打他们这个三分钟五分钟电话就给你们打的电话，知道吧，一般没用你知道吗？所以说呢，你们那给我好好查一下，因为我这个因为我宽带，你说我要欠费的话，宽带我交了，他也交不了啊，对不对，知不知道了呀？【坐席】您好，我这边已经帮您做记录了，先生，您还有其他问题吗？【客户】那行，你给我你给我上反映，赶紧及时跟我联系一下，因为咱不能欠费，对不对啊【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您按两个一进行评价，再见
总结：

Assistant:

用户称号码有欠-9.67元，咨询欠什么费用，告知用户是宽带首帐期的费用，正常向用户解释，但用户称之前缴纳过次费用，因此对此欠费仍有疑议，要求我方核实处理，烦请尽快处理，谢谢

Answer: 用户称号码有欠-9.67元，咨询欠什么费用，告知用户是宽带首帐期的费用，正常向用户解释，但用户称之前缴纳过次费用，因此对此欠费仍有疑议，要求我方核实处理，烦请尽快处理，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，喂你好，我问一下，就是我这个手机号能帮我看一下，我上次收到一个你说什么使使用异常在里面过是吗，【坐席】帮您看一下，您稍等啊，【客户】没有，没有了这，嗯，嗯，嗯，【坐席】唉您好女士，【客户】唉，你好，【坐席】唉，帮您看了一下，就是说您从使用的号码呢，被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，你对您的号码来进行关停，是标记呢，来自互联网公司允许呢，您带携带身份证是还有号卡是联通北京联通自有营业厅进行身份认证后可复机，然后提示您，请规范规范呼叫行为，对他人在进行这个在就是造成骚扰，如果再次呢，被其他人给您标注这个骚扰标记，将会再次停机？【客户】嗯，噢，那我要是那个去不了那个，我去不了你们那那个吗？可以网上办理吗，【坐席】嗯，这边没有现场办理的，嗯，您说【客户】嗯，因为提示啊，就是由于河里什么的，【坐席】好，我这边线上是直接不能帮您办理的，可以帮您，会帮您反馈一下这个问题，【客户】嗯，变更，【坐席】然后呢？他是否具体能给您开呢？就是是否具体能不能给您开，这个是需要后台给您核实的，之后会有专人给您回复的啊，【客户】嗯，行，我知道了，【坐席】嗯，然后您留一个联系方式？【客户】嗯，你尽快吧，那个打这个号可以吗，【坐席】那个应该达不进去吧【客户】嗯，那你记一下186【坐席】1861006【客户】********，【坐席】多少钱【客户】186？********，【坐席】6260对吧，嗯，好的女士，那这边还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？对，最好是先上，你先帮我解决一下吧，因为我这也【坐席】嗯，就是我这边现在给您没有现场解决这个流程，我只能帮您反，我只能帮您反馈上去，他后来是否能帮您解除对对对，嗯，那好，还有其他能帮您，【客户】尽快回电嘛，多长时间回电，【坐席】48小时之内，【客户】嗯行【坐席】嗯，好嘞，祝您生活愉快，再见
总结： 客户来电查询停机原因，我方核实客户为疑似骚扰停机（标记）按照知识库口径解释，客户不认可称自己被隔离无法去营业厅办理复机，要求我方为其核实，烦请后台处理并回复，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想我想问一下我这个手机啊，到从北京回来到我们这个江苏本地电话就答不出去，是什么原因啊【坐席】现在在外地是吗？答不出去，【客户】对答不出去答不进来，【坐席】有信号吗？我看咱这个号码的话，服务功能正常的呀，没有什么问题【客户】它这个我是打的，我们那个嗯，当地那个联通，他给我转接到你们那个地方去的，我这边就，【坐席】我这边是北京客服，您现在达电话答不出去是吗？用不了，【客户】对，现在我们这个本地解答不了了，我在北京能用到我们江苏就用不了了，什么玩意，【坐席】我显示咱这个号码的话使用是没问题的，先生正常状态没有什么说停机啊，或者其他异常不能用吗？这个情况【客户】那我？【坐席】我这边给您发，您手机上有信号是吗？有没有信号呀，【客户】信号有啊，就是信号比较弱，没那么强，就是它这个有一点信号，他这手机就答不出去，人家找我也找找不到，但是弄那个微信联系我【坐席】当地这边没有信号是吗？当地这个就是，【客户】对对对对对，那是什么原因啊？我现在我这因为好多次了，不是一次两次，【坐席】我这边显示咱这号没问题，如果当地没信号的话，您看能不能向咱们当地的这个联通公司反映一下，信号比较弱，咱们这个工程部这后台，这部门给您处理一下呢，就是您看您在哪个省份，您打咱们当地客服反应一下当地，【客户】嗯，关键我刚，我关键刚才给本地那个联通打了，她让她给我们准备到你们北京那个总部去，你跟他说我也不懂啊，【坐席】就是您在，您就您您跟他说一下，咱这个号码是没问题的，正常使用的，您就说当地没有信号，让他们给您反映就可以了，就您打当地客服您说手机号，我这边给您，在北京这边给您查了是没问题的，您您就说您手机上没信号，现在手机上没有信号，让他们给您反馈这个问题，让咱们其他部门给您解决就可以了，好吧，这么说就行？【客户】在哪一个固到哪个部门反应啊【坐席】您有和当地联通客服反映就可以，当地联通客服您就说不用转北京，然后咱这号码是我查了，这号码是没问题的，您让他给您查这个信号，当地的这个信号基站就是您不是没信号吗？答不出去电话，就是让他们给您处理就行了，停办，【客户】手机那我再试试呗啊，【坐席】嗯，行，这样是可以的，麻烦您了，【客户】行好了，麻烦你啊【坐席】唉，应该的，不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

