Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务看一下【客户】唉你好那个我一月二十六号再按上下了一个积分的订单然后到目前为止就觉得没收到然后那个订单上留的快递单号我在网上又查不到所以我想问一下这个怎么回事【坐席】行是您来电的这个号码吗行那我给您查一下您这个积分啊您十九嗯嗯好的嗯我看一下【客户】对嗯【坐席】嗯显示有一月二十六号十一点五十一分有一个计划兑换的是这个【客户】一个玩具【坐席】畅想对陀螺玩具这个的话您可以在咱们那个积分商城上可以查那个物流的订单物流情况可以查【客户】对就是因为我在这个订单上查到这个物流我在网上查不到这个订单【坐席】就是在积分商城上查到物流了【客户】就是在我的积分订单里面我可以看到这个乡情嗯它现在留的是一个韵达的有一个快递单号但是这个账号我在韵达官网上我查不到对没有任何信息【坐席】然后通过咱们积分商城上查到单号了但是但是在网上查不到那个单号是这个意思是吧【客户】是的【坐席】嗯那这边给您记录反馈一下吧到时候咱们这边核实跟您联系一下电话还是留您来电的这个号码吗【客户】嗯可以【坐席】那您保持手机还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯没有了谢谢【坐席】感谢来电再见
总结： 用户来电称********此号码在1月26号在积分商城兑换的灵动创想新款奥特陀螺玩具，在积分商城查到订单物流情况了是韵达快递但是用户在网上查不到此物流信息，用户称现在还未收到玩具，要求我方核实回复，请尽快处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这手机什么网络没有了，是咋回事啊？4G的？【坐席】嗯，你说您这个来电号码是吗，【客户】啊对，【坐席】看了一下，您这个来电号码是腾讯大王卡套餐，是总流量的话，已经达到了40G封顶了，就说没办法，现在嗯，在用流量的，您需要的话，这边稍后核实一下您的个人信息，帮您解封一下，这个流量解封成功以后的话，您这个就能正常开关机，重启一下手机就能正常使用流量的？【客户】噢，我想问一下，就是我天天在家上的WIFI，它这个40G流量怎么会没有了呢，【坐席】这个的话您目前的话确实通过咱系统看了一下您这流量的话，是已经达到40G封顶了，女士具体的话，如果说您要是在家里一直连WIFI这种的话，咱这边稍后可以，嗯，给您做一下登记，让咱那个后台人员看一下这个具体情况给您回个电话，然后协助您看一下的，【客户】嗯，行，然后那个那解封会有什么额外的收费什么的，【坐席】解封的话是不会的，目前看了一下，您套餐内的流量还是没有使用完的，还有34个G左右的流量，也就是说，嗯，解封以后您先使用这3G4G的流量，用完以后的话，嗯，再用流量就按照日租包一块钱一个G收费的了？【客户】嗯，它就是大王卡，是每个月40G是吧？你的意思用完了40G然后它自动的不会用以前流程就是转下来的流量是吗，【坐席】对的，也就是说给您解封以后的话，那个结转下来的流量还可以继续使用的，然后所有流量都用完以后再使用的话，就按照日租包一块钱一个G收费了【客户】嗯，那你给开一下开一下，然后查一下为什么会有那个40G就没有了呢？是流是，【坐席】行，那您保持行，那您保持这个电话畅通，后续会有工作人员专门联系您，然后呢这边核实一下您的信息，给您取消一下这个封顶，您提供一下机主姓名，【客户】肇庆波，【坐席】身份证上的地址您提供一下【客户】嗯，***，【坐席】行那个身份证号码帮您转接一下，您输入一下，【客户】嗯行，怎么可能啊，【坐席】抱歉女士这边显示您的密那个身份证号码没有验证通过，麻烦您口述一下，【客户】对呀不对，不对，不对不对，旧身份证号肯定没问题，【坐席】对那这边的话，您投诉一下您的身份证号【客户】030102，嗯，********？【坐席】2045是吗【客户】对后面什么X是咋回事？后面有个X，【坐席】行，那这边的话稍后就给您解封一下，那个流量解封成功以后，您稍后挂断电话，重启一下手机就能正常使用了，然后针对于您这个流量使用情况的话，您保持这个电话畅通，后续会有工作人员专门联系您看一下的，【客户】用那个通关一下4G网【坐席】嗯，对，就您重新开关机手机得，【客户】重新登记行吧，好知道了，谢谢啊【坐席】行不客气，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！

Answer: 用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好【坐席】你好有什么问题吗【客户】是吗不是我这个携号转网从移动转到你们联通完了之后现在那个有时候那个在有些地方电话答不出去信息收不到咋回事啊【坐席】嗯是在什么位置呀是在所有的位置还是在固定的位置呀先生【客户】嗯再就是有时候在固定位置也会有时候打通有时候达不通有时候信号收信息能收到有时候收不到【坐席】主要就打电话是吗上网正常吗【客户】啊上网正常只要达电化【坐席】打电话但是咱们这个显示有这个电话那个左上角它上面显示有信号吗还是说无信号盲音呢【客户】嗯满格【坐席】信号就是有信号就无法接通是吧【客户】对对对我给您录一个【坐席】您来电的这个号码吗先生【客户】嗯对我们【坐席】那具体的位置有吗您给我提供一下大概是在什么位置上面【客户】再见唉我我我再问一下就是我转过来了我想再转出去怎么转不了呢【坐席】再转的话是得那个转入到咱们联通来电一百二十个自然日之后再转出去才行呢【客户】那那到底省的我现在这上班连电话都打不了信息收不到怎么整啊这号码我不是说这咋整啊【坐席】那您给我说一下您最主要是在什么位置这个信号不好呢我帮您看一下是不是周边基站这边出现了问题呀【客户】嗯北京市海淀区彩和坊路天创科技大厦【坐席】哪个哪个路【客户】彩和坊【坐席】海大海的海河是哪个河【客户】不是彩色的彩【坐席】噢彩是吗【客户】对合适我和你的和房子房部的房子【坐席】纺布的方式嘛纺织的纺是吗【客户】嗯啊对对对就是【坐席】百合房路哪个大厦【客户】嗯天创科技大厦【坐席】天传科技大厦是吧【客户】嗯对【坐席】好的稍等帮您查询周边基站有没有出现问题啊周边的这个您的同事这个信号正常吗【客户】嗯对啊【坐席】之前是您转了之后的话这个状态是不好还是说这个刚刚不好之前是没有问题的呀【客户】之前没有问题【坐席】之前没有问题就是最近这两天这个产生这个原因了【客户】把它转过来刚转过来就不行以前用移动可以现在转联通一直都很差【坐席】就一直信号不好转过来之后就信号一直不好是吧【客户】对对对【坐席】嗯天创科技大厦这边查看到了先生非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录和反馈了同时我公司也会持续优化网络的建议您留意以后的使用情况谢谢非常抱歉给您带来不便了先生【客户】噢行行行好好好【坐席】嗯好的还有其他问题能帮到您吗先生【客户】嗯没事了没事了【坐席】唉好的那感谢您的来电先生再见
总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，有什么能帮到您的？这边是北京联通客服中心？【客户】能听到吗，【坐席】啊，现在可以了，您说您什么问题先生，【客户】就我这个号码，它那个答不出电话，说停机了，让我打客服，【坐席】我给您查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】抱歉，让您久等了，我这边给您看了一下这个号码的话，当前是因为，【客户】嗯，嗯，【坐席】呼叫停费异常，按照行业相关部门管理要求，登记号码进行关停了，故障平均一查就是这个号码的话，是前段时间停了呼叫，被其他用户举报骚扰电话了，【客户】我这好几天都没举报了是吧，【坐席】对，是的？【客户】噢，那我现在怎么办，【坐席】如果说想重新使用这个号码的话，需要机主本人带身份证原件，带上这个SIM卡到联通自有营业厅，办理复机，【客户】你好回不了北京呢，【坐席】当前没有在北京是吗？您好先生，能听见我说话吗？【客户】唉，能听到吗？【坐席】您好？噢，现在可以了，嗯，您现在是没有在北京是吗，【客户】对现在没有在北京【坐席】嗯，那我这边给您反馈一下，让后台给您看一下有没有其他的解决方案，您留个联系电话先生，【客户】留个电话是吧，那行，我我说一下【坐席】对，好的您说【客户】********【坐席】********对吗？好的先生，那您保持电话畅通，我这边给您做了登记了，您后期注意接听咱们工作人员电话，【客户】6802，那谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，还有其他问题吗？嗯，好的，感谢来，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

用户来电反映手机号码无法使用，我方通过系统查询显示疑似骚扰停机，建议用户携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机，已按照查询结果向用户正常解释，用户仍不认可，称自己现在在外地，无法前去北京营业厅办理，要求我方联系处理，请处理，谢谢。