********用户在扬州老家无法拨打电话，我某某人常解释用户不认可要求上报处理，请今天下午联系  ，谢谢（联系********）

Answer: ********用户在扬州老家无法拨打电话，我某某人常解释用户不认可要求上报处理，请今天下午联系  ，谢谢（联系********）


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，【坐席】唉，你好，我想问一下，就是我这个我这个号码昨天晚上刚充进去了十块钱，然后我打电话提示我还停机，稍等，我看一下啊，嗯之前有这种情况吗？女士没有，稍等啊，我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，是这样的【坐席】186，女士，我看了一下是因为您因为客户您好，是因为您已经核查您的号码，由于拨打行为异常按照现管部门管理要求，已经对您的号码进行关停，关停了，对不是您的，不是那个话费停机的问题，那这个问题怎么解决呢？稍等，我先看一下您这个稍等啊，您好女士，您这样吧，您听到音乐后不要挂机好吗？我在后台帮您核实一下，嗯，好的，您好女士，嗯，您好，抱歉，让您久等了，是这样，您这个问题我需要反馈到后台，让后台的工作人员跟您联系，看一下怎么解决这个问题，您需要给我留一个，可以联系到您的电话女士，嗯，你们这个大概需要多久呢？嗯，咱们回复的时限是24小时之内的，但是客服这边后台这边看到了，会及时跟您联系的，解决这个问题，噢，那你那个尽快吧，好吧，因为好的，你们这个停机，当时也没有发信息提醒什么之类的，就提醒我交话费，交完话费之后，然后就说我电话号码就给我答不出去了，嗯，抱歉女士，那您留一个可以联系到您的电话，嗯，稍等一下，我给您看一下，好的，嗯185，********，********是吗？嗯，对好的，嗯，抱歉女士，实际上给您带来不便，我现在立刻给您反馈上去，稍后会有工作人员跟您联系的，嗯，您这个给我加急一下吧，好吧，可以的女士，嗯，请问其他需要帮助吗？没有了，嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结： 用户来电称自己的号码无法使用，查询号码是因为： 骚扰关停PT01（逾期追债），我某某人常向用户解释，用户不认可，要求查询具体原因，告知上报用户认可，请核实处理谢谢!。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好就是我收到短信说我元月份的话费是一百三十四块四你能不能帮我查一下就是里面有一个调增减像一百一十五块二是什么【坐席】上个月是吗稍等一下您是在去年十二月份是修改了业务对吧提前解约了您的业务对吗【客户】对不是十二月我是元月二十九号去办的稍等一下我看一下【坐席】就把您之前那个合约全部都提前解除了然后的话就改成您现在有的这个业务对吧这个这个【客户】对一月二十九号【坐席】但这个的话就是说【客户】当时当时不是说就是剩下几天是按天来收费吗【坐席】这个的话就是收取了您这个的违约金这个是提前解约的违约金【客户】前面提前的违约金是吧【坐席】提前解约的违约金【客户】提前解约的违约金都是不是一起算在那个里面了吗【坐席】对这个违约金的话就直接从【客户】就是说当时我们就是办理那个办的那个幺零六套餐的时候解约它全部给我把钱不是一起算的吗都已经扣完了然后我再补交了钱【坐席】就是那个什么违约金的话已经五月一号已经是营业厅人员已经收取了是吗【客户】不是它收取就是他全部跟我都已经算了一遍吗所有东西算完之后就是我应该补交多少钱【坐席】然后就要您当时交完了是吗【客户】嗯对我就是当时是嗯正常的应该交多少多少钱交完了之后我觉得这个月就不应该扣了那现在给我扣不是重复的扣了吗是吧【坐席】我这边只看到的话就是上个月多扣了您这个一百一十五块二毛就是这个问题因为吉林解约扣除违约金并没有收取您这个费用您当时缴纳的话应该就是提前把这个费用缴上他只是现在扣了而已【客户】我我觉得应该当时是提前就是应该都缴了还因为我当时那个我都全部都算了一遍嘛算了之后我现在应该补多少钱【坐席】嗯行我明白了【客户】最后又又重新得再交一点【坐席】嗯行我帮您把这情况给您上报反映一下吧让我们后台专人和核实一下这个情况吧然后呢会帮您处理这个问题的【客户】好的嗯好【坐席】嗯行那就帮您上报完之后上不了了谢谢【客户】唉唉喂喂唉还有就是我收到短信是一百三十四块四啊就是我的基本套餐是十九块二但是我进那个联通的那个那个那个网银进去有一个账户账户套餐里面基本套餐元月份是二十三点零七这个又是什么呢【坐席】二十三点零七是吗就是将您的宽带上个月不是使用了几年宽带嘛按天算的加上这个十九块二加上这个三块八毛七您看【客户】对幺八七就是按天算的那个宽带是吧【坐席】噢噢【客户】好那现在就只剩下那个幺幺五点儿了啊【坐席】对对对这我回复电话处理这个问题的【客户】唉好好好好谢谢啊【坐席】嗯不客气不打扰您了再见
总结：

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用户来电表示对本机号码202101收取的转应收费用   115.20 元有疑义，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢

Answer: 用户来电表示对本机号码202101收取的转应收费用   115.20 元有疑义，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我查一下，我这个好像有个什么订的什么流量套餐的那个那个业务【坐席】嗯，对您有一个5G升级包业务，29元十个G的这个？【客户】你能帮我查一下是什么时候办的吗，【坐席】唉，行，您稍等，我帮您看一下，嗯，我这边看的话，您是在咱们今年1月份办理的，1月6号办理的？【客户】嗯，我记得，但是我没我没办呐，唉，通过我，嗯，我基本上就这几个流量的话都都都都用了，快到快到快到40G了，然后只有上个月了，给我来了个短信，我才知道我有这么个业务，你能帮我查一下当初是怎么办的吗，【坐席】唉，可以，您稍等，我帮您查询一下啊，对今年1月份确实时间比较长了，我帮您看一下，您稍等啊，对我这边看的话是在咱今年1月6号下午4:19，嗯，您通过的渠道是有一个网站进行开通的【客户】您好网站开通的，【坐席】网站对盛世达人科技开发有限公司网站，【客户】不可能，【坐席】嗯，没关系，先生，您是说您这个自行的没有开过这个服务是吧？【客户】啊，对啊，我没有这个服务吗？【坐席】嗯，理解先生，您这样，我这边把鱼缸遇到这个问题呢，给您向我们后台部门反馈一下，让我们这边后台给您核实一下是什么原因好吗【客户】唉，那个网站往正常办的业务出正常，按理要办这个月跟网站办理这个业务是不需要补交和验证码才能办这个，【坐席】对，嗯，这个您说它这个网站它可能是一个笼统的介绍，有可能是说在一些合作的营业厅，它会用到这种网站，或者说呢，您从网上这种接到我们的外呼电话啊，咱们外呼人员呢，来受理的话，也可能是显示的这种网站类型的，【客户】嗯，那我按理说我应该我用不到这个东西，应该不是5G手机在一个，我的流量，我每个月也够用，我不可能升级这个呀【坐席】对但，【客户】帮我查一下核实一下，看看到底是怎么办，得看看那个那个钱，那个通话差不多有录音啥，你帮我查一下【坐席】对对对行没问题，我让这边后台给您核实一下，然后给您回复电话，帮您解决这问题，【客户】行好，嗯，唉，好的，几个工作日，【坐席】嗯，48个小时，两个工作日之内【客户】48小时那个下周六日是吧【坐席】啊？对对对，不算周六日包，【客户】是最晚是下周二呗，【坐席】对对对，【客户】唉，行好？【坐席】嗯，回复您，到时候这个来电的号码，您方便接听吗【客户】嗯，方便，【坐席】唉，行行行，那我让这边尽快给您回复，您注意接听电话【客户】好唉唉，好唉【坐席】唉唉，好，嗯，好，那感谢来电，嗯，祝您生活愉快，再见
总结： 用户来电对********号码办理的5G升级包服务不认可，坚称未办理过此业务，要求我方核实，请核实处理，谢谢。我方查询办理时间为2020-01-06 16:19:35，受理部门：盛世达仁科技开发（北京）**网站（2I），受理业务区：北京-电子渠道。请核实处理，谢谢。***33。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我昨天就是我这个月开始还是从嗯，忘了是从什么饭的，就是上个月开始吧，不停的在那扣我的扣我手机的，这个钱就是充，我充了话费，然后几天就没有了，【坐席】嗯，从下个月开始，【客户】应该是完了，得有个几个月了吧，【坐席】我看了一下，您这两个月的账单，就是上个月超出流量费超出了12还有一毛七的短信费，这个月是超出了15的流量费？【客户】那为什么就没有人提醒呢？就是你有短信过来提醒呢，就是不莫名其妙的扣这个钱吗？而且我这个是就我这个是有一个什么40G的，什么什么那个什么，我怎么可能会超流量呢，【坐席】您这流量是定向流量，您用那个走音，优酷，天猫手机淘宝，微博，用这些，它是用的那个40G的流量，用，其他的是按照那个一块钱一个G来收费，【客户】但是我用的最多的就是走心啊，等于跟淘宝呀，【坐席】淘宝这两个是用那个40G流量，您要是用这个号码发微信，用其他的软件它都是块钱一个G来收费的，【客户】那我那我是现在超出来钱，你们完了也没有一个说法啊，就是我也没有什么短信提醒，就什么都没有，然后就是不停的扣，【坐席】都是有短信不是的了，您都没有收到吗？没有，那我这边会有我们这边专人给您回复，【客户】反馈反馈到什么时候【坐席】现在就给您，您是在24小时之内回复？【客户】行反馈结果一般是什么，【坐席】这个我这边无法给您，他们核实好了就会给您回电话，【客户】行好？【坐席】您还有其他问题吗【客户】嗯，没有了，再见啊
总结：

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用户来电反映对202012-202101月份产生的27元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己从来没有收到短信提示，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！

Answer: 用户来电反映对202012-202101月份产生的27元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己从来没有收到短信提示，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，是这样子，我需要那个，您给我提供一下就是2017年4月份到2017年就是年末这个时候，然后那个我手机的那个客户端的那个IP地址还还没给，这个号码我需要您提供一下【坐席】很抱歉，这个提供不了的，我们这边如果查询业务，这个也能查询近一年的，您2017年的我们这边没有，我说为什么，【客户】没有呢【坐席】我给银行银行？【客户】号也能查呀，您为什么查不了啊【坐席】我们这边只能查询近一年的一个相关的情况的我手机号？【客户】是解决不了的话，你就让你上级来给我解决这个问题，这关机到我30万了，你说我在跟你开玩笑吗？要没钱让我查这玩意干什么？便宜了是吗，【坐席】那我这边帮您登记一下，您是要查询2017年几月份到几月份的，【客户】4月到12月，大概就是到这1月的对？【坐席】4月到7月份的，什么时候能下来【客户】月到12月，【坐席】手机营业厅的什么业务，【客户】IP地址，手机型号，IP地址，【坐席】我帮您把这个备注了，您保持本机号的畅通女士，【客户】然后还有MAC地址这三个就行，都提供4月的MACTV吗？对，你给我提供到4月到7月的就行【坐席】4月7号，4月4月份到7月份，手机IP地址和手机型号以及M【客户】1月份到7月份的手机型号，然后IP地址和IMAC地址【坐席】好的，我给您备注了，女士，【客户】就从4月1号到7月末就行【坐席】给您登记以后会有专人给核实的，到时候看一下给您回个电话，如何协助您一下女士【客户】行好嗯，答我这个手机号【坐席】好的给您备注了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结： 用户来电查询本机号码2017年4月-7月份手厅显示的手机型号以及IP地址、mac地址，我某某人常向用户解释，暂时查询不到，用户对此强烈不认可，现用户要求我方协助查询，请处理谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个是***定向国际公寓，这个光纤咋还没给我整呢，我这个楼【坐席】嗯兆，【客户】光纤入户吗？就是跟你们联通网络网速挺长时间了啊？【坐席】那您现在家里有联通的宽带吗【客户】农村宽带有【坐席】噢，就是家里现在？【客户】连接网的吗？现在改光纤进来吗【坐席】噢，您想更改是吗？这意思，【客户】对光改，但是那跟您那合作了，就是整个楼都可以更改，但是他们到现在没给我处理，【坐席】那您说一下您的宽带号，宽带号，请您说一下，【客户】喂，噢，不是我宽带，我们物业这边就是办的，我跟物业说的？【坐席】噢，您跟我那您的意思您现在家里还没有联通宽带呢，是吗，【客户】嗯，就是家里有就想变成光纤的，咱这卡原先没有光纤就是网线，然后跟物业说，物业说集体跟联联联通，天和某某人联通现在还没给我们干呢，三点呢百兆我也记不得了，【坐席】知道您一下您的宽带号码，然后给您单独上报一下，【客户】你就是把我这整个楼这光纤都改到就完事了，就我就投诉这个事整为啥没给我们改造？【坐席】噢，那您的意思不代表您自己代表这个整个楼的是吧，【客户】对对对对对【坐席】行，那您把详细地址说慢一点，我记一下，【客户】核桃园西街？【坐席】您说这个核桃园是哪个区啊，【客户】西城区，嗯？【坐席】西城区，核桃园是哪两个字呢？是那核桃吗，【客户】对对对对，对车牌和呢，核桃园【坐席】核桃园，【客户】1G啊27号，【坐席】西街，37号【客户】锦尚国际公寓【坐席】点上【客户】国际公寓？【坐席】了解吗【客户】对对，锦绣添花街，【坐席】是啊，【客户】家里上上下的上【坐席】嗯，锦尚国际公寓，还有吗，【客户】对？没了，就是这个光纤改造到现在没有改呢，你就叫他快一点的这去年10月份11月份那报上去的两个都给我改？【坐席】稍等一下，2020年报上去的是吗，【客户】对对？【坐席】抱到哪了知道吗【客户】那就是联通公司也来人是讨伐过来不了人，幺后期刚才答电话，他说他会准备直接来电提来，你不知道咋回事，【坐席】噢，去考察过，【客户】对考察过后就没事了，【坐席】好稍等，嗯，联系电话就打您来电这个号码就行吗，行，您就机主，【客户】行行，对对对对【坐席】行，那您等联系，【客户】噢，谢谢你啊，给您添麻烦了？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，好感谢来电再见，嗯，再见
总结：

Assistant:

地址：***锦上国际公寓，用户称2020年11月有联通工作人员去考察过光改的问题，至今没有光改，用户非常急，要求核实此地区什么时候能光改，请核实回复，谢谢。***508室

Answer: 地址：***锦上国际公寓，用户称2020年11月有联通工作人员去考察过光改的问题，至今没有光改，用户非常急，要求核实此地区什么时候能光改，请核实回复，谢谢。***508室


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样的，我这个号码今天答了一些电话，然后他给我发条短信说行为异常，要暂停服务？【坐席】这个来电手机号是吗，【客户】对的，【坐席】那您这个行为异常的话肯定是具体什么原因的话，您停机了之后才能查【客户】嗯，噢，我答了很多电话，因为我说有一个号码，打了很多电话今天【坐席】对您打了很多电话的话，它会出现行为异常停机，但是具体的还得看什么原因，具体怎么解决还得说等那个停机了之后才能查，现在的话还查不到，因为您这个没停机之前查不到？【客户】好，那要如果说停机了，我怎么处理呢，【坐席】您再来电，您停机了以后用这个号打过来，然后给您查一下什么原因，然后怎么处理会有这个相应的相对的一个那个解决方法案是这样的，【客户】噢，我不在北京现在嗯好，【坐席】哪个灯对不是电话，一般的电话都解决不了，您到时候停了机了以后再来电看看是什么停机方式，怎么停的机，然后再解决是怎么解决这样的，【客户】噢，行好，那到时候再给你打吧【坐席】唉，好的，好的，好的，唉，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结： 1、注明用户对那部分流程不满意：局方停机只能在营业厅解除		2、目前公司执行情况：局方停机只能在营业厅解除		3、发生问题时间：2021.03		4、投诉内容：局方停机只能在营业厅解除		5、现用户要求：用户要求在线解决，用户现在不在北京		6、联系电话：********。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个电话号码，刚才给我发了一个短信，我有一个57块钱的电话，就是那个，我我有一个套餐，然后又多收了一个五五块钱的其他费用，我想看看这个其他费用，五块钱是什么费用，【坐席】嗯，好的女士稍等，帮您查询，您是说上个月的费用吗【客户】嗯？对刚给我发的短信好像，【坐席】我看到您上个月总共消费了62块钱，其中的话有一个您基本费用是57，但是您的话是不是有出镜啊？女士出国了呢？还是怎么样？有一个五块钱的出境漫游费，【客户】我哪有退订漫游费，我根本没出国呀，【坐席】我看一下啊【客户】嗯，所以我就觉得很奇怪，我每个月就是57块钱的套餐费，然后呢，我没有五块，我我就我这个国际电话，我是让你们给我关掉的，我就怕碰了或者什么的，我让关掉的【坐席】对，我这边确实看到您有一个出现漫游费，就当时的话，在有出国出咱中国这边吗，【客户】没有？没有我没出国，哪能去过来啊，你们现在充不了国嘛，一天时间，嗯，如果我出国干嘛？我家都没有，国外没人，所以我觉得搞错了吧，【坐席】嗯，行，那如果这样的话，女士那我这边您这个如果您没有错过，然后确实有这个费用，那我这边可以先帮您记录上报一下，好吧，让后台工作人员给您处理一下？【客户】唉，对你申报一下就是给我什么意思给我退回来是吧？【坐席】嗯，我这边帮您记录上报一下，您是看什么情况好吧，【客户】噢，行，那你帮我申报吧，另外呢，我顺便你帮我你把我这个这个号码的国际电话不要开通，我现在我是没有开通的，我我跟他们我买的这个手机就跟他们说关掉的，我因为我我不开通国际电话，我没有，【坐席】嗯，它这个就是国际漫游和国际长途，这个功能是正常打开的女士，【客户】如果咱这有没有打开过我，我从来在设置上没有打开过，这个我没有打开过？【坐席】对这个功能有开通，就是咱在手机上没有开通过这个是吗，【客户】对我功能里面我我手机也没开过功能，你也不要给我开，【坐席】噢，对这个功能是默认开通的，女士，那如果您不需要的话，可以给您退订，但是这边的话，您如果对这个漫游费对这个业务不认可，那我这边直接给您记录就行，女士到时候由咱后台工作人员来给您核实处理，到时候您有什么【客户】嗯，那你给我你给我发个短信对吧？给我发个短信，【坐席】领了，唉，不是到时候会有咱工作人员给您联系的，【客户】帮我们工作人联系好，【坐席】唉，联系的话就联系您，本机来电号码好吧，【客户】啊，就这个号码，【坐席】唉，对，到时候就比如说国际漫游或者怎么样，您有什么需求就直接告诉他就行，好吧【客户】唉好，【坐席】唉，好的女士，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见嗯
总结：

Assistant:

客户来电查询本机号码202012套餐流量使用情况 经查询有出境漫游数据费  5元，客户表示本机号码未出镜，现产生此费用 强烈不认可 要求我方为其核实处理请协助处理  谢谢