Answer: 用户来电反映手机号码无法使用，我方通过系统查询显示疑似骚扰停机，建议用户携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机，已按照查询结果向用户正常解释，用户仍不认可，称自己现在在外地，无法前去北京营业厅办理，要求我方联系处理，请处理，谢谢。


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好啊那个，我要投诉【坐席】嗯，您是想投诉什么问题，您可以跟我说一下，【客户】就是，就是我这个手机吧，今天有一个非非常重要的客户，然后给我答电话，然后呢，达电话就是他显示给我答电话了，但是我实际上我手机两个短信提醒或者什么东西都没有，【坐席】嗯，就是电话线没有，电话您也没有接到，然后就是短信也没有接到是吧，这种短信提醒也没有是吧？【客户】对，然后我就想问一下这是为什么，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您这个，对噢，我帮您看一下，您这个是有这个漏话提醒的，这个也就是说您没有接到电话情况下会给您发短信，等于您没有接到电话，也没有发的短信，您收到短信我看了一下您这个号，这个状态也没有问题，其他人要给您答电话，能接到吗，【客户】嗯？能接到啊【坐席】嗯，其他的【客户】今天我一个电话对，但是今天我一个电话我就就查，这电话我都没接着？【坐席】可以，嗯，这种情况我我帮您，这样我给您做一个登记，给您向上反馈一下，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，您看可以吗【客户】嗯，因为今天就这一个电话，我几十万的声音就没了？【坐席】噢，行没事，这我帮您，这个我帮您登记上，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，您看可以吗【客户】好好好，所以你要经常发生这个问题，那我就就没法用了，这这这【坐席】具体的，嗯，没事，这我帮您做登记登记之后会在40，最晚会在48小时之内，有工作人员跟您联系，就联系您本机号码，可以吗，【客户】联通？好好那行，嗯？【坐席】行，那我就帮您登记了，还有其他需要我帮您的吗，【客户】那没有了，谢谢啊，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】好
总结： 用户来电反映今天有一个客户给他打电话他那边没有显示，也没有收到漏话提醒，其他的电话拨打并没有问题，用户称自己因此损失几十万，要求我方查询原因并回复，请处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】嗯，嗯，你好，有什么？【客户】咱咱那个，我现在用这个号码，现在在外地，想把这个号码销掉，怎么销啊，【坐席】您是使用有什么异常了吗？您要注销先生【客户】不是我在外地，就是说在老家嘛，不是用不了那么多号码吗，【坐席】噢，这个的话说下载一个中国联通手机营业厅那个APP上面搜索销户两个字就可以申请注销的，【客户】我现在我已经下载了，但是我找到了那个找到了，但是就是说需要什么，那个什么账户啊，我这卡的账户啊什么的？【坐席】嗯，嗯，直接用服务密码是吗？您这没有设置过服务好吗？【客户】我我现在需要这个销户退费资讯那个还是什么的呀，我看那有个，【坐席】嗯那上面的话是直接是直接搜索销户那两个字就出来，然后根据上面的步骤，一步一步的来就可以了，【客户】那我怎么收上个，上一次这个销的时候有一个什么？【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，有一个这个需要这个什么密码让我看看【坐席】嗯，嗯，对，那是需要输入服务密码，嗯，我们这边可以帮您设定一下，如果您觉得这样不方便，也可以拿身份证，本人到您当地的直营店联通厅，通过营业厅也可以申请注销先生？【客户】哦，可以嘛，那当时我问他，我他需要你们那个那那北京号北京营业厅审批的，那怎么的，【坐席】对您通过那个实体店的营业厅申请了以后，后台它会把这个单子提交到咱们那个销户的那个北京的工作人员那边，后台工作人员会协助您到时候预留一个能联系到您的手机号，如果有问题就会跟您联系，如果没有基本上三个工作日，您的号就不能使用了，【客户】好了好了好了，谢谢你啊，【坐席】好不客气，那请问还有其他的要咨询吗，【客户】啊，没有了，没有了，我主要是就是用在河南用不了这么多号码是不是，【坐席】噢，嗯，【客户】也不方便，【坐席】就是您的套餐还是挺划算的【客户】嗯，我知道划算，但是我现在不是在河南嘛，不是上北京去了嘛不是，【坐席】嗯，嗯，好，那您后期的有问题随时跟我们这边来电话先生，【客户】好勒好勒，谢谢你啊【坐席】好不客气，感谢您的来电，请您稍候，为我十分满意
总结：

Assistant:

非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;

Answer: 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个月的流量超了，然后流量超了扣了，我大概多少费，我想知道一下，【坐席】嗯，您这个套餐您来电，这个套餐，如果流量用超了的话，它会按照10元1个G的费用收取，【客户】嗯的主要是我，现在就是我，因为我不是办了个九块钱两G的吗？在这之前我这个流量，我这个流量收到一个提示的短信，就是流量用完了，但是嗯，我也不知道，就是在办这个流量包之前，就是我这个流量已经扣了，我多少费用不清楚，【坐席】您稍等一下，这边查询一下，【客户】嗯，嗯【坐席】九元两个G【客户】G的流量，这不【坐席】是9月份办理的吗？这个【客户】月份办理的就是我昨天我前天吧，刚发短信办理的呀，没有啊，没有？【坐席】查询到您这两天办理过这个流量呀，您是在哪办理的呀，【客户】短信上，【坐席】没有，这两天没这上边查询了一下，这边没显示您这两天办理流量包，就查询到9月份，办理了一个流量包，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后10月份就取消了，对，【客户】那您给我办一下那个就九块钱两个G的那个流量包吧？【坐席】嗯，好的，那您这个号有没有修改后的服务密码呀，【客户】嗯，我这有，【坐席】嗯，我这边给您转接一下密码验证平台，请您根据语音提示输一下密码好吧，【客户】嗯好，【坐席】您好，您的验证已通过，那这边就帮您办理这个这个流量包，如果您下个月不使用，您就这个月的31号，您打电话再把它取消好吧，【客户】您好，嗯好，【坐席】好的，那我这边就给您办理这个，稍后您会收到短信，收到短信之后您再正常使用？【客户】嗯，嗯，就是我这个发短信发短信办理了呀，是你们那没更新还是怎么回事啊，【坐席】没有这边查询，就9月份您办理了这个这个流量包，但是这后来这个月没显示您办理过呀？【客户】那就是我现在我这个流量的话，我这个流量只有这个叫400MB是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】噢，没有多余的是吧？那那您给我办一下吧，【坐席】嗯，好的，那您稍等，【客户】唉，嗯，【坐席】您好，这边就给您办理成功了，您稍后收到短信之后就可以正常使用了？【客户】嗯，那还有个问题，就是我这个月的话费现在总共花了多少了，【坐席】好的您稍等，您这边总共话费花了13元了【客户】嗯，噢，就是我那个流量的话，扣了我五块钱噢，行，知道了，谢谢你啊？【坐席】对，不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结： 用户来电对  01  月产生的  5  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并同时退费，请处理，谢谢。***1003A。

请总结下面这段客服对话： 【客户】好。【坐席】高兴服务，您好，您好。【客户】你好，我不是用新疆的流量。现在这个。【坐席】您套餐里边的话，现在有流量包流量，还有六个多G。是七天包。【客户】嗯，那怎么显示又超出了呢？【坐席】我看一下。对超出部分的话，有一个42兆超出，就您现在用流量的话，您可以继续用，先用这个七七天包，如果说到期之后或者说用完了，那就按超出计费。之前那部分，超出的是应该是您订购流包流量包中中间可能是有使用。【客户】那个流量包，我没用，完了我就订了那个。【坐席】嗯，我看到您之前有订购多次流量包对吧？比如1月3号订的，然后用完之后还有后来是，噢，抱歉。应该是这个月的13号吧。14号生效的这个流量包。然后应该是这个，14号当天可能有显示流量。也就是您订购流量包之前超出已经超出了。【客户】个月上个月自动自动的吗？【坐席】就是这个月您流量用完了，然后超出了部分，超出了42兆。然后后来这个流量包生效了，您说。【客户】我上一个多G的时候买的这个吗？不是？【坐席】嗯，这个我看不到，那如果说您要对这个流量费用不认可的话，我可以去上报，我们有专席核实。【客户】嗯，那我看一个G买的这个。【坐席】行，那我上报一下吧，咱们这边有专席回复您，这个目前是看到产生了十块钱的费用。
总结：

Assistant:

客户来电反映２月产生了１０元流量费用，客户称在办理７天包之前流量还剩余１Ｇ，套餐内没有超出，现对超出的流量费用不认可，要求记录上报，请尽快处理，谢谢！

Answer: 客户来电反映２月产生了１０元流量费用，客户称在办理７天包之前流量还剩余１Ｇ，套餐内没有超出，现对超出的流量费用不认可，要求记录上报，请尽快处理，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，就是。我想投诉一下，我想我想投诉一下这个。这个联通就是我想我想改个套餐，它不能给我改，他非让我去本地营业厅，我现在在外地我。回不去啊，【坐席】您是给哪个号改套餐？先生您这个号码还是给其他的号呀？【客户】我这个号。【坐席】您想改什么套餐呀先生这个。【客户】某某人卡，我昨天就跟客服说过，他非他非让我去本地改。【坐席】嗯，我看一下昨天给您记录投诉记录工单了是吗？对，您现在不在北京是吗？【客户】嗯。啊？对。【坐席】这个是不是昨天是25号，昨天给您回电说是。跟您联系到了，这不是说让您这个到营业厅去办，您这当时是认可的是吧？【客户】噢，对。【坐席】嗯，那您现在的嗯。【客户】嗯，你说你说吧，你说。【坐席】就是您现在就是确实是到不了本地营业厅，在外地无法绑定是吧，【客户】当然去不了啊，在外地怎么去啊？现在我们这边下雪了。我在河南。【坐席】这样吧，那您这样吧，先生，我再帮您记录一下吧，好吧，后台到时候跟您联系吧，看看有没有其他办法，这个好吧，我帮您记录投诉。【客户】嗯，如果。如果办不了，我就我就投诉吧，谢谢！【坐席】嗯，可以，我帮您记录一下吧，好吧，【客户】好的，谢谢你。【坐席】唉，不客气，先生保持电话畅通好吧？【客户】好的。【坐席】唉，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结： 用户再次来电放映称要求更改套餐为流邦卡套餐，我方告知需到线下营业厅办理，但用户称自己确实无法到京办理，要求我方再次联系解决，请处理谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好是这样，我手机今天怎么老收到什么取号通知您起到号码为啥受理？营业厅为啥？这我没没办理啥呀？我我也没去营业厅啊？【坐席】您稍等，我看一下，我这边看您这里边也没有办理任何业务，是不是就是比如说其他人物留存手机号了呀，它那个上边有营业厅的号码没有，比如说有营业厅是哪个营业厅的名字有吗【客户】嗯，就有一个莲花桥，我看？【坐席】金华桥是吗，【客户】嗯嗯，受理营业厅，我在莲花桥营业厅，您起到的号码为L0092，【坐席】因为我这边查您这号，也没有办理任何业务呀，【客户】我当然没办，我要办的话就没有这个问题了，我就没办，然后才才才有疑惑，那这这这这你们怎么怎么能把这个给取消掉，他老给我发，今天都发了好多了【坐席】那先生您这里边有副卡，比如说有去营业厅办理什么业务没有，【客户】没有啊【坐席】因为您这里边不是带主副卡业务的，看一下副卡有没有去到营业厅，比如说取号查业务之类的有没有，【客户】没有没有【坐席】嗯，因为这个只有，比如说受理了才会有，没有的话它是不会给您退信息的，您看您这边，【客户】慢慢点，我没有啊，我没有啊，我没有啊，你不是刚才说那个他们预留预订，可能这个号码预留错了，那个我想问一下，【坐席】我是指的是，比如说到营业厅，比如说田号的时候，有可能是填错了，我只是说的是有可能，但是这边真的不确定，【客户】那那你这问题咋解决？他老给我发信息，我烦死了，【坐席】那我这边可以给您把营业联通桥营业厅的电话发送过去，它现在这边还没下发，您可以打电话问一下，您说我这边没有到咱这边营业厅办理任何业务，但是说一直给我手机上推这个取号的信息，【客户】这玩意不是你们自己没有，这这这不是你们自己没有给我解决吗？唉，我就唉，我去找他们，你们你们你们联系营业厅，然后把这个问题给他们反映了，然后然后给我一取消不行吗？为什么要我本人去联系呢你这跟我有什么关系啊？我又我又没犯什么错，凭什么让我自己我自己解决这个问题啊，【坐席】先生，我明白您说的意思，因为如果说正常，咱这边给您反馈，我怕影响了您这边正常的使用，【客户】我这边也可以帮您选择对我，怕你给我反馈吧？【坐席】那行，我这边给您反馈，48小时之内会有工作人员给您回电的好吗，【客户】行好的，谢谢？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，祝您生活愉快
总结：

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用户来电自己没有到莲花桥营业厅办理任何业务，但手机一直收到自己在莲花桥营业厅的取号通知，用户我方询问用户套餐内副卡是否到营业厅办理业务，用户称都没有，我方长时间解释无效，用户要求我方核实原因并处理，谢谢！

Answer: 用户来电自己没有到莲花桥营业厅办理任何业务，但手机一直收到自己在莲花桥营业厅的取号通知，用户我方询问用户套餐内副卡是否到营业厅办理业务，用户称都没有，我方长时间解释无效，用户要求我方核实原因并处理，谢谢！


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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我之前给你们打过电话，但是我的问题还没有解决，你看看呗。【坐席】就来电这个号码反馈的问题吗？好的。【客户】对。帮助。【坐席】嗯。这边的话给您看了一下，反映的是这个号码，办理了一个炫铃的一个业务。然后。【客户】地点联通。一点这个炫铃不是我办的，第二年这个去年到现在还没取消，它已经上市了。现在我这个炫铃是你的电话已欠费停机，我根本不知道这个事情，第一点不是我本人办的，也不是我办的。这号码也没经过别人手，第二点就是这东西到现在还没有取消掉。【坐席】噢。那您现在需求是说。要反馈什么呢？先生啊，【客户】我现在去。【坐席】就是刚才给我取消掉解决这个问题啊，那我现在跟你聊天了吗？稍等一下。这边的话给您看了一下，当时所反映的这个炫铃，这个已经取消掉了先生。【客户】啊，但是取消掉了，现在我电话还有啊。你看是什么问题？是你们系统故障还是什么问题呢？【坐席】那我这边的话再帮您反映一下您的问题，先生。【客户】快点呗，好吧，【坐席】好的，我会帮您催促的，先生。【客户】那行吧，那我结果。【坐席】一般是24小时，最长不会超过48个小时。【客户】我现在这么说吧，就是你们给我回电话，但是问题还是没问题啊，主要是。【坐席】我会帮您催促的。【客户】就没有结果，只能退是吧，【坐席】抱歉，麻烦您再说一下。【客户】好吧，抓紧尽快吧，【坐席】唉，行，那感谢您来电，谢谢您，再见。
总结： ***，用户再次反馈前期问题，工单流水号：TS********，称一直未解决要求我方再次处理，请尽快处理，谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我的上个月的流量超出了吗？没有超出话在1月二三十一号我的流量，还有的我是我是刚好把它使用完了，它说我超出了，我是1月1号，我流量我是开始用的，这个月月底没有超出，当时没说，我上个月超出了，不可能的，然后你今天昨天今天这两天都没有短信提示我的流量，用了多少流量，还有多少你都没有提示我，信息都没有发给我，【坐席】今天和明天就今天和昨天都没有发给您是吧，【客户】对说没有就是我，我的流量多少说没有提示我，然后呢，1月31号我都没有超出一超所已，我已经超出了不可能的，你把我1月1号的流量，你把我当作是3月31号的流量，不用了【坐席】您说把您1月是当做2月1号的流量使用了是吗？还月，【客户】1月2月【坐席】现在不是已经2月2号了嘛，您现在这个月的流量刚用了531兆，这两天刚用了500多兆，然后您上个月的话是12那个1月份的1月份流量费使用超出了，超了17块2这个钱17块2？【客户】多少不可能啊，没有超出啊，我流量我我根据你们的提示，我一直在使用啊，我怎么投诉了，【坐席】上个月的流量使用超出了产生的流量费，而且流量用尽都会给客户下发短信的，您是说中间没有收到，【客户】根本就没有发短信，我也没有超出来，你们肯定就搞错了后面故意就是说把我那个我没有超出，【坐席】稍等啊，我看一下您的流量，上个月的流量超了是一百七十一块零9分，超出之后是按照十块钱一百兆十块钱一个G，那个一一百兆十块钱，这样来收的，上个月是超了17块多超了17块，超了179块零9兆，期间都有正常的使用记录，【客户】不可能啊，你们都提醒啊，它说我流量还有我才用的吗？没有我就不会用了嘛？【坐席】嗯，都有短信用尽的下发，而且在这个期间的流量显示都有给过您提醒，是没有收到是吗，【客户】对啊，【坐席】那您这样先生，考虑到您是联通老用户，针对您首次出现的这个流量费，这位的问题，我们可以处于服务角度，把这17块2给您去做个费用的减免，但是呢，这个也只能处理一次之后，如果再次发生类似的问题，联通将不会再次做减免了，请您放心，【客户】好，谢谢，【坐席】然后这费用是五个工作日之内到账到账，以短信的方式来通知，您好吧，【客户】好，谢谢啊【坐席】嗯，没事，感谢您的来电，再见
总结：

Assistant:

******** 某某人 用户来电反映对1月产生的手机上网流量费   17.20 不认可，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！

Answer: ******** 某某人 用户来电反映对1月产生的手机上网流量费   17.20 不认可，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你帮我查一下我名下有没有8285的手机号？【坐席】您名下的手机号吗，【客户】不是就是我的那个手机尾号有没有828585的在我的名下的，【坐席】您稍等一下，抱歉先生这边的话是无法通过您的身份证查您名下手机号码的，先生只能说您提供手机号，我可以帮您看一下，【客户】我没有手机号，我刚才在咱们那个，我刚刚在咱们那个手机APP上有一个，不是有一个沃钱包吗，【坐席】嗯？嗯【客户】我在沃钱包上上传身份证的时候显示有一个显示的是用圆手机号为原手机尾号是8285的尾号登录，我没有我，我的印象中我没有8285的手机号，尾号是885，【坐席】吗，稍等一下啊，嗯，您可以说一下那个机主身份证号码，我看一下那个之前销户的号码里面有没有？【客户】对嗯，机主姓名是吗，【坐席】嗯，身份证号码，【客户】110，105，【坐席】嗯，嗯，【客户】1982，0927，【坐席】嗯好的姓名您说一下【客户】2939，李占军，【坐席】稍等一下，您好，先生，【客户】您耐心等待，【坐席】可以，帮您看了一下，没有查询到您名下有尾号8285的号码？【客户】对啊，那我那个沃钱包这个我怎么办啊？【坐席】是登录不了我钱包客户端吗，【客户】对啊，他让我使用8285的手机号登陆，那肯定是被盗了？【坐席】稍等一下，使用其他号登陆不行是吗，【客户】对啊，就咱们APP里，他让我用8285的手机号来来来登录，我一说，【坐席】嗯，嗯，【客户】他让我上传身份证，我上传身份证之后就给我出来一个什么，用8285的手机号来登录尾号是8285的手机号登陆？【坐席】嗯，好的，那这个我需要去反馈一下先生，我们后台工作人员核实再给您回电，可以吗，【客户】嗯，大概多久能给我回啊，【坐席】然后回复一般是24小时之内回复，最晚不会超过48小时的，【客户】好了好了好，【坐席】嗯，还有其他问题可以帮您吗？嗯，好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，那个咱们有没有直接联系沃沃沃沃钱包的那个有没有，【坐席】目前包客服的，我看看有没有客服电话稍等，您好先生，我这边的话没有看到它有这种专属的客服电话，我先帮您反映一下吧，然后会尽快联系您的好吧，【客户】嗯？好的好的好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】好的，稍候请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结： ***402室		用户来电反映自己登陆沃钱包客户端，无法使用此号码登陆，提示让用某某人使用尾号8285的号码登录，但是用户名下并没有尾号8285的号码，要求我方核实，请尽快核实并回复，谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，就是我之前那个反馈的问题，今天早上咱们有客服给我来电话，然后补偿了我两某某人京东E卡券，然后我去进行兑换，都提示卡密码存在，您能帮我看一下什么情况吗【坐席】好的您稍等一下，您是之前反映过什么问题呢？您继续说，【客户】就是就是99:20券兑换不可用，然后，然后你们自己擅自更改活动规则，这个今天，嗯，这个问题已经解决了，然后已经补偿了，我说补偿了两某某人就是京东的兑换券，然后它今天早上把短信的卡密发给我了，但是我刚才去兑换提示看咪咕现在【坐席】嗯噢就是不开还是不可以用，是吧？女士，【客户】对对对嗯，【坐席】您稍等，然后我我去帮您去查看一下，然后您听到音乐后不要挂机，可以帮您【客户】嗯，好好多谢？【坐席】好，您稍等，很抱歉，女士让您久等了，这边给您看到的话，因为您这个前期有过这个工单，然后您现在您的卡密还是不可以用这边再给您，根据您这个情况再给您上报，反馈一下之后，这个会有工作人员跟您取得联系，然后这个联系电话您方便留一下吗，【客户】嗯，就是本机来电186，********，【坐席】就这个来电号码就【客户】嗯对对对，喂喂喂
总结：

Assistant:

用户********来电反馈积分问题详见TS********，在积分商城用积分兑换京东99-20的券，我方人员为用户下发卡密，用户称卡密不存在，要求我方上报反馈，请处理谢谢！

Answer: 用户********来电反馈积分问题详见TS********，在积分商城用积分兑换京东99-20的券，我方人员为用户下发卡密，用户称卡密不存在，要求我方上报反馈，请处理谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好就是，嗯，我的那个，那那叫什么账单里边就是11月和12月出现了一个什么低消补扣费，嗯，然后，噢，应该是因为在10月份的时候办理了一个什么承诺通信费的这么一个服务，嗯，然后当时他是达电话推荐我办嘛，然后办的时候就是他也没说主卡和副卡，不不能同时用，也没说，就是说如果没到那个，嗯那个说的那个钱会补扣，然后我对这个费用是有疑问的，然后上个月我打客服，客服是把那个给我取消了的，说，如果对这个，这个扣的这个钱有疑问，可以再打客服可以退是吗，【坐席】嗯，可以给您记录反馈，但是具体它给不给您退，这个咱这边给您决定不了，为什么会这样，因为我们这边没有权限直接承诺，您说这钱会给您退，我会给您记录下来，让我们专门的工作人员来跟您联系，给您处理这个问题，【客户】嗯，行好，你帮我记录一下，然后再再我报一下，然后再联系我吧，因为这个他当时没说清楚，如果说清楚的话，嗯，我我主卡可能每个月是用不了那么多的，但是主卡加副卡肯定是够的，【坐席】嗯嗯，行没事没事咱给您记录下来之后啊，您呢，保持电话畅通，我们这边赶紧给您回电话，【客户】嗯，行好【坐席】那还有其他可以帮您的吗，【客户】唉？嗯，没有了，嗯【坐席】唉，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，保持电话畅通了，再见，嗯，再见
总结： 客户来电称自己于2020-11-01 00:00:00 到2020-12-31 23:59:59 开通了一个承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月，客户称自己不知道达不到承诺的费用会多扣除费用，客户对于每月收取的低消补收费不认可要求投诉，请处理谢谢.。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是今天收不到短信是怎么回事【坐席】唉，就是说非常抱歉，由于就是说咱们这边就是可能就是，嗯，就是目前是大面积出现这个问题的，就是说如果您这边着急的话，上网的话可以关闭手机的，这个上网这个VIP的，这个功能的，关闭上网WIFI功能的话，这边的话就有恢复的功能恢复的，我看一下？【客户】您这高清通话关了是吗，【坐席】对把这个高清通话关了，然后还有SM服务，发了之后的话，您这边后期的话等系统正在恢复了，您再开是可以开的？【客户】嗯，那它影响在哪呢，【坐席】嗯，就是说您这边可能就是说同时打电话，嗯，边接电话边上网，这个就操作不了了，就只能就是说，嗯，接电话的时候上不了网，这个这个，嗯，高清语音通话，这个工作人员就没有了，【客户】嗯嗯嗯【坐席】看一下，【客户】的话，您这边想开是可以服务的，【坐席】然后，嗯，目前的话，后台这边正在紧急处理这个问题的，这个您放心好吧，就是说这边就是大面积的处理，大面积都出现这种情况的，就是说有很多顾客这边都有反馈过这个问题，对啊，后台进行正正在紧急处理，就是说您可以先把这个沃TV这功能给关了，关了之后后期想开的话也可以再开的，【客户】那是我自己在手机上开是吗？嗯哪个可以【坐席】可以给您开的，得需要验证一下您的信息，【客户】噢，那行，你先关了吧？【坐席】唉，有修改过后的服务密码吗，【客户】噢，应该改过，【坐席】嗯，那我这边给您转接，根据语音提示输入一下好吧，【客户】嗯好，【坐席】嗯，验证通过，您稍等啊，在这边给您关了之后的话，您稍后就重启一下手机好吧，后续的话您就等系统这边恢复了，您再想开这个功能，您可以打电话，这边就是再给您开一下好吧，【客户】嗯，好，【坐席】稍等这边彩铃视频彩铃好，行这边关了，稍后收到提示短信就可以了，好吧，您就重启一下手机，【客户】嗯，行好的，那我知道，就是那你们什么时候能好能告诉我，【坐席】嗯，他这边，嗯，那我这边给您记录上报好吧，【客户】这个问题？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