Answer: 客户来电查询本机号码202012套餐流量使用情况 经查询有出境漫游数据费  5元，客户表示本机号码未出镜，现产生此费用 强烈不认可 要求我方为其核实处理请协助处理  谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我我有两个问题，一个问题是我查那个国务院的形成卡，那个那密码没发给我，可是他说已经发给我了？【坐席】是验证码是吗，【客户】啊对啊？【坐席】嗯，然后第二个问题是啥呀【客户】第二个问题是我什么时候升的5G啊？这是这是公司统一升的吗？还是什么？【坐席】好的？请您稍等一下，是您申请的那个，嗯，行政办的那个联通短信，然后您还没有收到是吗，【客户】他没收到这短信【坐席】噢，是是这样的，就是因为这个大数据形成学生卡，这个平台就是有时候会堵塞，然后给您带来不便，然后深表歉意，然后请您稍后再重试一下，就是稍后再重发一下，【客户】我我我是等了一会我再获取密码，他说你那个密码还在有效期，别说那么多事，你们那单位那边又催了，要是真麻烦，【坐席】噢，是这种情况，那我这边可以帮帮您记录一下，然后针对您，嗯，第二个问题的话，我帮您查询一下您这个手机套餐，【客户】它什么时候升了5G我这这个没什么，【坐席】这边帮您看一下【客户】好吗？统一升的【坐席】好，这边帮您看了一下，是您这个去年6月份就已经是这个5G副卡，嗯好，【客户】噢，对这个是【坐席】然后针对您第一个问题的话，就是我帮您记录一下，然后会尽快与您联系，嗯，您说，【客户】不是给我联系这个，我赶紧给我发了号码过来，我好认真，【坐席】嗯，就是就是，有时候就就有时候会注册这种信息，因为三大运营商运营商都是用这种嗯形式来验证的，嗯，好的，那还有其他问题，我能帮到您吗【客户】嗯？嗯，没了没了好了【坐席】好的，那我这边帮您尽快帮帮您记录，然后，【客户】你看记录不记录都无所谓，反正就赶紧给我发个密码过来就是？【坐席】嗯，好的，我这边非常理解您，然后还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没了没了没了好了，【坐席】好的好的，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】好的，再见
总结： 用户来电称自己收不到自己申请的大数据行程码的短信，我方已按知识库解释，用户称自己已经再次申请验证码了还是收不到，请尽快处理谢谢。。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉你好，【客户】我这手机咋一直没有信号，【坐席】嗯，您这手机怎么了先生，【客户】然后一年的这个地方就没有信号？【坐席】一来到这个现在这个位置就没有信号是吗，好，稍等，我给您看一下啊，【客户】嗯，联通的联通的都没有信号，【坐席】噢，就是附近联通用户也都这样是吧？好稍等，好，您说一下，您现在在北京市哪个区先生，丰台区，然后详细位置您说一下，【客户】丰台区，花香作为交易市场【坐席】花香什么【客户】九车交易市场【坐席】就是交易市场哈，【客户】好，好的那个好好好好好，嗯，好的，【坐席】我帮您看了一下，目前的话，系统说明是，非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，我这边已经给您记录上报，后续呢，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络进行一下优化，先生您后续呢，再关注一下使用情况，我这边尽快帮您申请上报一下，让后台人员尽快处理，【客户】得多长时间，【坐席】嗯，最晚是48小时之内【客户】唉，我想问，还得半年电话？【坐席】啊什么，【客户】我说我答了好几次电话了，年前我都答，没人管了？【坐席】然后之前的话也是给您往上报，还是不好用是吗？还是没有改过来是吗，这个正常不会，但是因为我看了一下，这边确实网络没有问题，如果说有问题的话，他这边会说明的，那您看这样行吗？我这边的话帮您上报一下吧，先生，后续会有这个专业人员核实完之后给您做个回复行吗，【客户】对？嗯，联通的话是联通的都不行，【坐席】我知道这个我非常能理解您心情的先生，所以说我这边尽快帮您反馈一下，让后台人员核实之后给您做为反反馈【客户】嗯，唉，联通可以变别的，像移动吗？免费的，【坐席】可以可以办理携号转网先生【客户】嗯，别的别的网都没信号，是联通的卡，【坐席】行，那我这边尽快往上报一下吧，先生，让后台人员尽快给您处理一下，【客户】好的【坐席】唉，行，那您保持这个手机
总结：

Assistant:

非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;

Answer: 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我手机这个套餐原来是4G昨天我加了一个5G的升级包，然后在我手机是5G手机的情况下，现在显示还是4G这种是什么情况啊，【坐席】您5G嗯5G手机是吧，那是不是您是5G手机了，然后您没有把手机里边的5G开关打开呀，【客户】对，就打了，打了设置都是没问题的？【坐席】那您所在这个地方的话，您查询了有没有5G信号覆盖呢，【客户】噢，我在那个联通的营业厅边上应该有，【坐席】嗯，您您查了吗？您建议您下载一个手机营业厅对吧，手机营业厅里边有一个嗯服务，然后附近55G附近5G然后点开以后，它会显示是绿色的，然后就显示绿色的话，就显示您是覆盖的，您先查一下，【客户】噢，不是是那个我我那个旁边朋友，他那个5G就有，就有反映，他也是用的那个联通的，【坐席】嗯，差游戏中显示是吧，【客户】对对对他就有5G，我看看嗯，【坐席】您这个不显示我这，【客户】嗯对对对，【坐席】手机设置也打开了，手机也是5G的，然后一个5G套餐，嗯，您所在这个位置怎么样呀先生，女士您，【客户】嗯，嗯，挺好的，【坐席】行好的，那我给您上报一下，您所在这个位置，您说一下，【客户】嗯，那个兴隆家园，【坐席】北京市什么区啊？嗯【客户】嗯，***，【坐席】嗯，星隆是生意兴隆，那兴隆嘛，【客户】噢，对新闻对？【坐席】最后才24号院吗，【客户】对对对对24号楼，【坐席】24号楼嗯，几单元呀，【客户】嗯，嗯，就您就主就在24号楼边上这块，您就记个帐就行？【坐席】嗯，行好的，那这边给您上报一下，让咱工作人员核实后给您回电，您注意接听，您看行吗，【客户】噢，行，可以可以，谢谢，【坐席】唉，行没事应该的，非常抱歉，女士耽误您使用了，嗯，【客户】嗯，好的【坐席】不客气，那您注意接听，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您再见嗯
总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。