客户来电反映无法接收到短信，我方已关闭 VoLTE 功能，用户现要求核实什么时候能回复使用，要求后台联系，请尽快处理建设东路４号建设东路４号

Answer: 客户来电反映无法接收到短信，我方已关闭 VoLTE 功能，用户现要求核实什么时候能回复使用，要求后台联系，请尽快处理建设东路４号建设东路４号


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，喂你好，我这边手机为什么收不到短信啊？收不到验证码，【坐席】来电这个吗，那您反馈的情况我会记录并反馈公司，尽快处理，给您造成不便，【客户】噢，就是我是我，是我这个手机给别人发短信，往后发出去了，别人也收不着，但是显示已经发出，然后但是别人给我发我也收不着，【坐席】嗯，嗯，是从几点开始的【客户】嗯，从八点多钟开始往后往后，因为我有的程序要登录验证码，老收不到验证码，然后我就拿这拿这卡，拿着这个给别人发发短信，然后发短信是能发出去，但是别人对方手机是也收不着短信，然后别人给我发也发出去了，但是也收不着？【坐席】36这个手机好的，我已经帮您做反馈了，然后会尽快帮您处理，您再关注一下好吗？【客户】嗯，好勒，是什么？是什么原因呢？是今天是系统问题还是怎么着，【坐席】这个具体原因的话已经上报公司了，还没有收到具体通知先生，因为目前今天是反映这个问题的是比较多的？【客户】噢，那就估计是后台的是吧，【坐席】嗯，我先帮您做一下反馈吧，然后会尽快处理的好吧，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结： 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号8点，为客户记录反映，客户的诉求：用户使用，请尽快处理。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下就是咱们不是有那个提速的特权那个活动吗？然后呢我这个手机号应该到，然后我领完了那个，嗯，就是优酷会员的那个券了，但我在权益超市也还没有找到那个就是为啥呀？【坐席】您提速的一个权益对吗，【客户】对有一个提速特权？【坐席】您已经也进行领取了，但是无法使用，对吧？就您来电的手机号码吗，【客户】对我领取了，但是在卡包里没有这个券【坐席】您稍等一下，我给您看一下，这边给您看的话您【客户】好，嗯，您说？【坐席】您是，嗯，您是今天刚领取的吗，【客户】噢，不是我是2月几号不是不是，我看我看我看一下我那个有没有记录啊，没收到，我应该是七八号领的吧，它那上面不写着5号之后领就可以吗？【坐席】嗯嗯？对您这个相关的一个是一个宽带提速包的一个权益，对吧，【客户】对对对，就是30块钱60兆吧，因为我之前都是这么流，然后但是退回就不行了，我也不知道是为什么，嗯，好，再见？【坐席】嗯，先生您好，那您看这个权益的一个情况的话，就是说您已经领取了，但是看不到在哪对吧？没有给您发放您的意思就是对吧【客户】对，但我我现在没登上去我我记得那天我看到了，就是我已经说领取了，然后我刚才又看了一下就是登录到那个权益超市里边，然后点击领取的时候，它显示我一中学，然后我看你们那个操作提示是去再去超市券，你们钱一条，这里边点我的卡包去使用，然后呢？点的时候呢，里边的卡券没使用，未使用的都是没有的【坐席】对，显示已领取，但是没办法使用嘛，然后这个情况的话，您看我这边在线给您反馈一下吧先生，对对对，嗯，对对这个权利的情况，我这边在线给您反馈一下，然后您那边对这个联系电话的话，现在您看就留您来电这号码吧，【客户】噢，嗯可以？【坐席】好了，好了先生，您保持电话畅通，嗯，那您看还有其他问题可以帮助您的吗，【客户】嗯，没了，嗯，没别的问题了，【坐席】好了好了先生，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见先生嗯【客户】嗯，这个大概回复了是不是，【坐席】回复的话，我这边给您反馈了，工作人员核实之后的话会给您一个回复的，然后咱是有这个时限的，一般的话就是说是在这个这对24小时到48小时以内，先生对这个您放心，【客户】好的好的，【坐席】嗯好嘞不客气，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见嗯，【客户】再见【坐席】好嘞
总结：

Assistant:

用户来电表示自己办理了宽带提速包业务，每个月可以领取相应的权益，但是用户称这个月领取权益的时候已经提示用户领取成功，但是通过我的卡包使用的时候，却看不到可以使用的卡卷，现用户来电反映此情况，烦请处理，谢谢！！***

Answer: 用户来电表示自己办理了宽带提速包业务，每个月可以领取相应的权益，但是用户称这个月领取权益的时候已经提示用户领取成功，但是通过我的卡包使用的时候，却看不到可以使用的卡卷，现用户来电反映此情况，烦请处理，谢谢！！***


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，帮我看一下我这个手机什么套餐，【坐席】来电的号码套餐是吗？来电号码是一个29元的全国流量王套餐，其中有包含一百分钟的通话，然后有五个G的流量？【客户】那个流量现在还还有流量吗，【坐席】我看一下，现在还有五个G？【客户】那为什么现在用不了啊【坐席】使用不了是吗？我给您查一下信号是满格的吗，【客户】对？信号是满格的，是显显示三个3G3G网络【坐席】您是在一个地方，就是使用不了，网络还是在所有地方都使用不了，【客户】地方换了好多地方了，都还一直就用不了，【坐席】那先生我这边的话给您向上级反馈一下这个问题给您查明原因，给您回复先生，【客户】嗯多长时间，【坐席】24小时之内【客户】抓紧时间吧，你看耽误事了【坐席】行，那感谢您的来电，再见先生保持电话畅通
总结： 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，喂你好，我再问一下，就是我这个手机号码目前是什么资费啊？【坐席】嗯，什么时候寄就是怎么计费的，您是想问是吗【客户】啊，对，就是那个月租什么的，然后它那个有多少流量这个，【坐席】它这个是一个咪咕哦，您是改了个套餐是吧先生？【客户】嗯，对我我是发现一个问题，就是说我现在我记得以前就是那个米粉卡，然后它那个是有那个走一个专属流量，我现在这个月就是啥短信叭，就自动不扣那个专属流量，一直就是说我那个本身那个套餐的流量，就是我说换一下我再问一下，就是说它这个不走专属流量，这是怎么回事啊？【坐席】它应该是会走的，您您是流量封顶解封了是吗【客户】嗯，没有啊，我这个就是说它本身它有三个G的流量，然后专属流量30个G我上个月结转了三个G我就每天就是基本上就是看到因其他的没有什么特别消耗流量的，然后我那六个G都快用完了，这个专属流量基本没走，走了，走了四个G好像是，【坐席】预存卡，它正常来说是有那个专属流量的，然后总主要在范围之内就没有问题，【客户】我特意看了一下，有的时候吧，我看东西呢，它流量就走，我那个，嗯，就是全国通用的流量，就是不走那专属的，有时候它就走，那你这个你，你这么给我走过这玩意也不行啊【坐席】给您看一下啊，这确实是有等于今日头条什么的西瓜或者小视频，这些都是在那个棉铃虫听，【客户】就是看一个短信，然后就是说我这手机上这这个手机上就是有一个微信，有一个手机就是走，您平常就是收到信息，然后短信我就看一下，结果呢就是这个通用的吧，算上个月结转的，一共六个G，六个G现在用了40多了，然后等于那专属的话，我就一直看短信嘛，才用了四个G，就是系统不走就我看到，因为有时候它就走我那个通用流量，【坐席】噢，行，那咱这边用帮您记录申报一下是吧？您是需要帮您核实一下这个情况，【客户】嗯，对您帮我核实一下这个情况，如果就是说确实有问题，我想就是能退给我部分流量也行，就是说我下个月怎么也是打算那个换套餐了，【坐席】行，那您等他电话吧，这边会为您申报的，【客户】嗯，我，然后我想咨询一下，就是咱现在那个，嗯，这个资费，我现在改个39的，有没有那个流量再多一点的【坐席】您改了，这个是挺合适的，它有八个G通用流量，但是没有那专属的什么流量呢，我这个，【客户】需要的就是通用流量，最好是能达到20个G，【坐席】20个G的是九十九一个月的，有300分钟通话，【客户】那个在，就是说我看一下，嗯，噢，就是也是那个4G的是吗？嗯，行好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那您等电话，嗯，保持您电话畅通，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

Assistant:

用户来电反映********该号码流量使用问题，用户称自己是米粉王卡，有抖音定向流量专属30GB，但是看抖音是走的是自己的通用流量，现通用流量即将用尽，用户现对此不认可，用户要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。

Answer: 用户来电反映********该号码流量使用问题，用户称自己是米粉王卡，有抖音定向流量专属30GB，但是看抖音是走的是自己的通用流量，现通用流量即将用尽，用户现对此不认可，用户要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我我18号我在那个商城上，不是积分换了一袋大米，怎么到现在还没到呢【坐席】嗯，请稍等，嗯，您麻烦问一下，您当时现在显示的订单的话，是是否显示订单呢？嗯，当时申请的话是用咱这来电号码申请的吗，【客户】啊？对对对我，我这订制，我这我这订单号我记着呢啊，【坐席】唉，不好意思先生，因为它这个可能是您通过网上通过，是咱这个手机营业厅申请嘛，所以您这个当这个的话，咱这边并没有查询到相关信息，先生，嗯，它这个订单还是显示是是什么呢先生，【客户】我订单号我可以告告诉你啊【坐席】嗯，您说【客户】8467878嗯，不是【坐席】846782【客户】********，【坐席】9983九二【客户】嗯，9232【坐席】八二9232，嗯，********，嗯，麻烦问一下先生，您当时是在是什么时候申请的呢【客户】8467？我1月18号现在现在已经八天了，我上次那个五天才收到了就，【坐席】好，那您通过手机营业厅申请吧，就是咱这来电号码申请对吧【客户】对对对，我就是这部手机号，【坐席】好，那这个电脑这边确实没有查询到相关信息，那这个情况的话，我这边帮您记录反馈一下，让咱们这边后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回您来电号码上，到时候您注意查收一下，正常就可以了，好吧？【客户】我的订单号你查那个那那个有没有啊，【坐席】嗯，不好意思先生，我已经可能是因为通过咱这手机营业厅申请的，所以咱这并没有查询到相关订单，那这个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实什么情况，那到时候给您回电的话，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】那现在可不可以啊我，【坐席】那请问其他有其他有可以帮到您的吗，【客户】嗯？没有我就是说这个卡就八天了，还没信息，嗯，【坐席】好，那我这边就帮您记录反馈一下，让咱后台人员帮您核实一下就可以了，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，先生，那请问还有其他业务，请问其他要咨询的吗，【客户】别的没有了，我就我就这么个事，嗯，【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百三十分满意，谢谢【客户】嗯
总结： 用户来电反馈在1月18日通过手厅积分商城兑换物品，但一直未收到，用户提供订单号********，但我方未查询到相关信息，请核实处理，谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我现在本人在那个辽宁朝阳市，我从来没去过河北省的事，但是我那个扫兴的满，怎么显示河北省的事呢，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，之前投诉过这个问题，给我处理好了，但是今天又出现这个问题了？【坐席】噢，您是说这个号码的话显示您到过这个承德市吗，【客户】对对对，我们在那个，你们这是边界嘛，毕竟吗？就在那个河北，我就老是在家坐着，不知道怎么充到那了，【坐席】嗯，行，我我看到您1月28号的时候有这个记录，【客户】对对对对对，今天今天我一上班又显示那个问题，【坐席】嗯，行，那我这边重新给您记录一下，您这边注意接听电话好吧，【客户】嗯，对对对，这个这个问题能不能就是能从根根源上去除啊，要不老给你们答电话这添麻烦了，【坐席】嗯，我明白您的意思，那我这边给您回电话的话，您咨询一下好吧，【客户】行行行好？【坐席】那好联系电话还留现在来电这个号码吗，【客户】对对对，这个可以嗯？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

用户再次来电反映之前问题，详见工单流水TS********，用户来电查询号码14天行程，显示自己去过河北承德，用户称近期都在辽宁未去过河北，用户不认可，耽误自己行程，请尽快核实处理，谢谢

Answer: 用户再次来电反映之前问题，详见工单流水TS********，用户来电查询号码14天行程，显示自己去过河北承德，用户称近期都在辽宁未去过河北，用户不认可，耽误自己行程，请尽快核实处理，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我这个号，嗯，拨打电话呢，我前几天就反馈过说，嗯，我等几天就好了，就可以答电话，现在还不能打？【坐席】就是您来电这号码吗，【客户】对，就本机号码，【坐席】咱们这边显示都是正常，应该没有什么问题，您说打不了电话的话，您看我们这边给您后台刷新优化一下吧，您稍等个五六分钟，您重启一下手机试试呢，【客户】是的，限制呼出已经好几天了，我已经起床起好几次了，【坐席】那您也别着急，您看我们这边帮您优化一下，您稍后重启一下试试好吧？【客户】这些都这样说，就是说你稍等一下重启帮您优化一下，我还没用呢，还是不能拨通嘛，拨电话吗，【坐席】那我们这边呢，帮您优化一下，您再试试，咱们这边显示应该是没有问题的，再帮您优化一下，您再试试好吧，别着急，【客户】嗯，每个人都是这样说，那不能用就直接说不能用吗？都是优化，又花了好几天了还是咋，你解决问题不是这样解决的吧？【坐席】就我们这边帮您优化一下吧，您稍候重启一下试试，别着急好吗？【客户】嗯？能用了这几天每次打电话都是这样说，那就这几天了还是用不了吗？你看那边要是不能用就给我说这个号不能用嘛你一直都在说优化一下，优化一下，优化好几天了，还是没没啥反应吗？还是拨不了电话吗？【坐席】嗯，那您看，要不这样吧，您也别着急，您看我们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后，给您个回复好吗，【客户】好的我等着啊，【坐席】嗯，好的嗯，【客户】嗯，好，再见【坐席】行，那咱们这边给您上报
总结： ***      用户称现在信号正常无法被叫，用户称所有号码给用户打电话都是忙音，用户对此强烈不认可要求我方核实处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，那您，【客户】您好，我想问，【坐席】请问一下这个，【客户】通讯形成卡的这个问题，因为我这个位置我是，嗯，8号的时候去了，【坐席】嗯啊，【客户】黑***已经回到其它合适了，但是我这个位置没有更新，回来七台河市刷新了也没有？【坐席】就是说一直提示就一直带数据，这个信提示一直不更新是吧？【客户】嗯，对这个不是有一个通讯形成卡吗，然后上面说，嗯，联系联系咱们官方客服给的是客服热线的电话，【坐席】嗯，嗯，那行给您这种，我只能给您反馈？【客户】噢，行，那咱们这边大概什么时候能反馈完呢？【坐席】24到48小时之内，您带数据形成卡的这个行程一直不更新是吧【客户】嗯，对，不是说就是刷新之后它自己会更新吗？我这边的话，【坐席】没有办法帮您刷新，只能帮您往上反馈到后台，【客户】好可以，那之后会有人再联系，我们还是直接后台会会有，【坐席】会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，可以，那麻烦您帮我反馈一下吧，【坐席】嗯，嗯，嗯行【客户】7号的时候？【坐席】那个黑龙江是吧？【客户】嗯，就是我一直都在黑龙江，只是去的是不一样，但是我第二天就已经回来了，它的那个是没有更新，因为现在目前黑龙江不是有一些地方开始出现一行了吗，它后期如果要这个是不一样的话，有问题，【坐席】嗯行，嗯，好的，行，那帮您反馈了好吧，嗯，好的，嗯，好了，那嗯，还有其他问题吗？【客户】没有其他的问题了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

Assistant:

用户来电反映自己大数据行程卡的行程一直不更新，用户称自己一直从7号开始大数据就不更新，请处理，谢谢！

Answer: 用户来电反映自己大数据行程卡的行程一直不更新，用户称自己一直从7号开始大数据就不更新，请处理，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想把这个我前段时间有个人给我打电话订了一个5G套餐，然后我想取消掉，还用原来那个19还没有生效，是下个月生效，你现在帮我取消一下可以吗，【坐席】我先帮您查询一下女士啊，我知道您的意思，稍等一下，那我其实我看一下您那个校园套餐其实挺优惠的，【客户】嗯，不继续使用吗？因为他要打我是因为我近期啊，我都不在北京，然后他们北京30个G我是186的那个十个G【坐席】那我帮您上报一下，因为您办的是那种活动版本的活动版本，我们人工台这边取消不了，我帮您上报，反馈之后让后台给您取消这个业务，您等待后台回复，【客户】啊，48小时之内好【坐席】嗯联系电话，留来电手机号就行，是不是，【客户】对对对？【坐席】行行行，那您等待电话啊，还有什么可以帮您，【客户】嗯嗯嗯，没了，谢谢，【坐席】我帮您上报了，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一谢谢您，再见【客户】再见
总结： 用户来电，要求取消外呼给办理的北京沃派校园套餐77元（优化版）（首月全量全价）北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约，我方建议用户保留，但用户表示自己不需要，请处理，谢谢（没有验证信息）。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那我跟你们说我没说过嘛，我话费没弄清楚，别给我停机，怎么又给我停了机了？话费那老是乱收话费，你们还有理了还没事老给您停机吧？【坐席】嗯，乱收您话费，我我确实没太懂，您的意思就是您手机停机了，然后是咱们这边会乱收您话费的是吗，【客户】我说了那乱收话费的事没给我解决，不就给我停机，那么你们都联通这一点进行部长陪，一回一回还还没完没了了呗，【坐席】我给您看一下啊，嗯，您您这个是因为隔月欠费给您停了，先生，这个我给您看？【客户】我还不知道的话，您要不乱收费能欠费吗，【坐席】隔月欠费先生，就是这个月是1月份的，您这有一个11月份的，【客户】要不给我乱收费，我能我能欠了费我问你？【坐席】那您这个问题我给您上报吧，您等后台给您核实之后，给您回电话解决吧，先生好吗，【客户】你现在解决不了，现在我等着工信部给我解决呢，【坐席】那现在我给您看的话，您是手机没停的，现在还是开通的状态呢？【客户】怎么会没停呢？不是3G网吗，【坐席】我看了一下这个状态显示是开通着呢，我给您看看是不是之前的话给您做个临时开机，稍等一下啊，【客户】就做个临时开机，【坐席】嗯，我看一下啊，这现在没停呢，先生，这个是到9号的，11点的话，它会就是说临时开机的话才会关闭，现在的话没有停啊？【客户】9号11点是吗【坐席】对，明天才会停了，明天过完11点以后才会停了，现在的话是没停的状态，先生，【客户】行吧，我等着我等着工信部给我解决吧【坐席】那您这问题我也可以给您做上报反馈的先生让后台给您解决行，那您这相关部门都会这个会给您回电话，您注意接听就可以了，还有其他问题吗
总结：