请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，女士，非常抱歉，北京联通客服中心的，抱歉再次打扰您，您说您那个积分问题，我这边给您核查一下这个情况，这边看到您重启7月至今的话，嗯，您那个积分过期了先女士您这个积分的话是期限的话是36个月，我看到您在7月份的话过期了是55，然后8月份也过去了，有55，9月10月11月都过过期了，先女士您这个积分是这样的【客户】我多长时间过期，你说我问你，【坐席】这个这个积分是这样的，期限是36个月，超过36个月之后就会过期的，先生，嗯女士，【客户】那我一点之前没有吧，是这意思，【坐席】现在的话看到是这个情况的女士，【客户】我今天的积分哪去了？我我没过期吧，【坐席】今年的是吗？【客户】不贵的嘛，不是三个，是六个月嘛，36个月是三年对吗【坐席】嗯？是，【客户】我今年的去年的，明年的积分都去哪了，我也没用啊，【坐席】就是您这个近两年也重重未兑换过这个情况是吗？女士，【客户】我从来都没兑换过这个积分，我都不知道有这个事，然后今天我我们同事说这个积分兑换的，然后我这显示那我也去兑换一下吧，然后我一发短信呢，短信是失败的，然后我就联系你们客服了，我从来就没定过积分？【坐席】嗯，我明白您这个情况了，女士，那您这个情况的话，就是本就是今年这个积分的情况是吗？我明白了，我把我这边稍后给您反馈上去，再详细给您查一下这个情况好吗，【客户】那这这这就特别奇怪，你们这个这个联通有的时候呢，就就是那个什么乱七八糟，反正都是乱七八糟的【坐席】嗯，我明白，我明白了，是您的情况，我把您这个情况都详细选择了，麻烦您再等待一下我们的回复情况好吗？女士，【客户】好勒好勒，就这么地啊【坐席】嗯，好的，那这会联系您跟我通话的号码呢女士，好的，那这边还有个那这边，祝您生活愉快，女士再见女士，【客户】对好勒，拜拜，【坐席】嗯，好的【客户】因为我的积分肯定错过了啊，换钱了
总结：

Assistant:

用户来电反映称在自己近几年未兑换过积分，经查现可用积分：0，对此不认可，经查在20207-11月都有积分过期，对此不认可，要求详细查询原因， 要求尽快回复请尽快核实处理，谢谢

Answer: 用户来电反映称在自己近几年未兑换过积分，经查现可用积分：0，对此不认可，经查在20207-11月都有积分过期，对此不认可，要求详细查询原因， 要求尽快回复请尽快核实处理，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，【坐席】啊你好？【客户】喂你好，我想问一下我这个号码开通了什么东西【坐席】您来电号码是一个大王卡套餐，月租是19块钱一个月按天收费，他每个月话呢，只包含30个G的定向免流？【客户】定向是什么意思，【坐席】就您可以使用咱们腾讯的软件，免费使用30个G？【客户】嗯，那其他的没有吗，【坐席】其他的话打电话就是一毛钱一分钟，上网的话呢，嗯，您使用腾讯以外的一块钱一个G额外收费？【客户】嗯，那个这个一块钱一个G的这个可不可以包月，【坐席】您看一下您的这遇到什么问题呢？【客户】它这个有时候是没用啊，没用它也收费是不是，【坐席】嗯？您不用的话就不收您钱？【客户】不可能，那我重买这个卡过来，就是昨天才开始用，为什么扣了我十一块钱呢【坐席】扣您十一块，您答电话的话呢，好您说【客户】我每天每天都是关机，我以前就是两某某人卡嘛，然后我就把这某某人卡本来就没装在手机里面，我怎么打电话，【坐席】好，我给您看一下您的基本月租，给您扣了10块4毛2，您打电话扣了一块钱，上网2块1毛钱，一共13块5毛2？【客户】那上网扣一块钱是扣什么东西呢，【坐席】一块钱是您这个打电话的费用呀，一毛钱一分钟额外收费的，【客户】你说是我上网呢，【坐席】上网两块一两块1毛钱，【客户】那2块1毛钱不是说免费的吗，【坐席】嗯？您使用腾讯的免费30个G使用非腾讯的一块钱一个G额外收费，【客户】那等于就是一天还要收我一块钱呢，是不是，【坐席】嗯您使用腾讯以外才会给您收钱了呀，【客户】它这个是手机上自动更新什么东西的更新时间啊，进行愚民啊，什么东西那些不是腾讯那个，平均它就是每天每天扣去十一块钱啊，【坐席】嗯，那您这个的话，您后期可以避免去使用这些腾讯的软件，腾讯以外的软件？【客户】关键他手机上有这个东西，你现在去不掉的呀？【坐席】那您目前是要反映什么问题呢，【客户】就是关于就是这个问题啊，【坐席】我给您记录反馈吧，您保持电话畅通，【客户】您好【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结： 用户来电，对1月产生2.1元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我想问一下，我这有一某某人充值卡，但是那个他告诉我密码错误，但是这个我已经输了好多遍，也最好到店就就是它显示的就是密码错误【坐席】密码错误，充不进去，那您可以通过手机，连中国联通网上营业厅，选择购卡历史查询选项，找回遗忘或丢失的卡号和密码，【客户】不是我没有丢，我也我也知道密码，但是我要充的时候它给我显示是密码错误，【坐席】您确定那个密码是错误的吗？嗯，【客户】就是这某某人卡根本就充不进去【坐席】充不进去它就只显示密码错误是吗，【客户】对？对它就是显示密码说我，我他不是可以答答电话充也可以那个嗯短信通吗？我打电话它就提示我的时候就是密码错误，然后然后我就用那个那个，嗯，短短信充他也他也充不进去，【坐席】您知道充值卡的卡号吗？我帮您上报反馈一下，【客户】那我现在跟你说吧【坐席】嗯，你说，【客户】111，九零，【坐席】嗯嗯，【客户】********，密码要跟您说吗，【坐席】嗯？还有吗【客户】没有了【坐席】密码您说【客户】1109127【坐席】1109127【客户】7790，6796，【坐席】嗯6796，【客户】嗯，1808？【坐席】这个是密码吗，【客户】对这个是密码，因为因为因为我换了一某某人卡，我可以充进去的，我就这一某某人卡我充不进去？【坐席】行，我帮您反馈一下吧，联系电话留您来电这个号可以吗，【客户】噢可以，【坐席】嗯，您注意接听电话，48小时之内会有工作人员联系您的，【客户】好的知道了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

Assistant:

用户来电反映充值卡自己知道密码，但是总是提示密码错误，我方已正常解释建议用户可通过其他渠道，用户称自己操作了也不行，请尽快核实并回复		充值卡号：********		密码：********

Answer: 用户来电反映充值卡自己知道密码，但是总是提示密码错误，我方已正常解释建议用户可通过其他渠道，用户称自己操作了也不行，请尽快核实并回复		充值卡号：********		密码：********