Assistant:

市申诉中心转办【部转京-********】********来函：对呼叫12345收费不满，且反馈后无法解决，认为办事能力差，账单模糊。联通入网多年来感知很不好，致使将套餐降到最低8元费用。

Answer: 市申诉中心转办【部转京-********】********来函：对呼叫12345收费不满，且反馈后无法解决，认为办事能力差，账单模糊。联通入网多年来感知很不好，致使将套餐降到最低8元费用。


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，我这个手机卡一直就放在我们小孩子那个手表里面，这一直显示没有信号，是不是因为没有开通二际业务啊？你们是不是开通二际业务就可以用了？【坐席】是无服务吗，【客户】显示不在线？【坐席】答不出电话，是来电这个手机号码对吗，对，噢，那您这边的话可以看一下更换另一个手机，您看放在手机上能不能正常读出来，如果说也是读不出来的话呢，嗯，是说出现无服务或者紧急呼叫的话，那就是芯片的话是受损了，如果说是手机能正常登录的，那说明您这个手机的话费怎么回事吗？【客户】应该是那个手机，我记得那时候我去营业厅问过，他说要开通一下二际业务，你能帮我开通一下吗？【坐席】稍等一下啊，好，您好，唉，您好噢，您这个的话也就是说是打电话的话，不能正常使用是吗，【客户】他那也就一个打电话的功能，【坐席】噢，那这样吧，您的问题的话给您记录反馈一下，由后台那边核实后，到时候会直接给您回复电话？【客户】您那能帮我开通二际功能吗？因为现在咱们都是什么4G5G的，能把我这个号开通二际功能吗，【坐席】稍等一下，您好女士，嗯，您好，非常抱歉啊，这边的话呢，嗯，实在抱歉，这边帮您核实一下，确实没办法给您开通，这边把您问题的话给您记录反馈一下吧，让后台人员到时候给您回复电话？【客户】我想问一下为什么没有办法开通呢，【坐席】您好，这边人工这边确实没有这个权限，【客户】那我是要打，哪能有这个权限，【坐席】这边的话，把您问题的话呢，给您反馈到后台，后台会回复您的？【客户】也就说您也不知道到底是哪能开通是吗，【坐席】您好，后台人员的话会来处理您这部分问题，【客户】嗯，多长时间会回复电话呢，【坐席】嗯，48小时回复您，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，联系电话的话留您来电的号码还是留一个其他的，【客户】就这个就可以【坐席】噢，那好的，那这边的话及时帮您反馈一下您宽带，保持电话畅通，注意接听，实在抱歉
总结： 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，我是北京联通回访员，您好，喂，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证件号码同时办理的多某某人号卡的情况，为了进一步保护客户合法权益，需要与您核对号码入网时所登记的机主信息，好的那好，稍后呢，把您电话转接至自动验证系统，请您根据提示输入机主身份证件号码给您转接了，好的，您好，信息验证通过了，请您提供一下机主姓名，与您核对一下，【客户】，某某人，【坐席】对，是的，请您提供一下机主身份证件上的地址，与您核对一下，【客户】***309，嗯【坐席】对，是信息完全正确，非常感谢您的配合与支持，那不打扰了，再见
总结：

Assistant:

********此号码客户反映收到提醒交话费的短信，用户说在营业厅交了1000元押金，经过系统未查询到1000元，用户问为什么还会收到交话费的提醒，请处理，谢谢

Answer: ********此号码客户反映收到提醒交话费的短信，用户说在营业厅交了1000元押金，经过系统未查询到1000元，用户问为什么还会收到交话费的提醒，请处理，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问你一下，我这个手，我这个手机号原来是有一个IPHONE或是手表那个蜂窝的绑定，然后我表拿去修了，修完之后回来之后收到就没有了，我需要显示我重新绑定，但是我们绑定会显示一个，这个用户有一个在途工单不能绑定【坐席】一字母是吧？嗯，稍等我看一下在途工单就来电本机绑定的这个对吧，是补换卡了吗当时【客户】对没有没，【坐席】3月19号，嗯，【客户】2月19号，3月16号【坐席】那另外，唉，我看行吧，那这样先生这边的话，我给您做个登记吧，然后您保持电话通畅，我们这边到时候有工作人员跟您联系，给您核实一下原因好吧，【客户】没有？唉，好勒【坐席】嗯，行，那您保持电话通畅，联系来电这个号码就行是吧，【客户】是【坐席】嗯，行，那您保持电话通畅好吧，嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结： 用户来电称在开通ESIM的时候提示有在途工单，无法开通，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，麻烦问一下，就是我现在这个号码，就是一直收到那个已经物流的一些短信，就是一些什么收获，认为什么的那种贷款，进行转账那种短信，这个这个是为什么呀【坐席】昱鑫物流是吗？女士，然后您现在就是您是就是收到了短信宏账是吧女士，【客户】就是老是有就是是连续发的有两个这样的短信，【坐席】噢，您销户就是可以，就是核实一下信息，然后帮您开一个短通短信，沃顿您看可以吗？女士，【客户】因为这个号是我前几天刚申请的就是申请了大王卡，然后这这个就一直收到这个信息，【坐席】噢，女士，那我帮您就是反馈一下这个问题，您看可以吗？然后给您反馈一下这个问题，【客户】您看一下这边能不能屏蔽掉这个事情，【坐席】嗯，好的，然后我就是，噢，我就给您反馈一下这个问题，然后就是嗯给您发送短信，然后号码，然后您方便跟我说一下，可以吗？女士，【客户】您稍等一下，【坐席】嗯，好的，【客户】106，嗯，55125，20119，【坐席】嗯，嗯，【客户】后面五个零【坐席】五个零，然后就没有其他的了是吗？女士，【客户】对没有了就老是说什么，你的单号为什么什么什么，然后什么时候发网，收获人的贷款，然后你进行转账什么？请查收这样的信息？【坐席】嗯，好的，那我给您记录下来，稍后会有工作人员跟您联系，然后给您处理一下这个问题，您看可以吗？女士，嗯，好的，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，暂时没了【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见
总结：

Assistant:

用户来电反馈自己办理了新的手机号卡，激活后收到********的短新轰炸，用户不想接到此号码发送的短信，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈，烦请处理，谢谢！

Answer: 用户来电反馈自己办理了新的手机号卡，激活后收到********的短新轰炸，用户不想接到此号码发送的短信，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈，烦请处理，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我手机现在网络特别的差，不是一般的差，是特别差【坐席】是，您来电这号是吧先生，【客户】对对对，【坐席】嗯，您来电这是河北的，您看有打过河北客服那边看一下您的这个状态是正常，【客户】我现在在北京，我现在人在北京，【坐席】稍等，是信号是正常的吗？还是1到3格不稳定先生信号【客户】嗯，三格都不到一格，【坐席】一格是吗？行，嗯，您是在北京哪个区？我可以为您定位，看一下是不是您那边网络这个基站问题，【客户】对，嗯，丰台区大红门街道金山海鲜市场，【坐席】唉，好的，大红门街道是吧，【客户】对，就是海鲜批发市场附近，不是一般的，它是个点的套，【坐席】嗯，行稍等，嗯，但是我这边并未看到您这边是正常的，先生，您看这样行吗？我这边的话可以把您这个您这个信号不好的问题给您做一下反馈，【客户】我决定，你看我旁边还有个小孩，他信号也不行，也是联通的？【坐席】嗯，那我这边的话把您这个问题给您做一下反馈，让我们这边看一下是是什么原因导致的？给您做一下回电处理好吗，好的，到时候来电回到的话就回您这个手机号上就行是吧，【客户】行，对可以【坐席】唉，好的先生，还有什么需要咨询吗？我给您记录一下，【客户】别的别的没有了【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是我今天发现我查不了，那个就是通讯行程，我发短信也查不了，我说我14天那都到了【坐席】办的这个？【客户】是什么情况？【坐席】查的时候有什么提示吗，【客户】没有就是不是可以，我就是用那个小程序那个通讯形成卡，但是不行，然后我就用那个短信，就是查询漫游地那个加身份证号后四位，然后也说暂未查询到，就是是是什么情况【坐席】原来都是可以正常查询的对吧？【客户】对，但我好几天没查了，然后今天一查发现不行就是这是什么原因？你用我的号试一下，你们可以查到吗【坐席】这边也不显示，嗯，那这个问题的话，咱们得给您登记上报一下，让后台查询是什么原因导致的，我们会尽快解决这个问题，稍后很快就会联系您，【客户】噢行，【坐席】那您注意接听一下，很快就会给您回过去，【客户】唉，好，谢谢您？【坐席】不客气，非常抱歉，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，就是这个问题，【坐席】注意接听，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