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我现在在那个咱们太平桥的那个，就是融桥那边有一个什么遇，这我这电话怎么老没有信号打不出去怎么回事啊？【坐席】只在这一个位置这样吗？【客户】对呀，就是不在这个不认识他就去就没有信号，那咱联通不都覆盖了吗？那信号怎么都没有呢，【坐席】嗯，我可以给您查一下这***有没有问题，【客户】你给我查一下子，就是它这个我在这个洗浴洗澡的话呢，就是当前的，这信号一点儿没有，这这联通怎么联系不上了，都半年了这是，【坐席】但是您跟我沟通信号非常好啊先生，【客户】是啊，我现在在外面呢就是？【坐席】噢，就在里面不好对吧，【客户】对呀，那里面那个其余的不行，就是根本连不上啊，达电话断断续续要掉线，要不然就不出去，【坐席】稍等详细的位置，您说一下，我给您查询一下北京市，【客户】北京市那个丰台区太平桥，然后就嗯【坐席】唉，停掉【客户】啊，太平桥19号对上一当前上一某某人贤【坐席】上一看全【客户】对上西汤泉，【坐席】上，行【客户】嗯当日充上得上高尚的尚【坐席】高尚的尚，【客户】对，嗯，康熙的熙？【坐席】就是，康熙的机对吗，【客户】对上七块钱，【坐席】嗯，康就是那个，嗯，煮汤的汤，高汤的套，【客户】对荷塘的塘对【坐席】汤泉就是泉水的泉，对吧，【客户】好？对对对对对信号太不好了，这我而且人家有的别的朋友过来移移动就行，就就什么都没问题，我这联通的就不行，【坐席】稍等我给您查一下？【客户】嗯，对呀，你这咱这咱联通也不能比移动差呀，你这叫啥事啊，【坐席】查询这个周边暂时没有查到信号问题啊，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化周边网络，建议您留意关注以后的使用情况，谢谢，【客户】那你现在你这你这你你们怎么设置啊？怎么能解决呀？不解决这咋没有信号不行啊，【坐席】那我这边把您这个情况给您反馈上报一下，上报以后让后台工作人员给您核实一下，核实清楚以后跟您联系，【客户】好好，你赶紧解决一下，要是人家你们你们移动有啥都没有不行啊？【坐席】联系电话留来电这个号码吗，【客户】唉，对，就留这个号码就行，就我当时有这个【坐席】其他可以帮您，【客户】好了，嗯，【坐席】嗯，那不打扰您了，感谢来电，【客户】嗯【坐席】稍后请按两个一，祝您生活愉快，再见
总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，喂你好，唉，我想问一下我这个手机是什么套餐啊？能不能改一下，【坐席】目前这套餐是一个59块钱的流量王套餐，包含200分钟通话，12个G流量也可以更改资费啊，【客户】可以更改是吧，嗯，现在都都有什么套餐，我可以选择的【坐席】对，您是想要改什么样的资费啊？嗯，这待，【客户】我想改一个便宜的【坐席】等一会【客户】便宜的套餐，嗯，价格比较比较便宜的？【坐席】内容呢【客户】嗯，内容的？【坐席】还有什么需求吗，【客户】嗯，流量通话都不需要太多【坐席】先生，目前您这个59块钱已经属于一个便宜的资费了，嗯，你我们建议您可以保留您这个资费，如果您要再改更低的话，可能里面包含那种没有这么多，或者没有这个多肯定包含那个，通话或者流量少的话，那您要是使用超了，会收取别的费用，避免产生其他费用，可以保留这个资费，【客户】啊，这个，这个因为我这个手机我一般只是接电话，一般不用他答电话，嗯，流量的话也用不着？【坐席】嗯行，那我稍后给您记录一下，您要改资费的话，到时候由咱们产品经理给您联系，给您推荐更合适的资费好吗，【客户】噢，好的好的，【坐席】您注意接听联系电话，留您本机号了，【客户】噢噢，行行行好勒好，【坐席】那感谢来电，【客户】谢谢啊【坐席】嗯，没事，再见
总结：

Assistant:

用户来电反映对本月份产生的93.15元手机上网流量费不认可，已按上网日志正常解释，用户不认可，用户现强烈要求我方给其处理此费用，（我方未承诺），经查询有前期调减记录，详见：******** 烦请尽快核实处理并回复，谢谢

Answer: 用户来电反映对本月份产生的93.15元手机上网流量费不认可，已按上网日志正常解释，用户不认可，用户现强烈要求我方给其处理此费用，（我方未承诺），经查询有前期调减记录，详见：******** 烦请尽快核实处理并回复，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我查一下我这个，这用流量用多少【坐席】帮您看一下，稍等啊，是您来电这个号码吗？先生，【客户】噢对，稍等【坐席】您看看啊，先生您好，感谢耐心等待帮您看到您这个月，您这个月流量呢，已经超出了使用的是一共是124块2毛？【客户】一个，124块2毛对，您看我这个是那什么是老人用他这个一直也没开网络，怎么走流量了呀，【坐席】帮您看一下啊，嗯，看到了，您这个月那个都有13号6号，然后十七十八，还有20号都有使用流量，然后还有29号使用的是最多的，我帮您看一下，【客户】嗯噢，【坐席】19号29号的，特别是下午4点使用的是最多的，要使用一些直播类的软件，【客户】视频是国内的噢，这个这号这号是一直都没有4G可能只能用两G，嗯，不是我放心，我们是老人用吗【坐席】您这样先生，【客户】对，有这个你走这么多，你走这么多流量，这个你看能不能给免了，【坐席】对那正常的话呢，就是说如果您要是不用的话呢，就是您可以把那个开关给它全都关掉啊，因为它这个，【客户】它这是它，这是都，他这是都关着呢，都关着，可能是不是碰到是怎么回事，我说就把这个这个开往那个给免了，但是你这么多一百多块钱流量费肯定，【坐席】您稍等一下啊，【客户】嗯，唉啊，嗯，那个第二早了，【坐席】嗯，这样的先生啊，帮您看了一下啊，嗯，就是考虑到您的实际情况，我们对您超出这个套餐产生的流量费用呢，按照60元收取【客户】嗯对，【坐席】剩余的60元的，剩余的62元呢，将给您，就是给您进行核减，【客户】然后说催话费60元它也不那什么，我根本就不用老人用，她根本就不用他出来，他也不知道啊，【坐席】行，那这样，那我把您这个问题反馈给我公司的后台，让后台人员帮您核实，处理之后会有专人给您回电，可以吗【客户】行？我知道是什么时候给我回电话，你要给我回一个别的电话行吗？我告诉你号【坐席】行，您留电话号码可以，【客户】********【坐席】********【客户】169对，【坐席】169您这个电话对吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，可以，那这边还有其他能帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，没事，祝您生活愉快，再见
总结： 客户来电针对自己本月上网流量费用124.20元，我方按照上网日志及客户投诉快速处理流程解释，客户不认可要求将费用全部退还，烦请后台处理并回复，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，我手机连不上网，【坐席】来，来电话的号码还是其他号码，【客户】就是这个号码，【坐席】我看这号码是，【客户】就是你们打电话，但是连不上？【坐席】我看这号码是个重庆的号码，是否可以把号码转到同一个集团来，帮您查询后台原因可以吗【客户】没有没有没开，不用不用，我再重重新转过来呢，我在北京？【坐席】电话能能用吗，【客户】电话能用还能达达电话呢都不是，【坐席】稍等一下，那您把这个地址您说一下，是在一个地方上不去吗？所有地方都上不去吗，【客户】嗯？嗯，最近在学校也不知道其他地方上不上去对吧？嗯，我地址到底在北京市海淀区学院路，北京语言大学【坐席】稍等一下哪个哪个大学？北京语言大学是吧，【客户】是，对，【坐席】非常感谢您提供的宝贵信息，我们针对您反映的问题帮您记录反馈，同时我们公司优质G网络的，请您留意下使用情况，嗯，那您看还有还有其他业务问题帮您的吗，【客户】嗯这，嗯，他什么时候能给我手机【坐席】我们这边会，我们这边会帮您反馈，就是说如果在原北京大学上不去网，我们这边会帮您反馈这个问题，就是我们公司优惠地区网络的，【客户】行好，【坐席】那您看，还有其他业务可以帮您，【客户】嗯，最快什么时候能解决呢？【坐席】咱们这边会，【客户】对，嗯【坐席】咱们这边会帮您优化这个地区的网络的，建议的话，就建议或流量使用情况好吧，感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见
总结：

Assistant:

非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;

Answer: 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我这为什么这个手机上一直收不到验证码短信呢？【坐席】嗯，您说的是来电的这个手机号码是吗，是所有的短信都接收不到吗？还是说只是接收不到验证码，普通短信能收到呀，【客户】对，验证码收不到，然后京东啊什么连连接可以收到，【坐席】行好的，联通这边给您下发的短信提醒什么也能收到这个验证码接收不到是吧行，好的，那您最近的话有申请过什么验证码呀？您给我说一下，然后我等一下，然后让后台去核实一下，看什么情况的，【客户】对，嗯，有一个那个航空总医院的，就是那个有一个查报告的嘛，它是需要登录验证码，【坐席】行好的了解，那我这边帮您登记一下是什么时间申请的，今天还是昨天【客户】嗯，今天，嗯，之前申请过，然后今天登陆的，【坐席】行，今天登陆的时候就是提示接收不到验证码登录不了是吧，【客户】对他需要验证码才能登录进去呢，但是登录不了，【坐席】行，好的了解，那我这边的话把这个情况给您登记一下，然后我们这边后台会有专门负责信息部人员去核实的，确定了结果之后马上给您回复，您等我们电话就行，【客户】行您您尽快，因为我这需要您报过去，别着急，嗯，【坐席】行好的了解，我这边马上安排一下，您等我们电话，【客户】唉，好谢谢？【坐席】行，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见【客户】唉好
总结： ***  用户来电反映自己手机号码接收不到短信验证码 其他短信都可以没有限制  请尽快核实  谢谢 特急。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】我这手机一直都没用怎么我刚才一查话费欠欠二百块钱了将近【坐席】好的您稍等一下我给您看一下嗯是的我这边看到您是欠了一百九十七块五毛五了然后您稍等我给您看一下【客户】手机一直都没充电是在里边放着【坐席】都一直都没有使用是吗先生【客户】对因为现在走的快呢好像好像就一个月五块钱怎么会欠这么多【坐席】嗯先生我这边看到然后他是欠费停机了是他嗯他是欠的十一月份的结转欠费一百八十三块七毛七【客户】十一月份欠一百八十多【坐席】是的有十一月份的结转欠费的【客户】那怎么欠呢【坐席】您稍等我给您查一下您十一月份的账单噢先生我这边看到然后您是嗯十一月份然后产生了三百九十九块六的上网流量费【客户】三百九十四百块钱流量费【坐席】嗯对是的然后您十一月份然后也没有使用这个手机号卡是吗先生【客户】没有这都不可能因为这号一直在老家放着呢【坐席】嗯好的然后您这边一直都没有使用它是吧【客户】嗯对对对对对【坐席】嗯好的那就那我帮您把您这个情况上报反馈一下会有后台工作人员和您联系帮您解决这个问题的您看可以吗然后我这边还得让您十一月份然后您稍等我给您查一下就是您就是看一下就是您是保就是流量用在哪些地方了【客户】嗯因为一直都没用这个手机号怎么会能欠那么多费啊【坐席】嗯好因为我这边还有其其他的【客户】多少点这是刚充上电【坐席】嗯好的那我这边看到它是在二号然后我产生了就是上网流量然后如果就是您没有使用在十一月二号如果就是您没有使用的话然后就一直放着他的话然后我给您就是记录下来稍后会有我们专门负责人和您联系然后帮您解决这个问题的您看可以吗【客户】嗯嗯因为那时候你不用的时候吧老是查里边有几十块钱说一个月五块钱用不着就保留号了因为这号时间长了【坐席】嗯好的【客户】是联通号楼【坐席】嗯好的然后如果您没有使用的话然后我给您上报反馈一下会有后台工作人员和您联系帮您解决这个问题的您要联系电话然后您方便留一个您看可以吗【客户】嗯幺三七幺六二二【坐席】幺三七幺六二二【客户】五幺幺七【坐席】五幺幺七好的让让他联系您这个号码就可以是吧先生【客户】对对对对对【坐席】嗯好的还有其他问题能帮到您吗【客户】没了没了【坐席】好的感谢来电请您稍后帮我打个满意谢谢再见
总结：

Assistant:

用户来电表示对11月产生的上网流量费399.6元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，没有用过这个手机号码，烦请处理谢谢！

Answer: 用户来电表示对11月产生的上网流量费399.6元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，没有用过这个手机号码，烦请处理谢谢！