Assistant:

用户来电反映自己手机查询不到国务院行程码，我方指导用户用短信查询，用户表示也提示暂未查询到行程，要求我方尽快修复， 不要影响自己出行，要求我方尽快回复，请处理，谢谢

Answer: 用户来电反映自己手机查询不到国务院行程码，我方指导用户用短信查询，用户表示也提示暂未查询到行程，要求我方尽快修复， 不要影响自己出行，要求我方尽快回复，请处理，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下为什么那个从今年开始我这个套餐就变了，就交清，还是按照16对，就按照我这个196的套餐去交，但实际上我的这个流量费用只有三个G的流量，这是什么？是什么样的套餐这是，【坐席】稍等，我看一下，对，这边帮您看了一下，您当时的话是有一个三块钱一个敞开用的，但现在这边看已经取消了，我看一下是什么什么情况导致没有的，【客户】嗯对，然后我这边之前办的是冰淇淋套餐啊，应该有40个G啊【坐席】对，稍等，我看一下，噢，我这边帮您看了一下，您这边当时的话是在有一个【客户】稍等，【坐席】萧山金城路营业厅，这个取消了呀，【客户】那我刚取消，如果副号因为当时我要办理怎么办办那个集团网，它只是把我那副号给我取消了两个，但那个工号并向我所耗的套餐啊，【坐席】对，但这边看了他这边的确这个的话，当时在那一天也已经给您取消了，【客户】那你这我这这才几号，我这300多话费了？【坐席】那这个问题的话我可以帮您反馈到这边，后台给您核实处理一下行吗？【客户】我觉得你最好处理一下，真的，你这这哪有这么贵的话费啊？【坐席】嗯，是那这边肯定会让后台这边给您核实一下这个情况，然后给您处理一下，嗯，行，那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结： 用户来电称当时只是通过营业厅将副卡取消，但是将自己的196档全国套餐敞开用叠加包也一并取消了，导致现用户产生了60元流量费用，用户对此不认可，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户要求我方为其核实反馈其原因，并回复处理，请尽快处理，谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，我想问一下，这联通这是怎么回事啊？这么卡，【坐席】嗯，您是上网速度慢是吗？在所有地方都是上网速度慢的情况吗，【客户】喂，我两个三个手机，突然显示联通全是特别慢【坐席】目前看了一下，您这手机号码，各项功能状态都是正常，没有任何异常情况呀先生，【客户】每次答电话都是这句话，它确实是很忙，要一个手机不说啥，三个都这样？【坐席】嗯，那先生这边也给您刷新过了，还是不好用是吗，【客户】我每次答电话你，你们说的都是一模一样的【坐席】嗯，那这样吧，那我给您记录一下吧，之后让后台的攻击术人员查一下，然后之后有专人联系您，【客户】抓紧嘛，你这网太差了，那网页都刷不出来，微信都发不出来【坐席】行，那我给您记录一下之后有专人联系专人回复的，嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

用户来电反映手机在所有的地方上网速度慢，我方查询手机各项功能正常，信号正常，已做过一键体检，仍不好用，并且用户称自己有三个手机号码，都是上网速度慢，用户对此不认可，要求核实原因，请尽快处理，谢谢

Answer: 用户来电反映手机在所有的地方上网速度慢，我方查询手机各项功能正常，信号正常，已做过一键体检，仍不好用，并且用户称自己有三个手机号码，都是上网速度慢，用户对此不认可，要求核实原因，请尽快处理，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好，那个为什么我这个手机号查不到我的新春卡？【坐席】查询的时候有什么提示吗，【客户】没有就是说抱歉，没有没有找到您的行程数据【坐席】嗯，荩14天都在北京吗？还是，【客户】对都在北京没动过，【坐席】稍等一下啊，也没有显示有北京市是吧，【客户】对没有，【坐席】嗯，这个问题大概持续多久了呢？就是这两天刚有吗？还是刚出现，【客户】对我今天刚查，然后光出现，【坐席】稍等一下啊，之前都是正常的是吧【客户】对之前查的时候都正常【坐席】行，这个问题呢，我们这边先帮您反馈后台核实一下，然后您保持电话畅通，稍后联系您，【客户】好嘞嗯？【坐席】好，请问还有其他可以帮助吗，【客户】没有了，拜拜【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结： 客户来电表示称查询行程信息时候，提示未查询到您的行程信息，今天刚出现，要求我方尽快核实之后处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，是这样，就是我想改一个咱们这个5G的这个99元的套餐就是什么昌乐冰淇凌，我去营业厅改就是，但是那营业厅没有这套餐，就是说系统的那这个暂时？【坐席】套餐的话是问一下，您是接到外呼电话说要办这个套餐吗？【客户】对啊，是之前打过，您看看我能办吗，【坐席】看一下我看这边记录稍等，因为咱需要这个套餐，只能接到外呼外呼人员那边能办？【客户】噢，就不是说都能办的是吗，【坐席】对对，【客户】是符合条件才行，【坐席】对符合条件的话接到外呼电话了，这个给这个电话才能办理的？【客户】那那那个没它这个接电话，当时我没办，现在办还能办吗，【坐席】这个我得查一下记录，我没有看到您近期的这个号码有接到？【客户】他说办理的就是接到这个业务，那那我要现在想办能办吗，【坐席】就现在这个呢，只能获取您这个电话的时候吧？【客户】噢，它这个是什么条件办这个，【坐席】这个好不到这个，目前我们这边条件就是只能接到外呼电话？【客户】噢，明白，就是咱们这个打电话给给我这手机号我才能办是吧噢，行，我明白了？【坐席】对，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没事没没有了行，谢谢您，嗯，好没什么了，再见，【坐席】请您稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯，好的
总结：

Assistant:

********客户自称1月22日15点左右到宋家庄营业厅办理转5G5G畅越冰激凌套餐 99元档位，营业厅告知无法办理，客户称之前联系过联通公司，自己是老用户，应该给办理，不能歧视老客户，已经解释无效，称会工信部投诉，请核实处理，谢谢！联系电话：********

Answer: ********客户自称1月22日15点左右到宋家庄营业厅办理转5G5G畅越冰激凌套餐 99元档位，营业厅告知无法办理，客户称之前联系过联通公司，自己是老用户，应该给办理，不能歧视老客户，已经解释无效，称会工信部投诉，请核实处理，谢谢！联系电话：********


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，喂，你好就是，噢，我现在在的这个位置就是电话，信号特别不好？【坐席】女士您是可以说一下您的位置吗，【客户】对对对，就是我们公司在这，然后每天就是7号就一个月？【坐席】女士，您是在哪个区呢，朝阳区，您说一下详细的这边帮您查询一下，【客户】***一零生态广场，【坐席】女士，您这个信号不好，是打电话信号不好就是上网信号不好呢【客户】电话上网都不好，有很多电话都接不到，【坐席】好女士，那您就是说这个信号这个问题，我这边就是帮您记录反馈一下，就是您保持电话畅通，稍后会有工作人员回复您的，【客户】嗯，好好嗯【坐席】嗯，对的，【客户】哦，是吧，【坐席】嗯，对这个是48小时内回复您，【客户】嗯，行好【坐席】嗯，联系电话就联系您来电，185尾号6735这个手机号对吗，嗯，好，那女士这边帮您记录反馈了，保持电话畅通就可以的，【客户】对好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结： 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个，我想问一下那个我这个通行码的定位为什么是在***码是吗，【客户】嗯？对？【坐席】我看一下，从未去过河北，但是轻松卡显示全号码，去过河北是吗，【客户】对是的，【坐席】嗯，您一直在北京是吧【客户】对是【坐席】稍等一下，联系电话，您留一个，【客户】1326，028，【坐席】嗯，嗯，嗯行，知道了，我马上再加急处理一下这个情况，【客户】3605，嗯，好，【坐席】行，我马上联系沟通一下，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】唉，好了，不客气，感谢来电，再见
总结：

Assistant:

******** 某某人，此号码从未去过河北，但是行程卡显示去过河北，用户称一直在北京，对此不认可，请核实之后并回复谢谢***

Answer: ******** 某某人，此号码从未去过河北，但是行程卡显示去过河北，用户称一直在北京，对此不认可，请核实之后并回复谢谢***